最新旅游毕业实习报告最新5篇范本.docx

1、最新旅游毕业实习报告最新5篇范本最新旅游毕业实习报告最新5篇范本旅游专业实习，让学生学习了解旅游企业常规操作模式，熟悉一般的业务手段 和方法下面给大家分享一下关于旅游毕业实习报告，希望对大家有帮助旅游毕业实习报告1、 刖吕通过对世界自然文化遗产泰山，世界文化遗产三孔，青岛市城市旅游、工业旅 游、宗教旅游等实习，学习旅游专业的野外调研方法,认识旅游资源类型与特征, 完成不同类型旅游资源的认知和评价,考察实习地的旅游开发和景区管理现状及 问题，调研实习地的游客行为模式和旅业的经营状况，为促进山西省旅游资源 开发和景区管理提供重要的借鉴.在为期一星期的实习结束后，通过自身的思考 以及借鉴网络资源写下

2、本次实习报告.在本文中将介绍到实习地点的景区资源, 旅游人数，景区开发现状等，并对此做一番分析，提出问题、对策和建议.二、 实践目的本次旅游综合实习，是在旅游管理专业本科所开设的旅游资源、旅游景区管 理、旅游规划开发、旅游市场营销学等专业及经济学、管理学等核心课程基础上开展的一次综合性教学实践活动.通过对自 然旅游资源、人文旅游资源、综合旅游资源，以及区域资源、国家旅游资源、世 界旅游资源等旅游资源组合的实习，整合和延伸课堂课堂知识，培养和提高学生 的实践认知能力和思维能力.三、 实践地点山东省泰安市泰山景区，山东省曲阜市孔府、孔庙、孔林”景区，山东省青 岛市四、 实践时间 年7月12日一7月

3、19日五、 实践内容（一）景区概况1、泰山景区概况泰山位于山东省中部，拔起于鲁中南群山之上.“五岳之首”泰山，是中华民 族的象征，是灿烂东方文化的缩影，是“天人合一”思想的寄托之地.1987年被 列入世界自然文化遗产名录.泰山自古便被视为是社稷稳定、政权巩固、国家昌 盛、民族团结的象征，历朝历代，无论谁当上皇帝，笫一件大事就是朝拜泰山，泰山 也因此成为中华人民共和国受过皇帝封禅的名山.无论是帝王将相,还是名人宗师，都对 泰山仰慕备至.孔子“登泰山而小天下”传为佳话，杜甫“会当凌绝顶，一览众山 小.”泰山风景区横跨泰安、济南两市，北距素有“泉城”之称的济南60公里，南离 鲁国都城、孔子故乡的曲阜

4、70公里，津浦铁路在泰山西南侧通过,泰肥、泰新、 泰宁、泰济等多条铁路、公路在泰山之南交义.泰山气候为暖温带半湿润季风气候，垂直变化明显，山下为暖温带，山顶为中 温带.泰山地区文化历史，儿乎与整个中华民族同龄，泰山南麓有大汶口文化,北麓有龙山文化遗址，可以佐证,再早些，还有5万年以前的新泰人文化遗 存.更重要的是泰山于春秋战国时期就已成为中国最早的名山，五岳之首，成为历 代帝王封禅祭祀的山岳，这个历史贯穿着整个封建社会，因而使它具有至高无上 的历史地位.从先秦时代到中国封建社会结束，前后连续四千年数以百代的帝王 或代表帝王的使臣朝拜祭礼泰山，形成了有代表性的帝王封禅祭礼、口姓朝山进香的路线，即

