《个人与团队管理》期末试题及答案.docx

1、个人与团队管理期末试题及答案试卷代号：2269中央广播电视大学20072008学年度第一学期“开放专科”期末考试工企管等专业 个人与团队管理 试题2008年1月 注 意 事 项一、将你的学号、姓名及分校(工作站)名称填写在答题纸的规定栏二、仔细读懂题目的说明，并按题目要求答题。答案_定要写在答题纸指定位置上，写在试卷上的答案无效。三、用蓝、黑圆珠笔或钢笔答题，使用铅笔答题无效。四、考试结束后，把试卷和答题纸放在桌上。试卷和答题纸不得带出考场。一、单项选择题(150题，每题l分，共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案。将正确答案前的字母填在答题纸相应的位置上，多选、不选或错选均不得分)

2、1要想使团队具有合作的气氛，必须具备的条件包括( )。A团队成员自己做自己的事 B互相牵制制约C明确的团队目标 D互相避免交流2如果授权出现了问题，员工在完成工作的过程中有可能将项目偏离了正常的轨道，那么可以通过( )的方法来使项目回到正常的轨道。 A不干预B帮助员工解决问题，而不是对其责备C把授权的工作转交给另外一名员工D收回授权的所有工作3( )因素可导致压力过度。A沟通条件畅通B对个人能力的要求符合实际C没有时间限制 D要求工作完成情况完美无缺 4春天，农夫圣伊莱斯快要耕完田的时候，他的农具坏了。他变得气急败坏。他本该当天就把田祧完的。他想还是先借用一下邻居的农具吧。于是他以极快的速度开

3、着他的越野吉普来到邻居的家中。翻过了高山穿过了溪谷，在路上他一直想着，“邻居自己一定也要用耕具，因为我们的情况差不多。他肯定不会借我的。”圣伊莱斯急速开过村庄，心里想着：“不，他决不会帮我的，他为什么要帮我?”转过弯，开过桥，他总结道：“他决不会借给我的。他根本不喜欢我。”当圣伊莱斯来到邻居家时，他的心情糟极了。邻居打开门时，他看到狂躁不安的圣伊莱斯一边嚷到：“我再也不需要你的耕具了。”一边走回他的越野车。邻居感到大惑不解。这种情况说明农夫圣伊莱斯( )。 A邻居关系不融洽B用自我说服自己的思想克服他现在的想法C假设了一切应该顺利自然 D没有主动说出自己的需求 5企业的每位新员工都应该适应该企

4、业的文化，能够说明新员工通过调整自己的行为来适应企业文化的是( )。A总是寻求一些灵活性 B认为自己工作好坏是领导的责任C希望有不变的政策和措施D认为企业文化具有多样性 6在职培训比训练更简单，属于它的特点的是( )。 A时间更长 B内容更多 C能够更多地与实际工作相结合 D培训方式有启发性探讨等 7我们可以通过学习或接受相关训练来帮助实现发展目标和绩效目标。绩效目标一般是( )。 A直接目标 B非实际的目标C间接目标 D团队目标 8当团队成员相信团队中的所有成员对团队做出相同价值的贡献时，就会实现以尊重他的方式来行动的情况，能显示出尊重的行为的是( )。 A倾听各种观点 B平分奖金C对错误视

5、而不见 D批评 9作为团队领导，需要完成的任务是( )。A制定组织绩效指标 B制定个人目标C团队建设D制定组织目标10员工发展能够帮助人员提高素质，通常较常用的方法有( )。 A批评 B指导、培训C交流 D沟通 11由于小王的工作性质特殊，工作对他来说，随时都可能变化，有时他被要求完成一令具体的工作，有时让他完成一些琐碎的工作。但是，不管怎样，这些工作的目的都是要满足( ) A个人发展的需要 B组织的需求 C团队的发展 D工作本身的要求 12赫茨伯格在提出“双因素”理论之前，曾对美国匹兹堡地区二百名工程师、会计师做了调查访问，他发现让员工满意的因素都属于( )。A工作环境方面的 B工作关系方面

