影楼门市培训教材.docx

1、影楼门市培训教材门市业务在婚纱影楼中是最要的一个部 门，他的地位 举足轻重。业务内容除了包含 预约、定 单的推销外，在顾客所有的接触服 务过 程中，市门人员占很重要的 作业。为此，我们特意制 定了 门市部作 业标 准书，其内容包含：迎宾、接洽、排拍、接电话 、排拍照选款、控班、看样、 取件、送客以及 结婚当天服 务的作 业标准。一、门市部迎 宾在工作中 应做么：头发 要干 净整齐，淡妆上岗并且状面要以暖 色为主（给 人世以 亲切感）：佩带的饰品要简单大方；保持制有取的整 洁；必须穿肉色 长统袜、黑色低跟 鞋；站立姿势 要保持双手自然交叉放在腹部，挺胸抬 头，眼睛目视前方 ，不要交头接耳，脚与脚

2、尖60度站立。客人进店时，要面带微笑声音 洪亮高喊 欢迎光临，XXX!”二、接洽 门市主要服 务 的是第一次到公司 ，且对公司没有什么了解的地 顾客群，他们对 公司的 认识及认同为零，这就需要接洽 门市一 点一滴的去填充 。顾客对公司的印象好与坏， 直接来源于 门市。也就是 说，接洽门市掌控着公司客源的成交率， 一定要 细 致、认真地做好 与客人的交流与 讲 解。1、 人走进店内，门市上前接街客人并 询问“两位是看婚 纱照吗？”（客人如回答“是”或者点 头示意），那么，门市必须紧接接 来里面请”，并配上相 应的迎手势，我叫XXX,今天来我是 您的 结婚秘书，我会尽我最大的努力 让您全 面了解婚

3、 纱照。”2、 做为一名 门市，不光要口 齿伶俐，还一定要有 亲切感，不要有 给客人不耐 烦地感 觉。等 客人做下来以后，要主 动给客人端上茶水（门市与门市之间要有默契，这个动作可以由其他 门 市代劳） ，门市在接洽时要坐小组身旁，谈话间拿出样册加以说明，可以轻搂小姐，夸夸她 的气 质以及审美感观强等，认同客人的想法， 对后面的工作做好 铺垫。如果接单成功，门市 小姐一 定要说：谢谢您对XXX的信任，您终身大事交给我们，我们会尽我们所能，让您的婚 纱照成 为最美的作品，在今后的日子里我 们还会热忱为您服 务，有任何事情都可以与我 联 系， 我叫 XXX”。如果接单失败，不要因接单失败而闹情绪，

4、好像感觉这个客人已 经没有价值，而 是要 很礼貌的 对客人说：“今天很遗憾，我们准备的不够周到，但很希望能有 为您服务的机会， 别忘 了一定要回来找 我哦! 谢谢您今天的光 临，请走好! ”3、 门市接洽过程中一定 要做到样本的介绍、套系得分解以及 对新人的夸 赞，还有产品的 专业 性和整个流程的 完整性 。4、 门 市在接洽 过程中，一定要告之客人公司有 加费区服装和再 产生二消的可能（例如：后 期看样买照片之 类的）。5、门市在接洽 过程中，不要单一给客人介 绍价格，要多介绍公司特色， 在整个推 销过程 中，我们不要 强买强卖 ，要以导购形式来做行 销，让客人买的自愿、主 动、更满意。正确

5、的6、思维、正确的方向，远远 超过 于技巧。7 、门市一定不要假 单，不要逼客人，在 销售方向不要急于 让顾客签单，以免顾客形式逆 返心理。三、客人在 预约完毕后，要尽量确定拍照日期，如有特殊情况，打 电话预约 拍照时间 。在 排拍之前我 们必须好以下准 备：1、在排拍上特注相关系 列 ；2、确定排拍 时间 日期，在预约 本上留下 门市姓名；3、留下客人 详细资 料、电话 号码以便于 联系；4、预约门 市做好登 记，每天排拍工作不要不得 漏登，一定做到 为每队新人竭 诚服务。我们在排拍 时要多站 在顾客的角度考 虑，为顾客紧张 的心情做好 调整，帮助客人提出一 些拍照 时的建 议 。门市在排拍

