手机支付运营方案要点.docx

1、手机支付运营方案要点本文由 sdsada454646贡献ppt文档可能在 WAP 端浏览体验不佳。建议您优先选择 TXT ,或下载源文件到本机查看。 手机支付目录1 2 3 43G建设现状 3G建设现状 移动互联网发展趋势 手机支付业务开展思路 建议及请求 3G网络建设现状 3G网络建设现状自 2009年 1月 7日获得 3G 牌照以来, 三大运营商全力建设 3G 网络和发展 3G 用户, 共 2009年 日获得 3G 牌照以来, 三大运营商全力建设 3G 网络和发展 3G 用户, 3G牌照以来 3G网络 和发展 3G 用户 完成 3G 网络投资 1609亿元。 完成 3G 网络投资 1609

2、亿元。 3G网络投资 1609亿元 中移动 TD 累计投资约 800亿元 中移动 TD 累计投资约 800亿元 TD累计投资约 800 TD-SCDMA 网络三期工程顺利完工, 70%以上地市实现 TD-SCDMA 网络优质覆盖; TD-SCDMA网 络三期工程顺利完工, 70%以上地市实现 TD-SCDMA 网络优质覆盖; 网络三期工程顺利完工 以 上地市实现 TD 网络优质覆盖 终端总数已达 266款 截至目前, 河北省 TD 用户突破 400万 终 端总数已达 266款。截至目前,河北省 TD 用户突破 400万。 266 TD 用户突破 400 中国电信 3G 网络深入乡镇 中国电信

3、3G 网络深入乡镇 3G 覆盖全国 31个省市自治区、 500余个城市、 2055个县市和 6000余个发达乡镇 覆盖全国 31个省市自治区、 500余个城市、 2055个县市 和 6000余个发达乡镇 31个省市自治区 余个城市 个县市和 6000 中国联通建成全球最大 WCDMA 网 中国联通建成全球最大 WCDMA 网 WCDMA WCDMA 网络已经覆盖了我国 335个大中城市 以及交通干线和重点旅游景区。 WCDMA网络已经覆盖了我国 335个大中城市以及交通干线和 重点旅游景区。资费 网络已经覆盖了我国 335个大中城市以及交通干线和重点旅游景区 实 行“长途、市话、漫游一体”的资

4、费体系, 实行“长途、市话、漫游一体”的资费体系,取 消了国内手机漫游费和长途通话费手机用户数据工业和信息化部数据显示,截止到 09年 6月底,中国手机用户数量达 到 6.8亿。 中国移动手机用户数已达 4.89亿 中国联通 GSM 手机用户数已达 1.41亿 中国电信手机 用户数达 4381万目1 2 3 4 3G网络建设现状 3G网络建设现状录移动互联网发展趋势 手机支付业务开展思路 建议及请求中国网民数量变化我国网民规模达 3.84亿 手机 网民年增 1.2亿 ,总规模已达 2.33亿人,占整体网民的 60.8%,说明手机作 为网民上网终端的使用率正在迅速攀升。 手 机和笔记本作为网民上

5、网终端的使用 率迅速攀升, 互联网随身化、 便携化的 趋势日益明显。 而商务交易类应用的快 速增长,也使得中国网络应用更加丰富, 经济带动价值更高。其中 河北网民 1842 万,普及率 26.4%移动互联网格局2008年移动互联网市场规模达 117.5亿元 人民币,同比增长 39.2%;过去电信产业 的 高速发展得益于运营商对整个产业价 值链的绝对控制力。移动通信和互联网 的融合趋势, 迫使运营商必须为了应对 价值链各个环节的激烈竞争做好准备。 经过在各自领域的快速成 长,新的竞争 者已经发展成为最具活力和竞争力的领 先企业。强大的品牌影响力、庞大的 用 户规模、 高效的产品研发能力、 重视用

