宾馆管理系统需求开发方案可行性分析报告.docx

1、宾馆管理系统需求开发方案可行性分析报告宾馆管理系统需求开发方案可行性分析报告1引言 41.1编写目的 41.2项目背景 41.3定义 41.4参考资料 52问题定义 52.1项目概述 52.2该系统的逻辑模型 52.3系统目的 62.4系统规模 62.5系统环境 63对现有产品的分析 73.1相关联系 73.2产品功能 73.3产品系统流程图 83.4产品使用情况 83.5局限性 84项目产品 94.1 设计目标 94.1.1 从使用方面看: 94.1.2 从程序设计上看: 94.2 涉及约束及条件 134.3 产品的功能 134.3.1 住房信息管理 144.3.2 客人信息管理 144.3

2、.3 退房信息管理 144.3.4 住房信息查询 144.3.5 收费信息查询 144.3.6效益信息查询 144.3.7 房间情况报表的打印 144.3.8 系统维护 144.4 产品的工作原理 144.4.1 它将所有的数据都存入数据库中； 144.4.2 它调用的数据都来自数据库； 144.4.3 它能随意的输入数据和输出数据； 144.4.4 通过过滤的功能来查找出来的记录中找到所需的项。 144.5 相关关系 144.6 产品流程图 154.7 影响 154.7.1 对设备的影响， 154.7.2 对现有软件的影响 154.7.3 对用户的影响 154.7.4 对系统运行的影响 15

3、4.7.5 对开发环境的影响 154.7.6 对运行环境的影响 154.7.7 对经费支出的影响 154.8 数据流程图 164.9 ER图 174.10 局限性 184.11 技术可行性 185投资及收益分析 185.1 经过我们大量的试验，得出支出方面大致有以下几点 185.1.1. 基建支出 185.1.2. 其他一次性支出 185.1.3. 经常性支出 185.2 效益： 185.2.1 经济效益 185.2.2 社会效益 195.3 根据本系统初步预测，第二年就可以收回开发投资。 196社会因素方面的可行性 2061 法律方面的可行性 2062 用户使用的可行性 207产品的可检测性

4、 2171 检测标准 2172测试原则 217.2.1 开始原则 217.2.2 暂停原则 217.2.3 再启动原则 217.2.4 完成原则 2173测试内容 2174测试流程 2275检测方法 228可行性综合评诉 238.1 敏感性分析 238.2 竞争者分析 238.3风险分析 248.4可行性结论 249初步规划 249.1 计划评审 241引言1.1编写目的编写本可行性报告是为以后进行宾馆客房管理系统项目的开发奠定基础，为接下来的需求分析及制定详细的系统开发方案等一系列工作作指导。本报告最后要由项目管理人员评审，并由其给出分析和决策。1.2项目背景随着我国市场经济的迅速发展和人们

5、生活水平的不断提高，宾馆酒店业的竞争愈来愈激烈。要想在竞争中取得优势，必须在经营管理、产品服务等方面提高服务管理意识。而对于客房的经营起决定性作用的是客房的管理。如何利用先进的管理手段，提高客房的管理水品，是每一个酒店管理者所面临的重要课题。简单的服务标准已经不是制胜的锦囊，只有管理做到最细微之处才能让顾客体会到酒店服务的高标准、高质量。而准确、快捷、周全往往就是最基本的成功要素。面对信息是大的挑战，利用科技手段提高企业管理无疑是一条行之有效的途径。采用电脑管理业务、财务等诸多环节已经成为推动宾馆酒店业快速发展的先决条件。因此，我们小组针对目前师大宾馆的具体情况，准备量身定做的制定一套客房管理

6、系统，由此产生这份可行性分析报告。1.3定义SQL2000：SQL Server 2000 是Microsoft 公司推出的SQL Server 数据库管理系统的最新版本，该版本继承了SQL Server 7.0 版本的优点同时又比它增加了许多更先进的功能具有使用方便可伸缩性好与相关软件集成程度高等优点可跨越从运行Microsoft Windows 98 的膝上型电脑到运行Microsoft Windows 2000 的大型多处理器的服务器等多种平台使用。Visual FoxPro：Visual FoxPro简称VFP，是Microsoft公司推出的数据库开发软件，用它来开发数据库，既简单又方

7、便。Visual FoxPro源于美国Fox Software公司推出的数据库产品FoxBase，在DOS上运行，与xBase系列相容。FoxPro原来是FoxBase的加强版。JavaScript：JavaScript是一种能让你的网页更加生动活泼的程式语言，也是目前网页中设计中最容易学又最方便的语言。你可以利用JavaScript轻易的做出亲切的欢迎讯息、漂亮的数字钟、有广告效果的跑马灯及简易的选举，还可以显示浏览器停留的时间。让这些特殊效果提高网页的可观性“瘦身”原则：经济发展中企业的规模也不断扩大。许多企业还透过并购使自己快速成长，形成肥胖的现象。由此带来企业资源消耗和浪费，人才资源在

