礼仪的详细讲解.docx

1、礼仪的详细讲解 各位同学大家好，这学期我将会是大家这门选修课的老师，很高兴可以和大家共同学习交流。先自我介绍一下，我是周恩来故居的讲解员蔡丽娜，我们要学习这门课叫做小小讲解员讲解艺术，我想我可以把我在实际讲解中的经验和大家分享。随着国民经济的增长，人民群众物质生活水平的不断提高，人们的精神生活开始变得丰富多彩，对知识的渴望也愈来愈高。作为高雅文化休闲场所的纪念馆/博物馆等文博单位日益受到人们的关注。像周恩来故居这些全国爱国主义教育基地，是广大群众，干部接受革命传统教育的爱国主义教育的重要场所。讲解则是进行爱国主义教育的主要形式，讲解员代表着这些纪念馆的形象，直接向观众展现纪念馆的风貌，直接面对

2、观众的各种评价（幻灯片1）讲解礼仪。在讲解接待过程中，讲解员的举手投足/一言一行，都在观众的视线中，所以在整个讲解过程中，我们一定要注意讲解礼仪。一说到礼仪，就有人说，礼仪就是一个一个的框框，它框住了我们，其实并不是这样的。我倒认为应该：让礼仪给我们加分，而不是让礼仪成为我们的枷锁。礼仪礼仪可以分为礼和仪。幻灯片2 礼出自人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。 仪则指的是仪容、仪表、仪态。 上面荀子里面的这句话，可以说明在古时候礼仪无论对人对事还是对于国家都是非常重要的。而随着时代的不断转变，礼仪发生了很大的变化，因为它有了实际操作性，有了可运用的功能，因此在我们的生活中工作中，它都是相当

3、重要的润滑剂。幻灯片3 礼仪不是一种形式，而是从心底里产生对他人的尊敬之情。礼仪是我们内在气质自然而然散发出来的，尊重是最大的礼仪。礼仪不需要花一分钱而可以赢得一切，赢得陌生人的友善，朋友的关心，赢得同事的尊重。同样礼仪也沟通着人们的情感，也能化解人与人之间的矛盾，使人彼此关注，相互理解。礼仪看起来只是日常生活工作中的非常细小的事情，它却代表着一种深刻的道德指引，能潜移默化的影响每一个人。正可谓“”。 礼仪里面最给人先入为主的印象的，就是你的穿着打扮，也就是服装礼仪幻灯片4 一 服装礼仪（注意点）幻灯片5 1.工作服。工作时要穿工作服，不要太随意；工作服可以提高我们的个人气质和职业形象。要注意

4、领子和袖口上的洁净，注意保持工装的整体挺括。穿工装时要注意检查扣子是否齐全，有无松动，有无线头，等等。整洁是最重要的。 幻灯片6 2.鞋子是工作服的一部分，在讲解接待等正规场所要穿西装（套裙），穿皮鞋，一定要保持皮鞋的干净光亮。 不要穿白色线袜，或露出鞋帮的有破洞的袜子。男职员的袜子颜色应跟鞋子的颜色和谐，通常以黑色最为普遍。女职员应穿与肤色相近的丝袜。幻灯片7 3 工作证 穿工作服要佩戴工作证，无论是哪一个具体部门的员工，均应把工作证端正的佩戴在左胸上方。幻灯片8 4. 西装A、要配套和得体 在正式场合，一般要求穿套装，色彩最好选用深色，给人稳重老成的印象。穿西装裙时，不宜穿花袜子，袜口不要

5、漏在裤子或裙子外面。 B、 要穿好衬衣 衬衣领要硬扎、挺括、干净。衬衣一般以白色为宜，白色衬衣显得稳重。衬衣的衣领一定要高于西装后领12厘米 。衬衣的下摆要塞在裤子里，衬衣的袖口略长于西装袖口12厘米，应扣上袖口纽扣。衬衣里面的内衣要单薄，不宜把领圈何袖口露在外面。 C、应注意纽扣的扣法 一般站立时扣上西装的纽扣，坐下时要解开。西装扣子如果是两个，扣纽扣时只需扣上边一个（如果三个扣则只需扣中间的一个）。穿双排扣西装时，应把纽扣都扣上。 D、要注意整体协调 无论什么场合，穿西装都不宜穿喇叭裤，不宜穿毛袜。穿西装必须穿皮鞋，不能穿布鞋、旅游鞋、凉鞋或运动鞋，袜子应以深色为宜。西装上衣外面的口袋原则

