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1、物流员考试辅导现代物流初级理论复习12345物流员考试辅导:现代物流初级理论复习11.现代物流管理特征：（1）现代物流管理以实现顾客满意为第一目标（2）现代管理着种的是整个流通渠道的商品运动（3）现代物流管理以企业整体最优为目的（4）现代物流管理重视效率但更重视效果（5）现代物流是一种以信息为中心满足市场实际需要的商品供应体系（6）现代物流是对商品运动的一元化管理2.物流策划的基本模式：（1）最小总成本策略（2）最高顾客服务策略（3）最大利润策略（4）最大竞争优势策略3.物流策略规划运作：（1）配送策略规划（2）供给策略规划（3）跨国公司的物流策划（4）减少物流时间的策略规划（5）提高资产生产

2、力的物流策略规划4.物流营销：就是以物流服务建立、维持、强化物流活动中的客户关系，并使之商品化，识别不同的物流服务市场，设计营销方案，用顾客的满意和忠诚为中心来优化物流的作业和管理5.市场调研及计划的制定：（1）计划编制原理（2）市场调研（3）选择调研公司（4）调研计划报告书的基本内容（5）营销计划基本内容6.物流服务营销目标：（1）顾客满意度（2）让顾客定义“满意”（3）如何提高顾客满意度（4）实施顾客满意的服务策略7.物流营销过程：（1）理解组织的真实使命（2）为物流管理制定市场营销导向的目标（3）共同数据库管理（4）执行市场营销策略（5）识别目标市场（6）物流服务策略8.营销计划基本内容

3、：（1）计划介绍（2）计划摘要（3）市场环境分析（4）营销目标（5）营销策略（6）时间表（7）营销促进（8）预算和利润及损失核算（9）控制和修正过程9.以市场占有率为目的的客户导向的物流营销基本策略：10.以建立客户忠诚度为目标的客户导向的物流营销基本策略：11.CIO物流整体营销：（1）物流环境和前景的变化（2）CIO物流模式12.物流成本管理：不是管理物流成本，而是通过成本去管理物流，可是说是以成本为手段的物流管理，通过对物流活动的管理降低物流费用13.物流质量：既包含物流对象质量又包含物流手段、物流方法的质量，还包括工作质量，因而是一种全面的质量观14.物流成本的计算范围：（P421）1

4、5.合理储存的内容：（1）合理储存量（2）合理储存结构（3）合理储存时间（4）合理储存网络物流员考试辅导:现代物流初级理论复习21.现代客户管理的观念：（1）客户的内涵（2）客户的分类（3）客户分类的意义2.客户的分类：（1）经济型客户（2）首先型客户（3）个性化客户（4）方便型客户3.客户满意度调查的基本内容：（P317）4.物流客户管理的流程：（1）客户信息资料的收集（2）客户信息分析（3）信息交流与反馈管理（4）服务管理（5）时间管理物流员考试辅导:现代物流初级理论复习3第三章1.国际物流（International Logistics）是指物品（Article）从一个国家（地区）的供应

5、地向另一个国家（地区）的接收地的实体流动过程2.国际物流系统的组成：是由物品的包装、储存、装卸、运输、检验、报关、流通加工和其前后的整理、再包装以及配送等子系统组成3.国际物流的特点：（1）经营环境的复杂性（2）“游戏规则”的国际性（3）较大的风险性（4）更高的技术要求（5）专业化、大型化的国际货物运输方式4.国际物流中物品的概念：是国际贸易交易的货物或跨国经营的商品，其具有投资大、风险高、周期长等特点5.国际物流系统网络：是指多个收发货物和信息的“节点”和它们之间的“连线”所构成的物流抽象网络6.六个主要贸易术语的含义7.国际贸易术语和国际术语解释通则的概念8.七个其他贸易术语的含义9.国际

