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1、企业文化建设的战略导向研究学位论文 AbstractBusiness strategy is the company for long-term development, so that an enterprises resources and business activities of its operating environment matched to co-adapt to each other, promote each other to develop long-term business development. Its status is critical in enter

2、prise development. Since the late 20th century, made 80 of culture and enterprise management of joining together. Culture refers to the company by its values, beliefs, ways of doing things composed of its unique cultural image.Corporate culture to culture management has become a trend in business ma

3、nagement. Level Peninsula Hotel Huizhou Minoru acts as a leisure tourism development in Huizhou strong point, its different development and individual growth in the tourism industry will be more competitive so of Huizhou. The building of enterprise culture to the strategic direction of this concept

4、system will lead the development of this differentiation.引 言自20世纪初以来，随着科学技术的发展和经济全球化的进展，企业管理工作的中心经历了几次管理主题的演变，由最初开始的以生产管理为中心，转变到开始以营销管理为中心转变到开始以战略管理为中心。在企业的经营管理中企业战略是企业面对激烈变化、严峻挑战的环境，为求得长期生存和不断发展而进行的总体性谋划。但进入21世纪以后，以信息和网络社会为标志的知识经济时代的到来了。企业在经历了最初的经验管理、科学管理和战略管理后，正日益认识到企业最高层次的竞争已经不再是资金、技术、人员、策略的竞争，而是

5、人才与文化的竞争。谁家的人才塑造了优秀的文化，谁拥有了最优秀的经营理念并且转化为企业行为，谁就会成为市场竞争的优胜者。这使得企业走上了如何让企业管理的文化管理承接上具有全局性、长远性、纲领性的企业经营战略并与之结合令企业获得更大的发展的道路上。本文通过研究惠州稔平半岛的酒店的发展态势寻出经营战略，然后结合当地文化风俗找到差异化发展的突破口。总结出一些实践性理论。希望能协调企业文化与企业经营管理的关系，发挥战略导向型的企业文化管理提升稔平半岛酒店旅游业的吸引力使其在粤更具竞争力。1.国内外研究状况综述1.1 国外企业文化发展背景与进展综述早在上世纪70年代末，日本经济实力日益的强大，特别在电子产

6、业最终对美国乃至西欧形成了强大威胁。当各国的人们寻找日本经济强大的原因时，有些人开始注意到了日美管理模式上的差异了。经过比较两国企业的管理模式上，人们发现，美国西欧的企业理性化的管理缺乏灵活性，发挥不出人们的创造性和与企业长期共存的信念，更多的人精力只集中在企业岗位上的工薪待遇。反而，日本的企业塑造了一种有利于创新并将价值与心理因素整合的一种文化，推动了日本企业长期经营，业绩上升，企业发展壮大。人们开始慢慢的了解到企业文化对企业发展的潜在作用。到了80年代初威廉大内的Z理论、特雷斯迪尔和艾兰肯尼迪的企业文化和阿索斯和沃特曼的寻求优势三部专著的出版，掀起了企业文化研究的热潮。80年代，企业文化的

7、研究转入了以探讨基本理论为主，如企业文化的概念、要素、类型以及企业文化与企业管理各方面的关系等。进入90年代以来至今企业文化研究出现了四个走向：一是企业文化基本理论的深入研究；二是企业文化与企业效益和企业发展的应用研究；三是关于企业文化测量的研究；四是关于企业文化的诊断和评估的研究。国外企业文化现象的发现到企业文化研究二十年的迅猛发展，他们走的是一条理论研究与应用研究相结合，定性研究与定量研究相结合的道路。80年代中期，在对企业文化的概念和结构进行探讨之后，便马上转入对企业文化产生作用的内在机制，以及企业文化与企业领导、组织气氛、人力资源、企业环境、企业策略等企业管理过程的关系的研究，进而对企

