针对家装客户疑难问题解答培训.docx

1、针对家装客户疑难问题解答培训市场部家装咨询解答培训第一节 客户消费心理分析家庭装修设计人员所面临的客户，是一个比较专门的消费群体：家庭装修消费同样是一种专门的消费。当客户进行消费时，他（她）们能够在具体的商品面前进行细致的比较和选择，然后才决定是否进行消费。而当客户进行家庭装修消费时，他（她）们不能够在具体的商品面前进行细致的比较和选择，在他（她）们决定是否进行消费甚或是将工程款交给家装公司时，他（她）们所能见到或拿到的只是是一纸合同，工程预算报价单，部分施工图纸，因此，客户在进行家庭装修消费时，往往是在臆测中进行的，他（她）们的消费心理上也就必定存在着许多顾虑。家庭装修设计人员在接待他（她）

2、们时，首先要了解他（她）们的消费心理，然后才能最大限度地满足他（她）们的需求。那么，他（她）们的消费心理到底是如何样的呢？当客户进行家庭装修消费时，由于他（她）们不能够在具体的装修结果面前进行细致的比较和选择，因此，设计人员就必须具有完全打消客户消费疑虑的能力。客户在进行家庭装修消费时，由于他（她）们关于家庭装修行业的不了解，致使他（她）们会在前期咨询时期向设计人员提出大量的问题和见解：从表面来看，他（她）们大概是在逐渐成为所谓的行家，然而，当你进一步向他（她）们讲解设计意图时，他（她）们所表现出来的无知，将会使你捧腹不止。假如你是一名纯属外行的家庭装修消费者，那么，你将会如何样进行家庭装修消

3、费呢？我想，你专门有可能会像他（她）们一样，先把设计人员问个底儿掉，然后去挨家挨户地不停地咨询；当你感到疲乏不堪，再也没有精力去进行更深层次地询问时，你我消费心理又如何呢？换位考虑所带来的绝妙之处就在于角色的互换，它能够使人们设身处地地为他（她）人进行慎思。假如我是预备进行家庭装修的消费者，我首先要考虑的是资金使用问题，然后，我会考虑工程质量能否得到保证，再往后，我还会考虑到设计问题：这是一个家庭装修消费者标准的思维方式。因为我的财力是有限的，因此，我专门注重设计人员给我的工程预算报介单的总金额，然而，我同样注重施工质量；这就引发了一个矛盾：在家装行业中投资金额完全制约着施工质量的现实条件下，

4、如何才能既不增加资金投入，又能保质保量地完成家庭装修工程呢？假如我是一名设计人员，我将把客户的全部需求按照其重要性进行顺序排列，即：1、质量；2、价格；3、设计效果。什么缘故要进行如此排列呢？我认为，质量是家庭装修消费生命力的切实保障，价格是客户所能支付得起的费用标准，设计效果是客户追求居住环境美化程度的梦想。客户之因此把价格放在首位，其用意并非是不注重工程质量，而是实在难以承受资金压力；客户难以随资金压力的事实，反面给我们以提示：假如我们从设计方面解决了投资问题，那么他（她）们将成为我们真正的客户。因此，从深入分析客户的真正消费需求动身，我们不难看出，他（她）们的真实消费心理需求顺序只能是：

5、1、质量；2、价格；3、设计效果。了解了他（她）们的真正消费需求，设计人员也就应该有了相对应的营销策略。第二节 设计人员回答客户咨询时应遵循的原则在客户进行家装咨询时，我们的设计人员往往是在随着客户的不断发问而进行着机械性回答，这常常是我们设计人员丢失客户的最佳途径。我们所面对的绝大部分客户，几乎差不多上对家装行业一无所知的纯外行。设计人员要想尽快地讲服客户，就必须详细了解客户的消费心理，善于引导客户的消费心理，从而利用客户尚不成熟的消费心理，达到良好的营销目的。了解客户的消费心理，我认为，首先应该了解客户前来咨询的目的，那么，什么是客户前来咨询的目的呢？假如你是外行，你所了解的家装知识一定少

