20XX年护理部年终工作总结.docx

1、20XX年护理部年终工作总结20XX年护理部年终工作总结篇一：20XX年上半年护理部工作总结20XX年上半年护理部工作总结20XX年在院领导的领导下，护理部紧紧围绕医院场所精神构建、人才队伍建设等中心重点工作，深入推进“诊疗环境新、管理模式新、人才队伍新、服务理念新、医疗质量新、技术水平新和精神风貌新”的“七新”建设工作，凝聚护理队伍，合理安排各项护理工作。现将上半年护理工作总结如下：一、 医院中心重点工作开展情况(一)医院场所精神构建1.为有效地提高护理队伍的活力和综合实力，按照新院服务“四式四化”的工作要求，护理部在各单元开展了不同特色的优质护理服务竞赛，病房“红灯零呼唤”、急诊“快准”、

2、门诊“无忧”、手术室“无惧”，通过竞赛活动，深化“一切以病人为中心”的服务内涵，增强护士的责任意识、主动服务意识及团结协作精神。改革临床护理工作模式，注重人性化的关怀，及时满足病人的需求，努力为患者提供感动的护理服务。并以此为切入点，激发全院护士改革创新的热情，优化护理流程，提高工作效益，努力打造我院护理服务品牌。2.为更好的实现精神风貌新的目标，护理部在全院护理单元开展了团体和个人护理职业礼仪竞赛，通过全员培训，全员考核，评选出优秀职业礼仪团体和个人，促使每位护理人员注重自己在工作中的仪表仪态，提升了护理人员的职业形象。3.为完善护理服务流程，为患者提供更贴心的护理服务，护理部在全院各护理单

3、元开展了优秀护理服务剧本评比活动。通过护理服务剧本的编写、护理人员的本色演绎，护理人员更加深了对自身工作的理解和患者对我们的期望，体会到自己平凡工作的伟大意义，更加热爱自己的工作，更加投入护理工作。（二）护理人才队伍建设1.配合人力资源科完成了20XX年护士招聘理论考试、操作考核、面试等工作。2.完善了护士分层培训工作。低年资护士注重基础理论知识和操作技能的学习，强调护理安全意识，逐步提高护患沟通能力；中年资护士注重加强危重、急救能力的培养；高年资护士进一步提高对临床教学、科研和管理能力的培养。根据各年限护士的特点，明确了各层级护士应具备的能力和培训考核方法，更有效的提高护士队伍的综合素质。3

4、.根据临床工作需求，配合人力资源科对各单元实施动态定岗定编工作，在保证护理安全的前提下，实现了护理人员的动态调整，保证了各护理单元人岗匹配。二、护理管理日常工作完成情况（一）护理安全得到保证通过深入学习“患者十大安全目标”，对照患者安全目标梳理护理服务各个环节，及时排查隐患；完善了护理不良事件上报制度，护理部及时给出指导意见，并向临床各科室发出警戒信息；定期召开护理安全分析会，分析近阶段护理质量和安全情况，梳理存在问题，实施改进措施。（二）护理质量持续改进组织护士长学习优质护理服务标准（20XX版）和修订后的护理质量标准。在各单元开展“红灯零呼唤”等优质护理服务竞赛活动，按活动细则要求评出优秀

5、护理服务标兵，时奖勤罚懒，起到了提高护理服务满意度和鼓励先进的作用；以科护士长检查、护理部专项质量控制、护士长夜查房、护理部夜查房等多种形式对护理服务质量进行检查控制，及时发现存在的问题，运用PDCA方法不断改进护理质量。（三）护理教学得到进一步完善1.做好了届实习生离院工作和届实习生承接工作。 20XX年3月承接20XX届护理专业实习生72名。根据本届实习生特点，护理部完善了实习生临床带教计划，对操作技能相对比较薄弱的学生进行了针对性的基础护理操作培训及考核，促进了该类同学护理操作技能迅速提升。2.每月组织进行实习生业务讲座，每季度举办实习生座谈会和教学双向测评工作，不断提高科室护理临床教学

