酒店行政办公室kpi考核指标说明表.docx

1、酒店行政办公室kpi考核指标说明表行政办公室KPI考核指标说明表被考核人部门行政办公室岗位办公室主任序号指标权重考核指标释义数据源考核人1酒店GOP值%计财部直接上级2酒店GOP率%计财部直接上级3部门管理费用5部门管理费用节约率=（管理费用-实际管理费用）/管理费用计财部直接上级4业务招待费5业务招待费节约率=（业务招待费-实际费用）/业务招待费计财部直接上级5地方联络情况6实际对外联络的次数/计划联络的次数地方相关部门直接上级6公文处理满意率15各相关部门对公文处理的及时性和满意度效果评价 各相关部门直接上级7检查、督办文件执行情况10%酒店各种文件被执行的及时性和力度各部门直接上级8及时

2、汇报情况10%各部门提出的问题在（）天内反馈各部门直接上级9公务活动满意率12各部门公务活动的效果的评价 各部门直接上级10办公室管理9%文件运转的规范性、印章、介绍信等办公室管理的规范程度各部门直接上级被考核人部门行政办公室岗位政工主任序号指标权重考核指标释义数据源考核人1制定工作计划并组织实施35%已完成的工作项数/计划的工作总项数行政办公室主任行政办公室主任2协调内部关系15%各部门对内部关系和工作协作的反映；下情上报，上情下传的速度各部门行政办公室主任3信息收集25%深入一线调研的次数各部门行政办公室主任4党工团日常管理工作10%实际组织安排各项活动数/计划数各部门行政办公室主任5有关

3、文件、信函处理15%实际处理数/党工团外来文件数各部门行政办公室主任被考核人部门行政办公室岗位司机序号指标权重考核指标释义数据源考核人1车辆行驶情况35%（规定事故率-实际事故率）/规定事故率事故处理单据司机领班2服务态度25%得到出车指令后出车的及时性及顾客用车满意度反映顾客司机领班3车辆情况40%实际定期保养次数/应定期保养次数车辆保养单司机领班被考核人部门行政办公室岗位车务主任序号指标权重考核指标释义数据源考核人1车辆安全行驶事故率10%规定事故率/实际事故率行办主任行办主任2车辆调度的合理性20%酒店各部门对车辆调度情况的反映各使用部门评价行办主任3车辆管理50%车辆管理制度执行力度；

4、固定费用缴纳、车检维修等工作的及时性 相关部门评价行办主任4费用控制10%计划汽车运营、维修费/实际费用计财部行办主任5证照的登记、年审及时性10%证照的登记、年审在（）完成， 证照的登记、年审记录行办主任被考核人部门行政办公室岗位行政文员序号指标权重考核指标释义数据源考核人1有关文件、信函处理40外来文件实际处理数/外来文件数行政主管行政主管2各类报表的填写和上报30各相关部门和个人对报表填写和上报准确、及时性的反映。报表在（）前填写并上交各相关部门和个人评价行政主管3员工培训10%实际培训数/部门培训计划数 行政主管行政主管4总值班管理10各值班人员对排班情况的反映。排班通知在（）通知到个

5、人行政主管行政主管5计生工作10居委会、街办及相关人员对计生工作的反映相关人员和部门行政主管被考核人部门行政办公室岗位文员序号指标权重考核指标释义数据源考核人1档案管理35行政档案内容按（）形式填写，在（）内归档档案抽查记录政工主任2公文、信函发放及时性30公文、信函在（）前发放各相关部门政工主任3证照管理15%证照登记、借阅、归档按（）程序执行各相关部门政工主任4日常卫生20管委会成员、行政办公室、8楼会议室日常卫生达到（）标准卫生检查记录政工主任被考核人部门行政办公室岗位司机领班序号指标权重考核指标释义数据源考核人1安全行驶15司机班车辆实际事故率/事故率车务主任车务主任2车辆维修的及时性

6、50在发现故障后（）维修车务主任车务主任3员工培训20%实际培训次数/计划培训次数培训记录车务主任4服务满意度10顾客对司机班用车满意度的反映顾客评价车务主任被考核人部门行政办公室岗位行政主管序号指标权重考核指标释义数据源考核人1管理办法等的编制15%按照领导的思路编制和起草的年度总体规划书和经营方针、酒店管理办法被退回修改的次数（）高层领导行政办公室主任2公文起草30%酒店文件、决定、通知、讲话稿等文书拟定与起草在（）完成，错误率在（）高层领导和部门领导行政办公室主任3会议纪要、记录的准确性20%会议纪要按（）形式记录，准确率在（）会议纪要、记录表抽查行政办公室主任4信息沟通20%收集的信息

