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1、某某软交换调度解决方案设计技术建议书05软交换调度系统解决方案二一九年十一月第一章 用户需求及组网建议一.1 用户需求描述软交换调度系统具有可靠性高、组网方便灵活、调度功能齐全便捷、调度终端丰富、操作维护简单、扩容及增加业务方便等特点。软交换调度系统支持一键到位、多方通话、录音、强拆强插、实时监控所有调度终端状态等调度功能，支持多种调度终端，为用户提供了充足的调度手段，保证了指令的快速有效传达和沟通的便捷、高效。为生产指挥提供了高效快捷的指挥手段，大大提高了生产管理效率。本项目欲配置软交换调度系统1套，要求具有基本通信、语音调度功能，支持多方调度会议功能，同时具备录音功能，通过数字中继E1与原

2、有程控交换机或PSTN互联。一.2 组网方案设计软交换调度系统为用户提供交换通信、指挥调度、会议资源、录音服务等。具备如强插/强拆、监听、会议等强大的调度功能。根据本次项目需求，我们提出如下组网方案：组网方案说明： 软交换主机可提供系统所需的用户注册、路由认证、通信交换等基本通信功能，具有无阻塞交换能力。调度主机可提供系统所需的强插、强拆、监听等调度服务。软交换主机及调度主机是系统的核心，为提高系统运行的可靠性，建议采用1+1热备方式，在实际使用中可将2套核心设备置于异地，当主系统出现故障时，系统可自动切换至备用系统运行。软交换主机内置媒体资源板可提供E1/T1接口，配置模拟中继接口板，实现与

3、运营商PSTN/用户原有PBX的互联，实现用户的出入局及用户的通局互联。本次配置2台软交换主机（1+1热备）、授权XX门用户注册， 配置2台调度业务模块（1+1热备），调度业务模块内置32方会议资源，可以同时召开多场调度会议，实现多方通话功能，并可随时呼入联系人实现电话会议功能，保持功能的可扩展性。软交换主机与调度业务模块通过SIP中继方式实现互联，系统通过E1/T1/模拟中继接口实现与PSTN/原有PBX互联。 录音模块提供系统所需的数字录音功能，通过个性化设置可以对通话进行全自动录音或者是手动录音，并能够实现语音数据的网络存储，与调度台配合实现通话录音、录音播放等功能。通过此功能，录音系统

4、将自动记录网中任一通来话和去话，以备事后能够重现任意时间的通话信息。操作员可通过软件管理过去的录音，并可对录音进行查询、重放、删除等操作。本次配置1台录音模块，提供8路录音。 调度台支持调度键盘、PC调度台、触摸屏调度台等。通过权限设定可实现高权限的强插强拆低权限的调度用户，实现分级调度功能。本次配置1套一体化触摸屏调度台，含双手柄。 IAD综合接入设备提供FXS接口，实现模拟用户如模拟话机、传真机等的接入功能，部署在办公区。本次配置1台64路接口IAD。 IP话机可部署在任意IP网络覆盖范围内通过IP方式直接注册至系统内；模拟话机可以通过IAD接入系统，最终实现网内下挂所有IP终端、模拟终端

5、及系统内其他通信终端的互通。本次配置XX部IP话机。一.3 系统优势 高可靠性1）核心调度模块采用双机热备；2）支持双路输入备份电源；3）可根据需要，对会议与录音模块进行热备。 高可用性1）提供直观易用的一体化触摸屏调度台； 2）一键组呼，支持单工、双工方式；3）可对来话进行应答、转接、保持、加入会议、拆线、群答等；4）系统录音功能可针对调度员及所有调度电话和会议，进行全程录音录时，500G硬盘即可支持单路至少15000小时的录音数据存储。 高扩展性1）充分考虑系统升级、扩容、扩充和维护的可行性；2）系统具备多媒体扩展性，支持与各类视频监控、视频会议等视频业务系统，GIS、预案等数据业务系统的

