网络营销部一季度总结及后期工作安排.doc

1、网络营销部2011年一季度总结及后期工作安排一季度，网络营销部以公司全年市场营销规划为指导，按照三年发展规划纲要的战略目标，努力开拓网络市场，发掘重点客户与项目，注重能力建设与机制完善。同时，稳步开展企业品牌建设和公司计算机网络维护工作。第一部分 一季度工作总结一、 指标完成情况： 网络营销部一季度累计承揽业务46个，共计营销额126.9万；业务跟踪信息97条，跟踪额430万。一季度网络营销的月度信息量，信息来源渠道，成单额，客户质量均比2010年有大幅度的提高。实践证明，我们走出了一条属于建筑工程领域的网络营销之路。虽然路程艰辛，但我们从中受益匪浅，由此更加的明确了工作方向，树立了一个长期的

2、目标。二、 一季度工作重点：1、 开拓新市场，发掘大客户。通过网络信息，网络营销部努力发展新的检测市场，为公司资质扩项，新产业发展提供市场需求依据。目前已有工程产品、设备产品等检测业务合作或咨询。例如上海梯佑叉车有限公司特种设备叉车检测项目、卡哥特科工业（中国）有限公司牵引轮铸件检测项目、上海汽车集团汇众汽车制造有限公司轿车制动盘检测项目、泰科流体控制（上海）有限公司核级设备检测项目等需求。2、 网络推广稳中求细、求新、求广。目前，公司已形成1个门户官网、2个大型行业网站、3个营销型专业网站、31个电子商铺的“1+2+3+N”的立体网络平台格局。网站建设功能齐全、风格迥异：公司官网、行业网站（

3、中国房屋质量检测网、中国钢结构检测网）、专业网站（房屋检测网、灌浆料网、宝冶钢结构检测网）相辅相成、相得益彰。通过对公司6个网站的代码优化，内容丰富，友链增加，图片美工，公司视频宣传片，ppt、pdf宣传册网络发布，公司网站结构以面版清晰立体，内容细化分类、重点突出，优势呈现等特点，凸显了各专业特点及技术优势，又保证了公司网络品牌形象。实现网络营销最大化策略，迈出了全方位营销的坚定步伐。网络推广手段不断完善和增加：除原有的百度、google搜索引擎关键词竞价，阿里巴巴、慧聪两个B2B平台的付费会员推广，以及其他的28个免费电子商铺和新浪企业微博，腾讯企业微博，twitter企业微博等，每天进行

4、信息更新和产品维护。信息发布工具“商务快车营销宝”也保持每周的使用。新采用了一笔多前三甲付费关键词推广。一季度共撰写公司专业软文近20篇发布在包括公司内网、外网在内的电子商铺，行业网站，微博、网络新闻稿发布热线等平台。进行一文多发40余篇，且在发布前做好软文的关键词、内链等的优化。3、 加强能力建设，跟单能力提高。内部培训加外部学习，加快业务能力的提高：形成了每周一次的内部培训制度，加快部门内部工作经验的交流；参加同行业线下网络推广活动2场；参观学习上海火速、中企动力、宝信软件三家信息化企业。主动出击加强对客户的跟踪，提高成单率和成单质量：对于重点客户、重点项目，为增加与客户的沟通与签单机会，

5、业务员主动到客户的公司、项目部、施工现场进行交流的营销能力得到提高。主要客户有浙江金东纸业灌浆料项目，拜耳技术工程（上海）有限公司灌浆料项目，西飞（上海）装饰有限公司钢结构检测项目等。4、 细化分类目录，新建专业网站。为更好的保证客户体验度，保证网站运行推广的简易操作，继续扩大和加强上海宝冶工程技术有限公司企业品牌宣传力度、抢占市场份额，公司新建单一业务的全新专业网站：钢结构检测网、房屋检测网、灌浆料网细化了公司产业分类，现已全部上线，推广工作正在进行。这三个专业网是适合搜索引擎算法的智能型网站，title、keywords和description以及各部门上传资料后期均可根据自己部门需求填写

6、，而且随时可更改。且可让搜索引擎更多收录网站内容，提高网站浏览量，从而提高网络订单量。5、 提升硬件设备，呼叫中心上线。3月底公司网络营销呼叫中心系统（CTI）上线使用。硬件设备的升级极大的提高了我们对客户的服务质量和销售效率，优化了管理模式和促进网络营销工作高效化运营。目前已开通5个坐席分机，功能模块有自动呼叫分配、排队功能、同时处理多路通话、电话留言功能。后期可根据部门发展需要开通其他必要功能模块和增加坐席数量。同时，有网络营销部申请立项的企业信息化商务集成平台研发项目已递交科协评审。该商务平台的搭建，是在现有基础上最大化的集成网站推广、品牌建设、信息发布、在线调研、顾客关系、顾客服务、销

7、售渠道、销售促进、过程管理等网络营销工具和方法，可极大促进公司网络营销工作的开展。三、 完善管理流程，健全激励制度网络营销部通过对客户回访制度、网络营销月度例会制度、月度报表制度、客户投诉首问责任等已有的4个制度流程制进行不断的完善和改进，确保了网络营销持续健康开展。建立健全网络营销激励制度，更加保证了网络营销工作的深层次和多元化的进行，对于提升网络营销业绩，激发业务员的工作热情，促进公司市场营销工作的全面开展。四、 计算机网络管理及OA系统维护计算机网络管理：公司10.0.11.251网关已经由原来的2M ADSL更换为4M光纤接入，保证了局域网的速度。建立了计算机维护月度值班制度，使得每个

