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1、市场营销分析与解答第一套市场营销仿真试题分析与解答（第一套）一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中选出一个正确的答案，并将其号码填在题干后的括号内。每小题1分，共15分) 1市场营销理论于20世纪初诞生于( )。 美国 英国 法国 中国 相关知识 市场营销理论产生的历史背景 试题分析 该题考核点是市场营销理论的诞生地点。 参考答案 解题点拨 联系该节内容大都与“美国”相关，此题便可迎刃而解。对于市场营销理论诞生的时间“20世纪初”也应一并把握。 2关系市场营销的核心概念是( )。 企业与顾客之间的长期关系 企业与分销商之间的长期关系 企业与经销商之间的长期关系 企业与供应商之间的长期关系 相

2、关知识 交换、交易和关系 试题分析 此题考核点是关系市场营销的核心概念。关系市场营销是企业与其顾客、分销商、经销商、供应商等建立、保持并加强关系，通过互利交换及共同履行诺言，使有关各方实现各自目的的一种营销方式。企业与顾客之间的长期关系是其核心概念。关系市场营销的最终结果，将为企业带来一种独特的资产，即市场营销网络。关系市场营销与注重“短期利益”的交易市场营销有很多不同点。 参考答案 解题点拨 企业市场营销最应关注的是市场，而从一定意义上来说市场即顾客。所以，关系市场营销之中的“关系”最主要的应是企业与市场即“顾客”的长期关系。解答此题时，对关系市场营销与交易市场营销之不同应特别注意。 3下列

3、各项是一化妆品企业对本企业任务的规定，其中体现市场导向原则的是( )。 本企业制造化妆品 本企业是化学工业企业 本企业的任务是创造利润 本企业的任务是满足顾客的美容需要 相关知识 规定企业任务 试题分析 企业任务报告书应具备市场导向、切实可行、富鼓动性、具体明确四个条件。其中市场导向要求企业最高管理层在任务报告书中按照其目标顾客的需要来规定和表述企业任务。 参考答案 解题点拨 “市场导向”即“顾客导向”，也就是说企业任务不是由“企业本身”决定的，而是由“顾客需求”决定的。 4菲利普科特勒认为除了市场营销组合的“4Ps”之外，还应再加上两个“P”，即( )。 权力(Power)与公共关系(Pub

4、lic Relations) 人(People)与服务过程(Process) 诊断(Probe)与细分(Partition)择优化(Priority)与市场定位(Position) 相关知识 市场营销组合 试题分析 在国际竞争日趋激烈，许多国家政府对经济的干预加强和贸易保护主义再度兴起的新形势下，美国市场营销专家菲利普科特勒提出了“大市场营销”的概念，认为企业能够影响自己所处的市场营销环境，而不应单纯地顺从和适应环境。因此，除了市场营销组合的“4Ps”之外，还应再加上两个“P”，即“权力”(Power)与公共关系(Public Relations)，成为6Ps”。这就是说，要运用政治力量和公共

5、关系，打破国际或国内市场上的贸易壁垒，为企业的市场营销开辟道路。 参考答案 解题点拨 既然市场营销组合从“4Ps”扩大到“6Ps”的原因主要是为了适应国际或国内市场贸易壁垒的兴起，那么，能够用来打破这种壁垒的“工具”显然不是人(People)与服务过程(Process)、诊断(Probe)与细分(Partition)、择优化(Priority)与市场定位(Position)，而只能是权力(Power)与公共关系(Public Relations)。 5麦当劳规定所有餐厅都采用再生纸制成的餐巾，这一措施体现了( )。 市场营销观念 关系市场营销观念 绿色市场营销观念 大市场营销观念 相关知识 自

