会议厅 会场员工绩效考核方案教学教材.docx

1、会议厅 会场员工绩效考核方案教学教材会议厅（会场）员工绩效考核实施细则（试行） 一、目的 为了加强管理水平，不断提高综合素质和工作效率，本着奖优罚劣、奖勤罚懒、多劳多得的原则，客观、公平、公正地评价员工的工作业绩，特制定本考核办法。 二、考核范围 全体员工。 三、实施办法 本考核实行百分制，以一个月为基数进行考核，月综合考核名次以小组为单位，选取小组成绩第一的员工进行奖励，奖励的金额为考核绩效工资的百分之十。小组末位的员工进行处罚，金额为考核绩效工资的百分之十。 考核的依据为安全生产、考勤情况和各岗位考核细则。以安全为第一依据，出现岗位安全责任事故，当事人本月考核成绩为末位。考勤为第二依据，考

2、勤情况无差别的依据岗位考核细则进行评比。共分为考勤、仪容仪表、工作纪律、工作质量、其他和加分项等六部分（详见附表）。 项目成立考核小组，组长为项目经理，成员为各级管理人员。每天进行考核月底进行汇总，将考核成绩上报公司。 四、各岗位考核细则 保洁员考核细则一、仪容仪表 （一）发式：长发盘起扎紧，不准披发。 （二）面部：面带为笑，表情自然。 （三）指甲：不准染色指甲，留长指甲。 （四）化妆：如要化妆只可化淡妆。 （五）着装：按规定穿着工作服，平整干净。 （六）饰物：除结婚戒指外，不得佩戴任何饰物。 （七）工牌：按规定正确佩戴工牌。 （八）卫生：勤洗勤换工作服，保持整洁。 以上任何一项不合格扣2分。

3、 二、工作纪律 （一）工作指令执行：尊重领导意见，服从工作安排。 （二）服务态度：主动、热情、微笑、诚恳。 （三）行姿：脚步轻盈，快慢适中。 （四）大声喧哗：不准聚众闲谈，大声喧哗。 （五）物品摆放：工具间物品摆放有序。 （六）上班时间会客：工作时间严禁会客，特别是在公共场合会客。 （七）上班时间做其他事情：上班时间不得做与工作无关的事情。 其中1、2、5、7任何一项不合格扣3分/次，其余各项任一 次。/分2项不合格者扣三、工作质量 （一）物料准备：全天使用物料准备齐全、充分。 （二）工具准备：日常使用工具要使用到位。 （三）工具保养情况：用后清洗，保持干净。 （四）物料使用状况：适量使用，按

4、说明使用。 （五）公共卫生间： 1.卫生间空气清新，无异味。 2.地面洁净，无积水，无污迹，显露出地砖本身亮度。 3.卫生洁具清洁光亮，无水痕，无水锈，无生锈现象。 4.镜面明亮、无水痕、无手印，台面无积水，香皂盘干净无污物。 5.卫生用品摆放整齐。 6.无人清洁时清洁工具不得留在卫生间显眼处。 （六）走廊、楼梯通道： 1.无尘，无杂物，无积水，无污迹。 2.走廊内的窗面、窗台、窗槽、门面、踢脚线无积尘。 3.墙壁粉尘、灰尘定期清除，无蜘蛛网。 4.楼梯扶手光泽鲜亮，无生锈现象。 （七）室内保洁： 1.无积尘，无垃圾，无业主投诉。 2.玻璃明亮，无污迹，无手印(特别是大厅)，窗台无积尘。 墙壁

5、无浮尘，无污物。3. 4.饮水机：需保持清洁，无积尘，水锈等，纯净水应更换及时，滴水槽每天定期清洗。 （八）室外保洁： 1.无杂物堆积、无蜘蛛网、地面干净、无烟头纸屑、无积水，每天定期巡视。 2.电梯轿厢地毯每周清洗一次。 3.定期对卫生间地漏、楼梯扶手、电梯按钮、外围污水井进行消杀工作，对外围不锈钢管件进行清洁保养，无积尘、手印、无锈渍。 （九）电器使用： 安全正确使用，无安全隐患现象发生，无人看守不得开启电器。 （十）绿化养护 1.草坪定期浇水、修剪，无杂草枯叶，无垃圾纸屑，草坪无枯萎现象。 2.绿植定期浇水，无枯枝，定期造型、修剪，绿化带定期修剪，无枯萎现象。 3.公区绿植摆放合理，无枯

