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1、人力资源类专业族任职资格标准概述65页人力资源类（专业族）任职资格标准（第01版）集团二零一三年十月十日第一部分 概述 第二部分 标准核心内容模型 第三部分 级别角色定位和基本条件 第四部分 标准核心内容描述一、行为标准二、能力标准三、贡献标准第五部分 附则第一部分 概述一、标准名称人力资源类(专业族)任职资格标准二、标准定义人力资源类任职资格标准是指从事人力资源规划、员工招聘调配、绩效管理、职位与任职资格管理、培训与开发、员工关系、薪酬福利管理、劳动关系协调与人事管理等工作内容的职位胜任要求。根据业务性质内容，将人力资源专业分为招聘、培训、考评（包括任职资格认证与绩效管理）、薪酬福利等子专业

2、。三、标准适用范围本标准适用于一级事务员、二级经办、三级主办、四级专员、五级高级专员等各级人力资源类专业人员。四、标准级别：本标准共设五个级别，分别为：一级标准、二级标准、三级标准、四级标准、五级标准。五、标准的结构：本标准包括级别角色定位、基本条件、行为标准、能力标准、贡献标准和参考项。第二部分 标准核心模型级别行为要项一级二级三级四级五级人力资源规划人力资源信息收集人力资源信息收集人力资源信息收集人力资源信息收集人力资源需求分析人力资源需求分析人力资源需求分析人力资源规划及实施人力资源规划的总结与调整招聘与配置招聘活动的策划与实施招聘活动的策划与实施招聘活动的策划与实施招聘活动的策划与实施

3、招聘效果的评估招聘效果的评估招聘效果的评估招聘效果的评估招聘效果的评估招聘渠道的建设招聘渠道的建设面试的组织面试的组织面试的组织面试的组织面试考核面试考核面试考核面试考核面试考核招聘管理制度建设招聘管理制度建设招聘管理制度建设招聘管理制度建设招聘管理制度建设面试资格人队伍建设面试资格人队伍建设面试资格人队伍建设面试资格人队伍建设面试资格人队伍建设招聘信息平台的建设招聘信息平台的建设招聘信息平台的建设招聘信息平台的建设招聘信息平台的建设招聘费用的控制招聘费用的控制人岗匹配分析人岗匹配分析人员配置计划人员配置计划人员配置人员配置培训与开发培训需求分析培训需求分析培训需求分析培训需求分析培训需求分析

4、培训规划制定与监控培训规划制定与监控培训规划制定培训活动策划培训活动策划培训活动策划培训活动策划培训活动策划培训活动的实施与监控培训活动的实施与监控培训活动的实施与监控培训活动的实施与监控培训信息维护培训信息维护培训信息维护培训效果的评估与分析培训效果的评估与分析培训效果的评估与分析培训效果的评估与分析培训效果的评估与分析培训改进方案的制定与成果跟踪培训改进方案的制定与成果跟踪培训改进方案的制定与成果跟踪培训改进方案的制定与成果跟踪培训改进方案的制定与成果跟踪培训预算的编制培训预算的编制培训预算的编制培训预算的编制培训预算的编制培训预算的监控培训预算的监控培训预算的监控培训预算的监控培训预算的

5、监控培训成本的统计分析培训成本的统计分析培训成本的统计分析培训成本的分析培训成本的分析培训资源管理培训资源管理培训资源管理培训资源管理培训管理制度建设培训管理制度建设培训管理制度建设培训管理制度建设培训管理制度建设培训课程建设培训课程建设培训课程建设培训课程建设培训课程建设讲师队伍建设讲师队伍建设讲师队伍建设讲师队伍建设讲师队伍建设培训信息平台建设培训信息平台建设培训信息平台建设培训信息平台建设培训信息平台建设绩效管理考评标准的设计与优化考评标准的设计与优化考评标准的设计与优化考评标准的设计与优化考评标准的设计与优化考评方法的设计与优化考评方法的设计与优化考评方法的设计与优化考评方法的设计与优

6、化考评方法的设计与优化考评工作的策划考评工作的策划考评工作的策划考评工作的策划考评工作的策划考评工作的实施与监控考评工作的实施与监控考评工作的实施与监控考评工作的实施与监控考评工作的实施与监控考评工作的效果评估考评工作的效果评估考评工作的效果评估考评工作的效果评估考评工作的效果评估考评问题的发现与解决考评问题的发现与解决考评问题的发现与解决考评信息平台建设考评信息平台建设考评信息平台建设考评信息平台建设考评信息平台建设考评管理制度建设考评管理制度建设考评管理制度建设考评队伍的建设考评队伍的建设职位与任职资格管理职位分析计划职位分析计划职位分析职位分析职位分析优化岗位说明书的编制岗位说明书的编制