6、上不应装东西，钱包、名片盒等最好放在上衣内侧口袋，上衣外面左胸袋可插一条颜色调和的手帕，不要乱别徽章，装饰以少为宜。 E、要注意领带的选择和佩戴 领带是西装的重要装饰品，西装与衬衣、领带的搭配十分讲究。领带与衬衫的配色规律是：1黑色西装+银灰色、蓝色或黑红色条纹对比色调的领带+浅色或白色衬衣 2灰色西装+砖红色、绿色、黄色领带+白色衬衣为佳 3乳白色西装+最好选择红色为主，略带黑色或砖红色、黄褐色的领带+灰色衬衣 4墨绿色西装+银灰色、浅黄色、红百相间的领带+银灰色或白色衬衣 5暗蓝色西装+蓝色深玫瑰色、褐色、橙黄色领带+白色或浅蓝色衬衣 领带的长度一般要到腰部，如果未穿西装背心，领带要长到腰

7、带上沿附近。如果要用领带夹，他的正确位置是在6颗扣衬衣从上朝下数第四颗扣的地方。领带夹不能太上，特别是不能有意的暴露在他人视野之内。 幻灯片9 5、注意事项：穿西装必须打领带 / 袖口和裤脚不能卷起 / 衬衣的下摆塞入裤内，穿西装必须穿皮鞋，袜子应该以深色为宜 / 无论男装还是女装，都应该坚持“内衣不外露”的原则 / 参加各种活动，进入之内场所时，应该摘帽，脱掉大衣风衣。在室内不要戴黑色眼镜，在室外隆重仪式或迎送等礼节性场合，也不要戴黑色眼镜；在与别人握手、说话时一般也需要将眼镜摘下，离别时再戴上。 幻灯片10 讲解服装挑选注意点：幻灯片11 （1） 面料选择 面料选择抓两个词：质地上乘、纯天

8、然。上衣、裙子和背心等必须是用同种面料。要用不起皱、不起毛、不起球的匀称平整柔软丰厚，悬垂挺括，手感较好的面料。 幻灯片12 （2） 色彩 应当以冷色调为主，借以体现出着装者的典雅、端庄与稳重。还须使之与正在风行一时的各种“流行色”保持一定距离，以示自己的传统与持重。一套套裙的全部色彩至少不要超过两种，不然就会显得杂乱无章。 幻灯片13 （3） 尺寸西服的领子应紧贴衬衣领并低于衬衣12厘米。西装不宜过长或过短，一般以刚刚盖住臀部为宜，不要露出臀部。西装的袖子不宜过肥，一般袖口处最多到手腕的1厘米。胸围为穿一件羊毛衫感到松紧合适为宜，以保持挺括潇洒的风格。按照传统习惯，女西装配西装裙时，西装需做

9、的稍短些，以充分体现女性的腰部、臀部的曲线美；如果是配裤子，则可以将上衣做的稍微长些。西装配裙子或裤子，无论是那种形式，一般都应是同一面料的。套裙在整体造型上的变化，主要表现在它的长短与宽窄两个方面。 讲解接待时女士的套裙曾被要求上衣不宜过长，下裙不宜过短。通常套裙之中的上衣最短可以齐腰，而裙子最长则可以达到小腿的中部。裙子下摆恰好抵达着装者小腿肚子上的最丰满处，乃是最为标准、最为理想的裙长。 以宽窄肥瘦而论，套裙之中的上衣分为紧身式与松身式两种。一般认为，紧身式上衣显得较为传统，松身式上衣则看一心一意更加时髦一些。 上衣的袖长以恰恰盖住着装者的手腕为好。上衣或裙子均不可过于肥大或包身。 幻灯

