网约车驾驶员从业资格考试题库及答案.docx

1、网约车驾驶员从业资格考试题库及答案网约车驾驶员从业资格考试题库-网约车驾驶员从业资格区域科目考试题库试题分布表考试项目考试范围分值总分题量总量小计判断单选多选地方出租汽车政策、法规和标准XX市客运出租汽车服务管理条例XX市深化改革推进出租汽车行业健康发展的实施意见XX市网络预约出租汽车经营服务管理实施细则出租汽车驾驶员从业资格管理规定XX市客运出租汽车运营服务规范4747473473225148100需掌握的其他相关知识“十九大”内容3272711106合 计5050500500236158106第一部分 地方政策、法律法规（473题）XX市客运出租汽车服务管理条例XX市深化改革推进出租汽车行

2、业健康发展的实施意见XX市网络预约出租汽车经营服务管理实施细则出租汽车驾驶员从业资格管理规定XX市客运出租汽车运营服务规范3一、判断题（225题）3二、单项选择题（148题）11三、多项选择题（100题）20第二部分“十九大”内容（27题）一、判断题（11题）30二、单项选择题（10题）31三、多项选择题（6题）3第一部分地方政策、法律法规（473题）XX市客运出租汽车服务管理条例XX市深化改革推进出租汽车行业健康发展的实施意见XX市网络预约出租汽车经营服务管理实施细则出租汽车驾驶员从业资格管理规定XX市客运出租汽车运营服务规范（473题）判断题（225题）序号题干正确答案1出租汽车驾驶员应当

3、按规定完成继续教育。正确2“早上好”的英文表达是“Good evening” .错误3按规定可以乘坐四人的出租汽车因第五人是同行者驾驶员可以允许一起同乘错误4被吊销从业资格证的驾驶员，自吊销之日起三年内不得在本市从事出租汽车营运活动。正确5车载卫星定位装置是有效的遇劫报警和防盗装置，具有报警快、定位准的特点，可以实施远程监控。正确6诚实守信就是忠诚老实、信守承诺，这是为人处事的一种美德和原则。正确7乘客下车，驾驶员应主动提醒乘客拿好随身携带的物品和注意安全。正确8乘客下车时，出租汽车驾驶员应提醒后座乘客从右边门下。正确9乘客下车时，驾驶员应主动协助乘客提取行李，并礼貌道别。正确10乘客要求驾驶

4、员按照他要求的路线行驶，驾驶员以路堵为由拒绝了乘客的要求，请问他的这种做法是否正确？错误11持有网络预约出租汽车驾驶员证的驾驶员，经XX市客运出租汽车管理机构批准后，可以直接从事巡游车营运。错误12持有网络预约出租汽车驾驶员证的驾驶员，转类从事巡游车经营活动的，须报考巡游出租汽车区域科目。正确13持有巡游出租汽车驾驶员证的驾驶员，经XX市客运出租汽车管理机构批准后，可直接从事网约车经营。正确14出行安全，是乘客对出租汽车服务的第一需求。正确15出租车驾驶员到从业资格证发证机关核定的范围外从事出租汽车客运服务的，应当参加当地的区域科目考试。正确16出租车驾驶员的很多违法行为都是心存侥幸而产生的。

5、正确17出租车驾驶员提供服务是一个短暂的过程，因此要重视乘客每一次乘车的感受。正确18出租车驾驶员要保持乐观积极的心态。正确19出租车驾驶员要满足乘客快捷出行的需求，做到不绕道、少绕道。正确20出租车驾驶员应自觉接受社会和经营者对服务的监督，合理应对乘客投诉。正确21出租车驾驶员与乘客的视线接触是尊重乘客的第一表现。正确22出租车驾驶员在车内吸烟、吃零食乘客可以投诉举报。正确23出租车经营者聘用出租车驾驶员只需取得从业资格证就可上岗。错误24出租车在营运的途中驾驶员可以再招揽他人同乘。错误25出租汽车车窗不得张贴太阳膜，但可更换成有色玻璃。错误26出租汽车车容车貌要求车辆做到车身整洁、外观良好

6、，无锈斑和脱漆。正确27出租汽车服务是以出租汽车为载运工具，根据乘客出行需求将乘客送达目的地，并按规定收取费用的公益活动。错误28出租汽车服务应当做到“安全行车、车容整洁、设施齐全、优质服务”正确29出租汽车管理遵循统一规划、公平竞争、安全运营、规范服务、方便乘客的原则。正确30出租汽车行业不是城市公共交通的组成部分。错误31出租汽车行业是城市精神文明的窗口之一。正确32出租汽车行政主管部门应当加强对出租汽车经营者组织继续教育情况的监督检查。正确33出租汽车驾驶员必须服从客运管理机构的管理。正确34出租汽车驾驶员必须做到安全行车、遵纪守法、诚信运营、优质服务。正确35出租汽车驾驶员边开车，边打

