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1、情绪管理 第五讲 释放压力压力源探索上第五讲 释放压力：压力源探索（上）一、寻找压力源(一)压力源的定义压力源又称应激源或紧张源，是指对个体的适应能力进行挑战，促进个体产生压力反应的因素。压力源是压力结果的直接来源,在对压力源进行全面调查测量的基础上,找出过高压力的主要诱因,进而拟定并实施针对性的压力减轻计划,从源头上消除引起消极压力结果的因素。(二)压力源的类别1.工作压力源工作中的不良刺激是引起工作压力的原因，称之为“工作压力源”或“应激源”。当这种不良的刺激使个体受到挫折或被感知为具有潜在危害性时，就会引起负性情绪及其生理和心理反应。英国学者Tim Hindle认为工作压力源的主要构成因

2、素有以下几方面：社会的变化(1)都市化扩大近几十年来，最大的压力来自于都市化的快速扩大。在一些工业国家，如荷兰和德国，80%以上的人口集中在城市。由此而产生的种种问题，如拥挤的住房条件、多达几百万的稠密人口、频繁的犯罪、严重的噪音以及空气污染，如何能不对人们产生压力？(2)人口增长从前，每过几千年，我们的地球才拥有了10亿人口。然而，现在却是每十年增长10亿多人口。(3)人口老龄化人类的平均寿命正在增长人们比以往任何时候都更长寿。这应归功于200年来饮食的改善和医学的快速发展。在工业国家，出生率的下降(尤其在都市)意味着人口正趋于老龄化年逾六十的老人所占人口比率日益增高。从个人来讲，对长辈的长

3、期照料与自身的事业蓝图可能发生冲突，这时压力就会产生。正如医疗费用仍在盘旋上涨一样，社会为此付出的代价同样在日益增长。(4)性别角色变化近100年中，尤其是在都市社会中，妇女角色发生了显著的变化。由于妇女在总劳动力中人数占较大的比值，她们与男人一样承受着同样的评价标准以及同亲的压力。然而在家庭中，她们仍然承担着传统女性角色的主要职责，工作与家务经常发生冲突。因而，妇女通常比她们的男性同事承受的压力更多。角色得到改变的妇女同时向男性的地位发起挑战，并且要求改变工作方式，因为如今妇女们承揽了过去一直为男人所垄断的工作。生活的变化生活的变化因素主要包括：配偶死亡、离婚、夫妻分居、拘禁、家庭成员死亡、

4、外伤或生病、结婚、解雇、复婚、退休等。公司的变化近年来，许多公司纷纷开发新产品，或设置新的服务项目，同时削减成本开支。这些变化对公司的稳固是必不可少的。然而员工们却更加辛苦劳累，并且感到前途未卜。(1)压力反应降低成本、提高生产力的需要之所以引起了巨大变化，主要有两大原因：商业全球化迫使地方性供应商面对激烈的竞争，导致市场上富有挑战性的商品成本降低。信息技术，储如传真、电子邮件以及电视会议等，加速了商业交易的进程，并给员工施加着压力，对他们的工作效率提出了更高的要求。(2)公司的重新构想新的竞争、新的压力要求公司提高生产效益，从而迫使他们设计某些相应的策略，由此给员工造成了压力。公司间的合并、

5、兼并日益增多，随之而产生的失业现象就成为大势所趋。因为几个公司组建成一个大公司，其中许多级别的主要职位发生重复交叉，必然造成人手的多余。(3)改变运行方式在谋求改进的过程中，公司往往特别关注运行方式，比如产品加工法和货源保持法。重组公司结构，吸引员工控制产品质量并保证质量得以持续提高，是许多公司尝试过的运行方式。以前大量生产所需的许多体力工作，现在由于装配线上机器人的引进，已经大大减少，以至于生产工作通常保持相对独立而几乎不需外界干预。(4)遭遇新的工作文化近年来，工作中的变化快速地、或大或小地改变了许多公司的工作文化。例如，雄心勃勃、雷厉风行的企业家纷纷从投机商手中接管老式企业，大范围的变国