8、业文化与企业经营业绩的关系进行量化的追踪研究。定量化研究是在企业文化理论研究的基础上，提出用于企业文化测量、诊断和评估的模型，进而开发出一系列量表，对企业文化进行可操作化的、定量化的深入研究。1.2 国内企业文化发展背景与进展综述对于企业文化国内一直都处于萌芽，如我们熟悉的“大庆精神”、“鞍钢宪法”、王府井百货大楼的“一团火”精神，等等。现代企业文化的理论的确是引进的。而且国内很多企业对企业文化理论的引进和实证研究并不成功，并都处于一些理论的阶段都没有真正的在实践中检验过。但凭着国内一些学者的努力还是归纳了理论解说。国内企业界、学术界对企业文化的含义和本质规定可以归纳为以下几种说法：A、“精神

9、现象”说 它指的是企业文化是指企业生存与活动过程中的精神现象，即企业的价值观念与活动过程中的精神现象，亦即以价值观念为核心的思维方式和行为方式。也就是说，企业文化是企业中与物质紧密相连的精神文化现象。B、“企业精神”说认为企业文化是指以企业为主体的、广泛的深层次的文化，是企业在长期实践中所形成的价值观念、道德规范、行为准则、群体意识用员工的整体素质。它是企业最重要的经营资源，是维系企业生存的发展的精神支柱。C、“企业特色的共同价值”说这种观点与西方多数学者所持的看法基本上相类似。他们认为企业文化应该是企业这个系统形成群体意识和由此产生的群体行为规范，是一种共同价值观念体系，其主要内容是强调一个

10、企业必须有自己明确的哲学思想、道德、文化传统、价值准则和经营方针，能够用崇高的精神力量去吸引、引导、团结和鼓舞员工，形成共同的目标，方向和使命，使职工为之而努力奋斗D、“五层次”说著名经济学家于光远揭示企业文化应包含“五个层次”：第一，在企业领导人与一般职工中树立起一种适合于本企业利益的价值观，并且采取一系列的办法来激励企业全体成员的积极性，强化他们的主人翁意识，转变管理水平，达到良好的经济效益；第二，转变企业家的经营文化水平和管理文化水平；第三，转变企业一般职工的文化水平、文化本质，丰富职工的文化生活；第四，对企业外部社会文化事业的发展作出贡献；第五，企业领导人认真研究问题，转变自己参与宏观

11、决策的意识。1.3 国内外企业文化发展比较综述与国外企业文化研究的迅猛发展相比，中国的企业文化研究显得十分薄弱，这表现在：第一，中国的企业文化研究还停留在粗浅的阶段，大多数的企业文化的研究还是以介绍和探讨企业文化的意义及企业文化与社会文化、与企业创新等的辨证关系为主，缺少真正有理论根据的定性研究和规范的实证研究；第二，中国企业文化研究严重滞后于中国企业文化发展实践，也就是说很多企业并没有让企业文化跟企业一起成长，企业文化只是在企业发展到了一定阶段并向下一阶段迈进需要企业文化推动时，企业文化才诞生。所以，企业文化实践缺少真正的科学理论的指导，很多都只是“半路出家”，缺少个性，同时也难以形成一种文

12、化的推动力。因此，借鉴国外企业文化研究是我国企业文化研究与发展的便经之路。 总之，国外的企业文化的研究是随着社会经济的发展和人们对管理实践的探索的发展而产生并且迅猛发展的一个研究领域，企业文化研究的理论意义在于它发展了传统的管理理论，对管理过程中社会文化因素和人的因素给予足够的重视，这是与西方社会现代化发展的方向是一致的，其实践意义在于对企业发展和企业长期经营业绩提供具有可操作化和定量化的理论框架。所以中国的企业文化也应立足于中国现代社会文化，捉住“以人为本”此大众人文文化趋势，并立足于“个性化管理”的管理手段，从而形成本国独一无二并具有强大影响力的企业文化。2.经营战略与企业文化的关系研究2

