主题公园游客购物消费行为的影响因素分析.docx

1、主题公园游客购物消费行为的影响因素分析浙江旅游职业学院专科生毕业论文手册系院 旅游规划系 专业 景区开发与管理 班级 08景区（1）班 学生 周国求 指导教师 郎富平 序号名称数量备注1毕业论文任务书12毕业论文开题报告13毕业论文文献综述14毕业论文答辩资格审查表15毕业论文答辩记录16毕业论文评分参考标准17毕业论文成绩评定表及评语1 8毕业论文封面1毕业论文 (设计)任务书 专业：景区开发与管理 班级：08景区（1）班 姓名：周国求一、论文选题方向：主题公园游客购物消费行为的影响因素分析二、主要参考资料：1 邢晓玉, 梁学成. 对西安市旅游购物商店的实证性研究J. 西安邮电学院学报 ,

2、2008,(04)2 刘晓华.关于促进延安旅游购物发展的思考J. 科技信息(科学教研) , 2008,(05)3 王晓敏, 傅云新. 旅游购物微观影响因素调查分析J. 商业时代 , 2008,(05)4 李敏 .论我国旅游购物的发展现状及对策J. 中小企业管理与科技(上旬刊) , 2008,(08)5 王秀娟, 钟志平, 谢琛 . 旅游购物的影响因素实证研究J. 湖南商学院学报 , 2009,(01)6 薛哲, 陈小云. 促进皖南旅游购物节发展的思考J. 安徽商贸职业技术学院学报 , 2010,(01)7 李先跃.关于长沙旅游购物发展的几点思考J怀化学院学报，2010，（01）8 盘晓娟.我国

3、旅游购物市场存在的问题及分析J. 中国商贸 , 2010,(12)三、论文的主要内容： 本文主要通过对深圳欢乐谷游客购物消费的行为的调查与研究，分析了深圳欢乐谷影响游客购物消费行为的影响因素，结合我国主题公园的现阶段的购物现状与发展方向，最后提出对深圳欢乐谷今后发展有所帮助的意见和建议。四、毕业论文进度安排：2011年03月10日2011年03月13日，明确论文题目与写作大纲；2011年03月14日2011年03月15日，提交论文开题报告；2011年03月16日2011年03月25日，提交论文初稿；2011年03月26日2011年04月05日，提交论文修改稿；2011年04月06日2011年0

4、4月20日，提交论文电子稿与打印稿。五、毕业论文工作期限：任 务 书 发 给 日 期 2011年03月06日论 文 工 作 自 2011年03月06日 至 2011年04月20日学 生：指导教师：系 主 任：2、毕业论文开题报告题目名称：主题公园游客购物消费行为的影响因素分析开题日期：2011年03月15日一、论文写作提纲：一、主题公园概况二、主题公园与游客购物的关系三、主题公园游客购物消费行为概述四、主题公园游客购物消费现状1、日常生活必须品供求大2、主题商品系列购物行为相对较少五、影响游客消费行为因素1、购物者类型因素2、旅游商品的类型因素3、旅游商品的销售环境因素 六、对策措施二、论文写

5、作具体计划2011年03月10日2011年03月13日，明确论文题目与写作大纲；2011年03月14日2011年03月15日，提交论文开题报告；2011年03月16日2011年03月25日，提交论文初稿；2011年03月26日2011年04月05日，提交论文修改稿；2011年04月06日2011年04月10日，提交论文电子稿与打印稿。三、导师意见：论文能根据实习期间所搜集的材料进行，资料翔实、思路清晰、结构合理，同意开题。导师：（签名）年月日3、论文文献综述论文题目：主题公园游客购物消费行为的影响因素分析 姓名：周国求 班级：08景区（1）班 学号：200803100350(一） 相关的研究现

6、状刘晓华（2008）提出了目前延安市旅游购物消费市场中存在的问题主要是旅游商品供需结构矛盾、旅游者购物心理阻力较大、旅游购物消费市场政府管理的忽视和缺失，以此，就如何促进延安旅游购物发展做出了探讨。王晓敏等（2008）提出目前我国旅游者的购物支出一般只占旅游总支出的20%,还存在着很大的发展空间。为此从旅游商品、旅游者和购买中介三个方面选取14个影响因素,对它们进行实证研究, 研究了旅游购物微观影响因素。邢晓玉等（2008）针对当前西安市旅游商品业发展缓慢的现状,通过对旅游购物经营商家的实地调查,并运用统计定量的分析方法,做出了对西安市旅游购物商店的实证性研究。李敏等（2008）提出了我国旅游