7、手机这是交通法允许的。错误36出租汽车驾驶员不会讲普通话，只要会讲方言就可上岗。错误37出租汽车驾驶员不可以向乘客索要物品和小费。正确38出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目考试成绩在山西省范围内有效。错误39出租汽车驾驶员从业资格证不得涂改、伪造或变造。正确40出租汽车驾驶员从业资格证可以转借、出租给他人。错误41出租汽车驾驶员从业资格注册有效期为6年。错误-42出租汽车驾驶员发现乘客遗留可疑危险物品的，应立即报警。正确43出租汽车驾驶员妨碍、阻挠或者抗拒出租汽车管理人员监督检查可以吊销其从业资格证。正确44出租汽车驾驶员服务资格证只限于本人使用。正确45出租汽车驾驶员可以索取乘客给予的小费。

8、错误46出租汽车驾驶员夏天天热可以穿短裤、背心营运错误47出租汽车驾驶员要主动帮助乘客，对老、弱、病、残、孕等乘客要服务热情周到。正确48出租汽车驾驶员仪容仪表要求：男士不留怪异发型、胡须；女士不浓妆艳抹、无怪异颜色染发.正确49出租汽车驾驶员应当既是服务员，又是宣传员和导游员正确50出租汽车驾驶员应当提醒乘客下车时携带好随身物品.正确51出租汽车驾驶员应当依法经营，诚实守信、文明服务、保障安全。正确52出租汽车驾驶员应急乘客之急，满足乘客需要，但以有偿为前提。错误53出租汽车驾驶员应严格遵守行业的服务规范标准。正确54出租汽车驾驶员应自觉维护行业信誉，不得向乘客索要物品和小费。正确55出租汽

9、车驾驶员运营服务讲究个性化，对驾驶员的约束越少越好。错误56出租汽车驾驶员载客运营时可以收取小费.错误57出租汽车驾驶员在从事出租汽车客运服务时，不需要携带从业资格证。错误58出租汽车驾驶员在从事出租汽车客运服务时，应当携带从业资格证。正确59出租汽车驾驶员在营运过程中应耐心听取乘客意见，尽力解答乘客疑问正确60出租汽车驾驶员在营运时乘客要求使用空调、音响等设备，不得无故拒绝。正确61出租汽车驾驶员在运营中，要熟悉城市道路交通路线与交通状况，及时了解道路交通信息，科学合理规划行驶线路。正确62出租汽车经营者可以出借运营证。错误63出租汽车经营者应当为乘客提供安全、便捷、舒适的出租汽车服务。正确

10、64出租汽车经营者应当维护驾驶员的合法权益，为驾驶员的从业资格注册、继续教育等提供便利。正确65出租汽车经营者遇有特殊情况，可以聘用无资格证件的人员驾驶出租汽车营运。错误66出租汽车是城市综合交通运输体系的组成部分和城市公共交通的补充。正确67出租汽车营运的最佳线路是指从出发地到目的地最好走的线路。错误68出租汽车营运过程中，驾驶员禁止在车内吸烟。正确69出租汽车营运过程中，驾驶员可在车内吸烟。错误70出租汽车营运过程中，遇道路堵塞需绕行，不需要征得乘客同意。错误71出租汽车应按照交通信号灯指示通行，遇行人、非机动车横穿可以不让行。错误72出租汽车载客到达目的地时，驾驶员可随意停车。错误73出

11、租汽车载客到达目的地时，驾驶员要在可停靠路段靠边停车。正确74出租汽车在夏季运营过程中，乘客可以要求开启空调。正确75出租汽车在营运途中，如乘客改变目的地，应按乘客意愿重新选择合理路线。正确76出租汽车在载客途中，是否使用音响和空调是驾驶员的权利。错误77出租汽车在载客途中，遇到乘客不适，应立即让其下车，并适当收费。错误78出租汽车在正常运营期间必须保持车辆技术状况良好，各项技术性能指标符合规定标准。正确79出租汽车专用发票是一种法定结算凭证，体现了乘客与经营者之间的合同关系。正确80从事网络预约出租汽车营运的驾驶员必须参加本地区的区域科目考试。正确81从业资格制度包括培训考试、注册、继续教育

