企业商务礼仪培训ppt.pptx

1、,精美全面商务礼仪常识2018 year-end summary work summarizes the boutique PPTAbout the summary text input or copy here,商务礼仪,礼仪 简介,一.商务礼仪基本原则.二.基本礼仪常识.,三.介绍礼仪.四.握手礼仪.五.拜访礼仪.六.接待礼仪.,一.商务礼仪基本原则,两项 原则,微笑人生的无价之宝.,1,相互尊重最基本却也最重要.,2,微笑礼仪已成为社会竞争的有效手段，既是社会文明进步的体现，又反映了在当今社会竞争加剧、人的生活节奏紧张的状况下，人类 更加需要用笑容来点缀生活的现实。,与人交往的过程中多想

2、自己为对方做了什么尊重对方就应该体现在你的一举一动中中，哪怕一句话，只要是诚 挚的，也就是最人性的。,商务礼仪基本原则,2.3 言语篇,2.1仪表篇,2.2 行为篇,二.基本礼仪常识,讲究个人卫生、保持衣着整洁是仪表美的最基本要求。仪态，指人的姿态、举止和风度，即一个人的表情、行为、动 作，也包括人的体态语。它反映一个人的性格、心理、感情、素 养和气质。个人的礼仪修养正是通过一举一动表现出来的。不盲目追赶潮流，注意得体和谐，做到装扮适宜，举止大方，态度亲切。男士要注意细部的整洁，如眼部、鼻腔、口腔、胡须、指甲等。在某些场合，适当的美容化妆（在平时，以化淡妆为宜，注重自 然和谐，不宜浓妆艳抹、香

3、气袭人）则是一种礼貌，也是自尊、尊人的体现。,仪表篇,发型是仪容的极为重要部分。头发整洁、发型得体是美发的基本要求。整洁得体大方的发 式易给人留下神清气爽的美感，而蓬头垢面难免使人联想起乞丐。发型的选择要根据自然、大方、整洁、美观的原则，既要观察发型的流行趋势，又不能盲 目追赶潮流，重要的是应该考虑到自己的年龄、性别、职业、性格、爱好和脸型特点。常梳洗保清洁注重点：烫发、染发要审慎对待,仪表篇,(1)遵循国际通行的“TPO”三原则：,T(Time)表示时间，即穿着要应时。不仅要考虑到时令变换、早晚温差，而且要注意时代要求，尽 量避免穿着与季节格格不入的服装。P(Place)表示场合，即穿着要应

4、地。上班要着符合职业要求的服饰，重要社交场合应穿庄重的正装。衣冠不整、低胸露背者不宜进入博物馆之类的庄严场所。O(Object)表示着装者和着装目的。要根据自己的工作性质、社交活动的具体要求、自身形象特点 来选择服装。(2)讲究协调要与年龄、形体相协调。偏瘦和偏胖的人不宜穿过于紧身的衣服，以免欠美之处凸现。要与职业身 份相协调，服饰不大自由。对外营销人员的服饰要求稳重、端庄、清爽，给人以可信赖感。对男士来说，西装的穿着比较讲究，应特别注重以下几个方面：,仪表篇,协调 重点,西装的衬衫,1,西装的外套,2,领带,3,西装的长裤,4,配套的鞋袜,5,袖子上的商标(小布条)剪掉;把扣子系好，不宜敞开

5、;西装外套上的口袋不装东西;,衬衫硬领尖角式，领口挺直，比外套领子高出 1.5 厘米;颜色以纯色的为佳;袖口长处西装袖口 2厘米;下摆塞进裤子;衬衫配领带，扣子全系上，不卷袖子。不系领带时，最上面扣子不要扣;,注意领带的色彩;领带夹一般夹在衬衫的第三、第四粒扣子中间;穿马甲或毛衣，一定要把领带放在毛衣、马甲里面,裤脚接触脚背，达到皮鞋后帮的一半为佳;裤线要清晰、笔直;裤扣要扣好，拉链全部拉严;,穿西装一定要配皮鞋.皮鞋颜色与西装相近.袜子色彩与皮鞋相近.,仪表篇,1考虑自己的身材,考虑自身的肤色,2,3衣着搭配要协调,服装与鞋子也要在颜 色款式上加以搭配,4,对女士来说，穿着应体现品位与风采，

6、应特别注重以下几个方面：,女士,身材矮胖避免选择过于鲜艳和大花、大格子的衣服，应穿着垂直线条式 样、颜色素雅、剪裁合体的服装身材高瘦的人，要避免穿垂直线条、过于透明的衣服,肤色白皙的人穿什么颜色都合适，如穿深色服装，更显得肤色细白洁 润肤色黝黑的人则最好选颜色素雅、较明亮的颜色，可获得健美效果,套装配高级皮鞋，运动装配旅游鞋等,上衣与下装的质地款式应相配，不要上衣十分厚重而下装又极轻薄，也不要上着职业装而下着牛仔裤讲究色彩的和谐统一,仪表篇,对女士来说，穿着应体现品位与风采，应特别注重以下几个方面：,女士,饰品巧着一物 尽风流,5,佩戴得法,6,项链通常只戴一条，不宜同时挂着金项链、珍珠项链等