6、互联；3）系统采用的各项设备均符合国际通用标准，符合开放性原则；4）支持业务功能二次开发，保证系统的开放性和技术延伸性。第二章 设备清单序号名称型号数量说明1 软交换主机U1960119寸2U高标准机箱，提供1个主控板插槽、7个接口板插槽、2个电源插槽和1个风机盒插槽。单板包括主控板（SCU）、媒体中继资源板（MTU）、模拟用户接口板（ASI）、模拟用户和模拟中继接口板（OSU）和BRI中继接口板（BTU）。至少配备1块SCU板和1块MTU板。本次配置2块主控板（SCU）、1块媒体中继资源板（MTU）满足3001000用户的业务需求，本次授权300门用户；支持BRI中继；支持SIP协议，提供I

7、P话机，视频话机注册，并实现与PSTN/传统程控的互通；内置语音信箱，实现留言功能；支持交流电源或直流电源供电；支持1+1电源均流和备份；支持双机11热备；2 调度模块MPS2000-D219标准机框，1U高，机架式安装；采用NGN架构，支持SIP协议； 11热备，支持异地热备模式；提供调度业务资源，实现强插、强拆、监听等调度业务应用，内置32方会议资源。3 SIP中继Soft-sip-trunk 1提供SIP接口，支持SIP协议，实现调度主机与软交换主机的互联。4 录音模块Ms-Rec1281含软硬件，提供IP录音功能，单台可提供录音用户数128路，设备支持级联，本次提供8路。5一体化触摸屏

8、调度台TSD31一体式触摸屏调度台，内嵌双手柄，21.5寸多点触摸屏，提供语音调度应用。6IAD综合接入设备IAD1961IAD196采用采用盒式结构模块化的设计，提供4 个插槽，其中主控板占用1 个，其余3 个可以插业务板。提供64路POTS用户的IP语音接入，支持1个上行以太网口和2个下行以太网口。使用户可根据实际需要选择配置不同数目的模拟用户接口：32FXS的ASI（Analog Subscriber Interface）板，实现3296 路的语音用户接入。7IP话机79101支持SIP，2.83”彩色LCD屏，支持10可编程键，支持POE；2 x 10/100/1000Mb。第三章 业

9、务功能描述三.1 基本通信功能系统提供丰富的语音业务，用户可根据实际的工作需要选择使用。语音业务的具体说明如下所示：局内用户间呼叫：用户可以通过系统支持的各种终端进行通话；PSTN出/入局呼叫：支持通过PRA、SS7、QSIG、R2、BRI、AT0等中继与PSTN互通。用户可以根据自己具有的呼叫权限拨打本地市话、长途电话；IP出/入局呼叫：支持通过SIP中继与其它IP PBX或软交换系统互通；点对点视频通信：支持用户之间、系统内用户与外线用户之间的点对点视频通信；呼叫权限控制：支持4种用户基本呼叫权限：局内呼叫、本地呼叫、国内长途呼叫和国际长途呼叫权限。在此基础上，还支持自定义权限，实现某些特

10、殊的呼叫权限控制；号码分析与处理：通过号码的字冠和长度对主叫和被叫号码进行分析，实现呼出和呼入权限的控制，从而完成呼叫的接续或限制；传真业务：支持T.30传真、T.38传真、G.711透传传真；本机号码查询业务：用户可以拨打一个已配置字冠查询本机号码或本机一号通号码；主叫线路识别显示业务：当用户作为被叫时，该用户的话机可以显示主叫号码；主叫线路识别限制业务：当用户作为主叫时，被叫用户的话机上不能显示该用户的号码；主叫线路识别限制逾越业务：当用户作为被叫时，即时主叫用户开通了主叫识别限制业务，被叫终端上仍然能显示主叫号码；主叫姓名显示业务：某用户号码具有主叫姓名显示业务权限。当有其他用户呼叫该用

11、户时，该用户的话机在本地通讯录中查找来电号码对应的姓名，并在话机上显示姓名。本用户的话机必须是具有姓名显示功能的IP话机；姓名显示限制业务：某用户具有姓名显示限制业务权限时，该用户与其他用户通话时，姓名不显示在其它用户的话机上； 有条件呼叫前转业务：将满足特定条件的呼叫前转到预先设定的号码。特定条件是指由特定的主叫用户、时间段，以及特定的被叫用户状态组合而成的一组条件；无条件呼叫前转业务：所有对用户的呼叫将被前转到预先设定的号码，而不管该用户处于何种状态；无应答呼叫前转业务：当用户设定的时间内（缺省为20秒，取值范围为550秒）无应答时，对该用户的呼叫将自动前转到预先设定的号码；遇忙呼叫前转业