5、从祭 地的嵩里山经帝王驻地的泰城岱庙，到封天的玉皇顶，构成长达十公里的地府 人间一一天堂的一条轴线.在数千年的泰山文明史中，不仅有泰山的封禅史，还有宗教、审美、科研以及 农动的丰富历史尤其在审美发展所产生的美学价值是十分突出的，通天拔地 的泰山给人以雄伟的美感.泰山四大奇观 旭日东升晚霞夕照黃河金带隆冬雾淞2、曲阜三孔景区概况曲阜古称圣域贤关，人文荟萃，英彦辈出.在这片古老的土上，诞生了 “人文始 祖”轩辕黄帝，儒家学派创始人孔子，以及炎帝神农氏,少昊金天氏、“元圣”周 公、鲁工伯禽等古帝圣贤.如此众多的圣贤名士荟萃于此，谱写了东方圣城灿烂文 化的绚丽篇章全市拥有重点文物保护单位184处，曲阜

6、的孔府、孔庙、孔林，统 称“三孔”，是中国历代纪念孔子，推崇儒学的表征，以丰厚的文化积淀、悠久历 史、宏大规模、丰富文物珍藏，以及科学艺术价值而著称.因其在中国历史和世界 东方文化中的显著地位,而被联合国教科文组织列为世界文化遗产，于1994年12 月被收入世界遗产名录被世人尊崇为世界三大圣城之一.2007年5月8日，曲阜市明故城（三孔）旅游区 经国家旅游局正式批准为国家5A级旅游景区.3、青岛景区概况青岛市地处山东半岛东南部，位于东经119 30 121 00，北纬35 35 、37。09 .东、南濒临黄海，东北与烟台市毗邻，西与潍坊市相连，西南与日照市接 壤.全市总面积10654平方公里，

7、其中市区（含市南、市北、四方、李沧、崂山、 城阳、黃岛七区）1102平方公里，所辖胶州、胶南、即墨、平度、莱西五市9552 平方公里.青岛地区历经沧桑，有着丰富的文化旅游景观，根据景观的空间分布和文化内 涵,可分为各具特色的四大区域，即：西部旧城区（西方近代城市风貌）、东部新区 （现代化国际城市风貌）、市区腹地（胶东民俗文化风貌）、郊区（历代文物古迹风 貌）到青岛来游览，即可事受宜人的气候和优美的风光.乂可在观赏中外文化碰 撞交融的结晶中产生深层次的思索和启迪，因而具有很高的旅游美学价值具体 说，青岛地区景观具有以下特点：一是岬湾相间，沙软滩平，岛礁曲折，城伴海生, 海增城色.二是山险峰秀，或

8、旷或幽，鬼斧神工，城隐于山，山为城骨.三是欧风建 筑，衣衫延伸，造型别致，红顶石墙，精巧玲珑.四是宗教建筑别具韵味，市区的天 主教堂、崂山的道观庙院、珠山佛寺尼庵，其建筑造型迥异，气氛庄严肃穆、空灵 圣洁.五是名人故居之密集国内罕见.六是民俗景点分布广、传统悠久、种类繁多、 民族文化底蕴深厚.七是文物古迹遍布辖区各市、区，古朴凝重、清幽典雅.八是 东西文化水乳交融、相得益彰.（二）景区形象定位近年来，随着中国旅游业的飞速发展，旅游供给市场分类细化，旅游地之间的 竞争越来越激烈.同时随着城市急剧发展，中国城市旅游流日益壮大.中国众多城 市为了提高自身的竞争力，吸引更多的游客，以促进当地旅游业的发

9、展，纷纷开始 对其旅游形象进行塑造.形象已经成为当今社会的核心概念之一，人们对于形象 的依赖已经成为一种生存状态.现代人类所具有的最基本的心理和行为特征就是 形象消费方式与形象导向思维，消费者越来越依靠主观感觉认知来购买产品形 象对于旅游城市来说，更加不可忽视.城市旅游形象内涵应该包含三部分的感知印象，这三部分就是:城市物质，包 括旅游资源条件，基础设施和城市建筑等;城市行为,包括旅游规范制度、公共政 策和市民及服务人员行为表征;城市心理，其核心是城市旅游价值观根据李蕾蕾 的U的地形象研究，我们也可以在城市旅游形象定位中，把影响城市旅游形象的 最重要因子归纳为四个方面:地方文脉、资源条件、区位