10、片14 （4） 穿着到位 讲解接待时女士在正式场合穿套裙时，上衣的衣扣必须全部系上。不要将其部分或全部解开，更不要当着别人的面随便将上衣脱下。上衣的领子要完全翻好，有袋的盖子要拉出来盖住衣袋。不要将上衣披在身上，或者搭在身上。 裙子要穿得端端正正，上下对齐。应将衬衫下摆掖入衬裙裙腰与套裙裙腰之间，切不可将其掖入衬裙裙腰之内。 需要考虑年龄、体型、气质、职业等特点。年纪较大或较胖的女性可穿一般款式，颜色可略深些；肤色较深的人不适宜穿蓝、绿色或黑色。 国际上通常认为袜子是内衣的一部分，因此，绝不可露出袜边。为避免这种尴尬，女士们要么穿长到大腿的长筒袜，要么索性不穿袜，但就是不能穿那种半长不短的丝袜

11、。 （5） 妆饰 套裙上不宜添加过多的点缀。一般而言，以贴布、绣花、花边、金线、彩条、扣链、亮片、珍珠、皮革等加点缀或装饰的套裙，穿在白领女士的身上都不好。 在穿套裙时，既不可以不化妆，也不可以化浓妆。 不允许佩戴与个人身份有关的珠宝首饰，也不允许佩戴有可能过度张扬自己的耳环、手镯、脚链等首饰。 （6） 搭配 衬衫应轻薄柔软，色彩与外套和谐。内衣的轮廓最好不要从外面显露出来。 衬裙应为白色或肉色，不宜有任何图案。裙腰不可高于套裙裙腰而暴露于外。 商界女士所穿的用以与套裙配套的鞋子，宜为皮鞋，并以棕色或黑色牛皮鞋为上品。 袜子不可随意乱穿。所穿的袜子，可以是尼龙丝袜或羊毛袜。千万不要将健美裤、九

12、分裤等裤装当成袜子来穿。 2、 职业装 穿着职业服装不仅是对服务对象的尊重，同时也使着装者有一种职业的自豪感、责任感，是敬业、乐业在服饰上的具体表现。规范穿着职业服装的要求是整齐、清洁、挺括、大方。 整齐。服装必须合身，袖长至手腕，裤长至脚面，裙长过膝盖，尤其是内衣不能外露；衬衫的领围以插入一指大小为宜，裤裙的腰围以插入五指为宜。不挽袖，不卷裤，不漏扣，不掉扣；领带、领结、飘带与衬衫领口的吻合要紧凑且不系歪；如有工号牌或标志牌，要佩戴在左胸正上方，有的岗位还要戴好帽子与手套。 清洁。衣裤无污垢、无油渍、无异味，领口与袖口处尤其要保持干净。 挺括。衣裤不起皱，穿前要烫平，穿后要挂好，做到上衣平整

13、、裤线笔挺。 大方。款式简练、高雅，线条自然流畅，便于岗位接待服务。 着装技巧着装要与环境相协调：当人置身于不同的环境、不同的场合，就必须要有不同的着装，要注意穿戴的服装与周围环境的和谐。比如，在办公室工作就需要穿着正规的职业装或工作服。比较喜庆的场合如婚礼、纪念日等可以穿着时尚、潇洒、鲜亮、明快的服装等。 着装要考虑个人身份角色：每个人都扮演不同的角色、身份，这样就有了不同的社会行为规范，在着装打扮上也自然有其自身的规范。当你是一名柜台的销售人员，就不能过分打扮自己，以免有抢顾客风头的嫌疑；当你是企业的高层领导人员出现在工作场所，那么当然就不能随心所欲地去穿着了。 着装要和自身“条件”相协调

