管理学基础试题及答案.docx

1、管理学基础试题及答案管理学基础试题及答案2 一、判断题（每小题2.5分，共20分）1（对）企业的规章制度一旦制定出来，就必须不折不扣地加以执行。2（错）如果管理者在把任务分配给下属的同时，也把相应的权力授予其下属，则日后其下属如果在完成任务中出了差错，该管理者可以不负责任，因为他已将权力下放给下属，下属就应该对完成任务负全责。3（对）正式组织的领导者是指那些能够影响他人并拥有职位权力的人。4（ 错）根据激励理论，消除了工作中的不满意因素便能使人们体会到满意。5（ 错）领导是对人的思想和行为产生影响，这种影响力只能建立在职位权力的基础之上。6（错）管理者通过授权而给下属进行的领导，是一种放任式领

2、导。7（错）指挥链赋予了主管人员直接命令和指挥其所有下属人员的权力。8（错）组织中的所有管理人员都毫无例外地对他人的工作好坏负有责任。二、选择题（每小题2.5分，共25分）1宗教领袖所具有的权威通常来自：（B ）A专长影响力B个人影响力C惩罚权D奖励权2管理层次的存在是由于：（ A）A管理幅度的存在B美学上的原因C可使组织更加灵活D有利于沟通联络3在下列各种划分部门的形式中，哪一种最有利于培养具有全面管理能力的主管人员？（ C）A按人数划分部门B按职能划分部门C按地区划分部门D按时间划分部门4“士为知己者死”这一古训反映了有效的领导始于：（ D）A上下级之间的友情B为下属设定崇高的目标C舍己为

3、人D了解下属的欲望和要求5以下哪项因素最可能是赫兹伯格所认为的激励因素？（A ）A富有挑战性的工作B良好的人际关系C较高的工资水平D完备的管理制度6商业银行在设计组织结构时，经常设立证券投资部、房地产部、信托投资部等，这是按什么方式进行部门划分？（B）A按职能性质B按产品性质C按顾客性质D按销售渠道7根据双因素理论，工作环境应该属于：（D ）A正强化因素B激励因素C负强化因素D保健因素8“根据过去工作的情况，去调整未来的行为。”这是指：（ A）A事前控制B事后控制C关卡控制D实时控制9管理的计划职能与下面那个职能关系最为紧密：（C ）A领导B组织C控制D协调10管理即有科学性，又有艺术性。这里

4、的艺术性是指：（B ）A管理因环境而变的随机性B管理知识的灵活运用及管理技能的培养C管理者的艺术修养D管理的复杂性三、简答题（每小题6分，共30分）1管理有那些性质？1.答：管理总是存在于一定的组织之中；管理有五大职能（计划、组织、指挥、控制）；管理的核心是人(以人为本)；管理具有科学性与艺术性；管理的二重性；管理学是一门综合性学科；管理学是一门不精确的学科；管理学是一门软科学。2关于人性假设的管理理论主要有那些？2.答：人性假设理论有：经纪人假设（X理论）；社会人；自我实现人（Y理论）；复杂人。3集权与分权的特点如何，什么情况适合集权？什么情况适合分权？3.答：过分分权的缺点：统一政策的困难

5、、分权组织单位协调困难、权力失控、控制不足、不合格的管理者带来的损失，机构增加的费用。分权的优点：适应环境的变化、产品的多样化、利润中心的建立、便于考核、更多的自主权和决策权、有助于激励、减轻领导负担。4建立组织结构的步骤有那些？4.答：确定组织目标；对目标进行分解；明确为实现各项目标所需的各项业务工作（职务设计、工作设计）；建立部门；建立层次结构；分配责权；协调和综合。5目标的性质主要有哪些？5.答：各级目标的手段链关系；目标是一个网络体系；目标是合理性与先进性的统一。四、案例分析（共25分）工作态度和产量的联系温哥华有一家印刷工厂，主要印刷信笺、办公表格等各种各样的产品，销售给加拿大西部的