8、质量上和数量上的相对不足与缺乏，以及管理复杂性所付出的管理成本代价等。企业的成长应该是“健康”而不是“肥胖”，因此，引用流行词“瘦身”形象的描述企业精简机构，提高效率的普遍做法。1.4参考资料软件工程导论（第五版） 清华大学出版社软件开发的过程与管理 清华大学出版社Visual FoxPro数据库开发实例解析 机械工业出版社面向对象程序设计实用教程（第二版） 清华大学出版社Schach S R.Software Engineering with Java. 机械工业出版社2问题定义2.1项目概述师大宾馆是坐落于成都市三环内繁华地段，四川师范大学狮子山校区旁校园广场的一个四星级宾馆，占地面积15

9、00多平方米，建筑面积5000多平方米，职工人数300多人，是一家集餐饮、娱乐、住宿为一体的宾馆。该宾馆设有：豪华包间、标准间、普通间；有电子门锁系统、客房内全部强电系统、闭路电视、程控电话、国内国际直拨电话、电梯、中央空调、现代消防设施、大小餐厅、停车场、音乐会议系统；同时能够接待400多人的住宿及各种规格会议。随着社会的进步和科学技术的不断发展，随着宾馆酒店业的竞争激烈加剧，该宾馆管理层已经意识到使用计算机网络和管理系统的重要性，决定首先在客房管理上采用计算机管理。因此，委托我们四川师大经济与管理学院信息管理与信息系统专业2008级同学组成的课题小组，从全局出发，从细节着手，为宾馆量身打造

10、一套客房管理系统。该系统借助计算机，可对客房、客人、账务及各种收费进行方便快捷的系统管理。满足多种需求，提高业务部门工作效率。2.2该系统的逻辑模型该系统一共分7个大的模块、24个小的完整的功能模块。如图所示：2.3系统目的基本目标：利用电脑实现宾馆客房系统的自动化管理，缩短服务流程，提高工作效率。技术目标：利用数据库语言SQL2000, Visual FoxPro,Java script等实现系统的内部模块与外部接口设计，利用PhotoShop、office系列软件等实现文档编辑与登录界面设计。社会目标：本系统适用于大中型酒店宾馆，于师大宾馆试运行后逐步推广，以其简洁的操作和强大的功能赢得广

11、大宾馆经理人的青睐，同时，精简了公司工作人员结构，节约成本，符合企业发展的“瘦身”发展原则。2.4系统规模该项目投资20000元，历时2个多月，经过全体6个小组成员集体努力而成。2.5系统环境该系统安装请严格按照产品安装说明书进行。（注：运行平台：windows2000及以上，系统需安装SQL2000）3对现有产品的分析3.1相关联系现在大多数酒店宾馆处于人工管理或是简单的计算机客房管理系统状态，该系统功能完整，流程简单、可视化，操作简便，以其独有的五大优势从同类产品中脱颖而出： 该系统全面涉及酒店、宾馆日常管理方面； 该系统功能强大，可以快捷方便的执行操作； 该系统可视化用户界面友好，更为人

12、性化； 该系统功能模块内部实现数据封装，安全性较高； 该系统提供的外部接口能友好的与市场上主流操作平台无缝对接。3.2产品功能本系统利用信息技术提高宾馆酒店管理水品，主要是管理宾馆的日常业务。根据师大宾馆的具体情况，系统的主要功能包括七个方面： 前台管理：包括客房预定、住宿登记、调房登记、追加押金、退房结账。 客房管理：包括客房查询、房态查看。 查询统计：包括预定房查询、住宿查询、退宿登记、宿费提醒。 挂账管理：包括挂账管理、客人结账。 基础信息设置：包括客房信息、客房类型信息、员工信息、挂账单位信息。 系统初始化：包括本单位定义、业务部门定义、操作员管理、权限设置。 系统维护：包括系统初始化

13、、数据备份、数据恢复。3.3产品系统流程图3.4产品使用情况该系统在师大宾馆试运行两年，运行状态良好，公司员工从原来的328人缩减为235人，大大节约了人力成本，而且，公司业务流程的缩短，加大了服务客户的吞吐量，前台日接待能力从原来的200位/天提升至370位/天，营业额连续两年平均增长8.7%，为此，职员薪酬也随着经营状况日渐攀升，而且公司还启动了二期扩建工程，可以说，该系统正在帮助公司做大做强的道路上披荆斩棘。3.5局限性虽然本系统花费了工作小组全体成员的大量心血，并且得到了用户的广泛认可，但也还是存在些许瑕疵： 系统的运行硬件要求较高，在一些低端配置的客户机上运行缓慢或者无法运行。 系统