6、然环境、绿色市场营销 试题分析 此题的考核点是市场营销自然环境中绿色市场营销观念。绿色市场营销观念是环境保护意识与市场营销观念相结合所形成的一种较新的营销观念，正成为本世纪90年代和21世纪市场营销的新主流。绿色市场营销观念的实质，就是强调企业在进行市场营销活动时，要努力把经济效益和环境效益结合起来，尽量保持人与环境的和谐，不断改善人类的生存环境。 参考答案 解题点拨 市场营销观念强调“满足市场(顾客)需求”，关系市场营销观念重在“企业与顾客的长期关系”，大市场营销突出“避开贸易壁垒”，绿色市场营销强调“经济效益与环境效益相结合”。由上可见，只有绿色市场营销观念最符合题意。 6家庭成员对人们的

7、购买行为影响颇大，家庭成员属于( )。 直接参照群体 间接参照群体 向往参照群体 次要参照群体 相关知识 消费者市场购买行为、文化因素 试题分析 此题考核点是参照群体的分类。参照群体是指那些直接或间接影响人的看法和行为的群体。可分为直接群体和间接群体。直接群体也称为成员群体，又分为首要群体和次要群体。首要群体是指与某人直接、经常接触的一群人，一般都是非正式群体，如家庭成员、亲戚朋友、同事、邻居等。次要群体是对其成员影响并不很经常但一般都较为正式的群体，如宗教组织、职业协会等。间接群体又分为向往群体和厌恶群体。向往群体是指某人推崇的一些人或希望加入的集团，如体育明星、影视明星等。厌恶群体是指某人

8、讨厌或反对的一群人。 参考答案 解题点拨 参照群体的分类是根据群体对某人的“影响”程度进行划分的。影响越直接，则该群体与某人的关系就越近，反之亦然。据此可简单描述如下：某人一首要群体一次要群体一向往群体一厌恶群体。所以，首先可以判定家庭成员属于直接群体而不是间接群体，进一步来说，是属于直接群体中的首要群体。但该题选项中没有首要群体，故宜选择直接群体。 7宝洁公司希望解释顾客对三种品牌的偏好程度，在这种情况下，它宜采用( )。 判别分析 多元回归分析因素分析 方差分析 相关知识 市场营销资料的分析 试题分析 该题是一个理论联系实际的应用题，考核点是各种市场营销资料分析方法的适用对象。一般来说，判

9、别分析主要解决的问题是，将两个或两个1)2 1-的群体根据某特征予以明确分类，使任何一个群体都归属于某一类；多元回归分析是指一种表述自变量对因变量影响的公式技术；因素分析是一种用来确认一组相关变量中真正造成相关的基本因素的统计技术；方差分析是为预测服务的方法。 参考答案 解题点拨 解答此题的首要一点是弄清该题的考核点，即各种市场营销资料分析方法的适用对象。有时候，通过阅读题干是不容易看出来的，这时则可采取“倒逼法”，即从备选答案往回推测该题的考核点。考核点弄清了，还需牢牢把握住前面分析中所论述的各种分析方法对应的适用对象，然后“对号入座”即可。 8。在预测一种新产品的销售情况时，利用下列那种方

10、法效果最好( )。 购买者意向调查法 销售人员综合意见法 专家意见法 市场试验法 相关知识 市场需求预测方法 试题分析 此题考核点是市场需求预测方法的适用问题。不同的方法对不同的对象产生不同的效果。购买者意向调查法预测产业用品的未来需要，其准确性比用在消费品方面要高，预测非耐用消费品需要的可靠性较低，用在耐用消费晶方面稍高，用在产业用品方面则更高；销售人员综合意见法对预测受技术发展变化影响较大的产品的市场需求效果较好；专家意见法，尤其是德尔菲法，一般仅适用于总额的预测，而用于区域、顾客群、产品大类等的预测时，可靠性较差；市场试验法在预测一种新产品的销售情况和现有产品在新的地区或通过新的分销渠道