6、工商机构，该厂有40名工人。由斯但管理整个工厂，帮助他管理的还有3名主管。也许是由于该机构内领导自由松散，原材料的浪费现象和失窃现象很严重，许多工人都在业余时间经营自己的小生意，利用公司的原材料印制办公表格、信笺等物，买给当地的商人，印刷车间的工作时间从上午8点到中午12点，下午从1点到4点，但是几乎所有的工人在上午11点30分就准备去吃午饭，下午3点30分就准备下班了。该工厂生产成本之高使公司在多伦多的总部意识到其浪费问题的严重性。东部分公司的经理桑得先生打算采取一些补救措施，桑得被公司总部的人看作专门解决麻烦的人，是效率专家。他被任命为斯但的顶头上司。桑得注意到厂内原材料和时间的浪费问题，

7、于是决定实行一系列改革来提高工作效率。桑得来工厂一个星期内，就作出了以下的决定：1午饭时间缩短为30分钟，工人在12点30分之前不许离开车间。2下午3点50分之前，工人不许清理机器准备离开。3每名工人使用的原材料都要经过登记。例如：如果一名印刷工要印制4500份印刷品，他可以登记领到4505张纸，如果由于在印制时报废了一些纸需要多领些，他就必须填写一份表格说明原因。工人们的工作态度在两个星期内发生了很大的变化，他们不停地抱怨新的工作规定，还经常说桑得简直不知道自己在做什么，工人们的行为也开始发生了较大变化。例如，装订车间有一件工作是整理书页，大约九名工人要在一个大长方形的工作台旁不停地巡行，把

8、从机器中输送出来的书页收集起来，整理成一本本的书或小册子，整理书页的工作非常单调，从前，工人们总是借闲聊来打发时间。桑得到工厂三个星期后，工人们开始在工作时间尖声怪叫或吹口哨，一名女工还穿上旱冰鞋来往穿梭，尽管工人们的工作态度比以前更糟，产量却达到了前所未有的水平。乔是装订车间的头头，他决定应该采取一些行动来让桑得下不了台。一天下午，乔对其他的装订工人说：“喂，我们没必要忍受这些态度，我们来一次疯狂大罢工吧！”工人们都表示赞成，但是，那些已婚的工人没法说服他们的配偶，让她们相信这是个好计划。工人们的态度更加糟糕了，工人们之间开始频繁地争吵，偶尔甚至还会拳脚相见，产量开始下降，公司的一位人事关系

9、主管得知此事，决定让麦吉尔大学的一名毕业生福特以公司全权特使的身份来工厂帮助解决这场纠纷。福特的第一步行动就是召开一次印刷车间的员工会议，桑得也到了会。福特：“我叫福特，我之所以召开这次会议，是因为我听说过这里存在着极其严重的问题，自从我人印刷这行以来一也就是从麦吉尔大学毕业以来一我从未听说过任何一家印刷厂出现过这种情况。我从各种渠道听说这里工人们的工作态度很不好，这种情况没有任何理由再继续下去了。桑得，你难道没有意识到工作态度和产量之间存在着一种必然的联系吗？如果你继续让工作态度再继续变坏，你认为工厂的产量会怎么样？”桑得先生开始紧张地颤抖了。“桑得，这不是管理工厂的办法，这些雇员也是人，你

10、没有意识到这一点吗？除非你能得到他们的合作，否则你永远不可能顺利有效地进行管理，这儿必须有所改变。桑得，我会在厂里两个月左右，我想看到一些成果，你明白吗？”桑得回答：“是，福特先生。”一些雇员后来对桑得在会上所受的待遇表示关切，而另外一些人则认为早该这样了。桑得取消了他的一切改革规定，工人们的工作积极性很快又提高了，同时他们又开始对浪费问题漠不关心了。大约一个星期以后，桑得在家用电锯的时候，不小心锯断了自己的右手食指。问 题1桑得和福特采取的管理行为分别代表了两种不同的风格，他们都没有成功，试分析他们的管理风格各自接近哪种管理流派的观点？为什么他们的作法在这里会行不通？1.答：不同的人性假设对

