万科朗润园招标文件100181887.docx

1、万科朗润园招标文件100181887招 标 文 件招标单位：#万科物业服务#项目名称：万科朗润园绿化养护服务招标方式：邀请招标目录：第一章：招标公告第二章 服务标准及要求第三章 投标人须知第四章 其他事项第五章 附件：附件一、朗润园绿化现状附件二、投标承诺书附件三、法定代表人#明书 附件四、法定代表人授权委托书投附件五、标人营业执照副本、资质证书副本、组织机构代码证复印件附件六、投标人绿化养护服务项目一览表附件七、拟派现场负责人情况表（附相关业绩或证书复印件）#万科物业服务#招标邀请函致：公司：本公司拟将万科朗润园绿化养护服务实施招标，特邀请贵公司参与投标，现随函附上以下资料，请查核签收后随投

2、标资料返回。1投标承诺书；2绿化养护服务质量评审细则；（服务业务外包还须提供以下资料）3绿化养护人员配置参考表；4绿化养护服务质量检查标准；5绿化养护材料（药品）配置和消耗表；本次招标截止投标日期为2010年8月4日12：30时（时间），请填妥投标资料后依时送达本公司朗润园物业服务中心罗锋先生（联系：）处，逾期将不再办理。联系地址：#市温江区凤凰北大街66号万科朗润园：-806 传真：请仔细阅读以下内容：一、有下列情况之一者，本公司将不对贵司进行承诺：1投标文件、签字及印章不全；2未按要求格式填写或字迹模糊、辨认不清；3文件为传真件；4投标单位之间有恶意或虚假要约行为；5文件失实；6投标文件未

3、密封。二、对于本次活动，本公司特作如下声明：本公司有权选择任何投标价格和投标单位而无须就此解释；1本公司保留此次招标工作的解释权；2贵司交于本公司的所有投标文件将不予归还；3本公司的承诺将采用合同书的形式，双方签字盖章时生效；4本公司有权对投标报价#，无须公开；5本次招标为同方案下的一次性报价，请务必填写最优价；三、报价要求1报价按面积单价计算，应包括人工、材料、机械费、管理费、利润、保险及税金；2报价X围以提供内容为准，若有遗漏由报价单位自行负责，不列为增补，本公司招标后的变更部分除外。3报价表按本公司标准格式执行，其他格式将视为废标。四、答疑：1本次招标活动的技术问题负责人和答疑人为赵丽华

4、女士（品质管理部）、罗锋（朗润园物业服务中心）先生。2答疑时间：2010年8月3日12：30时前。3答疑方式：联系及现场讲解五、其它事项：1. 如贵司对本招标文件内容有任何疑问，必须联络本公司联系人详细了解有关内容及条款。如本招标文件有任何错漏，招标方将不承担任何责任；2. 贵司应于投递标书前自行检查标书内容已正确无误。如开标后，标书内有合理的错误（如手写错误），贵司应于收到通知后以书面形式即日内对有关错误做出更正，本公司有权决定是否接受更正而无须做出任何解释；3. 本招标文件为本公司内部文件，贵司不得随意向外传阅。贵司对上述说明如有任何疑问，请直接与本公司（赵丽华女士（品质管理部，：）、罗锋

5、（朗润园物业服务中心，：）先生联络为荷。顺致商祺！ 招标单位（盖章）： #万科物业服务#2010年8月2日前 附 表序 号项 目内 容 规 定1项目概况项目名称：万科朗润园项目地点：#市 温江区凤凰北大街66号招标内容：万科朗润园绿化养护服务2招标要求服务标准：#市物业服务一级标准（绿化养护）入场时间：2010年08月合同期限：壹年3投标单位要求独立法人，具有专业绿化养护服务能力，资质：提供相应的资质证明4招标安排发送招标文件时间：2010年8月2日9时至17时2010年8月3日9时至12时地 址：#市温江区凤凰北大街66号万科朗润园勘察现场：投标人自行勘察（招标人协助）答疑：投标人以书面形式