6、水平。3.规范开展三基培训与考核，巩固护理人员的基础教育。每月组织三基理论考试，三基操作培训及考核。全院护理人员操作水平明显提高。4.规范开展年轻护士规范化培训，提高年轻护士业务素质。每月组织三年内护士参加三基理论考试，每季度组织年轻护士进行读书报告会，定期检查规范化培训手册填写情况，促使年轻护士业务素质和人文素质同步成长，提高对患者需求的理解能力和沟通能力，从而为患者提供更贴心的服务。5.上半年组织全院护士进行了优质护理中创新变革与思维、护理文件书写规范等业务讲座，及时向全院护士讲授新理念新要求，提高护士对执业环境变化的理解和处理临床护理问题的能力，加强护理新技术新理念的传播，不断提高理论水

7、平。（四）积极开展各类活动1.举办了“”护士节系列庆祝活动，召开了表彰大会，肯定了在护理工作中表现突出的优秀护士的工作，起到了树立优秀榜样的作用。2.成功申报20XX年度市级继续教育项目，通过培训班的举办，外请优秀护理专家来我院指导，同时扩大我院护理工作在市区及周边地区的影响力。三、积极配合其他部门工作1. 每月参加党办组织的医德医风检查，及时发现临床工作中存在的问题随时纠正。.协助医教科完成了市级重点专科验收、新病区开设护理单元人员配臵及管理等工作。3.积极配合信息科牵头的系统升级工作。至各家医院进行了实际调研，根据三级医院建设要求和实际临床护理工作要求，明确护理信息系统建设工作要求，及时与

8、信息科沟通，与全院信息系统升级工作协调一致。4.积极配合后勤服务中心，督促各单元强化“节能减排”意识。5.积极配合市场中心、体检，中心等部门，安排护理人员参加义诊、体检、礼仪等工作。以上为护理部队20XX年上半年度的工作总结。护理部将团结全院护士，积极响应医院的号召，围绕医院中心重点工作，开展下半年护理工作。护理部20XX年6月15日篇二：医院护理部20XX年上半年工作总结20XX年1-4月护理工作总结20XX年1-4月，全体护理人员在院长，护理部及科室领导的直接领导下，通过全体护理人员共同努力，本着“一切以病人为中心”的服务宗旨和“厚德精医、博爱惠民”的院训理念，完成了院领导布置的各项护理工

9、作，现将工作情况总结如下：一、严格执行规章制度是提高护理质量，确保安全医疗的根本保证。 1、制定了护理人员职责，明确了各类岗位责任制和护理工作制度。2、认真落实查对制度： (1)医嘱每班查对，有记录;(2)护理操作时要求三查七对;(3)坚持填写输液卡，1-4月来未发生大的护理差错。3、认真落实各项护理常规。4、坚持床头交接班制度及晨间护理，预防了并发症的发生。二、加强对各科室护理质量严格考核：根据医院质控办要求，对各科室护理质量严格考核每月进行重点进行督促实施，并监测实施效果。1、每月召开护理业务查房对护理诊断、护理措施进行了探讨，以达到提高业务素质的目的。2、强化护士长例会制度：每月召开病区

10、护士例会一次，内容为：安排本月工作重点，总结上月工作中存在的优缺点，并提出相应的整改措施，向护士反馈护理质控检查情况，并学习相关资料。3、每月对护理质量进行交叉检查，并及时反馈，不断提高护士业务水平。三、落实护士行为规范，在日常工作中落实护士文明用语。继续开展和加强健康教育，并对患者的满意度调查中存在的问题提出了整改措施，评选出了最佳护士。 每月各科室定期召开工休座谈会一次，征求病人和家属的意见，对病人提出的要求给予最大程度的满足。 对新分配的护士进行岗前职业道德教育、规章制度、护士行为规范教育及护理基础知识、专科知识、护理技术操作考核合格者给予上岗。三、加强服务质量管理1、认真落实护士行为规