11、应的管理模式是不同的，应该依据环境因素的改变而改变，要有辩证的思想。2就你看来，还有什么更好的办法解决这家印刷厂的问题？2.答：首先对工作进行重新设计，以使工作内容丰富化；重新评价绩效，报酬与成绩挂钩。广泛征求意见，制定合情合理的规章制度，并且严格的执行。选择题1企业管理层次的差异决定了目标体系的垂直高度。这样，企业目标就成了一个有层次的体系和网络，即是目标的（A层次性）。22企业目标的内容和重点是随着外界环境、企业经营思想、自身优势的变化而变化的。这就是企业目标的（C变动性）。2.企业目标可以分为主要目标、并行目标和次要目标。其中，（A、主要目标）由企业性质决定，是贡献给企业顾客的目标。10

12、企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化就是（C企业文化）。 78在企业经营管理活动中，质量的含义是指（C产品质量和工作质量两方面）。41从企业组织结构的含义可以得出：组织结构的核心内容是（B、权责利关系的划分）。6、企业中体现企业目标所规定的成员之间职责的组织体系就是（A、正式组织）。7、企业组织内部管理人员的选聘主要有内部来源和外部来源两个渠道。一般而言，（C、高层管理者）的选聘多采用外源渠道。4企业要正常运转，必须根据企业经营目标，对各生产要素进行统筹安排和全面调度，使各要素间能够均衡配置，各环节相互衔接、相互促进。这里的统筹安排和全面调度就是管理的（B协

13、调）职能。15企业流程再造的目的是增强企业竞争力，从（A生产流程）上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。9、企业根据对未来时期市场总体供求状况、行业发展态势、用户需求变化、竞争对手情况等，合理预期企业未来发展过程中可能出现的各种情形，并采取相应的控制措施，这就是（A、前馈控制）。12对企业现在和未来的整体效益活动实行全局性管理，就是（B战略管理）的核心。3、著名学者戴维斯将企业目标可分为主要目标、并行目标、次要目标。其中，主要目标由企业性质决定，它是（A、贡献给企业顾客的目标）。 组织是管理的基本职能之一，从其定义中可以看出，它由 （C、目标、部门和关系）三个基本要素构成

14、。 65组织结构设计的主体阶段是（C、组织结构的框架设计）。1由于管理的广泛性和复杂性及研究的侧重点不同，对管理所下定义也各异。法约尔认为，（B管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制）。6法约尔的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大影响，成为后来管理过程学派的理论基础，他的代表作是（B工业管理和一般管理）。 8科学管理理论是古典管理理论之一，科学管理的中心问题是（A提高劳动生产率）。9、管理人员在事故发生之前就采取有效的预防措施，防患于未然，这样的控制活动，是控制的最高境界，即（B、前馈控制）。 45管理者授权时，必须向被授权人明确所授事项的任务目标及权责范围，亦即授权的（A、明确责任）原

15、则。3、管理学家彼得德鲁克认为，单纯强调利润会使经理人迷失方向以至于危及企业的生存， 因此他提出，企业目标唯一有效的定义就是（C、创造顾客）。10系统管理学派认为，组织是由一个相互联系的若干要素组成、为环境所影响的并反过来影响环境的开放的（A社会技术系统）。8目标管理思想诞生于美国，但最早将目标管理理论应用于管理实践的国家是（A日本）。5. 目标管理理论的理论基础是(D科学管理理论与行为科学理论的有效统一)。8管理科学学派中所运用的科学技术方法，来源于（C军队）。32在进行产品价格决策时，需要做的是 （C、短期预测）。9约法尔是管理过程学派的创始人，他认为管理的职能有五个，即（计划、组织、人员