7、业的发展现状,旅游购物的发展中存在的问题。为此做出了对我国旅游购物的发展现状及对策的探讨。王秀娟等（2009）对来长沙的旅游者和部分周末出游的长沙市居民的实证调查,采用因子分析的方法,对影响旅游购物进行了实究研讨。薛哲等（2010）针对皖南旅游购物节的知名度、吸引力还不强的问题。提出了就如何促进皖南旅游购物节的研究和思考。李先跃（2010）提出在长沙市的旅游收入中,旅游购物收入占旅游总收入的比重仅为13%,长沙市旅游购物的发展是相对比较滞后的。就此，做出了关于长沙旅游购物发展的思考。盘晓娟（2010）提出当前我国旅游购物市场中游客、旅游购物商店、司导人员、旅行社之间的经济利益关系存在很多问题。

8、就此，对我国旅游购物市场存在的问题进行了分析和探究。（二） 研究存在的问题与不足随着社会经济的高速发展，人们的生活压力也在逐渐增大，旅游成为了人们放松的最佳方式，旅游相关的活动也成为了人们的研究对象。旅游消费行为作为旅游的一分支，越来越得到人们的重视。影响旅游消费行为的因素成为了人们热衷研究的部分。就众多研究成果看，大多数的研究偏重于一般旅游景区或抑是对顾客购物的研究，缺少对主题公园游客购物行为的深入探究。现在人们为了缓解压力，特别是年轻一代都会选择去主题公园寻找刺激。主题公园作为旅游的一部分，应该得到更多的关注。（三）参考文献1 邢晓玉, 梁学成. 对西安市旅游购物商店的实证性研究J. 西安

9、邮电学院学报 , 2008,(04)2 刘晓华.关于促进延安旅游购物发展的思考J. 科技信息(科学教研) , 2008,(05)3 王晓敏, 傅云新. 旅游购物微观影响因素调查分析J. 商业时代 , 2008,(05)4 李敏 .论我国旅游购物的发展现状及对策J. 中小企业管理与科技(上旬刊) , 2008,(08)5 王秀娟, 钟志平, 谢琛 . 旅游购物的影响因素实证研究J. 湖南商学院学报 , 2009,(01)6 薛哲, 陈小云. 促进皖南旅游购物节发展的思考J. 安徽商贸职业技术学院学报 , 2010,(01)7 李先跃.关于长沙旅游购物发展的几点思考J怀化学院学报，2010，（01

10、）8 盘晓娟.我国旅游购物市场存在的问题及分析J. 中国商贸 , 2010,(12) 4、毕业论文答辩资格审查表（指导教师填写）规范检查论文完成情况完成未完成论文字数开题报告（800字以上）有无字数外文资料翻译（1篇以上）有无篇数中、英文摘要有无参考文献（5篇以上）篇数指导教师意见（说明论文及相关材料完成情况，是否可进行答辩）：指导教师签名：年月日5、毕业论文（设计）答辩记录专业 景区开发与管理 班级08景区1班学生姓名周国求答辩学生人数答辩记录人答辩日期答辩小组成员组长职称；成员职称；成员职称；成员职称；成员职称；成员职称；课题名称：主题公园游客购物消费行为的影响因素分析答辩成绩：提问及回答

11、情况记录：6、毕业论文成绩评定表及评语评阅意见（包括选题的意义，资料收集或实验方法、数据处理等方面的能力、论证或实验是否合理，主要观点或结果是否正确，有何独到的见解或新的方法，基础理论、专业知识的掌握及写作水平等）：成绩：指导教师签名：年月日答辩意见：成绩：答辩负责人签名：年月日系部审核意见：负责人签名：（公章）年月日毕业论文题目：主题公园游客购物消费行为的影响因素分析 学 号：200803100350 姓 名：周国求 学科专业：景区开发与管理 指导教师：郎富平 浙江旅游职业学院教务处制2011年04月10日主题公园游客购物消费行为的影响因素分析 以深圳欢乐谷为例周国求08景区1班 20080

12、3100350 摘要 旅游购物是旅游消费活动的“六大要素”之一。旅游购物消费是旅游景区收入的重要来源渠道，所以旅游景区要高度重视旅游购物。本文结合我国主题公园发展购物消费的现状，分析了游客购物消费的特征。并以深圳欢乐谷为例，分析了深圳欢乐谷游客购物消费的现状及存在的问题，并提出了扩大旅游购物消费的相关对策与措施。 关键词主题公园；旅游购物；影响因素；深圳欢乐谷一、主题公园概述主题公园是一种人造旅游资源，它着重于特别的构想，围绕着一个或几个主题创造一系列有特别的环境和气氛的项目吸引游客。主题公园是现代旅游业在旅游资源的开发过程中所孕育产生的新型旅游吸引物，是自然资源和人文资源的一个或多个特定的主

