第四章地陪导游服务.docx

1、第四章 地陪导游服务第四章 地陪导游服务一、判断题：1、在大型娱乐场所，地陪要提醒游客不要走散，随时注意游客的动向与周围的环境，了解出口位置，以便发生意外情况能及时带领游客撤离。 判断题 *对(正确答案)错此题干表述正确2、对商店不按质论价、以次充好、销售伪劣商品和不提供标准服务的行为，地陪应向商店负责人反应，以维护游客的利益。事后还可向旅行社报告，通过旅行社进行交涉，以避免以后出现此类问题。 判断题 *对(正确答案)错此题干表述正确3、地方导游在接团前要与旅行社计调人员核实该团客人所住房间的数目、类别、用房时间是否与旅游接待计划相符，核实房费内是否含早餐。 判断题 *对(正确答案)错此题干表

2、述正确4、女性导游留有长发的要束起，男性导游的前发不覆额，鬓角不近耳，后发不及领。 判断题 *对(正确答案)错此题干表述正确5、在景点的示意图前，地方导游应向游客讲明游览线路，并对景点的主要景观做详细说明。 判断题 *对错(正确答案)【解析】在景点示意图前，地陪应讲明游览线路、游览所需时间以及集合时间和地点等，对景点的详细讲解应在景点游览过程中，故本题错误。6、在旅游结束阶段，地方导游应注意的一点是在日程安排上要留出一定的时间让游客处理个人事务。 判断题 *对(正确答案)错此题干表述正确7、地方导游做好旅游团的接站工作是向游客提供良好服务的前提。 判断题 *对错(正确答案)【解析】地方导游做好

3、接团前的各项准备工作是向游客提供良好服务的前提。8、地方导游应在接团前同司机商定接头的时间和地点，通常提前半小时到达见面地点。 判断题 *对(正确答案)错此题干表述正确9、在乘车前往旅游景点的途中，地方导游应向旅游者介绍沿途的景物、风光，回答他们的问询，并相机介绍本地的风土人情和当日国内外重要新闻。 判断题 *对(正确答案)错此题干表述正确10、地方导游途中讲解时，应提醒司机放慢车速并保持匀速前进状态。当汽车高速行驶时，导游应抓稳栏杆在车内站立讲解。 判断题 *对错(正确答案)【解析】地方导游途中讲解时，应提醒司机放慢车速并保持匀速前进状态。当汽车高速行驶时，禁止导游在车内站立讲解。11、利用

4、手机向文化水平低的游客发送信息时措辞要注意平易近人。 判断题 *对(正确答案)错此题干表述正确12、在旅游团离站前一天，地方导游应协助地方接待社计调人员与游客结清洗衣、长途电话、食品饮料等费用。 判断题 *对错(正确答案)【解析】在旅游团离站前一天，地方导游应提醒和督促游客尽早与饭店结清洗衣、长途电话、食品饮料等费用，而不是如本题所说的协助地方接待社计调人员与游客结清费用。13、当汽车高速行驶时，导游在车内站立讲解应提醒司机保持匀速前进状态。 判断题 *对错(正确答案)【解析】导游途中讲解时，应提醒司机放慢车速并保持匀速前进状态。当汽车高速行驶时，禁止导游在车内站立讲解。14、在旅游者经过安全

5、检查、进入候机厅前，地方导游应热情地向旅游者及领队、全程导游挥手告别。 判断题 *对(正确答案)错此题干表述正确15、若接待的入境旅游团是首站抵达，地陪应与司机联系，约定见面时间和地点，一起提前赴机场(车站、码头)迎接旅游团。 判断题 *对错(正确答案)【解析】正确的应是“若接待的入境旅游团是首站抵达，地陪应与全陪联系，约定见面时间和地点，一起提前赴机场（车站、码头）迎接旅游团。”16、旅游团在饭店外餐馆用餐后，地方导游应严格按照旅游团人数、标准和饮用酒水数量与餐馆结账。 判断题 *对错(正确答案)【解析】旅游团在饭店外餐馆用餐后，地方导游应严格按照旅游团实际用餐人数、标准和饮用酒水数量与餐馆

6、结账，而不是旅游团人数。本题提法不严谨，故本题错误。17、地方导游应提前与陪同旅游团的全程导游取得联系，了解该团有何变化，约定接团时间和地点。 判断题 *对(正确答案)错此题干表述正确18、接待大型旅游团时，地陪应在车上贴上醒目的编号和标记，以便游客辨识。 判断题 *对(正确答案)错此题干表述正确19、若接待重点旅游团，地陪可亲自到客人下榻的饭店向饭店接待人员了解其团队排房情况，告之旅游团的抵达时间和旅游车牌号，并主动介绍该团的特点，配合饭店做好接待工作。 判断题 *对(正确答案)错此题干表述正确20、休闲度假是团体游客出游的主要目的。 判断题 *对错(正确答案)【解析】正确的应该是“参观游览

