物业维修员工作计划怎么写.docx

1、物业维修员工作计划怎么写物业维修员工作计划怎么写 【篇一】 （一）公共设备设施维修保养及管理 1、增大对施工单位的协调力度，争取在2月底完成对西区柴油发电机故障的维修（柴油机控制电脑主板维修、更换乳化的润滑机油）。 2、跟进公共设备设施保修遗留问题，提出解决方案及建议，协调相关施工单位继续维修整改。 3、对生活水池水位控制和报警的改良，增大安全系数，消除安全隐患，保障财产安全。 4、联系施工单位检修水泵监控系统，并对保安部值班人员和工程部人员实行水泵监控系统操作培训。 5、对公司接管物业项目的供电、空调、给排水、消防、电梯、弱电系统及建筑装修项目实行检验和资料核实。 6、理清施工单位对L4区公

2、共设备设施的保修期限，明确保修责任。 7、制定公共设备设施外委保养资金预算上报公司审核，提出外委保养方案。 8、建立详尽的设备台账、设备清单。 9、编制详细的设备、设施维修保养计划、保养项目、保养标准，要求部门员工严格按计划按标准执行设备保养，使设备运行安全、可靠，延长其使用寿命，达到保值、增值的目的。 （二）营销工作的配合 积极的配合销售部门的工作，保障各样板房、售楼大厅及各相关配套设施的正常运作，给营销工作创造良好氛围与环境。 （三）户内维修服务 1、首先重点抓公共设施设备巡查、保养、维修工作，确保设备处于良好的运行状态，同时重视户内维修服务工作，做到两手抓，两手都要硬。合当前人力不足的情

3、况，每天日班、中班各安排1名户内维修技工向业主提供维修服务，主要解决影响业主正常生活的报修项目。 2、协调客服部理清装修单位、施工单位对户内装修保修范围，属保修范围的，由客服部协调相关责任单位解决，减轻户内维修压力； 3、建议公司确定几家特约维修单位，当接到超出工程部业务范围或服务水平范围的项目，如业主要求，可向业主提供特约维修单位的相关信息，由业主联系上门服务维修。 （四）制度建设 1、根据小区设备状况和服务特点，制定物业管理ISO程序文件、工作规范、质量手册，完善工程部的规章制度。 2、应用ISO文件健全园区的公共设施、设备系统的运行管理规定和安全操作规程，科学管理设备设施，确保所辖系统设

4、备的安全运行。 （五）规范管理 1、用物业管理ISO程序文件、工作规范、质量手册和各类记录表格，规范管理，提升物业管理水平。 2、组织本部员工学习公司的规章制度，认真贯彻落实岗位责任制，督导下属员工严格执行操作规程和员工守则，认真执行物业管理法规和公司规章制度。 3、组织下属员工配合客服部做好业户服务工作，不定期与客户服务部展开讨论、沟通，共同进步。 （六）队伍建设 1、增强员工技能培训 （1）针对所管辖物业各类设备、设施的运行状态、功能和技术特性，全年展开理论学习、现场解说和操作培训，要求各员工清楚和熟悉各类设备的位置和操作方法。 （2）针对下属员工的技术状况，编制专业知识培训计划，按计划执

5、行，并定期考核。 （3）鼓励员工在业余时间参加技能培训，培养一专多能的技术骨干（当前我部有三名员工参加了供电局的高压进网操作培训）。 2、重视思想教育 （1）强化安全生产意识，预防为主，防患于未然，确保人身安全和设备安全。 （2）重视职业道德教育，端正员工的工作态度，严格管理，树立正气。坚决淘汰四种人：只说不干的人；人浮于事的人；业务水平不高，又不求上进的人；利用职务之便，谋取私利的人。 （3）增强物业管理服务意识教育，培养竞争意识，提升员工素质，增强员工的团队精神教育，增强凝聚力。 3、促动人才培养 一年内培养50%的基层员工具备领班的素质、领班具备主管的素质、主管具备经理的素质，为公司的发

