物业职业经理人演讲稿.docx

1、物业职业经理人演讲稿物业职业经理人演讲稿各位尊敬的女士们、先生们：大家上午好！ 首先向2012年度住建部、人社部共同认定的全国物业管理师表示热烈的祝贺！很高兴在这里和湖南物业界的各位精英齐聚。也允许我代表全体物业人对省物业管理协会为物业管理师考试付出的辛勤工作致以衷心的感谢！物业管理师考试至今已是三界，物业管理行业在经历快速发展至今取得了巨大的成绩，但也不可忽视期间存在的发展问题。例如物业职业经理人的匮乏。“现代管理学之父”彼得德鲁克曾说过“今天的组织需要的是由一群平凡的人，做出不平凡的事。”说到的正是职业经理人。物业职业经理人概念的提出至今已跃十年，物业服务行业职业经理人管理模式逐步形成，物

2、业职业经理人规模也在逐年壮大。但如何做好一名物业职业经理人，物业职业经理人应具备怎样的才能，职业经理人如何推动物业行业的前行。这是我们物业人应该共同关注的问题。今天就此机会和各位同仁共同分享，职业经理人如何真正使自己的专业促进团队的成长，真正将个人的成就转化为公司的绩效。一、权力和管理：哈佛商学院教授约翰科特的曾讲到：“我推测，大量的执行官特别是接受过良好教育的年轻管理者，其实际表现远远低于其潜能。因为他们不理解职权的动力学机制，他们在高效获取权力与行驶权力所需的本能方面没有得到培训和开发。”将此话引用到当今中国的物业行业相信大家些许有些同感。我们的身边不乏这样的管理者：他们年轻，30岁左右、

3、对行业都有着各自独到的看法、对于未来的发展以及自己在行业中的位置有着明确的思路、有着丰富的工作经验，从一线干起经历过行业的风风雨雨，是大家共同看好的业界娇子，潜力无限。但其在管理岗位上表现出来的成绩却常常有失水准。在管理上总是差那么点火候，个人的才华无法提升团队的水平。这是为什么？或者有时我们的管理者发现自己也同样存在 “行驶权力所需的本能方面没有得到培训和开发”这就是我们物业职业人的发展瓶颈，是各家物业公司均存在的问题，更是阻碍物业行业向上发展的困惑。因为具备了极高的专业才能、拥有了广阔的发展平台，但却不知为何陷入了管理的泥沼，无法自拔，更别提如何带领团队了。那么“行使权力所属的本能”要怎样

4、开发呢？首先我们要明白权力是什么。权力是社会的基本特征、是社会的必要，但权力也会招致人们的反感。我们每天要决定下属的薪酬；获得项目所需的资金、物质和人员；我们有获得重要信息的渠道；要清楚前进的障碍；要决定目标并为之调配资源。这些都说明了权力的必要性和在商业管理中的重要性。我们因为能力和组织的需要而获得了权力，那么如何才能行使好权力？我们可以从权力的具体体现管理讲起。说到管理。每天我们都在进行的工作，但不知道在座的各位是否对这项社会活动的不同体现做过仔细的甄别。依据最新的研究成果，管理者可以分为三类：第一种：附属型管理者：也就是我们日常讲的“老好人”，这类管理者所做的决定很多时候都是围绕着怎样才

5、能与他的老板和部下愉快的相处，并把常把该点作为工作的重中之重；第二种：个人权力型管理者：该类管理者对权力的个人需求超过其工作的客观需求。为自己和团队不断争取权力；第三种：制度型管理者：制度型的管理者为服务组织而行使职权。他们对于权力的需求也超过实际需求，但仅此而已，不服务于个人目标。制度型的管理者具有高度的组织观念，有很高的职业道德水准，为了组织的利益愿意牺牲某些个人利益。成熟不自私也不保守。我们根据长期管理的经验都可以一眼明白，第一种管理者是最懦弱、最低效的，是对团队管理最无效的，对于这样的管理者，最后只会如同林肯在解雇麦克莱伦时讲的一样“如果你不愿意动用军队，我想借用一会儿你的部队。”而第

6、二种管理者表面上看上去没有大的问题，但我们可以通过一个小故事来了解一下：小陈某物业公司的客服经理，精明、敢作敢为，是一位强硬的管理者。有着丰富的专业经验。带领着一支几十人的客服团队，他常常告诉他的员工“你们是在一个最好的团队里工作”他对部下非常宽容，当部下与其他部门的人员发生冲突时，小陈始终充当着部下的后盾。“我们是面客服务的部门，我们的工作直接关系公司物业费的收缴。”他喜欢这样鼓舞队员的士气。“如果我们收不到物业费，公司就没有任何成绩。没有！这就是公司的其他部门需要理解的。”他常常在公司的会议上发表这样的观点。尽管小陈完成了公司的经营目标，并使团队生气勃勃、队员信心十足。但是、他与其他部门也

