农行网点转型提升服务竞争力.doc

1、农行网点转型提升服务竞争力中国农业银行2012年01月16日作者：【小中大】近年来，随着同业竞争的日趋激烈，网点转型已成为银行业的必然选择。2009年1月，农业银行聘请IBM公司启动网点转型咨询项目，并同步实施网点硬转和软转竞争力提升工作。截至目前，农业银行完成了“诊断分析”、“分类设计”、“试点导入”三个阶段的工作，并在山东、北京、深圳等10家分行40家网点试点导入落地，多家网点在导入后竞争力进一步增强。在网点转型工作中，农业银行积极开展渠道配置工作，运用网点定位模型分析网点经营现状与外部环境。如在深圳分行地王支行进行导入时，确定地王支行定位于理财中心，兼顾零售及对公业务。根据项目咨询顾问调

2、研分析及渠道配置模型测算，农业银行对网点人员及渠道配置提出了具体的调整优化意见。如为山东济大路支行增配一名对公客户经理和一名贵宾室柜员，为面向市场、网银业务和转账结算业务较多的洛口支行增配一名低柜柜员。农业银行从协同营销、客户管理的角度对网点进行优化，健全了网点岗位职责和绩效考核制度。如针对网点负责人，突出其网点现场、客户、销售、绩效和文化等经营管理职责，弱化其从事行政管理、后勤保障等事务的职责。同时，建立起以“绩效经理”为核心的个人绩效管理责任体系，通过网点负责人担任“绩效经理”，强化了网点负责人在考核管理中的关键作用，提高了现场管理的效力。为提升服务水平，农业银行建立了以客户为中心的前台销

3、售服务流程，变产品驱动销售为客户驱动销售，针对各家网点分别制定了针对性的营销策略。同时，变被动营销为主动营销，变全员营销为协同营销，通过多种渠道获取客户信息，从满足客户需求出发完成主动营销。农业银行还积极引入商机管理，建立高端客户档案，从而便于客户经理有效了解客户的投资偏好、资产状况和风险容忍度，然后针对性地推介产品，锁定客户。此外，农业银行导入浓郁的网点服务文化，完善晨会、夕会内容，不断强化团结合作的协同营销行为，示范网点逐步建立起清晰的正面行为和负面行为评判标准。各岗位人员以满足客户需求、改善客户体验为己任，在服务、营销、管理、学习等方面积极创新。div class=DottedHLine

4、 相关新闻农行加快现代运营体系建设农行精细化管理“三农”信贷业务农行力推县域商品流通市场建设农业银行金e顺电子银行品牌巡展在穗完美收官要坚定不移地坚持服务“三农”的方向和定位 网站声明 | 服务网点 | 网站地图 | 联系我们 | 客服热线：95599中国农业银行版权所有 | 京ICP备05049539建设银行唐山分行借助网点转型提高县域支行竞争力2009年04月09日 15:25:30 来源：中国金融界网 建设银行唐山分行通过网点转型提高整体服务和营销能力，从而提升网点在当地的综合竞争力。该行的主要措施有：一是加强县域已转型网点的固化工作，采取有效措施，加大检查力度，对已转型网点定期进行全面

5、检查，重点检查大堂制胜、高低柜分离、弹性排班等环节，并及时纠改。二是加强转型培训和指导，组织明星示范团队对所有县域支行网点进行一次现场指导，确保由形转到实转。三是加强对县域支行三个服务保障机制的督导落实，重点督导网点配餐等方面。四是对县域支行已建立了理财中心的网点，做好人员配备工作，积极落实推广二代转型。【作者：郭非】【摘要】：近年来,随着同业竞争的日趋加剧,各金融机构纷纷加大营业网点转型力度,着力将营业网点打造成发展零售业务的最重要经营资源和服务营销平台。文章根据全国网点转型的新形势,针对当地金融同业网点转型的竞争情况,就本单位在转型中存在的问题进行解剖分析,并提出了解决问题的个人见解。【作