6、叶，叶面无灰尘，浇水及时，色泽鲜丽，定期对绿植喷洒农药消杀，定期对绿植施肥养护。 （十一）业主投诉 对业主的讯问或要求不能做答，而又不做记录、不反应的或限期没有回复的，没有引起业主投诉的，扣2分；引起投诉的，分；不2分；对业主的投诉不认真接待，推卸责任，一次扣5扣虚心改正予以报复的，发现一次扣5分，情节严重的待岗处理。 以上各项中14项不合格扣2分，511项中任意一小项不合格扣3分。 四、其他方面 （一）团结同事：和睦相处，无吵嘴斗殴现象。 （二）职业道德：不贪不占不拿公司任何财物。 （三）社会公德：尊重他人，不违反道德公约。 以上各项不合格扣2分。 五、各种记录 各记录填写完整，及时填写，无

7、漏填现象。 本项不合格扣2分。 六、其他说明 （一）工作区域的不同，考核时予以放宽考核条件（因各楼层处室、业主人数不同，各楼层卫生环境污染的情况不同）。 （二）电梯每天清洁保养由一楼保洁员负责，各楼层电梯门由当层保洁员清洁，轿厢地毯日常吸尘由外围保洁负责。因天气或其他特殊原因需铺设防滑垫由外围保洁负责（楼层保洁协助）。 （三）东西大厅外的台阶平台由外围负责清洁。 （四）冬季绿化工本职工作较少，应协助外围保洁工作。 七、员工服务奖励细则 （一）为业主提供最佳服务、优质生活环境，受到业主口头表 分。3分；受到书面表扬的一次奖2扬并直接反映到经理的奖（二）发现事故苗头，及时采取措施，为公司及业主避免

8、或减少损失的，奖210分。 （三）客户投诉率达到零投诉的，一月奖2分。 （四）提出合理化建议，并经实施有显著成效的，一次奖210分。 （五）在自身业务及专业技能方面有显著提高的，奖2分。 （六）用心做事，受到业主赞誉或能起到模范作用的，一次奖2分。 （七）工作积极主动，不计较个人得失，具有奉献精神的，协助其他岗位工作的，顶替他人工作的，一次奖3分。 （八）务实工作、行为规范、成绩突出，起到模范作用的， 次奖2-10分。 （九）员工自我创新工作，取得一定成效的，一次奖210分。 （十）严格开支，节约费用显著成效者奖25分。 （十一）为保护公司及业主财产利益，能见义勇为者奖210分。 （十三）拾金

9、不昧者，视物品折旧价值的多少予以奖210分。 （十四）积极倡导企业文化、公司理念的，取得成效一次奖210分。 分。2-10（十五）加班延时服务，视加班时间（十六）其他为公司带来良好口碑的，由项目部经理办公会讨论予以奖励。 客服服务人员考核标准 一、仪容仪表 （一）发式：长发盘起扎紧，不准披发。 （二）面部：面带为笑，表情自然。 （三）指甲：不准染色指甲，留长指甲。 （四）化妆：化淡妆 （五）着装：统一着装，按规定着工作服，平整干净。 （六）饰物：除结婚戒指外，不得佩戴其他任何饰物。 （七）工牌：按规定正确佩戴工牌。 （八）卫生：勤洗勤还工作服，保持整洁。 以上任何一项不合格扣2分。 二、工作纪

10、律 （一）工作指令执行：尊重领导意见，服从工作安排，不得违背顶撞领导。 （二）服务态度：主动、热情、微笑、诚恳。 （三）行姿：脚步轻盈，快慢适中。 （四）大声喧哗：不准聚众闲谈，大声喧哗。 （五）物品摆放：工具间物品摆放有序。（六）上班时间会客：工作时间不准会客，特别是在公共场合会客。 （七）上班时间做其他事情：上班时间不得做与工作无关的事情。 其中1、2、5、7项中任何一项不合格者扣3分/次，其余各项不合格者扣2分/次。 三、工作质量 （一）室内（领导办公室及卫生间、会议室）清洁 1.无垃圾过夜，无领导投诉。 2.地面无积尘，无脚印。 3.玻璃明亮，无污迹，无手印，窗台无积尘。 4.墙壁无浮