7、发生了摩擦，甚至达到了很难合作的程度。而小陈却将，每一次与其他部门的摩擦都看做一次机会：要么保护本部门的利益不受侵害；要么牺牲其他部门的利益来扩大本部门的权力。故事就到这儿，不知到大家何感想。但你身边有这样的管理者吗？你了解这样的管理者吗？员工有时很喜欢并总是忠诚于这类领导者，因为他们头非常优秀，由此，他们感到自己也很优秀。但从公司层面上来说，他们并不是团队领袖。因为此类管理者的工作目的更多只是为成就他个人的目标，而不是纯粹的实现组织目标。公司部门利益割据现象的出现很大程度上是因为有这样的管理者存在。你是哪一种管理风格？是不是对于自己目前的管理风格不满意，这并不难。根据研究管理风格是可以改变的

8、，但前提是你要十分清楚自己目前的风格。如何了解自己的管理风格。我们可以通过收集来自同事及下属的真实反馈信息而获得自我的认识。以上这就是关于权力与管理的简单阐述，下面我们重点讲一讲管理目标的实现。二、影响力的重要性：权力是必要的，人们以不同的方式展现和使用权力。离开了职权就无法管理。如果权力是必要的，那么拥有了权力的管理该如何进行，管理的想法能否正真的实现，影响到我们的团队。将管理的目的达到，实现管理的目标。金巴恩斯在其施加影响一书中指出：“权力是你所拥有的某种资源，而施加影响却是你要做的事情”为什么影响力如此的重要因为与职权不同，影响力不需要依赖强迫、强制或直接命令就能产生一定的效果。可以避免

9、产生直接行使权力的两大弊端。第一：最终接受命令的人会对命令做出敷衍塞责的反应；第二：会最终耗尽职权的能量。权力的能量就像电池中的电能：无论是执行官还是一般的管理者，如果反复依靠直接行使职权才能完成任务，其最终结果必将是把“权力电池”的电能挥霍一空。这就说明，必须审慎地行使权力。权力应该仅仅用于最重要的事情上。而以影响的方式实现目标所需要的权力供给则较少，对权力电池的耗电量也较少。在实际的工作中我们经常遇到执行力差的情况，安排的工作下属永远拖拉。造成公司执行力差的根源很多，但有时与我们长期使用职权安排工作的管理方式有着很大的关系。在座的都是物业间的精英、技术专家，我们需要如何施加影响？这一点都应

10、该曾经思考过，其实每天也在进行着各种方法的尝试。或成功或失败。我们都知道影响是双向的，在影响别人的同时，我们也在受到他人的影响。与不愿意接受别人影响的管理者们相比，那些乐于接受同级或部下影响的管理者们更受人尊敬，更有影响力和更加成功。因为它让你可以获得信任、尊重和信息。反之拒绝接受别人影响的管理者是什么也得不到的，只会是孤家寡人一个。身为物业管理成业人员我们应该都有过这样的感受：当我们须向客户阐述我们的观点并要使他们采纳时，如果单是我们在滔滔不绝的向客户施加影响，是不是效果不是很好的，甚至会发生正面的冲突。但当我们我们换一种方式，让客户他们也发表自己的想法，并表示出对于客户观点的认同和感兴趣时

11、，我们与客户的交流会顺畅很多，这种双向的交流会使我们的客户感受到被尊重，会在交流的过程中逐渐听取我们的建议。这种方式较我们单方的影响客户效果绝对是事半功倍的。但是，接受影响并不仅仅是只需倾听别人的观点和意见。你必须把那些好的观点和意见转化为行为。如果你所做的事情只是倾听，听完之后任然是我行我素，则表明你并没有认真对待别人的意见和建议。或者，你并不想接受别人的影响。人们尊重并信任那些认真对待其意见的领导者与管理者；而这种尊重与信任也使得他们易受到上述领导者与管理者的影响。但是，对那些征求别人的意见，但不重视别人意见的领导者与管理者，人们很快就会失去对他们的尊重与信任。在影响方面有一点是我们常常会

12、讲到的就是影响范围，也就是“影响域”。我们都知道你对他人与事件的影响能力很大程度上取决于你影响范围的大小。因此，如果你想拥有更大的影响力，必须设法扩大或强化你的影响域。扩大影响域必须讲究策略。应优先考虑关键的领域。例如：我们都知道在以客户服务为中心部门的物业行业中，作为客户服务部的领导就应该知道与安防、工程、环境建立相互的影响关系，对于成功很关键。而对于早期介入和前期管理的项目与开发公司、建筑方建立相互的影响关系，对成功很关键。所以，在判断我们的影响域时，我们应自问一下：我的影响力在哪儿最重要？当我们知道了自己的影响力在哪，如何扩大或强化自己的影响力呢？增加影响力的方法很多比如：1.权力的增强