6、展储备、输送骨干人才。 十五、对公司前景的展望 1、强化管理，把公司做强 通过强化管理，使公司的物业管理服务科学化、正规化、专业化、综合一体化，在一年至两年内把公司做强，储备管理人才，打造公司的诚信品牌。【篇二】 客户服务部： 1、整理业户拖欠管理费的准确数据，本周四组织六月份第二次铜鼓银行划扣管理费。 2、全面检查电梯桥厢操作键上方是否张贴电梯安全使用管理规定，如有脱落，即时张贴。 3、组织部门员工认真学习微笑在z，服务显新貌的文明礼貌月的活动内容，阻止部门员工实行服务礼仪方面知识的培训。 4、尽快整理尚未收楼而发生水费金额单元的准确数据，即时办理报销手续。 5、增强园区楼层与空置房的巡查，

7、即时发现问题，即时解决问题。 6、整理一份装修业主缴纳装修淤泥清运费的准确房号，向保安部与环境卫生各移交一份，同时增强装修单元淤泥清运情况的监控。 工程维护部： 1、联系电梯公司即时修复明朗轩的客梯，恢复该客梯的正常安全运行。 2、全面检园区水景设备的的使用情况。 3、全面检查楼宇大堂闭门器与门襟系统的使用情况。 4、继续联系集团公司采购部购买闭门器，并组织安装载2、3号岗。 5、采用消防水管压的方式，检查园区2楼雨水管是否处在反灌的现象，如有出现，即时整改。 6、联系疏通公司，全面检查园区化粪池的使用情况，防止溢气，出现反灌的现象。 保安部： 1、组织队员服务礼仪的培训，特别是对新来队员讲解

8、值班相注重意事项。 2、要求保安监控中心的值班人员提升警惕性，利用园区的监控系统增强园区的治安防范工作，发现问题即时通知相关部门即时处理，避免事态的进一步扩大。 3、1、2、3号岗无人进出时，一定要保证门襟出狱关闭状态。发挥园区智能门襟系统的安全防范作用。杜绝无关人员随意进出园区。 4、一定要坚持一周三练，特别是近段时间新入职的保安员较多，值班站岗的动作不规范，必须通过日常训练来提升。#影视 5、为了保证园区突发事件时有充足的人员应付处理，要求早班的队员，下班后不能离开园区，特殊情况经保安队长同意方可离开。 环境卫生部： 1、组织保洁员、绿化工全面冲洗zB宿舍周围的地面与打扫清理摩托车、电单车

9、临时停放点的卫生。 2、增强园区路面的日常保洁工作。 3、根据园区灌木的生长情况组织适当的修剪。 4、做好园区中心花园的保养工作，保持园区适当的储水量，增添园区的景观。 5、有计划的安排检查疏通园区的排水系统，确保园区排水系统排水顺畅。 经营拓展部： 1、联系厂家，检修、校正桌球球台。 行政管理部： 1、继续做好微笑在z，服务显新貌文明礼貌服务月的，抽查、监督工作。 2、组织新员工学习员工手册，熟悉公司情况，遵守公司的各项管理规章制度。 3、组织各部门主管抽查空置房管理与装修巡查管理情况。 4、继续跟进公司资质升级、物业管理费收费标准许可证的办理。 5、增强办公环境的管理，要求各部门、各员工规

10、范摆放办公用品，文明办公。【篇三】 一、基本工作思路 20*年下半年是*物业*小区管理处管理探索、稳步发展的阶段。机遇和挑战并存，但挑战大于机遇，公司发展必须遵循转变观点，树立服务意识的指导思想，以我为业主服务好，我为公司添光彩为服务精神，以培养造就一批骨干，树立*物业公司形象为宗旨，将物业管理规范化服务深入每个细节当中。物业管理是残酷的逆水行舟、不进则退。如何开拓、创新、进取，如何降低、减少纰漏，是我们立足之本。针对*物业管理*小区管理处的实际情况及发展前景，制定如下工作计划： 二、20*年下半年的指导思想 以服务群众为重点，规范物业服务行为，推动物业管理行业精神文明建设，促动和谐社区的建设

