个人与团队管理课程重难点分析与练.docx

1、个人与团队管理课程重难点分析与练“个人与团队管理”课程考核重难点分析与练习1.关于头脑风暴法，说法不正确是（B）。(A)头脑风暴法是一种创造性思维方法(B)在头脑风暴法中不切合实际想法是坚决不允许(C)头脑风暴法是一种培养创造力方法(D)头脑风暴法既可以应用于团队，也可以应用于个人2.在王总主持一次会议上，为解决一个问题，他建议大家提出各种各样想法，想法越多越好。王总这个建议体现了头脑风暴法（C）特点。(A)排除批判性评论(B)暂不评论(C)鼓励“自由想象”(D)改进观念3.刘总是团队领导者，近期举行了一次会议，他是会议主持人。针对最近出现问题，让大家提出各种解决问题想法，不管想法多么离奇。刘

2、总规定在其他团队成员发表自己想法时，任何人不准提出异议，也不准做出任何批评建议，但是刘总可以做一些启发性发言和引导。可以看出刘总在这次会议中运用了（C）。(A)德尔菲法(B)电子会议(C)头脑风暴法(D)名义群体法4.关于头脑风暴法第一个阶段，做法不正确是（D）。(A)尽可能地多提一些想法(B)不要判断、批评或思考(C)简要记下这些想法(D)谨慎思考，避免出现荒谬想法5.运用头脑风暴法时，一般分为两个阶段。属于第一阶段工作是（B）。(A)检查所有想法，划掉那些不需要(B)尽可能地多提一些想法(C)思考那些有用想法该如何利用(D)对有价值想法进行编号排序6.关于头脑风暴法第二个阶段，做法不正确是

3、（A）。(A)对那些提出荒谬想法人进行批评教育(B)挑出需要保留想法，并剔除那些无用想法(C)仔细考虑剩下想法并根据价值或有效性进行编号(D)继续工作，合理处理剩下想法1.电子头脑风暴法利用计算机让大家进行思想交流，不属于电子头脑风暴法优点是（B）。(A)匿名性(B)权威损失(C)更多人员参与(D)同步性2.电子头脑风暴法具有很多优点，但也存在不少缺点，不属于它缺点是（D）。(A)效率受规模约束(B)社会互动减少(C)权威损失和缺乏赞许(D)人员参与变少3.电子头脑风暴法具有很多优点，不属于它优点是（B）。(A)思想平行而入(B)社会互动增加(C)匿名性(D)同步性4.电子头脑风暴法是产生想法

4、重要手段，但其也存在弊端，属于它缺点是（A）。(A)社会互动减少(B)更多人参与(C)思想平行而入(D)同步性5.电子头脑风暴法是一种简便创新思维方法，属于它优点是（C）。(A)效率受规模约束(B)权威损失(C)更多人员参与(D)社会互动减少6.电子头脑风暴法不需要暴露身份，可以使人消除心理障碍和顾虑，这主要是由于其具有（B）优点。(A)更多人员参与(B)匿名性(C)同步性(D)思想平行而入1.按照KOLB学习周期，从获得经验阶段开始学习，首先应该（B）。(A)从书本中学习理论知识(B)实践一些从未做过事情(C)从做过事情中得出结论(D)对做出事情进行反省2.根据KOLB学习周期，“从实际出发

5、考虑应该怎样做，然后对实践进行总结和反思，最后进行理论化思考”是从（A）阶段开始学习。(A)应用(B)反思(C)理论化(D)获得经验3.根据KOLB学习周期，“总结从经验中获得知识，并对这些知识进行研究，然后将所有信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己知识进行实践”是从（B）阶段开始学习。(A)应用(B)反思(C)理论化(D)获得经验4.根据KOLB学习周期，进行经验思考是从（B）阶段开始学习。(A)获得经验(B)反思(C)理论化(D)应用5.按照KOLB学习周期，一个完整学习过程包含四个阶段，不属于这四个阶段是（C）。(A)获得经验(B)反思(C)认真分析(D)理论化和应用1.小