14、：要了解自身的缺点和优点，用服饰来达到扬长避短的目的。所谓“扬长避短”重在“避短”。比如身材矮小的适合穿造型简洁明快、小花型图案的服饰；肤色白净的，适合穿各色服装；肤色偏黑或发红的，切忌穿深色服装等。 着装要和时间相协调：只注重环境、场合、社会角色和自身条件而不顾时节变化的服饰穿戴，同样也不好。比较得体的穿戴，在色彩的选择上也应注意季节性。 饰物礼仪饰物指与服装搭配对服装起修饰作用的其他物品，主要有领带、围巾、丝巾、胸针、首饰、提包、手套、鞋袜等等。饰物在着装中起着画龙点睛、协调整体的作用。 胸针适合女性一年四委佩戴。佩戴胸针应因季节、服装的不同而变化，胸针应戴在第一第二粒纽扣之间的平行位置上

15、。 首饰主要指耳环、项链、戒指、手镯、手链等。佩戴手饰应与脸型、服装协调。首饰不易同时戴多件，比如戒指，一只手最好只配戴一枚，手镯、手链一只手也不能戴两个以上。多戴则不雅而显得庸俗，特别是工作和重要社交场合穿金戴银太过分总不适宜，不合礼仪规范。 巧用围巾，特别是女士佩戴的丝巾，会收到非常好的装饰效果。男士饰物一定不宜太多，太多则会少了些阳刚之气和潇洒之美。 一条领带，一枚领带夹，某些特殊场合，在西服上衣胸前口袋上配一块装饰手帕就够了。鞋袜的作用在整体着装中不可忽视，搭配不好会给人头重脚轻的感觉，着便装穿皮鞋、布鞋、运动鞋都可以。而西服、正式套装则必须穿皮鞋。 男士皮鞋的颜色以黑色、深咖啡、或深

16、棕色较合适，白色皮鞋除非穿浅色套装在某些场合才适用。黑色皮鞋适合于各色服装和各种场合。正式社交场合，男士的袜子应该是深单一色的，黑、蓝、灰都可以。女士皮鞋以黑色、白色、棕色或与服装颜色一致或同色系为宜。 社交场合，女士穿裙子时袜子以肉色相配最好，深色或花色图案的袜子都不合适。长筒丝袜口与裙子下摆之间不能有间隔，不能露出腿的一部分，那很不雅观，不符合服饰礼仪规范。有破洞的丝袜不能露在外面。穿有明显破痕的高筒袜在公众场合总会感到尴尬，不穿袜子倒还可以。幻灯片15 仪容礼仪清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。不管长相多好，服饰多华贵，若满脸污垢，浑身异味，那必然破坏一个人的美感。因此，每个人都

17、应该养成良好的卫生习惯，做到入睡起床洗脸、脚，早晚、饭后勤刷牙，经常洗头又洗澡，讲究梳理勤更衣。不要在人前“打扫个人卫生”。比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，这些行为都应该避开他人进行，否则，不仅不雅观，也不尊重他人。与人谈话时应保持一定距离，声音不要太大，不要对人口沫四溅。 幻灯片16 1男士应注意保持面部的滋润和清洁，做到每天都要清洁面容、洗发、剃净胡须，头发必须梳理整齐，不能留稀奇古怪的发型。男士：头发不能过长，不能遮住眼睛以及耳朵，发脚不能遮盖后衣领，另外也不能留大鬓角。女士：注意不要披头散发。注意清洁鼻子内外，起码不要让人看到“乌溜溜”的鼻孔。有鼻液更要及时用手帕或纸巾擦

18、干净。不应当众用手去擤鼻涕、挖鼻孔、乱弹或乱抹鼻垢，更不要用力“赤溜、赤溜”地往回吸，那样既不卫生又让人恶心。一定要在没有人的地方清理的，用手帕或纸巾辅助进行，还应避免搞得响声太大，用完的纸巾要自觉地放到垃圾箱里。平时还要注意经常修剪鼻毛，不要让它在外面“显露”，也不要当众揪拔自己的鼻毛。 2眼角的分泌物要及时清理，随时注意。如果眼睛患有红眼病等传染病，要避免外出。如果视力不好，可以戴眼镜。眼镜要注意随时擦洗，上面不要留下灰尘。 幻灯片17 仪态礼仪 仪态是一种无声的语言，有的时候仪态语言所表达的内容会远远多于普通语言所要表达的。良好的仪态不仅可以给观众带来舒适的心理感受，同时也反映出讲解人员