6、贸易方式：（1）逐笔售定（2）经销（3）销售代理（4）招标与投标（5）寄售（6）拍卖（7）商品期货交易（8）加工贸易（9）对等贸易10.汇付是指在订立商务合同后，进口人（汇款人）主动将货款交给进口地银行（汇出行），要求银行用一定的结算工具，通过一家出口地银行，把款项交付出口人的行为托收：是出口商（债权人）将开具的汇票交给所在地银行，委托该行通过他在进口商所在地的分行或代理人向进口商收取贷款信用证：又称信用状，是指开证银行应开证申请人的要求并按其指示，或为其自身需要，向第三者开立的载有确定金额，在规定期限凭符合信用证条款规定的单据付款的书面保证文件11.信用证的业务流程（P150）12.信用证的

7、特点：（1）开证银行负第一性付款责任（2）信用证是一项自足文件（3）信用证业务是一种单据业务13.信用证的内容：对信用证本身的说明：如信用证的编号、种类、金额、开证日期、有效期限和到期地点、当事人的名称和地址、使用信用证的权利是否可以转让等汇票的出票人、付款人、期限和出票条款货物的名称、品质规格、数量、包装、运输标志等要求货物的单价对运输的要求：如装运期限、装运港和目的港、运输方式、运费应否预付以及关于分批装运和中途转运的规定等对单据的要求：包括单据的名称、内容和分数等其他事项：主要包括开证银行对议付银行的知识，如索汇方法和寄单方法等；14.信用证的种类：（1）根据信用证的附属单据（2）根据信

8、用证的可否撤消（3）根据是否得到保兑（4）根据信用证的付款方式（5）根据各种特殊安排，可以有可转让信用证、背对背信用证、对开信用证、预支信用证、循环信用证等种类物流员考试辅导:现代物流初级理论复习41.航空货物运输特点：（1）速度快，这是其它各种运输方式无法与其相比的，航空运输的高速度已成为当前国际市场上商品竞争的有利因素（2）适于运送易腐商品、鲜活商品、季节性商品以及急需商品（3）安全准确（4）节省包装、保险、利息等费用2.航空运输主要运输方式：（1）班机运输方式（2）包机运输方式（3）集中托运方式（4）联运方式（5）航空快运3.航空货运代理人的定义4.集装器：（1）集装器的分类（2）集装器

9、编号（3）对集装器货物的限定5.IATA地理分区：（1）IATA1区 （2）IATA2区 （3）IATA3区6.航班时刻表：（1）时区（TIME ZONE）与时差 （2）飞行时间计算 （3）航空货物运输指南ORG手册的使用7.民用空输飞机：（1）民用航空运输飞机按机身的宽窄可以分为宽体飞机和窄体飞机两种 （2）民用航空运输飞机按使用用途不同可以分为全货机、全客机和客货混用机8.航空运输常用缩略语及代码：（1）IATA城市代码 （2）IATA机场代码 （3）航空公司代码 （4）国家两字代码 （5）各国货币代码 （6）OTHER CHARGES代码9.货物委托书的内容及填制：（1）发货人/托运人

10、（2）收货人 （3）始发地机场 （4）目的地机场 （5）转运路线/定舱 （6）货物标识 （7）货物件数及方式 （8）货物描述 （9）毛重 （10）体积尺寸 （11）付费方式 （12）托运申报价值（供运输用） （13）海关申报价值（供运输用） （14）操作指示 （15）日期/签字10.货物收运途径：11.特种货物中的危险品：（1）爆炸品（2）气体（压缩气体和液化气体） （3）易燃液体 （4）易爆固体，易自燃物质，遇水易燃烧物质 （5）氧化剂和有机过养化物 （6）毒性和传染性物质 （7）放射形物质 （8）腐蚀性物质 （9）其它危险物品12.活动物运输：（1）托收 （2）相关文件 （3）标签与标识