13、；2.想法设法将权力辐射到对你而言具有重要战略意义的领域；3.深化或者扩展别人对你的依赖程度；4.还是上面已提到过的要善于接受别人对于你的影响。以上四点都很通俗易懂，下面还有几个方法我们在这里可以详细的分享一下：1.“用通货交换增加影响力”：什么是“通货交换”我们都知道“通货”即我们每人手中的钞票。在这里“通货”则代表能增加影响力的资源，它们是可以给予潜在合作方的资源产品或服务。在非权威的影响力一书中有讲到“因为通货代表了能够交换的资源，所以，它们是获取影响的基础。如果你的库存中没有通货，你就无法获得你需要的东西”这就类似于现实“货币流通”的关系对于这种方法的运用其实在我们每天的工作中都在发生

14、如：你为上司的某项重要工作提供了确保其成功的有益信息；你让同僚分享了一份极具价值的资料使他出色完成了上司安排的任务；你把下属出色完成一项极富挑战性任务的成绩公布于众，使之得到公众的认可。这些对于他们而言都是价值极高的资源，使他们能得到领导、同仁的肯定和赏识，甚至得到了加薪升职的机会。无论你提供给别人的是有形的商品还是无形的服务，事实上，只要对方看重它，你就对他产生了一定程度的影响力，你的影响域就得到了扩充。这种方法的有效使用关键在于你是否能够了解到你的上司、同僚、下属想要什么、注重什么、关心什么。如果你理解他人的水平达到足够高时，你就能够在进行“通货交换”的过程中处于有利的位置，并且影响到这些

15、与你有关系的人们。2.通过信息施加影响：有一个故事是这样的：20022004年间，在美国两组有组织的城市居民就有关他们所在城镇现存的一片天然林地的去留问题发生了争执，并僵持不下。一群高尔夫球狂热者主张扩建现在的九洞高尔夫球场，将其延伸到林区，建成一个十八洞高尔夫球场。他们宣称，“现在的高尔夫球场是一台巨大的赚钱机器。”他们引用了高尔夫球场管理者的数据证明现在的高尔夫球场可以产生25万美元的年度利润，并特别提到，这些赢利支持了许多有益的市政工程，并为社区带来了诸多好处例如：儿童的航海计划、中学的计算机设备等等。他们说：“把现在的高尔夫球场扩大两倍，将会增加更多的、城镇政府所需的资金收入。”几个镇

16、的地方议员也宣布支持这项计划，指出本镇需要额外的地方财政收入。这项计划的反对者是由徒步旅行者、赏鸟者以及想让这片林地保存完好的市民组成的联盟。几个月过去了，双方都坚持自己的主张，否定对方的观点。在过去的日子里，他们各说各的。高尔夫球的鼓吹者大谈高尔夫球场创造的财政收益；而另一方，则宣扬天然林区对于人们居住环境的好处。上述两种价值观差距很大，以至于无法对两者进行比较。争议双方根本没有共同点。整个社区的人们都参加了讨论，并权衡扩建高尔夫球场计划的好处及其环境代价。争议双方一时陷入了僵局。就在这个时候，一位市民花费时间审查了现在高尔夫球场的财务状况。这是以前从未有人做过的事情，并最终打破了僵局。在这

17、之前，争执的双方都毫无疑问地认可了镇上高尔夫球场负责人提供的赢利数据。可是，那位市民的调查发现：50%的球场运营成本包括水、员工福利、燃料、还贷等等，都来自于城镇的公共财政支出，在计算高尔夫球场的利润时并未把上述成本计算在内。按照该市民的计算，高尔夫球场的经营状态为赢亏相抵。更糟糕的是，其计算表明:修建与管理所提议的18洞球场所耗费的巨额建设贷款需要20年才能还清。这一新的信息被提交给争议双方以及地方官员。当地电视台和报纸为之开设了专题新闻。新信息对争论产生了突然的，决定性的影响。现在争论的焦点不再是球场的新收益与天然林好空气的矛盾，而是定格在高尔夫球场平庸的财务表现方面。现有高尔夫球场的经营