6、 户体验并且了解用户需求增强了新竞争 者的竞争实力。用户为中心移动互联网正在经历一个由封闭走 向开放的过程,未来移动互联网将 发展成为可以同 时提供语音、 数据 和多媒体等服务的开放式网络。 在 这个变化的过程中, 运营商认识到 不 仅仅提供接入服务,更重要的是 满足用户随需服务的诉求和不断为 用户创造价值。这种以 用户需求和 体验为核心的驱动力, 改变了运营 商重运营轻服务的旧有模式, 重塑 了运营商 的经营理念和价值观念。互联网服务技术能力和市场需求共同推动移动互联网 业务发展:从文本格式、 铃声图片、 WAP 上网、 个性化定制服务到多媒体信息服务 。早期以短信服务为代表的移动增值服务

7、扮演了移动互 联网发展进程中的重要角色 。目前移动宽带和智能手机成为服务内容 的创新和发展的主要 动力。手机搜索、手 机即时通讯、移动 SNS 、位置服务 LBS 和手 机游戏受到越来越多用户 的欢迎。经过终 端融合发展的历程,手机终端发展趋向于 更加贴近用户并且以满足个人需 求为主。 手机终端高度个人化的特征决定了移动互 联网业务多元化、差异化和个性化的必 要 性。互联网核心价值开放、协作和分享是互联网的核心价值 理念。面对互联网模式的冲击,运营商 借鉴互 联网模式的最佳实践,在此基础 上引领移动互联网的发展。构建开放式 平台、集成互联网 应用服务、创新商业 模式、提高产业链服务能力。目1

8、2 3 4 业务介绍录移动互联网发展趋势 手机支付业务开展思路 建议及请求行业信息化概述行业信息化实质上是将各行业的生产过程、物料移动、 事务处理、 现金流动、 客户交互等业 务过程数字化, 通过各种信息系统网络 加工生成 新的信息资源,提供给各层次的人们洞悉、观察 各类动态业务中的一切信息,以 作出有利于生产 要素组合优化的决策,使各行业资源合理配置, 以使各个行业能适应瞬息 万变的市场经济竞争环 境,求得最大的经济效益。 从本质上讲,行业信息化就是应用信息 技术重构 各行业领域的核心业务,加强行业运作控制,进 而提高行业竞争力。运营商现有行业信息化产品移动 联通 电信农政通 林信通 银信通

9、 警务通 校讯通 城管通 工商新时空 海洋新时空 物流新时空 税务新时空 警务新时空 数字城管 渔信 E 通 烟草 E 通 物流 E 通 警务 E 通 工商 E 通 业务开展方向及利润点结合现有移动业务特色和未来发展趋势, 原有行业信息化项目实现收益增值, 结合今 年 中移动“手机支付” , “位置服务” 、 “家庭产品” 、 “随 e 行 3G 上网业务 ” 、等 重点 KPI 业务; 其中 “手机支付” 作为重点拓展项目已经得到市场认可 利润来源:平台建设费、 平台维护费、 业务拓展费、信息(功能费分成、消费佣金手机支付现状在3G开展得好的日韩等国,85%以上的消费者都在使用手机支付,这个

10、比例和3G 用户的覆盖 率大体相当。 2009年 10月 13日, 上海世博局和中国移动在上海联合发布世博 会历史上首创的“世博手机票” 。而 自 11月起,上海世博局与中国移动共推世博手机门票。中国移动更想以此为契机,叩开手机支付大 门。 来自工信部的数据显示, 2009年上半年, 我国手机支付用户总量突破 1920万户,实现交易 6268.5万 笔,支付金额共 170亿元。 截 至 2009年底,湖南手机支付活跃客户从 08年初的 20万激增到 200万户,全年交易额突破 50亿元, 手机支付各类商户将超过 2000家, 其中仅手机投注业务注册客户就超过了 200万 户,月交易额突破 了

11、500万元与湖南基础数据对比及销售预期湖南 人口(人口(万 手机用户(手机用户(万 GDP(亿元 GDP(亿元 人均 GDP (人均 GDP (元 GDP 手机支付消费额 6845. 6845. 2 2589.4 8366 13123 09年统计 50亿 09年统计 50亿 50 河北 7000 3605.1 13387 19363 预计 10年 30亿 预计 10年 30亿 10 备注手机支付手机支付类业务按照账户属性分为自有账户支 付、 银行卡支付、 通信账户支付三种模式。 自 有账户支付是目标模式,账户与手机号关联, 且独立于银行和现有的话费,由移动自行 管理 运营;通信账户支付通过话费