13、.1经营战略与企业文化的关系经营战略与企业文化的关系正如马克思主义维物辩证法一样。它们是处于动态互动模式，相辅相承、互相调整、互相创新的。其中一方面，企业战略是企业文化的重要组成部分，一般情况下有什么样的企业文化，便会产生什么的企业战略。而企业战略反映着企业的宗旨和核心价值观，企业的宗旨与核心价值观正是企业文化的精髓之处。优秀的企业文化往往会是实现企业战略的驱动力与重要枝柱。另一方面企业文化是服务于企业战略，企业要实现有利于企业战略就必须创建优秀的企业文化。企业文化在指导企业制定战略的同时，又调动企业全体员工实施战略的方向与核心。企业要实现战略目标，必须有优秀的企业文化来导航和支撑，用文化打造

14、企业品牌，用文化树立企业信誉，用文化传播企业形象，用文化提升企业竞争力。因此，有效的战略和优秀的文化都是企业成功的模式和基础。2.2 引领战略的企业文化现今当代全球经济一体化，竞争无国界化的格局已定。伴随着09年金融危机过后，全球经济处于亚健康状态，地区经济承受各种的新经济浪潮，面对各种经济环境，现代企业的经营战略问题是管理者必须研究与思考的首要问题。在这一个战略制胜的年代，实施企业经营战略管理比任何时候都显得尤为重要。所以，企业的发展方向是战略导向的企业管理。在这21 世纪以人才为基础的知识进行经营的世纪。人才对企业的兴衰存亡具有决定性的影响， 而优秀的企业文化对企业管理特别是人的管理也有决

15、定性的作用。所以以人才价值取向的企业文化与企业家群体价值取向为核心的企业共同文化将会引领企业战略的制定。在以核心价值观为核心的企业文化指导企业形成战略以后，企业文化一方面要丰富和完善以实现对企业战略的支持，同时也形成战略支持型企业文化；另一方面，企业文化要保持创新的动力，以适应企业战略的延展与创新。2.3企业文化引领企业战略的方法方法一：构筑共同的目标与期望战略管理成功的关键在于，如何发挥组织能量从而取得成功。也取决于企业成员能否在企业的前景问题上达成一致，最好的方式就是规划共同的目标与期望一个共同的目标与期望，很容易在股东、员工及其他相关利益者之间进行沟通，达成共鸣。如果没有规划共同的目标与

16、期望，战略管理很容易在一大堆项目的混乱选择中消失，各部门间的变革将因为没有人知道变革将会带领企业走向何方而变得毫无意义。所以战略要提出共同目标与期望，让员工和利益相关者愿意提供帮助，甚至牺牲短期利益。用共同的目标与期望激发员工变革的欲望，使战略变革与管理变得清晰。方法二：塑造核心价值观一个企业的价值观是整合了企业对于内部和外部各种事物和资源的价值取向，是企业在长期的企业哲学指导下形成的共同价值观。价值观是我们进行决策，确定决策、策略和方法，以及选择行为方式的指导方针。企业核心价值观是企业文化的灵魂，也是与其它企业的本质区别。因此，建设战略支持型企业文化要把着力点放在塑造企业核心价值观上。方法三

17、：实践企业文化价值观念并不像战略、组织机构、人力资源等管理职能一样清晰可见，也无法在短期内见效。要使组织中的每一个人相信目标与期望，并愿意去实践共同的价值观，领导团队的身体力行最为重要。如果共同的价值观只是停留在口头、文字、会议等形式上，这样的价值观是不可能被员工所接受的。应该每时每刻体现在每个行动上。要有意识地向员工表明新的战略是如何帮助他们提高工作绩效，从而使他们对战略的实施产生与价值观的联系，愿意去坚持这种价值观。如何让战略变革能够深入人心，让创新价值观成为坚定不移的价值取向便是战略变革的关键所在。3. 用企业经营战略来建设企业文化的措施3.1 经营战略建设企业文化的意义从中国的社会状况

18、和中国现代的企业状况来说，大多数的企业都能做到自己本企业的战略定位与企业的战略部署。在企业文化与企业经营战略的发展天秤上，就现代的中国企业，这座天秤是倾向于企业经营战略上的，导致这样的发展原因有很多，但给予我们的结果只有一个，就是企业文化的基石薄弱和发展缓慢。面对这个问题，企业如何懂得利用企业经营战略来建设企业文化，那将大大提高企业的发展速度。更是将缩小中小企业向集团型企业迈进的发展周期。3.2实践战略导向型企业文化理念体系企业文化的战略导向，就是指企业的一切行动都必须在企业文化的约束和指导下进行，一切企业行为和企业人的行为都必须与企业文化保持一致，包括了企业发展战略。而战略导向型企业文化正是