7、岗位说明书的编制职位族设计职位族设计职业发展通道设计职业发展通道设计任职资格标准设计任职资格标准设计任职资格认证体系设计任职资格认证体系设计任职资格结果运用与总结任职资格结果运用与总结任职资格结果运用与总结薪酬福利管理薪酬福利调研与分析薪酬福利调研与分析薪酬福利调研与分析薪酬福利调研与分析薪酬福利调研与分析薪酬体系设计与完善薪酬福利制度的建设与完善薪酬福利制度的建设与完善薪酬福利计划薪酬福利计划薪酬福利计划薪酬福利的执行薪酬福利的执行薪酬福利的执行薪酬福利的执行薪酬福利的执行薪酬福利管控薪酬福利管控员工关系协调与人事管理合同的设计与优化合同的设计与优化合同的签订与管理合同的签订与管理合同的签订

8、与管理合同的签订与管理合同的签订与管理劳动争议管理劳动争议管理劳动争议管理员工活动的规划和设计员工活动的规划和设计员工活动的规划和设计组织实施员工活动组织实施员工活动组织实施员工活动员工冲突管理员工冲突管理员工冲突管理员工冲突管理员工冲突管理员工满意度规划与设计员工满意度规划与设计员工满意度调查与分析员工满意度调查与分析员工满意度调查与分析员工满意度总结与跟踪改进员工满意度总结与跟踪改进员工满意度总结与跟踪改进员工满意度总结与跟踪改进员工满意度总结与跟踪改进档案管理能力标准必备知识1.业务知识2.其他专业知识3.行业与公司知识1.业务知识2.其他专业知识3.行业与公司知识1.业务知识2.其他专

9、业知识3.行业与公司知识1.业务知识2.其他专业知识3.行业与公司知识1.业务知识2.其他专业知识3.行业与公司知识专业技能1. 招聘与配置管理能力2.培训管理能力3.薪酬福利管理能力4.绩效管理能力5. 劳动关系管理能力1. 招聘与配置管理能力2.培训管理能力3.薪酬福利管理能力4.绩效管理能力5. 劳动关系管理能力1. 招聘与配置管理能力2.培训管理能力3.薪酬福利管理能力4.绩效管理能力5. 职业化管理能力5. 劳动关系管理能力1.人力资源规划2.招聘与配置管理能力3.培训管理能力4.薪酬福利管理能力5.绩效管理能力6.职业化管理能力7.劳动关系管理能力8. 人才培养能力1.人力资源规划

10、2.招聘与配置管理能力3.培训管理能力4.薪酬福利管理能力5.绩效管理能力6.职业化管理能力7.劳动关系管理能力8.人力资源项目管理能力9.人才培养能力贡献标准专业成果项目管理1361012工作案例1361012课程开发12468团队贡献文库建设1361012优化建议12468文稿发表12468人才培养01234课程讲授124610第三部分 级别角色定位和基本条件一、级别角色定位级别角色定位即关于各级别可承担角色的描述，包括掌握本领域内知识技能的宽度和深度；能够解决问题的范围和难度；在本领域内的地位；能够承担的职责。级别参考职位角色描述一级事务员1.基本掌握人力资源某一模块基本知识和技能，熟悉

11、国家和相关专项人力资源政策和法律法规；2.从事人力资源某一模块程序性工作；3.独立地从事某个细分的专项工作，提供服务支持；4.负责提供人力资源某模块战术性决策数据信息。二级经办1.基本掌握人力资源某一模块基本知识和技能，熟悉国家和相关专项人力资源政策和法律法规；2.从事人力资源某一模块程序性工作；3.独立地从事某个细分的专项工作，提供服务支持；4.负责提供人力资源某模块战术性决策数据信息。三级主办1.熟练掌握人力资源专业某一模块基本知识和技能，了解国家和地方的相关人力资源政策、法律法规；2.参与人力资源专业某一模块制度及流程的建立和优化，对人力资源决策工作提供信息；3.负责关键流程节点工作的执