7、是团体游客出游的主要目的”。故选B。21、核对商定日程时，对方提出较小的修改意见，对于这种要求地陪一般应予以婉言拒绝。 判断题 *对错(正确答案)【解析】核对商定日程时，对方提出较小的修改意见，对于这种要求地陪可在不违背旅游合同的前提下，对何理而又可能满足的项目，应努力予以安排。对确有困难而无法满足对方的要求，地陪要耐心做好解释和说服工作。22、接待计划是导游了解旅游团基本情况和安排当地活动日程的指导原则。 判断题 *对错(正确答案)【解析】接待计划是导游了解旅游团基本情况和安排当地活动日程的主要依据。23、游客上下车时，地方导游应恭候在车门旁，热情地搀扶和协助每一位游客。 判断题 *对错(正

8、确答案)【解析】游客上下车时，地方导游应恭候在车门旁，搀扶和协助需要帮助的游客，而不是每一位游客。24、购物是游客的一项重要活动，导游不得私自收取商家给予的购物“回扣”。 判断题 *对(正确答案)错此题干表述正确25、对于景点门票优惠政策、景点内收费项目、景区内演出或表演的场次和时间地方导游无需了解。 判断题 *对错(正确答案)【解析】地方导游应提前核实景点门票优惠政策、景点内收费项目、景区内演出或表演的场次和时间。26、地方导游如果发现旅游团队的日程安排与接待计划之间存在差异，应立即与组团社的计调部门及人员联系，弄清事情原委，以免在接待旅游团时发生麻烦。 判断题 *对错(正确答案)【解析】地

9、方导游如果发现旅游团队的日程安排与接待计划之间存在差异，应立即向地接社（而不是组团社）计调部门及人员联系，弄清事情原委，以免在接待旅游团时发生麻烦。27、一般情况下，地陪不应保管旅游团的证件，用完后应立即归还游客或领队。 判断题 *对(正确答案)错此题干表述正确28、接待计划是组团社委托有关地方接待旅行社组织落实旅游团活动的意向性文件。 判断题 *对错(正确答案)【解析】接待计划是组团社委托有关地方接待旅行社组织落实旅游团活动的契约性文件。29、地方导游在首站与旅游团领队接头后，应核实旅游者的实到人数。如果发现旅游团的人数与接待计划不符，地方导游应及时通知组团社的计调部门。 判断题 *对错(正

10、确答案)【解析】地方导游在首站与旅游团领队接头后，应核实旅游者的实到人数。如果发现旅游团的人数与接待计划不符，地方导游应及时通知地方接待社。30、在旅游者购物过程中，如果商店向他们销售假冒伪劣商品或不按质论价，地方导游应同商店负责人进行交涉，以维护旅游者的合法权益。 判断题 *对(正确答案)错此题干表述正确31、地方导游在核实旅游团交通票据时，如果发现旅游者所乘的航班(车次、船次)或时间有变更，应及时向计调人员了解是否已经将变更情况通知了组团社，以防下站漏接。 判断题 *对错(正确答案)【解析】旅游团离开前一天，地方导游在核实该团交通票据时，若发现旅游者所乘的航班（车次、船次）或时间有变更，应

11、及时向地方接待社的计调人员了解是否已经将变更情况通知了下一站，以防下站漏接。32、女性导游留有长发可束起也可披肩，但要保证头发清洁、整齐。 判断题 *对错(正确答案)【解析】导游的头发要保持清洁、整齐。女性导游留有长发要束起。33、地方导游在接到旅游团后，从机场到饭店途中要进行风光导游，目的是满足游客初到一地的求知欲。 判断题 *对(正确答案)错此题干表述正确34、地方导游如果发现地接社对旅游团的日程安排与接待计划之间存在差异，应立即与组团社的计调部门及人员联系，弄清事情原委，以免在接待旅游团时发生麻烦。 判断题 *对错(正确答案)【解析】导游若发现地接社安排的计划与接待计划存在差异，应立即向