6、向招标人要求进行资料澄清，招标人以招标答疑记录的形式提供给所有投标人5投标文件份数正本壹份，副本贰份，电子文档壹份6投标文件递交投标地点：#市静安路1号#万科物业服务#递交投标文件截止时间：2010年08月4日12时30分，逾期收到的或不符合规定的投标文件不接受7开 标开标地址：#市温江区凤凰北大街66号万科朗润园开标时间：另行通知第一章 招标公告因公司业务需要，按照国务院物业管理条例、#市物业管理条例等法规、政策的规定，#万科物业服务#决定对“万科朗润园”公共绿化养护服务”采用邀请招标的方式选择专业绿化养护服务企业。现将有关情况作简要说明：一、招标项目简要说明：万科朗润园位于#市温江区涌泉镇

7、凤凰村二社。东至仁和春天大道项目；西至规划道路及建信奥林匹克花园；南至光华大道；北至江安河及规划道路。项目占地面积24773平方米,总建筑面积为137438.42平方米，绿化10800平米，小区设置了独立的绿化垃圾清运房。二、投标人要求投标单位的主体为依法设立、注册从事绿化养护服务活动、具有独立法人资格的企业，且符合：1、企业资质等级或服务能力与承接的绿化养护服务面积相对应；2、配备的绿化养护服务力量与绿化养护服务标准相对应；3、具大型社区日常绿化养护服务经验和良好信誉。三、招标人本项目招标人：#万科物业服务#联系人：罗锋联系8转806 ，手机联系地址：#市温江区凤凰北大街66号万科朗润园七、

8、招标文件的领取请你单位自收到投标邀请函后，于2010年08月2日 9 时至2010年08月3日12：30时，携带公司营业执照副本、行业资质证书副本及复印件到#市温江区凤凰北大街66号万科朗润园领取招标文件，逾期作放弃投标处理。招标人：#万科物业服务#2010年8月2日第二章 服务标准及要求参照#市绿化养护一级养护质量标准和集团、公司相关绿化养护标准作为检查、考核标准：1、绿化养护技术措施比较完善，管理基本得当，植物配置合理，基本达到无表土裸露。2、园林植物1)生长正常。新建绿地各种植物3年内达到正常形态。2)园林树木树冠基本完整，主侧枝分布均称、数量适宜、修剪合理，内膛不乱，通风透光。花灌木开

9、花及时、正常，花后修剪及时。绿篱、色块枝叶正常，整齐一致。行道树无缺株，绿地内无死树。3)落叶树新梢生长正常，叶片大小、颜色正常，在一般条件下，黄叶、焦叶、卷叶和带虫尿、虫网的叶片不得超过5%，正常叶片保存率在90%以上。针叶树针叶宿存2年以上，结果枝条不超过20%4)花坛、花带轮廓清晰，整齐美观，适时开花，无残缺。5)草坪及地被植物整齐一致，覆盖率95%以上，除缀花草坪外草坪内杂草率不得超过2%。草坪绿色期：冷季型草不得少于260天，暖季型草不得少于180天。6)病虫害控制及时，园林树木有蛀干害虫危害的株数不得超过1%；园林树木的主干、主枝上平均每100cm2介壳虫的活虫数不得超过2头，较细

10、枝条上平均每30cm不得超过5头，且平均被害株数不得超过3。叶上无虫粪，被虫咬的叶片每株不得超过5%。3、垂直绿化应根据不同植物的攀缘特点，采取相应的牵引、设置网架等技术措施，视攀缘植物生长习性，覆盖率不得低于80%，开花的攀缘植物能适时开花。4、绿地整洁，无杂物、无白色污染（树挂），绿化生产垃圾（如树枝、树叶、草屑等）、绿地内水面杂物应日产日清，做到绿化养护及时。5、绿地完整，无堆物、堆料、搭棚，树干上无钉拴刻画等现象。行道树下距树干2mX围内无堆物、堆料、搭棚设摊、圈栏等影响树木生长和养护管理的现象。6、朗润园外围（靠光华大道）待征地绿化每月对草坪及灌木全面修剪一次，病虫害消杀一次，夏季每