6、的 过程中，不要在一个 时间 段上安排 的太 满，尽量控制公司的 整个流程。在我 们为顾 客定 时间时 ，我们说话 一定要婉 转。比如说 ：“这是对每队客人的 负责， 如果没有 时间 可控制，哪有信誉的保 证。”如果每个 门市都能做好 这点，对后面各个部 门的各 项工作的开展非常有 利。门市在定完拍照 时间后，还要靠之信任在拍照 前的各 项准备工作和 注意事 项 ，态 度一定要耐心、 细致，不要定完 单后急于把客人赶走，一定要做到服 务前后一 致。特别值 得提配的是：A.门市在与客人 签完单后，不要只顾着欣喜若狂，而要趁 热打铁，把排拍时间定下来，以 免引起以后工作不必 要的麻 烦。B.如果门

7、市有指定造型 或摄影师。一定要准备的安排在排拍本上，以免造型 师或摄影师 休假，引起不必要的客 诉。C.门市一定要把客人安 排在自己当班那天，因为后边要有探班的工作。D门市在安排客人拍照 时，一定要合理得当，以便自己很好的照 顾好自己的客人。E.确定好时间后，一定要告之客人准 时到，以免影响拍照流程。当客人前来拍照 时，门市一定要迎上接待客 人，并一定要以征 询的口吻 问：“欢迎光临XXX,两位今天拍照吗？ ”客人答是”两位今天精神真饱满，等候已久的今天终于到来了 , 你们的表演要开始了，拍照 过程中一定要放 松哦，我会帮你们特别安排的。四、客人在没有 进店前，接电话也是至关重要的，所以 门市

8、一定要做好这一点。1、接收：喂，您好！这是XXX婚纱影楼，敞姓X,很高兴为你服务。（口语要清晰、自然，做好能表达一种 亲和力 ）2、遇到不明白的地方, “很抱歉,我没听明白,能否请您再说一次,谢谢您！3、如遇到客人找 门市，而门市不大在大堂 时：不好意思，xxx再在刚好不在，有什么事 我可以 转告她吗？ ”或者请留下您的 电话,等会让她给您回电话。4、结束语：“非常感 谢您的来 电，如有需要和 问题麻烦您再次来 电。5、注意挂 电话的时间：门市在听完 顾客电话时 ，应该在顾客挂下 电话，然后门市才能放 下电话 。6、要特别注意的是：门市在接电话过程中，一定不要 给客人不耐 烦的感觉，服务一定要

9、 到位。五、探班工作也是 门市至关重要的一个 环节，我们把探班分 为三个部分：1、 新人在妆面处理前，我们进行第一次的探班 妖XX”（新人的姓名），我特别安排了我们 的首席化 妆师为你化妆，待会儿在化 妆过程中，你有任何 问题可以与 她沟通，她的服务可好 了。门市说完此话时，还应对化妆师说:Xxx化妆师，这是我的朋友，你可造成要照 顾哦，我 把她就交 给你了，等会化完 妆时一定要记得叫我哦，我帮她特别安排摄影师。”然后对新娘说： “我先去工作，等会再 来看你 。”2、 新人在开拍前进行第二次探班：哇好美哦！ ”差点都认不出你了，不过眼神里透露 的还是你独有的气 质。怎么样？ 对妆面满意吗？ （

10、如果客人答很满意一般客人不会不 满 意。）“好，我现在帮你 们安排一下 摄影师吧，你们拍照时一定要放松哦。我 们造型师都特别 幽默，摄影师都很随和。 ”加上新娘又 这么美丽，拍摄应该 是没总是问题。”（在此工作前，门 市一定要知道 这对新人的摄影师是谁，不要胡乱指挥）。见到摄影师时，门市要主 动介绍， “美女，这是我们公司最出色的摄影师，在拍摄过程中，有任何得想法 ，一定要及 时与她沟通 哦。这位大师拍摄什么都好，就是有一点不好，照片拍的太漂亮，你 选样时要花很多 钱（开玩 笑），呵呵。好了，两位先拍吧，在拍摄过程中需要我的地方， 请随时来找我 ，拍完了我再来看 你们。”（如在进棚前有等候的客

11、人， 门市一定要 说不好意思，让你们久等了 ，真是好事多磨， 你们 先稍微休息一下，养足精神，拍起照来会更漂亮）你。假如客人在拍完外景回来 时，门市 一定要高喊 辛苦了，请里面休息一下，”精神一定要 饱满，不要垂头丧气。XX3、客人在拍摄完前 进行第三次探班：“两位辛苦了， 刚才摄影师跟我说，你们真会表现， 配合的很好，出来的照片 应该 很美，你俩就放心休息。你 们的照片排版，我会叫美工 师帮你 们调色的，这两天你们的工作是多筹 备钱来买照片哦（玩笑）。（门市在做 这项工作时应该倒 上茶水，多寒喧客人）六、看样是婚纱照整个流程中起到重要商 务功能的 环节，因此，整个看样的工程必须周 密的安排。