12、行；4.负责人力资源某一模块人力资源项目的组织实施；5.负责人力资源某一模块年度工作的落实；6.协助上一级别进行某一模块体系规划建设和完善；7.协助上一级别进行某一模块流程的规划、推进和完善；8.协助上一级别进行某一模块体系建设，为某一模块人力资源管理提供数据支持；9.负责指导低级别人员工作。四级专员1.熟练掌握人力资源专业相关知识和技能，熟悉国家和地方的相关人力资源政策、法律法规；2.精通人力资源专业某一领域知识、技能运作程序和方法，对人力资源决策提供建设性意见，能优化本领域运作程序和方法，能独当一面工作；3.负责某一模块工作规划，包括远期计划和年度计划，并推进监督计划的落实；4.负责某一模

13、块体系规划，建设，推进和完善；5.负责某一模块流程建设，推进和完善；6.负责某一模块内外部资源整合；7.在上一级领导指导下，参与人力资源某些模块重大人力资源项目的组织实施；8.负责指导某一模块低级别员工。五级高级专员1.精通人力资源各主要模块知识、是公司内人力资源领域的带头人和专家；对人力资源各模块的业务流程有全面、深刻的理解；精通国家和地方的相关人力资源政策、法律法规；2.对人力资源绝大多数模块具有丰富的实践经验；具有独立推动人力资源业务流程优化体系变革的能力；具有解决人力资源专业领域内复杂、重大问题的能力、项目管理能力； 3.组织制定及完善公司的人力资源各模块的机制，并推动实施；4.负责人

14、力资源领域职能规划工作，包括相关模块年度计划，并推进监督计划的落实；5.负责人力资源领域流程、体系规划、建设和优化；6.负责人力资源领域内外部资源整合；7.负责人力资源领域重大人力资源项目的组织和实施；8.负责指导下属开展人力资源模块中复杂工作。二、基本条件基本条件包括以下内容：关于教育背景的要求；关于相关培训经历的要求；关于从业经验的要求；关于某方面特殊经验的要求；其他相关要求。级别基本条件一级中专以上学历或同等知识水平，从事人力资源或相关领域工作半年以上，参与过人力资源相关项目，并在其中担任执行角色,取得人力资源四级证书二级大专以上学历或同等知识水平，从事人力资源或相关领域工作一年以上，参

15、与过人力资源相关项目，并在其中担任参与角色,取得人力资源四级证书三级大专以上学历或同等知识水平，从事人力资源或相关领域工作三年以上，参与过人力资源相关项目，并在其中担任制定角色,取得人力资源三级证书四级本科以上学历或同等知识水平，从事人力资源或相关领域工作五年以上，参与过人力资源相关项目，并在其中指导执行角色,取得人力资源二级证书五级硕士以上学历或同等知识水平，从事人力资源或相关领域工作八年以上，参与过人力资源相关项目，并在其中审批执行角色,取得人力资源一级证书第四部分 标准核心部分描述一、必备知识各级必备知识内容如下表：级别必备知识考查方式合格标准一级业务知识1.了解管理学原理、组织行为学、

16、人才行为学基本理论知识2.熟悉人力资源招聘知识及实务3.熟悉人力资源培训知识及实务4.熟悉人力资源薪酬及福利知识及实务5.熟悉人力资源绩效管理知识及实务其他专业知识1.了解统计学知识2.了解社会调查学知识3.了解一般办公软件、统计软件、网络知识4.了解一般办公设备知识行业与公司知识1.了解公司采购、研发、生产工艺、设备、营销、财务等基础业务知识2.了解国家及地方有关的劳动用工法律法规3.了解公司产品、市场等业务知识4.熟悉档案管理及人员档案调入、调出、托管知识5.熟悉公司企业文化、组织结构、管理制度和人力资源管理政策、制度及流程二级业务知识1.了解管理学原理、组织行为学、人才行为学基本理论知识

17、2.熟悉人力资源招聘知识及实务3.熟悉人力资源培训知识及实务4.熟悉人力资源薪酬及福利知识及实务5.熟悉人力资源绩效管理知识及实务其他专业知识1.了解统计学知识2.了解社会调查学知识3.了解一般办公软件、统计软件、网络知识4.了解一般办公设备知识行业与公司知识1.了解公司采购、研发、生产工艺、设备、营销、财务等基础业务知识2.了解国家及地方有关的劳动用工法律法规3.了解公司产品、市场等业务知识4.熟悉档案管理及人员档案调入、调出、托管知识5.熟悉公司企业文化、组织结构、管理制度和人力资源管理政策、制度及流程三级业务知识1.了解管理学原理、组织行为学、人才行为学基本理论知识2.熟悉人力资源招聘知