11、的销售情况时，效果最好。 参考答案 解题点拨 识记上面介绍的各种调查方法的适用范围是解答此题的关键。 9某企业生产四大类产品，其中有一大类有八个产品项目，则该企业的产品组合长度是( )。 4 8 32 12 (相关知识 产品等级关系、产品组合决策 试题分析 此题的考核点是产品组合长度的具体计算。产品组合长度是指一个企业的产品组合中所包含的产品项目的总数，而产品项目是指某一品牌或产品大类内由尺码、价格、外观及其他属性来区别的具体产品。产品大类(又称产品线)是指产品类别中具有密切关系(或经由同种商业网点销售，或同属于一个价格幅度)的一组产品。 参考答案 解题点拨 根据产品大类、产品项目、产品组合长

12、度的关系，可得出如下公式：产品组合长度：产品项目产品大类。根据题意，产品组合长度：8432。 10香水制造商说服那些不用香水的女士使用香水，说服男士使用香水，其所采用的是( )。 市场改良 产品改良 特性改良 市场营销组合改良 相关知识 产品生命周期决策、成熟期市场营销决策 试题分析 此题是产品生命周期成熟期市场营销决策的一个具体应用。对于成熟期的产品，可以采取三种决策：一是市场改良，这种决策不是要改变产品本身，而是发现产品的新用途或改变推销方式等，以使产品销售量得以扩大。具体又包括寻求新的细分市场、增加产品使用率、市场重新定位等。二是产品改良，这种决策是以产品本身的改变来满足顾客的不同需要，

13、吸引不同需求的顾客。具体包括品质改良、特性改良、式样改良和附加产品改良。三是市场营销组合改良，这种决策是通过改变市场营销组合因素来延长产品的市场成长和成熟期。 参考答案 解题点拨 根据题意，香水制造商并没有对香水这一“产品”本身做任何改变，因而不是产品改良，当然也不是特性改良，因为特性改良仅仅是产品改良的一种方式；并且该企业也未对其市场营销组合(产品、价格、渠道、促销)做什么改良，所以正确的答案只能是市场改良，具体来说是市场重新定位，即把香水由原来的“女士专用”定位改变为“男女通用”定位。 1120支装的香烟盒改为30支装，属于( )。 连续创新 非连续创新 动态连续创新 平稳连续创新 相关知

14、识 新产品与创新 试题分析 根据创新对原有消费者模式的影响程度，创新可以划分为以下几种情况：一是连续创新，指创新产品同原有产品只有细微差异，对消费者模式的影响也十分有限；二是非连续创新，指引进和使用新技术的创新；三是动态连续创新，指介于连续创新和非连续创新之间的状态，它要求对原有的消费模式加以改变，但不是彻底打破。备选项中的平稳连续创新是一个迷糊项。 参考答案 解题点拨 20支装的香烟盒改为30支装，既没有引进和使用新技术，也没有改变消费者原有的消费模式，创新产品同原有产品只是细微的差异。根据试题分析，正确答案应是连续创新。 12在成本加成定价法中“加成”的含义是指( )。 一定比率的利润 一

15、定比率的价格 固定比率的利润 固定比率的成本 相关知识 定价方法 试题分析 此题的考核点是成本加成定价的含义。所谓成本加成定价是指按照单位成本加上一定百分比的加成来制定产品销售价格。加成的含义就是一定比率的利润。 参考答案 解题点拨) 熟知成本加成定价的概念是解答此题的关键所在。 13能够构筑出一个不缺货、不出错、不延迟的进货、检货、补货系统的物流自动化技术是( )。 EOS MIS POS SIS 相关知识 物流自动化 试题分析 EOS是指电子订货系统，MIS是指管理信息系统，POS是指销售点管理系统，SIS是指战略信息系统。 参考答案 解题点拨) 解答此题的关键一是要弄清各个备选项英文的具