14、采用封装，将程序与用户隔开，在简化接口和使用流程的同时，增加了维护程序，操作性降低。 系统测试次数不是很多，可能存在无法解决的实例情况。 系统安装程序需严格按照产品安装说明说进行安装，增加了安装难度，对推广也有一定影响。4项目产品4.1 设计目标 4.1.1 从使用方面看:住房系统在用计算机系统来完成所有能完成的工作，并保持很高的灵活性和易操作性。对于系统本身可将其应用到中、小型酒店之中，来提高工作效率。总之是本着方便用户使用，方便经营者管理酒店住房，工作人员更快捷了解酒店住房，酒店更方便经营。该系统在实施后，应该能达到以下目标：1.全面自动化信息管理，可以随时掌握客人、住房、挂账等信息。2.

15、系统内部控制严密，数据存储安全可靠。3.系统界面友好美观，操作简单易行，查询灵活方便。4.从客户需求、售后服务、账务结账、系统初始化形成了一套严密、科学、完善的管理体系。4.1.2 从程序设计上看:1.主程序界面设计实现目标：程序启动后，在系统登录界面验证操作员密码后，将进入主程序界面（1）、执行相应权限的操作（2）、显示公司网址（3）、选择主界面菜单，调用相应程序，进行相应操作（4）、设置快捷工具栏，提高工作效率。 2.系统登录界面设计：用户进入系统前，必须通过系统登录进入主程序界面。 （1）、确认用户的身份及使用权限 （2）、对系统信息起到保密作用 3.前台管理设计(1)、住宿登记设计，用

16、户单击主菜单前台管理下的住宿登记子菜单，进入住宿登记子菜单界面。*显示系统日期、时间及操作员姓名 *记录客人的基本资料及入住基本信息(2)、调房登记设计由于客人住宿习惯不同，可能会遇到这种情况，有些客人在住宿过程中要求调房。这个模块首先列出源房间（客人住宿的房间），然后在列出目标房间（宾馆空闲房间），确认客人调房后，在对住宿登记进行编辑。这里，必须考虑房间是否等价。用户单击主菜单前台管理下的调房登记界面。 *显示住宿登记凭证及其操作员姓名 *同一类型房间的调换（3）、追加押金设计，用户单击主菜单前台管理下的追加押金子菜单选项，进入追加押金界面。 *显示操作员姓名 *显示结款方式以及为打折顾客的

17、基本信息（4）、退宿结账设计，用户单击主菜单前台管理下的退宿结账子菜单选项，进入退宿结账设计。 *显示公司名称、网址 *显示退宿账号、住宿时间、操作员姓名 *完成客人退宿结账的操作 4.客房管理设计 （1）、客房查询设计，用户单击主菜单客房管理下的客房查询子菜单选项，进入客房查询界面。 *按查询条件查询客房信息现状 （2）、房态查看设计在宾馆日常业务中，经常需要查看房价使用情况（哪些房间被占用，哪些房间空闲），同时计算房间使用率。用户单击主菜单客房管理下的房态查询子菜单选项，进入房态查询界面。 *查询房态信息现状 5，查询统计设计 （1）、住宿查询设计，用户进入系统后，单击主菜单查询统计下的住

18、宿查询子菜单选项，进入住宿查询界面 *按已结账、为结账、全部、选择条件四种不同方式查询 （2）、退房查询设计，用户进入系统后，单击主菜单查询统计下的退房查询子菜单选项，进入退房查询界面。 *按条件查询退房信息 （3）、宿费提醒设计客人在住宿前首先要说明住宿天数，根据客人住宿天数和房间价格，宾馆向客人收取一定的住宿押金，为避免客人在预定期未满前离开所造成的损失，在软件中设计了该功能，可以及时提醒客人是否应该补交住宿费。用户进入系统后，单击主菜单查询统计下的宿费提醒子菜单选项，进入宿费提醒界面。 *自动显示系统时间 *设置两种宿费提醒方式6、挂账管理设计 （1）、挂账查询设计，用户进入系统后，单击