12、务：当用户忙时，对该用户的呼叫将自动前转到预先设定的号码；离线呼叫前转业务：当用户离线时，对用户的呼叫将自动前转到预先设定的号码；呼叫转移业务：用户在通话中按拍叉键或转移键将呼叫转移到第三方而自己退出通话。分为盲转、半咨询转、咨询转三种。盲转：呼叫转移时，用户拨打第三方用户号码后直接退出通话。半咨询转：呼叫转移时，用户拨打第三方用户号码，听到回铃音后退出通话。咨询转：呼叫转移时，用户拨打第三方用户号码并与其通话后，第三方用户摘机后与等待中的用户建立通话；呼叫保持业务：用户可以暂时中断一个正在进行的通话，处理其他事务，或拨打/接听新的电话，然后在需要的时候重新恢复通话；呼叫驻留业务：用户可以将当

13、前通话保持，然后在局内的另一台话机上恢复被保持的呼叫。如果用户在5分钟内没有恢复呼叫，系统将释放呼叫，被保持方听忙音；呼叫等待业务：当用户正在通话时，若第三方用户呼叫该用户，该用户将会收到呼叫等待提示音，IP话机和UC软终端上还会显示新来电信息，表示另有用户等待与之通话；三方通话业务：在不中断当前通话的基础上，用户可以呼叫第三方用户，实现三方共同通话或分别与两方通话；呼出限制业务：用户可根据需要，通过一定的拨号程序，限制该话机的某些呼出权限（如长途）；密码修改业务：用户可以修改自己的业务密码。该业务密码用于呼出限制业务、密码限呼业务、一号通业务和撤销所有业务；遇忙寄存呼叫业务：当呼叫被叫用户遇

14、忙时，这次呼叫被寄存，用户下一次摘机5秒内不拨号，即可自动呼叫被叫用户。遇忙寄存呼叫业务的有效时长为20分钟，超时后业务自动被取消。系统最多支持1024条遇忙寄存呼叫业务记录。该业务仅适用于在同一台统一网关下的模拟话机的用户；遇忙回呼业务：若呼叫被叫用户遇忙，则当系统检测到被叫用户空闲时即能自动回呼主叫用户，主机用户摘机后，系统向被叫用户发起呼叫；无应答自动回呼业务：对于无应答呼叫，当系统检测到被叫用户有通话记录以后，自动呼叫主叫用户，主机用户摘机后，系统向被叫用户发起呼叫；同组代答业务：同一个代答组内的用户，可以相互代替组内其他成员接听来电；指定代答业务：用户只需拨代答接入码和被代答号码，即

15、可以代答正在振铃的用户的电话；高级经理秘书业务：用户拨打经理号码时，秘书的话机振铃，秘书可选择是否将用户来电转给经理。秘书、经理可从各自话机的状态灯，查看到对方话机的当前状态；延迟热线业务：延迟热线业务，是指用户摘机后如果5秒钟内不拨号，即可自动接续到预先设定的号码（热线号码）。对于使用IP类终端（如IP话机）的用户，需要终端支持，用户才能正常使用该业务；立即热线业务：配置了立即热线业务的用户摘机后，将被立即自动接续到预先设定的号码（热线号码）。对于使用IP类终端（如IP话机）的用户，需要终端支持，用户才能正常使用该业务；强插业务：当局内用户与局内用户或局外用户通话时，话务员可以强行插入该通话

16、中，进行三方通话。话务员强插时，系统会给通话双方播放提示音；强拆业务：话务员在用户有长途呼入或由于其他原因需要中断用户通话时，可以强行拆除该用户正在进行的通话；特权用户业务：特权用户可以强行与通话中的某个用户通话；同振业务：当用户作为被叫时，同振号码所在的话机与该用户的话机一起振铃。顺振业务：当用户作为被叫且在设定的时间内（缺省为20秒，取值范围为550秒）不应答，该用户所在的话机停止振铃，顺振号码所在的话机依次振铃；区别振铃业务：用户开通了区别振铃业务后，便可以通过话机的振铃方式了解主叫用户的类型；免打扰业务：用户不希望有来话干扰时，可以使用免打扰业务。当用户的话机登记了免打扰业务，其他用户