11、（4）预先安排13.鲜活易腐货物运输：14.其它特种货物运输：15.航空货物运价：又称费率，指由始发站机场至目的站机场之间的航空货物运输价格运费：指每批货物根据适用的运价和货物的记费重量的运输费用以及与运输有关的其它费用16.计费重量：17.普通货物运价分为一般运价和重量运价计算（P218）18.指定商品运价是指适用于从指定始发站到指定目的站之间的某些特定货物的运价计算（P221）19.等级货物运价：是指在规定地区范围内，在普通货物运价的基础上附加或附减一定百分比、作为某些特定货物的价格计算（P225）20.航空货物手册：21运价使用的基本原则：22.其它种类运价及计算：23.托运书填开要求：

12、24.航空货运单：是承运人与托运人之间缔结的运输合同的初步证据，是由托运人或者托运人委托承运人填写，并经合同双方当事人签字、盖章后生效25.各种主要文件的内容及含义：26.货物的收运：（1）委托航空货运代理托运货物 （2）预定航班舱位 （3）承运前注意事项27.货物到达和交付：（1）到货通知 （2）货物的交付28.互无运送：29.航空货物进口程序：（1）接单、接货 （2）理货、仓储 （3）理单、到货统治 （4）制单、报关 （5）收费、发货 （6）送货或转运30.航空货物出口程序：（1）揽货 （2）接受委托 （3）预配舱 （4）预定舱 （5）接单 （6）制单 （7）接货 （8）标签 （9）配舱

13、（10）订舱 （11）出口报关 （12）出仓单 （13）提板箱 （14）货物装箱装板 （15）签单 （16）交接发运 （17）航班跟踪 （18）信息服务 （19）费用结算31.航空快递的主要特点：（1）从收运范围看 （2）从报关操作看 （3）从服务质量看 （4）从操作模式看 （5）从办理业务的机构看32.快递的定义：又称快件，即快递公司与承运人合作，在寄件人、收件人之间运送除信函之外的公函、商业信函、小件包裹或急需物品33.国际快递操作流程：（P266）34.快递方式：航空运输方式，国际快递物流员考试辅导:现代物流初级理论复习5第六章1.铁路运输特点：承担陆路运量较大、运距较长、运费负担能力相

14、对较低的货运任务公路货物运输特点：承担运量较少、运距较短、运输机动性要求较好、运费负担能力相对较高的货运任务管道货物运输特点：适合于气体货物或液体货物的运输，不受地面气候影响，可以连续作业，建设的固定投资大，运输成本和费用较低2.铁路网线：（1）我国国内的铁路的网线 （2）我国通往邻国的铁路干线3.公路网线：（p271）4.铁路货车（铁路车站） （1）中间站 （2）区段 （3）编组站 （4）货运站5.公路汽车运输经营方式：（1）班轮货物运输 （2）包车货物运输6.汽车站：又称汽车厂，是保证车辆正常运行和运输业务正常开展的营业场所7.管道站：又叫输油站或输汽站，它是对沿管道干线为输送油品或气体而

15、建立的各种作业站或作业场的总称8.公路货物运输费用计算方法：（p284）9.公路运输的地位与作用（特点与其它运输相比较具有的特点）（1）机动、灵活、适应性强，富于深入性和方便性，能满足多方面多种运输需求，特别适应与军事运输需要（2）可作到取货上门，送货到家，实现直达运输，不须中途换装（3）运送速度较快（4）始建投资较少、交易兴办，资金设施转移的自由度大（5）单位运输成本较高（6）运行持续性较差（7）安全性较低，对环境保护有较大影响，客运的舒适性较差10.公路货物运输合同的基本文件是货物托运单11.公路运输的发送：（1）受理托运 （2）组织装车 （3）核算制票公路运输的途中：（1）途中货物交接