12、 门市部的看 样工作大致分 为以下 几个步 骤：1.看样前的准 备工作：A电影（电话联系）：电联在整个看 样过程中是一个铺垫，电联工作要做到以下几点：（1） 通知客人准 时到，以防止其 时间 冲突；（2） 提醒客人 带上接洽 时 的预约单 ；（3） 请客人不要携 带陪同，以防止二消中出 现不必要的麻 烦；（4） 告之客人需要 预备一些现金，如果多拍的照片及有 其他的需求 ，可能会产生再次消 费。电访时大致可以采用 以下话语：“XXX先生或小姐，您好！ ”我是XXX婚纱影楼的门市顾 问（或XX摄影师或客房服务部XXX），我想帮你们确定一下时间，你们明天选择片的时间为 XXX,请你务必准时到，路上

13、可能会有塞 车，你可以早点出门，记得来的时候请不要忘记了带 预约单及信封袋内的 资料。因为我们这边的客人比较多，请你不要带陪同，每个人的审美观 不一样故自己的婚 纱照尽量自己决定 。还有就是,您来的 时候需要预备一些现金,照片拍的 很不错,可能会有再次消 费,请你务必一定要准 时到,摄影师与门市都会等你 ,再见！ ”B.熟悉样片的工作：熟悉样片主要是 为了了解顾客的照片有哪几 张，适合放大或特色 设 计，了解之后，在选样工程共就看样对这几张照片重点推荐，达到与 摄影师之间的默契。(1)、浏览 一遍，确定张数，有个大致的印象 ，熟悉套版好的模式；(2)、删除一些失 败的照片，有可能的 话调整一下

14、 照片的排序以及研究每 张照片适合做什 么；(3)、准备工作：圆珠笔、白纸、看样流程单、可能会用到选样本或电脑。2. 选片：切进入正题后，客人开始坐在 选样桌前选片，这是，选样门 市应该明确的是：客人不是了 照片来看 样的，而是为了自己的照片制作的 更精美而来 ，那么为了使客人的 满意而归，必须 做到以下几点：(1)以真挚的语言赞美客人以及客人 的照片，可以穿插类似于惊讶、羡慕的神情。注意 说 话的方式和 语气，不要让客人 觉得门市在演 戏。(2)在推荐放大照片 时，有必要带客人绕场 一圈，让客人了解公司所有 产品，而且要声情 并茂的解 说，让客人觉得有打 动她的地方。(3)看照片的 过程中，

15、注意变换照片的速度不要 太慢，不要让客人目光 长时间 的停留在一 张照片上，防止客人 删去过多的照片。(4)待照片基本 选完后，进行报价和汇总 工作。(5)要注意与 摄影师和摄影师助理的配合 ，经常赞美摄影师和他的作品，以 提升 摄影师在 客人心目中的地位和 信任感。在整个选片过程中，要时刻注意客人 怀中的是否有饮品，及时 添加。而且努力 营造一个 欢快的 选片气氛，以增加客人 对选 片门市的信任感 ，并且要注意和 客人 谈话时 不要涉及 个有忌 讳。特别值 得提醒一下，不管挖鼻孔之 类的；门市不要因 为客人 的加价高低，表情而 时好 时坏，服务一定要至始至科。(6)看完 样后，门市一定要准确

16、告 诉客人取件日期。七、取件工作，代表着 公司产品马上流入市场。所以在取件 过程上，公司应采取主动叮咛关心的 态 度。1、顾客的 产 品一定要确 保其品 质外，还 一定要确保其完整 性，少一样 都是不允 许的。从 收发制作的摆放，直到送至 顾客手中，这都是要有人主 动关心的，最好是在出件的前三天 都 要把客人的 产品送到 店里，同过收发检查 其内容，通 过质检检查 其品质。2、由该看样门市主 动电话联系顾客。叮咛取件的注意事 项：如放大照片的运送及 轻放产 品、如何悬挂等。在顾客取件的前一天 ，看样门 市要做到主 动电联顾 客。“为了方便您 俩能顺 利取到照片，避免等候太久及无人接待， 请您务