6、有企业为私营企业。由此，与维护劳动力相比，公司更加热衷于最大限度地提高利润。(5)达到极限工作领域内的所有变化(包括技术、策略、运行方式以及文化上的变化)，给置身于这些变化的企业员工产生了广泛深远的影响。尽管员工具备适应性，但是人类对承受的变化还是有一个量的限度。假如企业变化长期都达到甚至超越这些极限，最终结果是，员工对他们的种种要求不再能够忍受。工作本身工作本身造成的压力因素主要有：(1)工作特性如工作超载、工作欠载、工作条件恶劣、时间压力等。(2)员工在组织中的角色如角色冲突、角色模糊、个人职责、无法参与决策等。(3)事业生涯开发如晋升迟缓、缺乏工作安全感、抱负受挫等。(4)职场中的人际关

7、系与上司、同事、下属关系紧张，不善于授权等。(5)工作与家庭的冲突工作繁忙不能照顾家庭、工作地点远离家庭等。(6)组织变革如并购、重组、裁员等使许多员工不得不重新考虑自己的事业发展、学习新技能、适应新角色、结识新同事等，这都将引起很大的心理压力。2.生活压力源按对压力影响程度主要有：配偶死亡、离婚、夫妻分居、拘禁、家庭成员死亡、外伤或生病、结婚、解雇、复婚、退休等。可见，生活中的每一件事情都可能会成为生活压力源。3.社会压力源每位员工都是社会的一员，自然会感受到社会的压力。社会压力源诸如社会地位、经济实力、生活条件、财务问题、住房问题等。4.个人想法与性格所造成的压力个人的想法往往会影响压力的

8、感受程度例如，一个负向思考的人，他的想法就常会弥漫了消极、否定的想法，而这些思想必然包含了许多歪曲的见解，而造成许多无谓的压力。又如，一些急于想要出人头地，在事业上有番作为的人，会以长时间努力再努力的工作态度来满足他的企图心。但因为工作时间太长，有时他们的工作效率反而会大打折扣。加上由于时间、精力和兴趣都变得较少，所以他们无法专心于其他活动上。性格因素造成压力(1)天生容易焦虑的人面对压力的表现在性格因素方面，一些天生容易焦虑的人，在状况出现时，马上会从紧急、危险的角度去思考。焦虑对个人的影响就如同压力一样，适度的焦虑能使我们发挥潜能，工作得更有效率。但是，如果你面对事情的反应模式就只有一味的

9、焦虑，且焦虑的情况持续不断时，这样的苦恼与不安，反而会打击你的信心与降低工作效率。此外，“情绪智商”也会影响个体对压力时的反应。(2)情绪智商偏低的人面对压力的表现对琐事感到自责内疚；对健康的担忧过分夸大或不信任健康检查的结果；疯狂工作为的只是在期限之前完成不太重要的工作；过分担心未来可能发生的灾难事件；无法释怀过去的错误或失败。因为这些特质，所以情绪智商偏低的人，就很容易成为压力魔掌下的牺牲者。最后还有一种人，也常常为压力所苦，那就是“A型行为”(type A Behavior)的人。 (3)具有A型行为的人的特质争强好胜且具攻击性；做事情有远大目标、有详尽的计划；工作拼命、常被时间压得喘不

10、过气；对自我的要求高，对别人的要求也不低；充满野心，却没有耐心；希望能控制环境；喜欢用炫人成就肯定自己。或许你觉得有这种雄心壮志的人值得肯定，但是这样的雄心壮志，却使得A型人的生活无时不充满高度的压力。更可怕的是，A型人的特质使他们容易忽略疾病的早期征候。一些医学研究报告就明确地指出，A型人格与冠状动脉心脏病及死亡率有密切的关系。以下自我评估表列出了大量关于你的工作的陈述。阅读每一条陈述，并选择最能代表你观点的分值(最低分为1分，代表从不，最高分为10分，代表总是)。二、压力源诊断如果早作准备，由种种变化所引起的压力就会得到减轻。紧跟企业发展，熟悉最新技术，尽量练习多种技能，使自己有充足的工作

11、选择余地。(一)重估市场预先培养应变能力取决于对劳动力市场供需变化的认识，这绝非易事。光是电脑的发明，就使得这种供需变化更趋激烈。事实上，一些重要的通讯、电脑技术，包括因特网与多媒体已经广为运用，并由此而带动了其他一系列的发展。所以，紧跟科技变化步伐，以适应劳动力市场的变化，由此可望得到广阔的就业前景，最大限度地减轻自身压力。(二)掌握新技术对于世界上99%的商业贸易来说，电脑的作用是必不可少的。然而，许多高级经理，负责购买硬件并且拥有使用决定权，却对电脑的用途知之甚少。幸运的是，你可以借助广为设置的各种程度的电脑课程来提高电脑使用技能，因为对各级员工来说，电脑操作都是要求具备的基本技能。(三