11、，合公司自身情况创建具有*物业管理特色的物业管理模式。努力探索公司内部的管理机制，强化服务中心的综合服务水平和管理标准。坚持对客服务、多种经营的思路，全面提升各级人员的思想素质和业务素质。 三、20*年下半年主要经营指标 1、全面完成*小区一期住宅部分收入3万平米，255户物业费收费率达到90%以上。 2、一期泊车费要达到全额收取。 3、多种经营收入利用现有资源、群策群力争取利润。 4、开源节流、控制内耗、降低成本、节约能源、提升项目经营效益。 5、合理安排岗位，根据员工自身特点、专长、实行合理评估。明确发展方向和目标，把服务中心的发展和员工的需求相合，给有发展潜质的员工提供机遇。 四、20*

12、年下半年管理指标计划 紧密围绕*物业*小区管理处的发展方向，贯彻执行为业主服务、为用户服务、为中心服务的企业宗旨，通过服务实现社会效益、经济效益、环境效益和品牌效益的统一，为实现这个目标，特制定如下计划： 1、建设团队、溶入团队、立足本职、树立服务意识。 2、锻炼队伍、打好基础、规范服务、构建和谐、赢得业主满意。 3、强化管理、提升技能、培养选拔一批技术骨干，成为公司支柱，树立*物业公司企业形象。 (1)从优越的环境逐步过渡到独立经营，自负盈亏的物业机构。从思想上转变需要一个过程。但必须适合环境，忘记自我，从零开始，学好技能把握未来，把主动权留给自己。所以必须转变观点，摆正位置，真正溶入到公司

13、中来。 (2)坚持良好的工作作风，逐步完善服务体系，理顺关系，明确责任，健全制度使管理工作逐步走向正常化。 (3)坚持原则，维护团和协作单位经常沟通。保证较好配合，协调关系实行深层次开发、拓展领域争取有新的突破。 (4)管理规范，树立健全各式档案，力争全面详实有据可查。 (5)定期走访业主，并实行满意度调查。持续变换工作方式让业主满意，树立*物业形象。 (6)逐步完善各项规章制度，通过实践，修改再实践，再修改，最终达到有章可循。保持员工队伍的纯洁品质，持续提升员工的综合素质。 五、20*年下半年的基础准备工作： 1、端正思想、改变理解，与开发商保持统一的思想，树立本一家的理念，勇于承担责任，为

14、了共同的利益，不计得失，做好全方位的服务赢得业主对我们的信任，通过我们的言行让开发商和业主了解、理解、肯定、选择*物业。 2、做好专业化物业管理流程的准备。使一期管理的项目，都能够通过规范的作业流程，确保实现在事先设定的品质目标、成本目标和时间目标。 3、做好新项目接管的准备工作。 4、做好业绩考核与激励机制的准备。依据职责和计划客观评估工作业绩，并以此为基础公准确定职务晋升和利益分配，让利益差别与业绩差别成比例，保证团队持续的工作热情。 5、要做好多区域、多级分权管理架构的准备，要使整个体系的运转高效且风险受控。 6、要做好核心管理和团队建设的准备。 六、20*年下半年主要工作计划 1、规范

15、服务、构建和谐 以规范服务、构建和谐为主题，实行深入规范化活动，以服务业主为为重点，规范物业管理的服务行为，提升物业管理工作水平，为业主创造一个良好的居住和工作环境，推动*物业管理中心精神文明建设，促动和谐社区的建设。紧扣规范服务、构建和谐主题，组织员工展开知情、真情、亲情、社情活动。工作重点如下： (1)知情：继续按照住宅物业服务基本标准，在管理小区的适当位置向广大业主公开物业服务标准、收费标准及依据;利用各种形式，宣传物业管理的政策法规，在宣传栏等醒目位置张贴形式向业主发送物业管理条例，让居民了解、熟悉相关法律、法规、政策，做到服务透明，居民知情。 (2)真情：召开业主座谈谈会、发放民意调