12、代收的方式实现 ,在自有账户平台建成后,逐步迁移到 自有账 户;银行卡支付即现有的手机钱包业务,为手 机号绑定银行卡账户完成的支付,由 联动优势 公司建设运营, 现阶段各省可开通使用。 目前 统称为手机支付类业务。 支付方式 分现场支付、远程支付两种现场支付现场支付则是指用户使用内置中国移动现场支付账户的 RFID 手机,在安装了支持手机 支付账户 POS 机具的商家通过形如 “刷卡” 的近距离通信方式 (RFID 完成支付交易的业务 类型。现场支付业务特点 技术新:采用技术先进的 RFID 通信方式和 技术新:类金融 IC 卡应用 业务新 :电信运营商首次涉足传统的面对 面交易支付清算领域

13、管理复杂:现场支付业务涉及到非 接触用 管理复杂:户卡、 POS 终端、商户管理、合作运营、清 结算、风险管理、客服等内 容,管理难度 大现场支付终端设备现场支付立足小额定位在小额 (单笔金 额 500元以下 快速 支付领域, 体现与银 行金融账户支付的定 位 差异切入消费切入用户日常生活消 费市场,重点拓展中 小商户 瞄准用户量大、使用 频次高的便利 店、 超 市、 快餐等行业, 培 养用户使用手机支付 的习惯。 充分利用移动原有商 户资源 (如 M 值商家 联盟等 。突破行业重点突破社会影响力 比较大的、关系民生 的公用事业及便民生 活领域(公交、地铁、 水电煤等合作共赢充分整合产业链有关

14、 各方资源, 形成合作 共赢的商业模式 商户拓展 商户服务 用户拓 展 运营支撑预计河北移动手机支付发展阶段投产运营阶段 4月 1日 -6月 1日业务范围:石家庄、保定、唐山发展推广阶段 6月 1日 -12月 30日业务范围:河北省各重要城市 用户:河北及其他试点省公司 全体移动用户 业务受理渠 道:营业厅、第三 方业务受理点 商户:中小商户及部分公交等 公用事业单位2010年底目标业 务 方 面用户:内部员工、外部友好用户 业务受理渠道:营业厅 商户:以超市、连锁餐饮、影 院 等为主体,尝试公交应用试点河北省内:河北省内:用户:完成发展 20 用户:完成发展 20 万手机支付用户 商户:签约

15、 2000家 商户:签约 2000家 2000 商户 终端机:布放 6000 终端机:布放 6000 POS 机 台 POS 机 毛利:300万 毛利:300万完成全网平台建设 技 术 方 面 现场支付以贴片卡为主, 继续推进全卡方案试点 逐步 接入湖南、重庆、广 东、上海等试点省份现有业 务平台在全卡方案上实现 OTA 相关 业务功能 按移动公司要求完成与其他 省现场支付业务平 台的接入 与建设工作远程支付从支付场景划分, 手机支付业务分为远程支付和现场支付。 从支付场景划分, 手机支付 业务分为远程支付和现场支付。 远程支付指用户通过手机,基于移动通信网络,通过 WWW 、 远程支付指用户

16、通过手机,基于移动通信网络,通过 WWW 、 WWW SMS、 GPRS 、 WAP 、 STK 等方 式远距离完成的支付行为 等方式远距离完成的支付行为。 SMS、 GPRS 、 WAP 、 STK 等方式远 距离完成的支付行为。如:互 联网购物、游戏彩票、公用事业缴费等。典型流程如下:联 网购物、游戏彩票、公用事业缴费等。典型流程如下:用户 4 确认付款 移动手机支付平台3 通知用户付款 6 1 5 2商家网站远程支付内容 业务阶段 第一阶段 产品 第二阶段 第一阶段 商户拓 展 第二阶段 第一阶段 第 二阶段 目标 手机支付业务平台实现用户和商户的所有基础功能。 主要功能包括:实现开户、

