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1、综合知识中级真题 2008年度全国质量专业技术人员 职业资格考试试卷 综合知识 （中级） 一、单项选择题(共30题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意) 1质量是一组固有特性满足要求的程度。理解质量的定义时下列说法正确的是( )。 A特性可以是固有的或赋予的 B特性是针对产品而言的 C某产品的赋予特性不可能是另外产品的固有特性 D对特性的要求均应来自于顾客 2劣质成本由( )构成。 A内部损失和外部损失成本 B不增值的预防成本和鉴定成本以及内部损失和外部损失成本 C不增值的预防成本以及内部损失和外部损失成本 D鉴定成本以及内部损失和外部损失成本 3企业方针目标管理包括方针目标的制定、

2、展开、( )和考评等环节。 A落实 B协调 C动态管理 D控制 4质量信息管理的第一步应该是( )。 A识别并获得内部和外部的信息来源 B识别信息需求 C评价信息管理的效果 D确保适宜的安全性和保密性 5下列判断错误的是( )。 A质量培训的目的是通过系统地改进人员的技能和知识，提升组织产品和服务的价值 B质量培训应当针对人员现有能力和岗位要求的差距进行 C被培训人员的工作业绩是质量培训结果评价的唯一依据 D为确保质量教育培训按要求管理和实施，应由胜任的人员对培训的全过程进行监督 6国家标准卓越绩效评价准则关注的重点是( )。 A组织的产品、服务质量 B组织产品对法律法规的符合性 C组织的综合

3、绩效 D组织质量管理体系的有效性 7标准化常用形式中系列化的最大特点是( )。 A在不同时间、地点制造出来的产品或零件，在装配、维修时，不必经过修整就能任意地替换使用 B、在一定范围内缩减对象(事物)的类型数目，使之在既定时间内足以满足一般需要 C把同类事物两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内 D能以最经济的产品规格数，满足最广泛的市场需求。当市场发生变化时，产品构成相应改变，而且不打乱原有的规律和产品之间的协调配合关系 8下列可用于评价组织管理成熟度的标准是( )。 AGBT 19001 BGBT 19011 CGBT 19580 DGBT 10015 9儿童食用尺寸不合理的果冻时

4、可能会导致窒息而危及生命安全，那么这种果冻产品存在( )。 A制造缺陷 B设计缺陷 C告知缺陷 D卫生缺陷 10顾客期望的形成不仅同先前的经验有关，而且与曾经发生的类似情况下的经验有关。影响期望的因素有：标记、信息、资料、推荐、知识。以下属于“标记”，的因素是( )。 A权威机构的认证 B产品的品牌 C产品目录 D广告 11如果来自不同供应商的同一种产品经批检验均合格，但其质量特性的分布有所不同，则质量损失往往 ( )。 A没有差异 B不尽相同 C可以忽略 D无法衡量 12在产品设计开发阶段，企业通常可以采用( )的方法来提高设计开发的质量并缩短开发周期。 A对供应商的样件进行严格检验 B对供

5、应商进行过程能力分析 C邀请供应商参与早期的设计开发 D审核供应商的质量管理体系 13某类质量特性若不充足时，顾客不满意，充足时，顾客就满意。越不充足，越不满意，越充足越满意。该类质量特性在Kano模型中被称为( )。 A当然质量 B一元质量 C魅力质量 D期望质量 14顾客的价值观决定了其要求或期望值，而组织提供的产品和服务形成可感知的效果，顾客要求或期望值决定了( )。 A感知价值 B认知质量 C感知质量 D要求质量 15组织应依据策划的安排，对设计和开发进行验证，以确保设计和开发的输出满足( )要求。 A设计和开发的输入 B预期的使用 C规定的使用 D设计和开发所策划的 16下列有关审核