10、因素、战略管理.不同的 方面可以被分解为众多的要素，众多的要素和因子组合就构成了城市旅游形象定 位的内容基础.而其中，资源条件乂是所有因子中最重要的因素，使整个城市发展 旅游，宣传旅游形象的起点.根据城市本身旅游形象影响因子组合情况，我们可以 把城市旅游形象定位分为两种方式，一种为综合型定位，另一种为特色型定位.本次实习的三个市都有其非常重要的旅游资源.其中，泰安市的泰山属世界自 然文化双遗产，曲阜市“三孔”资源属世界文化遗产，而青岛市作为中国重要的 海滨度假胜地在游客吸引及对外形象宣传上起着重要的作用.以下是三市的旅游 宣传口号：山东泰山市：登泰山保平安！” ；山东曲阜市：“孔子故里，东方圣

11、城”；青岛市：“海上都市欧亚风 情” 从各自的口号中可以得知，三市的形象定位分别是:平安、文化、休闲.在泰安市,09年5月才开始公开征集城市形象定位口号,主打“泰山牌“，以 平安和谐为主题.在曲阜市，城市形象定位尚未成型，众多学者纷纷提出自己的观 点，希求曲阜在未来的城市旅游发展中能取得一席之地.在青岛，城市总体旅游形 象确定为“奥运扬帆胜地、海滨度假天堂” “帆船之都、多彩青岛”.（三）景区存在的问题1、泰安市泰山景区泰山景区旅游资源得天独厚，其丰富的旅游资源和独特的旅游文化是山东省 的优势旅游资本，旅游产业发展的潜力巨大但是，长期以来，泰山景区受到旅游 资金的限制,旅游资源得不到很好的开发

12、，致使旅游资源的优势得不到充分利用. 此外，泰山景区内擅自设置张贴广告、灯箱、门牌影响景观的现象较为突出，虽然 经过屡次整治，但回潮现象仍较为严重.据新浪旅游网网上调查资料显示，泰山景 区在服务，娱乐，购物，住宿方面存在一定问题.泰山每年的游客量多达百万人次，在一定程度上也刺激了景区内的消费市场，旅 馆、饭店、旅游纪念品商店等商铺林立，方便了游客的衣食住行和游玩，但同时也 存在一些不法行为，比如恶意欺诈、缺斤少两，强买强卖等，很多消费者投诉无门, 或者投诉得不到及时处理，严重影响了泰山的形象乱搭乱建等人为因素的破坏, 导致泰山景区近年来出现“城市化、市场化和人工化”现象.泰山景区作为世界 自然

13、文化双遗产可能会因此亮起“黃牌” 2、 曲阜市三孔景区在旅游景区，未被评定等级的旅游景区使用等级称谓从事经营活动;在旅游景 区从事封建迷信或有损害国家形象的违法活动；强买强卖、抢劫盗窃和骗钱等危 害景区治安秩序的违法行为；擅自在旅游景区及其周围摆摊、设点和出租景观; 未按照价格主管部门的规定设置单一门票和联票且向旅游者强行出售联票；尾 随、纠缠、胁迫、欺骗旅游者购买商品或者接受有偿服务；未按规定在危险地段 设置安全警示标志.在旅游购物方面，制假售假，以假乱真、以次充好、质次价高和虚假宣传;接待 旅游团进行封闭式”销售和以医疗咨询为名兜售高价药品等欺诈行为;购物点 与导游人员相互串通私授私收回扣