16、体含义，二是要对每一个系统功能有所了解。 14派克汉法则认为新产品的销售额要达到同行业平均水平，其广告预算必须相当于同行业平均水平的( )。 4倍 253倍 152倍 34倍 相关知识 广告预算、竞争对等法 试题分析 这是一个识记类的试题。派克汉法则认为新产品的销售额要达到同行业平均水平，其广告预算必须相当于同行业平均水平的152倍。 参考答案解题点拨 解答此题的关键之一是要熟记派克汉法则。 15企业开始走向国际市场最常用的方法是( )。 直接出口 间接出口 进料加工 来样定制 相关知识 进入国际市场的方式 试题分析) 企业进入国际市场的方式产品出口、国外生产、补偿贸易、加工贸易、跨国公司与独

17、资经营等，每一种方式又都包含着若干种子方式。产品出口包括间接出口和直接出口，其中间接出口是企业开始走向国际市场最常用的方法。囱外生产的主要形式有国外装配、签订许可证协议和合资经营。补偿贸易包括产品返销、互购、部分补偿、第三国补偿贸易。加工贸易主要形式是进料加工、来料加工与来件装配、来样定制。 参考答案 (解题点拨 既然是最常用的方法，就一定是最常见的方法。联想日常生活中见到的企业进入国际市场的方法，解答此题应不会太困难。 二、多项选择题(在每小题的五个备选答案中，选出二个至五个正确的答案，并将其号码分别填在题干后的括号内。正确答案未选全或有选错的，该小题无分。每小题1分，共15分) L在美国市

18、场营销学界，对市场营销思想做出贡献的最早的几个人是( )。 爱德华D琼斯 本杰明H希巴德 西蒙李特曼 乔治M费斯克 詹姆斯E海杰蒂 相关知识 市场营销学界的先驱与学派 试题分析) 此题的考核点是美国市场营销学界的主要先驱。其中主要有爱德华D琼斯、西蒙李特曼、乔治M费斯克、詹姆斯E海杰蒂。本杰明H希巴德是威斯康星学派的主要代表人物之一。 参考答案 (解题点拨) 在市场营销学界的先驱与学派这一节内容中，介绍了许多学术流派及其代表人物。在学习过程中，应重点把握住一些有“最早”或“第一”性质的代表人物。解答此类题最常见的错误就是“张冠李戴”。 2顾客总成本包括( )。 货币成本 时间成本 精神成本 体

19、力成本 机会成本 相关知识 顾客让渡价值 试题分析 顾客总成本是指顾客为购买某一产品所耗费的时间、精神、体力以及所支付的货币资金等，因此，顾客总成本包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本等。备选项中机会成本是一个经济学概念，是指以有限的货币选择购买某物而不得不放弃的其他选择中的最大损失，即“顾此失彼”的成本。 参考答案 解题点拨) 现实生活中，我们每一个人都常常以“顾客”的身份出现在市场上，解答此题时联系自己购物时所需花费的“成本”，便不难选出正确的答案。 3市场营销组合中的“价格”包括( )。 价目表所列的价格 折扣 折让 支付期限 信用条件 相关知识 市场营销组合 试题分析) 市场营销

20、组合是公司为了满足目标顾客群的需要而加以组合的可控制的变量，可以概括为四个基本变量，即产品、价格、地点和促销。其中价格代表顾客购买商品时的价格，包括价目表所列的价格、折扣、折让、支付期限、信用条件等。 参考答案 解题点拨 解答此题关键是要“跳出”传统的价格含义，即价目表所列的价格，而应该树立“大价格”的含义，即价格不仅包括“有形价格”，而且还包括“无形价格”。在学习市场营销组合这一内容时；其他变量的具体内容也应一并把握。 4企业营销管理部门在进行经济环境分析时应着重分析的经济因素有( )。 消费者需求的变化 消费者收入的变化 消费者支出模式的变化 消费者储蓄情况的变化 消费者信贷情况的变化 相