6、之又少。那么，当你面对设计人员的时候，你只能把一些道听途讲得来的问题以及你所能想到的问题提出来；假如设计人员采纳一问一答的方式。机械地回答这些问题（这是一个特不严峻的错误！）那么，当你提不出来更多的问题时，咨询时刻也就结束了。几乎所有快速结束的咨询差不多上那个缘故，所有因为那个缘故结束的咨询几乎差不多上以失败而告终的。假如我们的设计人员能够做到“问一答十甚至问一答二十，乃至三十“，那么，这名设计人员也就塑造了成功的咨询模式。请记住并深刻理解如此一名话：“你是一名专业的设计人员，不要让客户把你给设计了！”这是设计人员在回答客户咨询时必遵循的原则。总之，假如你在回答客户咨询时遵循了“时时掌握主动“

7、的差不多原则，就一定能够在瞬息万变的家装市场中，创建出一块独属自己的领地。第三节 客户疑难问题解答由于家装设计人员面对的是生活层次不同的各色人等。因此，在回答客户咨询时，难免遇上各种各样难以解答的疑难问题。这些疑难问题的产生，源于绝大多数消费者对家装行业的陌生。这也难怪，家装行业本来确实是一个生长中的新兴产业，在其尚属稚嫩的营销治理体系中，存在着许多制约家装行业进展的治理问题。因为，如何解答好这些问题，是关系到我们的设计人员能否与客户达成合作的关键。下面就设计人员在回答客户咨询时经常遇到的难以解答的疑难问题，做逐一论述。（一） 有关公司方面1、问：本是一家什么样的公司？答：我们公司是一家连锁经

8、营的股份制企业。我认为，公司的性质不是专门重要的，关键在于他能给您提供什么样的服务。2、问：与其他公司相比，你们公司有哪些优势？答：我们不便对其他公司进行评价，然而，我能够告诉您，本公司的优势在于：规模连锁经营，先进治理模式，流程操纵的设计师团队，高度专业化的家装企业集团。比如：我们现在有400平米的本装饰广场座落在成都市的顶级商圈中（冠城广场），有5家连锁店，我们以设计、施工、家具、饰品的一体化，为客户提供更好，更优质的家居服务。另外，本公司不仅拥有专业的材料配送中心、客户服务质量治理中心、质量监测中心和完善的监督检查体系，而且，具有国内一流品牌的家私、饰品的配套服务。为表彰“本装饰公司”为

9、西部家装行业做出的贡献，中国建筑装饰协会授予我们“全国家居装饰优秀标兵企业”的称号，市建委、市装协授予我们“优秀企业”的称号，媒体美誉我们为“行业排头兵”。通过我们专业化的人力资源配置和优秀的售前、售中、售后服务，我们在客户中已树立了良好的口碑，享有极高的声誉。3、问：你们公司的资质是几级？什么缘故有的公司是一级或二级？资质的差不是否与质量有关？ 答：我们公司是建委施工二级，目前我们正在申办一级资质。事实上一级和三级的差不下面那个例子最能讲明问题：关于装修一个500万的酒店，一级和三级有较大的区不；若做一个一般的家装，最大的区不在于一级的收费要比三级高出许多。而且现在许多资质是一级或二级的家装

10、公司差不多上以挂靠为主的。4、问：听讲家装行业中有个“三小虎”，你们公司排第几？答：家装“三小虎”差不多成为一个历史问题，本进展到了一个更高的时期，其它相应公司也有不同的变化，现在已没有再讨论的必要了。5、问：你们公司的广告费那么高，是不是都摊到我们的装修费里面去了？ 答：本公司是一家以规模求效益的现代企业。作为一个规模较大的公司，有一定的广告投入是正常的。我们做广告的要紧目的是想让你们明白：本为客户提供的是优质服务，展现的是先进治理，这一点是特不必要的。6、问：假如与你们签约，是否能够和你们一起去进材料？答：我们进材料的渠道是：由材料配送中心统一采购、统一配送、统一结算；假如您方便的话，能够

11、一起去进材料，然而，需要您自己解决交通问题。7、问：设计师能否陪我们一直去买主材？答：完全能够！这是我们提供的服务内容之一。8、问：从开始咨询到签合同，大概需要多长时刻？答：这要紧取决于我们之间的合作。按照您这套房间的面积和您的装修要求，我能够在四天以内做出详细的报价和设计图纸，假如您对设计和报价都中意，我们就能够当时签约。9、问：什么缘故不的公司不收量房定金，您们却一定要收？量房定金能不能退？答：那个地点有个信誉问题。首先，为您做设计，若按照我们最低的设计收费标准15元/M2来计算的话，你的房屋面积大约是XXX平米，设计费共计XXX元，而我们现在只收了专门小的一部分作为设计定金；由于本公司是