6、者单位】： 农行大连长兴岛临港工区支行; 【关键词】： 网点转型 提升竞争力 【分类号】：F832.2【正文快照】： 一、背景及意义2009年9月,农总行在山东济南召开了样板网点建设现场会,拉开了全行网点标准化建设“绿色行动”的序幕。今年4月23日,总行在北京召开了网点转型项目推广工作议会,标志着农业银行网点转型项目推广工作全面启动。三年来全行通过一系列的软硬环境建设,全行零售业务工行长治城区支行以网点转型为契机 提升综合竞争力2014-11-10 16:49:38文章来源：第一金融网作者：佚名 文章简介：网点功能转型是在业务运营改革取得初步成效的基础上，向纵深领域推进的一项重要改革，对可持续

7、发展有着重要的意义，它是以适应和支持经营模式转变的一场变革，在这场变革中，谁行动的早、转型快谁就能抓住客户、赢得市场。而其改革理念和方案能否有 116 网点功能转型是在业务运营改革取得初步成效的基础上，向纵深领域推进的一项重要改革，对可持续发展有着重要的意义，它是以适应和支持经营模式转变的一场变革，在这场变革中，谁行动的早、转型快谁就能抓住客户、赢得市场。而其改革理念和方案能否有效实施，提高认识、领导重视是前提和关键。 工行长治城区支行充分领会上级行网点转型战略意图、实施网点转型一把手工程，明确网点转型的工作目标，建全上下沟通渠道，以网点经转型为契机，立足早，狠抓实，突出新，强化渠道建设，提升

8、网点综合竞争力。 一是重点整合，发挥大堂、柜面分流作用。从网点功能合理分区整合入手，梳理、重塑业务处理分区，提高高柜现金业务处理的效率；加强大堂经理与理财经理、高柜与低柜岗位的互动，形成高效运转的整体，充分发挥网点阵地营销能力，不断提升业务处理速度和服务效率。 二是科学安排，强化窗口配置资源。畅通业务快捷服务窗口，采取“短、平、快”的服务方式，有效减少客户排队现象，最大限度发挥窗口作用，促进全网点服务效率的整体提升。 三是构建特色营销渠道。针对不同群体，准确定位,分类营销，有效促进网点核心竞争力提升。工行德州宁津阳光支行网点综合竞争力持续大幅提升来自：工商银行2015年06月23日 18:12

9、今年以来，作为新建网点，工行德州宁津阳光支行面对日趋激烈的市场竞争形势，积极调整业务发展思路，在努力做好网点传统个金业务的同时，加大公司业务的开拓力度，不断丰富物理网点的服务功能，网点综合竞争力得以大幅提升。截至日期，该行储蓄存款余额已达近2亿元;公司存款余额超过1.1亿元，各项贷款6200余万元，成绩显著。今年以来，作为新建网点，工行德州宁津阳光支行面对日趋激烈的市场竞争形势，积极调整业务发展思路，在努力做好网点传统个金业务的同时，加大公司业务的开拓力度，不断丰富物理网点的服务功能，网点综合竞争力得以大幅提升。截至日期，该行储蓄存款余额已达近2亿元;公司存款余额超过1.1亿元，各项贷款620

10、0余万元，成绩显著。转变经营思路，拓宽经营渠道。作为新建网点，该行建立伊始，就注重推动个金、公司业务齐头并进、并肩发展，取得了良好的经营业绩。尤其是对公业务，他们把对公账户开立、对公存款、企业网银等作为业务经营的重中之重来抓，以公司业务带动个金业务的全面发展。合理调配人力资源，加强员工业务培训。一是强化现场培训，请县行运营主任、账户管理人员，企业网银专管员等前来授课，进行专题指导;二是通过工银大学进行相应课程的自学，使全体员工熟悉公司业务，办理公司业务，实现全辖员工一专多能。实施联动营销，持续拓展客户源。改坐商为行商，积极走出去送上门。主任、客户经理、理财经理组成营销小分队，深入开发区企业、沿

11、街商铺把工行的各种产品，有目的、有对象的进行一揽子送货上门，促进了公司、个金业务的联动发展。(宋开峰 王国柱)工行临沂分行多管齐下推进企业文化建设来自：工商银行2015年07月04日 10:57今年以来，工行临沂分行牢固树立工于至诚、行以致远核心理念，紧紧围绕拓客户，配产品工作中心，统筹兼顾，推进了企业文化建设工作再上新台阶。今年以来，工行临沂分行牢固树立工于至诚、行以致远核心理念，紧紧围绕拓客户，配产品工作中心，统筹兼顾，推进了企业文化建设工作再上新台阶。抓主题教育。扎实开展三严三实主题教育和五个一反腐倡廉教育活动，进一步丰富教育活动载体，创新教育活动形式，提高教育活动质量，确保各项业务健康