6、结论的说法，错误的是( )。 A审核结论是审核组得出的审核结果 B审核结论是最终审核结果 C审核结论与审核目的有关 D审核结论与审核发现有关 17GB/T 24001提出了基于五大要素的环境管理体系模式，这五大要素不包括( )。 A环境方针 B策划 C实施和运行 D内部审核 18组织与供方的关系是( )。 A组织依存于供方 B供方依存于组织 C相互依存 D相互竞争 19下列是对质量手册和质量计划的理解，其中错误的是( )。 A质量计划应与质量手册保持一致 B质量手册的内容应涉及产品实现全过程 C质量计划可以引用质量手册的内容 D编制质量手册的同时应编制质量计划 20下列关于“文件控制”的说法，

7、错误的是( )。 A对某一组织而言，形成文件的质量管理体系不是唯一的 B文件控制的主要目的是为了保证文件的有效性 C记录控制的主要目的是为了解决记录的可追溯性 D通常不需要控制记录的版本 21关于“质量检验”的定义，正确的是( )。 A对产品的一个或多个质量特性进行观察、测量、试验，并将结果和规定的质量要求进行比较，以确定每项质量特性合格状况的技术性检查活动 B根据产品标准对原材料、中间产品、成品合格与否给出结论 C通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价 D通过技术专家对产品使用性能进行评价 22产品验证是证实规定要求已经得到满足的认定，其“认定”的含义之一是( )。 A认定产

8、品检验方法的正确性 B认定产品检验的工作程序、技术依据的符合性 C认定产品测量仪器设备的准确性 D认定产品检验人员的适应性 23通过环境试验的基本条件是( )。 A产品功能正常，无任何故障 B产品对环境的要求比较低 C试验不影响产品继续使用 D产品的用户愿意接受 24产品实现过程中，分析产品及其组成部分的重要质量特性与产品适用性关系以及影响这些特性的过程因素的技术文件是( )。 A检验指导书 B检验手册 C检验流程图 D质量特性分析表 25企业实验室中样品的标识主要是指( )。 A样品接收日期标志 B样品检测状态标志 C样品所有者标志 D样品测检者标志 26法定计量单位中立体角的单位符号为(

9、)。 Asr Brad C Dcd 27测量仪器的量程是( )两极限之差的绝对值。 A标称范围 B测量范围 C标尺范围 D工作范围 28与不相关，对应的标准不确定度分别为和，则的合成标准不确定度为( )。 xxu(x)u(x)x x121212A B u(x) u(x)u(x) u(x)1212 2222C D u(x) u(x)u(x) u(x)121229已知，则x或u(x)的灵敏系数c=( )。 v xyzx Ax Bxy Cxyz Dyz 30正态分布的情况下，合成标准不确定度乘以包含因子2之后，其扩展不确定度所确定分散区间的置信概率约为( )。 A68 B95 C99 D100 二、

10、多项选择题(共40题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分) 31以下关于产品的陈述正确的是( )。 A产品是“过程的结果” B产品有四种通用的类别 C产品通用类别的区分取决于其主导成分 D产品都是有形的 E一个产品只有一种具体的类别 32硬件的质量特性有( )。 A色泽、气味等感觉特性 B外形、包装等外在特性 C成本、维修时向等经济特性 D交货期、保修期等商业特性 E结构、性能等内在特性 33方针目标管理除了强调系统管理之外，还应注重( )。 A措施管理 B重点管理 C自我管理 D民主管理 E监督管理 34下列费

11、用中不应计入鉴定费用的是（ ）。 A返工后的所有检验费 B质量审核费用 C顾客满意度调查费 D降级损失费 E供应商认证费 35在企业实施质量经济性管理时，需要进行质量成本分析，为了反映企业的质量管理水平，可采用( )。 A符合性成本分析 B故障成本率分析 C质量成本占销售额的比例分析 D非符合性成本分析 E预防成本率分析 36属于质量信息管理系统中战术层次上的活动的有( )。 A管理评审 B作业监督 C质量策划 D质量控制 E信息收集 37质量意识教育的内容通常包括( )。 A质量法律法规 B质量改进工具 C质量管理理论 D质量控制技术 E质量责任 38根据贸易技术壁垒(TBT)协议的规定，各