12、地接社领导汇报请其迅速查明原因。35、地方导游接了一旅游团，团队预计2月14日上午10:30抵达机场，由于地方导游乘地铁从家到机场只需要10分钟，所以地方导游应于2月14日上午10:00从家出发前往机场接机。 判断题 *对错(正确答案)【解析】地方导游应提前30分钟到达机场迎接旅游团，虽然本题中所述地方导游从家到机场乘地铁只需10分钟，但这其中不包括有可能在路上耽搁的时间，同时最终不能保证地方导游能提前30分钟到达机场。36、地方导游接到旅游团集合登车后，用手指逐一清点人数，清点无误后示意司机开车。 判断题 *对错(正确答案)【解析】本题有两处错误。一是地方导游接到旅游团集合登车后，首先应整理

13、游客放在行李架上的物品，然后清点人数。二是地方导游应礼貌地清点人数，而用手指逐一清点人数的做法被认为是很不礼貌的行为。37、抵达景点后在导览图前，地方导游应讲明游览线路、游览所需时间、集合时间和地点，以及参观游览中的注意事项。 判断题 *对(正确答案)错此题干表述正确38、在送乘机出境旅游团时，地方导游应将机票交给旅游者。 判断题 *对错(正确答案)【解析】机票应该交给全程导游或者领队。39、各站联络服务是地方导游工作的中心环节。 判断题 *对错(正确答案)【解析】正确的应该是“带领游客参观游览是地方导游服务工作的中心环节”。40、游客抵达饭店后，地方导游应主动办理住房登记手续，并请领队或全程

14、导游向游客分发住房卡。 判断题 *对错(正确答案)【解析】游客抵达饭店后，地方导游应协助办理住房登记手续，而不是主动办理住房登记手续。故本题错误。41、地方导游服务的准备工作主要包括思想准备、物质准备、计划准备、知识准备和形象准备。 判断题 *对错(正确答案)【解析】地方导游服务的准备工作主要包括熟悉接待计划、落实接待事宜、物质准备、心理准备、知识准备和形象准备。本题中思想准备和计划准备提法错误。故本题错误。42、旅游团与地方导游之间开始合作共事的标志是商定日程。 判断题 *对(正确答案)错此题干表述正确43、如果境外游客打算购买古玩和中草(成)药，地方导游应告知我国海关的有关规定。 判断题

15、*对(正确答案)错此题干表述正确44、接团前，地陪核对日程安排表时，如发现有出入应立即与领队或全陪联系核实，以免实施时出现不必要的麻烦。 判断题 *对错(正确答案)【解析】接团前，地陪核对日程安排表时，如发现有出入应立即与本社有关人员联系核实，以免实施时出现不必要的麻烦。45、旅游团在离开饭店赴下一站时，地方导游应同全程导游、领队一起清点行李件数，并当着饭店行李员的面点清，然后办理委托手续。 判断题 *对(正确答案)错此题干表述正确二、单选题：1、地方导游在接待入境旅游团(者)时，应提醒旅游者做好需要复带出境的（）的海关登记。 单选题 *A 所购贵重物品B 随身携带衣物C 自用贵重物品(正确答

16、案)D 所购免税物品2、地方导游首次沿途导游介绍本地概况时，应包括本地概况、（）、人口、行政区域划分、社会生活、文化传统、土特产品、历史沿革等，并在适当时间向游客分发导游图。 单选题 *A 教育B 气候条件(正确答案)C 历史人物D 社会风气3、为了保证安全，在旅游车上，地陪应坐在（）。 单选题 *A 司机右后侧座位B 司机后面座位C 导游专座(正确答案)D 最后一排座位4、地方导游在机场接到旅游团并带领游客们上车后应做的第一件事是（） 单选题 *A 清点人数(正确答案)B 致欢迎辞C 介绍当地情况D 沿途导游5、外国旅游团抵达饭店后，分配房间的工作应由（）来完成。 单选题 *A 地方导游B

17、全程导游C 领队(正确答案)D 团长6、地方导游在景区介绍一般性景观或景物时，其讲解的速度可（）。 单选题 *A 适当加快(正确答案)B 逐渐加快C 适当放慢D 逐渐放慢7、地方导游服务的中心环节是带领游客（） 单选题 *A 入住饭店B 参观游览(正确答案)C 品尝风味餐D 到商店购物8、旅游团到达景点后，个别游客希望不按规定的线路游览而去摄影，此时导游的正确做法是（）。 单选题 *A耐心解释，不接受其请求B请领队陪同他C请示旅行社后决定D若环境许可，可满足其要求(正确答案)9、某旅游团按计划将于次日乘早班飞机离开某市，而餐厅无法提供正常早餐。在这种情况下，地方导游的正确作法是（）。 单选题