17、 销户、充值、消费、提现、直接支付、 担保支付、短信支付、后台查询、对账、结算等基本 功能。 手机支付平台已实现功能争取达到支付宝、财付通同等功能的用户 体验,并进一步 完善、 开发各类差异化产品, 增强用户和商户粘性 为确保手机支付平台按时上线, 一阶段发 展3-4家与移动有良好 合作关系的商户。 整合中国移动现有资源,采取多种商户拓展方 式,大力拓展合作商 户,优先拓展各行业的龙头商户。 发展友好客户 1000户。 用户达到 50万,商户 100家,月交易金额达到 50万元。业务目 标量关键问题及解决思路技术层面 业务层面 管理层面平台架构 OTA平台 POS终端 卡片选择 安全体系? ?

18、 ? ?产品规划 目标商户 渠道选择 商务模式 金融合作? ? ?客户管理 财务管理 采购管理 风险控制关键问题及解决思路集团要求集团公司已完成 手机支付 SIM 卡规范 评审, 要求 SIM 卡支 持 OTA 应用下载功 能 市场部重庆会议要 求我省在 3月底之前 完成 OTA 支持手机 支付平台的建设,与 全网手机支付 平台同 时上线 ? ?存在问题OTA平台主要功能是 支持 SIM 卡应用的空 中下载和安全管理等 目前卡商只提供了少 量样卡在集团研究院 进行测试,市场上还 没有正式商用的支持 OTA应用下载的 SIM 卡 ? 解决思路通过人脉关系影响移 动市场部牵头按照集 团要求继续推进

19、 OTA 支持手机支付平台的 建设工作,向数据部 数据部将积极配合完 成相关建设方案的制 定以及 OTA 平台与手 机支 付平台接口的开 发调试技术问题业务问题管理问题卡片选择 安全体系关键问题及思路POS终端分类 终端分类 市场上支付类 POS主要包括通 POS主要包括通 POS(用 POS (一般商 家和行业专用 POS(如公交、 POS(如公交、 中石油等 中石油等平台架构OTA平台 POS终端存在问题目前市场上没有商用 的 POS 可以直接支持 手机支付业务,必须 发展中国移动自有标 准的 POS 终端 已完成了两款通用 POS和一款公交应用 POS的平台接入技术 测试, 但还没有 形

20、成 标准化检测机制和量 产能力解决思路 ? 建议由厂家提供 20台 POS 机具用 于市场试点。 影 响移动建立设备 规范。 关键问题及思路现场支付:现场支付:参考案例 银行宾馆、餐饮、娱乐、珠 宝金饰、超市及其它一 般类商户技术问题业务问题管理问题产品规划 商户拓展 渠道选择 商务模式 金融合作建议方案 大众市场商场、 超市、 影院购票、 餐饮等大众商户, 可以 将移动公司现有紧密合 作的商户作为 选择范围以公交应用为突破口、考 虑校园、公用事业缴费等 相关行业行业市场关键问题及思路远程支付参考案例技术问题业务问题产品规划 商户拓展 渠道选择 商务模式 金融合作现有第三方支付公司(如支付宝、

21、财付通等主要采取重点行业重点突破的拓展思路, 重点 拓展游戏、彩票、公共事业缴费、网上商城(实物和虚拟 、在线缴费等行业。务费200-2000元不等 POS维护费用：渠道合作伙伴负责POS 的布放、维护、送纸、巡检和 培训商户， 获得POS维护费用55元/台/月。 重庆移动的渠 道商业模式 关键问题及思路 技术问题 业务问题 产品规划 商户拓展 渠道选择 商务模式 金融合作 金融行业的 渠道商业模式 佣金分成：按一定比例向渠道合作伙 伴分配 POS收单获得的佣金 商户支付收单服务 佣金，按照人民银 行明确的7：2：1比例，其中发卡行 70%、收单20%、银联10% 固定费 用：渠道合作伙伴每成