16、（2）货物整理 （3）换装等作业到达程序及作业：（1）对包装货物要“件交件收”，点件清楚 （2）散装货物尽可能“磅交磅收”，计重准确 （3）施封货物，如集装箱凭铅封点交12.公路危险货物：燃烧、爆炸、腐蚀、毒害、放射性等性质，在运输过程中能引起人身伤亡，人民财产受到毁损的货物，均称为危险货物13.鲜活货物：是指在运输过程中需要采取相应的保鲜、活措施，并需在规定期限内运抵目的地的货物14.长大笨重货物：具有长大或重特点，甚至几者皆有之的货物，称为长大笨重货物，简称货物2011年物流员考试辅导:危险货物运输出口危险货物运输包装鉴定1、 生产危险货物出口包装容器的企业，必须向检验检疫机构申请包装容器

17、的性能鉴定。2、生产危险货物的企业，必须向检验检疫机构申请危险货物包装容器的使用鉴定。货物装载和残损鉴定1、对装运出口易腐烂变质的食品、冷冻品的船舶和集装箱等运输工具，承运人、集装箱单位或其代理人必须在装运前向口岸检验检疫机构申请适载检验。2、对外贸易关系人及仲裁、司法等机构，对海运进口商品可向检验检疫机构申请办理监视、残损鉴定、监视卸载、海损鉴定、验残等残损鉴定工作。单选题对装运出口（ ）的船舱和集装箱，其承运人或装箱单位必须在装货前申请适载检验。A.易燃烧爆炸物品B.易破碎损坏物品C.易腐烂变质食品D.易受潮物品答案：C外商投资财产价值鉴定外商投资财产鉴定包括价值鉴定，损失鉴定，品种、质量

18、、数量鉴定等。多选题：外商投资财产鉴定包括哪几种形式（ ）。A、价值鉴定B、损失鉴定C、残损鉴定D、品种、质量、数量鉴定答案：ABD物流员考试辅导:出入境货物检验检疫工作程序出入境货物检验检疫工作程序入境货物的检验检疫工作程序是：报检后先放行通关，再进行检验检疫出境货物的检验检疫工作程序是：报检后先检验检疫，再放行通关入境货物检验检疫1、入境货物的检验检疫工作程序申请报检-受理报检-办理通关-实施检验检疫-放行（1）法定检验检疫入境货物的货主或其代理人首先向卸货口岸或到达站的出入境检验检疫机构申请报检;（2）提供有关的资料;（3）检验检疫机构受理报检，审核有关资料，符合要求，受理报检并计收费用

19、转施检部门签署意见，计收费;（4）对来自疫区的、可能传播传染病、动植物疫情的入境货物交通工具或运输包装实施必要的检疫、消毒、卫生除害处理后，签发入境货物通关单（入境废物、活动物等除外）供报检人办理海关的通关手续;（5）货物通关后，入境货物的货主或其代理人需在检验检疫机构规定的时间和地点到指定的检验检疫机构联系对货物实施检验检疫。（6）经检验检疫合格的入境货物签发入境货物检验检疫证明放行，经检验检疫不合格的货物签发检验检疫处理通知书，需要索赔的签发检验检疫证书。（重要的考点）单选题：1、某企业进口一批货物（检验检疫类别为M/N），经检验检疫机构检验后发现该批货物不合格，该企业可向检验检疫机构申请

20、签发（），用于对外索赔。A.入境货物通关单B.入境货物调离通知单C.检验检疫证书D.入境货物处理通知书答案：C2、对于入境的废物和活动物等特殊货物，按规定，要先进行部分或全部项目的检验检疫，合格以后才签发入境货物通关单。3、最终目的地不在进境检验检疫管辖区内的货物，可以在货物通关后，调往目的检验检疫进行检验检疫。物流员考试辅导:世界上主要的物流定义国际及国内物流专家关于物流的定义众说纷纭，但基本都包括以下内容：物流是克服时间间隔和空间间隔的经济性活动；物流包括物资流通和信息流通。1美国对物流的定义1963 年（美国）全国物流管理协会（National Council of Physical D