19、主菜单查询统计下的挂账查询子菜单选项，进入挂账查询界面。 *通过选择挂帐单位查询该单位对应的基本信息及欠款情况 *查询用户录入的时间段内挂账单位的欠款情况 （2）、客人结账设计，用户进入系统后，单击主菜单查询统计下的客人结账子菜单选项，进入客人结账界面。 *界面显示操作员姓名 *针对挂账单位进行结款操作7.、基础性息设置设计 (1)、客房信息设计，用户进入系统后，单击主菜单查询统计下的客房信息子菜单选项，进入客房信息界面。 *通过查询条件查询客房基本信息 *以页框和列表两种方式显示客房信息 *界面设有添加、删除、修改客房信息功能 *通过四个按钮，快速浏览客房基本信息 （2）、客房类型信息设计，

20、 *通过四个按钮快速浏览客房类型基本信息 *界面设置添加。修改、删除客房类型信息功能 （3）、挂账单位信息设计， *通过查询条件浏览挂账单位信息 *以页框和列表两种方式显示挂账单位基本信息 *通过四个按钮，快速浏览挂账单位基本信息 *界面设置添加。修改、删除挂账单位基本信息功能8、系统初始化设计 （1）、本单位定义设计 *记录本单位的基本信息，便于用户咨询 （2）操作员管理设计 *增加、删除、修改用户信息 *设置操作员密码 *设置操作员权限级别9、系统维护设计 （1）系统初始化设计 *建立新账 *清空基础数据信息 （2）数据备份设计 *将数据库中的信息做数据备份 （3）数据恢复设计 *将数据备

21、份的库存信息按原路径恢复10、其他功能模块介绍 （1）客房预定设计 *顾客可以通过电话等方式预订客房 *显示系统日期、时间及操作员姓名 （2）预订房查询设计 *按用户输入的条件进行预订房信息查询 *提供两种浏览预订房信息方式 *通过四个按钮键，快速浏览信息 （3）员工信息设计 *根据查询条件查询员工基本信息 *以页框和列表两种方式显示员工信息 *通过四个按钮键快速浏览员工基本信息 *界面设置了添加、修改、删除员工基本信息的功能 （4）业务部门定义设计 *根据查询条件查询业务部门基本信息 *以页框和列表两种方式显示业务部门基本信息 *通过四个按钮键快速浏览业务部门基本信息 *界面设置了添加、修改

22、、删除业务部门基本信息的功能 （5）权限管理设计 *查询用户的权限级别及使用权限*为系统管理员及一般操作员设置权限4.2 涉及约束及条件 4.2 1 运行环境：服务器端操作系统：Windows浏览器：IE6.0以上或Firefox2.0以上数据库： SQLSERVER 20054.2.2 经费来源和使用限制：利用师大宾馆提供的经费来完成酒店客房管理系统的开发。4.2.3 可利用的信息和资源：某酒店提供的数据报表和工作流程。4.2.4 建议开发软件投入使用的最迟时间：2011-01-10。4.3 产品的功能系统功能主要有：4.3.1 住房信息管理，包括房间编号、房间级别、房间类型、房间价格、是否

23、住人等信息的输入、修改和删除等等。4.3.2 客人信息管理，包括客人姓名、身份证号，房间号，入住日期的输入、修改和删除等等。4.3.3 退房信息管理，包括客人的退房日期，付款金额的输入、修改和删除等等。4.3.4 住房信息查询，包括查询房间编号、房间级别、房间类型、房间价格、是否主任等信息。4.3.5 收费信息查询，包括查询收费日期、付款金额等。4.3.6效益信息查询，包括查询某一段时间内的营业情况。4.3.7 房间情况报表的打印，包括房间编号、房间级别、房间类型、房间价格、是否住人信息。4.3.8 系统维护，主要是为了方便用户进行添加新用户和用户密码修改的操作4.4 产品的工作原理 师大宾馆

24、客房管理软件与其它软件有所不同，它小巧实用，主要利用数据库来实现：4.4.1 它将所有的数据都存入数据库中；4.4.2 它调用的数据都来自数据库；4.4.3 它能随意的输入数据和输出数据；4.4.4 通过过滤的功能来查找出来的记录中找到所需的项。4.5 相关关系 现有产品是建立在Windows操作系统中。在Windows环境中的产品最终是以数据库体现运行程序，可对其运行后的结果进行查找和增加、删减等操作。4.6 产品流程图4.7 影响4.7.1 对设备的影响，酒店需要购买一台具有很好性能的计算机作为服务器。4.7.2 对现有软件的影响，可以连接到公司的财务系统和进销存管理系统，节省了信息的录入