12、成员国的( )与国际标准不一致、对贸易有影响时，必须向WTO通报。 A关税税率 B合格评定程序 C货币汇率 D技术法规 E标准 39标准实施后，制定标准的部门应根据科学技术的发展和经济建设的需要适时进行复审。复审的结果有 ( )。 A确认标准继续有效 B制定新标准以代替现行标准 C予以修订 D予以废止 E限期使用 40下列关于卓越绩效评价准则的说法中，正确的是( )。 A在“领导”类目中，具体规定了对组织战略制定和部署的要求 B所谓经营结果，主要是指组织的财务绩效 C用于评价过程成熟度的四个要素是：方法、展开、学习和整合 D卓越绩效模式旨在通过卓越的过程创取卓越的结果 E卓越绩效评价准则仅适用

13、于质量奖的评审 41产品质量法中规定的产品质量监督抽查制度是( )。 A维护市场经济秩序的有效手段 B一项强制性行政措施 C只能由省级以上人民政府产品质量监督部门对抽查结果予以公告 D由国务院产品质量监督部门规划和组织 E有关产品质量民事责任的制度 42先进生产方式的广泛应用，如( )，可以使企业与供应商的关系愈加紧密。 A准时生产 B5S管理 C敏捷制造 D全面生产维护 E快速成型工艺 43企业对供应商业绩评定的依据之一是供应商的物流指标。评价供应商的物流指标一般应包括( )。 A订货满足率 B进货检验合格率 C投入使用合格率 D供货及时率 E交付方式 44魅力质量是质量的竞争性元素，通常有

14、以下特点( )。 A有全新的功能，以前从未出现过 B能极大提高顾客满意度 C具有永久的竞争力 D一种非常新颖的风格 E引进一种没有见过甚至没考虑过的新机制，顾客忠诚度得到极大的提高 45“顾客要求”是一种特定的要求，是由( )。 A必须履行的需求和期望组成的 B不同的相关方提出的 C明示的、或者是不言而喻的惯例及一般作法构成的 D顾客在合同中明确规定的 E顾客需求或期望反映的 46顾客满意度测量指标体系可采用层次分析结构，一般将顾客满意总目标分解为产品、服务、购买、供货和价格等指标。下列属于“与购买有关的指标”的有（ ）。 A搬运 B处理顾客抱怨 C公司名誉 D礼貌 E交货期 47顾客关系管理

15、技术在顾客关系管理中起到很重要的驱动作用，目前顾客关系管理技术体系结构主要表现为 ( )。 A运营型 B分析型 C协作型 D关系型 E合作型 48在评价质量管理体系时，应对每一个被评价的过程提出一些基本问题，这些基本问题包括( )。 A过程是否已被识别并适当规定 B职责是否已被分配 C文件是否得到保持 D在实现所要求的结果方面，过程是否有效 E文件是否得到实施 49以下关于顾客满意的说法，正确的是( )。 A顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受 B不同的顾客的要求不同，其感受也不同 C没有抱怨不一定表明顾客满意 D若要求符合顾客的愿望并得到满足，顾客一定忠诚 E顾客抱怨后，就不会再满意

16、或忠诚 50GB/T190012000标准中所表述的“顾客财产”是指( )财产。 A顾客拥有的由组织控制的 B顾客拥有的由组织使用的 C顾客拥有的由顾客控制的 D组织拥有的由顾客使用的 E组织拥有的由顾客控制的 51质量手册的内容至少应包括( )。 A形成文件的程序或对其的引用 B质量管理体系过程及其相互作用的描述 C质量职能分配表 D组织结构图 E作业指导书 52下列关于程序的说法，正确的是( )。 A程序就是文件 B程序不是文件 C程序可以形成文件 D程序可以不形成文件 E当程序形成文件时，称为“书面程序” 53下列关于审核证据的说法，正确的是( )。 A审核证据是可证实的信息 B审核证据