12、一家信誉卓著的企业（您能够从排行榜上看出），假如我们不收设计定金的话，相信有90%的客户都会选择本作为对象，因此，我们的客源特不丰富；加之公司对设计人员的服务标准要求专门高，使他们经常超负荷地工作，导致我们不能为那些差不多决定要本公司装修的真正客户提供优质的装修服务。我们收取一小部分设计定金，也是双方一个信誉的表示。我们的设计定金是不能退的，假如你觉得设计方案不中意，我们会依照你的意思进行调整，直到您中意为止，然而这一小部分设计定金连设计师的最低劳动成本都没有满足。因此，我们在收费之前，会与您进行充分的交流，以保障您的利益不受损害。10、问：我差不多交了定金，可不能够把报价单和图纸拿走？答：您

13、交纳的是量房定金，只是一个您信誉的担保，而不是我们设计师付出劳动所得到酬劳的全部，这两者之间的差距专门大。假如你要拿走图纸或报价单，只有在签订合同付清第一批工程款之后，作为合同附件才能带走报价单，假如你坚持要拿走，须缴纳足额的设计费。（假如遇上个不不讲理的客户，我们能够如此告诉他们）你要拿走报价单要紧是想和其他公司做一个比较，你看如此好不行，你记下总的造价，再去比较一下，因为某一项的价格并不能代表这份报价是高或是低。你要拿走报价单要紧是想和其他公司做一个比较，你看如此好不行，我们给你一个我们所报项目的单价，如此你能够对所有你关怀的项目进行逐一比较，以方便您进行选择。11、问：本公司成立的时刻及

14、历程？答：本公司成立于89年。公司的三高战略是我们成功的因素：一、人员素养高，本以高校教师为主的设计领导队伍，以本科生居多的设计师团队；二、起点高，我公司以现代企业治理模式为准绳，带领和指引职员朝着现代化的家装企业集团军前进；三、目标高，为客户提供更高品质的家居服务，是全体本人为之不断努力的目标之一。作为本的一名设计师，我觉得公司的前途不可估量。12、问：本目前的业务状况和人员构成情况？答：您能够从排行榜中大致了解本的业务状况，目前前三名的优势专门微妙，由于季节不同，着重点不同，排名也有所不同。（我们目前暂列排行榜第一）。13、问：你们如何看待排行榜？答：排行榜中的排名，评价内容过于单一，而且

15、不全面；假如从宏观的角度上看，我公司处于行业综合排名第一名。（二）有关报价方面14、问：当客户拿来的图纸尺寸不全，并大概讲了要做什么东西时，要求设计师做笼统的报价如何办？答：由于您拿来的图纸没有具体尺寸，因此，即使我为您做了报价，也是不准确的。这种报价方式具有专门大的欺骗性。那是一些职业素养较差的设计人员或公司，为了与您快速达成合作所实施的一种欺诈手段之一，您在以后的咨询中一定要注意那个问题。（假如您一定要我为您做一个报价，依照您刚才告诉我的一些要求，按XX元/M2计，大约需要XX万元。）15、问：你们公司的报价什么缘故比不的公司高出许多？答：家装公司的报价是依据公司的综合经营成本来制定的。在

16、家装行业竞争日趋激烈的情况下，各公司都在努力降低自己的经营价格，任何一家公司都可不能加大自己的利润率。本公司的价格在表面上看，尽管略高于其他中小型公司，然而，本公司的施工工艺标准和施工材料质量标准方面也明显高于其他公司专门多。您应该明白，高标准的施工工艺的材料质量，是与价格成正比。另外，由于本公司的经营业绩专门高，因此它的单位治理成本分摊较少，利润率反而低。由于中小型公司的施工工艺标准和施工材料质量标准比较低，他们的利润率反而比我们高专门多。16、问：什么缘故有的公司能优惠好几个点，而你们公司却不能优惠？答：我给您举的例子：湿的毛由能够拧出水来，而干的毛巾却没有水。商品价格也是一样，有降价余地