21、istribution Management，NCPDM）对物流的定义是：物流是为了计划、执行和控制原材料、在制品及制成品从供应地到消费地的有效率的流动而进行的两种或多种活动的集成。这些活动可能包括：客户服务、需求预测、库存控制、物料搬运、订货处理、服务支持、工厂及仓库选址、采购、包装、退货处理、废弃物回收、运输、仓储管理。美国后勤管理协会1980 年对物流作出如下定义：“物流是有计划地对原材料、半成品和成品由其生产地到消费地的高效流通活动。这种流通活动的内容，包括为用户服务、需求预测、情报信息联络、物料搬运、定单处理、选址、采购、包装、运输、装卸、废料处理及仓库管理等。”1985 年美国物流

22、管理协会（The Council of Logistics Management，CLM）将物流的定义更新为：物流是对货物、服务及相关信息从供应地到消费地的有效率、有效益的流动和储存进行计划、执行与控制，以满足客户需求的过程。该过程包括进向、去向、内部和外部的移动 效率的流动“；后者突出了管理效益，强调”有效率、有效益的流动“，物流管理的战略导向是客户需求。应该说后者的表述适应的领域更为广泛。美国物流学家查尔斯？塔夫将物流定义为：”物流是对到达的以及离开生产线的原料，在制品和产成品的运动、存储和保护活动的管理。它包括运输、物料搬运、包装、仓储、库存控制定货销售、选址分析和有效管理所必须的通讯网

23、络等。“1998年美国物流管理协会给出最为完整、简要，并为全世界企业及协会所参考及引用的物流中、英文定义：”现代物流是供应链程序的一部分，针对物品、服务及相关信息的流通与储存，从起源点到消费点进行有效率及有效果的规划、执行与控管（即管理），以达成客户的要求。“”Logistics is that part of the supply chain process that plant， implements， and controls the efficient， effective flow and storage of goods， services and related informat

24、ion from the point of origin to the point of consumption in order to meet customers requirements.“2日本对物流的定义日通综合研究所出版的物流手册中这样解释：”物流是将货物由供应者向需求者的物理性移动，是创造时间价值和场所价值的经济活动，包括包装、搬运、保管、库存管理、运输、配送等活动领域。“日本工业标准的定义：”物流将实物从供给者物理性移动到用户这一过程的活动，一空间上的间隔，物流的运输和仓储功能便应用而生。同时，商品买卖与交换成为联结生产主体与消费主体之间的纽带。商流与物流的最大区别就在于：商流

25、一般要经过一定的经营环节来进行业务活动，而物流则不受经营环节的限制，它可以根据商品的种类、数量、交货要求、运输条件等，使商品尽可能由产地通过最少环节，以最短的物流路线，按时保质地送到用户手中。实行“商物分离”的基本原则是降低物流费用、提高物流效率。为此，“商物分离”需具备一定条件，如商品标准化；合同标准化；保证总公司、工厂、配送中心及批发站之间信息交换协调统一的完善的信息系统等。实现“商物分离”的方式有：订货与配送的分离；物流中间环节的减少等方式。例如，流通的实现可以从工厂经流通中心到顾客手中，也可直接由工厂运货给顾客等。物流员考试辅导:传统物流与现代物流概述一、传统物流的定义传统物流一般指产

26、品出厂后的包装、运输、装卸、仓储，而现代物流提出了物流系统化或叫总体物流、综合物流管理的概念，并付诸实施。具体地说，就是使物流向两头延伸并加入新的内涵，使社会物流与企业物流有机结合在一起，从采购物流开始，经过生产物流，再进入销售物流，与此同时，要经过包装、运输、仓储、装卸、加工配送到达用户（消费者）手中，最后还有回收物流。可以这样讲，现代物流包含了产品从“生”到“死”的整个物理性的流通全过程。二、现代物流的定义现代物流指的是将信息、运输、仓储、库存、装卸搬运以及包装等物流活动综合起来的一种新型的集成式管理，其任务是尽可能降低物流的总成本，为顾客提供最好的服务。现代物流的主要特征：根据国外物流发