17、必准 时到。”3、顾客来店取件 时，看样门 市或者 门市主管也 要过秋看看客人的成品 ，帮客人 检查 一下， 既能达到重 视顾 客，也能听到客人的反 馈意见。4、如有客人在取件 过程中不满意，应该及时解决。针对顾客的不满意来做相 应的调整。5、服务人员的服务一定要周到。在客人对公司产品完全满意时，帮宫人把产品装袋并 把 客人送至门外。“谢谢您把终身大事交 给我们，让我们有机会为你们服务”。在今后的日子里， 有任何 问题和需要，可以打我 们公司咨 询电话，再次谢谢您的光 临！顺便拜托一下 ，如果有 朋友要拍照一定要介 绍我们 哦！八、规范的社交礼 仪中有迎必有送。如果 说迎宾工作的好坏与否是 体

18、 现公司精神面貌品 质档次的重要 环节，那么送客就是体 现这个公司服 务意识及时迎宾工作环节的完善。因此， 好的送客不 仅能使客 人感受周到的服 务，而且对 公司的 销售和以后的 发展，都起到了一个至 关重要的作用，所以 门 市送客一定要 标 准。1、客人第一次 过 店（以就是接洽后的送客）：A、不论接洽谈的成功与否，都要保持微笑服 务；B、送客必须由座位起身 恭送至门口及道另在些过程中一定告 诉客人一些注意事 项。2、排拍照选款的送客客人选完服装后， 门市主动前迎“选好了衣服 吗？对我们公司的服 装款式 还满意吧？这 两天一定要休息好，注意好皮肤的保养。 ”并把客人送至 门 外。3、拍摄完毕

19、的送客门市的服 务人员，在客人拍摄完毕后：“两位辛苦了，谢谢您的配合，我 们会以尽快的速 度让你们看样，早点休息 ”并与相关人 员一起把客人送至 门外。4、看样完毕的送客不管二次消 费的金 额 高、低，都要恭喜客人，嘱咐客人有 问题 要与之 联系。5、结婚当天选礼服的 送客A、 挑选礼服时的送客 恭喜您了，结婚准备事情比较多，一定要注意身体哦。”结婚那天 你肯定是最漂亮的新 娘。”B、 还礼服时的送客：恭喜了，祝你们永浴爱河，白头偕老。”九、一辈子结一次婚， 每个新娘都希望自己在 结婚当天成 为众人的焦点， 因此在结婚当 天的礼服，我们要倍加重 视。1、 门市在确定了客人要 来挑选礼服，见到客

20、人一定要 说“恭喜恭喜， 为为了让您的这天光 彩夺目，公司提供不同区域的婚 纱，让您人生最重要的一天，成 为众为的焦点。我们礼服设 计师 会按照您的需求，提供最适合您的礼服 ”。2、 如果门市在不忙的情 况下，亲自带领顾客至礼服部，并给予礼服师介绍：这是我朋友， 麻烦你，一定要帮他挑 选一套最适合她的一 套，拜托了！ ”并对新娘说：慢慢选，一辈子就一 次，别亏待了自己，一 定要选你最喜欢的。”（经典版）2007-6-6门市业务在婚纱影楼中是最要的一个部 门，他的地位举足轻重。业务内容除了包含 预约、 定单的推销外，在顾客所有的接触服 务过 程中，市门人员占很重要的 作业。为此，我们特意 制 定

21、了 门市部作 业标 准书，其内容包含：迎宾、接洽、排拍、接电话 、排拍照选款、控班、看样、取 件、送客以及 结婚当天服 务的作 业标准。一、门市部迎 宾在工作中 应做么：头发要干净整齐，淡妆上岗并且 状面要以暖色 为主（给 人世以 亲切感） ：佩带的饰品要简单大方；保持制有取的整 洁；必须穿肉色 长统袜、黑色低跟 鞋；站立姿势要保持双手自然交叉放在腹部，挺胸抬 头，眼睛目视前方，不要交头接耳，脚与 脚尖60度站立。客人进店时，要面带微笑声音 洪亮高喊 欢迎光临，XXX! ”二、接洽 门市主要服 务的是第一次到公司，且 对公司没有什么了解 的地 顾客群，他们对 公司的 认识及认同为零，这就需要接

22、洽 门市一 点一滴的去填充 。顾客对公司的印象好与坏， 直接来源于 门市。也就是 说，接洽门市掌控着公司客源的成交率， 一定要 细致、认真地做好 与客人的交流与 讲 解。1、人走进店内，门市上前接街客人并 询问“两位是看婚 纱照吗？”（客人如回答“是”或者点 头示意），那么，门市必须紧接接 来里面请”并配上相 应的迎手势，我叫XXX,今天来我是 您的 结婚秘书，我会尽我最大的努力 让您全 面了解婚 纱照。”2、 做为一名 门市，不光要口 齿伶俐，还一定要有 亲切感，不要有 给客人不耐 烦地感 觉。等 客人做下来以后，要主 动给客人端上茶水（门市与门市之间要有默契，这个动作可以由其他 门 市代劳