6、刘最近经常与一些有经验同事或专家在一起,通过观察、提问和试验方法进行学习。这是学习机会中（D）。(A)委托培训(B)岗位轮换(C)远程学习(D)工作伙伴2.由于业务需要，公司计划把小贺从销售部调到行政部，为了尽快进入新角色和适应新工作任务，他采用（C）学习方式最合适。(A)委托培训(B)研讨会(C)工作观摩或工作伙伴(D)远程学习3.王经理经常安排员工下班后去参加培训班学习，这属于（A）。(A)委托培训(B)工作观摩(C)脱产学习(D)岗位轮换4.小张和小王在同一个生产车间上班，为了熟悉彼此工作，学习对方技能，而又不耽误自己工作进度，他们可采用（C）学习形式。(A)远程学习(B)在职培训(C)

7、岗位轮换(D)脱产学习5:工作中常见学习机会和形式有许多，其中属于正式学习机会是（C）。(A)工作观摩(B)工作伙伴(C)研讨会(D)岗位轮换1.SMART原则中字母与其含义，对应正确是（D）。(A)S明确，M宏大(B)M可衡量，A可实现(C)A可达到，R可衡量(D)R可实现，T有时间规定2.SMART原则中字母与其含义，对应正确是（A）。(A)S明确(B)M可实现(C)A宏大(D)T紧张3.SMART原则中S代表（A）。(A)明确(B)可衡量(C)可达到(D)有时间规定4.SMART原则中T代表（D）。(A)明确(B)可衡量(C)可达到(D)有时间规定5.SMART原则中字母与其含义，对应不

8、正确是（B）。(A)S明确(B)M可实现(C)A可达到(D)T有时间规定1.刘经理总觉得时间过得快，虽然很忙但回想一周好像什么事情都没有做，对此，他可以通过（A）了解自己工作习惯并找出自己工作细节问题。(A)活动跟踪表(B)头脑风暴法(C)SMART原则(D)PEST法2.小张忙碌一天后却不清楚自己究竟做了多少工作，为此他可以通过（A）来了解自己工作情况，找出无效工作。(A)活动跟踪表(B)PEST法(C)头脑风暴法(D)SWOT分析法3.利用活动跟踪表可以清楚地了解自己工作习惯，填写活动跟踪表最后一步是（C）。(A)把一天工作活动详细地记录下来(B)分析工作活动是否有效，并区分工作种类(C)

9、按照优先级别对一天活动进行分析(D)把每个活动起止时间记录下来4.要想提高时间利用率，必须首先了解自己工作习惯，能够帮助我们记录工作中所有活动，并由此总结和分析自己利用时间效率工具是（B）。(A)安索夫矩阵(B)活动跟踪表(C)PEST分析法(D)波士顿矩阵5.关于活动跟踪表，说法不正确是（B）。(A)可以帮助我们提高时间利用率(B)无效活动不用记录下来(C)会告诉我们很多意想不到有用信息(D)是一种把一天工作活动记录下来进行分析表格1.辛总为了提高工作效率采用了很多方法，能够帮助他是（C）。(A)独揽所有工作(B)工作时间拒绝接听任何电话(C)根据时间管理矩阵制定每天计划(D)废除规章制度，

10、使自己工作不受限制2.对提高工作效率没有帮助是（D）。(A)保证每天都做一些重要但不紧迫任务(B)养成并坚持良好工作习惯(C)严格执行计划(D)不接电话以避免被打扰3.小苏想要提高自己工作效率，她列出了许多方法，其中不能帮助她是（C）。(A)分析自己何时工作效率最高(B)严格执行计划(C)延长工作时间(D)养成并坚持良好工作习惯4.提高工作效率方法不正确是（D）。(A)预见并及时处理问题(B)根据工作优先级，确定自己每天实际目标和工作方式(C)确保在做重要工作时不被打扰(D)工作时间拒绝接听任何电话1.沟通中传递信息内容主要是由（A）决定。(A)沟通目和沟通对象(B)沟通目和方式方法(C)沟通