7、耳环讲究成对佩戴，且不宜在一只耳朵上同时戴多只耳环手镯戴一只两只皆可，但也不宜在一只手上戴多只手镯手链通常只在左手上戴一条，不宜双手同时戴手链;胸针通常别在西装左侧领上或左侧胸前;,适应场合：高档珠宝首饰，不宜在工作、休闲时佩戴适合身份：选戴首饰要与自己的性别、年龄、职业及角色相适应。男 士若戴项链最好不要外露;扬长避短：选戴首饰要考虑自身的身材、肤色、衣服款式等因素;量少为佳：炫耀性地佩戴众多首饰显得俗不可耐。总量上不可超过3种色质相同：若同时佩戴多件首饰，应力求色彩、质地相同，以避免五 花八门、眼花缭乱之感;,仪表篇,注意防止不雅站姿;,温馨提示,上身歪着脖子、斜着肩或一肩高一肩低、弓背、

8、挺着腹、撅臀或身体依靠其他物体等;,(1),手脚两腿弯曲、叉开很大以及在一般情境中双手叉腰、双臂抱在胸前、两手插在口袋等,(2),行为篇最容易表现体态特征的是人处于站立时的姿势。要求做到“站有站相”正确的站立姿势应是：端正、庄重，具有稳定性。站立时的人，从正面看去，应以鼻为 点与地面作垂直状，人体在垂直线的两侧对称，表情自然明朗;,动作搔头抓痒，摆弄衣带、发辫、咬指甲等;,(3),坐姿是人际交往中最重要的人体姿态，它反映的信息非常丰富。优美的坐姿是端正、优雅、自然、大方;入座时，要走到座位前面再转身，然后右脚向后退半步，再轻稳地坐下，收右脚入座后，上体自然坐直，双肩平正放松，立腰、挺胸，两手放

9、在双膝上或两手交 叉半握拳放在腿上，亦可两臂微屈，掌心向下，放在桌上。两腿自然弯曲，双脚 平落地上，男士双膝稍稍分开，女士双膝必须靠紧，两脚平行，臀部坐在椅子的中央(男士可坐满椅子，背轻靠椅背)。双目平视，嘴唇微闭，微收下颌，面带笑 容。起立时，右脚向后退半步，而后直立站起，收右脚;,行为篇,要坚决避免以下几种不良坐姿：,温馨提示,(1),就座时前倾后仰，或是歪歪扭扭，脊背弯曲，头过于前倾，耸肩。,(2),两腿过于叉开或长长地伸出去，萎靡不振地瘫坐在椅子上。,(3),坐下后随意挪动椅子，在正式场合跷二郎腿时摇腿。,(4),为了表示谦虚，故意坐在椅子边上，身体萎缩前倾地与人交谈。,(5),大腿并

10、拢，小腿分开，或双手放在臀下，腿脚不停地抖动。,行为篇,标准走姿要求,行走是人生活中的主要动作。从一个人的走姿就可以看出其精神是奋发进取或失意懒散，以及是否 受人欢迎等，它最能体现出一个人的精神面貌。在生活中有的人精心打扮穿着入时，如果走姿不美，就会逊色三分;而有的人尽管服装样式简单，优 美的走姿却使他气度不凡。行走时上身挺直，双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑,手臂伸直放松，手指自然弯曲，摆动时，以肩关节为轴，上 臂带动前臂，向前、后自然摆动;,身体稍向前倾，提髋屈大腿，带动小腿向前迈;,行为篇,注意矫正不雅的走姿：,温馨提示,(1),内八字和外八字;,(2),弯腰驼背，歪肩晃膀;,(3

11、),(4),走路时大甩手，扭腰摆臀，大摇大摆，左顾右 盼;双腿过于弯曲或走曲线;,(5),步子太大或太小;不要脚蹭地面、双手插在裤 兜或后脚拖在地面上行走;,(6),男士的走姿像小脚女人走路一样，一步一挪;或像闲人一样八字步迈开，那会给人以萎靡不振的 感觉,行为篇,蹲姿一般以下列两种为宜：,标准,交叉式蹲姿,1,2高低式蹲姿,下蹲时左脚在前，右脚稍后，两腿靠紧往下蹲左脚全脚着地，小腿基本垂直于地面;右脚脚跟提起，脚掌着地;右膝低于左膝，右膝内侧靠于左小腿内侧，形成左膝高右膝 低的姿势;臀部向下，基本上靠一只腿支撑身体;,下蹲时，右脚在前，左脚在后右小腿基本垂直于地面，全脚着地左腿在后与右腿交叉