11、尘，无污物。 5.桌、椅、沙发底上沟槽等部位无积尘，无烟灰。 6.地毯、地垫应保持清洁，定期吸尘、定期清洗。 7.绿化：摆放正确，无枯叶，浇水及时，色泽艳丽。 8.饮水机：需保持清洁，无积尘，水锈等，纯净水应更换及时，滴水槽每天定期清洗。 9.领导办公室及室内卫生间每天早晚各清洁一次。会议室视情况及时清洁每天不少于一次。 （二）会议服务： 1.会前服务 ）桌椅摆放：前后左右成直线，美观大方。1（2）盖杯摆放：杯柄向右，标志向外，前后左右成直线。 （3）烟缸摆放：每两个人使用一个，居中摆放，标志向外，前后左右成直线。 （4）香烟、水果 鲜花、桌签摆放：如条件允许，会前十五分钟摆放到位，前后左右对

12、齐。 2.会中服务 （1）迎宾：重要会议必须做好迎宾工作，提前10分钟站立迎宾。 （2）引领：重要客人引领到位，拉椅让座。 （3）倒水：按主次顺序倒水，间隔10分钟，如发现茶凉，应主动更换。 （4）撤换烟缸：烟缸内烟蒂1人不得超过三个，两人不得超过6个，轻拿轻放，不得发生烟灰散落现象。 （5）服务应认真、热情、耐心，对待客人提出的问题应做肯定式的回答。 3.会议结束 （1）会议结束打开所有房门。 （2）热情送别，直至所有客人离开。 （3）巡视会场，有无遗留/剩余（烟、水果）物品，如有当即归还客人或转交上级领导。 （4）清理会场卫生，通风排放异味。 ）关闭空调，照明，锁好门窗。5（三）业主投诉

13、对业主的讯问或要求不能做答，而又不做记录、不反应的或限期没有回复的，没有引起业主投诉的，扣2分；引起投诉的，扣5分；对业主的投诉不认真接待，推卸责任，一次扣2分；不虚心改正予以报复的，发现一次扣5分，情节严重的待岗处理。 四、各种用品的清洗 （一）茶杯：应保持清洁，做到及时消毒，无茶锈。 （二）烟缸：应保持干净，明亮。 （三）水果：无农药残留物，无腐烂现象。 以上各项不合格扣3分。 五、各种记录 各记录填写完整，及时填写，无漏填现象。 本项不合格扣2分 六、其他方面 （一）团结同事：和睦相处，无吵嘴争执现象。 （二）职业道德：不贪不占不拿任何公司财物。 （三）社会公德：尊重他人，不违反道德公约

14、。 以上各项不合格者扣2分/次。 七、员工服务奖励细则 （一）为业主提供最佳服务、优质生活环境，受到业主口头表扬并直接反映到经理的奖2分；受到书面表扬的一次奖3分。 （二）发现事故苗头，及时采取措施，为公司及业主避免或减少损失的，奖210分。 （三）客户投诉率达到零投诉的，一月奖2分。 （四）提出合理化建议，并经实施有显著成效的，一次奖210分。 （五）在自身业务及专业技能方面有显著提高的，奖2分。 （六）用心做事，受到业主赞誉或能起到模范作用的，一次奖2分。 （七）工作积极主动，不计较个人得失，具有奉献精神的，协助其他岗位工作的，顶替他人工作的，一次奖3分。 （八）务实工作、行为规范、成绩突

15、出，起到模范作用的， 次奖2-10分。 （九）员工自我创新工作，取得一定成效的，一次奖210分。 （十）严格开支，节约费用显著成效者奖25分。 （十一）为保护公司及业主财产利益，能见义勇为者奖210分。 （十三）拾金不昧者，视物品折旧价值的多少予以奖210分。 （十四）积极倡导企业文化、公司理念的，取得成效一次奖210分。 （十五）其他为公司带来良好口碑的，由项目部经理办公会讨 论予以奖励。 前厅接待人员考核标准 一、仪容仪表 （一）发式：长发盘起扎紧，不准披发。 （二）面部：面带为笑，表情自然。 （三）指甲：不准染色指甲，留长指甲。 （四）化妆：化淡妆。 （五）着装：按规定着工作服，平整干净