7、在（）内反馈给相关部门和个人相关部门和个人评价行政办公室主任5管理酒店行政印信10%印鉴、介绍信使用是否按制度执行相关部门和个人评价行政办公室主任被考核人部门行政办公室岗位常务副总经理序号指标权重考核指标释义数据源考核人1酒店GOP值30%计财部总经理2酒店GOP率30%计财部总经理3酒店销售收入完成率10%定额完成率=销售收入实际完成数/定额完成数计财部总经理4经营成本率5%成本率/实际成本率计财部总经理5分管部门计划完成情况5分管部门已完成的工作项数/计划的工作总项数分管部门总经理6人均劳动生产率5%实际人均劳动生产率/人均劳动生产率人力资源部总经理7员工满意度5人力资源部总经理8客户满意

8、度8各部门总经理被考核人部门行政办公室岗位主管经营副总经理序号指标权重考核指标释义数据源考核人1酒店GOP值30%计财部总经理2酒店GOP率30%计财部总经理3财务预算和财务控制管理5%财务预算偏差率为（）。财务预算偏差率/实际财务预算偏差率计财部总经理4经营成本率3%成本节约率=（成本率-实际成本率）/成本率计财部总经理5分管部门计划完成情况5分管部门已完成的工作项数/计划的工作总项数分管部门总经理6行政后勤保障体系和劳资福利等人力资源管理工作10%各部门和酒店员工对保障体系的完备性和人力资源管理的实施效果的评价 酒店各部门和员工总经理7对外关系协调8%酒店外部相关单位与酒店关系的融洽程度相

9、关单位总经理8员工满意度人力资源部总经理被考核人部门行政办公室岗位主管工程及消防安全副总经理序号指标权重考核指标释义数据源考核人1酒店GOP值30%计财部总经理2酒店GOP率30%计财部总经理3分管部门计划完成情况5已完成的工作项数/计划的工作总项数分管部门总经理4人均劳动生产率4%实际人均劳动生产率/人均劳动生产率人力资源部总经理5能耗控制9%能耗节约率=（能耗-实际能耗）/能耗计财部总经理6主要消防设备完好率6%完好设备总台数/总台数设备检查小组总经理7治安管理4%治安事件发生的频次和客人对酒店治安情况的反映治安事件记录、顾客评价总经理8消防管理5%消防事件发生的频次，各部门对处理的及时性

10、的反映消防事件记录、各部门评价总经理9员工满意度人力资源部总经理被考核人部门行政办公室岗位主管咨询管理副总经理序号指标权重考核指标释义数据源考核人1酒店GOP值30%计财部总经理2酒店GOP率30%计财部总经理3酒店销售收入完成率10%定额完成率=销售收入实际完成数/定额完成数计财部总经理4分管部门计划完成情况5已完成的工作项数/计划的工作总项数计财部总经理5分管部门管理费用2%分部门管理费用节约率=（管理费用-实际管理费用）/管理费用计财部总经理6人均劳动生产率4%实际人均劳动生产率/人均劳动生产率人力资源部总经理7经营成本率3%成本节约率=（成本率-实际成本率）/成本率计财部总经理8客户满

11、意度8各部门总经理被考核人部门行政办公室岗位党支部书记序号指标权重考核指标释义数据源考核人1酒店GOP值30%计财部管委会2酒店GOP率30%计财部管委会3员工满意度10各部门管委会4客户满意度5管委会5党群经费控制2经费节约率=（党群经费-实际费用）/党群经费计财部管委会6计划完成情况11已完成的工作项数/计划的工作总项数工作计划管委会7党组建设工作10%党建工作开展的扎实性和有效性 各部门评价管委会8政策监控2%经营管理工作偏离政策及政治方向的频次各部门评价管委会被考核人部门行政办公室岗位总经理序号指标权重考核指标释义数据源考核人1酒店GOP值30计财部金利集团2酒店GOP率30%计财部金利集团3酒店销售收入完成率10%定额完成率=销售收入实际完成数/定额完成数计财部金利集团4酒店管理费用3%管理费用节约率=（管理费用-实际管理费用）/管理费用计财部金利集团5经营费用控制10%经营成本节约率=（成本率-实际成本率）/成本率分管部门金利集团6员工满意度5人力资源部金利集团7客户满意度5各部门金利集团8人均劳动生产率7%实际人均劳动生产率/人均劳动生产率人力资源部金利集团