中教老师管理手册.docx

1、中教老师管理手册中教老师管理手册目录1. 夏洛国际教育简介 1. 夏洛国际教育介绍 2. 夏洛国际教育产品介绍 3. 夏洛国际教育幼少儿教育体系介绍 4. 夏洛国际教育成人企业培训教学体系介绍 5. 夏洛国际教育分校介绍 6. 夏洛国际教育企业文化2. 中教老师的角色及定位 1. 上班时间 2. 着装要求 3. 行为规范 4. 工作素质要求3. 中教老师主要工作内容1. 职前培训2. 在职培训3. 例行日常工作四 课前准备1. 学员档案管理及班级进度掌握2. 与外教老师的协调与配合3. 与财务部门的协调与配合4. 与课程顾问的协调与配合5. 与其他部门的协调与配合6. 标准试听课准备7. 新学

2、员插班或者插班试听的工作安排8. 新学员入学测评9. 预热课准备10. 开学典礼流程11. 新开班级准备工作12. 测试课课前准备13. 阶段展示课标准流程14. 户外课标准流程15. 节庆课/生日会/分校活动标准流程16. 常规班/特色班的课前迎接五 课中注意事项 1. 常规课 2. 学员进行手工，绘画，作业时 3. 测试课 4. 拍摄协助 5. 课间休息时 6. 收发学员沟通手册六 课后工作 1.常规课课后 2.学员沟通手册填写 3.微信复习朋友圈家长群维护 4.电话/视频/语音复习 5.学员补课 6.家长访谈（电话/面谈） 7.app作业发布与跟进/线上教学系统 8.流动/异动学员处理七

3、 中教老师的招聘与管理 1. 任职条件 2. 岗位职责 3.入职/试用期/转正说明 4. 岗前培训 5. 在职培训 6. 请假代课 7. 离职交接八 排课管理 1. 排课原则 2. 教室/师资利用率 3. 非常规班排课 4. VIP排班九 班级经营流程/续费进度表 1.续费说明 2.续费标准注意事项 3.续费奖励十 活动推广附录 一. 表1类分校信息二. 表2类教学部用表三表3类学员档案四表4类流动会员申请表五表5类资源六表6类合同七. 表7类总部资源一 夏洛国际教育简介 1. 夏洛国际教育介绍 2. 夏洛国际教育产品介绍 3. 夏洛国际教育幼少儿教育体系介绍 4. 夏洛国际教育成人企业培训教

4、学体系介绍 5. 夏洛国际教育分校介绍 6. 夏洛国际教育企业文化二. 中教老师的角色及定位夏洛国际英语，一直坚持以100%专业，合格（受过完整的英语教学训练，领有英语教学证书）的外籍老师授课，以维持最佳的学习环境。为了更进一步强化我们的教学成果及质量，所有的团体班都需要配备一名中教老师，VIP班视情况而定。中教老师负责协助外教课堂，为学员做课后复习，查漏补缺，与家长沟通，及时反馈和了解学员情况。在全外教教学体系下，中教老师不直接参与教学，所以学员除了拥有100%英语学习环境之外，还能拥有中教老师的妥善照顾及课后辅导，让英语的学习延伸到教室外与日常生活中，更提供了家长与学校双向沟通的管道。任何

5、有关学员的学习状况中教老师都必须能掌握，随时提供学员信息以供家长，外教，前台，行政管理人员咨询。1. 上班时间 中教老师的上班时间为周中下午至晚上（提供晚餐休息时间），周末白天（可以午休），具体上班时间依据各分校实际情况，每周不超过40小时。额外加班可以调休。 2. 着装要求 中教老师在面对幼少儿及家长时，不能穿着过于暴露，在上课期间（包括外出活动）必须着统一的工作服。 为了保证学员安全，中教老师不可以穿高跟鞋或者露趾鞋上课，不可以留指甲或者佩戴尖锐的饰品 中教老师应保持好个人卫生清洁，束发并画淡妆。 3. 行为规范 中教老师需要学习教育理论，掌握教育知识，探索教育规律 热爱，尊重学生，严格耐