6、的C工作本身和工作内容方面的 D工作范围方面的13某企业中的员工总是觉得车间内的温度不是太热就是太冷，清洁状况、通风条件等也不好，这导致团队成员之间不断出现矛盾，工作也难以完成。这些情况影响了企业对员工的激励水平，这些原因属于( )的范畴。A工作本身 B工资和利益Cj企业文化 D工作条件14某团队为了实现自己的目标，将目标细化分给各个团队成员，各个团队成员完成各自的目标以后，团队的目标就自然而然的完成了。团队采用的方法是( )。A工作分解结构 B工作集中C工作结构分解 D工作分配15李某是一公司的销售部门的经理，他一天到晚都有接不完的电话，各种客户的咨询电话、定购电话、抱怨电话等都找他，同时他

7、又不放心把这些工作交给其他人去做，使得他不能抓住工作的主要部分，又导致他的睡眠极差。李经理很纳闷，为什么他那么忙碌却总不能将工作做完呢?李经理的这种情形说明( )。 A他不会有效的工作B他不能解决客户的问题C他不会有效的休息 D他不能很好的授权 16某通讯公司的呼叫中心，在中午员工就餐的时候，员工总是不能及时地接收和解决客户中午打电话时反馈的问题，客户的投诉率增加。对于呼叫中心来说当前最重要的工作是( )A提升业务经营的质量B提高计划实施的质量C维护服务水平D制订人员安排表 17日本本田汽车及摩托车的创始人本田中一郎，从一个穷学生开始，历尽磨难，数次跌倒，没有放弃，反而不断总结、修正、调整自己

8、，最终创立了自己的汽车王国本田公司。这个事例说明，在坚持自己的目标计划实施过程中( )。 A必须要得到额外的资源提供给自己支持 B根据情况，要不断地进行修正和调整自己的计划 C必须重新进行分配工作 D必须不时地改变工作运作方式 18老张发现自己的团队的执行能力很差，所以他考虑更换员工的角色，将天生擅长这个工作的小李转移到小王现在担任的角色，而老张让小王担任一个更适合他的角色。老王的这种平衡角色的方法称为( )。 A不同角色采用中的灵活性 B开发 C委托 D工作分配 19团队的领导张总认为建立团队成员之间的公开性是很重要的，他通常为团队成员创造一些机会和环境，帮助他们增加团队成员之间的公开性。对

9、公开性的建立不起作用的是( )A面对每个成员说出自己真实的感受B通过社交活动，帮助成员相互认识C团队成员各自都有自己单独做事的方式 D欣赏团队成员不同形式的贡献 20李桦是研发团队中的成员，他非常善于核查工作细节，保证不出现任何差错。他在团队中的角色可以称为( )。A推动者 B支持者C总结者 D控制者21小孙目前经常在上班的时间开小差，无法集中精力工作，时常出现不应该发生的错误。这种情况说明( )。A小孙的压力不足B小孙没有压力C小孙压力过度D小孙有可能压力过度，也有可能压力不足 22公司小王和小李对工作计划的看法完全不同，小王认为“计划是没有用的，因为计划赶不上变化”，小李则认为“任何工作都

10、需要详细的计划”。说法正确的是( )。A小李的观点正确，只要是计划，就有用B计划限制了行动的自发性和自由度C小王的说法正确，对于每天都有变化的工作来说，计划不起作用 D他们两人的观点都是片面的，计划可以详尽，也可以粗略，只要奏效就行 23小赵是一公司的职员，他是一个愿意稳定地在一家公司工作多年的人，那么如果他想获得好的发展，那么目前( )是他面临的最好机会。A善于承担领导责任 B积极参与团队发展C参加公司为员工提供的培训D从事不稳定的行业24小王在工作的时候，老是有人找他解决一些问题，小王觉得同事之间不帮忙不容易搞好同事之间的关系。但这样的话，小王就不能完成自己的工作。小王应该( )，才是最好