14、的非法行为.3、 青岛市旅游景区青岛栈桥是岛城最的旅游景点，也是青岛的象征但最近，栈桥公园一带的照 相宰客、乱设摊点、沙滩垃圾多等问题突出，周边道路停车收费高;附近的西陵峡 夜市烧烤不卫生，要价也高;到了旅游旺季，栈桥及周边一带游商浮贩多、乞丐多 等，已经严重影响了青岛的旅游形象.根据青岛市旅游局归纳整理发现，游客反映的问题主要集中在四个方面一是 旅游景区应急管理不到位,存在安全隐患.部分景区因游览人数较多，景区内秩序 欠佳，尤其是个别室内景区，极易发生踩踏和体弱者暴病的事故.二是有的景点存 在逃票、强制性捐款等现象.据游客反映，个别导游与景区管理人员或当地人串通 帮助游客逃票，之后再向游客收

15、取一定费用；有的景区摊贩销售他人穿过的泳衣. 三是景区配套设施较差.主要反映有的景区停车场没有硬化四是个别景点的分 销点与出租车、黑导游形成一条利益链条，损害游客的利益.（四）景区未来发展对策在分析景区各自存在的问题后，各景区都应有其各自的解决对策.在泰山，在研究其景区旅游开发投融资新定位、新政策、新手段、新体制的基 础上，给出了泰山景区旅游开发融资策略建议:政府主导，增加投入;扩大招商引 资，给予政策上的扶持;增强资本市场融资能力，走资本运营发展的道路;推进旅 游企业改革,提高企业经济效益;改善投资环境，吸引旅游投资等未来发展对策.在曲阜，加大促销力度，深度开发旅游产品.积极利用省旅游局大力

16、实施“集 中采购、捆绑营销”计划的契机，在中央电视台、山东卫视等重要媒体投放城市 形象宣传广告.科学编制规划，加强旅游资源整合.打造旅游一体化，实现统一形 象、统一线路、统一推介.在青岛，第一，强化旅游业的公共性.从发挥旅游产业综合功能入手，圉绕公共 服务均等化的主要领域,优化在环保、健康、文明和安全等方面的资源配置，加大 对拉动内需、扩大就业等关系民生领域的服务力度，树立旅游部门公共责任形象. 第二，依托社会资源实现整合.抓住国家发展服务业的机遇，通过党委和政府统筹, 摆脱行业和部门利益，整合社会公共服务资源,拓宽旅游公共服务供给渠道，实现 旅游公共服务化.第三，推进旅游公共服务的战略结合，

17、旅游部门在具体工作中要 注意做好三个结合,一是与国家公共服务政策体系结合，优化发展环境;二是与政 府职能转变和机构改革结合，理顺部门职能；三是与旅游业态创新和服务创新结 合，开辟工作领域.第四，建立与市场对接的服务平台.要结合旅游市场化的特点 和程度，培育与之相对应的公共服务平台.纵观三市的未来旅游发展对策，可以作出以下儿点总结性措施：（-）进一步完善旅游景区基础设施建设各级景区要加大基础设施投入，完善景区外部道路建设，增设旅游引导标识， 使景区进出便捷,可进入性良好.建设与景观环境相协调的专用生态停车场或船 舶码头，完善管理，合理布局,满足游客接待量要求.全面贯彻旅游厕所基本标准， 加快景区

18、旅游厕所建设，配套完善厕所设备设施，布局合理，数量满足需要，标识 醒LI美观,建筑造型与景观环境相协调.建设与景区相适应的购物、餐饮等配套设 施，满足游客需求.（二）进一步完善旅游景区公共服务设施建设要树立以游客为本的理念，不断强化和完善服务设施建设.要优化游客中心建 设和服务,做到位置合理，规模适度，设施齐全，功能完善咨询服务人员配备齐全, 业务熟练，服务热惜.合理布局游客休息设施，完善各种引导标识（包括导游全景 图、导览图、标识牌、景物介绍牌等），要求突出造型特色，布局合理，与景观环境 相协调.（三） 进一步美化旅游景区环境采取得力措施，加强景区内外环境整治和美化,坚决整治景区乱堆、乱放、