16、配备、指挥和控制），这五种职能构成了完整管理过程。72在管理人员选聘的测试办法中，考查人员事先不拟订谈话形式和内容的框架，而是以漫谈形式让备选人员自由发挥方法是（非结构式面谈）。1由于管理的广泛性和复杂性及研究的侧重点不同，对管理所下定义也各异。法约尔认（B管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制）49在选聘管理人员的时候，安排被选者担任某个临时性的“代理”职务，以防止彼得现象的发生。这就是（B、临时职务）的培训方法。4科学管理理论是古典管理理论之一，科学管理的中心问题是（A提高劳动生产率）。1.关于管理的定义，许多经济学家都有自己不同的见解。西蒙认为（A、管理就是决策）。89让管理人员依次分

17、别担任同一层次不同职务或不同层次相应职务的培训方法是（职务轮换）。90领导者只决定目标、政策、任务的方向，对部属在完成任务各个阶段上的日常活动不加干预，只问效果，不问过程和细节，这种领导类型属于（B、分权型领导）。2、领导的实质在于影响。构成领导者影响力的因素包括这样几方面 (品德、学识、能力、情感) 。51领导者的自身影响力取决于领导者本人的素质和修养，主要包括（C、品德、学识、能力、情感）等因素。50有一种领导理论，它将领导方式分为四类，即专权命令式、温和命令式、协商式和参与式，这种领导理论即（C、管理系统理论）。 8有关领导者向其下屑部门或个人下达命令或指示的权力是(D人事权)。9领导者

18、有意分散领导权，给部属以极大的自由度，只是检查工作成果，不主动做指导除非部属有要求，这种领导类型属于(C.自由型领导)。52领导者只决定目标、任务的方向，对部属在完成任务各个阶段上的日常活动不加干预。这种领导方式被称作“效果管理”。它属于（分权型）领导。53领导者与工作人员的职责权限明确划分，工作人员在职权范围内有自主权。这种领导方式属于（C、均权型）领导。54领导者要科学地用人，需要先识人，即发现人所具有的潜在能力。科学用人的艺术主要表现在（知人善任、量才适用、用人不疑）等方面。 55当领导者面对一个非处理不可的事情时 ，不去直接处理，而是先搁一搁，去处理其他问题。这种调适人际关系的方法就是

19、（B、转移法）。1决定一个组织经济效益大小和资源效率高低的首要条件是(C. 资源的最优配置和最优利用)，其手段都是管理。2在组织中存在着正式组织与非正式组织，正式组织与非正式组织之间的一个重大的区别就是，正式组织是以(C. 效率的逻辑)为重要标准。6、确立组织的基本长期目标，采取行动，合理分配各种资源，以期达到既定目标，这也是计划的一种表现形式，即（B、策略）。64针对组织结构存在的某些缺陷，通过设立临时性或长久性的协调人员或协调组织实现协调，这种协调方式属于（B、结构协调方式）。66（A、直线职能制组织结构）即U型结构，又叫“功能型垂直结构”10、法定权是组织赋予领导者的岗位权力，它以服从为

20、前提，具有明显的强制性。它包括这样几个方面的内容：（A、决策权、组织权、指挥权、人事权、奖惩权）。2、正式组织与非正式组织之间一个重大的区别就是，正式组织是以（效率的逻辑）为重要标准。43管理幅度是指一个主管能够直接有效地指挥下属成员的数目。经研究发现，高层管理人员的管理幅度通常以（A、48人）较为合适。9如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息较少，这是否意味着该组织：(B. 正式沟通渠道中信息传递存在问题，需要调整)61当组织的外部环境变化不大时，企业组织结构可以体现较强的（B、刚性）。3为了保证组织目标得以实现，就需要有控制职能。纵向看，各个管理层次都要重视控制职能，（C愈是基层

21、的管理者，控制要求的时效性愈长，综合性愈强）。3、美国对企业70个目标管理计划的实施情况进行调查，得出结论：如果高层管理者对目标管理高度重视，并亲身参与目标管理的实施过程，其生产率的平均改进程度可达到（B、56%）。1.美国社会心理学家麦格雷戈围绕“人的本性”来论述人类行为规律及其对管理的影提出了著名的(A、X理论Y理论)。56美国哈佛大学的心理学家詹姆士在对职工的研究中发现，按时计酬的职工仅能发挥其能力的2030；而受到激励的职工，其能力可发挥至（C、80-90%）。61990年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得圣吉教授出版了一本享誉世界之作，引起世界管理界的轰动，这就是（C第五项修炼学习