17、的能够降价，而略高于经营成本的价格是没有降价余地的。家装公司的打折行为，往往是依靠降低工程质量标准来实现的，由于本公司是以高质量著称的名牌公司，且纯利润只有5%，因此我们公司不能打折。17、问：（签约时，客户问）你现在做的工程预算，以后会可不能有变动？答：当您确定的装修项目没有变动时，我们的报价一般可不能有变动。然而，有时通过图纸做出的工程预算，会与实际情况存在一定的偏差，这种偏差不应超过实际费用的5%。假如您在施工过程中，对原设计方案进行了项目的修改或增减，我们会以变更的形式把价格变化报给您认可、签字。18、问：什么缘故某一装修项目中的主材的价格并不高，而你们的报价却专门高？答：因为您看到的

18、价格只是主材的价格，您可能忽略了该项目中所包含的铺料、工费、运费、二次搬运费、机具磨损费、治理费、税收、公司的合理利润等诸多因素。有些项目中的工费比材料价格高许多，如此把所有的费用加起来，报价自然显得比主材价格高许多。假如单纯比材料价格，由于我公司与许多名牌建材厂商有着长期固定的使用关系，进的货可能比您个人购买的还要廉价一些。19、问：什么缘故由厂家铺地板价格较低，你们铺地板的价格较高？答：由于木地板厂商要紧是靠销售产品来猎取利润的，为了售出产品，木地板厂商往往雇用工费及技术水平都专门低的工人进行铺装，其价格尽管低廉，但质量也同样低劣。20、问：铺地砖和石材的做工一样，什么缘故会有差价？答：由

19、于您对施工工艺不了解，我们在报价单中又没有详细讲明，因此才会让您觉得做工一样。事实上，铺地砖和铺石材这两者之间的差异是特不大的。首先，石材的价格比地砖要高出许多，再者石材需要再加工，而且石材易碎，不易保管，施工工艺要求极高，同时铺石材时，水泥、河砂的用量要比地砖高出一倍甚至更多。因此，表面上看似一样，实际上两者有专门大的不同。21、问：什么缘故安装灯具、洁具要收取费用？答：安装灯具、洁具需要有人工费，而且安装洁具还需要有铺料费，因此要收费。22、问：你们公司的一般报价和高级报价有什么区不？答：我公司一般报价和高级报价要紧是依照客户的不同需要，满足不同客户群的消费需要而制定的，它们要紧的区不是：

20、依据材料的等级、施工工艺不同而产生不同的价格；另外一个重要的区不在于：一般报价的材料利用率高，而高级报价因为对材料要求（如板材纹路不一样的就不能用）高，因此材料利用率则相对较低，因此报价就要高一些；然而不管您选择了哪个报价，我们都会为您提供同样热情和完善的服务。23、问：什么缘故在不同级不的报价中，有些名称相同的施工项目使用的主料和铺料都相同，而工程报价却不同？答：有时不同级不报价中的某一装修项目尽管使用的差不多上同样的材料，但由于工人的等级不同，往往在报价上会产生一些区不。24、你们的报价依据从何而来？（什么缘故会如此报价）？答：我们那个报价是一个专门的材料报价核算系统，包含了主材、辅料、税

21、收、利润、综合经营治理成本等的报价，我们没有再收取额外的费用；那个报价通过精确核算后，由公司统一制定的标准报价，而且由成都市装饰协会审核并通过的统一且固定的报价，我们店面是不能随意改动的。（若客户执意要打折，可采取以下方式：）因为我们的报价是由公司统一制定的，我向公司请示一下吧！25、什么缘故要收取成品代购费？答：我们为您购买成品，要产生交通费、搬运费等费用。26、门和门套什么缘故比买的要贵？答：做的门和门套使用性及耐久性要比买的长许多；做的比买的相关于房子和家具的协调性更强一些；做的在收边与收口方面更自然；做的门套是用木方镶钳式的联接，而买的是靠钉子订上联接的；做的用工较贵，材料也通过您的验

22、收要好一点；以我们做家装的经验来看，买的门在一、两年之后会发生专门大一笔维修费，而做的门和门套比买的维修会少得多，同时，做的门和门套在整体上会更加美观。27、什么缘故要收取远征费？你们收取远征费的依据是什么？答：从治理成本上讲，我们施工人员的通信、交通、机具的搬运费等，质量监督费等都需要花费人力、物力。我们收取远征费的依据是：三环路以外加收3%5%。28、材料配送中心能给我们优惠多少？价格能做一个具体的衡量吗？答：不同时刻，不同的销售量，不同的地点，材料商的促销手段，会有不同的价格，因此我们只能征对不同的时刻来作出不同的报价，而不能统一的指出材料的价格。（三）有关材料方面29、问：你们公司如何