19、乱 搭、乱建、乱刻、乱画等现象，加强环境卫生管理，做到无污水、污物，无乱建、 乱堆、乱放等现象，建筑物及各种设施设备无剥落、无污垢，空气清新、无异味. 景区卫生及时清扫，日产日清，垃圾箱布局合理，标识明显，数量能满足需要，造型 美观，与环境相协调.要强化景区资源和环境保护.空气质量、噪声质量、地面水 环境质量及污水排放等达到国家相关标准科学保护自然景观和文物古迹，促进 旅游景区可持续发展.（四） 全面推进景区标准化管理,提高服务质量不断加强景区服务人员在礼节礼貌、仪容仪表、服务技能、服务规范等方面 的培训工作，尤其是要加强讲解员队伍的培训，努力做到讲解科学、准确、生动. 要积极开展职业道德和爱

20、岗敬业等活动，不断提高景区服务质量.（五） 强化安全措施，确保景区旅游安全要牢固树立“安全第一”的方针，全面排查治理旅游安全事故隐患，狠抓隐患 整改工作，进一步深化旅游安全专项整治，完善旅游安全规章制度，建立健全隐患 排查治理的长效机制，推动旅游安全工作责任制的落实.建立紧急救援机制，设立 医务室，并配备医务人员.消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效,交通、机 电、游览、娱乐等设备完好，运行正常，无安全隐患.危险地段标志明显，防护设施 齐备、有效，高峰期有专人看守，确保旅游安全.六、实践总结通过在山东省泰安市泰山景区、曲阜市孔府、孔庙、孔林”景区、青岛市 为期8天的社会实践，学习到了自然旅游

21、资源、人文旅游资源、综合旅游资源， 以及区域资源、国家旅游资源、世界旅游资源等，开阔了眼界，整合和延伸了课堂 知识，同时也培养了旅游职业感觉，对景区建设与管理发展有了一定的认识和见 解.旅游毕业实习报告2这次昙假我进入了山西友谊国际旅行社有限公司实习，此次实习对我有着非 同凡响的意义，我不仅学到了很多书本上没有的知识，重要的是得到许 多老师没法教我的经验，这些将让我终身受用.我喜欢旅游，喜欢接触不同的人，喜欢坐着车到处逛，喜欢名胜古迹，河流高山 所以我选择了到旅行社兼职刚开始去的时候主要负责一些宣传丄作，刚开始时 我认为这太简单了不用准备，可是当我开始工作时我知道自己错的离谱，面对着 顾客的询

22、问我是一问三不知，看着他们不满的眼光我知道自己应该做些什么，所 以当天我就查了很多资料，问了很多人，经过一段时间的努力我适应了工作.功夫 不负有心人我的努力得到了领导的认可，我被调到了办公室，在旅行社办公室实 践的这段时间内，我帮忙接电话，做记录,分类整理文件，打印、复印资料,做数据 统讣整理，开发票等等在我能力范围之内的事情，感受着工作的氛围，这些都是在 学校里无法感受到的.而且，很多时候,我要做一些工作以外的事情，有时要做一 些清洁、打扫的工作.在学校里也许有老师分配说今天做些什么，明天做些什么， 但在这里，不一定有人会告诉你这些，你必须自觉地去做，要学会多做事少说话， 特别是少说闲话，而

23、且要尽自已的努力把事情做好，一件工作的效率就会得到别 人不同的评价在学校,有学习的氛圉，毕竟学校是学习的场所，每一个学生都在 为取得更高的成绩而努力.而这里,是工作的地方，每个人都会为了获得更多的报 酬而努力，无论是学习还是工作，都存在着竞争，在竞争中就要不断学习别人先进 的地方，改善自己不足之处，也要从别人那里学到做人的道理和原则，以完善自己, 提高自已的能力！这次的社会实践，让我从中领悟了很多东西，其至这些东西将让我终身受用.感想一：工作的时候要学会全力以付，不要太计较自己付出多少，尽量做到多 做事，做有用的事情.自己努力的工作,旁人也会看到.不管怎样，重要的是工作的 成效和业绩，这才是领