22、型组织的艺术与实务）。19戴维斯等学者指出，企业目标可分为主要目标、并行目标、次要目标。其中，（A主要目标）由企业性质决定，是贡献给顾客的目标。7梅奥等人通过霍桑试验得出结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。由此创立了（C人际关系学说）。40德国社会学家马克思韦伯在本世纪早期提出了理想的组织模式，即：所谓的“理想行政组织” 。韦伯主要依据（C、权威关系）来描述他的理想的组织模式。57马斯洛将人类的需要由低到高划归为五层次。他认为，一般的人都是按照这个层次从低级到高级，一层一层地去追求并使自己的需要得到满足。这就是著名的（B、需要层次理论）

23、。67美国通用汽车公司，在1920年的危机中，发明并最早采用（A、M型）组织结构81日本经济之所以能在“战后”一片废墟上迅速发展起来，起主导和关键作用的是（培养并充分利用了自己独特的企业文化）。38用特尔菲法进行预测与决策，对专家人数的确定要视所预测或决策问题的复杂性而定。人数太少会限制学科的代表性和权威性；人数太多则难以组织。一般以（1015）人为宜。84根据丘纳斯公式，随着下属人数的增加，关系数急剧增加，管理人员之间的协调工作越来越复杂，因此我们必须注意组织的（C、管理幅度）。11993年，海默和钱皮合著了企业再造工程一书，该书总结了过去几十年来世界成功企业的经验，提出了应变市场变化的新方

24、法，即(C.企业流程再造)。7目标不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好的实现企业的宗旨。这就是确定企业目标的（B权变性）原则。 2目标不是一成不变的，一般来说，( D.长期目标)应保持一定的稳定性。24传统的目标设定过程是由企业的最高管理者完成的，现代管理学提倡（A参与制目标设定法），企业员工参与企业目标的设立。 4、业务决策中，例如生产任务的日常安排、常用物资的订货与采购等诸如此类的经常重复发生，能按原已规定的程序、处理方法和标准进行的决策，属于（C、程序化决策）。1.协调的作用主要表现在三个方面：使个人目标与组织目标一致，促进组织目标；解决冲突、促进协作；（C、提高

25、组织效率）。4、该项决策具有极大偶然性和随机性，又无先例可循且有大量不确定因素，其方法和步骤难以程序化和标准化，这项决策是（非程序化决策）。14根据决策目标在决策中的地位和重要程度，一般将其分为三类：即必须达到的目标、希望完成的目标和不予重视的目标。其中，（B、必须完成（达到）的目标），对组织和决策是绝对重要的，完成它就意味着决策取得了成功。13在确定决策目标时，要注意把目标建立在（C、需要和可能）的基础上。33例外决策，具有极大偶然性、随机性，又无先例可循且具有大量不确定性的决策活动，其方法和步骤也是难以程序化、标准化，不能重复使用的。这类决策属于（C、非程序化决策）。 34业务决策，如任务

26、的日常安排、常用物资的订货与采购等诸如此类的决策属（程序化决策）。5、在预测过程中，如果缺乏或难以获取足够数据的资料，而主要运用个人的经验和知识进行判断，这时需要采用（B、定性预测法）。8、依靠正确的激励方法，有利于激发和调动职工的积极性。美国心理学家詹姆士在对职工的研究中发现，受到激励的职工，由于思想和情绪处于高度激发状态，其能力可发挥至（8090）。10、解决冲突的方法有很多，若即将冲突各方召集到一起，让他们进行开诚布公地讨论，搞清楚分歧在哪里，并商量可能的解决办法。这种解决方法是（C、合作）。3这是一个网络系统，由输入、处理、输出和反馈四个环节构成；它在管理各职能中占有重要地位，就是管理