11、对象和时间安排(D)方式方法和时间安排2.销售部上个月没有完成指标，赵经理必须找出其中原因。赵经理最主要沟通对象应该是（B）。(A)上级领导(B)部门成员(C)股东(D)供应商3.在与他人共享信息和思路之前，有五个要素是必须考虑，不属于沟通五要素是（C）。(A)目意图(B)沟通对象(C)备忘录(D)时间安排4.沟通目决定了不同沟通内容，不属于沟通目是（D）。(A)获取信息(B)获得反馈和意见(C)发送信息(D)确定最合适沟通方式5.时间安排是沟通五要素之一，在进行时间安排时，需要注意因素不包括（B）。(A)需要在什么时候达到沟通目(B)如何说服沟通对象执行某项任务(C)参与沟通人是否需要花费时

12、间做准备(D)参与沟通人什么时间有空闲6.张总打算召开一次公司高层座谈会，讨论公司下一步发展策略。这句话没有包含沟通要素中（D）。(A)目意图(B)沟通对象(C)方式方法(D)时间安排1.致美公司制作产品宣传册，需要投入三个专门小组才能达到良好效果，但由于经费限制，只能投入两个，这种做法考虑是优质信息（D）。(A)正确内容(B)正确形式和人员(C)恰当时间(D)适度费用2.本应提供给研发部客户需求信息，却送到了物流配送部，这不符合优质信息特点中（A）。(A)正确人员(B)正确形式(C)恰当时间(D)适度费用3.“在做出决策以前及时提供信息以供参考”，这是考虑到优质信息特点中（D）。(A)正确内

13、容(B)正确人员(C)适度费用(D)恰当时间4.市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方案，经理答复此方案超出了目前经费预算，这说明小陈方案不符合优质信息特点中（C）。(A)正确人员(B)正确内容(C)适度费用(D)恰当时间5.信息是每个组织生命线，管理者应当学会提取优质信息，不属于优质信息特点是（B）。(A)正确内容(B)超额费用(C)恰当时间(D)合适人员1.李教授经常使用建议书方式向政府部门提供政策方案，这种形式属于（C）方式。(A)口头沟通(B)会议沟通(C)书面沟通(D)副语言沟通2.书面语言沟通过程中，递送书面材料时应当考虑内容不包括（D）。(A)递送给哪些人(B)他们会提出何种反

14、驳论点及论据(C)他们对这个议题是否事先有所了解(D)如何处理他们提出意见3.图形图像是书面沟通方式一种，它一般适用于（B）。(A)简短消息，快速反应(B)传达思想，使大量信息便于接收(C)需要当面交谈内容(D)进行备忘4.在书面语言沟通中，便函适用于（C）情况。(A)正式场合(B)能表现细节图形(C)形式比较简单非正式提供意见、参考(D)表达详细复杂信息1.办公室内部设计是一种道具沟通方式。在办公室设计中，传统式设计特点是（D）。(A)没有严密隔墙(B)方便人们交流和沟通(C)用各种帘、屏风来充当屏障(D)各个办公区域之间有明显界限和独立空间2.办公室内部设计是一种道具沟通方式。在办公室设计

15、中，开放式设计特点是（C）。(A)彼此间有固定间隔设施(B)各个办公区域之间有明显界限和独立空间(C)方便人们交流和沟通(D)高层和普通员工之间会有严格办公距离3.办公室内部设计是一种道具沟通方式。关于开放式办公室设计特点，说法不正确是（B）。(A)用各种帘、屏风或者花木来充当屏障(B)高层和普通员工之间会有一定办公距离(C)更加方便人们相互之间交流(D)空间是开放及共用4.办公室内部设计是一种道具沟通方式。关于办公室设计，说法正确是（B）。(A)传统式设计中，高层领导和普通员工之间没有办公距离(B)开放式设计空间是开放及共用(C)传统式办公室设计更加方便人们互相交流(D)开放式办公室强调彼此

16、之间有固定间隔5.办公室内部设计也是一种道具沟通。关于办公室设计，说法不正确是（C）。(A)开放式办公室更加方便人们相互间交流和沟通(B)传统式办公室设计比较强调彼此之间有固定间隔设施(C)传统式办公室设计是用各种帘、屏风来充当屏障(D)开放式办公室空间是开放及共用6.办公室内部设计是一种道具沟通方式。常见办公室设计两种方式是（A）。(A)传统式设计和开放式设计(B)传统式设计和现代设计(C)现代设计和古典设计(D)古典设计和开放式设计1.在会议协调中，对于“协商问题和希望获得结果”阶段，说法正确是（A）。(A)重新陈述议程中内容(B)为全体与会人员服务，不是包揽会议(C)组织大家对意见进行分