19、以这一思想为指导，结合实际创造也来的一种企业文化建设理论。战略导向型企业文化是指这样一种文化，它以企业战略为基础，为企业战略服务，围绕企业战略的要求进行企业文化理念体系等的建设。战略导向型企业文化的理念体系包括三个层次最高层是战略层，它包括目标与期望两个因素。它说明企业存在的目的在哪里，企业的未来如何发展。企业的使命，是这个理念体系的基础，它决定了企业的发展方向与坚持的原则。而企业的前景目标，也就是我们通常所说的期望，是建立在使命基础上的企业发展方向。这两者是企业战略的基础。因此，在企业文化中，可以将二者定义在战略的层面上。第二层是策略层，它包括精神与价值两个因素。价值观是企业与企业人的一切行

20、为的基础，而精神则是企业与企业人在目标的履行与追求企业期望实现过程中的一种崇高的思想境界，这两者都是为目标与期望服务的。同时，它们也是处于企业目标、期望两者和企业经营理念、人才理念等之间的有面联系体。因此，它们处于企业文化理念体系的策略层。在这个层次上企业要明白自己坚持的原则，告诉员工和社会它赞同什么，反对什么。第三层是执行层，它包括企业的各种运营理念。国内企业习惯表述中的经营理念、人才理念、质是不是理念等，就属于执行层。这些理念是对企业管理中各职能的理念描述和倡导，同时，也是对企业的目标、期望和价值观在企业的具体体现与实践。因此，将这一层次的理念称为执行层理念。这个企业文化理念体系从目标到期

21、望、从期望到精神与价值观、从精神与价值观到企业各执行层的运营理念，整个体系具有很强的逻辑关系。在构建战略导向型企业文化的时候，首先要做的是确定企业的战略，告诉员工企业的目标与期望是什么。只有战略明确了，才能根据战略来调整组织结构和业务流程，使它们更好地体现战略的要求，实现战略目标。明确企业战略的方法有很多，如SWOT分析、关键成功因素等。还可以借鉴同业中的标杆企业，为自己确定一个可行的战略定位。4. 企业战略定位4.1 惠州稔平半岛酒店企业所处的各种环境分析4.1.1全球经济变化导致中国旅游业变革的社会环境一直以来，金融危机召示我们需要一场社会的变革。中国改革开放三十年，我们生活中经济生活的变

22、化达到了中国历史上的高峰。二十年左右的时间我们就开始逐步由柴米油盐的时代走向房子汽车的时代，走到2009年全球金融危机，中国大陆不再像1997年的金融危机那样不受影响了。我们可以看到中国正在跟世界接轨。所以全球的经济变化都深刻地影响着中国各方面的发展。经过国内外分析金融危机后得出的结果，从中可以得到我国正处的危机是因为我们正由生活必需品的时代开始走向耐用消费品的时代而造成的。我们现在处于耐用消费品生产过剩危机。这正需要我们进行一场社会的变革，通过社会的变革实现利益关系的调整，提高劳动的收入，慢慢形成一个广泛的耐用消费品市场。面对这样的一个社会变革，旅游业也正在进行一个不可逆转的社会变革。作为国

23、民经济的新兴行业，中国旅游业的开发建设的基本方针就是：一方面坚持对外开放，广泛吸引海内外各界资金；另一方面，充分利用社会资源，鼓励国家、集体、个人投资建设旅游项目。这种开放的投资方针推动了中国旅游投资市场的活跃和旅游接待能力的提高，为旅游业的繁荣发展创造了条件。4.1.2中国旅游行业环境经过国内统计分析得出：在未来10年间，中国旅游业将保持年均10.4%的增长速度，其中个人旅游消费将以年均9.8%的速度增长，企业/政府旅游的增长速度将达到10.9%，到2020年，中国将成为世界第一大旅游目的地国和第四大客源输出国。到2010年中国旅游总收入占GDP的比例将从2002年的5.44%达到8%。旅游