21、关知识 市场营销环境、经济环境 (试题分析 经济环境是影响企业市场营销的一个重要因素。企业进行经济环境分析时，要着重分析消费者收入的变化、消费者支出模式的变化、消费者储蓄和信贷情况的变化等因素。 参考答案 解题点拨 经济环境是影响消费者购买力大小的一个重要因素，所以，消费者需求的变化本身不是经济环境的构成因素之一。 5产品生命周期各阶段的分界是根据产品的( )。 市场增长率 成本 销售量 利润额 竞争对手的策略 相关知识 产品生命周期 试题分析 产品生命周期是指产品从进入市场开始，直到最终退出市场为止所经历的全部时间。一般分为介绍期、成长期、成熟期、衰退期四个阶段。各阶段的划分是相对的，是根据

22、产品的销售量和利润额的变化情况分界的。 参考答案 解题点拨) 如果对产品生命周期曲线图有一个准确的认识，注意到其中的两条曲线就是利润曲线和销售量曲线的话，解答此题可迎刃可解。 6如果新产品在市场上呈现出低试用率和高再购买率的特征，则表明( )。 这种产品很有前途 顾客对这种产品不满意 企业应加强广告宣传和促销工作 这种产品应当放弃 该产品需要重新设计 相关知识 新产品开发过程、市场试验 试题分析 市场试验的方法因产品类型而异。对经常购买的消费晶，就应从试用率和再购买率两个指标来考察。如果新产品的试销市场呈现高试用率和高再购买率，这表明这种新产品可以继续发展下去；如果市场呈现高试用率和低再购买率

23、，这表明顾客对这种新产品不满意，必须重新设计或放弃这种产品；如果试销市场呈现低试用率和高再购买率，这表明这种新产品很有前途，但应加强广告宣传和促销工作；如果试用率和再购买率都很低，表明这种产品应当放弃。 参考答案 解题点拨 “低试用率”说明消费者可能对此产品不甚了解，或不甚满意，但高再购买率则表明消费者对此产品是很满意的，所以，低试用率只能归咎于消费者对此产品不甚了解，由此也不难推论，该产品是很有前途的，企业应加强广告宣传和促销工作。7企业的定价目标若定为市场占有率最大化，则须具备的条件是( )。 企业生产能力过剩 市场竞争非常激烈 市场对价格高度敏感 生产和分销的单位成本随生产经验的积累而下

24、降 低价能吓退现有的和潜在的竞争者 相关知识 定价方法、定价目标 试题分析 企业的定价目标有生存、当期利润最大化、市场占有率最大化和产品质量最优化等，其中每一个目标的实现都需要一定的条件。对市场占有率最大化来说，需具备市场对价格高度敏感、生产和分销的单位成本随生产经验的积累而下降、低价能吓退现有的和潜在的竞争者几个条件。 参考答案 解题点拨 解答此题的关键是把握住各个定价目标的确切含义，从其含义推导出实现各个目标所需的条件。 8下列企业和个人既属于市场营销渠道又属于分销渠道的是( )。 供应商 消费者 生产者 辅助商 商人中间商 相关知识 市场营销渠道的特性 试题分析 市场营销渠道是指配合起来

25、生产、分销和消费某一生产者的商品和劳务的所有企业和个人。如供应商、生产者、商人中间商、代理中间商、辅助商以及最终消费者或用户等。所谓分销渠道，是指某种商品和劳务从生产者向消费者转移的过程中，取得这种商品和劳务的所有权或帮助所有权转移的所有企业和个人。因此，分销渠道包括商人中间商和代理中间商、生产者和消费者或用户，但不包括供应商、辅助商。 参考答案 解题点拨 市场营销渠道和分销渠道是两个既有联系又有很大区别的概念。其联系是都与商品和劳务从生产者向消费者转移有关，其区别是市场营销渠道是与这一转移有关的所有企业和个人，而分销渠道仅仅包括那些与“所有权”有关的企业或个人。 9运输决策的主要内容是( )