12、和资格证件管理。正确82从业资格制度包括培训考试、注册和资格证件管理。错误83对乘客失物的暂时保管和处理是驾驶员应尽的义务。正确84对乘客提携包装严密又无特征的行李，驾驶员要主动帮助提拿、安放，并询问试探，如乘客拒绝帮助且神色紧张，语无伦次，则应小心预防。正确85对乘客遗失在车上的物品驾驶员可以据为己有。错误86服务过程中，乘客要求使用空调或音响等设备时，出租汽车驾驶员可以婉言谢绝。错误87高温天气驾驶网约车行驶，发现水温表读数达到100c时，可以继续行驶。错误88行车中发生落水时，应立即设法开启车门或敲碎车窗玻璃，协助乘客安全撤离。正确89行车中通过无人值守的铁路道口时，应在道口前停车瞭望，

13、确认安全后方可通过。正确90合乘信息服务平台不得以奖励、补贴等形式，吸引合乘服务提供者变相从事非法营运。正确91合乘信息服务平台不需要遵守国家网络和信息安全有关规定。错误92合乘信息服务平台的服务器应设置在当地客运管理机构。错误93合乘信息服务平台应遵守国家网络和信息安全有关规定。正确94合理路线是指从乘客上车地点到目的地最快的行驶轨迹错误95稽查人员执行公务时，只要是两人以上进行的，可以不出示执法证件。错误96加强对出租汽车从业人员的职业培训是提高行业整体素质的重要一环。正确97驾驶网约车在冰雪路面行驶的危险性在于电气设备易受潮短路，错误98驾驶员服务质量信誉考核等级分为优良、合格、基本合格

14、和不合格四种，分别用AAAA级、AAA级、AA级和A级。错误99驾驶员捡到乘客物品拒不交还的，乘客可向法院起诉，驾驶员可能受到刑事处罚。正确100驾驶员可以自己做主处理乘客遗留物品。错误101驾驶员向车外抛洒杂物、吐痰不是什么大问题。错误102驾驶员要主动为乘客提供合理的建议，体现了网约车运营服务的互动性。正确103驾驶员要主动预防驾驶疲劳，饭量以七八成饱为好，不要狼吞虎咽，尽量做到按时就餐。正确104驾驶员在日常行车中，要牢记安全驾车细节，克服麻痹大意心理，保持谨慎心态小心驾驶。正确105驾驶员在营运期间要穿着整齐、得体，衬衣下摆压于裤内，禁止穿拖鞋上岗。正确106驾驶员在营运中可以吸烟，吃

15、东西.错误107接待外宾或少数民族客人时，应尊重其生活习惯或宗教信仰。正确108酒精会麻醉、抑制中枢神经的活动，影响驾驶员的判断力。正确109客运出租汽车驾驶员在拾金不昧、救死扶伤、见义勇为等方面事迹突出将给予表彰、奖励。正确110客运管理机构可依照有关法律法规对从业资格证件进行检查并对违法行为进行处罚。正确111明知乘车人是犯罪嫌疑人而包庇的是犯罪行为。正确112起步前，驾驶员应替乘客系好安全带。错误113出租汽车经营者与驾驶员签订劳动合同或者经营合同，依法经营、维护自身合法权益的法律行为。正确114全国公共科目考试成绩和区域科目考试成绩均在全国范围内有效。错误115任何个人和组织不得窃取或

16、者以其他非法方式获取个人信息，不得非法出售或者非法向他人提供个人信息。正确116如果车内空间允许，出租汽车驾驶员可自行招揽或接纳其它乘客，并分别计费。错误117如果发现乘客携带危险品乘坐网约车，应当礼貌劝阻，如果乘客执意要带上车，驾驶员有权拒绝提供运营服务。正确118如遇外宾或少数民族客人时，应尊重其生活习惯或宗教信仰。正确119上坡时，就提前加挡，高速行驶。错误120申请人在从业资格考试中有舞弊行为的，取消当次考试资格，考试成绩无效。正确121市客运出租汽车管理机构应当定期组织开展网约车服务质量测评，并及时向社会公布测评结果。正确122首次参加出租汽车驾驶员从业资格考试的申请人，全国公共科目