16、查表等形式了解居民对物业服务的意见和建议，真正倾听群众的呼声，在此基础上制定切实有效的措施，实行认真的改进。 (3)亲情：在元旦、春节前后展开形式多样的爱民、便民、助民活动，展开上门服务，慰问孤寡老人、军烈属等，为广大居民创造更加便捷的生活条件和环境，增进相互了解，融洽彼此关系，体现亲情，凝聚人心。从业户最关心的问题入手，切实为业户办实事，如免费检查电气线路、义务维修、建立孤寡老人档案，参观机房设备、宣传燃气使用常识等，增强业户回访、征求业户意见等; (4)社情：通过业主座谈会形式建立与社区居委会的协商议事制度，定期共同研究社区共驻共建共管事项，即时沟通，做到掌握社情，了解民意;支持和配合各级

17、展开安全防范、文明礼仪、科普、教育、文化体育等社区建设活动，促动团友善、邻里互助良好社会风气的形成。 2、奠定基础搞好培训、让业主满意 *物业管理中心人员来自基层，接触物业行业不久。所以我们要从基础培训、从政策法规，从业技能，从观点转变实行系统的培训。制定详实可操有针对性的培训计划。并合成人教育特点，项目部的具体情况，展开形式多样的培训。从而达到对工作程序，工作内容怎样做，该做什么，不该做什么。对本职岗位有初步的了解达到上岗的要求。为迎接业主入住做好各项前期准备工作，达到预期效果。 3、树立热爱企业、建设企业的思想，积极配合、展开工作 在工作中我们要始终强调主人翁精神，以热爱建设项目的态度去工

18、作。不等、不靠、不推、不拖、各部门岗位做好配合，发挥团队精神，主动为客户服务不强调客观。有条件要做，没有条件创造条件也要做。只要对项目部发展有利，都要积极做好。当好主人。热爱、建设、管好项目为*物业在*小区一期树立良好的品牌。 4、健全设备、设施档案，做好维修工作检查记录 为了保证设备、设施原始资料的完整性和连续性，必需健全档案管理。档案是在物业管理活动中直接形成的文件材料，在形式上，留下了管理者的笔迹和签名;在内容上，记录着物业、业户和管理过程的真实面貌。要求各部门档案按期、细致的整理完成，并持续更新，保持数据的完整性。同时督促厂家做好对设备、设施的保养，保持良好运行，延长使用寿命。并在合理

19、控制公共能源上集思广益，争取合理化建议，把能源费控制在最低水平，减少开支。 5、大力增强项目安防管理工作 小区安防工作一直是小区工作的重点，我们要做到事前控制，流动巡视堵塞漏洞相合。消除安全死角，确保小区内不发生任何安全问题，对施工单位出现违章操作和违反操作规程的事件，要立即予以制止，并责令其整改恢复。对突发事件要做好预案，同时也要让全体员工牢记盗窃事件的重要性和严重性; 6、增强社区文化活动，促动精神文明建设 发挥*物业*小区管理处本地区域优势，依托村委会的支持积极展开有益的社区全民健身文化交流，民俗展示等一系列活动，以满足业主业余文化的需求，积极参加上级单位和地区的公益事业。如赞助希望工程

20、给灾区捐款捐物等。 7、增强物业管理知识的学习，提升专业化管理水平 通过对员工的定期，不定期业务培训和考核，从而提升服务层次，改进服务质量，使员工专业培训率达到100%。初步达到具有一定的专业知识和处理正常事务的水平。人人熟悉掌握各岗位工作的要求和细则，持续提升工作质量和专业化管理水平，树立良好的服务意识，积极主动地为业主服好务，赢得对*物业一期管理服务中心的信任。 8、搞好宣传教育，拉近业主与物业距离，用心与业主接触沟通交流： (1)业主们，在从四面八方聚集到一个新的生活环境下，开始肯定有很多的不适，特别是预期值极大的消费心理和幻想的房间雏形被很少接触的毛坯房给打破后，产生极大的心理不平衡，