19、的内涵。相反的，一些不合格的仪态会使讲解效果大打折扣。作为讲解员，我们必须不断养成良好的行为习惯，克服不良的行为举止，更好的为观众服务。幻灯片18 微笑：是一种国际礼仪，是世界通用的的名片。能充分体现一个人的热情、修养和魅力。真正甜美而非职业性的微笑是发自内心的，自然大方。真实亲切的。要与对方保持正视的微笑，有胆量正视对方，接受对方的目光，对讲解员来说，微笑要贯穿整个讲解过程。 微笑时，嘴角微微上扬，要稍稍收下颚，千万不能送下颚，很丑（可以演示一下）练习：微笑点头说“你好”幻灯片19 目光： 说过“你好”之后，我们可以加上欢迎词，比如说“欢迎瞻仰周恩来故居”之类的等等那我们的眼睛应该看哪呢？有

20、的人会盯着一位观众从头看到脚，打量全身，这个是不礼貌的，千万不能这么看，这样给人感觉很不舒服，会觉得你是不是轻视他；也有的讲解员在讲解时眼睛不停的观众群中扫来扫去，这也是不可取的，让人觉得你是在找什么熟人，或者是有点三心二意。正确的我们目光应该可以先散点游视 再环视，再点视。如果讲解时有重点讲解对象的话，那么我们大部分时间应看着对方，正确的目光是自然的，注视对方眉骨与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方。另外：道别或握手时目光正视对方的眼睛。 幻灯片20 站姿：优美的提的站姿 可以突出讲解员优雅的气质和风度，也是讲解员培养体态美的起点。要点：1 站立时站立端正，身姿挺拔，体态优美，端庄典

21、雅2 脖颈挺直，头顶上旋，双目平视，嘴唇微闭，下颚微收，面带微笑，双臂自然下垂贴于体侧或置于腹前或体后3 挺胸，脊柱后背立直，臀部肌肉和腹部肌肉收紧4 站立时女士双臂自然弯曲双手交叉放于腹前，两手交叠要在手指处，而男士双手交叠于手掌处5 男士：双脚分开，比肩略窄，一般以放下一拳为宜；女士：双脚并拢呈V字形或“丁”字状站立幻灯片21 坐姿：端庄的坐姿会给人优雅稳重、自然大方的美感要点：1 入座要轻，动作要协调（右脚后撤一小步，膝盖弯曲，即可以自然坐下） 2 坐下后上身自然挺直，收腹立腰 3 上身略微向前倾朝向观众 4 头正颈直，目光平视或者注视观众 5 双肩平齐，双膝靠拢 6 双臂自然弯曲置于腿

22、部 7坐满椅子的三分之二，如果坐的太少会给人随时要离开的信号注意点：如长时间端坐，可将两腿交叉重叠，注意将腿回收。 幻灯片22 行姿：正确的走路姿势是以正确的站姿为基础的要点：1 上身保持基本的站姿 2 起步时身体向前倾35度，身体重心落在前脚掌，膝盖挺直 3 两臂以身体为中心，前摆30度，后摆15度，掌心向内，指关节自然弯曲 4 迈步幅度要适度，男士在40CM左右，女士不超过30CM，标准步幅为本人脚长的11.5倍 5 迈步速度要均匀，大概在2秒钟走3步的样子注意点：男士走路两脚可以略微分开，但女士不可以女士，抬头、挺胸、收腹、手自然摆动、步伐轻盈，不拖泥带水，身体有上拉的感觉。男士，步伐稳