17、析、整理、归纳(D)通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见2.会议协调阶段中，对于“协助全组作出决定”阶段，说明正确是（C）。(A)如果大家互相不认识，应先做一个介绍(B)重新陈述议程中内容(C)组织大家对意见进行分析、整理、归纳3.在会议协调阶段中，关于各个阶段协调，描述和做法相对应是（B）。(A)“简要总结达成一致内容”阶段：组织大家对意见进行分析、整理、归纳(B)“协商问题和希望获得结果”阶段：重新陈述议程中内容(C)“协助全组作出决定”阶段：通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见(D)“确定一套协调方法”阶段：为全体与会人员服务，不是包揽会议4.在会议协调阶段中，关于各个阶段协调，

18、描述和做法不对应是（B）。(A)“开始启动”阶段：如果大家互相不认识，应先做一个介绍(B)“解释促进协调作用”阶段：包揽会议(C)“协助全组作出决定”阶段：组织大家对意见进行分析、整理、归纳(D)“简要总结达成一致内容”阶段：重申结论以确认5.在会议协调阶段中，对于“解释促进协调作用”阶段，做法正确是（D）。(A)重申结论以确认(B)重申陈述议程中内容(C)组织大家对意见进行分析、整理、归纳(D)为全体与会人员服务，不是包揽会议1.在谈判过程中，想要变换谈判方式或内容，做法不正确是（C）。(A)重新开始当前论题(B)另起炉灶，重开话题(C)不要提出问题(D)寻求正面、积极效果2.不属于谈判过程

19、中沟通技巧是（B）。(A)入题技巧(B)坚持己见(C)灵活机动(D)把握谈判基调3.在谈判开始时，（A）有助于把握谈判基调。(A)先与对方进行闲谈(B)热情激昂(C)过于冷淡(D)速战速决4.谈判是一个双向过程，除了个人洞察局面能力外，个人（B）决定了谈判能否成功。(A)领导能力(B)作出合理反应能力(C)组织能力(D)书面表达能力5.在谈判时，把握谈判基调是一种重要沟通技巧。关于把握谈判基调运用，说法错误是（D）。(A)谈判开始时闲谈有助于定准基调(B)察言观色是把握谈判基调重要手段(C)在谈判进行到中间时，要注意对方反应，及时调整自己策略(D)在谈判开始时，要热情激昂，不能过于冷淡6.在谈

20、判过程中如果觉得毫无进展，则需要灵活机动，变换谈判方式或内容，变换谈判方式方法不合适是（C）。(A)重新开始当前论题(B)另起炉灶重开话题(C)关注负面影响(D)提问题以巩固共同基础1.在工作谈判中，经常会出现各种各样困难局面，比较典型困难局面包括（D）。(A)耍弄职权(B)大声斥责(C)持有轻蔑态度(D)其他选项都对2.在工作谈判中，出现谈判冲突和其处理方法，对应不正确是（B）。(A)批评对于合理部分，表示认可并予以接受(B)轻蔑产生自卑心理，不知所措(C)大声斥责尽可能地心平气和，让对方不要喊叫(D)耍弄职权就事论事3.在工作谈判中，出现谈判冲突和其处理方法对应不正确是（D）。(A)批评对

21、于合理部分，表示认可并予以接受(B)轻蔑针锋相对予以质问(C)大声斥责尽可能地心平气和，让对方不要喊叫(D)耍弄职权因为对方是领导而唯唯诺诺4.谈判过程中，面对批评，正确做法是（A）。(A)承认并公开接受合理意见(B)针锋相对(C)无论对错都不理睬5.在工作谈判中，面对谈判对手大声斥责，正确做法是（C）。(A)坐在那儿发抖，不知所措(B)不问原因就道歉(C)尽可能心平气和，让对方不要喊叫(D)离开房间不回来1.组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细，组织运作通常不包括（B）。(A)输入(B)寻求结果(C)运作过程(D)输出2.天合国际是一家为客户开发程序软件公司，从组织输入、运作过程、输出三