11、范，在日常工作中落实护士文明用语，积极学习医患沟通技巧，并积极参加院内组织的礼仪培训，在工作中充分应用，提高满意度，增进护患情感，拉近护患距离。2、开展健康教育，与病人及家属进行沟通，对调查中存在的问题提出了改进意见。四、加强业务技术学习，提高护理人员业务素质1、增加对护理人员基础知识培训，以增加知识面。2、积极参加院内组织的各项业务学习，扩大知识面。3、鼓励每位同志积极参加继续教育学习。4、自20XX年3月以来对全院护理人员进行“护理三基理论培训及考试” “护理技术操作培训及考试” “护理综合考核”等，全面提高我院护理人员综合素质。5、晚7点我院护理部组织举办了纪念国际护士节庆祝活动，表彰了

12、表现突出的先进团体和个人，并组织了丰富多彩的文娱活动。五.认真开展优质护理服务，实行责任制护理1.责任护士要全面履行护理职责，每个护士均负责一定数量的患者，每名患者均有相应固定的责任护士对其负责，为患者提供整体护理服务，密切观察患者病情，及时与医生沟通，随时与患者沟通，对患者开展个体化全程的健康教育，帮助患者认识疾病，恢复自知力，提供支持性的心理护理，做好患者的基础护理2.分管护士到新入院病人床前主动自我介绍，并介绍主管医师、护士长、同病室的病友；示范床头灯、呼叫器的使用方法；向病人及家属详细介绍病房环境，包括护士站、医生办、开水房、洗漱间、厕所等具体位置。住院须知、探视、陪伴制度、病房有关规

13、章制度、操作、检查注意事项、疾病的康复知识、心理护理、出院指导等。六、加强与患者的沟通，深化亲情服务，提高服务质量。良好的护患沟通，能使护士感到工作顺利，心情舒畅，能使病人因感到心情舒畅而利于沟通，更能避免医疗纠纷的发生。因此，在下一步的工作中，我们将进一步学习沟通技巧，加强护患沟通，特别是对于那些不善于沟通的护士，将着重指导。七、存在问题：1、由于年轻护理人员较多，沟通不到位，有时因各种误会引起患者家属不满。2、护理人员基础理论知识掌握不牢，急诊急救知识欠缺。3、个别护理人员工作不认真，护理书写欠规范在以后的工作中要注意并改正。5、优质护理服务还有待提高。八、下一步工作计划1、加强细节管理，

14、培养良好的工作习惯。 细节决定质量，下半年将把精力放在日常质控工作，从小事抓起，将质控工作贯穿于每日工作中，形成规范，让科室人员也在质控中逐渐形成良好的习惯，减少懒散心理及应付心理，真正从方便工作，方便管理为出发点。另外发挥质控员及责任护士的作用，提高大家参与意识，动员全科人员参与管理，有效提高自我管理意识，提高科室管理的效率。篇三：20XX年医院护理部年终总结20XX年医院护理部年终总结时光流逝，20XX年的工作已经结束了，在20XX年的工作中，我们医院护理部的工作也已经顺利的结束了。一年的工作虽然没有什么突出的业绩出现，但是我们也没有出现一起不良影响的事故，这些都是在不断的发展中，我们得到

15、了巨大的鼓舞。只要做好自己平凡的工作，那就是为社会做出贡献了!随着人事制度改革的进一步深化，护理部在医院领导的带领和支持下，重点规范了护理文件书写，提高了护理人员法制观念;加强监督管理，保障了护理安全;加大了护理质量监控力度;重视护理骨干的培养，优化了护理队伍，提升了护理服务质量。全院护理服务质量稳中有升，病人满意度高。现将护理部工作总结如下：一、提升服务质量，塑造医院形象护理人员是与病人接触最多、最早，最密切的工作者，护理人员的素质和形象，直接影响医院形象。1、护理部首先从业务素质抓起，按年初制订的三基培训计划组织实施，坚持了每季度进行操作及理论考试，每月由科室组织业务学习及一项操作技术培训