11、的方法。 A主动和别人打电话B预留出空闲时间，并且让大家知道这个时间C告诉来访者，你不在工作岗位上 D告诉来访者你现在很忙 25吴总是一位善于授权的人，他认为有些员工比他更适合做一些工作，如果不信任他们，全部工作由自己来做，那是不可能的。但是授权应该具有有效的检查和监控，需要建立一个机制来确保计划的执行。那么你认为吴总不会用( )来监督和控制计划的执行。A随时频繁地了解工作进展B通过阶段性的书面的报告C使用项目管理及跟踪软件D通过召开定期会议 26Ma。s公司正在使用Mars棒棒糖等自产的糖果产品制作冰淇淋。那么这个公司运用的市场策略是( )。A产品开发 B多样化经营C市场开发 D市场渗透27

12、小李是刚入公司的一名新员工，他的主管为了使他很快的适应工作，决定让他单独负责一次会议，那么，小李在召开会议前的首要事务是( )。A确立会议日程表 B确立会议的目标C确定会议的场所 D确定到会人员28李明是一个善于思考和回顾的人，他通常将所学到的知识、得出结论以及结论的应用这三者结合在一起回顾，这样李明就将学习经验转化为了( )。A应用 B体验C发展 D结论29某公司为了提高市场销售部门的管理水平，让人力资源部请来了一位市场营销知识方面的专家。这位专家为整个市场部做了一天的理论知识的讲述。那么，这种活动属于( )。A座谈 B指导C培训 D训练30老王是一个退休的工人，退休前在工厂经常参加工厂组织

13、的各种活动，老王是喜欢热闹的人，退休以后，一个人在家呆着。他感觉特别闷。从马斯洛的需求理论来看，老王现在的需求属于( )。 A社会需求 B生理需求 C自尊的需求D自我实现的需求31根据( )的不同，会议可分为面对面、电话、电视和网络等几种形式。A组织特点和会议要求 B会议需要和人员要求C会议要求和召开方式 D会议目的和召开方式32关于绩效、激励和能力之间的关系，说法不正确的是( )。 A即使团队成员是世界上最能干的，但是他们对工作毫无兴趣，也不关心工作，那么他们的绩效是不会高的 B如果员工本身自身能力差，那么他的绩效是不会好的 C如果员工的自身能力很低，但是有很高的激励水平，绩效也会提高的D如

14、果员工的自身能力很高，但是团队激励水平很低的话，也可能导致很低的绩效33期望理论是在( )的基础上提出的。 A公平理论 B双因素理论C激励理论 D需求理论 34企业的价值观有很多方面的特征，( )JF是企业价值观的特征。A主观性 B结构性 C发展性 D稳定性35根据已掌握的时间点来确定目标值的一种数学方法称为( )。 A线性回归法 B不确定性分析法 C多因素分析法 D时间序列法 36在完成了制订团队及团队成员的目标之后，下一步就是制订具体的工作计划。在制订具体的计划时，不需要你制订的是( )。 A计划的内容 B参加人员C如何实现目标 D计划的标准及原因37人们反馈的各种意见和各种感觉、观点、看

15、法都可以称为( )。A定量的资料 B硬资料C定性的资料 D事实资料38一个优秀的评估体系中，组织的目标应该包括( )。A个人目标和企业目标 B个人目标和团队目标 C部门目标和团队目标 D部门目标和企业目标 39员工个人或团队应对照他们的目标对他们自己进行评估，并且确定绩效的差距。这属于正式评估检查中的( )项目。A自我评价 B双方的会面C报告 D经理的评价40随着团队的成熟，团队成员像致力予自己的目标一样致力团队其它成员的目标，这是指团队工作中( )的优势。 A协作 B团队成员相互信任C决策更合理 D生产效率提高 41如果你是自信果断的人，你就会恰当地表达你的需求和情感，在( )的前提下争取自

