医疗后勤外包服务.docx

1、医疗后勤外包服务医疗后勤外包服务随着医疗改革的发展以及国家对医疗体系建设的投入，各大医疗 机构面临人员技术紧缺，医院在机器设备、维修及人员教育、素质训 练，技术上等方面不断加大投入，促使各大医疗机构在人员、设备、 软件、硬件及延伸服务上做到精而优，充分利用资源，降低劳动成本， 真正专心做到自己的核心产业“医疗、治病”，把部分医疗服务转包给 专业的非临床医疗服务机构比如：医院的被服大褂的清洗、保洁、绿 化、停车场管理、餐厅、太平间、保安、设备的维修保养、网站的维 护和推广，以及医疗广告的投放等，由于后勤属于医院非核心力量， 因而市场存在较大契机，然而医院随着改革的高速发展为适应医疗市 场发展，由

2、传统的医院管理后勤转变到专业的非临床医疗服务机构， 提高了医院的工作效率，大大降低了劳动成本，把阻碍医院发展的人 员及技术得到了很的弥补，提高医院品牌形象，通过评估内部资源和 外部环境，制定外包管理机制，以达到增加外包业绩进而建立竞争优 势的目的。贯众国泰非临床医疗服务在整合资源统一框架内制定出完善的医 院后勤管理保障体系，提升了规模化、专业化及核心化的服务。目前中国市场专业的医疗外包公司都是由国外的机构来操作管 理，随着中国专业医疗外包服务的出现，会给医疗机构带来新的崭新 面貌，外包的数量也会逐年的递增，国内的医疗外包品牌在借鉴国外 的同时会制定出针对国内医疗市场需求的外包。贯众国泰非临床医

3、疗服务给您带来最好最权威最专业的医疗后勤 服务。贯众国泰医疗后勤外包服务医疗后勤外包服务是贯众国泰医疗外包服务的主营项目，具备最 全面的医院支持保障系统，服务涉及面广，渗透到医疗活动的各个方 面。为医院提供了全方位的科学后勤管理模式。第一章 服务范围1 、白衣被服服务范围1.1供应1.2保管1.3收发1.4消毒1.5洗涤1.6报废2、保洁服务范围2.1综合楼（包括：各门诊，各病区，各职能科室、医技科室，急 诊科，手术室、供应室，仓库等）；2.2医疗垃圾屋、生活垃圾站的清洁和消毒；2.3院区范围内的公共环境、室外环境保洁；2.4生活、医疗垃圾的院内清运；2.5医院其他公共设施的日常保洁。3、运送

4、服务范围3.1涉及急诊部、门诊部、各职能科室、供应室以及各病区和手术室等科室物品、器械、标本、检验结果的院内运送；4.保安服务范围4.1全院的安全保卫及消防工作。5、绿化管理服务范围5.1每个月对院区内绿化物进行一次修剪及日常的浇水；5.2每年对院区内的树木进行一次施肥；5.3每季度对绿化带内的杂草进行清除；5.4夏天每半个月（冬季每月）对院区内的树木一次；5.5每季度对绿化带进行喷药杀虫， 发现树木有虫害， 及时喷洒杀 虫剂或杀菌药物进行防治。5.6对于承包期间枯死花草树木进行补苗。第二章 服务内容1.白衣被服服务内容 医院被服承担着与病人“亲密接触”的重任，被服的卫生问题直 接影响患者对医

5、院的印象。因此，加强医院被服管理，为病人提供干 净整洁的被服，对影响病人对医院的印象，有着很重要的作用。贯众国泰被服卫生管理，就是对医院使用的床单、被褥、工作服 等被服物资，在其生命周期的各环节中 （ 供应、保管、收发、消毒、洗 涤、报废等 ），严格按照医院感染控制要求来实施管理，以确保被服卫 生质量，避免因被服引起的各种交叉感染，提高医疗质量水平。近年 来经常有医院因被服管理存在问题，而造成感染事件的报道。特别是 西安交大一附院 8 名新生儿死亡事件发生后 ,各级医院对医院感染高度重视，被服卫生是医院感染管理的重要组成部分，因此贯众国泰加强 了被服卫生质量管理：加大了洗衣房基础设施的投入，成

6、立监管中心 对被服卫生质量加强了监督，制订了规范性操作标准 ;具有先进科学的管理经验 ;杜绝问题及安全隐患， 尤其是被服卫生质量监督、 感染控制、 消毒、洗涤、运输、报废等环节。贯众国泰非临床医疗服务机构长期 从事被服管理工作，为更好地保证被服卫生质量，把监、控、管有机 结合，形成三位一体，让病人睡得舒适卫生，有效地预防了医院感染 的发生，保障员工及病人健康安全。管理规定及服务流程1、 加强工作人员的意识、预防感染、消毒等相关知识的培训。2、 洗衣房应严格划分污染区和清洗区。 污染区包括收集、 分检、 清点、处理、洗涤、消毒污衣等场所。清洁区包括烘干、缝补、熨烫、 折叠、储存发放区等。3、 禁

7、止污染区物品进入清洁区及人员逆流往返。4、 严格操作规程和分类洗涤制度，防止交叉感染。病人的衣服 和员工的工作服必须分机清洗，有色与无色分开，棉化纤分开，婴儿 衣被应单独洗消，隔离病人的衣服应单独洗涤，一般被服与传染病被 服分开洗涤，洗涤前检查衣服其他附属物品并将其清理等。5、 对洗衣房环境按照医院消毒卫生标准山类要求：空气w500cfu/m3,物体表面w 10cfu/cm2,工作人员手w 5cfu/cm2;清洁被服按 接触皮肤的医疗用品要求：细菌菌落数应w 200cfu/100cm2;致病性微生 物不得检出。6、 加强医院各种用途、各类质地被服用品消毒方法和采用的洗 涤消毒产品研究，要达到消