12、重叠，左膝由后面伸向右侧，左脚跟抬 起，脚掌着地两腿前后靠紧，合力支撑身体 臀部向下，上身稍前倾,行为篇,温馨提示：,(1),下蹲时一定要注意不要有弯腰、臀部向后撅起的动作,(2),切忌两腿叉开，两腿展开平衡下蹲，以及下蹲时，露出内衣裤等不雅的动 作，以免影响你的姿态美,因此，当要捡起落在地上的东西或拿取低处物品的时候，不可有只弯上身、翘臀部的动作，而是首 先走到要捡或拿的东西旁边，再使用正确的蹲姿，将东西拿起,行为篇,行为举止要考虑到是否有礼貌，是否伤害他人。以日常生活常见的递交物品为例，请把握递交物品 三原则：安全、便利、尊重。若递刀递笔给他人，就必须“授人以柄”，千万不要把刀尖、笔尖对着

13、他人递过去，要令人有安全 感并使对方很方便地接住，还要等对方接稳后才能松手，这就是尊重他人的表现。端茶递水最好双手递上，注意不要溅湿他人;要讲究卫生，捧茶杯的手不要触及杯口上沿，避免客人 喝水时嘴唇碰到你手指接触过的地方。若递交书本、文件，也要尽量双手递上，让文字正向朝着对方，使对方一目了然，不能只顾自己方 便而让他人接过书本文件后再倒转一下才看清文字。递交物品时一般要求和颜悦色，并说：“请接好”、“请用茶”、“请收好”之类的礼貌语，还要 注意目光的交流，双方最好处于“平视”状态，尽量避免“俯视”时的傲慢、施舍之意或“仰视”时的畏惧、讨好之态。,行为篇,行为举止应恰到好处。举止三要素：情境、角

14、色、距离,温馨提示,标准,随情境变化,1,在办公室与在运动场，朋友聚会与商务谈判所表现出来的举止神态截然不同，才是正常现象,有角色意识,2,有距离概念,3,如果主次不分，没大没小，反客为主,在社交活动中，人与人之间保持距离的远近具有特定的含义。比如，距离75厘米左 右是“个人界域”，意为“亲切、友好、融洽”，适合于朋友、同志、同事谈心。,行为篇,重点,温馨提示,未曾说话先有礼，一旦开口更有礼1说话时要注意对方心态和时机要考虑对方能否听得懂，是否感兴趣，接受程度怎样特殊的日子、特定的时刻，一句由衷的祝贺、一段真诚的赞美，必有锦上添花之效果他人陷入困境之时、心情沮丧之日，一句贴心的问候，一番恳切的

15、鼓励，更有雪中送炭之功效2可说假话、空话、大话“狼来了”只能捉弄人一回、两回，第三回就必然受惩罚了栽赃陷害、出口伤人、诽谤他人，是对人的极大伤害，挨打的皮肉之伤易愈合，被冤的心灵创伤难平复说空话、大话者，可能会迷惑人一时，但绝不能哄人长久。在这种情况下，“日久见人心”，所见的是浅薄之心，不可信赖 之人。3注意区分客套语和反语日常生活及社交中，还有一类“言不由衷”的现象，是出于特定的需要和惯例，则不能视为虚伪和失礼社交场合的客套话，如“久仰大名”、“幸会”、“光临寒舍”、“蓬荜增辉”等，显然有点言过其实，但令对方感到舒服，觉得受到尊重，已是约定俗成的社交客套话，是不失礼貌的表现亲友，尤其是情侣之

16、间，常说些“冤家”、“好恨你”等等，且不必为他们担心，这些带戏谑的反语，与相敬如宾相辅相 成，也是一种生活的情趣,言语篇,与人交谈时，神情应专注，态度应诚恳亲切表示祝贺时，表情应热情，如果仅是嘴巴动听，表情冷冰冰，就会被认为是 敷衍，甚至讽刺与人交谈时，神态应专注，如果东张西望、漫不经心、答非所问，就很失礼,礼遇等级的差别,重点,态度诚恳,1,言语篇人是最富有情感的高级动物，获得礼遇可满足自尊需要，因此，说话必须讲究情感,重点,要有角色意识,1,要顾及他人,2,要考虑措辞,3,要学会幽默,4,幽默是一种最有趣、最有感染力、最具有普遍意义的传递艺术，因为 幽默能使气氛轻松，活跃,说话时应注意自己和对方的身份，主次不分、没大没小，从来都是不 礼貌的“说者无意，听者有心”，说话者要顾及他人的情感，不要在无意中 刺伤他人的自尊心，令人尴尬难堪要考虑到听众是否听得懂，因此要尽量说大家都能听懂的话要将心比心，说话要有善意在聚会场合，不要冷落那些社会地位低、长相欠佳、有自卑感的人,直率固然是优良品格，但在许多场合说话则不宜直来直去，否则就是 缺乏教养，可能使人误会、难堪在酒店用餐、出席宴会，你就绝不