23、），门市在接 洽时要坐小组身旁，谈话间拿出样册加以 说明，可以轻搂小姐，夸夸她 的气 质以及审美感观强等，认同客人的想法， 对后面的工作做好 铺垫。如果接单成功，门市 小姐一 定要说：谢谢您对XXX的信任，您终身大事交给我们，我们会尽我们所能，让您的婚 纱照成 为最美的作品，在今后的日子里我 们还会热忱为您服 务，有任何事情都可以与我 联 系， 我叫 XXX”如果接单失败，不要因接单失败而闹情绪，好像感觉这个客人已经没有价值，而是要 很礼貌的 对客人说：“今天很遗憾，我们准备的不够周到，但很希望能有 为您服务的机会， 别忘 了一定要回来找 我哦！ 谢谢您今天的光 临，请走好！ ”3、 门市接洽

24、过程中一定 要做到样本的介绍、套系得分解以及 对新人的夸 赞，还有产品的 专业 性和整个流程的 完整性 。4、门 市在接洽 过程中，一定要告之客人公司有 加费区服装和再 产生二消的可能（例如：后 期看样买照片之 类的）。5、门市在接洽 过程中，不要单一给客人介 绍价格，要多介绍公司特色， 在整个推 销过程 中，我们不要 强买强卖 ，要以导购形式来做行 销，让客人买的自愿、主 动、更满意。正确的6、思维、正确的方向， 远远超过于技巧 。7、门市一定不要假 单，不要逼客人，在销售方向不要急于 让顾 客签单，以免顾客形式逆 返心理。三、客人在预约完毕后，要尽量确定拍照日期，如有特殊情况，打 电话预约

25、 拍照时间。在 排拍之前我 们必须好以下准 备：1、在排拍上特注相关系 列 ；2、确定排拍 时间 日期，在预约 本上留下 门市姓名；3、留下客人 详细资 料、电话 号码以便于 联系；4、预约门 市做好登 记，每天排拍工作不要不得 漏登，一定做到 为每队新人竭 诚服务。我们在排拍 时要多站 在顾客的角度考 虑，为顾客紧张 的心情做好 调整，帮助客人提出一 些拍照 时的建 议 。门市在排拍的 过程中，不要在一个 时间 段上安排 的太 满，尽量控制公司的 整个流程。在我 们为顾 客定 时间时 ，我们说话 一定要婉 转。比如说 ：“这是对每队客人的 负责， 如果没有 时间 可控制，哪有信誉的保 证。”

26、如果每个 门市都能做好 这点，对后面各个部 门的各 项工作的开展非常有 利。门市在定完拍照 时间后，还要靠之信任在拍照 前的各 项准备工作和 注意事 项 ，态 度一定要耐心、 细致，不要定完 单后急于把客人赶走，一定要做到服 务前后一 致。特别值 得提配的是：A.门市在与客人 签完单后，不要只顾着欣喜若狂，而要趁 热打铁，把排拍时间定下来，以 免引起以后工作不必 要的麻 烦。B.如果门市有指定造型 或摄影师。一定要准备的安排在排拍本上，以免造型 师或摄影师 休假，引起不必要的客 诉。C.门市一定要把客人安 排在自己当班那天，因为后边要有探班的工作。D门市在安排客人拍照 时，一定要合理得当，以便

27、自己很好的照 顾好自己的客人。E.确定好时间后，一定要告之客人准 时到，以免影响拍照流程。当客人前来拍照 时，门市一定要迎上接待客 人，并一定要以征 询的口吻 问：“欢迎光临 XXX,两位今天拍照吗？ ”客人答 是”。两位今天精神真 饱满，等候已久的今天 终于到来了 , 你们的表演要开始了，拍照 过程中一定要放 松哦，我会帮你们特别安排的。四、客人在没有 进店前，接电话也是至关重要的，所以 门市一定要做好这一点。1、接收：喂，您好！这是XXX婚纱影楼，敞姓X,很高兴为你服务。（口语要清晰、自然，做好能表达一种 亲和力 ）2、 遇到不明白的地方, “很抱歉 ,我没听明白,能否 请您再说一次,谢谢