17、是文件 C审核证据是基于可获得的信息样本 D审核证据与审核准则有关 E审核证据可以是定性的或定量的 54质量管理体系审核与质量管理体系认证的共同点是( )。 A都要对质量管理体系实施现场审核 B都要颁发证书 C都是一种第三方审核 D都要出具审核报告 E都要对纠正措施进行验证 55与审核员有关的审核原则包括（ ）。 A独立性 B系统性 C道德行为 D职业素养 E公正表达 56产品质量检验，是要确定每项质量特性是否符合( )的规定。 A技术标准 B订货合同 C设计文件 D检验规程 E管理者 57质量检验机构的主要权限有( )。 A判定产品质量合格与否 B拒绝检验无检验依据或检验依据不确切的产品 C

18、确定产品交付客户的日期 D追查产品质量事故的原因 E给予忽视产品质量的责任者相应处分 58编制检验指导书的基本要求是( )。 A技术要求的语言表述明确、规范 B必须有抽样方案 C明确适用的测量工具 D一定要有图示说明 E规定检验方法 59产品验证中对“客观证据”有效性的确认包括( )。 A检验结果符合性核查确认 B检验依据的技术文件确认 C检验人员和技术能力确认 D检验记录(报告)签字手续完整性确认 E检验工作程序的确认 60检验流程图主要是确定( )。 A产品形成的全过程的工艺步骤 B隔离存放不合格产品的场地 C产品检验与产品形成的作业过程的衔接点 D检验人员与过程作业人员之间的工作流程 E

19、产品加工制作方法 61下列关于“纠正措施”的理解错误的是( )。 A为消除已发现的不合格所采取的措施 B为消除潜在的不合格原因而制订的措施 C为消除已发生的不合格并就其产生的原因所采取的措施 D对完成不好的纠正活动采取的措施 E为使不合格产品符合要求而对其所采取的措施 62不合格品的处置方式有( )。 A降价 B纠正 C让步 D报废 E回收 63我国计量法规定，计量检定必须执行计量检定规程。计量检定规程包括( )。 A国家计量检定规程 B部门计量检定规程 C行业计量检定规程 D地方计量检定规程 E企业计量检定规程 64下列国际单位制的单位中，属于具有专门名称的导出单位的是( )。 A摩尔 B焦

20、耳 C开尔文 D安培 E瓦特 65下列关于计量单位的表述，正确的是( )。 A室内温度为300开氏度 B1 nm=1 09 m=l mm 2C加速度单位米每二次方秒的符号为rns D室内温度为25摄氏度 E从实验结果换算出的力矩为78Nkm 66下列测量仪器的计量特性可以定量表示的是( )。 A测量准确度 B分辨力 C灵敏度 D稳定性 E示值误差 67下列关于测量准确度的说法，正确的是( )。 A测量灌确度为0.25级 B测量准确度为0.25 C测量准确度合格 D测量准确度为0.25 mA E测量准确度符合技术规范要求 68测量误差是( )。 A测量结果与真值之差 B测量结果与真值之差的模 C

21、随机误差与系统误差的代数和 D随机误差与系统误差的模之和 E修正值和偏差之和 69关于测量确定度，以下说法正确的是（ ）。 A不确定度小，测量误差也小 B不确定度反映了赋予被测量之值的分散性 CA类与B类不确定度之间无本质区别 D标准不确定度是由测量标准带来的不确定度 E不确定度评定中；一定有A类与B类评定 70我国土地面积的法定计量单位有( )。 A亩 B公顷 C平方公里 D平方米 E平方丈 三、综合分析题(共30题，每题2分。由单选和多选组成。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分) (一) 某化工厂质量部负责质量检验、质量控制和质量管理体系的维护，公司按GB/T19001建立的