13、题，采用现代化的科学技术和多层次空间活动的设置方式，集诸多娱乐内容、休闲要素和服务接待设施于一体的现代旅游目的地。二、主题公园与旅游购物的关系旅游购物本身就是旅游资源。提供丰富的旅游购物资源，满足游客的购物体验需求，已成为某些旅游目的地最具吸引力的内容之一。旅游购物作为旅游经济中最具潜力的要素，在旅游创汇、创收中起着越来越重要的作用。旅游购物是主题公园不可或缺的一部分，影响着主题公园的市场和经济收入。三、主题公园游客购物消费行为概述主题公园游客购物消费是指游客在享受游玩之际，为了满足自身需求，通过介质交易的手段，从而获得相应的供给及服务。常见的购物消费品有饮食品和旅游主题商品及相关旅游产品。旅

14、游购物不仅能够增加旅游地收入，扩大劳动就业，带动相关产业，而且还是传播地方形象的载体，通过大力开发旅游购物市场，必将对拉长产业链条、提升产业化水平、增强区域影响力、促进旅游业的全面健康发展起到积极的推动作用。四、主题公园游客购物消费现状（一）日常生活必须品需求大美国人本主义心里学家马斯洛在1943年系统地提出了人类需求的层次模型。他把人类需要由高到低分为了五个层次：生理需要；安全需要；归属感需要；尊重需要和自我实现需要。显然，游客首先必须满足生理需要，日常生活必须品也就自然而然地影响到了游客购物消费行为。（二）主题商品系列购物行为相对缺少主题公园都有自己的品牌商品，但是商品系列规模不大，种类相

15、对少，绝大多数主题商品价格较高，许多地方旅游商品大同小异，缺少代表地域或者旅游景区特色的商品，没有创意，千品一面，无法激起旅游者的购买欲望，介于这些因素，使得游客在购物选择上机会相对较少，从而使主题购物行为相对少。五、影响游客消费行为因素（一）深圳欢乐谷概况深圳欢乐谷，是华侨城集团新一代大型主题乐园，首批国家AAAAA级旅游景区，占地面积35万平方米，总投资17亿元人民币，是一座融参与性、观赏性、娱乐性、趣味性于一体的中国现代主题乐园。1998年开业以来，深圳欢乐谷经过一期、二期、三期、四期、五期的滚动发展，已成为国内投资规模最大、设施最先进的现代主题乐园。（二）购物者类型因素散客旅游者占主题

16、公园游客数量的70%以上，是主题公园服务产品购买的直接游客，是主题公园最直接的客源市场。散客多为自由个人，有较足够的时间和金钱从事旅游购物活动。组织购买者是指组织成员集体出游的各种团体或企业，他们的出游次数虽然相对较少，但是出游规模较大，且为一次性游者居多，方便主题公园的经营运作，他们的需求弹性较小，对主题公园产品的价格敏感性不高，影响着旅游购物消费行为。旅游中间商是介于主题公园和旅游者之间的中间环节，他们购买的主题公园服务产品是为了转卖并从中获取利润，他们一般由业界人士组成，对各种旅游产品的价格和销售情况比较熟悉。他们的购买次数相对较少，但是购买数量会比较多，长期掌握着一定的客源，在促成转卖

17、产品的同时扮演着产品信息的传播者。（三）旅游商品的类型因素旅游商品可以分为旅游纪念品、旅游工艺品和旅途食品。不同的购物品，它的购买对象是不一样的。主题公园的旅游商品多为旅途食品和旅游纪念品。就深圳欢乐谷而言，游客购物大部青睐于旅途食品和旅游纪念品。这种消费是基于满足自身急切的需求和其他特殊需求。据了解，深圳欢乐谷暑假期间各销售点的旅途商品（包括日用饮食品等）销售是最好的，整个暑假期间，旅途商品销售额占了经营部营业收入的60%以上。寒假期间，旅游纪念品的销售销售额同时也占了60%以上。旅游工艺品在深圳欢乐谷是极其缺乏的，当然这与公园的性质有关。（四）旅游商品的销售环境 1、内部销售环境（1）价格

