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1、娱乐场所培训教材娱乐场所培训教材 目 录第一部分共性培训 第一章 一、军体科目1、常规动作2、车辆指挥第二章二、业务常识1、着装规范2、三大纪律八项注意3、三级管理规定4、岗前10分钟培训内容、交接岗流程5、保安员的权限6、保安员的七条禁令7、门卫勤务8、巡逻勤务9. 消防常识10. 法律常识11. 保安文明用语及案例第二部分专业培训1、 车辆违章纠正的话术2、 外来人员、车辆登记的话术第三部分突发事件的处置预案 1、打、砸、破坏的处置预案 2、火灾的处置预案 3、盗窃的处置预案 4、遇有疯、傻、醉酒人员的处置预案5、外来人员（车辆）强行闯入、闯出的处置预案6、酒后滋事的处置预案第一部分共性培

2、训第一章军体科目军体科目常规动作内容：一、稍息、立正二、跨立、立正三、停止间转法四、敬礼、礼毕一立正、稍息立正是保安员的基本姿势，是队列动作的基础。口令：立正动作要领：立正时两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约60度；两腿挺直，小腹微收，自然挺胸；上体正直，微向前倾；两肩要平，稍向后张，两臂自然下垂，手指并扰自然微曲，头要正，口要闭，下颌微收，两眼向前平视。2、稍息口令：稍息要领：稍息时左脚顺脚尖方向伸出约全脚的三分之二，两脚自然伸直，上体保持立正姿势，身体重心大部分落于右脚。稍息过久，可自行换脚。二、跨立与立正跨立主要用于站岗、执勤时的姿势口令：跨立、立正要领：左脚向左跨出约一脚之长，两腿自然伸

3、直，上体保持立正姿势，身体重心落于两脚之间。两手后背，位置放于内腰带的上沿外腰带的下沿，左手握右手腕，右手手指并扰自然弯曲，手心向后；当听到立正的口令后左脚迅速靠拢右脚恢复立正姿势。三、停止间转法，是停止间变换方向的方法。分为向左转、向右转、向后转，必要时也可半面向左转和半面向右转。1向右转口令：向右-转要领：以右脚跟为轴，右脚跟和左脚掌前部分同时用力，使身体和脚一致向右转90度，身体重心落于右脚，左脚取捷径，迅速靠扰右脚，成立正姿势。2向左转口令：向左-转要领：以左脚跟为轴，左脚跟和右脚掌前部分同时用力，使身体和脚一致向左转90度，身体重心落于左脚，右脚取捷径，迅速靠扰右脚，成立正姿势。3向

4、后转口令：向后-转要领： 向后转的要领，按向右转的要领向后转180度。4半面向右转口令：半面向右转要领：按向右转的动作要领转45度。5半面向左转口令：半面向左转要领：按向左转的动作要领转45度。四、敬礼、礼毕口令:敬礼礼毕要领:上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢中指微接帽沿右角前约2厘米处(戴无帽沿或者不戴帽微接太阳穴，与眉同高)，手心向下，微向外张(约20度)，肘部弯曲，右大臂略平，与两肩略成一线，同时注视受礼者。当听到礼毕的口令后右手取捷径迅速放下恢复立正姿势。车辆指挥6、示意停车检查7、示意右方来车停车检查8、示意左方来车停车检查9、示意车辆左直行10、示意车辆右直行11、示意倒车1

5、、示意停车检查手势其口令下达为开始、停动作要领：在立正的基础上，左臂向正前方抬起约90度与肩同高，五指并拢掌心向前，两眼向前平视。当听到停的口令后左臂迅速放下恢复立正姿势。2、示意右方来车停车检查其口令下大为开始、停动作要领：在立正的基础上，左臂向右前方抬起约45度拇指根部对正衣扣线，与腰带同高，五指并拢掌心向右，头向来车方向摆15度，两眼向前平视。当听到停的口令后左臂迅速放下恢复立正姿势。3、示意左方来车停车检查其口令下达为开始、停动作要领：在立正的基础上，右臂向左前方抬起约45度拇指根部对正衣扣线，与腰带同高，五指并拢掌心向左，头向来车方向摆15度，两眼向前平视。当听到停的口令后左臂迅速放