26、。 选择适宜的运输方式 决定货物的发运批量 选择行走路线 决定送货时间 考虑直接运送的成本大小 相关知识 运输决策 试题分析 运输是指借助各种运力实现商品空间位置上的转移。根据距离的远近，又可以分为运输和发送。运输决策的主要内容包括选择适宜的运输方式、决定货物的发运批量、选择行走路线、决定送货时间、考虑直接运送的成本大小。 参考答案 10若以学龄前儿童为沟通对象，“喜之郎”果冻布丁可选择哪些媒体( )。 电视 报纸 广播 杂志 产品宣传单 相关知识 广告媒体与广告效果 试题分析 每一种广告媒体都有自身的优缺点，企业在选择媒体种类时，应该考虑的因素有：目标沟通对象的媒体习惯；产品特性；信息类型；

27、成本。 参考答案 解题点拨 此题要求以学龄前儿童为沟通对象来选择广告媒体，因此企业应考虑的主要就是儿童的媒体习惯。由于是学龄前儿童，可想而知，识字水平很低，所以以一定的文化基础为要求的媒体如报纸、杂志、产品宣传单不适合该产品的广告宣传。而以声像为主的媒体如电视和广播是没有文化限制的，所以适合学龄前儿童市场的开拓。 11无论是设计新的销售区域系统，还是调整现有的销售区域构成，企业都要考虑的条件是( )。 区域要易于管理 各区域的销售潜量容易估计 能够严格控制推销旅途的时间花费 区域的大小和形状相同 每个区域的工作量和销售潜量相等且足够大 相关知识 人员推销决策、销售区域设计 试题分析 企业委派销

28、售代表驻到一些地区负责产品销售，这些地区通常被称为销售区域。区域设计是人员推销决策的重要内容之一。无论是设计新的销售区域系统，还是调整现有的销售区域构成，企业都要考虑的条件是区域要易于管理、各区域的销售潜量容易估计、能够严格控制推销旅途的时间花费、每个区域的工作量和销售潜量相等且足够大。企业要满足这些条件，是通过对区域单位大小和形状的确定来达到的。 参考答案 解题点拨 从上面的试题分析可以看出，区域单位大小和形状确定是满足企业区域设计条件的方法，而不是条件之一。 12市场营销组织需要调整的原因主要有( )。 外部环境的变化 组织主管人员的变动 现存组织结构存在缺陷 组织成本过高 组织内部主管人

29、员之间的矛盾 相关知识 市场营销组织的设计 试题分析 市场营销组织没有尽善尽美的，它总是不同程度地存在着摩擦和冲突，因此，市场营销组织总是处于不断调整之中。具体来说其原因有外部环境的变化、组织主管人员的变动、现存组织结构存在缺陷、组织内部主管人员之间的矛盾。 参考答案 解题点拨 此题的备选项迷惑性较强，尤其是其中的第四项即组织成本过高极容易误选。其实，只要把握住市场营销组织调整的目的，即“为了不使市场营销组织结构变得呆板、僵化和缺乏效率”，就很容易避免这种错误。因为组织成本过高不是造成组织结构变得呆板、僵化和缺乏效率的直接原因，反而在一定程度上是其结果。 13下列属于作用于人的有形服务有( )。 民航服务 航空运输 理发 广播 财产保险 相关知识) 服务市场营销、服务的分类与特征 试题分析 服务是用于出售或者同产品连在一起进行出售的活动、利益或满足感。可以从不同的角度进行不同的分类。因种类繁多，尤其是相应的事例较多，所以把握起来有一定的难度。此题的考核点便是服务从服务活动的本质，即服务活动是有形的还是无形的以及服务对象是人还是物进行的分类。根据这一标准，服务分为作用于人的有形服务，如民航服务、理发；作用于物的有形服务，如航空运输、草坪修整；作用于人的无形服务，如广播、教育；作用于物的无形服务，如保险、咨询服务。 参考答案 解题点拨) 根