16、和考核，要求人人过关，成绩纳入个人档案，作为个人考评的客观依据，形成一种比、学、赶、帮的氛围，培养护理人员有一套过硬的业务技术，使病员放心，促医院振兴。2、规范护理人员着装、要求文明用语,接听电话规范，让护理人员以端装、和蔼、亲切、大方的形象和饱满的精神面貌投入工作中，用文明礼貌的语言热情接待病人，为病人提供满意的服务。3、继续加强主动服务意识，贯彻以病人为中心的思想，让护理人员改变思想，提高认识，及时满足病人的要求，不断改善服务态度，提升护理服务质量，注重护患沟通，从单纯的责任制护理转换到了以人性化护理为中心的整体护理。二、合理利用人力资源，充分量化护理工作1、为优化各班职责，合理利用人力资

17、源，指导各科室实行排班，从运行情况看甚为合理有效。2、在实行量化考核中，护理人员积极参与新方案，增强了工作的积极主动性，培养勇于奉献，热爱集体的精神。三、围绕医院工作部署，积极协助1、配合医院，完成了护士长的聘任工作。协助各科护士长顺利完成交接工作。2、认真学习医院人事制度改革相关文四、规范护理文件书写，强化护理法制意识随着人们法律意识的提高，新医疗事故处理条例的颁布，如何在护理服务中加强法制建设，提高护理人员法制意识，已成为护理管理的一个重要环节。护理部于今年严格按照省卫生厅护理文件书写规范要求，制定了医院护理文件书写实施细则，采取集中讲座、分病区学习等形式进行培训，使护理人员更加明确了护理

18、文件书写的意义，规范了护士的行为，保障了护理安全，提高了护理质量;为护理科研积累了宝贵的资料，促进护理学科的发展;完整、客观的护理记录，为举证提供了法律依据，保护了护患的合法权益。明确了怎样才能书写好护理文件，以达标准要求。在组织讲座时，还结合我院书写护理文件的实际情况，进行了总结和分析，提出了相应对策。为了强化护理人员尽快熟练掌握规范要求，组织了全院护理人员进行理论考试，成绩合格率为100。五、加强监督管理保障护理安全1、定期督促检查医疗安全，重点加强了节前安全检查，增强医务人员防范意识，杜绝事故隐患，规范了毒麻药品的管理，做到了专柜专人管理，抢救车内药品做到了四定:专人管理、定点放置、定量

19、、定数，班班交接，有记录。抢救设备及时维修、保养、保证功能状态备用。2、坚持护士长夜查房，督促检查护理人员在岗及岗位职责履行情况，及时发现护理工作中存在的偏差，及时给予纠正处理，坚持每月召开护士长例会，对工作中的不足作出针对性、实效性改进措施，以确保护理质量及护理安全。3、深入科室督促护士长每日工作安排。重点查新入、转入、手术前、手术后、危重和生活不能自理、有发生医疗纠纷潜在危险的病人，督促检查护理工作的落实，加强环节质量控制，减少了护理缺陷的发生。4、组织了新聘用护士进行岗前培训，通过培训，使她们树立法律意识、质量意识、安全意识，在岗位中认真遵守各项规章制度及操作规程，履行好白医天使的神圣职

20、责。六、加强了质量管理监控力度1、护理部按照省护理文件书写规范，及时修订完善了各种护理文件质量标准及考核项目，检查考核中均严格按标准打分。2、加强了消毒供应室无菌物品的洗涤、消毒存放、下收下送工作管理，保证了消毒物品的质量和医疗护理安全。3、加强了医院感染控制管理，织了护士长及全院护理人员学习新消毒技术规范、环境卫生学监测的方法及重要意义、医院感染控制对策、医院感染管理规范，其内容纳入了三基、年终理论考试，无菌技术操作等纳入平时护理操作考试，通过每月质量检查和护士长夜查房，对护理人员消毒执行情况进行了检查考核，重点加强了一次性无菌物品、无菌技术、卫生学洗手、环境卫生学、消毒监测的管理和考核。4