16、。 （六）饰物：除结婚戒指外，不得佩戴其他任何饰物。 （七）工牌：按规定正确佩戴工牌。 （八）卫生：勤洗勤还工作服，保持整洁。 以上任何一项不合格扣2分。 二、工作纪律 （一）工作指令执行：尊重领导意见，服从工作安排。 （二）服务态度：主动、热情、微笑、诚恳、言语清晰、声音洪亮。 （三）行姿：脚步轻盈，快慢适中。 （四）形象：站、坐姿标准，不看书报，不聚众闲谈，大声喧哗，不做与工作无关的事情。工作时间不准会客、接打私人电话。 （五）物品摆放：工作台物品摆放有序。 （六）按工作流程主动热情接待外来人员，对外来人员实行登 记联系，不让闲杂人员进入办公楼。以上1、2、5任何一项不合格扣3分/次，6项

17、不合格扣5分/次，其余任一项不合格扣2分/次。 三、工作质量 （一）桌面，椅面应保持清洁，玻璃明亮无污点。 （二）各值班记录填写完整，及时填写，无漏写漏填现象。 （三）无睡岗现象，不经过允许的情况下不准脱岗，离岗。 （四）接听电话应及时，电话铃声响起三声内必须接听，并及时将电话内容反应到办公室、情况紧急的可自行及时通知客服进行相关准备。 （五）按规定时间做好迎宾工作、及随时的接待迎宾工作，站姿准确，面带微笑。 （六）无访客时，坐姿端正，不准两手托腮，不准翘腿。 （七）有访客进入时，主动站立，微笑迎接，耐心询问，热情解答。 （八）当发现有陌生人时，要及时离开座位，向前盘问。 （九）保持厅内物品整

18、齐到位，根据情况随时给与整理归位。 以上各项任何一项不合格扣3分。 （十） 业主投诉 对业主的讯问或要求不能做答，而又不做记录、不反应的或限期没有回复的，没有引起业主投诉的，扣2分；引起投诉的，扣5分；对业主的投诉不认真接待，推卸责任，一次扣2分；不虚心 分，情节严重的待岗处理。5改正予以报复的，发现一次扣四、其他方面 （一）团结同事：和睦相处，无吵嘴斗殴现象。 （二）职业道德：不贪不占不拿任何公司财物。 （三）社会公德：尊重他人，不违反道德公约。 以上各项任一项不合格扣2分/次。 五、员工服务奖励细则 （一）为业主提供最佳服务、优质生活环境，受到业主口头表扬并直接反映到经理的奖2分；受到书面

19、表扬的一次奖3分。 （二）发现事故苗头，及时采取措施，为公司及业主避免或减少损失的，奖210分。 （三）客户投诉率为零，一月奖2分。 （四）提出合理化建议，并经实施有显著成效的，一次奖210分。 （五）在自身业务及专业技能方面有显著提高的，奖2分。 （六）用心做事，受到业主赞誉或能起到模范作用的，一次奖2分。 （七）工作积极主动，不计较个人得失，具有奉献精神的，协助其他岗位工作的，顶替他人工作的，一次奖3分。 （八）务实工作、行为规范、成绩突出，起到模范作用的， 次奖2-10分。 （九）员工自我创新工作，取得一定成效的，一次奖210 分。（十）严格开支，节约费用显著成效者奖25分。 （十一）为

20、保护公司及业主财产利益，能见义勇为者奖210分。 （十三）拾金不昧者，视物品折旧价值的多少予以奖210分。 （十四）积极倡导企业文化、公司理念的，取得成效一次奖210分。 （十五）其他为公司带来良好口碑的，由项目部经理办公会讨论予以奖励。 安保人员考核标准 一、仪容仪表 （一）发式：平头，不留长发、怪异发型、不染发。 （二）面部：精神饱满，表情自然。 （三）着装：按规定穿着工作服，平整干净。 （四）饰物：不得佩戴任何饰物。 （五）工牌：按规定正确佩戴工牌。 （六）卫生：勤洗勤换工作服、手套，保持整洁。 （八）站姿挺拔、指挥手势准确到位，坐岗队员坐姿端正。 以上任何一项不合格扣2分 二、工作纪律