24、导看重的.不管做什么事情，就算是一件小事，也要认真仔 细，绝不能敷衍了事.可能不起眼的小事是很重要的，所谓细节决定成败人与人 之间在智力和体力上的差异并不是想象中的那么大.例如在刚开始工作的时候， 若不是我加班加点去看那些相关的资料,恐怕也不会那么快的去熟悉所做的业务, 很可能在工作儿天之后就会被辞退掉.感想二：在社会上要善于与别人沟通.如何与别人沟通好，这门技术是需要长 期的练习.以前没有工作的机会，使我与别人对话时不会应变,会使谈话时有冷场, 这是很尴尬的.人在社会中都会融入社会这个团体中，人与人之间合力去做事，使 其做事的过程中更加融洽，事半功倍.别人给你的意见，你要听取、耐心、虚心地

25、接受在与游客的交往中，善于观察游客的言行，从中了解到游客到底需要什么是 很重要的一件事同时这也与我所学的心理学有一点关系.而在这方面，我还有很 多的东西要学.感想三:在工作上还要有自信.自信不是麻木的自夸，而是对自己的能力做出 肯定.社会经验缺乏，学历不足等种种原因会使自己缺乏自信.其实有谁一生下来 句什么都会的，只要有自信，就能克服心理障碍，那一切就变得容易解决了.虽然这次社会实践，不是与专业知识紧密联系的,但它对我是有不可磨灭的作 用，从中学到的东西也会让我终生受用.社会实践加深了我与社会各阶层人的感 情,拉近了我与社会的距离，也让自己在社会实践中开拓了视野，增长了才干，进 一步明确了我们

26、青年学生的成材之路与肩负的历史使命社会实践使同学们找到 了理论与实践的结合点.尤其是我们学生，只重视理论学习，忽视实践环节，往往 在实际工作岗位上发挥的不很理想.通过实践所学的专业理论知识得到巩固和提 高.就是紧密结合自身专业特色，在实践中检验自己的知识和水平.通过实践，原 来理论上模糊和印象不深的得到了巩固，原先理论上欠缺的在实践环节中得到补 偿,加深了对基本原理的理解和消化.这次在旅行社的畐期实践让我乂了深刻感触，这不仅是一次实践，还是一次人 生经历，是一生宝贵的财富.在今后我要参加更多的社会实践，磨练自己的同时让 自己认识的更多，使自己未踏入社会就已体会社会更多方面.旅游毕业实习报告3实

27、习资料:熟悉旅行社业务，跟团学习导游技能.实习U的与任务：了解旅行社经营管理过程，掌握导游业务.实习到了，说什么都要找个地方，实践一下，把自己三年来学习的东西拿出来， 让社会检验一下，真真正正的与社会来个肌肤之亲.首先要做的是找个能发挥我 们专业的地方，酒店或者旅行社.经过思考,最终我选了旅行社.以前总是向往做一名导游，觉得能游山玩水是一件很好的差事，当我做了导游 以后，才发现原先要当一名好的导游真的不是一件容易的事悄.虽然做导游的时 间不长，但每次上团都能和不同阶层的游客交流，每次都能有新的感受.导游要和 各行各业的人交流,如果你的沟通技巧不强的话，交流则无从下手.一个好的导游, 要有很强的

28、沟通潜力，成熟的个人亲和力.讲解生动引人，对自己的旅游线路，沿 途风情民俗十分熟悉，还要和景区景点，酒店餐厅，其至司机持续良好的关系在 前辈的帮忙下我明确了要成为合格导游员应具备的条件：一、 强烈的职责感和服务热情导游工作是一项脑体高度结合的服务工作，态 度决定行动，拥有强烈的职责心，才会在实际工作中投入满腔的工作热悄，为客人 带给高质量的服务.二、 应具备广泛的基础常识.作为一名导游，尤其一名外语导游，在带团过程中 不仅仅仅是一名讲解员，还是一个 大保姆.客人事无巨细可能都需要导游为其 操心，对于客人,应对的是一个无从下手陌生的环境，因此导游如果缺乏日常生活 中的基础常识，就无法迅速为客人排