8、业务员都能将最大精力投入到营销接单中。一季度共维护公司计算机20台。OA流程建设：由于公司人员调动，9个相关流程已修改。新增流程：宝冶技术-计算机维护申请流程 宝冶技术-计算机入网申请流程。新增了目录宝冶技术-体系管理。经过前期努力，一季度计算机网络管理及OA系统维护工作稳定、安全、快速运行，保证了公司员工正常使用。五、 企业品牌建设分别策划并印刷了上海宝钢化工煤气系统升级改造工程化2标工程、上海港外高桥港区六期工程检查桥工程、淮南矿业集团（芜湖）煤炭储配中心项目精配仓工程项目施工工地广告牌。建立公司工程项目施工工地广告宣传样板资料，将企业品牌建设与CI标识规范统一到工程项目施工工地的宣传工作

9、中。六、 工作中存在的问题网络营销部组建至今，人员建设、能力建设均有了明显的进步，工作成效也在不断的提高。很多问题还没能完美处理，有一些不足和欠缺。1、专业技术知识不足。由于公司专业较多，不同专业跨度较大，且客户群体不一，这在一定程度上也导致了在跟单过程中出现丢单的。这些需要营销人员进一步加强学习。2、信息共享不及时，导致撞单。生产部门与网络营销部在各自的营销过程中，因没有及时共享客户信息，导致两边在接到同一个业务信息时，给客户不一致的技术信息或报价。第二部分 后期工作安排4月份之后，公司各产业市场进入持续升温期，网络营销部将以全年营销指标为靶心，利箭出击，抢抓业务信息，不放过一个成单机会，努

10、力完成全年营销任务。具体工作包括：一、网站建设与推广：1、建设并推广三大专业网站。使其与公司官网、行业网站相互辅助，大胆应用新的推广手段。为提高询单量作出贡献。2、维护并推广公司官网及两大行业网站。扩大网络影响力，互为呼应。3、利用好搜索引擎和商铺工具。百度、谷歌和阿里巴巴商铺、慧聪商铺、一笔多等付费推广要综合考虑，合理出价，做好整体的规划。坚持在B2B平台、行业网站、搜索引擎的网络信息量的提高。二、内部沟通与客户开发：1、在公司内部，坚持以服务生产为基本定位，以业务成单为根本目的，及时有效的与各生产部门沟通与合作，尽量避免撞单，提高成单率。并准确及时的与生产部门做好每月成单确认工作。2、在客

11、户跟踪接单方面：提高服务质量，提升客户满意度的同时，我们主要要做好客户关系维护，深度挖掘客户潜力。并且要主动出击，提升营销能力，提高成单率和成单质量。不断向新的领域开拓市场。开发新领域，维护老客户。为提升团队整体的网络营销能力，推进部门营销模式的成熟，我不断的参加和组织部门内部的网络营销业务知识学习，通过对公司现状分析，积极开发新领域客户：1、转型：公司产业重心由冶金行业逐步转型为工程、产品检测行业。如公司大量承接民营工程、产品项目，并热情为之服务，表明宝冶技术完全具备产品检测能力。2、衔接：在公司8大生产部门中，起到很好的客户服务衔接。如上海梯佑叉车有限公司叉车产品检测，涉及到无损检测、力学

12、实验、理化试验、热处理等，通过内部沟通机制热情服务客户。3、合作：通过与SGS（通标标准技术服务有限公司）矿产部的细节描述、合作意向交底等，大力开发检测业务，做他人不备、旁人不及的业务，以优秀的资质、技术、人员、设备、服务为企业品牌宣传出力！在业务接单方面，建立公司内部网络营销业务沟通机制和客户跟踪回访机制，使得一个简单、快速、高效的业务流程最大限度的满足了网络营销的需要。三、推进立项工作完成，最大化的服务公司推进企业信息化商务集成平台研发项目按期完成，服务与公司、服务于网络营销。使的企业品牌信息大范围的覆盖到网络的角角落落。使公司网络营销真正的电子化，规范化，高效化，实现真正的技术化运作。建

13、立客户与企业最迅捷的商务合作通道。 建立企业内部资源整合、共享、管理最迅捷的通道。新增企业业务来源渠道，开发新的经济增长点。完善客户关系维护工作。四、能力建设与营销措施一是解放思路大胆进行专业人才的社会招聘与委托合作模式的共用。网络营销部成员内部按照营销激励制度，进一步保证了网络营销工作的深层次和多元化的进行，促进公司市场营销工作的全面开展。二是坚持每周一次内部培训，进行经验共享交流。有组织参加同行业线下网络推广活动13场，力争策划宝冶技术的网络活动2起，扩大公司在行业内的品牌知名度。包括网上培训、自学、参加讲座、参加阿里巴巴的免费课堂、进修等多种方式，不断提高业务技能。具体的营销措施为：1、招投标网信息跟踪：目前工程需要招投标来选择服务商，于是在网络上寻找2家较为知名的招投标网（中国招标网、中国国际招标网），他们是专业发布招标信息，通过会员免费使用时间，获取相关项目信息。希望通过筛选适合的项目，组织公司相关部门介入并取得订单。2、通过制作灌浆料代理商招募信息，并在互联网发布、宣传招募广告，希望通过代理商的增加，扩大宝冶技术BY灌浆料市场份额，减低建材厂运营成本，增加新型建材厂产值。3、通过与设计院合作，如山西水运设计所，上海现代设计院、浦东设计院等交流，巩固与设计师之间有好合作关系，希望取得工程开工信息，并力争配合设计图纸，介入工程概算阶段，和业主保持良好关系。8