16、己的权利。 A保持自己利益 B不侵犯他人利益C受人尊重 D不顾别人利益 42情感能力框架中的认知包括( )。A自我认知和对他人的认知 B对他人的认知和社会认知C自我认知和自我评价 D自我认知和社会认知 43自我评估是自我发展的一部分，通常可以用( )这样两种方式对一个人进行评估。A绩效评估和自我评价B鉴定会和对自我进步的评价C正规程序的评估和自我评价D绩效评估和别人对自己的评价44关于团队，说法正确的是( )。A当团队能力低下时，需要发出指令，给与具体的指导和严密的监控 B当团队能够胜任时，需要很多支持来支持团队 C当团队能力低下时，需要很多指令，但是不需要较多的支持D当团队能够胜任时，需要很

17、多指令来指导团队 45企业的输出是指( )。 A运作过程所需要的所有的资源 B提供服务或生产产品时所采用的方式C企业所需要的产品和服务 D满足客户需要的产品或服务 46每个利益相关者都希望从企业中获取利益，他们应该对其他利益相关者( )。A保证目标的实现B保证目标的可行性C负有一定的责任D提供产品和服务47员工看到的企业内部的变化通常是由( )引发的。 A企业内部的结构B外部因素C技术进步d企业重组48企业文化的核心是( )。 A价值观念 ，B行为准则C企业制度D企业精神49在绩效评估过程中，领导会对个体目标或者私人目标进行分析，这是因为他们要找出 ( ) A个人实际达到的绩效和期望达到的绩效

18、之间的差距B团队的目标和期望达到的绩效之间的差距 C组织目标和团队目标是否已经实现 D组织期望达到的绩效和实际绩效之间的差距 50审查学员的学习效果的方式分为正式审查和非正式审查两种，非正式审查是指J ( ) A审查学习是否达到了预期的目标B审查他们是否达到了衡量的标准C与学员个别交流，了解他们的学习情况、所学的知识、工作的进展等 D审查他们将在工作中如何运用所学的知识二、案例题(51100题。每题l分，共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案。将正确答案前的字母填在答题纸相应位置上，多选、不选或错选均不得分) 案例(一)： 下面是某公司员工小张的SWOT分析图表，阅读完下面的分析，回

19、答下面的问题。 小张的SWOT分析图表 强 项 弱 项与团队保持密切联系能够应付压力善于承担责任积极参与团队的发展倾向于承担过多工作一无法说不对不能迅速提出新想法的人缺乏耐心希望昨日事昨日毕 机会 威 胁公司在培训上投入巨资并让我们自己决 定应该学什么公司热衷于增强内部人员的能力他的职能经理希望委派给他她的部分工 作，并提高他的责任水平为团队寻找愿意承担债务和非连续工作 的志愿者从事不稳定行业(存在许多关闭和冗余 企业)和我同级的其他人同样是雄心万丈，非 常希望能利用晋级机会如果他的职能经理离职，她的继任者可 能对于帮助他取得进步不感兴趣根据以上案例，回答5155题。51从上图中看出，( )是

20、小张经常做的事。A与其它团队成员关系不好 B能够自己独立完成各种工作 C不愿意参加公司组织的培训活动 ， D经理经常在小张特别忙的时候交给他一些额外的工作，他通常会接受52通过SWOT分析，小王在自己工作中有很多机会，这些机会可以有利于小王( )。A避免自己的威胁 B改善公司的绩效 C个人的自身发展 D使其他同事顺利晋级53对于小张遇到的威胁，他可以通过( )途径减少威胁的程度。A及时和新任经理进行沟通 B去其他的岗位 C离职，去其它的公司 D与同事们搞好关系依此抵抗新经理的做法 54对于SWOT分析方法，说法不正确的是( )。 A它只能用于个人的分析，不能用于团队和组织的分析B它能帮助人们改