27、的（A决策职能）。 4、人们除了生存需要外，还有安全的需要、寻求关心的需要、建立友谊的需要等社会需要，所以产生了（A、非正式组织）。4、经济活动中，指明组织活动的方向和范围，在决策和处理问题时指导及沟通思想活动的方针和一般规定，这就是（C、政策）。11选择适当的预测方法对于提高预测的准确性和预测的效率十分重要。因此，预测者要根据预测的目的和预测对象的性质选择合适的预测方法。如进行技术预测，往往采用（定量分析法）。12如果要对事物发展变化的未来趋势作出描述，例如对五年后技术变革方向进行预测，通常采用（B、定性预测）的方法。 16责任、权力、利益三者之间不可分割，必须是协调的、平衡的和统一的。这就

28、是组织工作中的（A、责权利相结合）原则。 17行为科学个别差异原则告诉我们，人的差异是客观存在的，一个人只有处在最能发挥其才能的岗位上，才能干得最好。因此，要根据每个人的能力大小而安排合适的岗位。这就是人员配备的（B、量才使用）原则。 16按照计划内容表现形式的不同，可以将其分为目标、策略、政策等多种。在决策或处理问题时，用以指导并沟通思想活动的方针和一般规定就是（政策），它指明了组织活动的方向和范围。 17按计划内容的不同可以将其分为（C专项计划和综合计划）。18在完全竞争的市场环境下，企业在追求自身利益最大化的同时，通过市场中“看不见的手”的引导，实现（A资源配置的优化），从而实现全社会的

29、公共利益最大化。 29定量预测是根据调查得到的数据资料，运用数学模型对事物未来的发展趋势作出定量、具体的描述。它需要有充分、有效的（A数据资料）做支持。30预测方法很多，不同的预测方法往往有不同的适用范围，有的方法适用于长期预测，有的则适用于中、短期预测，等等。例如定性方法往往适合于（A长期预测）。1人员配备的首要任务是（A、物色合适的人选）。31如果要对事物发展变化的未来趋势作出描述，例如对五年后技术变革方向进行预测，通常采用（B、定性预测）的方法。 35假如各种可行方案的条件大部分是已知的，且每个方案执行后可能出现几种结果，各种结果的概率已知，那么，这种决策属于（A、风险型）决策。39社会

30、系统学派的代表巴纳德提出了构成组织的基本要素，它们包括：（B、共同的目标，合作的意愿，信息的交流）。8有了（D现代管理信息系统），信息沟通进入一个更高、更新的阶段，从而沟通更有效、更及时和更全面。44授权时应依被授权者的才能和知识水平的高低而定。这就是授权的（A、因事设人，视能授权）原则。46为了充分运用用管理者的专业知识和技能，有利于组织专业化生产和经营，常常采用（A、按产品划分）部门的方法。 47以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、录用各类人员。这就是人员配备的（因事择人）原则。 60老张到总公司开会，回来的路上丢失了部分文件，致使总公司的指令不能及时

31、被传达。由此造成的信息沟通障碍源于（C、信息接受者的态度、知识和价值观的影响）。62小批量生产企业的产品具有差异化的特点，常常根据顾客的要求进行设计、生产，对企业技术人员技术水平要求较高，适于采用（分权式）组织形式。63（A、亨利明茨伯）提出协调方式经历了相互调整方式、直接监督方式、标准化方式三阶段。73将考评问题分级分类列表，发放给被调查者并要求填好后送回，由考评小组进行数据综合的考评测试方法是（B、问卷法）。75激励过程就是一个由（A、需要）开始，到（需要）得到满足为止的连锁反应。76能够有效发现计划与计划实施之间差距的管理环节是（C、控制）。77依据控制的（B、环节）不同，可将其划分为现场控制、前馈控制和反馈控制。79零基预算的核心是（A、一切应按照变化后的实际情况重新考虑）。80“凡是预则立，不预则废”，是强调（B、计划）的重要性。82生产计划、财务成本计划和供应计划等，是属于按（B、企业管理职能）进行分类的。83通过对目标变迁的分析，我们有理由相信，（C