6、下恢复立正姿势。4、示意车辆左直行其口令下达为开始、停动作要领：4.1 左手向左上方迅速抬起约90度，与肩同齐，五指并拢掌心向前，同时头部向左摆45度，看向车辆将要通过的方向。4.2 右手向右上方迅速抬起约90度，五指并拢掌心向前，同时头部迅速右摆着向车辆使过的方向。4.3 在第二步的基础上，右臂向左折，大臂与小臂间的夹角为15度，掌心向内，距离胸部约10厘米，头部同时左摆正视车辆将要通过的方向。4.4 迅速放下左臂的同时，头部摆正，眼睛正视前方，右手取捷径成敬礼状，当听到停的口令后迅速放下成立正的姿势。注意问题：动作与眼神始终要保持一致，每一个动作要切实做到位。5、示意车辆右直行其口令下达为

7、开始、停动作要领：5.1 右手向右上方迅速抬起约90度，与肩同齐，五指并拢掌心向前，同时头部向左摆45度，看向车辆将要通过的方向。5.2 左手向左上方迅速抬起约90度，五指并拢掌心向前，同时头部迅速左摆着向车辆过来的方向。5.3 在第二步的基础上，左臂向右折，大臂与小臂间的夹角为15度，掌心向内，距离胸部约10厘米，头部同时左摆正视车辆将要通过的方向。5.4 迅速放下左臂的同时，头部摆正，眼睛正视前方，右手取捷径成敬礼状，当听到停的口令后迅速放下成立正的姿势。注意问题：动作与眼神始终要保持一致，每一个动作要切实做到位。4、示意倒车手势其口令下达为开始、停动作要领：6.1 在立正的基础上，双臂同

8、时向正前方伸出与肩同齐，五指并拢，掌心向上，眼睛注视车辆的方向。6.2 小臂迅速向着自己的方向对折过来，小臂与大臂之间的夹角约15度做两遍后双臂同时向正前方伸出与肩同齐，五指并拢，掌心向前，上体始终保持正直。6.3 当听到停的口令后双臂取捷径迅速放下恢复立正姿势。第二章业务常识一、着装规范第一节：肩章佩带要求1、肩章佩戴要严格按照队员分级标准佩戴。2、肩章要根据各季节着装标准来选择软、硬肩章。第二节：工作证佩戴要求1、上岗时必须把上岗证佩戴于制服左胸前。2、着春秋常服或者冬装大衣时必须将工作证夹到3、左侧口袋的衣兜盖上。4、佩戴工作证时应保持正面朝外，即姓名、照片 给等内容向外。第三节：帽子佩

9、戴要求：1、帽子号码应与队员头型大小相符合，帽子应干2、净无污物不能随意乱写乱画。3、帽徽佩戴要端正，不得歪斜；帽徽正对前方， 帽檐前端与眼眉齐高。第四节：武装带佩戴标准1、着春秋装时应佩戴武装带，武装带应置于腰际，武装带扣结处正对上衣衣扣线，并于第三第四纽扣之间扣好。2、着夹克式外套应将武装带系于外套下沿。着春秋 装时，应将武装带扎紧，与服装间隙不得超过一指。3、武装带挂环统一放在右侧，便于携带执勤用品。第五节：着春秋装服装要求：1、服装应干净无污物，无褶皱。2、衣兜盖应盖于衣兜外，不得将衣兜盖置于衣兜内。3、着春秋装外套应佩戴硬肩章，着衬衣应佩戴软 肩章，臂章佩戴齐全。4、着春秋装外套，应

10、佩戴胸牌，胸牌佩戴于右口 袋上侧，应保持胸牌正面朝上。5、队员立正姿势站好后，衣袖口应抵队员虎口处；裤脚离地面两厘米为宜。6、着春秋装衬衣应扎专用保安领带，衬衣下摆应 扎于裤子内，所有扣子应扣好，不得卷袖口。 所扎腰带应为黑色腰带。7、着春秋装应配黑色皮鞋，鞋面要干净无尘土。第六节：着夏装服装要求1、衣兜盖应盖于衣兜外，不得将衣兜盖置于衣兜内。2、着夏装应佩戴软肩章。3、 着夏装衬衣不用扎领带，衬衣下摆不用扎于裤子内，除第一个扣子不用系扣子，所有扣子应扣好。4、着夏装应配黑色皮鞋，鞋面要干净无尘土。第七节：着冬装服装要求1、服装应干净无污物，无褶皱。2、衣兜盖应盖于衣兜外，不得将衣兜盖置于衣兜