12、)重新选择办公方式当今，信息技术使得我们的工作方式更趋灵活，人们可以自行决定怎么样工作以及在哪里工作。对于那些基本上用电脑、电话工作的人，机场休息室、汽车后座都可以当作办公室轻松办公。现在许多人选择家中办公，这样，就能省去通常的干扰，避免不断增加的考勤压力并减少交通费用开支。而购物、付账等日常杂务则越来越多地是在家庭办公室里通过电脑来完成的。(四)变化职业工作领域内的迅速变化同时给人们带来了这种机会，即一生可以从事多种职业。以往，人们一旦学会了一门手艺或一种专业，便终生从事该项工作，对其他职业一概不再问津。现在，对技能的要求变化如此之快，以至于过去那种一劳永逸的做法再也行不通了。对工作的适应性

13、和灵活性是减轻下岗与换岗时压力的关键所在。为日后的变化预先做准备，而且这种准备是随时随地的。如有必需就进行再培训，把突然的失业当作一次机会，追求真正感兴趣的职业。(五)工作分析有些工作本身就比其他工作压力更大。在一个企业内，不同部门不同等级的工作产生的压力也各不相同。要想决定某工作是否适合自己，很可能其压力程度是一个重要的参考因素。1.诸种工作的压力程度工作种类压力的相关诱因金融类会计、股票买卖人、抵押顾问、银行出纳。此类公司，主要与金钱打交道，在这种情形下，高度的压力不可避免。牵涉的钱额越大，员工所承受的压力也就越大。销售类销售人员、市场经理、市场顾问、广告执行者。这些工作不断地要求员工在规

14、定期限内达到一定的销售额，从而给员工造成压力，而且销售人员一直处于自我推销之中。技术类电脑程序员、各类技师、统计人员。信息技术专家必须紧跟上快速发展的技术步伐。技术人员必须组装、修理各类硬件，并向电脑外行解释复杂问题。媒体类报纸、杂志以及电视新闻记者、制作商、编辑。活动频繁仓促，难得安宁，因为媒体工作者必须四处搜集新颖的主题材料，之后在紧凑的既定时间内进行匆忙的合作。医疗类护士、医生、麻醉师、药剂师、物理治疗家。当人们的健康甚至生命危在旦夕时，医疗工作者必须快速做出正确决策，由此会产生巨大的压力。在治疗人类疾病时，这种压力非常之大。人事公关类人事经理、社会工作者、各类顾问、团队管理人员。这些工

15、作要求工作人员机智老练、小心谨慎，如此却不利于与同事融洽相处，因为他们可能不得不遣散多余的员工、严格执行纪律以及作出其他令人不快的决策。2.不同层级职位的压力管理阶层压力大多数部门经理经常感到自己处境孤立。他们一方面想尽力满足手下员工的要求，另一方面又要完成上司的旨意，由此常常陷入困境。他们还必须决定手下员工职位的升降和解聘，此事更为棘手。作为一个经理，必须擅长为人处事，而这种能力是很难界定的。一旦感到能力的不足，比如不能委任合适人选，无法开口说“不”，感到自身角色不清以及责任过多时，压力就随之产生。管理层对个人的要求以及责任太多也会导致高度的压力。许多经理认为，在工作生涯中有压力是正常的。但是，如果没有足够的时间放松休息，压力则会引发疾病，甚至带来生命危险。 其他阶层的压力低级白领阶层可能由于责权太少、对过重而乏味的工作量无法承担而产生压力。长期工作在生产线上的员工则可能因其工作的单调重复、缺少刺激而造成健康受损。蓝领阶层所受的压力则是担心工作对身体造成危害，如建筑工地上危险的高空作业。办事员的压力办事员的工作大多属机械和重复劳动，对他们来说，几乎毫无满意可言。责权太少造成潜能的压抑，由此引发的烦躁和倦怠则产生高度的压力，并且难以摆脱。