22、功拓展 一个商户，并且保证一段时间在网，将 获得商户拓展服务 费200-2000元不等 POS维护费用：渠道合作伙伴负责POS 的布放、维护、送纸、巡检和培 训商户， 获得POS维护费用55元/台/月。 重庆移动的渠 道商业模式 关键问题及思路 基本思路： 基本思路： 技术问题 基本思路 业务问题 财务管理 风险管理 管理问题 采购管理 手机支付业务涉及到的内部管理主要有：商户管理、渠道管理、财务及清 结算管 理、业务网站管理、系统运维管理、客服管理、风险控制管理等内容，为 保障如期上 线，制定如下日常运营管理的最小集内容。 1、用户使用手册； 1、业务管理办法； 2、商户合作管理办法； 3、

23、客户服务管理 办法； 4、财务管理办法； 5、风险控制管理办法； 6、业务网站管理办法； 7、日常运 营管理办法； 2、商户使用手册； 3、产品演示文档； 4、用户注册协议； 5、商户合作 协议； 6、商户培训资料； 7、技术接口文档； 8、产品主要卖点； 9、客服知识库； 移动SOP流程部分目录： 移动SOP流程部分目录： SOP流程部分目录 1、全网商户拓展 流程 2、本地商户拓展流程 3、远程支付商户接入服务流程 4、商户培训流 程 5、远程支付商户故障处理流程 6、商户争议处理流程 7、商户代金券申 请及配置流程 8、营销活动申请流程 9、远程支付交易结果通知手工补 发流 程 10、商

24、户清算流程 11、商户对账流程 12、商户结算流程 现场支付业务工作计划 X月XX日 中心支付平台建设 平台投产运营 试点省业务平台接入阶段 X月XX日 X月XX日 平台稳定运行， 平台稳定运行，省平台接入 按照集团要求 扩大全卡方案的用户规 模和应用种类 技 术 工 作 贴片卡业务测试 全卡方案试点，选型 贴片卡方案应用 全卡频段选择、扩大全卡方案的应用 平台接入和改造 虚拟省平台功能 OTA平台建设 全国其它省平台建设和接入 按照移动集团要求进 行平台接入工作 工 作 业务运营投产准备 团队建设 业务投产运营 内部用户 营业厅受理 业务发展适应阶段 第三方资源拓展用户 增加业务受理渠道 业

25、务全面运营 按照移动要求进行 用户和业务渠道拓展工作 全省范围发展商户 正常 运营、 正常运营、推广普及阶段 满足基地运营管理需要 支撑全网业务运营 商户选择 长株潭地区商户（超市、连锁快餐、公交应用） 工 作 制度和运营制度制定 用户/商户/系统运维 风险控制/客服/渠道 日常运营有关的制度 补充完善、 补充完善、优化调整阶段 完善财务、渠道 合作、运维、风 控管理 调整管理结构，优化流程 衍生业务 广告收入是互联网企业的主要盈利点。从视频网站到行业网站，从搜索引擎到资讯门 广告 户，无处不见广告的身影。当互联网企业为寻找广告之外的盈利模式而焦头烂额的 时 候，移动互联网价值链上的企业却开始

26、紧锣密鼓地布局卖广告这一盈利模式了。 移动 商务阿里巴巴的崛起，使得业界对于电子商务模式有了新的认识。在移动互联网 移动商 务 上，电子商务的未来也让人期许。作为阿里巴巴旗舰网站“淘宝网”也于09年推出了 手机支付，传统ERP软件商用友也成立了用友移动，并大张旗鼓的推出了移动商街。可 分 线上、线下两种，消费者可以在线上比价、享受折扣、奖品和积分回报等；也可在 线下 实体店进行消费;当然消费渠道必须是手机支付 广告 发布形式：移动广告发布载体、发布形式和发布内容。 消费习惯：用户对移动广告 的认知、认可程度，对移动广告参与互 动的程度。 运营成本：用于前端用户的激励、补 贴成本；广告主认可的后