22、个阶段来看，该家公司输入主要为（A）。(A)编码、数据、技术(B)软件、产品(C)开发过程、服务(D)软件、开发过程3.组织部门中，“负责员工激励、培训与开发、劳动关系协调等”是（D）基本职责。(A)行政部门(B)财务部门(C)行政部门(D)人力资源部门4.组织输出是指（D）。(A)运作过程所需要所有资源(B)提供服务或生产产品时所采用方式(C)组织所需要产品和服务(D)满足客户需要产品或服务1.组织经营目主要是为客户服务，同时也给自己带来利益。据此认为组织奋斗目标不应该包括（C）。(A)提高客户满意度(B)增加收益(C)击垮所有竞争对手(D)降低营运成本2.西方学术界对什么是企业价值观有不同

23、看法。“在确定企业利润水平时候，把员工、企业、社会利益统筹起来，不能失之偏颇”，这种价值观是（D）。(A)最大利润价值观(B)社会责任价值观(C)育人价值观(D)企业社会互利价值观3.关于组织价值观，说法不正确是（A）。(A)组织价值观不能规划出组织愿景(B)组织目标决定了组织核心价值观(C)组织价值观有助于界定员工行为规范(D)组织拥有一套约束自身行为价值标准4.许多组织都拥有一套约束自身行为价值标准或行为理念，这些价值标准和行为理念称为（B）。(A)组织目标(B)组织价值观(C)组织行为(D)组织特征5.组织核心价值观和组织目标关系是（B）。(A)组织目标有助于界定员工行为规范(B)组织目

24、标决定了组织核心价值观(C)组织核心价值和组织目标是完全相同(D)组织核心价值和组织目标没有任何关系1.根据PEST分析法，产品生命周期属于组织（C）环境。(A)经济(B)社会文化(C)技术(D)政治法律2.根据PEST分析法，人民消费结构和消费水平属于组织（B）环境。(A)技术(B)经济(C)社会文化(D)政治法律3.世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使企业不得不做出调整和变化，人口老龄化问题属于企业（B）环境。(A)经济(B)社会文化(C)政治(D)生态环境4.在进行组织外部环境分析时我们通常采用PEST分析法。PEST分析法中“P”代表（A）。(A)政治法律环境(B)经济环境(C)

25、社会文化环境(D)技术环境5.PEST分析法主要用来分析企业（B）。(A)产品策略(B)外部环境(C)机遇和威胁(D)内部环境1.从外部环境变化中发掘客户需求信息是获取客户需求信息途径之一，这一途径优点是（C）。(A)容易获得(B)可靠性强，易于理解和接受(C)能为其他途径获得信息提供可靠参考(D)经过提炼，准确可靠2.组织可以通过管理者所掌握信息获取客户需求信息，这种获取信息途径缺点是（D）。(A)信息分布广(B)可靠性差(C)分散，容易被忽视(D)少而且不容易得到3.组织可以从非营销部门获取客户需求信息，这种获取信息途径优点是（B）。(A)直接可靠(B)信息量大(C)经过提炼，准确可靠(D

26、)易于理解和接受4.从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息途径之一，这一途径缺点是（B）。(A)可靠性差(B)工作量大(C)不容易获取(D)隐蔽性强5.获取客户需求信息主要有两个途径：外部获取和内部获取。属于外部获取途径是（A）。(A)从客户中提取信息(B)管理者所掌握信息(C)营销类部门有影响力员工所掌握信息(D)其他非营销类部门所掌握信息1.迈克尔波特“五力模型”中，最明显竞争状态是（C）。(A)新竞争对手威胁(B)替代产品威胁(C)现存企业之间竞争(D)买方议价能力2.组织在面对竞争对手增加情况下，可采取成本领先策略，关于成本领先说法正确是（B）。(A)提供一些有特色产品或服务(