12、快速发展。同时，紧密结合全行发展战略，积极开展主题突出、特色鲜明、形式多样的教育活动，引导广大员工积极转变思想、更新观念，树立全新的经营理念，努力在全行形成用新理念引领和促进新发展的生动局面。强自我约束。建设业绩导向、公开透明、员工参与的绩效管理文化，进一步完善绩效内容，同时将执行力考核和内控防案工作，进一步促使机构负责人自觉依法合规、遵章守纪、廉洁从业，增强了自我约束能力。提防控能力。认真组织分析排查重点环节和重要风险点上存在的风险隐患，明确防范治理措施，制定风险点防控方案，强化防控治理，进一步规范机构负责人和员工的操作行为，提升防范意识和能力，严禁风险点上出问题。工行莒县支行重构营销格局推

13、动经营转型来自：工商银行2015年07月03日 08:09今年以来，工行莒县支行面对经济形势的变化和经营发展的严峻形势，积极探索经营转型新思路，构建县域支行业务发展大营销格局，调整经营方向，把握市场机会，推动经营转型，取得明显成效。一、落实精细化管理，促进经营转型。高度重视客户精细化管理，以管理促进经营转型，向管理要效益，合理进行客户分类维护工作，分解工作计划，落实责任人制度，初步构建公司业务全行抓、全行办的经营格局。分时间段制定服务营销方案，强化专项考核，加大奖惩力度，取得了初步成效。二、调整融资结构，推动经营转型。积极服务地方项目贷款需求，推动资产业务经营转型，逐步推进工作计划落实，同时制

14、定长远目标。审时度势的进行产品搭配服务营销，合理化、科学化的进行服务，同时针对广大客户，推出一系列个人金融创新产品，受到客户好评。三、改善客户结构，推动经营转型。一是强化客户基础，夯实业务发展基础。引导部门网点通过结算、产品服务强化客户基础，转变传统经营模式，变坐商为行商，当前严峻的金融环境既是挑战，也是机遇，工行莒县支行将坚持以客户为中心，调整网点业务结构，狠抓产品配置，以优质服务和产品收益回馈客户;转变服务思路，改善客户服务，提升满意度。让金融之水流入千家万户(图)来自：工商银行2015年07月03日 15:18三峡晚报讯核心提示为加速推动普惠金融的发展，破解基层金融服务信息不对称难题，宜

15、昌银监分局正式启动金融服务网络化工作，并绘制出主城区金融服务网络图，采取金融服务网格化模式，为市民提供更加全面的服务。三峡工行认真落实监管部门要求，充分结合本行实际，提早谋划，早立制度，细化举措，稳步推动网格化金融服务试点工作。网格划分搭建工行金融服务网格化平台据了解，金融服务网格化即银行借助社会治安综合治理网格化平台，了解客户贷款、开卡、理财等金融需求信息，并参考系统登记的个人信息，对客户综合信息进行判断，提供相应的金融服务。三峡工行在推动金融服务网格化的过程中，首先按照宜昌城区和县市进行了网格划分，城区按照宜昌银监分局划分的宜昌市城区金融服务网格划分社区分配表和宜昌市城区金融服务网格划分行政村分配表明确责任行和参与行，县市金融网格划分则争取将有营业网点和自助银行的社区纳入责任范畴。除了明确划分金融服务网格以外，为了更好地把金融服务网格化工作落到实处，三峡工行还相继下发了三峡分行金融服务网格化管理考核办法(试行)、三峡分行金融服务网格化管理实施办法(试行)、三峡分行金融服务网格化管理信息统计制度(试行)、三峡分行金融服务网格化信息保密管理办法(试行)、三峡分行金融服务网格化信息共享管理办法(试行)，通过管理、考核、信息报送等制度的建立和完善，形成以制度抓管理、以管理促