21、、各项护理质量指标完成情况：1)、基础护理全年合格率达1002)、特、一级护理全年合格率达100。3)、急救物品完好率达100。4)、护理文件书写平均分，合格率达100。5)、护理人员三基考核合格率达100。6)、一人一针一管一灭菌一带合格率达100。7)、常规器械消毒灭菌合格率达100。8)、一次性注射器、输液(血)器用后毁形率达100。9)、年褥疮发生次数为0。文稿七、重视人才培养，优化护理队伍1、加强护理管理培训。对未进行岗前培训的护士长及老护士长进行了培训。2、为提高护理人员的素质，优化护理队伍，选派骨干外出进修专科知识。今年选派护理骨干及管理人员参加多种形式的专科知识及技术培训班人数

22、达6人次，特别值得一提的是在今年5月与美国专家共同完成的5例心脏搭桥术,14例介入手术及术后护理，使病人康复出院，得到了社会各界的一致好评。3、继续实行多渠道的学历培养。截止今年底，已有116人获护理专科学历，7人获本科学历。4、加强了新业务、新技术开展。5、完成了年青护士的轮转工作，重点加强基础理论及基本操作技术的提高，使年轻护理人员理论与实践相结合，掌握多学科知识和能力。6、圆满完成各项继教培训。组织全院护理人员参加市护理学会举办的继续教育，参加率达100。护理查房每月1次，业务查房学习每月1次，鼓励护理人员发表科研论文。7、充分培养护理人员组织参与性，护士节举办了以倡导人性化服务为主题的

23、多项活动,为新护士授帽,护士礼仪表演,护理操作技术展示。护理人员各尽所长，既强化了护理知识，又陶冶了情操，增强集体主义荣誉感。更好的为医院建设贡献力量。8、规范教学，加强对护校实习生的带教工作。现实中存在着很多的问题，这些都是在不断的发展中，我们得到的成果，很多的现实问题都是这样的，相信我们能够做好，其实很多的事情都是在不断的发展中得到验证的，我们那也是这样认为的，所以我们会一直的努力下去的，我相信我们那会做好这一切的，因为我们医院护理部一直在努力，一直在不断的进步中!篇四：20XX年护理部工作总结20XX年护理部工作总结护理部今年的各项工作主要是根据16年计划展开的，工作主题是紧紧围绕“以病

24、人为中心”的服务宗旨，继续深化优质护理，为病人提供安全有效的护理服务。总结如下：一、多措并举推进优质护理工作1、在全院范围内明确优质护理服务的目标，统一服务内涵，并使人人知晓。6月份根据陕西省护理质量标准，结合我院实际修订优质护理服务病房工作质量考核标准，每月对优质护理进行专项检查，每季度排名一次，心内科、肾病内分泌科、神经内科分别为第一、二、三季度的第一名。2、为了将“创优活动”深入、有效地开展下去，各科室结合专科特点，丰富服务内涵，将基础护理与专科护理有机结合，不断提升专科服务水平，为患者提供更专业、更安全、更满意的护理服务，让患者倍感信赖和温馨，稳步推进“一科一品”特色服务，肾病、内分泌

25、科护士坚持每天下午带领患者做糖尿病健身操，带动病人适当运动，达到降低血糖、提高胰岛素的敏感性，愉悦患者心情，促进患者健康；普外科建立患者护士QQ群，在群里与患者交流，做好出院后的健康教育；神经内科每周3次为患者提供康复锻炼，充分体现专科特色，受到患者好评。3、今年把加强病房卫生管理作为重点工作之一，努力为患者创造良好的就诊环境，制定了病区环境卫生检查标准，定期检查。有监管记录，遇到问题及时沟通整改，保证病房整洁、干净。4、修订“服务明星”的评选标准，严格按照标准评选服务明星。同时也要注重培养和引导，使其名副其实，处处发挥模范作用，以点带面，提高整体团队的主动服务意识，全年共评选出74名护理明星