11、月全面浇透水一次。#万科朗润园清洁管理服务评估与考核方案1、内部监控a、周检： 甲方绿化工程组工作人员每周对绿化养护面积在3万平米以上的绿化养护现场进行不少于3次的巡查，对3万平米（含）以下的项目进行不少于2次的巡查，并根据巡查结果填写“绿化品质检查记录表”，双方签字确认后各自保留一份。 b、月检： 甲方绿化经理组织具体分管主管，会同乙方片区经理或以上级别负责人、现场主管，每月共同对乙方的绿化养护质量进行1次全面检查及考评。甲方根据检查结果反映的主要问题填写“朗润园品质检查记录表”，一式两份，双方签字确认后各留一份。每月5日前，甲方须对上月检查情况汇总，填写绿化工作月度评估，交乙方确认，并将作

12、为是否扣减乙方当月绿化养护费的重要依据。c、季检：由甲方品质管理部每季度组织1次对乙方该季度总体养护情况的全面检查和评估。检查内容包括但不限于查阅该季度绿化养护记录、小区客户意见调查以及现场抽查等内容和形式（具体检查的时间、过程及内容均可不提前向乙方知会），并根据检查结果出具季度工作评估结论，对该季度绿化养护工作情况进行评估和总结。季度评估结论包括但不限于在该季度的各次检查中曾经出现过的较大问题及改善情况、小区客户意见、现场抽检和测评的结果、对乙方工作成绩的等级评估、目前存在的问题、甲方的进一步要求等。在结论中应提出相关问题的解决方案、相应措施、实施时间、预期目标和责任等。2、客户评查 顾客的

13、日常投诉及业主满意度调查。3、社会评查 a、质量审核机构的监督检查； b、优秀小区（大厦）的考评检查； c、园林绿化主管部门的检查； d、万科集团或万科物业公司组织的参观、评比、检查等。以上各项社会评查，事先预告时间的，甲方通知并要求乙方片区经理或以上负责人一同参加；没通知时间的，要求乙方现场主管全程陪同，由甲方和乙方共同填写在“朗润园品质检查记录表”上，记录查看单位意见，甲方和乙方双方确认后，并作为月检和季检评估的参考依据。三、绿化养护考核评审细则1甲方每月考核主要以周检与月检不合格记录作为考核依据，对养护不合格的情况，乙方应及时完成整改。整改合格率在95%（含）以上的，甲方全额支付绿化养护

14、费用；整改合格率低于95%的，每降低一个百分点，扣除乙方当月绿化养护费的1%；但整改合格率低于80%的，扣除乙方当月绿化养护费的50%，连续两次整改合格率低于80%的，甲方有权单方面终止本合同并保留追究乙方赔偿责任的权利。2考核标准：内容核内容考核标准不合格判定备注乔木无死亡苗木，树冠基本完整，生长良好死苗未及时处理补种、更换，树冠不完整，长势差。按植株品种生长要求进行合理修剪未及时进行徒长枝修剪，未及时进行枯枝烂叶修剪。及时做好病虫害防治，无明显病虫枯枝有蛀干害虫危害的株数超过1%，主干、主枝上平均每100 cm2介壳虫的活虫数超过2头，较细枝条上平均每30 cm超过5头，且平均被害株数超过

15、3，单株植株因病虫害危害树叶5%。按植株品种、生长状况、土壤条件进行施肥未按照月度养护计划进行施肥。树木无倾斜，暴雨季节前期做好必要防护工作树木倾斜、倒覆未及时扶正。适时浇水、确保植物生长良好未及时浇水，造成植株萎蔫。灌木、地被生长良好，无缺株死株；灌木造型修剪整齐、高度适度。死亡苗木未及时更, 在整改期限内未补栽；灌木绿篱残缺一处，造型灌木修剪不整齐（如球形修剪不圆），徒长枝超过10cm；球形部分枝叶枯死（影响观赏）；地被残缺（黄土暴露），在整改期限内未补栽。及时做好病虫害防治，无明显病虫枯枝因病虫危害，造成植物叶片虫食、死亡的；每平方米因病虫害危害树叶5%以上。灌木、地被内无杂草、垃圾，切