22、质量管理体系运行良好，每次外部审核都顺利通过，顾客对产品质量和服务也很满意，几年来没收到过顾客投诉。但随着化工产品市场竞争的加剧，企业效益有所下降，于是公司今年制定了降低成本、增加利润的目标，并要求质量部寻求降低成本、提高经济效益的办法。 71为了提高经济效益，以下办法可行的有( )。 A取消最终检验，降低检验成本 B改进设备性能，提高生产率 C加强过程控制，降低质量损失 D与顾客合作开发新产品增加销售 72在生产过程中可以应用( )监视过程波动，以便及时发现问题，采取措施，避免造成批量损失。 A因果图 B控制图 C流程图 D排列图 73为了留住老顾客，降低市场开发的成本，他们设计了顾客满意调

23、查问卷。调查的项目可包括 ( )。 A与购买有关的指标 B与供货有关的指标 C与价格有关的指标 D企业不可控的指标 74根据顾客和市场需求，制定新的企业产品标准，可增加产品的附加价值。这些标准应按企业隶属关系报 ( )备案。 A当地标准化行政主管部门 B有关计量主管部门 C质量检验部门 D中国标准研究院 （二） BT公司是一家内燃机生产企业。最近，公司质量部刘经理感到非常困惑。刘经理是一年前从技术人员升为质量部经理的，长期的基层工作使他认识到一线工人在工作中缺乏质量技术和工具的支持。因此，刘经理一上任，就针对一线工人展开了质量技术和工具的培训，聘请高水平的讲师为工人讲授六西格玛管理、水平对比法

24、、统计过程控制等先进的质量管理方法和技术。然而尽管投入很多，刘经理发现效果并不好。大多数的工人听听就算了，根本不在实践中尝试使用，少数工人一开始还有尝试热情，但是也往往是稍作尝试就放弃了。面对这种局面，刘经理不知道该怎么办。 78根据案例提供的信息，这次培训失败的主要原因是( )。 A只进行质量技术和工具的培训，没有进行质量意识的培训 B培训之前没有很好地识别培训需求 C没有采用效果更好的“师傅带徒弟”的方式 D没有对培训过程进行跟踪和监督 76为了保证培训的顺利进行，刘经理在制定培训计划时应注意的问题有( )。 A要明确培训内容，并选择适宜的培训方式 B为了保证培训贴近实际，培训教师一定要从

25、企业内部选拔 C为了保证计划的可行性，必须配备专职培训教师 D应当根据培训需求制定培训计划 77为了完善公司的质量培训，刘经理还应该开展( )。 A针对全员的质量意识教育 B针对高层管理者的新技术和新方法的培训 C针对中层管理者和技术人员的质量管理方法的培训 D针对一线员工进行质量法律法规和质量责任的培训 （三） ZH机械制造总厂聘请第三方咨询机构对其生产的XR牌机械产品进行全国满意度调查，此次顾客满意度专项调查由品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意、顾客忠诚等六个结构变量构成测评模型。其调查问卷部分问题如下： 序非常不满意非常满意 评价项 号 1 2 3 4 5 6 7 8 9

26、10 在您购买前，您感觉该公司的规模、信誉等能够 1 满足您的要求吗？ 在您购买前，您感觉该公司的产品质量能满足您 2 的要求吗？ 在您购买前，您感觉该公司的服务如何？ 3 根据您的实际使用，您感觉该公司的总体产品质 4 量如何？ 您感觉该公司销售和服务人员的态度、能力能否 12 满足您的要求？ 就该公司产品质量来看，您感觉其价格是否合 13 适？ 就该公司产品的价格来看，您感觉其产品及服务 14 质量如何？ 综合产品、服务、价格等，您对该公司产品的满 15 意程度如何？ 相对于期望来说，您对该公司产品的满意程度如 16 何？ 您对该公司产品的满意程相对于竞争对手来说， 17 度如何？ 010