26、。5、为进一步规范护士仪表仪容和行为，展现良好的护士形象。举办了医院礼仪及微笑服务和护士基础礼仪服务规范培训。6、10月对临床20名护理员进行了理论、生活护理操作培训考核，提高了她们照顾患者的技能，从而更规范、更安全的协助护士完成患者的生活护理。7、7月、12月省卫生厅和市卫生局分别对我院优质护理工作进行了检查，检查组专家认为我院从领导班子到临床一线工作人员均高度重视优质护理服务，管理体系完善，管理制度健全，优质护理服务各项工作到位，患者的满意度高。8、取得成绩：20XX年5月我院获得陕西省优质护理服务先进单位，肝胆神外科护士#获得陕西省优质护理服务优秀护士，护士#等4人被#市卫生系统评选为优

27、秀护士。二、狠抓计划落实，做好护理质量控制1、护理部全年共召开护士长例会27次，质控会议5次，参加儿科、普外科的护理质量反馈会，神经内科、血液胸外科、肾病内分泌科、的专科查房，神经内科、呼吸、消化内科、血液胸外科、急诊科的病案讨论会，骨科、肾病内分泌科、心内科的护理会诊。2、按照陕西省护理质量标准，修订完善特级护理质量考核标准、一级护理质量考核标准基础护理质量考核标准抢救室质量考核标准病区管理质量考核标准护士长工作质量考核标准安全质量检查标准等等。3、多种形式征求意见：每季度到病人床旁与患者及家属交谈。征求对优质护理工作的意见及建议，全年发放住院患者对护理工作满意度调查表8次，满意度为%，同时

28、发放护士对本职工作满意度调查表和科主任、医生对护理工作满意度调查表，及时整改存在问题，力争达到患者、医生、护士满意。4、加大对基础护理工作检查力度，全年共抽查特一级护理239人，合格率为%，抽查基础护理338人，合格率为%，各科基础护理服务职责明确，患者的生活护理及基础护理到位，危重患者有翻身卡，护理人员能按时翻身、拍背，每月将检查结果以反馈单的形式下发给各科，使各科能更好的为患者提供满意服务。5、1-12月护理部检查病历1473份，主要为病危、病重及住院时间较长的病历，合格率为%，各科室病历质量明显提高，护理文书书写规范、及时，页面整洁，能运用护理程序进行病情记录。心理护理、专科特点体现明显

29、，针对病历中存在的问题在护士长例会上进行讲评，对不合格病历进行经济处罚。6、制定下发了出院患者随访指导意见，自6月份起各护理单元对出院一周内的所有患者进行随访，分别于7月、10月进行了抽查，大多患者（家属）表示对护理人员表示感谢，对科室的护理工作给予了高度的评价，个别患者提出了意见和建议，已与相关科室联系解决。8、加强特殊部门质量管理，坚持每月对手术室、眼科手术室、供应室、产房、血透室、急诊科进行质量控制，全年发放了35份手术患者对手术室护士满意度调查表，满意度为%；8份眼科手术患者对眼科手术室护士满意度调查表，满意度为87%；37份透析患者对护士工作满意度调查表，满意度为%；15份产妇对产房

30、护理工作满意度调查表，满意度为%；55份临床科室对供应室护理工作满意度评价调查表，满意度为%。三、抓好安全管理，定期和不定期检查护理安全工作1、全年对护士长进行安全教育12次，把安全护理作为每月护士长例会常规主题，将工作中的不安全因素及时提醒；组织全院护士对医疗事故防范预处理进行了安全培训，以院内、外护理差错为实例讨论借鉴从中吸取教训，使安全警钟长鸣；召开安全分析讨论会4次，对发生的差错、纠纷给予通报、讨论、分析，提出改进措施，参加了整形皮肤科、儿科、产房、肾病内分泌科、妇产科、眼科一病区的安全会。2、为了解更多的压疮/造口护理方面的知识信息，提高我院护理人员对伤口及皮肤护理的能力，选派5名护理管理人员到西安交大一附院参加伤口、造口的管理和技术培训，组织全院护士进行2次压疮、造口业务培训，全年上报压疮高危患者227人，压疮患者13例，院外带来11例，院内发生2例，定期对压疮患者进行走访、查看，及时组织会诊，现3例患者无变化出院或死亡，4例痊愈，6例出院好转；1-6月份上报跌倒/坠床高危患者1