6、心地教育学生 了解跨学科知识并掌握现代科学信息 勤奋好学，刻苦钻研教材 熟悉教案，认真准备教具开发学生潜能，认真总结课堂与其他同事要做到互相尊重互相支持互相配合 4. 工作素质要求举止文雅端庄，言谈文明礼貌，待人热情诚恳，性格活泼开朗微笑工作，微笑面对每一个家长与学员有责任感，能自动自发的工作执行力强，能服从主管安排正能量，能随时带给整个团队积极向上的奋斗意识乐于分享，凡是对团队有利的信息能随时共享全力以赴的完成本职工作，并于其他职能部门保持良好的沟通，善于利用团队的力量去完成工作三. 中教老师主要工作内容 1 职前培训 了解夏洛国际英语的企业文化，教育理念，基本组织架构，全国分校分布，当地分

7、校的布局环境，了解办公室，饮水机/洗手间位置，了解教室布局和使用规范。 了解教材体系，课程体系，分校班级设置，学员大致情况。 进班听课，了解课前课中课后标准服务流程职前培训安排表请见附件7-1 prejob training schedule2 在职培训 总部会定期举行在职中教老师培训，所有在职中教老师应按时参加培训（线上或线下）并完成受训报告。在职培训项目请见附件7-2 onjob training schedule 3 例行日常工作各分校按总部行事历制定分校月工作计划，每周进行周会议，每日进行日常教学训练，并按时按量完成学员课程。 中教需要完成附录表1-4 daily report 并每日

8、上交给分校校长。四. 课前准备1. 学员档案管理及班级进度掌握每个班级都有一个档案，记载这个班级学员的各种数据，成长历史和各类变更，中教老师需要了解并及时更新学员各项数据，班级学员档案不允许被带离学校。当班级升级或者学员插班，转班，休学时，中教老师需要及时跟行政人员反馈并立刻更新档案数据（每天录入电脑和更新）。见附录表3类学员档案文件夹为了更好的帮助分校做好日常运营管理，分校每月需要提交学员信息表给总部，完成附录表1-3和1-11。在学员管理系统上线后，会有电子化的管理体系。2. 与外教老师的协调与配合外教的教学质量优劣会直接影响到班级的续费工作，中教老师为提升续费率应积极主动与外教保持良好的

9、沟通互动课前主动与外教沟通上课内容及所需要配合的环节，学习外教所写教案，若外教有需要，可配合协助其准备上课所需要的教学资料和教具3. 与财务部门的协调与配合在正式上课前，要检查教室硬件设施，如出现损毁和故障要及时联系财务部门。班级学员出现异动（插班，转班，转学，休学，退费等）而导致的学员学费变更，需要及时反馈给财务部门与校长，并协助财务部门核算涉及的课时和学费。当班级学员学费快要用完时（半年，试读或者升学），应提前至少20个课时与财务部门核对并发放续费通知单（见附录表5-7）。要注意现有打卡系统以外，还需要让家长填写学员接送表，以保证学员安全及课时使用证据。每三个月需要给家长发课程进度通知，向

10、家长汇报前三个月的学员出勤情况，及学习情况。见附录表5-8给家长的一封信4. 与课程顾问的协调与配合中教老师同时兼顾课程顾问的身份，应熟练掌握招生咨询工作的流程，当其他课程顾问安排demo课或者插班试听时，中教老师应该积极主动的将学生的表现情况反馈给课程顾问，以协调课程顾问更好的与家长沟通。条件允许的情况下，中教老师也可以直接与家长沟通反馈试听情况，从而促进报名工作。为了更好的安排demo课，提前填好表2-5demo application form。5. 与其他部门的协调与配合中教老师与学校每个部门都有密切的联系，包括分校校长，教学部主管，市场部主管，前台以及总部各职能部门，都会有一些交叉工

11、作的情况产生。中教老师应积极主动的与其他部门员工协调配合，营造团结积极向上的工作氛围。6. 标准试听课准备中教老师需要将表2-5demo application form给外教，与外教讲解本次标准试听课的学员大致年龄和英文程度，并与外教沟通选择相应的demo课方案。当试听学员到达后，要热情的迎接，尝试将试听学员与家长分开并引领进入demo课教室，协助试听学员与外教做简单的greeting，适应环境（运用玩具，气球，积木等）询问学员的名字（是否有英文名等），年龄，兴趣爱好，用中文让孩子尽量放松情绪。具体引导孩子喜欢学校的方法见附录表5-1中教demo课工作流程7. 新学员插班或者插班试听的工作安