28、 您！ ”3、 如遇到客人找 门市，而门市不大在大堂 时：不好意思，xxx再在刚好不在，有什么事 我可以 转告她吗？”或者请留下您的 电话,等会让她给您回 电话。4、 结束语 ：“非常感 谢 您的来 电 ,如有需要和 问 题麻烦您再次来 电 。”5、 注意挂 电话的时间：门市在听完 顾客电话时 ,应该在顾客挂下 电话,然后门市才能放 下电话 。6、要特别注意的是：门市在接电话过程中,一定不要 给客人不耐 烦的感觉,服务一定要 到位。五、探班工作也是 门市至关重要的一个 环节,我们把探班分 为三个部分：1、 新人在妆面处理前，我们进行第一次的探班 妖X改（新人的姓名），我特别安排了我 们 的首席

29、化 妆师为你化妆,待会儿在化 妆过程中,你有任何 问题可以与 她沟通,她的服务可好 了。门市说完此话时，还应对化妆师说:Xxx化妆师，这是我的朋友，你可造成要照 顾哦，我 把她就交 给你了,等会化完 妆时一定要记得叫我哦,我帮她特别安排摄影师。 ”然后对新娘说： “我先去工作,等会再 来看你 。”2、 新人在开拍前进行第二次探班：哇好美哦！ ”差点都认不出你了，不过眼神里透露 的还是你独有的气 质。怎么样？对妆面满意吗？（如果客人答很满意一般客人不会不 满 意。）好,我现在帮你 们安排一下摄影师吧,你们拍照时一定要放松哦。我 们造型师都特别 幽默,摄影师都很随和。 ”加上新娘又 这么美丽,拍摄

30、应该是没总是问题。”（在此工作前,门 市一定要知道 这对新人的摄影师是谁,不要胡乱指挥）。见到摄影师时,门市要主 动介绍, “美女,这是我们公司最出色的摄影师,在拍摄过程中,有任何得想法,一定要及时与她沟通 哦。这位大师拍摄什么都好,就是有一点不好,照片拍的太漂亮,你 选样时要花很多钱（开玩 笑）,呵呵。好了,两位先拍吧,在拍摄过程中需要我的地方, 请随时来找我,拍完了我再来看 你们。”（如在进棚前有等候的客人, 门市一定要说不好意思, 让你们久等了,真是好事多磨, 你们先稍微休息一下,养足精神,拍起照来会更漂亮）你。假如客人在拍完外景回来 时,门市 一定要高喊 辛苦了，请里面休息一下，”精神

31、一定要 饱满，不要垂头丧气。XX3、客人在拍摄完前进行第三次探班：“两位辛苦了， 刚才摄影师跟我说，你们真会表现， 配合的很好，出来的照片 应该 很美，你俩就放心休息。你 们的照片排版，我会叫美工 师帮你 们调色的，这两天你们的工作是多筹 备钱来买照片哦(玩笑)。(门市在做 这项工作时应该倒 上茶水，多寒喧客人)六、看样是婚纱照整个流程中起到重要商 务功能的 环节，因此，整个看样的工程必须周 密的安排。门市部的看 样工作大致分 为以下 几个步骤：1.看样前的准 备工作：A电影(电话联系)：电联在整个看 样过程中是一个铺垫，电联工作要做到以下几点：(1)通知客人准 时到，以防止其 时间 冲突；(

32、2)提醒客人 带上接洽 时 的预约单 ；(3)请客人不要携 带陪同，以防止二消中出 现不必要的麻 烦；(4)告之客人需要 预备一些现金，如果多拍的照片及有 其他的需求 ，可能会产生再次消 费。电访时大致可以采用 以下话语：“XXX先生或小姐，您好！ ”我是XXX婚纱影楼的门市顾 问(或XX摄影师或客房服务部XXX)，我想帮你们确定一下时间，你们明天选择片的时间为 XXX,请你务必准时到，路上可能会有塞 车，你可以早点出门，记得来的时候请不要忘记了带 预约单及信封袋内的 资料。因为我们这边 的客人比较多，请你不要带陪同，每个人的审美观 不一样故自己的婚 纱照尽量自己决定 。还有就是,您来的 时候需要预备一些现金,照片拍的 很不错,可能会有再次消 费,请你务必一定要准 时到,摄影师与门市都会等你 ,再见！ ”B.熟悉样片的工作：熟悉样片主要是 为了了解顾客的照片有哪几 张，适合放大或特色 设 计,了解之后,在选样工程共就看 样对这几张照片重点推荐,达到与 摄影师之