23、重，摆臂自然，充满自信。讲解员平时都是穿工作服，工作服大多都是属于正装，正装都是以直线条为主，所以我们走路时要注意：身姿挺拔，后背平整；膝盖要挺直，双臂自然摆动，不能来回晃肩或身体晃 幻灯片23 手势手势：五指并拢，手心向上与胸齐平，以手肘为轴向外转引领时，身体稍稍侧向观众，走在观众左前方23步位置，并与观众步伐一致有拐弯或者台阶时要使用手势，并提醒“这边请”“注意台阶”等是讲解时的辅助手段，幅度和频率不要过大，在示意方向或人物时，应用手掌，切不可用手指。示意他人过来时，应用手掌，掌心向下，切不可掌心向上。 幻灯片24 常用礼仪鞠躬礼仪：可以先请同学来演示（在接待国家领导等重要来宾时，我们可以

24、行鞠躬礼，并加上欢迎词）要点：1 女士：双手放在腹前，两脚“丁”字步站立；男士：两脚开立，两臂自然下垂放在身体两侧，不能放在腹前或者背后；2 身体向下弯曲成30度角，头颈背一条线，目光落于体前1米处。这可以用于迎送客人，自我介绍或交换名片时。 开门：作为讲解员，我们与观众同行的过程中，走到有门的地方，应该主动为观众开门，开门要分向外开和向内开向外开的，伸手推开门，把住门把手，请观众先进。向内开的，自己先推门进屋，侧身把住门，请观众进。 握手：（举例示范：1力度/2男女先后伸手）五到身到、笑到、手到、眼到、问候到；握手时间35秒为宜，力度适中。遵循贵宾先、长者先、主人先、女士先的顺序。 保持距离

25、：(举例说明，太近会有压力或者会紧张而自我保护，因为已经突破了私人距离，太远会影响讲解效果) 适当的距离感可以营造一种更宽容、和谐的氛围，范因民族、地域、文化、身份、关系等因素会右所区别。通常认为：大于3、6米为公共距离，1、2米1、6米为社交距离，也叫做黄金距离，差不多就是一臂（大家可以比划一下）；0、5米1、2米为私人距离；小于0、5米为亲密距离。有的人就问了“为什么有人要走进我的一臂之内呢？我想说，那一定是你的亲人或者关系很铁的朋友，这是可以近一点的，但我们讲解时和观众是不可以太近的，要是太近对我们讲解工作会带来不方便，观众听起来也会不舒服，不如说给孩子讲解，要是离的太近，孩子们都要仰着

26、头看你很累，要是离远一点就好多了送客：讲解结束后，我们不能自顾自离开，要将观众送走，要有结束语 比如说“周恩来故居的讲解就到此结束了，谢谢大家瞻仰故居”“雨天路滑请慢走” 但是不能说“一路顺风，一路走好”等。要知道如果这批观众正要去坐飞机，你跟他们说“一路顺风”，就等于希望他们做的飞机出事故一样，他们会很不开心；还有“一路走好”这样的话一般只有对驾鹤归西的人才会说了，很忌讳的，要注意好，我们今天的课就上到这了，希望大家可以对讲解礼仪有更多的了解，并可以运用到生活中去！下次课再见！（此页内容为补充内容，可讲可不讲，具体看时间）介绍礼仪：介绍他人时，掌心向上，手背向下，四指伸直并拢，拇指张开，手腕与前臂成一直线，以轴关节为轴，整个手臂略弯曲，手掌基本上抬至肩的高度，并指向被介绍的一方，面带微笑，目视被介绍的一方，同时兼顾客人。介绍自己时，右手五指伸直并拢，用手掌按自己的左胸。介绍时，应目视对方或大家，表情要亲切坦然。注意不要用大拇指指着自己，也不要用食指指点别人。 名片礼仪：两大拇指按名片上两角，两手掌托住名片，字正向对方，身体微倾向对方，并简单寒暄“多多关照”。 同行礼节：两人行，右为尊，三人同行中为尊，四人不能并排走鼓掌礼仪：鼓掌含有欢迎、赞许、祝贺、感谢、鼓励等语意。鼓掌时应用右手手掌拍击左手手掌心，不可用指尖轻拍左掌心。（本页为补充内容，可讲可不讲，看时间而定）