17、呼叫该话机将会听到免打扰语音提示，同时用户将无法接到任何电话。本业务并不影响呼出，用户可以正常呼叫其他用户；缺席用户业务：若用户登记了缺席用户业务，其他用户呼叫该用户时将会听到缺席提示音。此业务在用户不方便接电话时使用；闹钟业务：登记了闹钟业务的话机可以在预定的时间自动振铃以提醒用户；一机多号业务：用户具有多个号码，包括一个主用号码、一个或多个备用号码。拨打该用户的任何一个号码均能接通该用户。一个主用号码最多可以配置10个备用号码；缩位拨号业务：缩位拨号，就是用1位或者2位缩位代码来代替原来的被叫号码。用户拨打缩位代码，即拨打相应的被叫号码。缩位拨号是用户级的业务，每个用户所登记的1位缩位代码

18、不超过8个，2位缩位代码不超过30个；一号通业务：一号通，指用户可以将多个号码绑定到一个主号码上，所有号码且具有相同的补充业务。一个主号码最多可以绑定8个局内号码或公网号码。当有其他用户呼叫该用户的主号码时，绑定的号码按照配置的顺序同振或者顺振；寻呼广播业务：寻呼广播组内用户通过IP话机拨打寻呼广播组号，即可将信息广播给组内其他用户；寻线组业务：用户拨打寻线组号，系统会按照设定的振铃方式（同振或顺振）呼叫该寻线组内的用户；群呼业务：管理员新建一个群呼组，将多个用户加入到群呼组中。群呼组内的用户都开通立即热线业务，互相之间不能拨打电话。当群呼组内的用户摘机时，系统自动呼叫预先设定的群外用户（该用

19、户需具有话务员身份）。群外用户接听后，双方建立通话。群外用户拨打该群呼组接入码后，组内所有用户同时振铃。组内某用户接听后，建立通话。此时，其他群呼组内用户继续振铃，可以随时摘机加入通话。最多支持256个群呼组，每个群呼组内最多10个用户；忙灯区：用户配置该业务后，可以通过IP话机上多功能键的亮灯状态，实时查看所配置的其他用户的话机状态，包括空闲、振铃、通话、离线四个状态。一个用户最多可以被32个其他用户订阅其状态信息；系统最大支持2048条被订阅者的记录；远程激活业务：用户可以在本地话机上拨打特定的字冠，然后根据语音提示，登记或取消其他话机的前转业务或高级经理秘书业务；撤销所有业务：用户可以在

20、话机上撤销已登记的所有补充业务，但是不影响该用户的业务权限。三.2 指挥调度功能三.2.1 调度台界面语音调度界面语音调度界面功能：调度组显示区：将用户根据不同的部门或人事架构进行分组，编辑为不同的组，在不同组切换时，调度员可以通过多点触控的方式，实现不同调度用户组的切换。调度分机详细信息显示框：点击目标用户头像，可显示该用户的详细信息内容及对该用户操作的功能区域，在此功能区域可对该用户进行呼叫、会议、强插、强拆、传真、短信等操作。操作员可点击目标用户名称，直接呼叫该用户。搜索区域：当调度员需要查找某一用户时，可以在搜索栏里输入用户名称或对应的关键字、用户号码等，即可在调度台上显示该用户。调度

21、功能区域：在调度功能区域可进行呼叫、选呼、组呼、强插、强拆、强呼、点名、轮询、录音、通话记录/录音记录查询、无人值守等调度功能操作。通知栏：可进行呼入电话、通话记录、短信、传真会议等的查询、新通知提示以及相关操作。会议区：点击通知栏内会议，可以查看会议会场相关情况，以及与会人员信息，并可对与会人员进行会场广播、禁言、发言等会场管理操作。管理区域：NAME区域，可对调度员个人资料、权限设置进行编辑，若调度员离开调度台，可对智能调度台进行锁屏、退出系统等操作。调度台管家可实现职员职务管理、操作员组管理、视频管理、语音文件、呼叫记录、以及黑白名单的管理。三.2.2 呼叫功能调度员可以在调度台上调度任