12、排鼓励班上学员与新学员打招呼，要让新学员感到自己是受欢迎的。询问新学员基本资料，并帮助新学员适应班级，可以提前告知本次课的主题学习内容等，帮助学员融入课堂。在新学员插班后，应与家长沟通是否需要补齐所缺课时，根据家长和学员实际情况进行协调安排。原则上一个班级开班1个月以后不要再安排插班生。人数已经满员8人的班级最好不要安排插班。8. 新学员入学测评在新学员报名以后（特殊情况，可以在促单时），需要安排一次入学前的测评，让外教老师更好的了解学员的英语水平，从而安排合理的班级和教学进度，也作为参照对比保存，方便家长对比学员在夏洛国际英语的进步。测试模板见附录表2-39. 预热课准备原则上，新学员报名后

13、应于一个月内开班上课，但如果由于分校客观因素无法开班，则赠送免费预热课给学员。预热课目的是为了让学员提前熟悉外教老师，熟悉上课模式与环境，预热课主题应尽量选择轻松活泼容易操作的类型，不需要上教材内容。频率大约1-2周一次为最佳，预热课2次左右再正式举行开学典礼正式开班。10. 开学典礼流程新学员报名后，中教老师需要致电家长，恭喜并大致约定开学典礼时间（报名一个月以内）。_小朋友家长您好，我是夏洛国际英语的xx老师，恭喜您成为了我们夏洛国际英语的xx卡会员，感谢你为小朋友做出的这次选择。希望我们共同努力，能让小朋友拥有一个开心快乐的英语学习环境。小朋友的学业进步，综合能力提升是我们的共同目标。现

14、在我想跟您核对一下小朋友的一些资料（附录表3-1学员档案）。(核对完毕资料以后)感谢xx家长的配合，我们这边预计开班时间是在xxx日，届时会通知您带小朋友过来参加开学典礼。请问您还有什么问题吗？开学典礼前一周应再次致电家长，确定开学典礼时间并要求双亲到场。_小朋友的家长您好，我是夏洛国际英语的xx老师，这边很高兴的通知您，我们xx小朋友的xx班马上就要开班上课了。小朋友需要在下周xxx到学校参加开学典礼。这个开学典礼是非常重要的，也希望我们的爸爸妈妈可以一齐来参加。小朋友会在开学典礼上认识到外教老师，中教老师。爸爸妈妈也会了解到我们夏洛国际英语的一些规章制度，可以更好的配合让小朋友学得更开心更

15、有效率。这边我还会加一下您的微信，邀请您进入咱们的班级群，以便更好的沟通交流，做好小朋友在家里学习的微课堂。请问您这边还有什么不清楚的地方吗？中教老师要建立微信群，把家长和外教老师以及分校校长邀请入群。开学典礼前一晚/当日，应使用短信/微信提醒家长出席尊敬的家长您好！温馨提示，您的小朋友在夏洛国际英语的旅程即将开始，现定于xx年xx月xx日xx点-xx点在夏洛国际英语xx教室举办开学典礼活动。请记得准时参加哦。开学典礼需要让本班学员与外教老师中教老师建立信任，让学员家长之间彼此熟悉。开学典礼除了让家长知道上课时间地点，请假补课安排等，还需要让家长了解班规，学员沟通手册使用方法，课后预习复习及家

16、庭配合学习注意事项。还可以向家长介绍夏洛新学员的转介绍制度，可以出示转介绍优惠政策，积分，现金抵用券等（见附录表6-4）开学典礼需要核对学员是否已经领齐教学物资（书包，校服，课本，作业本，沟通手册等）提前一小时布置大厅/多功能厅，确保电脑，投影，互动白板正常工作，准备好开学典礼家长须知（见附录表6-2）及入学通知函（见附录表6-3）提前15分钟左右做好签到及引领工作11. 新开班的工作安排准备好学员签到表（前台给家长），点名表（给外教），课时统计表（给财务部门）见附录表3-5，表3-6-1，表1-5再次核对班级学员的物资领用情况（查漏补缺）核对班级学员的学费及课时情况（标注出半年学费，试读学费