23、保证在施工中使用真材实料？答：关于材料质量方面，能够请您完全放心，基于大多数客户对材料的疑问，我公司成立了自己的材料配送中心，统一采购、统一配送、统一结算。对所有的施工工地实行统一材料配送，以确保每一种施工材料的质量。我公司作为成都家装市场内的龙头企业，已在成都的家装消费者当中树立起了相当高的品牌知名度，绝可不能为了这一点点小利，而损害企业好不容易建立起来的品牌形象和长远利益。我公司完全杜绝施工项目经理经手现金，直接采购材料的陋习和不规范的治理行为；由我公司配送的材料任凭客户抽查，如困材料质量不合规范要求，除更换材料弥补损失，每次奖励客户500元。因为一旦出现类似现象，我们公司觉得品牌形象和经

24、济效益将会受到严峻损害。因此，我们比客户更重视材料的质量问题。我们的材料进场后，要由客户验收认可，在工程进行中，本公司的质检员要对材料和工艺进行全面检查，工程部经理或公司主管工程的副总经理还要进行抽查，以确保材料的质量和施工质量。30、问：假如你们在施工时用的材料不行，而我们又不明白，等发觉了又晚了，那时该如何办？答：那个您大可放心，我们公司有自己的材料配送中心，对所有施工工地的材料进行统一配送。我们向材料厂商进料时会对质量严格把关，其次，签合同时，我们在合同附件上会详细标注您家使用的主材。具体包括：产地、规格、单价、数量等，如此您就更是心中有数了。此外，我们欢迎你随时抽查，如发觉质量规格不符

25、，可向公司投诉，并可要求立即更换材料，公司查明除无条件更换外，您更可获得500元的奖励。31、问：铺实木地板好，依旧铺复合地板好？答：实木地板脚感好，纹理自然，硬度销差，淋漆的实木地板用的是进口UV漆，无需保养，但由于实木地板是天然的，纹理、色彩差不较大，铺装时需打木龙骨，价格相对较高，高强化复合地板硬度高，耐磨性好，铺装简易方便，价格较低，但脚感稍差，实木复合地板吸取了实木地板的脚感好，纹理色彩自然的优点，以及高强化复合木地板安装简易的优点，价格在实木地板和高强化复合地板之间。32、问：铺地砖好，依旧铺石材好？答：地砖品种花色较多，价格相对较低，石材较显高档，但价格较高，比如，每平方米100

26、多元的地砖属于砖里的上品，而每平方米100多元的石材则属于石材里面的下品，此外，石材较地砖的脚感销凉，假如经济情况专门好，可选用高档石材，比较容易出效果，否则依旧选择地砖为宜。33、问：做清漆好，依旧做色漆好？答：清漆与色漆的要紧区不在于二者的表现力不同。清漆要紧善于表现木材的纹理，而硬木的纹理大多比较美观，故清漆大多使用在硬木上，色漆要紧表现的是油漆本身的色彩及木做本身的阴影变化，关于木制要求不高，夹板、软木、密度板均可。34、塑钢窗、铝合金窗和木质窗，哪一种最好？答：塑钢窗的气密性、水密性、隔声、保湿、隔热等性能具佳，但价格较高，铝合金窗现场制作方便，价格较低，但气密性、水密性、隔声、保湿

27、、隔热等性能低于塑钢窗，木质窗的优点要紧在于它的装饰性，但不宜单独使用。35、问：你们做的家具与买的家具哪个好？答：各有所长，买的家具一般由机器加工的，外观精度相对较高，但选材一般较差，而本公司制作的家具，使用的基础材料是大芯板，不易变形，且尺寸适当，能够有效利用空间，尽管是手工制作，仍然能够做出专门好的外观效果。事实上我们采取了一个较为灵活的方式，例如做一个柜子，柜门可考虑代购用成品门，如此能够保证外观的精巧程度及有用性。36、问：什么缘故做一个门要比买一个门贵专门多？答：买的门及门套损耗较大，事实上际价格反而偏高：1、室内装修的木作部分，除门及门套还有其它尚需协调的颜色及板材，买的门无法匹