22、意分机，实现日常通信功能。单呼：调度员在调度台上点击任一调度号码对应按键，即可呼叫该号码。组呼：调度员在调度台上选择任一调度小组，按“组呼”键即可呼叫该组所有调度分机。轮呼：每个呼叫对象可以设置多个呼叫号码，一个号码呼叫不通，系统自动呼叫下一个号码。多组呼叫：调度员可以同时呼叫多组分机。各组之间互不干扰。自由呼叫：调度员可以通过拨号盘呼叫网内任意一部电话，也可以呼叫网外电话。拆线：调度员可以对某个分机、某组分机或者所有分机进行拆线。强插强拆：调度员可以插入通话，强行拆除通话。强接：调度员可通过调度台界面点击操作强行接听正在振铃的分机。监听：可以对正在通话中的用户执行监听，实现监听双方通话。来电

23、接入：调度员可以接通任意呼入电话，单独进行通话。单独通话：调度员可以选择与任意一个调度分机单独通话，而不影响调度会场中其他人员的通话。直呼：直接拨入（DID）：提供分机的直接拨号接入，外线呼叫方无需通过IVR语音导航转接呼叫分机；直接拨出（DOD）：提供外线电话的直接拨号接续，无需通过话务员或语音导航转拨外线电话。点名：对某一用户组进行点名操作，组内用户振铃；用户摘机后被拆线并听忙音，视为在席。点击可查看当前被点名用户的状态。若组内用户无应答或用户话机离线，则视为缺席；若组内用户非空闲（通话中、保持中、会议中），则仍视为在席。轮询：对某一用户组进行轮询，操作员对应手柄话机振铃；操作员应答后，组

24、内用户按照界面显示顺序被逐一呼起，并与操作员建立通话。所有组内用户与操作员轮询通话结束后，操作员听保持音；若在轮询过程中，操作员挂机，则轮询结束，不会呼叫下一个用户。回呼：当呼叫被叫用户遇忙时，这次呼叫被寄存，如果下一次需要再呼叫该被叫用户时，主叫用户只需提机，即可自动呼叫该用户。重拨：当电话呼叫失败并且失败原因为忙时会提示需要自动重拨，并且可以更改重拨次数和间隔。咨询：主叫拨打电话给被叫，双方通话后，被叫拍叉，通过按键与一个临时用户通话，并咨询这个临时用户是否愿意与主叫通话，如果不愿意，则被叫通过按键拒绝主叫与临时用户通话，如果愿意，则被叫通过按键为主叫和临时用户搭建通话，以便主叫与新的被叫

25、建立连接。转接：一个用户能够把一个正在进行中的呼叫转移到第三方而自己退出呼叫。保持/取回：用户收到呼叫时，可以在话机上输入特征码将呼叫保持预留，然后在系统其它终端上输入特征码将呼叫恢复取回。来电显示：群内来话显示分机号，对于群外来话显示用户号码。来电提示：调度分机或其他任意电话拨入调度台，都有声光提示：若调度员话机处于空闲状态，则话机振铃，调度员取机即可通话；若调度员话机忙，调度台会有相关提示。呼叫等待：调度分机或其他任意电话拨入，若调度员来不及处理，拨入电话将进入等待队列，并听到音乐，而紧急电话有优先接听的特权。紧急电话：系统可设置紧急电话号码。紧急电话有优先接听的特权。来电群答：调度员按“

26、群答”键即可同时接通等待队列中的所有电话，并带入调度会场进行全交互通话。电话转接：调度员可将来电转给某一成员或加入一个会议。调度分组：调度台可以分组，每一组设置不同的级别。优先级高的调度台组可以强插强拆优先级低的调度台组的电话。三.2.3 管理功能三.2.3.1 系统管理员功能调度中心管理：增加、修改、删除多级调度中心；权限组管理：添加、修改、删除、设置权限组；操作员管理：查询、添加、修改、删除操作员；数据管理：用户组、职员、职务的配置管理操作，以及系统语音管理、提示音管理；呼叫记录管理：输入姓名、电话、类别、日期参数，可查询符合条件的呼叫记录；同时可对呼叫记录进行删除操作；录音查询：弹出录音