27、% 11%20% 21%30% 假如现在让您选择购买一个品牌的矿山机械产31%40% 41%50% 51%60% 品，没有任何约束条件，您仍然选择XR牌的可 21 61%70% 71%80% 81%90% 能性是多少？ 91%100% 010% 11%20% 21%30% 假设其他品牌的矿山机械产品价格不变，而XR31%40% 41%50% 51%60% 价格上涨多少您就不再购牌矿山机械价格上涨， 22 61%70% 71%80% 81%90% 买了？ 91%100% 78预期质量通过问卷中第( )评价项来反映。 A1 B2 C3 D4 79你认为问卷中的第4和第12评价项反映的是( )。 A

28、顾客感知质量 B顾客感知价值 C顾客的总体满意程度 D顾客对品牌形象的感受 80感知价值通过问卷中的第( )评价项来反映。 A13 B14 C15 D16 81你认为问卷中的第21和第22评价项是评价( )结构变量的。 A价格敏感度 B顾客抱怨 C顾客满意 D顾客忠诚 （四） WZ公司是我国一家农用车制造企业，公司在近几年全国农用车市场下滑的背景下获得了快速健康的发展。2005年实现销售收入50亿元，净利润3亿元。该公司优异的业绩得益于公司产品的优异质量，产品质量的优异则得益于公司健全的供应商管理体系。 82WZ公司本着与供应商均享利润的原则，采购价格合理，并每半月按时结算供应商货款，确保供应

29、商的发展空间。WZ公司与供应商之间的关系属于（ ）。 A竞争 B短期合同。 C互利共赢 D优势互补 83WZ公司出台了供应商评定管理办法，从供应商的产品质量、价格水平、创新能力、服务水平和供货能力等方面对供应商进行评分，满分为100分，90分以上者为A类供应商。这是一种( )。 A模糊综合评价法 B综合评分法 C不合格评分法 D层次评价法 84WZ公司在批量生产过程中可以采用( )方法进一步加强对供应商质量保证能力的监控 A过程能力分析 B头脑风暴法 C测量系统分析 D相关图分析 （五） 某公司经理认为公司通过GB/T 19001认证对于企业建立健全质量管理体系，提高公司质量管理水平非常重要。

30、考虑到一些企业过度依赖外部咨询导致质量管理体系运行效果不佳，公司经理决定由公司内部人员自主贯标建立体系。体系建立后，为对其质量管理体系实施内部审核，事先就下列有关问题进行了讨论，请你参与讨论，帮助他们选出每一问题的正确答案。 85以下可作为内审的依据的有( ) A质量手册 B程序文件 C检验记录 D顾客反馈信息 86关于内审的范围的说法，正确的是( )。 A内审不必审核最高管理层 B内审不必审核与体系无关的部门 C内审应涉及质量管理体系的所有过程 D内审不必覆盖质量管理体系的所有场所 87关于内审员的资格和职责，错误的是( )。 A内审员可以来自组织内部 B内审员可来自组织外部有资格的人员 C

31、内审可审核自己的工作 D内审员不应审核自己的工作 88有关内审的方法，正确的说法是( )。 A内审不必要有计划 B内审一定要有程序 C内审结论是基于可获得的信息样本 D内审应按规定的时间间隔进行 (六) 某小型五金厂为了应对日益激烈的市场竞争，决定导入GB/T1900l标准，建立规范的质量管理体系。厂领导为确保质量管理体系的有效性和充分性，聘请了一位注册高级审核员与企业有关人员进行讨论和交流，就质量手册、质量文件、体系覆盖范围等方面达到了共识。89关于质量手册，以下说法正确的有( )。 A质量手册未必要由最高管理者批准发布 B质量手册可以包含组织的结构图 C质量手册必须表述组织的质量方针 D质量手册应规定组织的质量管理体系 90必须编制的质量管理体系文件有( )，否则就不符合GB/T19001标准的要求。 A质量手册 B内审程