27、B)提供一些低价位产品或服务，以低价格战胜竞争对手(C)向已定位市场提供额外产品或服务(D)以昂贵产品或服务满足少数群体需要3.迈克尔波特“五力模型”是用来分析行业（D）。(A)外部环境(B)机会与威胁(C)内部环境(D)竞争状态4.竞争过程中，组织应该考虑周围五种竞争力，这五种竞争力不包括（D）。(A)新竞争对手是不是很容易或很可能出现(B)买方是否具有讨价还价能力(C)替代产品是否有可能构成威胁(D)是否会发生自然灾害5.小张是某一制造企业市场部经理，在和竞争对手竞争过程中，小张认识到确保自己提供产品和服务与众不同是非常重要。为了实现此目标，可采取策略不包括（A）。(A)威胁新竞争对手(B

28、)标新立异(C)成本领先(D)目标聚焦1.组织在制定战略时需要考虑自身优势和劣势，外部机遇和威胁。属于组织威胁是（C）。(A)人员更替频繁(B)良好团队合作(C)竞争对手发展壮大(D)僵化等级制度2.运用SWOT分析法对组织进行分析，正确步骤是（B）。从客户角度分析组织优势和劣势；根据信息搜集结果，提出问题；分析组织内部情况，识别外部环境机会和威胁；利用问题答案，拟定战略。(A)(B)(C)(D)3.在运用SWOT分析法对组织进行分析时，第一步是（B）。(A)确定对客户至关重要因素(B)通过判断组织优缺点来分析组织内部情况(C)从客户角度分析组织优势和劣势在哪里(D)拟定公司发展战略4.根据S

29、WOT分析法，不属于组织优势是（D）。(A)以客户为导向，强调团队合作(B)明确战略(C)有稳定队伍，注重员工培训(D)人员更替频繁5.运用SWOT分析法对组织进行分析步骤，说法不正确是（A）。(A)从公司经理角度分析组织优势和劣势(B)通过判断组织优劣势来分析组织内部情况(C)识别外部环境机会和威胁(D)确定对客户至关重要因素1.“平衡计分卡”方法一般从四个角度来衡量组织业绩和战略，不属于这四个角度选项是（B）角度。(A)财务(B)员工(C)客户(D)内部流程2.在平衡计分卡中，市场占有率属于（D）角度指标。(A)内部流程(B)学习与成长(C)财务(D)客户3.在平衡计分卡中，员工满意度属于

30、（B）角度指标。(A)财务(B)学习与成长(C)客户(D)内部流程4.在平衡计分卡中，成本属于（C）角度指标。(A)学习与成长(B)财务(C)内部流程(D)客户5.在平衡计分卡中，资产回报率属于（A）角度指标。(A)财务(B)客户(C)内部流程(D)学习与成长6.在平衡计分卡中，关键员工流失率属于（C）角度指标。(A)财务(B)客户(C)学习与成长(D)内部流程1.组织中一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己个人目标，这种组织文化类型属于（A）。(A)个人文化(B)角色文化(C)权力文化(D)任务文化2.小刘所在团队强调工作高于一切，要求成员能够迅速地应对变化，由此可见他所在组织组织文化类型

31、是（C）。(A)权力文化(B)角色文化(C)任务文化(D)个人文化3.张扬时代公司组织体制具备详细工作描述、程序手册、明确职责、等级性职业发展道路，适合这个公司组织文化类型是（C）。(A)任务文化(B)个人文化(C)角色文化(D)权利文化4.组织文化中，个人文化特点是（C）。(A)组织体制具备详细工作描述、程序手册、明确职责、等级性职业发展道路(B)员工必须完全适应领导，根据领导指示执行任务(C)一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己个人目标(D)工作高于一切，要求团队成员必须迅速应对变化组织5.零点公司总经理是一个强有力领导者，大家根据他指示来执行任务，该公司组织文化类型属于（B）。(A)角色文化(B)权力文化(C)个人文化(D)任务文化1.团队工作中，有更多人参与讨论并发表意见，这可以体现团队工作优势中（A）。(A)合理决策(B)充分利用成员技术(C)灵活适应环境变化(D)加强整体协调性2.与个人相比，团队工作方式能更好地应对各种突发状况，这可以体现团队优势中（B）。(A)协作(B)能灵活地适应环境变化(C)加强工作整体协调性(D)提高