17、）提前一天发微信/短信提醒学员上课时间地点，所需要携带的物品（书包，水壶，课本，作业本，沟通手册等）尊敬的家长您好！小朋友将于xx日星期x 开始第一次英语课，上课时间是xx点-xx点，外教老师是xx老师，上课教室是xx。请您为小朋友提前准备好书包，课本，作业本，沟通手册，笔，纸等。为了小朋友的身体健康和环保，请自带水壶。小朋友第一次课或许会有一些不适应，请您提前15分钟到校，感谢您的配合。与外教协调好本次课内容，核对上课学员名字（没有英文名的要协助取名）12. 测试课课前准备准备好本阶段测试卷与外教老师协调好教室/办公室作为一对一口语考试的考场与家长及外教协调好是否可以观看测试课提前一周左右要

18、求家长配合家庭复习以准备阶段测试课测试卷见附录表2 test 资源包13. 阶段展示课标准流程提前一周准备好本阶段学员风采照片，学员本阶段测试卷，给家长的一封信（见附录表3-8），与外教沟通阶段展示课表演及游戏环节具体操作方式提前一周书面通知家长本次阶段展示课的时间地点提前一天再次微信/短信提醒双亲出席提前一小时布置大厅/多功能厅，确保电脑，投影，互动白板正常工作提前15分钟左右做好签到及引领工作阶段展示课标准流程见附录表5资源包14. 户外课标准流程提前一周与外教确定户外课详细教案（依据总部模板做落地微调），与分校主管协调是否需要额外的助教/课程顾问前往户外课拍照宣传等，户外活动的安全性是第

19、一位的，如果学校人手比较紧张，可以邀请家长来协助。要注意好所有参与户外课人员的分工。提前一周书面形式通知家长户外课时间地点及主题，与家长确认集合时间地点及交通方式等，依据户外课的亲子或者非亲子形式，协助家长安排出席时间，并约定家长接走学员的时间地点提前一天再次微信/短信提醒家长集合/接走时间地点提前半小时所有工作人员到户外课集合地点，携带好签到表，教具等户外课标准教案见附录表5-215. 节庆课/生日会/分校活动标准流程提前至少一周与外教及分校主管学习总部模板教案/活动方案，协调宣传，拍摄，引领，上课的工作人员安排提前一周书面通知家长本次活动课主题及上课时间地点，家长需要携带的物品提前一天微信

20、/短信再次提醒家长出席提前半小时所有工作人员到岗，准备好物资及签到表节庆课/活动课标准流程见附录表5-316. 常规班/特色班的课前迎接中教老师应提前至少半小时布置好本次上课的教室，检查电脑，投影，互动白板是否正常工作，摆放桌子椅子，准备好签到表点名表对提前到校的学员热情迎接，可播放英语动画片/歌曲/教材碟给学员热身，帮助学员融入课室环境，可适度与学员互动，玩游戏/电子白板课件，协助学员与外教老师相处。有条件可以与家长进行简单的沟通学员近期学习生活情况，讲解近期学校的一些政策活动等。如果学员到校时间较早，可以适度复习上次课学习内容，让学员表演个人才艺节目等。如果学员出现不适应，不愿意与家长分开

21、，可以引导家长也进入课室，尽量在正式上课以前让学员适应。在正式上课前2-5分钟询问学员是否需要喝水或者上洗手间，正式上课以后，除非特殊情况不允许学员进出教室，所以最好是能要求学员集体上完洗手间再回到教室正式上课。五.课中注意事项1. 常规课协助外教播放音乐/课件/动画等，协助游戏示范，协助课堂秩序管理，配合外教上课流程，帮助学员适应课堂并能参与及与外教互动。当学员不明白外教指示时，应通过场景及肢体协助学员，不要直接翻译外教的指示不允许直接翻译外教上课内容如无极端情况，在课室内不允许使用中文，并要及时制止学员使用中文，创造全英文的语言环境。我们希望学员在自然欢乐的环境学习，所以在夏洛，并不会要求