8、毒、无害、环保、经济的要求。洗涤主要 用洗涤剂的化学作用和机械力联合对被洗对象共同作用。采用预洗、 主洗、不同的温度分档洗涤、不同污渍分别处理、被服适当保养等方 法，使被服保持洁净柔亮。主洗主要以医用强力洗衣粉、碱粉，低水 位低温洗涤30min，再继续升温至90 C洗涤30min，主洗达 仆，开始 漂洗。漂洗逐步降温以防止被服死褶出现。消毒以有效氯消毒剂、高 温、日晒等方法，经感染科抽样监测均达卫生控制标准。注意 :被服烘干时一定要达到被烘物品干燥，否则温暖潮湿的被服易残存病原微生 物而使被服消毒不彻底。洁白的被服经过反复的使用洗涤特别是使用 次氯酸钠消毒一段时间后，被服整体会变得灰黄。为了使

9、被服保持原 有的洁亮度，被服洗涤 3 个月后加用氧漂粉洗涤 1 个月。使用氧漂粉 时温度要达60C以上，pH约为8.5时效果最好。卫生洁净的被服维护 了医院的良好形象和患者切身利益。7、 被服中心划分工作区及清洁被服存放区， 存放区备有紫外线灯和动态空气消毒机。每天进行室内空气消毒：紫外线灯照射 1h，空气消毒机1h;地面每日用含有效氯500mg/L的消毒液擦拭，置物架每周 用清洁液擦洗 1 次。保证被服卫生质量。8、 指导规范六步洗手法洗手，消毒液的配制方法及有效浓度 用消毒液试纸监测消毒液浓度并记录， 做到边学习、边示范 , 逐渐强 化工作人员的素质教育及感染知识教育。9、 严格执行报废制

10、度，每次报废的清单统计表发给各科室，接 受临床科室监督。报废被服有两种：一是自然破损淘汰报废，二是严 重污染被服报废。分别按医疗垃圾处理。总之，被服卫生管理是一项系统工程，消毒、洗涤是其重要内容, 供应、保管、收发、运输各环节卫生管理也很重要，干净的被服在以 上各环节也容易受到二次污染引发不良后果。提高认识加强管理重视 每一个环节，将被服卫生管理作为提高医院整体服务水平，维护患者 切身利益的高度来抓好落实。从根本上减少医院交叉感染事件，维护 医院良好形象和患者切身利益。服务流程医院被服接收区污染 衣 物送洗被服分拣区湿洗冲洗浸泡隔病妇工离服婴衣专专专专用用用用机机机机蒸汽洗涤擦洗干衣供干检验医

11、务人员被服折叠区缝补熨烫折叠包装发送烫平机：布单按需2、保洁服务内容2.1室内环境保洁2.1.1公共走廊，楼梯，安全通道日常保洁；2.1.2各楼层地板日常保洁；2.1.3各楼层墙壁，门窗，天花板，灯具，吊扇，消防器具，电热 水器，空调滤网清洁；2.1.4玻璃的定期保养，家具的除尘和日常保洁；2.1.5各楼层的日常保洁，定期消毒；2.1.6楼层不锈钢门窗，设备，楼梯，栏杆以及扶手的日常保洁；2.1.7各楼层灭鼠，驱蚊，灭蟑螂，清蜘蛛网等清洁工作；2.1.8各楼层设备的日常保洁；2.1.9各楼层病房科室，治疗室等消毒；2.1.10各楼层卫生间 （含病房内卫生间） 及卫生洁具的日常保洁；2.1.11

12、对出院病人被服进行终末处理；2.1.12隔离病区的常规保洁；2.1.13定期对窗帘布进行拆换；2.1.14负责将垃圾及时送到院内垃圾场，区分生活垃圾和医疗垃 圾（ 医疗垃圾运送将严格实行交接登记制度：病房到垃圾 屋，垃圾屋到运送车辆 ） ，并每天做好医疗垃圾场及生活 垃圾场的清洁、消毒工作；2.1.15各楼层卫生洁具将分开使用，做好标识，定期消毒，固定位 置存放好；2.1.16各病区换药器皿、 检验科试管玻片等浸泡桶内物品清洗， 各吸痰器、吸引器等清洗；2.1.17协助医院正常工作程序，维护建筑物延长寿命。2.2室外环境保洁2.2.1院区内（含绿化带）的卫生保洁；2.2.2医疗垃圾的交接登记和

13、医疗垃圾屋的消毒（不负责毁形）2.3 除“四害”工作2.3.1每个月严格按照相关部门规定对院内进行除“四害”工作。3、运送服务内容3.1运送各种标本；3.2运送各种化验单；3.3发放新入院病人一次性康复用品，大、小便器等；3.4在医护人员指示、协调下领大配方药；3.5运送办公用品、一次性医疗用品、医疗消耗品、消毒液等；3.6运送大输液，收送空盐水瓶；3.7医院运送车辆、救护车等运送工具的清洁、消毒；3.8协助运送死亡病人到太平间。3. 保安服务内容3.1维护公共次序；3.2看护公共财产；3.3做好“四防”工作（防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故）3.4内部治安管理， 制止任何危害医院利益、 扰乱工作秩序的行为；3.5协助公安机关查破重大案件和治安案件；3.6根据事故的大小，配合公安机关或单独追查，参与调查重大事 故（如火灾事故等） ；3.7协助有关部门做好保密工作；3.8负责医院消防安全工作， 并开展教育、 训练及进行安全性检查；3.9及时更换到期或失用的灭火器。