18、识及实务3.熟悉人力资源培训知识及实务4.熟悉人力资源薪酬及福利知识及实务5.熟悉人力资源绩效管理知识及实务其他专业知识1.了解统计学知识2.了解社会调查学知识3.了解一般办公软件、统计软件、网络知识4.了解一般办公设备知识行业与公司知识1.了解公司采购、研发、生产工艺、设备、营销、财务等基础业务知识2.了解国家及地方有关的劳动用工法律法规3.了解公司产品、市场等业务知识4.熟悉档案管理及人员档案调入、调出、托管知识5.熟悉公司企业文化、组织结构、管理制度和人力资源管理政策、制度及流程四级专业知识1.了解集团管控模式、企业组织设计及管理基本理论知识2.熟悉企业文化、企业战略管理基本理论知识3.

19、熟悉资源规划、职位设置管理、定岗定编基本理论知识4.熟悉管理学原理、组织行为学、人才行为学基本理论知识5.至少精通招聘配置、培训、薪酬及福利、绩效管理、职业化管理一门以上知识及实务其他专业知识1.了解统计学知识2.了解社会调查学知识3.了解一般办公软件、统计软件、网络知识4.了解一般办公设备知识行业与公司知识1.了解公司采购、研发、生产工艺、设备、营销、财务等基础业务知识2.了解公司产品、市场等业务知识3.熟悉公司行业的人力资源管理知识4.熟悉国家及地方有关的劳动用工法律法规5.掌握公司企业文化、组织结构、管理制度和人力资源管理政策、制度及流程。五级专业知识1.了解组织变革知识2.熟悉危机管理

20、理论知识3.熟悉压力管理知识4.熟悉先进的人力资源管理理念5.熟悉管理学原理、组织行为学、人才行为学基本理论知识6.熟悉股权、期权、认股权证、全员持股计划等长期激励与福利专业知识与实务7.掌握集团管控模式、企业组织设计及管理基本理论知识8.掌握企业文化、企业战略管理基本理论知识9.精通人力资源规划、薪酬福利、绩效管理、招聘配置、培训管理、职业化管理核心专业知识与实务其他专业知识1.了解财务管理基础理论知识2.了解税法、财务会计、人力资源会计基础理论知识3.熟悉国家及地方法规与企业股权激励有关法律法规4.熟悉企业并购基础理论知识5.熟悉商务沟通学基础理论知识6.熟悉心理学基础理论知识7.熟悉统计

21、学知识8.熟悉社会调查学理论知识行业与公司知识1.熟悉公司采购、研发、生产工艺、设备、营销、财务等基础业务知识2.熟悉国家及地方有关的劳动用工法律法规3.熟悉公司产品、行业等业务知识4.掌握公司企业文化、组织结构、管理制度和人力资源管理政策、制度及流程二、行为标准人力资源类任职资格行为标准包括7大行为模块。一级行为模块行为要项行为标准人力资源规划人力资源信息收集在他人的指导下，能够完成人力资源盘点中的信息收集、整理工作，并进行简单的统计汇总招聘与配置招聘活动的策划与实施1.协助进行招聘计划的制定和活动方案的策划； 2.在他人的指导下组织完成招聘活动，达到预期效果。招聘效果的评估收集、整理外出招

22、聘信息，协助进行招聘效果的分析评估面试的组织1.了解国家有关的劳动用工法律法规和公司的人力资源管理有关招聘的政策，面试考核的流程；2.准确理解公司用人政策和基层岗位员工的用人标准；3.协助设计一般的面试方案。面试考核1.准确处理应聘材料和分流；2.基本掌握基本面试考核的方法和技巧，获得面试资格人资格，协助基层或普通岗位的应聘者的面试考核；3.对公司企业文化，组织机构，主要产品等做一般性的解释说明。招聘管理制度建设负责收集招聘工作中存在的问题，提出优化公司目前的招聘制度和流程的建议。面试资格人队伍建设1.协助组织对面试资格人进行培训；2.有效地维护面试资格人信息库。招聘信息平台的建设1.熟悉公司