27、展情况，将现代物流的主要特征归纳为以下几个方面：1物流反应快速化。物流服务提供者对上游、下游的物流、配送需求的反应速度越来越快，前置时间越来越短，配送间隔越来越短，物流配送速度越来越快，商品周转次数越来越多。2物流功能集成化。现代物流着重于将物流与供应链的其他环节进行集成，包括物流渠道与商流渠道的集成、物流渠道之间的集成、物流功能的集成、物流环节与制造环节的集成等。3物流服务系列化。现代物流强调物流服务功能的恰当定位与完善化、系列化。除了传统的储存、运输、包装、流通加工等服务外，现代物流服务在外延上向上扩展至市场调查与预测、采购及订单处理，向下延伸至配送、物流咨询、物流方案的选择与规划、库存控

28、制策略建议、货款回收与结算、教育培训等增值服务；在内涵上则提高了以上服务对决策的支持作用。4物流作业规范化。现代物流强调功能、作业流程、作业、动作的标准化与程式化，使复杂的作业变成简单的易于推广与考核的动作。5物流目标系统化。现代物流从系统的角度统筹规划一个公司整体的各种物流活动，处理好物流活动与商流活动及公司目标之间、物流活动与物流活动之间的关系，不求单个活动的最优化，但求整体活动的最优化。6物流手段现代化。现代物流使用先进的技术、设备与管理为销售提供服务，生产、流通、销售规模越大、范围越广，物流技术、设备及管理越现代化。计算机技术、通讯技术、机电一体化技术、语音识别技术等得到普遍应用。世界

29、上最先进的物流系统运用了GPS（全球卫星定位系统）、卫星通讯、射频识别装置（RF）、机器人，实现了自动化、机械化、无纸化和智能化，如20世纪90年代中期，美国国防部（DOD）为在前南地区执行维和行动的多国部队提供的军事物流后勤系统就采用了这些技术，其技术之复杂与精坚堪称世界之最。7物流组织网络化。为了保证对产品促销提供快速、全方位的物流支持，现代物流需要有完善、健全的物流网络体系，网络上点与点之间的物流活动保持系统性、一致性，这样可以保证整个物流网络有最优的库存总水平及库存分布，运输与配送快速、机动，既能铺开又能收拢。分散的物流单体只有形成网络才能满足现代生产与流通的需要。8物流经营市场化。现

30、代物流的具体经营采用市场机制，无论是企业自己组织物流，还是委托社会化物流企业承担物流任务，都以“服务-成本”的最佳配合为总目标，谁能提供最佳的“服务-成本”组合，就找谁服务。国际上既有大量自办物流相当出色的“大而全” 、“小而全”的例子，也有大量利用第三方物流企业提供物流服务的例子，比较而言，物流的社会化、专业化已经占到主流，即使是非社会化、非专业化的物流组织也都实行严格的经济核算。9物流信息电子化。由于计算机信息技术的应用，现代物流过程的可见性（Visibility）明显增加，物流过程中库存积压、延期交货、送货不及时、库存与运输不可控等风险大大降低，从而可以加强供应商、物流商、批发商、零售商

31、在组织物流过程中的协调和配合以及对物流过程的控制。三、传统物流与现代物流的区别传统物流与现代物流的区别主要表现在以下几个方面：1传统物流只提供简单的位移，现代物流则提供增值服务2传统物流是被动服务，现代物流是主动服务3传统物流实行人工控制，现代物流实施信息管理4传统物流无统一服务标准，现代物流实施标准化服务5传统物流侧重点到点或线到线服务，现代物流构建全球服务网络6传统物流是单一环节的管理，现代物流是整体系统优化2011年物流员考试职业四级技能笔试试卷物流师职业四级技能笔试试卷一、流程设计题（40分）某外贸仓库作业基本环节仓储管理工作的基本环节，就是商品的入库验收、在库管理、出库复核。我们把这三个环节叫做“三关”，做好这三个环节的工作叫做“把好三关”。人库验收商品入库验收，是仓储工作的起点，是分清仓库与货主或运输部门责任的界线，并为保管养护打下基础。商品入库必须有存货单位的正式入库