11、内。3、着冬装大衣时须佩戴软肩章，按照队员分级标 准来选择肩章级别类型。4、着冬装大衣时，队员须着春秋常服，穿黑色皮 鞋，不用扎武装带。二、三大纪律、八项注意三大纪律（高压线）：1、一切行动听指挥2、不打架、不骂人3、不私拿客户一针一线（不监守自盗）八项注意（低压线）1、不迟到、不早退2、不脱岗、不睡岗3、上岗不喝酒、酒后不上岗4、上岗穿黑皮鞋、戴帽子5、认真填写交接岗记录6、不留长发、不留胡须7、站要直、坐要正8、见了领导打敬礼三大纪律、八项注意歌曲内容：保安人员个个要牢记 三大纪律八项注意 第一一切行动听指挥 步调一致才能得胜利第二不拿客户一针线 客户对我拥护又喜欢第三不得打架和骂人 情绪

12、控制不去惹麻烦三大纪律我们要做到 八项注意切莫忘记了第一上岗时间要准时 不让自己早退与迟到第二坚守岗位很重要 不许执勤跑掉和睡觉第三工作头脑要清醒 饮酒会把工作耽误掉第四着装规范形象好 穿着黑色皮鞋并戴帽第五交接记录要填写 当面交接切莫遗忘掉第六个人形象不马虎 切记不留长发与胡须第七军体动作要标准 站要正直坐姿要端正第八见了领导打敬礼 尊重领导不要没礼貌遵守纪律人人要自觉 互相监督切莫违反了工作纪律条条要记清 保安人员处处受尊敬保护客户永远向前进 所有客户拥护又欢迎三、三级管理规定第一节：队员晋级流程：1、实习保安员晋升三级保安员流程：实习期满无 违法违纪行为的即可晋升为三级保安员。2、三级保

13、安员晋升二级保安员流程：三级保安员 向公司提出晋级申请，公司审核申请人员晋级资 格，申请人参加晋级考试，考试合格者准予晋级。3、二级保安员晋升一级保安员流程：同上。4、一级保安员晋升副班长流程：同上。5、对公司有特殊贡献的，经公司同意后可以破格 提拔晋升。第二节：各级别保安所应达到的具体要求： 1、实习保安员身体健康无残疾、品行端正、无 重大犯罪记录，初中以上文化程度、年满十八周岁。2、三级保安员： 工作满两个月。 参加新队员入职培训及其他各类培训不少于6 次，明确公司对保安队员的基本要求。能熟记公司 的三大纪律八项注意，实习期间无违法犯罪行为。 实习期间违规违纪次数不超过6次。 作为实习保安

14、员期间，参加公司培训少于6次 的，违纪次数超过6次的不得晋级；出现重大 违纪行为的不得晋级，严重的开除。3、二级保安员： 工作满半年。 参加公司的各类培训不低于20次，熟练掌握 队列动作、文明用语，熟悉保安业务知识，明 确保安队员的职责要求，能严格按照三大纪律 八项注意的要求工作。 作为三级保安队员期间违规违纪次数不超过6 次。达不到要求者不得晋级。 作为三级保安员期间，参加公司培训少于15次 的，违纪次数超过10次的给予降级；出现重大 违纪行为的当月可直接降级，严重的开除。4、一级保安员： 工作满一年半。 参加公司的针对二级保安员的培训不低于20 次，能独立组织队员进行培训与学习，能对队 员

15、进行管理，有能力处理保安勤务中可能发生 的突发事件，能严格按照三大纪律八项注意的要 求工作。 作为二级保安队员期间违规违纪次数不超过4 次。达不到要求者不得晋级。 作为二级保安员期间，参加公司培训少于10 次的，违纪次数超过6次的给予降级；出现重 大违纪行为的当月可直接降级，严重的开除。四、岗前10分钟的培训内容、交接岗流程第一节：岗前10分钟的培训：1、接班队员提前10分钟到岗，副班长组织交接班队员列队对三大纪律、八项注意歌曲进行演唱（每周一岗前10分钟培训时演唱其它时间不唱）；2、交接双方认真检查着装是否按照公司要求来执 行，对于违反着装规定的必须相互指正并改正；3、技能训练3.1文明用语