29、忧解难.三、 语言清晰准确,讲解生动活泼语言表达潜力是导游最重要的基本功之一， 尤其是外语导游，语言正确清晰才能向游客传播中华礼貌，让客人了解自己的观 点，同时充分了解客人的需求，及时带给服务，另外，生动活泼的讲解会使美丽风 光锦上添花，会使沉睡的古迹死而复活，优雅的工艺品栩栩如生，从而给顾客留下 难忘的深刻印象.四、 具备相应的旅行常识与专业知识.在带团过程中，团队随时可能出现不可 预料的问题，导游具有相应的知识,就可在笫一时间将损失减少至最低，为游客为 公司争取到的利益.五、 广博文化知识面.导游接触的游客中，各种社会背景、文化层次不尽相同， 合格的导游就就应做一个 杂家“，上知天文地理，

30、下知鸡毛蒜皮,这样在进行讲 解中，就可运用所掌握的知识和智慧来应对.六、 具有组织协调应变潜力.导游的服务对象是不断变化的复杂群体，同时导 游工作还离不开旅游接待服务中气体相关部门的配合和支持，任何一个环节出现 偏差，都会令导游服务黯然失色，因此一个合格导游员要头脑清晰，有交悄组织协 调应变潜力，保证游客的旅游活动顺利进行.七、注意仪容仪表，自身修养.许多外国.旅游业是一个综合性服务行业，许多 外国游客到一个国家最先和最多接触的是导游人员，因此导游经常被人誉为企 业形象，民间大使“，良好的仪容仪表会给人产生完美的笫一印象,从而反映出一 个企业乃至一个地区、国家的精神面貌和道德水准，因此良好的仪

31、容仪表是带给 良好服务的基础.接下来在导游讲解方面，我也总结了儿个要点：首先你得明口游客们想听些什么，想听怎样的讲解像我们这样的新导游一上 岗总觉得最重要的是背好景区材料，把它们背得烂熟，张口就来，不会停顿，这就 是表示自己已是一个合格的导游了，但是透过儿次带团我发现其实完全不是这么 回事！专业的导游就是不仅仅要成为“杂家”，还要成为某一领域或某些方面的 专家.“工欲善其事，必先利其器”.要想成为专业的导游,还务必熟练掌握导游 语言的基本技能.因为它是我们传播知识、沟通思想、交流感情的强大工具.其中 最重要的口头语言表达，这是我们工作中最普遍、最常用的一种语言表达形式.人们常说看景不如听景.给

32、游客讲解就是要像在和朋友聊天.你把游客看作朋 友眉飞色舞地给讲游客不明口的事情，才能抓住他们的注意力.另一半是讲解技 巧,它是一个很深奥很复杂的东西，其实有那么儿条挺简单、易操作的规律第一 就是你讲什么都要和客人家乡或他熟悉的东西比较着讲你对一个人讲一大堆他 不熟悉的东西他会越听越累，但你提到他家乡的东西、他熟悉的东西，他必会来精 神.另外，导游多记一些方方面面的笑话，随时随地在讲解的过程中插入一个相关 的笑话，那样就会使讲解生动搞笑得多最后，什么都掌握好了，但就是没有掌握 客人的生理状况，讲解可能还是会惨败.比如客人是乘长途火车而来，夜里都没睡 好，你却在那里兴致勃勃地给他们大讲特讲，即使你讲得很不错，但他们生理上的 困盹还是可能打败一切精彩的讲解，而他们的軒声会如此地打击你的自信.这时 候你要明白，你不是失败在讲解上，而是失败在关心人上.多次经验的积累我发现当好一个导游，不但要有对景点的热情,还要有对游客 的热情这个热情不单单是指你为他们讲解好的热情，还包括对他们作为一个人 的全部关怀.有些导游认为我把该讲的都讲了就完成了任务，这种观点可