18、因素价格合理，能被消费者接受这是很重要的。只有价格被游客认可，才能把自己的商品销售出去。下面深圳欢乐谷基本商品的价格表：表1：深圳欢乐谷基本商品价格表商品名称单位价格（RMB）游客满意度矿泉水瓶5.00一般热狗条5.00一般椰子个10.00一般H3寸欢/乐/谷公仔个18.00不满意H16寸欢/乐/谷公仔个50.00一般H10亲子装系列件194.00不满意欢乐谷钥匙扣组合系列件15.00满意H9魔术棒球帽顶38.00一般H9精品伞把35.00不满意根据表格可以看出，商品的价格影响着游客购物的满意度和消费行为。（2）位置因素对于主题公园，每个地点销售什么样的商品是很重要的，要针对不同的地点销售不同

19、的商品，不能每个内部地点销售的商品都是相同的，地点也有地点的特色。如欢乐谷的雪山飞龙出口商店，可以销售关于雪山飞龙项目有关的商品（如雪上飞龙立体拼图、欢乐谷雪山飞龙式样的衣服等）。在五期项目修建时，要合理利用封路的条件，准确把握回头客源的需求，在路口摆设多个临时销售点，促销饮食之类的商品。据统计，饮食阳光小店在7-9月份，由于是封路期间，有着大量的回头客，7-9月份的平均销售额为85000元，与往年同比增长42.3%，大大提高了销售业绩，成为了本季度销售室唯一一个完成指标且远远超额的销售点。（3）活动因素内部文化活动可以有效促进内部商品的销售，带动相关产品的消费。流行音乐节、国际滑稽节、玛雅狂

20、欢节、国际魔术节、万圣节是欢乐谷的五大主题活动。如万圣节起源于欧洲，是深圳欢乐谷每年都会举行的活动。每年10月份都会举行一次，活动时间较长。万圣节大家都知道是鬼节，主要是举办与万圣节相关的“恐怖”活动。为此，也就有效地促进了与万圣节相关主题系列商品的销售。深圳欢乐谷销售点中鬼屋出口商店是主要的万圣节系列商店，主要的商品如W9鬼衣、鬼头南瓜灯、鬼面具、夜光手指，在活动期间都有大幅度销售。据资料分析，10月31日万圣节当天，鬼屋主题商店销售额为8000余元，较平日增长20.3%。整个园区销售万圣节系列商品临时点当晚为15个，销售万圣节系列商品种类较平时多了5种，当天整个销售部实现销售额约为45万元

21、，较平时增长22.4%。可见，主题公园的内部企业文化活动影响着游客的消费行为。（4）服务因素20世纪90年代以来，旅游业的竞争不断加剧，质量问题广泛受到关注和重视，在这期间，全面质量管理（TQC）、顾客满意（CS）理论在旅游界得到广泛应用。因为服务的重要性，深圳欢乐谷每月都会有服务质量考核评比。尤其是身为一线员工，服务的好坏直接影响着游客的游玩心情和购买意愿。好的商品加好的服务是商品销售的关键。2010年是深圳欢乐谷的服务细节年，公司在全面提高营业收入的同时着重强调服务细节，游客满意才是王道。方便顾客购买，销售欢乐文化这就是欢乐谷经营的法则。可见优质的服务是多么的重要。 2、外部销售环境（1）

22、节假日因素影响旅游的三大要素：闲暇时间、旅游动机、可自由支配收入。现代经济的发展，很多人都很难有闲暇时间出游的，这直接影响到旅游行业。尽管这样，还是有闲暇时间的，国家规定的节假日是发展旅游的好时机。节假日人们出游行为多了，这也意味着主题公园的游客量也比平时多了。 深圳欢乐谷“十一”国庆假期前三天入园人数分别为20000、30000、20000余人次，对应当天销售收入分别为43万、51万、45万元，较平时都有大幅度增长。平时销售量不大的商品在节假日都有一定的销售量，像2009年推出的新皮皮王公仔在平常基本上没销售的情况下都出现断货。可见，节假日对主题公园的游客消费行为有着重要的影响。（2）季节性

23、因素大家都有明显的意识，季节性因素对旅游行业都有着重要的影响，不同的环境适合不同的旅游，不管是旅游景点还是主题公园都有着自己的最佳旅游季节和对应的气候。旺季人满为患，淡季无人入山。这是旅游景区的共同特性。下面是深圳欢乐谷2010年不同月份的月入园人数和月销售收入。图1：深圳欢乐谷2010年不同月份的月入园人数和月销售收入图所示，12月份人数较多，为春节前后，人数较多，是欢乐谷的旺季；4月份为欢乐谷的淡季，5月份人数较4月份多，销售收入也随之增长。季节好、人多，自然影响购物行为。（3）年龄因素不同年龄段的人对商品的需求不同。学生喜欢浪漫或有趣味的商品，成人喜欢实用性高的商品，老年人喜欢有纪念价值