16、练习2遍，常用有：您好、对不起、再见、谢谢、请。3.2、副班长组织队员对常用的队列动作练习2遍， 常用队列动作包括稍息与立正、四面转法、跨立与立正、敬礼与礼毕；4、传达公司与客户领导要求。第二节：交接岗流程： 1、接班队员与交班队员在执勤岗位距离1-2米要互相打敬礼；2、接班队员检查交班队员打扫值班室的卫生情况； 3、双方一起填写执勤情况、通知要求、物品交接； 4、双方确认签字； 5、交班队员与接班队员互相打敬礼后交班队员下班，接班队员正常执勤。五、 保安员的权限：1、制止违法犯罪活动，抓获.扭送违法犯罪分子。2、盘查.检查出入责任区的人员和车辆。3、检查.监督安全防范措施落实情况，纠正违反安

17、全管理规定的行为。4、采取观场保护措施。维护案发现场秩序。5、佩带.使用保安器械和通讯报警工具。6、执行国家重要的军工、金融、仓储、科研等单位守护。押运的保安人员，经批准后可以依法佩带使用枪支。六、保安员的七条禁令：1、不得剥夺、限制公民人身自由；2、不得搜查他人的身体或者扣押他人合法证件、合法财物；3、不得辱骂、殴打他人或者教唆殴打他人；4、不得私自为他人提供保安服务；5、不得阻碍国家工作人员依法执行公务；6、不得为客户追索各类债务或者解决劳务纠纷；7、不得有其他违反法律、法规和规章的行为。七、门卫勤务门卫勤务保安是指保安公司根据保安服务合同派出保安人员，依据国家法律和客户单位的规章制度，对

18、进出指定大门的人员、车辆和物资进行验证、登记、检查，维护大门口正常秩序的一种保安服务活动.（一）、其主要任务是：对出入单位大门人员的身份.证件进行严格的检查登记，严禁外部无关人员进入。对外来办事人员问明来意，查验证件后，及时与受访人员受访部门联系接待。未经受访人员或受访部门同意，应予劝阻说明。（二）、门卫勤务的方法。门卫勤务的方法是指保安员在守卫中所采取的形势，措施。正确的勤务方法能帮助及时发现处置问题。如果勤务方法不当，不仅不能圆满地完成门卫保卫任务，而且可能给违法犯罪分子以可乘之机之机。门卫勤务的主要方法有：观察、验证、检查；1. 观察、观察的方法就是保安人员在门卫勤务中。通过感觉器官，直

19、接观察客观对象的言行举止有无可疑，决定是否询问.检查或报单位保卫组织处置。为了提高观察的效果，应从以下几个方面加以考察从中发现问题。1、身份可疑。人的身份是否可疑，主要是通过其行为与他所处的时间。空间及行为之间的关系表现出来的。如所谈年龄.职业不符，装束不合身份.时令.言语与籍贯矛盾等。2、行为可疑。是指言行.举止有违反正常人的行为模式。符合或相似与一些违法犯罪活动的特征。如在要害部门东张西望，神色慌张，言语吞吐等。3、携物可疑。是指携带违禁物品或无必要证明携带危险物品，以及携带单位公物，说不清正当来源.用途，疑似犯罪所得物品和钱财或疑似作案工具等。4、关系可疑。是指对所指的人说不清姓名，所在

20、单位及与被找者的关系，对要找的部门说不清名称，职责及要找该部门的原因，目的等。5、痕迹可疑。是指身上有可疑外伤，衣着被撕破的痕迹，或有不明血迹，污染等疑似刚刚逃离现场的违法犯罪嫌疑人员。6、体貌或面部表情可疑。是指与公安机关通缉或要求协查的嫌疑人体貌特征相似，或者面带惊恐困倦之色，见到警察，保安人员有表情反常等。遇到上述情况，应策略地加以询问，消除疑点后方可放行。否则，即应及时汇报上级处理。2.验证。验证是对出入大门的人员查验证件，这是门卫保安的一项主要而又经常的职责。验证采用认证与认人相结合的办法。对进门者以查身份证件为主，对出门者以查携带物品的证件为主。验证的要求：一要快，二要细，三要讲究