18、*A 与餐厅经理交涉，要求餐厅提供早餐B 帮助旅游者提前在外卖店代购C 请旅游者自行解决次日的早餐D 请餐厅提前准备简便的餐食(正确答案)10、地方导游小万送一旅游团乘坐12:15的高铁从武汉至郑州，小万应该在（）将该散客送到武汉火车站。 单选题 *A 9：15B 10:15C 10:45D 11:15(正确答案)11、在旅游过程中游客提出合理而可能办到的要求，地方导游应该（）。 单选题 *A 征求领队的意见B 请示接待社C 视情况再考虑D 尽力满足(正确答案)12、下列选项中不属于地方导游欢迎辞的内容是（） 单选题 *A 问候语B 欢迎语C 祝愿语D 致歉语(正确答案)13、（）在导游服务中

19、至关重要，因为这是地陪在游客面前的首次亮相，应提供准时、热情、友好的接待服务，以给他们留下美好的第一印象。 单选题 *A 准备工作B 接站服务(正确答案)C 赴饭店途中服务D 进住饭店服务14、地方导游在迎接旅游团时所致欢迎辞的内容应简洁，一般应控制在（）分钟左右。 单选题 *A 3B 5(正确答案)C 8D 1015、对于游客要观看格调低下的不健康的文娱节目，地陪应（）。 单选题 *A 严厉斥责B 批评教育C 不加理睬D 有礼貌地劝阻(正确答案)16、地方导游应在途中向旅游者介绍下榻饭店的基本情况，以便使他们对饭店能够有所了解。这样做有利于适应旅游者的（） 单选题 *A 生理需要B 安全需要

20、C 心理需要(正确答案)D 特殊需要17、旅游接待计划既是组团社委托有关地方接待社落实旅游团活动的契约性文件，又是地方导游了解旅游团基本情况和安排当地活动日程的（）。 单选题 *A 主要标准B 主要依据(正确答案)C 指导原则D 指导思想18、用餐过程中，地陪要巡视旅游团用餐情况（）次，解答游客在用餐中提出的问题，并监督、检查餐厅是否按标准提供服务以及解决可能出现的问题。 单选题 *A 1B 2C 12(正确答案)D 2319、旅游者上车后，地方导游应有礼貌地清点人数，可以采用（）的方式进行。 单选题 *A 点报客人姓名B 用导游旗点数C 用手指指着客人点数D 默数(正确答案)20、旅游团早上

21、出发游览时，地方导游应提前（）分钟到达集合地点。 单选题 *A 3B 5C 8D 10(正确答案)21、某外国游客向地方导游小张提出与中国同行洽谈业务，小张应该（）。 单选题 *A 向中国同行单位汇报B 向中国同行单位上级部门汇报C 向该团组团社汇报D 向当地接待社汇报(正确答案)22、旅游团(者)下榻饭店后，如发现客房空调器故障或房间有蟑螂等问题，且饭店不能及时予以解决，导致旅游者提出换房的要求时，地方导游应要求饭店方面（） 单选题 *A为旅游者更换房间B向旅游者致歉并限期改正(正确答案)C双倍赔偿旅游者损失D退还旅行社所预交的房款23、地方导游认找旅游团的时候，要核实团队除了（）外的基本信

22、息，以防接错。 单选题 *A 旅游团团名B 领队、全程导游的姓名C 游客人数D 游客年龄(正确答案)24、在地方导游服务中，传播当地文化和丰富游客知识的主要途径是（）。 单选题 *A 景点的导游讲解(正确答案)B 当地市容的游览C 沿途风光的介绍D 游客问题的解答25、若旅行社为旅游团安排了行李车，地方导游应与（）联系，告之旅游团抵达的时间、地点以及下榻的饭店。 单选题 *A 计调部B 行李员(正确答案)C 全程导游D 领队26、下列工作中，属于旅游团在离店赴下一站之前，地方导游应首先做好的是（）。 单选题 *A 集中交运行李(正确答案)B 通知饭店退房C 向全程导游移交交通票据D 向客人发放

23、意见征求表27、如果地方导游选择观赏价值高、趣味性强的重点景观或景物进行介绍，应进行（）。 单选题 *A 概略介绍B 详细讲解(正确答案)C 分段讲解D 逐一介绍28、核对商定日程的时候，有部分游客提出与原日程有较大变动且涉及接待规格的要求时，地方导游一般应（）。 单选题 *A 婉言拒绝(正确答案)B 报告地接社C 报告组团社D 与领队协商29、在景点的示意图前，地方导游应讲明游览路线，并对景点做（）。 单选题 *A 概括性介绍(正确答案)B 详细的说明C 分段式讲解D 启发式讲解30、地方导游在接待每一个旅游团(者)之前都要做好（）的准备。 单选题 *A 危机公关B 常变常新C 举重若轻(正