23、招聘信息系统的内容，能够迅速准确地从中获取需要的信息；2.及时维护和更新现有的招聘信息平台。培训与开发培训需求分析1.在他人指导下实施培训需求分析方案，通过问卷和访谈等方式收集培训需求信息，并作初步的统计和分析2.协助他人设计培训需求分析方案培训活动策划协助他人制订具体的培训活动实施计划，确定培训的方式、时间、地点、参加者、教师、经费等资源情况培训活动的实施与监控1.根据培训活动计划落实培训准备工作2.协助他人组织实施培训活动3.监控培训实施过程，确保培训方案顺利实施，出现异常能及时反馈培训信息维护按照公司规定及时维护培训信息培训效果的评估与分析协助他人采用一、专员效果评估手段（课堂反馈评估、

24、知识技能的增长评估），设计评估方案并实施，归纳统计评估信息和数据培训改进方案的制定与成果跟踪1.及时反馈培训效果评估信息，协助制定针对性改进方案并落实改进2.通过听课、与学员和老师沟通等方式收集改进信息，跟踪改进效果，协助撰写改进报告培训预算的编制协助编制培训预算培训预算的监控按照预算监控点，收集培训费用信息培训成本的统计分析统计培训成本信息，协助编制培训成本分析报告培训资源管理根据培训业务需要，有效管理培训资源（如教学仪器、培训场地的保管、分配、追加等），确保培训资源使用效益最大化培训管理制度建设1.了解目前培训体系的结构2.正确执行培训管理制度培训课程建设1.协助组织培训课程的设计2.协助

25、组织优化已有课程3.了解公司内其它部门课程信息，需要时能获得帮助讲师队伍建设1.掌握现有师资信息并与之保持良好的关系2.协助物色新教师3.协助培训内部教师培训信息平台建设1.熟悉公司培训信息系统的内容，能够迅速准确地从中获取需要的信息2.及时维护现有的培训信息平台3.协助设计优化培训信息平台绩效管理考评标准的设计与优化正确理解和解释公司现有的考评标准考评方法的设计与优化正确理解公司现有的考评方法根据既定的渠道、类型及收集方式，收集整理关于考评方法的信息并及时提供考评工作的策划协助上级设计考评策划方案考评工作的实施与监控1.协助有效实施考评工作并根据预先设定好的监控点对考评工作进行监控2.主动收

26、集问题并及时准确地予以汇报考评工作的效果评估1.按照上级指令收集整理评估考评工作信息2.协助上级对考评工作进行评估考评信息平台建设1.对考评文档进行收集和整理，保证收集的及时性和文挡的完整性2.在指导下及时维护系统数据职位与任职资格管理职位分析计划职位分析1.按照工作分析的基本流程与操作方法的要求，收集、统计进行工作分析所需的数据，并进行初步职位分析和工作分析；2.根据公司组织机构与职能文件，能对照解释各层机构的职能；3.能运用常规职位维护系统和工具处理业务工作职位分析优化1.按照公司现有职位设置规定，审核各单位上报的职位申请表资料的完整性和规范性；2.能应用人力资源信息系统，独立完成公司职位

27、信息和职位目录的维护；3.熟悉现有公司职位体系及职位设置情况并能向他人做解释岗位说明书的编制职位族设计职业发展通道设计任职资格标准设计任职资格认证体系设计任职资格结果运用与总结薪酬福利管理薪酬福利调研与分析1.通过一定渠道，对公司内外部薪酬福利福利数据进行收集与统计；2.根据薪酬福利汇总情况发现薪酬福利数据中的问题薪酬福利计划1.根据公司工资总额计划及工资总额调整计划进行单位分解；2.年底审核计提的工资总额与公司下达的是否一致，形成工资使用情况表薪酬福利的执行1.建立和维护分公司员工工资档案，建立、健全员工个人工资信息；2.依据相关岗位提供的员工变动信息审核员工异动信息，并进行信息的统计和汇总，编制月度员工异动信息表；3.汇总并审核下属单位上报的考勤，依据考勤按现有规则进行工资核算；4.依据社保缴费基数从工资中代扣缴费金额并编制员工个人和单位缴款汇总表；5.完成工资、奖金统计报表；6.依据员工休假计划办理员工休、探亲证明及假后销假证明；7.统计员工休、探亲假信息薪酬福利管控收集各单位月度工资计划及工资标准执行情况等薪酬福利信息员工关系协调与人事管理合同的设计与优化合同的签订与管理1.能按规定的程序办理劳动合同和各种专项协议的签订、变更、续订、终止、解除等手续，能进行劳动合同文档的管理；2.够准确记录合同期内各类台帐，并妥善分类保管