16、边整齐未及时清理杂草、垃圾，未做切边或切边不整齐。按植株品种、生长状况、土壤条件进行施肥未按照月度养护计划进行施肥。适时浇水、确保植物生长良好未及时浇水，造成植株萎蔫一个平方以上。草皮草坪生长正常，保持平整，正常绿色期内常绿，及时修剪混播草高度超过8cm；草坪在正常绿化期出现枯黄一个平方以上。无明显病症，草坪内杂草率不得超过2 %草皮有明显病虫害，出现枯黄、死亡一个平方以上，影响草坪观赏效果；草皮内杂草影响草皮观赏，杂草率超过2 %。常年保证有效供水，有低洼及时整平，基本无积水。绿地低洼，不平整，有积水。及时施肥，保证草种生长良好未按照月度养护计划进行施肥。草花及水生植物草花生长良好、花色鲜艳

17、、根据要求进行适时更换，水生植物生长良好，无明显枯枝草花残缺（黄土暴露），未及时更换；水生植物枯枝烂叶未及时清理，病虫害未及时治理。月养护工作计划合理制定养护月工作计划，每月定期上报委托方审核、确认未提交或未按时提交月度养护工作计划。日常绿化卫生管理工具房整洁、养护工作做到工完场清，绿地内无纸屑、烟头等垃圾工具房摆放凌乱，未做到工完场清，绿地内垃圾为及时清扫。BI行为规X甲方规定的BI规X未达到甲方BI管理的规X要求每人次视为一个不合格绿化投诉月度绿化养护投诉因绿化养护不当造成的客户投诉。一单有效投诉视作一个不合格。备注，不合格的判定依据考核标准，每发现一项不符合考核标准的视为一个不合格。2每

18、出现一次严重不合格，追加扣除当月该期养护费3%，依此类推。严重不合格包括以下内容（以下同一区域是指方圆10米内X围）：a、在同一天的检查中，同一区域出现三个以上不合格项；b、在同一天的检查中，不同区域出现三处及以上相同的不合格项；c、连续三次检查中，同一区域出现两次以上相同的不合格项；d、未按规定的整改时间完成不合格整改（排除不可抗力）；e、乙方员工离岗时间超过半小时或工作时间内从事明显与工作无关的事务；f、一个月内乙方员工在服务区域内发生三次相同的不文明行为,或一个月内累计发生五次员工不文明行为；g、故意浪费水资源的情况；3由万科集团组织第三方调查机构每年开展的客户满意度调查中，绿化养护服务

19、的客户满意度分值必须达到甲方约定的目标值：绿化养护服务满意度97。客户满意度每增加1个百分点，甲方按双方合同年度绿化养护服务总费用1额外奖励乙方，甲方支付最高奖励额度不超过本合同年度绿化养护服务总费用的5。客户满意度每降低1个百分点，甲方按年度绿化养护服务总费用1进行一次性扣罚，最高扣罚额度不超过本合同绿化养护服务总费用的5。第三章 投标人须知一、总则（一）适用X围本招标文件仅适用于万科朗润园公共区域绿化养护服务。（二）定义1、“招标方”系指#万科物业服务#。2、“投标方”系指向招标方提交投标文件的绿化养护服务单位。（三）合格的投标方经过本次招标的资格预审确认为合格的投标人称为合格的投标方。（

20、四）投标费用无论投标过程中的做法和结果如何，投标方自行承担所有与参加投标有关的全部费用。（五）勘察现场与答疑1、投标人应对项目基本情况和环境进行现场勘察，以获得有关编制投标文件和签署合同所需的资料。未进行现场勘察的投标人自行承担由此而产生的后果。2、勘察现场所发生的费用由投标人自行承担。3、在现场勘察中由招标人提供的资料和数据只是使投标人能够更充分的利用招标人现有的资料，投标人由此做出的推论、解释、结论等招标人概不负责。4、投标人提出的与本次招标有关的任何问题均须在开标5日前以书面的形式送达招标人，招标人以书面的形式回复投标人，逾期招标人不再接受。（六）关于招标文件1、在投标截止期前，由于各种