25、。4.7.3 对用户的影响，节省了用户的操作时间，加快了处理顾客提交事务的速度。4.7.4 对系统运行的影响，采用计算机代替纸和笔，加快了系统的运行速度。4.7.5 对开发环境的影响，开发环境使用VS2008，数据库使用SQLSERVER2005。4.7.6 对运行环境的影响，使用Windows操作系统，使用IE访问服务器，运行环境是.netframework3.5，对计算机要求不高。4.7.7 对经费支出的影响，系统开发需要开发人员的工资和设备的经费，初期对经费要求较高。但是，经过一段时间的使用会降低酒店的其他消耗费用，并且能提高工作效率，所以从长远来看，付出一定的经费是值得的。4.8 数据

26、流程图4.9 ER图 4.10 局限性 程序复杂，封装部分不透明，后期维护技术难度较大。数据冗余度大。成本高。4.11 技术可行性从硬件和开发环境上考虑，除了数据库服务器要求稍微高了些，其他方面都可以在现有条件下解决。从技术上看，利用VF开发此系统的技术上没有什么太复杂的要求，功能目标能够达到。对于开发人员和系统质量问题，开发小组具有一定的编程能力，并且有资深教师指导，系统质量在严格的测试下会得到很好的保证。5投资及收益分析 在社会不断进步科学技术不断发展的现时代，服务行业的竞争越来越激烈，尤其是宾馆酒店业，因此要想在竞争中站稳脚步就得不断地提高自己的管理方法，针对此种情况，我们特地开发了师大

27、宾馆客房管理系统，系统开发需要开发人员的工资和设备的经费，初期对经费要求较高，但是经过一段时间的使用会降低宾馆的其他消耗费用，并且能提高工作效率，所以从长远来看，付出一定的经费是值得的。5.1 经过我们大量的试验，得出支出方面大致有以下几点：.1.1. 基建支出：房屋和设施，服务器设备，如计算机终端，打印机。.1.2. 其他一次性支出：软件方面的支出，数据库的费用，系统开发费用，公用设施的费用.1.3. 经常性支出：设备软件的维护费用，人员的工资，奖金，差旅费等.1.4. 不可预见费用初步估计系统开发总费用为5万元5.2 效益：5.2.1 经济效益：1）提高工作效率，减少工作人员,公司员工从原

28、先的328人削减到235人，减少了工资支出，前台工作人员的日接待能力从原先的200位/天提升至370位/天，营业额迅速增长2）扩大服务范围，增加收入，入住的客人中不仅有学生，还有来学校参加会议，调研，以及参观学校的人，人员广泛，3）及时获取信息，减少决策失误，我们会有专门的意见反馈箱，通过客人的及时反馈，我们可以及时弥补不足，更新系统。5.2.2 社会效益：1）提高工作效率，减少顾客等待时间2)提高工作效率，减轻工作人员的劳动5.3 根据本系统初步预测，第二年就可以收回开发投资。该宾馆实用之后，在以后的几年里，除去设备的维护与耗损，收益与投资的比值绝对是大于一的，所以从经济上考虑，本系统完全有

29、必要开发。表5-1 师大宾馆客房管理系统有形收益平均每年（第一年第五年）有形收益A成本降低和取消5600B错误减少3500C灵活性增加3500D活动速度更快5000E对规划和控制有所改善16000总计33600表5-2 师大宾馆客房管理系统成本支出第0年一次性投入成本平均每年维护成本（第1年第5年）成本A开发成本20000应用软件维护3000B新硬件15000软件新功能的开发5000C购买应用软件包10000耗材供用1500D用户培训10000E准备场地2000一次性成本总计57000每年维护成本总计9500由上面数据可以得出，初始投入的成本是57000元，第一年到第五年的年收入是336009

30、500=24100，由此可以看出开发该系统在未来的5年里是收益大于支出的，而且随着系统的不断稳定起维护费用也会越来越低。6社会因素方面的可行性61 法律方面的可行性 本系统开发使用的是正版的操作系统，正版的Visual FoxPro数据库和开发软件，所有软件都有合同证明其合法性，开发的系统也具有相应的合同制约，所以不存在侵权问题。在本系统开发之前，我们首先遵循合法的法律程序和客户签订了法律合同，在合同中明确了双方的职责与相关的义务。同时也明确了经济问题和违反合同规定的赔款制度。62 用户使用的可行性本次开发的酒店客房管理系统是按照酒店的运作流程来开发的，基本涵盖了基础设置、预订管理、前台接待管理、前台收银管理、客房及客史管理、财务核查管理、报表管理、其他系统接口、系统管理等酒店管理系统应包括的基本功能。整体流程清晰明确，并且符合酒店相应的规定。本系统的开发是以酒店客房管理的实际调查情况为背景的，可以快速的完成房客从登记入住到退房的一系列工作