21、这种不平衡会持续一段时间，装修以后或者更久，如果在其这段时间或装修中出现不理想或一些堵心事，其的心态会有更突出的异常现象，在传统思想的支配下产生一种自我保护意识，怕吃亏，怕受骗，怕被宰，说明他们对我们的企业不了解，缺乏认知度;这要靠我们在实际工作中去感动靠我们日常的宣传; (2)在物业管理这个事物或管理服务形式被全面认可接受前，要有一个较长的逐渐被理解、被接纳的过程和过度期，在这个时期，方方面面都在做物质和经济基础方面的准备，在做思想、法规、理论、标准方面的准备、意识观点方面的准备;我们需要积极、主动的去做一些基本的宣传工作，去与业户、客户作沟通工作，介绍我们的基本日常工作和基础工作，使我们企

22、业的管理服务理念深入人心，主动创造条件、机会，营造适合的氛围;主动引导舆论，去控制舆论导向; (3)物业要充分利用宣传栏，展开物业基本知识，政策法规。社区活动概括。消防常识，防盗窍门等一系列宣传活动。同时把一些典型案例分析介绍给业主引起警觉，真正为业主着想，共同建设自己的家园。保持和谐的邻里关系，物业真正起到穿针引线作用让业主满意。 七、各部门工作计划： 完成*小区一期入住后的工作重点： 培训工作：制定培训计划包括行为规范，专业知识、先进经验的学习等等。不定期的对员工的培训效果采取多种形式的考核，严格要求并把奖惩制度落实到工作中。补充工作中的不足，做好新入职员工的培训工作，完善培训程序，做好培

23、训记录。 在做好本职工作的基础上，支持配合领导，协调好与各部门的关系。与员工们一起共同学习，共同提升。 档案管理：建立健全各类档案，认真细致的收集各类档案，将收集到的档案实行认真细致的整理、归档，做到资料完整、规范，记录清楚、详细，查找方便、快捷，真正做到有据可依、有案可查。 后勤保障工作：关心员工，增强凝聚力，尽力为员工解决实际困难，做好项目部的后勤保障工作。 1、客服部： 实现物业专业化管理，为住户营造优美、舒适的居住环境，是20xx年下半年客服部的工作目标和努力方向。 业户的档案资料建立即时、完整，符合公司的要求。 对员工实行细化培训，持续提升工作质量和专业化管理水平，树立良好的服务意识

24、，积极主动地为业户、客户服务。 增强与业主的沟通，服务中心人人要建立自己的客户群体。为业主办好事、办实事。业主满意度要达到98%。 积极展开业主需求的调查，提升物业服务价值。 积极展开社区文化活动，营造温馨、健康的社区生活环境。 对入住业户实行满意度调查，全年覆盖率达100%。 展开丰富多彩的社区文化活动为业主增添生活乐趣。 利用宣传栏，向业主们介绍物业知识、生活常识、健康信息等，同时也将向业主们随时介绍物业公司的工作，便于业主的认知和监督。 2、工程部： (1)设备设施的计划保养工作： 严格执行定期巡视检查制度，发现问题即时处理，每日巡检很多于1次。 根据季节不同安排定期检查，特别是汛期，增

25、强巡视检查力度确保安全。 消防系统的维护：合安保部的需要，即时检查、维护保养，使各类消防水泵、绿化用水设施、红外对射以及消火栓设备处于良好的状态，根据实际需要采购备品备件，以便即时更换，确保设备发挥应有的作用。 单元门楼铁艺护栏根据实际情况安排除锈刷漆。 业户装饰装修已基本接近尾声，20xx年12月将全面实行楼道、阳台栏杆等公共区域墙面的修缮工作。 根据实际情况对各类设备(水泵、风机、监控设备等)实行维护保养。 (2)完善配套设施： 督促开发建设单位完善园区道路照明设施。 督促施工单位完善设备设施的维修工作。 督促开发单位将楼四周开裂部分实行修复。 (3)节能降耗： 实行小区照明设备的改造，将