28、配；2、制作的门基材较好，油漆的遍数高于购买的成品门，因此成本较高；3、由于成品门现场操作时易造成破损无法修复且锚固点较少，无法与基层紧密接缝，因现在间稍长，易出现炸口、裂缝等情况；4、制作的成品门厂家日渐增多，质量良萎不齐，因此价差较大。37、问：你们能不能包清工？答：一般我们不包。首先您不见得能买到符合质量标准的材料，除非您有这方面的关系。我们包料不是作为谋取利益的手段，而是从客户利益点动身，为客户分忧；若您要坚持自购材料，我们除了要收成品配合费以外，公司不能提供质保。假现在后出问题的话，专门难确定是因为我们施工的缘故或是因为您所购买材料的缘故，这也是家装公司不包清工的缘故之一。另外一点，

29、您还得自己去买材料，包括各种东西、材料，如钉子、水泥等，可能会耽搁您专门多的正常工作时刻，这种既费精力又搭人情的事，不知您考虑过没有，值不值得？38、问：客厅铺什么材料好？答：客厅地面铺什么材料要依照您家的常住人数和来访客人的频率与人数来决定。人流大，适合铺地砖、石材、强化复合地板等比较稳固的材料；人流小，能够考虑选用淋漆实木地板或高档进口大理石。另外，若你的房间较小，可考虑用同种材质，若房间较大，则可分开选择材料。39、问：实木与实芯有何区不？答：实木是实实在在的木材，它的内外均是同一种材质（但不一定是一整块木头）；而实芯则是以多层板或部分实木结合在一起的木制品，内外并非同一种材质。目前家庭

30、装修多是以多层板为主，其优点在于能够减少因实木内应力的变化而导致的变形，且成品外观与实木大致相同。40、问：我自己有一些材料，你们在施时能不能用上？答：能够。但我公司有统一、规范的报价系统，为了确定每一位客户的利益，必须严格按照统一、规范的程序来报价，因此在前期报价时，还应按照公司的有关程序统一报价，中、后期预决算时，则可按相应价格抵扣。41、问：PVC吊顶什么缘故会变形？答：PVC扣板是一种塑料制品。它会随着环境温度的变化而产生分子结构上的变化；由于你的厨房、卫生间内的温度会随着烹饪或洗浴而升高。因此，你您把PVC扣板用于厨房、卫生间内的吊顶时，它必定会变形。42、问：如何样预防阳台上做的木

31、制品变色或变形？答：木制品变色，要紧是阳光紫外线的长期照耀所造成的；为了防止阳台上的木制品变形，尽量不要在阳台上晾衣服，假如再把阳台的墙壁做一次完整的防水处理（用外墙乳胶漆）效果会更好。43、问：在阳台晾衣服，假如不做顶部的防潮处理，如何样防止顶面表层脱落？答：晾湿衣服时，打阳台窗户通风，能够使因晾衣服而产生的潮气迅速散布到大气中去，顶面受到的潮气侵蚀就会专门小，表层也就可不能脱落了；假如再能选择一种质量比较好的乳胶漆进行饰面处理，就更不必担心了。44、问：既然三合一乳胶漆能够弥补裂纹，那么在处理保温墙时能不能不贴布？答：不能。因为保温墙的表层一般为水泥砂浆处理，随着外界环境气温的变化，常常产

32、生较大的裂纹；而三合一乳胶漆仅能弥补一些比较小的裂纹，因此，在进行保温墙表层处理时，必须贴布。45、问：你们公司主材的优惠浮度有多少？答：现在的主材，市场上品牌专门多、种类专门多，且规格不一，遇上优惠的时候价格也不一样，我们不能像电脑一样输出精确的价格，但不管哪种主材，我们以双包能谈到的最低价格为准。46、问：线条等辅材如何选择，质量如何保证？答：项目经理在做这些工艺的时候，材料差不多上定点采购的，而且在做之前，可把材料拿给客户看，将这些材料的高度与厚度现场放样，最终由客户选择确定。47、你们的是从什么地点采购的，能保证最低的价格吗？答：我们公司的材料配送中心有完整的物流系统，采取无仓储式的供货体系，因此成本低、价格优惠，而且我们的材料差不多上从厂家提，不通过经销商，有效幸免了二次利润的产生。48、什么缘故配送的材料比购买的要贵？答：这种情况要紧发生在年底的时候，是部分代理商为了年底冲量，将价格降到了平常最低价，从而获得厂家返点的