21、善自己目前的情况 C它是一种分析工具，在很多场合，很多情况下都能应用D它既能用于个人分析，也能用于组织和团队的分析 55为了减少工作量，小王可以通过( )进行缓解。A减少自己所负的责任 B对于当天的事情一定要完成C接受上级加给自己的任务 D给他人分配一些任务或授权案例(二)： 某公司销售部门就目前销售业绩不佳的问题召开了一次会议，会议参加人员是各个团队领导和员工代表，部门领导张经理为这次会议的主持人。张经理让会议准备人员把会议的时间、地点提前告诉了参加人员，并对会议上要讨论的问题提前发送给他们，让他们准备自己如何在会议上发言，提出自己的观点和建议。但是事实上会议的召开并不是那么顺利，首先会议开

22、始的时间到了，但是参加人员并没有到齐，会议大概开始了10分钟以后，团队成员小王才到会场。会议进行一半的时候，有的人员将自己感兴趣的话题提了出来，大家讨论起了现在政府机构减员的事情，张经理为了把他们的注意力拉回会议的主题上来。张经理趁机让员工小李对目前销售情况提出自己的建议，小李本来就是一个擅长演讲的人，他滔滔不绝的讲起来，并没有考虑其他员工的感受，有的员工对他的建议并不赞同，有些人就交头接耳地低声说起来。这时员Ill,张针对他的意见提出了自己的看法，两人的看法不同，争论变成了争吵。在这种情况下，张经理该怎么办呢? 根据以上案例。回答5660题。 56( )不是会议筹备应该考虑的。 A会议目的

23、B沟通对象 C时间安排D参会人员的动机 57该会议进行过程中没出现( )的问题。 A偏离正题 B独霸会场C争论 D哑场 58会议主持人在会议中的作用是( )。A组织、协凋 B不需要作为C监督、考察 D指挥、命令59对于会议进行一半的时候，会议中有人提出了自己感兴趣的话题，使会议主题偏离，针对这种情况，可以妥善解决的方法有( )。 A及时对会议进行总结 B可以把他们关心的事列入下一次会议议题，使当事者明白这次的议题C直接批评该话题的提出者，认为他搅乱了会场秩序 D对这件事不予理睬60( )做法可以帮助张经理把这次会议开的更好。 A每一项议程不安排固定的时间 B会议中讨论的每个论题不指派专人负责C

24、会议前把会议日程表分发给参加会议的人员D新来的员工不能参与此次会议 案例(三)： 在某商店，一位顾客在某服装摊位前驻足，并对一个款式的风衣多看了几眼。这时，早已将这一切看在眼里的摊主前来搭话说：“看得出你对这件衣服比较感兴趣，这是本冬最流行的款式，面料是从韩国进口，你是否试试?”察觉到顾客无任何反对意见时，他又继续说：“这衣服标价750元，你如果真有兴趣，就580元给你，怎么样?”看到顾客仍旧没有表态，他又说：“这样吧，我今天还没有开张，交个朋友吧，560元给你，怎么样?”顾客此时会有些犹豫，摊主又接着说：“好啦，你不要对别人说，我就以580元卖给你。”这时顾客往往会迫不及待地说：“你刚才不是

25、说卖560元吗?怎么又涨了?”此时，摊主通常会煞有介事地说：“是吗?我刚才说了这个价吗?啊，这个价我可没什么赚啦。”稍做停顿，又说，“好吧，就算是我错了，那我也讲个信用，除了你以外，不会再有这个价了，你也不要告诉别人，560元，你拿去好了!”话说到此，绝大多数顾客都会成交。这里，摊主假装El误将价涨了上去，诱使顾客做出反应，巧妙地探测并验证了顾客的购买需求，收到引蛇出洞的效果。在此之后，摊主再将涨上来的价让出去，就会很容易地促成交易。 根据以上案例。回答6165题。61该顾客对这件风衣多看了几眼，在卖主的眼里，就会冒出( )的想法。A该顾客不太喜欢这件风衣 B该顾客肯定购买这件风衣C该顾客对这