17、和区域科目应在首次申请考试的区域完成。正确123私人小客车合乘，也称为拼车、顺风车。正确124私人小客车合乘是指合乘服务提供者事先发布出行信息，出行线路相同的人选择乘坐合乘服务提供者的小客车、分摊合乘部分的出行成本或免费互助的共享出行方式。正确125私人小客车严禁以合乘名义无证无照非法从事营运。正确126XX市所辖区域的三县一市，是清徐县、阳曲县、娄烦县和古交市。正确127XX市网约车驾驶员须树立正确的服务理念，不得为谋取私利而损害乘客的利益。正确128XX市网约车驾驶员严格遵守国家的政策法规和行业服务规范。正确129XX市网约车驾驶员应真诚协作，平等竞争，不以不正当手段同争抢业务。正确130

18、同一驾驶员不可以与两个以上网约车平台公司签订劳动合同或协议。错误131同一驾驶员可以与两个以上网约车平台公司签订劳动合同或协议。正确132网络预约出租汽车驾驶员从业资格区域科目考试是对地方出租汽车政策法规等具有区域规范要求的知识测试。正确133网络预约出租汽车驾驶员可以巡游揽客、站点候客。错误134网络预约出租汽车经营服务是指以互联网技术为依托构建服务平台，整合供需信息，使用符合条件的车辆和驾驶员，提供非巡游的预约出租汽车服务的经营活动.正确135网约车不应在车内悬挂或者放置影响行车安全的设施设备。正确136网约车乘客不得携带宠物和影响车内卫生的物品乘车。正确137网约车行李舱内可供乘客放置行

19、李物品的空间不得省于行李舱的2/3。正确138网约车行驶里程未达到60万公里，但使用年限达到8年时，退出网约车经营。正确139网约车驾驶员不得安装巡游车计价器。正确140网约车驾驶员不需要熟悉本市及周边地区的地理环境。正确141网约车驾驶员的心理状态是影响安全驾驶的重要因素之一。正确142网约车驾驶员的注册，通过出租汽车经营者向发证机关所在地出租汽车行政主管部门报正确备完成。143网约车驾驶员或车主可以自行决定对车辆的外观进行改装。错误144网约车驾驶员可以在车内强行推销商品及休闲娱乐项目。错误145网约车驾驶员可以在车内吸烟。错误116网约车驾驶员可以自行拆除、屏蔽车辆卫星定位装置。错误14

20、7出租车驾驶员有为XX市和出租汽车行业争光添彩的义务。正确148网约车驾驶员有将乘客遗忘在出租车上的物品归还或上交有关部门的义务。正确149网约车驾驶员要衣着整洁，语言文明，主动问候，提醒乘客系好安全带。正确150网约车驾驶员要主动帮助乘客，对老、弱、病、残、孕等乘客要服务热情周到。正确151网约车驾驶员因个人过失遇乘客投诉后，应正视现实，承认错误，接受相关部门的批评、教育和处理。正确152网约车驾驶员应当按照国家出租汽车服务标准提供服务。正确153网约车驾驶员应当配合执法人员开展执法检查。正确154网约车驾驶员应自觉维护行业信誉，不得向乘客索要物品和小费。正确155网约车驾驶员应做好运营前例

21、行检查，保持车辆设施、设备完好，车容整洁。正确156网约车驾驶员有拒绝乘客违法要求的权利。正确157网约车驾驶员有拒载携带易燃易爆危险品者的权利。正确158网约车驾驶员有满足乘客的所有要求的义务。错误159网约车驾驶员在等候乘客时，要不断催促行动缓慢的乘客。错误160网约车驾驶员在营运时乘客要求使用空调、音响等设备，不得无故拒绝。正确161网约车驾驶员在与乘客交谈时，要有所顾忌，不可信中开河，没有约束、没有禁区。正确162网约车驾驶员在运营过程中，要坚持安全第一，预防为主，应急处置中先人后物。正确163网约车驾驶员在运营过程中，要学会察言观色，避免与乘客发生言语冲突正确164网约车驾驶员在运营

22、过程中对乘客的提问应视自己的心情好坏回答。错误165网约车驾驶员在载客行驶过程中，不得到加油（气）站补充燃料。正确166网约车经营服务是指以互联网技术为依托构建服务平台，整合供需信息，使用符合条件的车辆和驾驶员，提供非巡游出租汽车服务的经营活动.正确167网约车经营者就是网约车平台公司正确168网约车经营者应保障聘用人员合法权益，依法与其签订劳动合同或经营合同。正确169网约车经营者指构建网络服务平台，从事网约车经营服务的企业法人。正确170网约车可以不配灭火器。错误171网约车可以在公交车道上行驶。错误172网约车平台公司不得向任何第三方提供驾驶员、约车人和乘客的个人信息及任何敏感信息。正确