27、管理界面，可在界面上查询到当前调度中心下的通话录音及会议录音；黑名单管理：清除、增加、修改、删除、打印黑名单；会议录音管理：可以通过会议名称、起止时间、时长进行查询会议时的录音，可以在本地或录音服务器上删除录音记录，还可下载、试听录音记录；登陆、登出记录：可以通过调度员、登记类型、起止时间进行查询，可对服务器的记录进行删除；其它管理：包括值班电话、退出密码、试听号码等。三.2.3.2 调度员功能组管理：查询、添加、修改、删除其它组；用户管理：查询、添加、修改、删除普通成员；录音管理：可以录制语音，对录制的语音试听，根据摘要查询录音记录，可以将语音设定为默认文件，以后组呼通知时就不需再选定语音，

28、直接组呼通知。要会场广播语音时，先选中一条语音，点击会场广播，即可播放语音；其他配置：包括对呼叫方式、组呼方式、会议模式、强呼类型、点名方式、重拨配置、操作方式、语言、点击方式、会场广播等的设置。三.3 会议功能用户内部可以通过系统能召开交互式电话，会议由调度台或调度台指定分机进行召集。调度员在调度台上选择人员或者部门分组，点击“会议”功能键，即可向已选人员终端发起呼叫，接通后加入会场。调度员可以把正在调度通话的调度分机接入调度会场，与会场中其他人员进行全交互通话。也可以把处于等待队列中的来电直接接入会场。还可以把某个或某些调度分机从一个调度分会场接入到另一个分会场。在召开会议时，原则上可以汇

29、接在本系统上所有的通信方，包括内线电话、外线电话、手机等终端都可以加入。调度台在系统会议资源足够的情况下，可随时召开3方或3方以上的多场会议，原则上会议的场数不受限制。每场会议双工方数受应急指挥系统相关会议资源容量的限制。会议功能有召集会议、禁言、单独通话、会场放音、将成员踢出会议、指定主席、结束会议、预置会议等。三.4 录音功能录音资源：数字录音服务由录音模块实现，系统通过配置录音属性，对所有经过调度台的通话，包括任何呼入、呼出、转接以及会场电话，进行全程IP录音。录音方式：系统提供自动和手动两种录音方式，通过系统管理员在系统中进行录音模式设置。自动录音时，调度台无需任何操作，所有经过调度台

30、的通话和会议皆进行录音；手动录音，则在通话或会议中需要调度员选择录音键进行录音。对于重要的系统，其录音文件作为事件处理的有效依据，建议采用自动录音的模式，对调度通话全程录音。录音管理：录音文件通过录音管理软件进行加密和语音编码格式处理，存储至录音服务器，进行高可靠性存储。同时通过录音管理软件提供完善的录音文件的查询、转存、听取、下载等管理功能，并且能对日志和系统进行管理。第四章 调度系统产品介绍四.1 U1960软交换主机eSpace U1900系列产品是华为IP语音解决方案的交换设备，满足不同规模、不同类型的企业通信需求，提供专业的IP语音解决方案。也可以作为华为IP语音解决方案中的分支机构

31、的本地接入网关设备。四.1.1 设备外观四.1.1.1 机箱U1960采用2U（1U=44.45mm）标准机箱，宽442mm、深310mm、高86.1mm，可安装在符合IEC（International Electrotechnical Commission）标准的19英寸机柜中。机箱外观如图下所示：四.1.1.2 插槽插槽位于机箱的正面。提供1个主控板插槽、7个接口板插槽、2个电源插槽和1个风机盒插槽。 槽位06为接口板槽位，用于安装MTU板、ASI板、OSU板或BTU板，支持混插。 槽位7为主控板槽位，用于安装SCU板。槽位分布如下图所示：*接口板可以根据系统容量进行选配。未配置接口板或电源的空槽位，需要安装假面板。*为确保基本功能的正常使用，U1960至少需要配备1块SCU板和1块MTU板。四.1.1.3 单板U1960的单板包括主控板（SCU）、媒体中继资源板（MTU）、模拟用户接口板（ASI）、模拟用户和模拟中继接口板（OSU）和BRI中继接口板（BTU）。 SCUSCU单板是U1960的主控板（必配），提供4个网口、1个USB接口、1个调试串口和2个SD卡槽（只有1个可用）。SCU作为