24、的商品。虽然欢乐谷主要是青少中年的天堂，但是还是有着明显的年龄区分的。每逢学生春游，都会有力地推动销售收入的增长。据欢乐谷出口商场内部统计，学生春游期间，欢乐谷海绵手指棒、纤巧型挂坠是卖得最好的。（4）相关可替代商品的因素旅游商品有不可替代的自主产品和可替代的大众性商品。不可替代商品是主题公园销售中最好的，是反映当地的地方特色产品，备受游客的青睐。相反可替代的商品却销售一般。深圳欢乐谷的不可替代商品如“欢欢”、“乐乐”、“谷谷”主题公仔、欢乐谷各游乐项目拼图等上面有欢乐谷标记的商品。可替代商品譬如，鞋子、雨伞、一般的小工艺品等。旅游的人都知道，旅游区的商品价格都比外面的贵，同样的商品，在外面能

25、用更低的价格买到。据销售部月盘点商品资料分析，“欢欢”、“乐乐”、“谷谷”特色公仔每月销售数额约占总收入的21%，是游客购买较多的商品。多研发自己的产品，生产自己的特色商品能够较大地影响旅游购物消费行为。（5）宣传因素信息共享已经成了人们日常生活中不可缺少的部分，对于自己的商品要能被人知道和认可。吴经荃于1988年曾对北京天坛牌地毯在美国市场上的成功做出过探讨，实例说明宣传是开拓国际市场、树立品牌形象、巩固产品地位、提高产品竞争力的有效手段之一。在深圳欢乐谷的官方网上可以就可以看到相对应的旅游商品，当然这不是唯一的宣传途径，欢乐谷在口碑上对自己的商品也有较好的宣传。六、对策措施（一）提高科研水

26、平研究出好的受欢迎的旅游购物品，如加大对相关LOGO标识、吉祥物商品的设计研究，跟随时代步伐，设计出游客青睐的主题T恤、运动衫、玩偶、装饰品、汽车挂件等商品。（二）加强市场调研根据是不同细分市场的需求，准确把握不同收入水平的旅游消费者的品味特征和需求，可以按照本地人和外地人的区别，不同年龄层的区分，不同风格、色彩的追求等采购不同的产品，准确定位，抓住客户的需求。（三）准确进行价格定位根据商品质量的特点和顾客的各种需求及产品供求情况，适时调整不同商品的价格，配以优质的服务，推进旅游商品价格信息网络建设，增进游客对旅游商品价格的了解。提高游客的满意度，满足不同层次游客的需求。（四）合理布局购物点按

27、照不同的销售指标，售卖情况及游客的需求情况，合理布局购物点，在人流量大的情况下可以按照需求合理的增加购物点，根据不同的季节和客源多少来合理安排各销售点的销售情况，按照不同的销售环境开拓对应的销售渠道，提高员工的积极性和综合素质，用优质的服务来打动每位顾客。做到既让游客开心购物，同时提高销售收入。参考文献1 邢晓玉, 梁学成. 对西安市旅游购物商店的实证性研究J. 西安邮电学院学报 , 2008,(04)2 刘晓华.关于促进延安旅游购物发展的思考J. 科技信息(科学教研) , 2008,(05)3 王晓敏, 傅云新. 旅游购物微观影响因素调查分析J. 商业时代 , 2008,(05)4 李敏 .

28、论我国旅游购物的发展现状及对策J. 中小企业管理与科技(上旬刊) , 2008,(08)5 王秀娟, 钟志平, 谢琛 . 旅游购物的影响因素实证研究J. 湖南商学院学报 , 2009,(01)6 薛哲, 陈小云. 促进皖南旅游购物节发展的思考J. 安徽商贸职业技术学院学报 , 2010,(01)7 李先跃.关于长沙旅游购物发展的几点思考J怀化学院学报，2010，（01）8 盘晓娟.我国旅游购物市场存在的问题及分析J. 中国商贸 , 2010,(12)Tourist shopping and Its Influencing Factors in Theme ParkZhou Guoqiu （Tourism College of Zhejiang, Hangzhou, 311231）Abstract: Tourist shopping