21、礼貌。验证的方法：逐个查证，重点查验，免予查验。3.检查对出入大门的物资进行检查是门卫保安勤务的主要职责之一。1、对携物外出的人员和车辆，仔细检查携物证件或出库单据，重点查验实物的名称、规格、数量与证件是否相符。2、检查时要让对方动手开车门或包装物，视情况逐件清点或重点检查。3、要与对方保持一定的安全距离，注意观察其神态表情，防止其弃物逃跑或突然驾车逃跑，还要提高警惕，防止受到伤害。八、巡逻勤务。巡逻勤务是指保安人员对特定区域.地段和目标，定期或临时进行的巡逻.警戒，以维护其正常的秩序，保证其安全的一项动态式的保安勤务活动。巡逻勤务的任务。1.维护单位内部良好的治安秩序。2.防范和打击违法犯罪

22、活动。3.及时处置各种突发的治安事件。4.检查发现安全防范方面的漏洞。5.劝解.制止在单位内部发生的民事纠纷。巡逻勤务的方法：1、定线巡逻2、乱线巡逻3、混合巡逻保安巡逻（单位内）的范围一般不是很大。所以保安人员应采取以徒步巡逻为主的巡逻方式。个别区域较大，道路条件较好，完全靠徒步巡逻有一定困难的，可以采取驾车巡逻与徒步巡逻相结合的方法。执行巡逻任务时，白天要挺胸阔步，自然大方，威武雄壮；夜间要保持肃静，做到眼明。耳灵.脚轻，仔细判断各种声响.气味.光亮.和可疑征兆。九、消防的基本常识（一）、火灾发生的主要原因1、生活用火不慎2、小孩玩火3、用火设备不良4、违反操作规定5、电器老化6、自燃起火

23、7、静电放电起火8、雷电起火9、混放性质相抵触、能引起化学反应的物质10、爆炸起火11、纵火（二）、初期扑救火灾的方法1、先控制，后消灭。对于能立即扑灭的小火灾，要用灭火设施及时扑灭；对于不能立即扑灭的火灾，要先控制火势的继续蔓延扩大，在具备了扑灭火灾条件时，再展开灭火，一举消灭火灾。2、救人第一。当火场上有人受到火势围困时，首先要把人员从火场抢救出来，即救人重于救火。3、先重点，后一般。在扑救初级火灾时，要全面了解并认真分析火场的情况，区别重点和一般。对事关全局或生命安全的物资和人员要先抢救，再抢救一般物资的顺序。（三）、干粉灭火器的使用方法及注意事项1、先打开保险销2、一手握住喷管对准火源

24、，另一手捏住提手干粉喷出即可灭火。注意事项1、 切勿逆风喷射；2、 扑救液体火灾时，不要使干粉冲击液体表面以防止液体飞溅，造成扑救困难；3、 要定期检查铭牌要求时间，气压是否符合标准，喷口是否堵塞，干粉是否干结，以确保使用安全有效；4、 尽量放置于干燥处，避免粉体因潮湿结块。十、法律的基本常识（一）、正当防卫 正当防卫是指为了保护国家、公共利益、本人或者他人的人身、财产和其他权利免受正在进行的不法侵害，采取对不法侵害让人造成的方法，制止不法侵害的行为。防卫明显超过必要限度，造成重大损害的行为，是防卫过当。防卫过当应当负刑事责任，但是应当酌情减轻或者免除处罚。对正在进行行凶、杀人、抢劫、强奸、绑

25、架和其他严重危及人身安全的暴力犯罪，采取防卫行为，造成不法侵害人伤亡的，不属于防卫过当，不负刑事责任。（二）、紧急避险 紧急避险是指为了国家、公共利益、本人或者他人人身、财产和其他权利免受正在发生的危险，不得已给另一较小合法权益造成损害的行为。 紧急避险，不适用于职务上、业务上负有特定责任人。保安人员对所有服务客户的人身和财产安全负有特定的责任，对侵害客户和财产的不法侵害，不能因个人安全实施紧急避险。紧急避险不负刑事责任。紧急避险超过必要限度，造成不应有损害的，是避险过当，应当负刑事责任。（三）、执勤中注意事项1、在执勤时保安员应做到打不还手，骂不还口；2、在执勤时如遇特别恶意伤害保安员的行为