26、小区路灯能耗降到最低。 将楼道、小区路灯的灯改为节能型。 将楼梯内照明控制开关改造为触摸延时开关。 (4)设备设施的重大技术改造：建议开发单位对一期水泵房、进出口改造，加装监控设备，以降低*物业*小区管理处人力成本。 (5)提升服务质量：树立为业主竭诚服务的职业志向，自身要做到仪表端庄;语言谦逊、文雅、准确;主动热情，事事为业主着想。对业主委托的事情要认真做好，对业主的后顾之忧要积极想办法解决，使业主能身心愉快安居在小区内。 (6)解决房屋遗留问题：督促开发部进*屋遗留问题的返修工作。 (7)做好安全生产管理工作，逐级落实安全生产责任制，签订安全管理责任书。 (8)环境的管理：做好对房屋外立面

27、、内部构、室内装修的管理和控制，维护园区环境的美观，制止乱搭乱建、乱码乱放、违章占用公共区域面积的行为，保持优雅宁静的良好环境。 (9)防冻保温措施：冬季防冻保温工作不容忽视，针对楼内设备设施情况制定相关防冻保温措施。 3、安管部： 安防管理：安防管理包括防盗、防破坏、防罪案等一系列管理活动，为此做出如下工作计划： 增强门岗的检查力度，严格执行来客登记制度，对进出小区人员实行严格管理，确保小区无闲杂人员进入，保证业主安全。大宗物品持出门证出门，各种机动车辆的进出严格登记并查阅车证。 增大巡逻检查密度，做到勤巡视、勤检查，要害部位无异常、无隐患。 增强对员工实行安全管理教育，如突发事件的处理，报

28、警、现场保护、急救、事故报告等。 对安管员、监控人员实行治安管理培训，明确各自的岗位职责。 消防管理：火灾是物业安全管理的敌人，一旦发生火灾，人身和财产都会受到严重威胁，为此制定如下防范计划： 严格根据中华人民共和国消防条例的规定，建立健全防火组织，并确定相对应的防火责任人，将防火责任分解到各户，由各业主、住户、装修单位等个人或物业使用人负责所属物业范围内的防火责任。 每日实行防火检查，根据检查出的火险隐患制定和落实消防整改措施。 以保安部为中心组建义务消防组织，实施严格的消防监督管理。 增强对消防设备设施的巡检和维护，对发现的问题即时实行处理和解决。 建立和健全防火安全制度，向住户、员工落实

29、应急疏散程序等消防常识。组织安管队员、工程维修人员、及相关部门人员实行消防演习，培养处理突发事故的水平。 泊车管理： 增强泊车管理，对安管人员实行专项培训，提升停车管理的技能和服务质量。做到进出车辆记录清楚，实行车况检查，核对车证的真实性及有效期，增大便民服务力度。 4、保洁部： 增强保洁人员的服务意识和服务质量管理; 定期对保洁人员实行技能培训，促使保洁人员技能熟练率达到80%; 监督指导保洁人员做好园区内的保洁、绿化工作，努力为小区住户营造优美、清洁、舒适的居住环境; 做好园区内的卫生清洁、消杀防疫、环境保护等基础性服务工作。 八、20*年下半年的六大希望 1、个人要在持续反思中去强化责任心、热情和对人的尊重。 2、有意识去感受工作乐趣，追求大家合作成就一番事业的幸福感。 3、对自身水平要扬长补短，将自己不足之处列成清单，逐项改进。 4、重视工作的模式。注意总改进工作方法，把成功做法形成模式，使用到同类问题的处理。 5、树立经营意识，珍惜资源，要患得患失，重视投入产出关系。 6、强化项目管理水平。