24、业可以说是社会或地区经济发展状态的情雨表，但长期以来，在中国这个产业并没有像其它第一产业、第二产业得到重视，面对其它支柱性产业，旅游业的发展的条件与空间一直都停滞不前。但随着社会的发展，旅游业已成为全球经济中发展势头最强劲和规模最大的产业之一。渐渐地旅游业变成中国经济发展的支柱性产业之一。可以说现在的旅游业是综合第三产业多个服务业的综合性强，地域性广，影响力大的产业。反观旅游业的发展过程，一直以来在定义上旅游产业都存在非常多的争议，因为与其他产业不同，旅游产业不是一个单一产业，而是一个产业群，由多种产业组成，具有多样性和分散性，旅游业包括景点经营、旅行社和旅馆服务业、餐饮服务业、交通业、娱乐业

25、等等的经营行业。所以现在旅游业的发展不单单是这个产业的发展，更可以说是这个社会的发展，按照这样的发展模式，参照一些发达国家可知，旅游将变成人们生活的一部分，变成除衣、吃、住、行这些生活必需品之后的又一生活必需品。但是旅游业是一个依赖性、综合性、脆弱性、波动性都很强的产业，并不能正真像衣、吃、住、行这些自人类出现以来必需实实正正解决的生活必需品一样。那旅游产品即不属于传统的生活必需品，也不属于耐用消费品。在区别于两者之间又独立出来而且变化速度非常快。但从发展的方向与趋势可以说现在旅游业发展到一个构建于经济、政治、文化都比较高级与完善的社会型态的次世代生活必需品。并且与现代生活方式紧密相关的旅游新

26、业态将大量涌现。而休闲度假又将成为现代生活方式中不可缺少的一部分，所以休闲度假将首当其冲的在成为现代旅游业发展的至快点。4.1.3企业所处地区经济环境由于珠江三角洲地区的发展由于长期产业结构问题，经济主体受到严重冲击，随之国际金融危机的影响与尚未解决的结构性矛盾交织在一起，经济运行困难加大，深层次矛盾和问题进一步显现。主要是：产业层次总体偏低，贸易结构不够合理，整体竞争力不强；土地开发强度过高，环境污染问题比较突出，传统发展模式难以持续；城乡和区域发展仍不平衡，生产力布局不尽合理；人力资源开发水平、公共服务水平和文化软实力有待进一步提高；社会事业发展相对滞后，行政管理体制、社会管理体制等方面的

27、改革任务仍然繁重，改革攻坚难度越来越大。地处泛珠三角洲的惠州，不但没有传统珠三角地区的地理优势和产业优势，加上以填乡居多，现代的发展要求和问题与传统的社会结构差距较大，难以衔接、滞后问题多，发展难度加大。面对上述问题，我们应对的方案就是要积极转型。在09年的6月21日，惠州市委书记、市人大常委会主任黄业斌主持召开市委常委会议，审议惠州贯彻落实珠江三角洲地区改革发展规划纲要（20082020年）系列文件，听取学习实践科学发展观活动汇报，并总结出了惠州推进珠三角一体化的六大突破点。一、是在推进交通一体化方面要有突破。二、是在推进水务一体化方面要有突破。三、是在推进产业一体化方面要有突破。四、是在推

28、进警务一体化方面要有突破。五、是在推进民生事务一体化方面要有突破。六、是在推进全市区域一体化方面要有突破。面对这些确定要抓紧落实的六大突破里，交通一体化与产业一体化将会对惠州旅游业产生深远的影响。4.1.4政策环境构建深莞惠“半小时经济生活圈”、09年5月18日，深、莞、惠三地旅游联席会议在深圳召开，三地签订了深莞惠三地旅游紧密合作框架协议在旅游一体化方面三地将联合促销，在优势互补的基础上组合出击，赴外推介。深圳、东莞、惠州三地旅游产品各有特色，深圳着重于商贸旅游、主题公园等都市风情，惠州为休闲度假基地，东莞在经贸活动、酒店设施管理等方面有优势，三地旅游客优势互补，以区域品牌形象整体对外促销和