22、学员像在公立学校或者机构传统课堂那样死板的学习环境。课堂上通过游戏学习时的嬉闹是可接受的，但是我们同时希望学员的行为是有礼貌的，守规矩的，在游戏学习时，不因为不小心或者不正当的行为受到伤害。另外游戏教学的目的仍然是教学，学员不能只顾着玩耍而忽视了学习，所以中教需要及时维持课堂秩序。外教老师有时候在维持课堂秩序方面较为薄弱，课堂相对民主，所以学员有时候会存在较为叛逆甚至利用外教老师的善意扰乱课堂等。这种时候助教要主动予以协助，以眼神暗示为最佳，必要的时候，在外教老师同意的情况下，可以用简单课堂用语控制纪律，例如stop，be quiet，dont do that等等规范用语而不要使用粗暴的如sh

23、ut up等不规范用语。如果学员使用中文脏话，批评外教老师，使用暴力或不正当行为时，要及时根据情况中断课堂，反馈给外教老师，并及时制止学员的不当行为。如果学员课堂随意吵闹，而外教老师置之不理，没有及时去调整课堂设计，这种情况下，可以在课间休息时与外教沟通，是否需要调整课堂设计或者加强课堂管理。如果外教坚持他的教学流程，请中教老师及时向分校主管反馈，由分校主管督课考虑是否需要进一步处理。如果班级学员因犯错被外教老师处罚，需要及时告诉分校主管，最好在家长来接孩子的时候能主动沟通学员的情况2. 学员进行手工，绘画，或者作业时中教老师要主动调整教室布置，将桌椅调整为学员可以很方便的单独完成作业或者手工

24、任务。在学员独立完成外教老师布置的课堂任务时，中教老师要和外教老师一起来回走动协助较为薄弱的需要帮助或者额外指导的学员对于学员的作品成果要及时拍照，可选择发送至微信群，也可保存起来作为阶段展示课素材，并及时制作为宣传材料推送分校公众号。3. 测试课考试课外教需要与孩子进行一对一口语对话测试，其他孩子则由中教老师带领复习。中教老师可以选择动静结合的复习方式，例如玩课堂游戏/电子白板课件与看英语动画相结合，也可以选择将本阶段还没有做完的workbook拿出来让学员加强复习巩固。4. 拍摄协助理论上每个学员每次课都应该有单人照（与外教互动场景）和集体照至少一张，视频可以拍摄游戏，歌曲环节，如果是有家

25、长参与的课堂，则要有学员，家长及外教一起的合影拍摄时要注意角度和场景设计，不要把一些注意力不集中的学员不小心摄入。尽量拍摄学员与外教的互动，可以是展示手工成果，玩电子白板课件，或者传统游戏。应拍摄出学员积极乐观活泼的精神面貌，外教老师要展现出专业与激情。如果是视频要特别注意不允许有中文出现，学员有时候控制不住自己，需要事先提醒和强调。5. 课间休息时要求所有学员饮用温水，最好是能自己携带水杯。尽量要求所有学员去洗手间在学员去饮水机和洗手间时，需要有中教老师或者安排其他老师协助秩序，防止安全意外发生。外教老师与中教老师轮流休息，课室内必须至少留一名老师，防止学员嬉戏打闹。利用课间休息，可以观看一

26、小段英语动画片，增加学员的英语视听输入时间。也可以针对性的对一些英语程度薄弱的孩子稍微补习讲解一下今日所学内容。还可以选择做测试卡或者辅导孩子继续完成外教老师布置的随堂作业。6. 收发学员沟通手册学员沟通手册每个星期收发一次。利用正式上课前，课间休息或者快要下课时，让孩子上交学员沟通手册，并检查家长是否有反馈意见。对于学员沟通手册中的测试部分，需要家长配合在家里完成的，中教老师要提前标注，并核对完成情况。学员沟通手册中的content 部分要提前准备本周学习内容小纸条贴上去。老师评语部分应实时反馈学员的上课情况和随堂小测验情况。对于节假日，也可以及时与家长和学员传递问候。原则上，每周第一次课发