21、 （一）工作指令执行：尊重领导意见，服从工作安排。 （二）服务态度：主动、热情、微笑、诚恳、言语清晰、声音洪亮。 （三）大声喧哗：不准聚众闲谈，大声喧哗，更不可跟其他无关人员闲谈。 （四）上班时间会客：工作时间不准会客、接打私人电话。 （五）上班时间做其他事情：上班时间不得做与工作无关的事情，不准跟随其他工作人员来回走动、交谈与工作无关事宜。 以上任何一项不合格扣2分。 三、工作质量 （一）值班期间发生责任事故的3-6个月为零分。 （二）在考核中拒绝签字或者态度恶劣的扣10分。 （三）睡岗一次扣10分。 （四）推销人员进入办公楼的扣7分。 （五）接业主投诉，经调查属实的扣5分。 （六）不听从指

22、挥、服从管理的扣5分。 （七）不按时参加培训、例会的扣5分。 （八）中午11：30-13：30，下午17：30-18：30不在外坐岗，空岗的扣5分。 （九）询问外来人员，给外来人员联系时态度恶劣，出言不逊，发生争吵的扣5分。 （十）当班次代办事宜不交接，物品交接不清楚的扣5分。 （十一）各种记录填写不标准，乱涂乱画、随意撕裂的扣3分。 分。3（十二）外来人员、车辆不主动联系、登记的扣（十三）当班次丢失非机动车牌的扣3分。 （十四）大宗物品出门不开出门条的扣3分。 （十五）夜班对进入庭院人员、车辆不管不问，不做登记的扣3分。 （十六）上班期间看书、看报，玩手机，接打私人电话时间过长的扣3分。 （

23、十七）值班室内外卫生不打扫，打扫不彻底，物品摆放不整齐的扣3分。 （十八）大门口随意停放车辆，影响出入的扣2分。 （十九）本单位非机动车辆不挂、收牌的扣1分。 （二十）其他违反规定的行为，视情况扣210分。 （二十一）业主投诉 对业主的讯问或要求不能做答，而又不做记录、不反应的或限期没有回复的，没有引起业主投诉的，扣2分；引起投诉的，扣5分；对业主的投诉不认真接待，推卸责任，一次扣2分；不虚心改正予以报复的，发现一次扣5分，情节严重的待岗处理。 四、其他方面 （一）团结同事：和睦相处，无吵嘴斗殴现象。 （二）职业道德：不贪不占不拿任何公司财物。 （三）社会公德：尊重他人，不违反道德公约。 以上

24、各项任一项不合格扣2分/次。 五、员工服务奖励细则（一）拾金不昧，主动上交者，按照价值每100元为一个加分段，每段2分。 （二）发现事故隐患及时采取措施，防止事故发生的加510分。 （三）工作中服务态度好，工作热心，受到表扬的加5分。 （四）积极参加各种活动，并取得一定成绩的加5分。 （五）发现门窗卫生差主动清理干净的加3分。 （六）加班和临时应急加班的加5分。 （七）工作中提出好的工作方法，报项目部得到认可的加5分。 （八）其他好人好事，经过项目部批准的加510分。 工程人员考核标准 一、仪容仪表 （一）发式：平头，不留长发、怪异发型、不染发。 （二）着装：按规定穿着工作服，平整干净。 （三

25、）饰物：不得佩戴任何饰物。 （四）工牌：按规定正确佩戴工牌。 （五）卫生：勤洗勤换工作服，保持整洁。 二、工作纪律 （一）工作指令执行：尊重领导意见，服从工作安排。 （二）服务态度：主动、热情、微笑、诚恳、言语清晰、声音洪亮。 （三）行姿：脚步轻盈，快慢适中。（四）大声喧哗：不准聚众闲谈，大声喧哗，更不可跟其他无关人员闲谈。 （五）物品摆放：工具物料摆放有序。 （六）上班时间会客：工作时间不准会客、接打私人电话。 （七）上班时间做其他事情：上班时间不得做与工作无关的事情，闲谈与工作无关事情。 以上1、2、5、7任何一项不合格扣3分，其余任一项不合格扣2分。 三、工作质量 （一）每周巡查两次公共