29、推广，可将三地资源优势及广东旅游影响力辐射更深更远，也能更好地满足游客不同的需求。将深莞惠以一个整体形象向外推广形成区域旅游产品的路线吸引客人。但是深莞惠旅游无障碍，交通最为重要，尤其对于散客和自驾游的游客。目前深圳到惠东，惠州到东莞等高速公路不通，对于游客很不方便。深莞惠三市签订了推进珠江口东岸地区紧密合作框架协议，切入点应是交通一体化。出台了一系列道路建设措施：如深惠沿海高速公路通车后，从深圳龙岗到大亚湾也就20分钟左右的车程；平海大桥建设，项目计划已在09年10月动工，是广惠高速公路东延线，即惠东凌坑至碧甲高速公路，起于广惠高速公路与深汕高速公路交接处，横跨稔平半岛，终于碧甲港区，项目路

30、线全长约31.5公里，采用四车道高速公路标准建设，路基宽度24.5米，设计时速100公里，建设计划工期为3年5个月。项目完工后，将大大缩短从惠州市区到平海半岛碧甲港的时间，使市区到碧甲的通车时间从原来的两个小时减至一个半小时。这将对稔平半岛开发及惠东县经济发展起到重大促进作用。4.2惠州作为二线城市的功能惠州的GDP排名一直以来都处在广州市、深圳市、佛山市、中山市、东莞市这五市之后，发展速度及规模都未能跟上以上五市。为了促进珠三角地区一体化惠州拟定充分发挥惠州地缘优势、环境优势和产业优势，以深化粤港澳合作为契机，将惠州建设成为珠三角金融后方服务基地，把惠州打造成立足三角，辐射珠三角东部、东江流

31、域及粤东地区的金融强市。作为一个二线城市，惠州以加工制造业为主要支柱产业，企业群基本上属于劳动密集的传统制造业，科技含量不高。但这却给于惠州发展的空间，由于消费水平不高，物价水平较于邻近的深圳、东莞是它们的三分之一。但却有一线城市不可媲美的生活及居住环境。这正好促进了“5+2”的生活模式。“5+2”的生活模式即是周一到周五，五个工作日的时间住大城市，而周末两天则住周边相邻的二线城市。例如香港与深圳，从07年开始，形成了不少人香港生活深圳消费的生活模式，大大的拉动了深圳消费产品行业的发展。所以对于具有居住、享受自然环境的休闲、度假旅游行业，惠州存在了更为广大的客源空间及发展前景。4.3惠州稔平半

32、岛旅游区域定性的SWOT分析strengths(优势)：1、外在优势：A、自然环境保护得比较好，受破坏少，天气气候适宜。B、临近海边沙滩，加上温泉，产业链辐射效果好，有良性的互动作用。C、临近深圳、东莞、广州、香港等一线发达城市，客源体系庞大，潜在客人基数大。D、周边可供浏览景点多。E、唯一的海洋文化温泉与唯一的海龟自然保护区和独有的海边古城文化，甚具吸引眼珠的与包装的独特景点。weaknesses(劣势)1、 地理位置偏僻、很多自驾游的客人不懂去各景区的路线，找不着方向。2、 交通没有从里到外、没有景区到景点的直通巴士以及其他公共交通设施，导致自助游客极少。3、 人力资源充足，但质素较差，比较缺乏专业的服务知识与服务技巧。4、 未能打造优秀的品牌形象，良好的商业信用，积极进取的公司文化内涵。5、 高端技术产品的服务不足，世界级顶尖设备根本没有。种种劣势导致回头客少。opportunities(机会)1、旅游业的强势发展，势头强劲，客户群体平民化、普通化。2、惠州稔平半岛处于发展初期，市场开拓性强，潜在市场广阔（全面打造稔平半岛“金海湾