27、放学员沟通手册给家长，每周第二次课收集。家长和中教老师要分别填写学员沟通手册，做到良性沟通。六 课后工作1. 常规课课后协助外教老师依据学员上课表现发放一定数额的夏洛币（夏洛币及夏洛超市系统见附录表7-3），并协助学员到教育超市体验购物。收拾好教室，将桌椅靠墙摆放，因为做手工或者绘画导致的教室脏乱，要及时打扫。每次课后应主动与外教沟通，看外教是否需要有什么调整和协调的项目。 对当次课出现一些异常的学员，可以在家长前来签领孩子时，与家长做单独沟通。 完成出勤统计，对请假缺课的学员做记录，核对学员的课时使用情况，完成课时统计表。2. 学员沟通手册的填写第一次课后收齐学员沟通手册要检查看学员资料是否

28、已经填写完整了，如果没有完整要再下次课要求家长补齐插班的学员，学员沟通手册不要从第一页开始，而是要从当周进度开始看家长有无反馈在feedback栏，若有，要及时回复。如果是投诉，则要向分校主管反馈。如果是需要外教老师注意的事项，则需要和外教老师协商。如果不知道该如何回复家长的问题，可以先留言给家长，说明于xx日后联系家长，或者xx日后校方代表会致电沟通。3. 微信复习/朋友圈分享/家长群维护每次课后，要将本次课的教学内容，核心词，核心句发送到微信群，并配合录音（发音一定要标准），最好还能配上教学图片。请注意微信语音发送的时候不要中英文对照，只发送全英语版本。如果家长需求中英文对照的录音，请私下

29、沟通。适度发送本次课的精彩照片和录像给微信群及朋友圈。通过分享建立自己在家长心目中的形象，建立家长的满意度和品牌忠诚度。中教老师要不定期的给家长们分享好的教育理念，包括文章，链接，视频等，对于自然拼读，绘本阅读等特色课程要给予推荐性的引导。适度布置微信作业要求学员在微信上与中外教互动复习4. 电话/视频/语音复习每个单元结束后（频率大约是一个月一次），必须给所有学员一对一电话/视频/语音复习，查漏补缺，时长在5分钟左右。与上课流程类似，可以先以本单元主题歌曲作为热身，加上日常问候对话，然后要求学员回答出本单元的重点学习内容，以自然对话模式最佳。如果学员程度较好，可以加入自然拼读，绘本阅读，特色

30、课程中的部分扩展内容。如果学员程度较为薄弱，则以课本内容作为核心复习内容。在与学员对话结束后，可以简单与家长沟通交流这个月学员的学习生活情况，指出进步与不足。也可以与家长沟通续费，活动等事宜，如果学员有请假也可以沟通补课安排。特别要注意在电话过程中不要使用中文，不需要用中文去翻译和沟通，如果学员出现了抵触情绪，可以先用中文安抚，正式开始电话语音教学以后不需要中英文混杂。（实例见附录表5-4电访流程表）做完电话复习后一定要记录在follow up表中，以供外教老师，分校主管或者发生班级交接时候查阅。在中教老师接班的时候一定要注意第一次电访的时间，因为新开班，旧班升级，中途接二手班等情况发生，一定

31、要了解这个班上一次电访的时间，自己的第一次电访应该什么时候做。提前与家长了解学员方便接听电话的时间，准备好当日电访内容，高年级班级可能会需要教材课本。学校主管将不定期抽查中教老师的电访执行情况，如果没有按照规定执行电访而产生的家长投诉，将对中教老师绩效进行相应扣除。5. 学员补课学员应预先告知中教老师自己的请假日期，课后请假一律视为旷课，不予补课。学员家长应填写请假申请单和补课申请单，方便中教老师安排补课。原则上学员一年最多可以有4次（见附录表6-1学员服务细则）免费补课的机会，即每个单元主题学完以后，中教老师会清点当月所有请假的小朋友集中起来约定一个相对方便的时间进行整体补课，例如公众假期或者寒暑假等。补课老师为中教老师，外教老师不参与补课，这是为了有效控制学员随意请假的现象。如果学员当月缺课次数较多，可以安排去进度接近的平行班插班补课。如果学员因为特殊情况，无法参与补课，剩余课时可以保留，但必须在开课日起14个月内使用完毕。6. 家长访谈（电话/面谈）