24、确答案)D 如临深渊31、地方导游给旅游团游客留下良好第一印象的环节是（） 单选题 *A 接站地迎接客人B 清点行李件数C 致欢迎辞(正确答案)D 沿途导游32、在填写这些单据时，应注意填写的数据一定要与旅游团人数相符，人数和金额要（）。 单选题 *A 小写B 用阿拉伯数字表示C 大写(正确答案)D 用希腊数字表示33、在用自助餐时，地方导游要强调自助餐的用餐要求，告诫游客以（）为标准。 单选题 *A 卫生B 节约C 吃(正确答案)D 餐饮礼仪34、地方导游与旅游团领队核对商定旅游团活动日程的主要目的是（）。 单选题 *A 表示日程安排周到B 满足游客的需求C 尊重领队的职权(正确答案)D 尊

25、重领队的人格35、如果地方导游在接到旅游团后发现该团人数发生了变化，应及时通知（），变更旅游团的住宿和餐饮安排。 单选题 *A 组团社B 地接社(正确答案)C 下榻饭店D 旅游部门36、如果旅游者要求去不健康的娱乐场所，地方导游应（）。 单选题 *A义正辞严地提出警告B直截了当地予以批评C明哲保身，不予干涉D有礼貌地进行劝阻(正确答案)37、境外旅游团乘坐飞机离境时，登机牌应由（）来分发。 单选题 *A 旅游团团长B 地方导游C 旅游团领队(正确答案)D 全程导游38、地方导游在接待小型旅游团或无领队、无全程导游的散客旅游团时，要在接站牌上写上（），以便客人能主动与地方导游联系。 单选题 *A

26、 接待社名称B 组团社名称C 导游姓名D 旅游者姓名(正确答案)39、接待计划是组团旅行社委托有关地方接待旅行社组织落实旅游团活动的（）文件。 单选题 *A 指导性B 意向性C 契约性(正确答案)D 建议性40、地方导游带领一个来自泰国的旅游团参观少林寺，并担任翻译，他发现接待的僧人在讲解中有不妥之处，地方导游应该（）。 单选题 *A 改译，事后不用向僧人说明B 准确、传神地翻译C 表面微笑，回头纠正D 不译，事后向僧人说明(正确答案)41、旅游团离开饭店前，地方导游应在清点该团行李的件数后，应按照事先商定的时间将托运的行李交付（）。 单选题 *A 饭店行李员(正确答案)B 旅游团全程导游C

27、客房服务员D 旅游团领队42、地陪送旅游团到车站，通常应提前（）小时抵达车站。 单选题 *A 半B 1(正确答案)C 2D 343、接站服务中地陪带领游客集合登车，待客人坐定后，地陪要做好的第一件事是（）。 单选题 *A 清点人数(正确答案)B 致欢迎词C 调整时间D 首次沿途导游44、某旅游团计划乘下午16:00的航班离开北京飞往香港，地方导游小唐应在（）之前将该团送到机场。 单选题 *A 13:00(正确答案)B 13:30C 14:00D 14:3045、同其他旅游消费项目相比，旅游者的购物消费（）。 单选题 *A 比重最大B 收入最多C 易于掌控D 弹性最大(正确答案)46、在旅游团离

28、开一地之前，地方导游要请全程导游填写好旅游团和全程导游在当地期间的（） 单选题 *A 旅游意见和建议B 旅游活动的项目C 各项费用的单据(正确答案)D 旅游者的主要反映47、旅游团在用餐前（）小时提出换餐要求，地方导游要尽量与餐厅联系，按有关规定办理。 单选题 *A 1B 1.5C 2D 3(正确答案)48、地方导游前往机场接机，到达机场经询问旅游团乘坐的航班晚点5小时，地方导游应（） 单选题 *A 原地等候B 报告旅行社，听从安排(正确答案)C 回家等候D 先完成其它工作49、如果旅游团乘坐火车、轮船离站，地方导游应提前（）带领旅游团抵达车站或码头。 单选题 *A 2小时B 90分钟C 1小时(正确答案)D 半小时50、旅游团商定好第二天早上的集合出发时间后，应由（）通知饭店总台安排旅游团的叫早服务。 单选题 *A 地方导游(正确答案)B 全程导游C 领队D 服务员51、为了保证安全，在带旅游团乘坐旅游车时地方导游应当坐在（）上。 单选题 *A 旅游车最前方加座B 导游专座(正确答案)C 旅游车任一座位D 旅游车最后排座位52、地方导游熟悉旅游团队信息不包括以下（）。 单选题 *A 旅游团名称B 旅游团种类C 旅游团等级D 组团社标志(正确答案)