如何管理手机店日常工作.doc

1、 如何管理手机店日常工作 一、 着装、仪容管理 1、服装每日晨会时检查所有员工的工作服、工牌是否穿着整洁佩戴整齐。 2、头发检查所有员工的头发是否梳理整齐，不允许有奇异古怪的发型。 3、妆容以清洁自然、淡妆为主，禁止浓妆艳抹。 4、指甲检查是否涂有鲜艳、古怪的甲油。5、鞋袜必须穿着黑色的鞋子，穿黑色或肉色的袜子。二、 人员管理 1、销售人员管理：1）每天晨会要点名，如有迟到的人员，应做相应的处罚。2）店长要做巡场工作，监督员工脱岗、串岗、坐岗、爬柜台、杂堆聊天的现象，询问销量情况为员工打气鼓劲。 3）观察员工不能有玩游戏、QQ、微信、浏览网页，与工作无关的事情，督促员工能够更好的销售。4) 随

2、时了解员工的思想动态及情绪变化，如发现异常应及时找其谈话，了解情况并给予关怀、帮助和鼓励，让员工随时保持积极向上的工作态度。 5）店长做员工调查工作，进一步了解员工的家庭状况及个人喜好，便于和员工更好的沟通，不管工作中还是生活中能给予员工更好的帮助，为了端正大家的工作态度，提高大家对工作的激情，以便于更好的利于销售。6）每周日做每组销量统计表，上报店长一周内的销量情况。7）月底盘点过程中应做到认真、细心，对盘点出的问题应及时如实上报库房或店长。 2、新员工的管理： 1）如有新员工到来，要利用晨会和大家介绍认识，全体员工鼓掌欢迎，让新员工能感受到我们团队良好的氛围及超强的凝聚力。2）对新员工要多

3、询问、多关心、多关注，应给予正确的引导和帮助。3）监督老员工给新员工灌输一些不良思想，导致新员工对工作失去信心，进而造成人员流失。 4）应加强对新员工的初期培训，让其员工对公司拥有正确的了解与认识。3、 库房人员管理： 1）每天早上及时上大库领货，上报缺货单。 2）如有新产品上市到货，应第一时间通知店长，经店长同意后方可上柜销售。 3）店长、店员如有调货的需要，应及时准确的查看和联系货物。 4）应做到当天销售当天报损，每日库存报表要做到准确无误。 5）做每周下发的礼品及库存礼品的数量管理。 6）店员下班交货时，应认真清点全部货物数量是否准确属实，如交接清楚，锁好门锁后方可下班离开。4、 收银人

4、员管理： 1）每天早上开始工作前必须检查刷卡机、验钞机、电脑、电话机是否能正常使用。 2）如有机型价格调整或新机价格通知，应认真查看做到准确无误第一时间通知店员抄写价格。 3）收款时要核对票本所销售机型的价格是否准确，票本的填写是否规范，确认无误后才能收款盖章。票本盖章时要清晰整齐，不准有脏、乱、涂抹不清的现象。 4）提醒收银员要做好日常的营业额管理，避免丢失。 5）监督收银员做好机型价格的管理，除公司领导及店长外，其他人员一律不允许翻看价格单。 6）每日销售报表要认真做到准确无误后找店长签字。7） 晚上下班时，要查看店内是否有顾客正在购买手机需收款的，确认没有后，锁好门锁后方可下班离开。5、

5、 电信、联通前台人员管理：1）要监督前台人员，每接待一位顾客时，应做到不慌、不燥、稳重、有序、细心、耐心的服务。2）电信、联通前台人员必须相互学习，并且能熟练操作彼此的相关业务，如有一人休班或请假，另一人必须监管、办理电信、联通的全部业务。3）核对并检查每天下班的报表，必须要做到准确无误后找店长签字。4）做好日常营业额的安全管理，每日下班前把当日营业额清点清楚交回收银台存放、管理。6、促销员管理1）促销员应按时上下班，应主动遵守店里的日常行为管理制度。（同店员）2）以辅助店员销售为主。3）如有厂家礼品到店时，应及时准确的全部入库，如果发现没有如实入库的，店长有权对该厂家做相应的处罚。三、 陈列