18、状况为什么这么糟糕？为什么要掩盖球场的实际运营成本？基于客观事实，官方不再支持高尔夫球场的扩建计划。林区不仅免遭砍伐，而且还得到了保护。这个真实的故事说明了信息是如何影响人们的观点以及事情的进展的。想一下如果你所在公司也发生重大事件的争论。不论这些争论是关于物业服务的、工程管理的、安全消防的还是新项目的介入或公司新战略的探讨。如果你能在公司所面临的关键问题方面提供准确、相关的及客观的信息，那么，你就可以大胆对争论施加影响，这就能够提高你的个人能力。最近的“棱镜”门事件可谓沸沸扬扬，通过信息的披露斯洛登让人们都知道了美国对全世界互联网监控的真实情况。但早在1972年更著名的“水门事件”同样是信息

19、的揭露却最终导致了尼克松的辞职。足以见到信息对于影响的重要性。刚刚我们详细的介绍了通过“通货交换”增加影响力和通过信息施加影响。除此之外还有我们常见的通过技术权威施加影响，就像我们工程的老师傅他们的实际影响往往都高于他们职务权力所匹配的影响力。对于影响力的探讨远未穷尽，今天我们在这里讲到的只是九牛一毛，只是提出了一些用来影响他人的主要方法。不过，最好的课堂是哪？是我们自己的组织。所以，作为一名物业职业经理人你要增强你的灵敏性。观察你所在公司中那些最受人尊重和最能干的成员是怎样影响你本人和其他人员的，从他们的身上、案例中可以学到更多的管理方法，可以得到更多宝贵的经验。三、说服：我们认识了权力了解

20、了管理，知道了影响力的重要和如何提高影响力。那么，如何将理论变为实操？接下来我们要讲到的就是将理论变为实操的一些技巧。对于管理者而言，不管有无职权，说服力都是改变他人行为和影响决策的主要方法。这个意义上，有效的说服也可以说是某种形式的职权，也是影响他人的工具。说服是融合了艺术与科学的一门技术。其艺术性体现在，说服需要说服者有与他人建立信任关系的能力；其科学性表现在，说服融合了信息的收集与分析，对人类行为的了解以及良好沟通技巧。作为与人打交道的物业服务工作来说，说服无处不在，说服何其重要，上传下达、沟通协调，内部外在、甲方乙方、员工业主作为一名物业职业经理人每天可能70%以上的时间是在忙着说服。

21、与以往任何时候相比，商业社会的变化多端使得说服成为当今社会更为关键的一种管理技能。对于执行官和经理们而言已不能再像以前那样行使职权了。为了让他人完成工作，管理者们必须说服他人，而不是简单地发号施令。说服每天都在进行，今天在场的物业经理人们更应该是善长如此。但在此我们还是可以共同分享一下说服的艺术。我们要产生影响，说服别人使他人接受信念，采取行为、抓住听众偶读心理、左右听众的观点、说服对方认同自己的理由，要具备那些基础，不知道大家有没有总结过。简单讲：1.可信；2.对听众的理解；3.可靠的论据；4.沟通的技巧。只用具备了这四点要素说服才会真正的成功。可信度是说服的基础。没有可信度，听众不会接受你

22、的建议。合情合理的观点和可信、可靠、真诚的个人人品是可信度的组成基础。一般而言，可信度等于信任加技术专长。你赢得的信任越多，积累的技术专长越丰富，你本人和你的思想就越具有可信度。也就是为什么生活中人们更相信老专家的原因。理解听众的第一点是必须要确定核心的影响人物。就像我们在处理群体事件时要搞清楚核心的决策者是谁、关键利益相关者是谁、有影响的人是谁才可以有目标的去开展工作是一样的道理。在搞清楚了核心的影响人物或群体之后，我们的说服就会起到效果吗？不一定，因为受到知识、专业、环境等因素的影响我们的听众差异巨大。你想和一位从未接触过物业行业的农村妇女用阐明法律条款的方法来让她明白什么是物业，我想这很

23、困难。所以分析听众的接受程度和处事风格也事关重要。只有观点是可信的，表达是专业的，论调针对了听众再结合了有效的沟通技巧这样的说服才有能真正的产生效果。很高兴今天和各位一起学习分享了作为物业职业经理人的应具备的一些知识。作为物业职业经理人我们必须会使用权力、学会管理、高效的施展自己的影响。今天我国的物业管理已经步入了以法制化、规范化的发展时期。广大人民群众对物业管理充满了热切的期待和关注。让我们抓住物业管理师制度实施的契机，凝聚全行业的智慧和力量，扎实工作，锐意进取，守信于业主，忠实于企业，诚信于社会，注重提高管理水平和服务质量，倡导并坚持独有的企业文化，为企业的终极目标服务。同时，我们也应该看到，我们物业管理行业还在不断的发展和完善。因此，只有将物业管理经理人制度积极推广和实施，并不断提高物业管理职业经理人的素质，才能有效促进行业的进步。谢谢！