23、173网约车平台公司采集的个人信息和生成的业务数据，保存期限不少于2年。正确174网约车平台公司采集的个人信息和生成的业务数据，应当在中国境内存储和使用。错误175网约车平台公司承担承运人责任和社会责任。正确176网约车平台公司发现他人利用其网络服务平台传播有害信息时，应立即停止，保存有关记录，并向有关部门报告.正确177网约车平台公司可以为外地牌照的网约车提供起讫点均在本市区域的约租车信息服务。错误178网约车平台公司要保证运行车辆的营运信息能连续接入监管平台。正确179网约车平台公司应保证订单日志、网上交易日志、行驶轨迹日志等原始记录以及乘客评价信息等服务质量统计数据和原始记录真实、准确。

24、正确180网约车平台公司应采取有效措施阻断有害信息传播。正确181网约车平台公司应当合理确定网约车运价，实行明码标价，并向乘客提供相应的出租汽车车票。正确182网约车平台公司应公开服务质量承诺，按规定设置服务监督与投诉处理机构，公布服务监督电话及其他投诉与处理流程。正确183网约车平台企业应加强网络和系统安全防护。正确184网约车为了方便揽客，可以喷涂和巡游车一样的专用标志标识。错误185网约车约车成功后，驾驶员不得以不认路或其他理由要求乘客取消订单。正确186网约车运营服务中发生安全事故，网约车平台公司应当对乘客的损失承担先行赔付责任。正确187网约车在运营中，挡位的选择与换挡动作都对燃油的

25、消耗影响很大。正确188为了方便乘客上、下车，网约车驾驶员可以将车停在路中间。借误189为了减少不必要的投诉，当乘客在禁停路段招手打车的，驾驶员应停车载客。错误190未经客运管理机构批准，驾驶员不得在出租汽车上张贴广告或个性标贴。正确191按XX市客运出租汽车服务管理条例，未取得出租汽车经营资格从事客运出租经营的，责令停止营运，并处二千元以上三万元以下罚款。正确192文明驾驶、安全行车是出租车行业优质服务的基本保证。正确193XX市鼓励对客运出租汽车进行信息化、智能化管理，建立预约服务系统。正确194下坡时应控制车速，可以空档滑行。错误195虚心听取乘客意见，尊重对方，宽容大度是正确处理与乘客

26、发生纠纷最好的方法。正确196巡游车、网约车和私人小客车合乘都属于营业性运输经营行为。错误197按XX市汽车客运管理服务条例，出租汽车驾驶员超越批准范围营运可处一千元以上五千元以下的罚款。正确198按XX市汽车客运管理服务条例，出租车驾驶员妨碍、阻挠或者抗拒客运管理人员监督检查的，可吊销出租汽车驾驶员从业资格证。正确199按XX市汽车客运管理服务条例，出租车经营者或驾驶员将出租汽车交给无从业资格证驾驶员营运的，管理机构可处二千元以上一万元以下罚款。错误200按XX市汽车客运管理服务条例，出租车驾驶员拒载、拼客、强揽、甩客、倒客、故意绕行，管理机构可责令限期改正，并处五十元以上二百元以下罚款。正

27、确201按XX市汽车客运管理服务条例，出租车驾驶员拒载、拼客、强揽、甩客、倒客、故意绕行，管理机构可责令限期改正，并处五十元以上二百元以下罚款；逾期不改，可责令停运整顿，并处二百元以上二千元以下罚款。正确202按XX市汽车客运管理服务条例，出租汽车经营者使用伪造、变造或者失效的客运出租汽车营运证件，管理机构可责令其停运整顿，暂扣经营许可证或驾驶员从业资格证，并处五千元以上一万元以下罚款。正确203按XX市汽车客运管理服务条例，出租汽车经营者向出租汽车驾驶员转嫁投资和经营风险的，由客运出租汽车管理机构吊销其经营许可证和营运证。正确204营运的出租汽车驾驶员不得穿背心、穿短裤、穿拖鞋上岗。正确205营运时对特需乘客提供延伸服务是每个驾驶员义不容辞的责任。正确206营运中的网约车驾驶员可穿背心、短裤、拖鞋或赤脚上岗。错误207遇到乘客坚持携带危险品乘车时，网约车驾驶员可以拒载并报警。错误208遇到儿童乘客很调皮捣乱时，要提醒儿童注意安全。正确209遇到醉酒乘客，没有陪同人员，可以拒载正确210遇积水路段时，就提前停车查看，确认安全后，低速通过。正确211遇突发事件，出租汽车驾驶员应服从政府有关部门的统一调度和指挥正确212遇携带易燃易爆有毒等危害公共安全的物品