26、，保安员可以实施正当防卫：第一、将侵害者带到监控盲区和没有群从的地方；第二、不要向侵害者重要部位殴打尽量不打出血；第三、不要使用器械。第四、做好善后工作。十一、保安文明用语及案例（一）、保安员执勤常用“十”字文明用语你好、对不起、谢谢、再见、请。保安员执勤常用文明用语引导语。请留步，您问您找谁？请您出示证件，谢谢合作。请问您贵姓？请稍等，我给您联系一下、请您到传达室（警卫室）登记。请慢走，欢迎您再来。请您去开一个证明吧！请您不要误会，这是厂（院、所、单位）的规定。请协助我们搞好门前秩序，谢谢合作。请您有话慢慢讲，不要着急，有事好商量，非常感谢对不起，这是内部电话不外借。对不起，这里不允许放车。

27、对不起，这里不能停留，谢谢合作！对不起，我们执勤中不能离开岗位。对不起，现在已经下班，请明天再来吧。对不起，这里不准吸烟。对不起，这里不准拍照。对不起，您的东西有出门条吗？对不起，耽误了您的时间，谢谢合作。对不起，您找的人不在，有事我可以转告吗？对不起，您不要这样，以免伤了和气。对不起，请您容我解释一下好吗？对不起，我不清楚，请您问一下别人好吗？（二）、案例1、进出房间的案例。(1)、叩门。进入他人房间或办公室，都应该轻轻叩门，得到允许后方可进入。切不可贸然闯入。叩门时应以指关节轻叩，不可用力拍打。不论房间的门开着还是关着，叩门都是必须的。(2)、进入房间。进出房间应该是轻轻的，如果需要关门的

28、话，应回身把门关好，不可以随手“砰”的一声把门带上。进入后应向房里看到你的人点头致意，或问候“你好”“你们好”。若是打断了别人谈话或工作应该道歉，说声“对不起”，“打扰了”。脚步要轻，动作要轻，不可妨碍别人。走出房间应该回手轻轻把门带上，不能扬长而去。2、接电话的案例。(1)、听到电话铃声应迅速拿起话筒，不能超过三声；（2）、首先说：“你好！”（3）、如上级领导安排工作要认真听讲，如能完成工作说：“明白”，XX领导再见.”(4)、挂电话时要轻放。3、执勤中遇上级、同事和来访人员时的案例（1）、执勤时第一面见到领导时要先打敬礼并说：“姓加职务你好，如王总好、李处长好等”在和领导见面时不用敬礼，必

29、须要站立注视领导；在领导会见客人时不论是迎客人还是送客人都要敬礼。（2）、同事每天第一次见面要互相问候，交接班时要互相打敬礼。（3）、执勤时如遇来访人要先打敬礼同时说：“你好”，在办理相关的业务。第二部分专业培训1、车辆违章纠正的话术：1、首先对车主打敬礼的同时说：“你好，先生（女士）不好意思我们物业这里规定不能停车。”2、车主我停那里呢，执勤人员说：“我们有指定的停车场请你停到那里；”车主好的3、执勤人员说：“谢谢你的配合”；2、外来人员、车辆登记的话术：1、首先对来访人打敬礼同时说：“你好，请问你找哪位”；2、来访者说：“我来拜访XX经理”；3、执勤队员说：“请你稍等我来给你联系一下”；4

30、、联系被访问人员同意会见后查验来访者有效证件填写来客登记表、车辆车号登记详细；5、放行并告知被访人的位置；6、如执勤人员联系被访人时不愿接见来访者，要婉拒来访者劝其离开、并做好离开单位的登记。第三部分突发事件的处置预案一、打、砸、破坏的处置预案：1、发现打、砸、搞破坏的事件，视情况制止，并汇报客户单位、2、情节严重的，及时汇报客户领导及公司领导确定是否拨打110、3、如拨打110告知详细地址和简单事情经过4、保护现场等待公安到来5、配合公安机关的处理二、火灾的处置预案：1、确认火情、察看火情大小 2、汇报、发现火情较大，第一时间向客户领导汇报，然后给公司领导汇报、 3、征求客户意见是否拨打119、 4、拨打119时讲明客户单位的名称、着火地点具体位置、5、火情的材料性质、7、讲明客户联系方式及自己手机联系方式、8、安排人员引导消防车、8、人员疏散：疏散人员到避难层、或顺消防通道向下撤离、9、控制火情：需知道消防器材摆放地点、消防器材的使用方法，10、协助灭火：、疏散组疏散人群、警戒组现场保护、灭火组协助灭火三、盗窃处置预案