26、区域设施、设备、装修，填写巡查记录。 （二）按巡查表检查开关、公共照明、配电室、电梯及各设备配电箱，做到设备完好率100%。 （三）定期保养、测试电器设备、配电箱。 （四）接到报修单后，要及时到达现场维修，尽量缩短维修时间，最大程度的减少对业主的干扰。维修返修率为零。 （五）留意维修材料备仓情况，发现材料不足，提出补仓申请。 （六）有下列情况者，视情节严重，对当事人给于警示等处分： 1.未经领导批准，擅自允许外来人员进入配电室。 2.随意挪动消防设施，发现消防设施损坏或泄漏不及时通知安保部门。 在配电室中堆放易燃易爆化学危险品及杂物。3.4.在设备机房、重要设施及维修现场等重要地点吸烟。 5.

27、对在工作中发生的安全事故，不及时上报。 6.未经领导批准，擅自允许外来人员进入设备机房、重要设施等重要地点。 7.随意挪动消防设施，发现消防设施损坏或泄漏不及时通知安保部门。 8.对施工中遗留的易燃材料不及时清理，堆放在重要机房中。 9.工作期间不按相关规定穿戴劳保用品。 10.对强弱电维修等工作，不按相关规定操作。 11.不巡检或巡检不细致，致使漏检、误检，影响使用及瞻观。 12.不能及时完成维修任务。 13.维修工作不细致，造成损失、损坏的。 14.维修质量不合格，造成连续维修的。 15.部门领导在定期或不定期检查中发现违反相关巡检规定的情况。 以上任何一项不合格扣2分。 四、清洁卫生 （

28、一）机房设备保持清洁，阀门、仪表等处无尘土。 （二）机房地面和管道井内保持清洁、无杂物。 （三）机房内不得吸烟、随地叶痰、乱丢杂物。 （四）员工必须按时清洁机房地面，做到无污渍，无杂物、无 粉尘、无积水。（五）机房内电气控制箱表面必须按时清洁除尘。 （六）楼层配电盘定期清洁，无积尘。 以上任何一项不合格扣2分。 五、业主投诉 对业主的讯问或要求不能做答，而又不做记录、不反应的或限期没有回复的，没有引起业主投诉的，扣2分；引起投诉的，扣5分；对业主的投诉不认真接待，推卸责任，一次扣2分；不虚心改正予以报复的，发现一次扣5分，情节严重的待岗处理。 六、其他方面 （一）团结同事：和睦相处，无吵嘴斗殴

29、现象。 （二）职业道德：不贪不占不拿任何公司财物。 （三）社会公德：尊重他人，不违反道德公约。 以上各项任一项不合格扣2分。 七、员工服务奖励细则 （一）为业主提供最佳服务、优质生活环境，受到业主口头表扬并直接反映到经理的奖2分；受到书面表扬的一次奖3分。 （二）发现事故苗头，及时采取措施，为公司及业主避免或减少损失的，奖210分。 （三）客户投诉率或维修投诉率达到零投诉的，一月奖2分。 （四）提出合理化建议，并经实施有显著成效的，一次奖210分。 分。2（五）在自身业务及专业技能方面有显著提高的，奖（六）用心做事，受到业主赞誉或能起到模范作用的，一次奖2分。 （七）工作积极主动，不计较个人得失，具有奉献精神的，协助其他岗位工作的，顶替他人工作的，一次奖3分。 （八）务实工作、行为规范、成绩突出，起到模范作用的， 次奖2-10分。 （九）员工自我创新工作，取得一定成效的，一次奖210分。 （十）严格开支，节约费用显著成效者奖25分。 （十一）为保护公司及业主财产利益，能见义勇为者奖210分。 （十三）拾金不昧者，视物品折旧价值的多少予以奖210分。 （十四）积极倡导企业文化、公司理念的，取得成效一次奖210分。 （十五）其他为公司带来良好口碑的，由项目部经理办公会讨论予以奖励。