21、原因，招标人有权以补充通知的方式澄清或修改招标文件。若遇此情况，招标人将在投标截止期3个工作日前将澄清（修改）通知书传送至所有投标人，澄清（修改）内容为招标文件的组成部分。2、不论是否提交投标文件，投标人均不应扩散招标文件内容。3、投标人获取招标文件后，应仔细检查招标文件的所有内容，如有残缺等问题，应在获取招标文件2日内向招标人提出，否则，由此造成的损失由投标人自行承担。二、投标文件的编写（一）投标文件的组成投标文件由二部份组成：1、第一部分：资信部份1.1投标文件封面；1.2投标书；1.3投标人申明（承诺）；1.4法定代表人#明书；1.5法定代表人授权委托书；1.6投标人营业执照副本、资质证

22、书副本、组织机构代码证复印件；1.7投标人服务项目（业绩）一览表；1.8拟派现场负责人基本情况。2、第二部份：商务和技术部份2.1投标文件封面2.2商务部份2.2.1投标报价信；（投标报价必须用人民币报价，应列明元/人.月、人员编制、每月总费用等数据。）2.2.2绿化养护服务成本测算，包括以下部分：2.2.2.1管理人员、绿化养护服务人员工资、社会保险和按规定提取的福利费等；2.2.2.2绿化养护物料、设备等费用；2.2.2.3办公费用；2.2.2.4固定资产折旧费；2.2.2.5利润；2.2.2.6法定税费；2.2.2.7其他费用；2.3技术部份投标文件技术部份应包括但不限于以下内容：2.3

23、.1绿化养护服务理念和目标结合朗润园的规划布局，建筑风格，苑区硬件设施、景观设施等配置及本物业客户群等特点，进行有针对性的策划，阐述对朗润园实施绿化养护服务的思路，提出绿化养护服务的定位和目标。2.3.2绿化养护服务运作模式及管理制度2.3.2.1编制朗润园绿化养护工作职能、组织运行图；2.3.2.2阐述现场负责人的管理职责、内部管理的职责分工；2.3.2.3日常管理制度和考核办法目录。2.3.3绿化养护服务人员配置2.3.3.1根据绿化养护服务内容、标准和朗润园实际情况配置各岗位的绿化养护人员，包括：岗位的设置及各岗位人员数量等情况；2.3.3.2员工培训。2.3.4根据绿化养护服务的内容、

24、标准制定的绿化养护服务实施方案2.3.4.1公共区域绿化养护服务的方案；2.3.4.2装修期间的绿化养护服务方案；2.3.4.3应急情况、特殊天气情况下的绿化养护服务方案；2.3.4.4计划作业方案；2.3.4.5高空作业方案；2.3.4.6职业安全管理方案；2.3.4.7加班调配服务方案（无偿特约服务）；2.3.4.8绿化养护服务目标（业主满意度目标）（二）投标文件格式1、投标人应按招标文件提供的投标文件格式编写（表格可按同样格式扩展）。2、投标文件的两个部份（资信部份、商务和技术部份）应分别装订。3、投标文件商务和技术部份用A4纸单面打印，文字处理用WORD软件。投标文件商务和技术部份封面

25、按照招标文件提供的格式（可用招标文件提供的封面式样复印）。4、投标文件资信部份的装订式样、打印字体等由投标人自行决定（内容格式按招标文件规定）。（三）投标报价1、投标报价由投标人自主确定。投标报价应由投标人根据招标项目实际情况，自身的技术和管理水平、经营状况、制定的方案及招标文件的要求确定报价。2、报价分七个部份：（1）人工费（按元/人月报价）； （2）保洁物料、设备等费用（按元/月报价）；（3）办公费（按元/月报价）；（4）固定资产折旧费（按元/月报价）；（5）利润（按元/月报价）；（6）法定税费（按元/月报价）；（7）其他费用（按元/月报价）。3、投标方应根据招标文件的要求写明本项目的绿化