6、及亮化管理：1、柜台的陈列及亮化：1）每天晨会后检查各区柜台是否摆放整齐。 2）检查每节柜台的亮化是否正常，如有灯管不亮的柜台及时联系电工维修或更换。2、 商品的陈列： 1）每天早上商品上柜后，应检查价签与商品是否吻合、是否准确，机架应整齐有序的摆放。2）如有调价的机型或新产品的上柜，应及时更改和打印价签。3）机型的陈列要多发挥想象力，做到多样化、个性化，每次的陈列及更新都是为了更好的吸引顾客的眼球，从而提高产品的销售。所以我们要做到以顾客欣赏角度为主，陈列出更新颖的摆法。3、堆头及海报架的陈列1）堆头应摆放在环岛内中央的位置，为了要做到宣传的效果，能让顾客不管站在环岛的哪个位置，能让顾客一眼

7、就能看到。2）海报架是为了宣传手机的特性和卖点，应该摆放在最显眼的地方，让顾客能够一目了然，吸引顾客的注意，进而激发购买欲望。四、会议管理1、组织晨会：1）通报昨日销量，表扬销量好的员工，鼓励销量差的员工。2）传达公司会议精神及会议任务。3）分析昨日发现的问题，及时更新更正。4）学习新产品知识，分析新产品卖点。5）学习联通、电信租机政策，明确甩尾、主推任务，下达今日销售目标。2、组长会议： 1）每周组织一次组长会议，与组长分析一周内发生的问题，并且制定解决方案。 2）从组长会议中要了解员工的实时动态，情绪波动及一些店长所不了解、不知情的事情，进而寻找最好的解决办法。 3）与组长分析每周的销量情

8、况及销量目标。4）如有需要及时组织组长临时会议。五、 市调管理每周一、每周五做市场调查工作，市调结果的真实性，总结市调结果。六、 现场管理 1、及时处理店内发生的以些突发事件。 2、处理一些疑难售后问题以及各项投诉问题。 七、卫生管理 1、手机的除尘：店长应督促员工每日多检查、多观察柜台内手机的清洁度。除此之外，每周五定为手机除尘日。 2、柜台、背板及环岛内地面卫生：店长每日不定时的巡场，检查柜台内、外及地面的卫生。此外每周六定为卫生大扫除日，做全面的卫生清理工作。 3、地面卫生：地面要随时保持干净，无杂物乱扔的现象，监督保洁做好地面卫生。 4、玻璃的卫生：门口的大玻璃要督促保洁员每周清洗一次

9、，保证大玻璃的干净度。其他的玻璃应每月清洗一次。 5、更衣室的卫生：保洁员应保持地面、鞋架、衣柜都要干净、整洁、有序的摆放。 6、餐厅的卫生：地面、桌子上不允许有乱摆乱放的东西及杂物，要随时保持清洁。 7、库房的卫生：办公桌、货架及地面的卫生。 8、收银台的卫生：收银台、大玻璃及地面的卫生。六、 固定资产的管理：每周要对柜台、桌子、椅子、凳子、海报架、机架、台卡等物品进行清点与保护。七、安全防范管理1、所有上柜的手机一律不允许上后壳，防止磨划。2、店员拿手机时要做到轻拿、少拿轻放，销售过程中应做到井然有序、不慌不躁，走正常的销售流程、退换机流程，防止顾客乘机而入，避免对公司对个人造成不必要的麻烦与损失。3、每天晚上下班时要检查所有通电设备，关闭所有电源，做好安全防范工作。八、其他事宜 1、每月月初制定本月绩效任务及排班表。 2、与店员核对考勤表及工资表。 7