26、件风衣有购买需求 D无法确定 62无论什么场合，想说服别人，一定要( )。 A时机选择恰当 B先发制人 C利用自己的威信 D获得主动权63该摊主在开始与买主交流的时候，他首先( )，让买主停下来观看。A倾听买主的购买需求B想通过与买主建立良好的人际关系，以获得好感C表达自己的思想、见解 D征求购买者的意见64该摊主为了让购买者接受560元的价格，他采用了( )的策略。A迂回 B正面应对C极力说服 D夸大质量65摊主和购买者之间的对话也属于广泛意义上的( )。A沟通过程 B交流过程C谈判过程 D冲突解决过程 案例(四)： 荣誉激励：如发奖状、证书、记功、通令嘉奖、表扬等。在管理学看来，追求良好声

27、誉是经营者的成就发展需要，或归于马斯洛的尊重和自我实现的需要。尊重并不是惧怕和敬畏。尊重意味着能够按照其本来面目看待其人，能够意识到他的独特秉性。尊重意味着让他自由发展其天性。美国著名成人教育家卡耐基曾写出享誉全球的名著人性的弱点、人性的优点、人性的光辉等，成为圣经之后人类出版史上第2大畅销书。他指出为人处世基本技巧的第一条就是“不要过分批评、指责和抱怨”。第二条是“表现真诚的赞扬和欣赏”。 美国IBM公司有一个“百分之百俱乐部”，当公司员工完成他的年度任务，他就被批准为该俱乐部会员，他和他的家人被邀请参加隆重的集会。结果，公司的雇员都将获得“百分之百俱乐部”会员资格作为第一目标，以获取那份光

28、荣。 对于员工不要太吝啬一些头衔、名号，一些名号、头衔可以换来员工的认可感，从而激励起员工的干劲。日本电气公司在一部分管理职务中实行“自由职衔制”，就是说可以自由加职衔，取消“代部长、代理”、“准等一般普遍管理职务中的辅助头衔，代之以“项目专任部长”、“产品经理”等与业务内容相关盼、可以自由加予的头衔。 但是，也有一些人在极度贫寒的情况下，写出了千古流传的著作、创造了伟大的发明、提出了伟大的理论等等，比如说我国的数学家陈景润，英国的沙士比亚等。 根据以上案例，回答6670题。 66马斯洛的需求层次论中最高层次的需求是( )。 A生理需求 B尊重的需求C荣誉需求D自我实现需求67荣誉激励只有在(

29、 )情况下才能实施。A当人们低级的需求得到满足以后 B当人们的最高级需求得到满足以后C当人们没有什么需求以后 D没有正确答案 68根据马斯洛的需求层次论，说明( )。A人的需求不可以跨越 B人的需求是可以改变的C人的需求是不可以改变的 D人的需求可以是跨越的69关于人类的需求，说法正确的是( )。 A人类需求必须在满足了低层需求以后，才有更高层次的需求B人的需求可以不按照马斯洛的需要层次论一级一级的逐步满足C人类可以不需要生理需求上的满足 D人类的生理需求是最重要的70企业为了提高绩效，应该提高员工的( )。 A激励水平和能力 B激励水平和信任 C激励水平和奖赏 D激励水平和方法案例(五)：我

30、是一个印刷公司的财务人员。正是那个最难对付的客户，让我学会了如何谈判。起初我很怕跟他打交道我知道这个人脑子比我快、心眼儿多，总在算计我。每次办完业务之后，我的感觉就是“又按他说的办了!”其实，我们之间的许多合作和订单都是重复以前的项目，可是他却非常认真，每次都要从头重来，不厌其烦地一次次和我砍价，提出各种新的要求，比如预先看样、免费修改以及尽量把交货日期提前。 跟这人打交道的时间久了之后，我也渐渐琢磨出一些窍门。我承认他有很敏锐的市场感觉，我的反应不如他快。问题的根本在于谈判过程总是被他主导，我一直得跟随他的节奏和控制。无论我是否同意，按以前的风格总是立即做出反应，这样讨论的步调就完全由他支配，我没有了主动权，只能