27、向收 费模式；广告代理参与分成的模式和比例 。 B2B2C广告平台 以B2B2C移动广告业务平台为基础建立一套切实可行的服务模式，既满足手 机用户的 需求，也能为广告主提供移动营销手段，实现多赢的业务结构。 媒体终端：即手机终端 的业务展示能力，包括所支持的功能和处理速度等 硬件指标，直接决定了移动广告的感 知和展示效果。 网络支撑：主要指网络速度和带宽对于移动广告发布形式和展示效果的 影 响，其直接决定了移动广告发布形式选择和效果展现。 广告系统：包括移动广告管理 系统、消费者行为分析系统和计费系统等相 关支撑系统，是整个支撑因素中的核心因 素。 B2B2C广告业务模式 常规的短信接收箱，主

28、被动相结合地接收定制类或补 偿类广告 付费 模式 业务承载 方式：短信、彩信、WAPPUSH 广告获取方式：点播、包月 广告推送形式：用户主动点 播、广告主定时推送 用户是否补偿或付费获取广告取决于广告内容是否 有效吸引 嵌入 客户端接收箱，管理提前知晓的补偿类广告 补偿模式 用 户 数 在心机预置客户端软件 给予客户端软件安装补偿，鼓励用户主动安装 给予广告点击补偿，鼓励用户浏览广告 （有定期针对 手机广告业务用户推出的优惠活动，并赠送一定量的通 话时间和短信条数 ） 免费模式 B2B2C广告业务平台 广告业务平台 B2B2C业务模式（广告主） 常规的短信接收箱，主被动推送定制类或补偿类广告

29、 免费模式 付费 模式 广告主是否付费传播广告，取决于广告内容是否有效吸引 ?广告内容免费传播，鼓励 广告主提供优质的广告内容 付费模式 ?广告内容付费推送：按下载数付费 广告推送形 式：用户主动点播、广告主定时推送 免费模式 嵌入客户端接收箱，推送群发广告 根据受众属性选定目标受众。包括用户 的社会 属性和用户的电信业务消费行为属性。 客户端引入竞价排名机制。设有底价，根 据价格进 行排名。 广 告 主 付费 模式 补偿模式 手 机 用 户 B2B2C广告业务平台 广告业务平台 业务场景 WEB受众门户 WEB受众门户 平台业务管理员 移动广告平台 广告位门户 短信、彩信、 短信、彩信、PP

30、G 信息业务中心 广告代理 受众用户 广告主 广告业务流程 资源变更/增删 广告资源流程 业务操作员1 业务操作员 业务管理员1 业务管理员 资源审核 业务开通申请 开通信息同步 广告业务开通 流程 广告主 广告代理 业务助理 广告平台 开通信息 广告内容制作 录入 销售代理 代理广告定单 业务流程 联系招商 广告客户 销售代理 定单受理 资源预约 定单提交 定单审核 定单发布 业务操作员 销售代理 销售代理 业务操作员 业务操作员 直销广告定单 业务流程 联系招商 广告客户 定单受理 资源预约 广告内容制作 录入 销售代表 广告客户 定单提交 定单审核 定单发布 业务操作员 销售代表 销售代

31、表 业务操作员 业务操作员 费用预收 目 1 2 3 4 3G网络建设现状 3G网络建设现状 录 移动互联网发展趋势 手机支付业务开展思路 建议及请求 竞争对手 潜在的竞争对手预计在20家左右 潜在的竞争对手 省内重点： 省内重点：河北恒 信、河北天宇、联动优势、石家庄一卡通公司 省外重点：联动优势、握奇、神州数码 省 外重点： 人员配备 一、技术层面 1、根据移动公司要求，至少6名熟悉相关技术技术人员，且技术上 根 据移动公司要求，至少6名熟悉相关技术技术人员， 可考虑通过本地原有小额支付平台升 级的方式。 可考虑通过本地原有小额支付平台升级的方式。 二、业务层面 1. 运营商公 关工作 2. 拓展渠道沟通，包括：公共事业、虚拟商品、代理商管理 拓展渠道沟通，包 括：公共事业、虚拟商品、 谢 谢