26、养护服务总成本报价金额及测算依据。投标方只允许有一个报价，招标方不接受有任何选择的报价。投标报价方式见保洁服务投标报价信。投标报价应是所确定的招标X围的全部工作内容的价格体现，除非合同另有规定，其报价已经包括了实施绿化养护服务所发生的所有费用，包括且不限于预备费、人工费、物料费、办公费、利润、税金等本项目绿化养护服务所包含的所有责任和风险等。（四）投标文件的份数和签署1、投标人应根据本招标文件的要求，编制投标书共3套，正本1套，副本2套，除此之外，投标人还应提供电子文档1套。投标文件上应明确注明“正本”或“副本”字样，一旦正本和副本有差异、或正本与电子文档有差异时，以正本为准。2、投标文件须打

27、印，资信部分由投标方法定代表人（或授权委托人）签署（签名或盖章）和加盖公章（签字盖章不能复印）。3、全套投标文件应无涂改、行间插字或删除，除非这些删改是根据招标方发布的修改书进行的，或者是投标人造成的必须修改的错误。在后一种情况下，修改处应由投标人加盖公章并经法定代表人或其授权委托人签字或盖章。4、电报、传真形式的投标概不接受。三、投标文件递交的要求和无效（一）投标文件的密封投标单位应把投标文件（含电子文档）加以密封，在投标文件密封袋上应标明：项目名称： （资信部分/商务和技术部分）投标人名称（公章）：法定代表人或授权委托人（盖章或签字）：投标人地址： 联系： 在年月日时分开标，此时间之前不得

28、#。注：为确保招投标工作的公开、公平、公正，同时为了节约资源，避免浪费，原则上密封的式样不作特殊要求，请各投标人按上述基本格式提供基本信息，方便开标。（二）投标文件的修改和撤销1、投标人在投标截止时间之前可书面通知招标人补充修改或撤回己提交的投标文件。经补充修改的内容为投标文件的组成部分，投标人在投标截止时间后送达的补充或者修改的内容无效。2、投标方对投标文件修改或补充的书面材料应按招标文件的规定进行编写、密封、标注递交，并注明“修改或补充投标文件”字样。（三）投标文件有下列情形之一的，投标文件无效：1、未密封的；2、投标文件资信部分未加盖投标单位印章和未经投标单位法定代表人（或授权委托人）签

29、署（签字或盖章）的；3、逾期送达的；4、未能按照招标文件要求编制的；5、附有招标人不能接受条件的。四、开标和评标（一）开标的方法与程序1、开标方法：现场开标。2、开标程序：（1）宣布投标人：由主持人宣布在投标截止时间前，提交投标文件的投标人。（2）法定代表人或授权委托人身份验证：请法定代表人或授权委托人出示#和授权委托书，进行身份验证。（3）检查标书密封情况：由招标人和所有投标人的法定代表人或授权委托人检查投标单位投标文件的密封情况，对不符合密封要求的投标文件当场宣布，不予受理并退回其投标文件。（4）按投标文件投递先后顺序确定开标先后顺序。（5）唱标：经确认密封有效的投标文件，由招标人当众拆封

30、，并现场唱标，宣读投标人名称、投标价格。（6）投标价格确认：由投标人的法定代表人或授权委托人签字确认投标报价。（7）招标单位、投标单位授权委托人对开标过程是否有异议，并签字确认。（二）评标程序1、由评标委员会对各投标人的投标文件进行初步评审和详细评审，并独立评分，评分表签字后交工作人员。2、各投标单位按顺序答辩。3、各投标答辩时间限20分钟内。评委自由提问，答辩人回答，评委提问最多3个。4、评委在投标单位答辩结束后独立评分，评分表签字后交工作人员。5、宣布推荐中标候选人排序情况，评标结束。 （三）评标标准和评标办法 1、招标方根据业务专业序列组建评标委员会，本次评标委员会共设7人。 2、评标原则：依照“公平、公正、科学、择优”的原则。3、评标采用综合评估法。4、评标办法：本次评标采用综合评分法，评委在评标时，除了考虑投标单位的投标价格以外，还须考虑下列要素：（1）投标文件对本项目的满足程度；（2）绿化养护服务方案的先进性、合