政府审计浅论审计人员情商培养及运用.docx

1、政府审计浅论审计人员情商培养及运用题目浅论审计人员情商培养及运用学生姓名 学 号 指导教师 学 院 专 业 交稿日期 摘 要：情商一词，被人们广泛运用，如护士需要情商、领导需要情商、学生需要情商等等各行各业都离不开情商。而同样，审计人员在审计工作中也离不开情商。本文会对情商一词进行细致的表述，会阐述情商对审计人员在审计工作中的重要程度，并对审计工作者如何提高自我审计情商提出几点意见和建议。从而希望可以帮助审计工作中在审计工作中，可以高效率、高质量的完成审计工作。关键词：情商 审计情商 培养和运用AbstractDiscusses a request a word, is widely util

2、ized by the people, like the nurse needs to discuss a request, the leader needs to discuss a request, the student needs to discuss a request and so on all the various trades and occupations not to be able to leave discusses a request.But same, the auditor also cannot leave in the audit work discusse

3、s a request.This article can to discuss a request a word to carry on the careful indication, can elaborate discusses a request to auditors in audit work important degree, and how to audits the worker to enhance the self-audit to discuss a request gives several comment and the suggestion.Thus hoped m

4、ay help in the audit work in the audit work, may the high efficiency, high grade complete the audit work.Key words:EQ; The audit discusses a request; the raise and the utilization1 审计情商概述1.1情商概述情商全称是情绪商数（EmotionalIntelligence或EmotionalIntelligenceQuotient，缩写为EI或EQ，简称情商），简单来说是一种自我情绪的自我控制能力的指数，属于发展心理学

5、范畴，它是由美国心理学家彼德萨洛维（P.Salovery）于1991年创立。在情商的研究过程中，其中较为著名的是丹尼尔戈尔曼，丹尼尔戈尔曼被后世誉为“情商之父”。丹尼尔戈尔曼认为情感智商包含五个主要方面：第一是自我了解，观察自己情绪每时每刻的波动，并且能够感觉到自己某种情绪的现身以及后续变化，重点监视自己的内心领悟，因为它是情商的核心内容，人们只有深刻的了解自我，才能成为自我生命轨迹的主宰；第二是自我管理，适时地掌握自己的情绪变化，然后在不同的场合适度地表现出来；第三是自我激励，为了实现的某种目标，然后不断调动、指挥自我的情绪，促进目标的实现，它自我激励也可以很好的使自我走出生命中的坎坷和挫折

6、；第四是识别他人的情绪，即能够根据某种细微的信号、灵敏地感受到他人的需求与欲望，敏感的认识到他人的情绪变化是与他人正常交往，并实现顺利沟通的基础；第五是在处理人与人之间的关系时，拥有调控自己和他人的情绪变化的技巧。一般来说，智力水平可用测试的具体数字较准确地表现出来，而一个人的情商的水平是无法用测试的方法以及数据的表达方式来表现的。情商是通过依据一个人的行为和语言等其它综合表现来进行评价。某些心理学家们认为，情商水平低的人具有如下的特点：社交能力差，内向而敏感，容易陷入恐惧或伤感.对事业较为不上心；情感生活较匮乏，一旦和陌生人相处比较紧张，且不能说笑自如。1.2审计情商情商是一种自我控制能力的

7、指数，它的具体表现是一个人对自己的情绪的调节以及管理能力和在社会人与人的交往关系中的调节、控制能力。通过上述内容，我们可以了解到，个人情商的主要核心内表现分别是：了解自己的情绪，掌握好自己的情绪，感受到他人的情绪，尊重他人情绪，有效调控他人情绪。而什么是审计情商呢？总的来说，就是审计工作者在审计工作中运用和控制自己的情商而调控和掌握自己或他人的情绪的行为。具体表现就是在审计人员的审计工作中，审计人员要充分了解和调控好自己的情绪，并灵敏的感受到相关领导的情绪，也要充分的认识被审计者的情绪，重点是要适度适时地掌握、管理自己和领导以及被审计者的情绪，这样可以使审计工作的主导权牢牢掌握在自己的手里，从

8、而促进审计工作过程以及结果的和谐的实现。在审计工作中，审计人的情绪通常来说会有激动、愉快、烦恼、紧张、沮丧、讨厌、劳累、喜欢等；而被审计者的情绪主要有尊敬、安心、欣愉、厌烦、抵触、害怕、紧张、苦恼等。审计人员充分发挥好自己情商的作用的具体表现是：审计人员可以掌握好自己的消极情绪；也可以控制好被审计人员的消极情绪；并且可以长时间的激发被审计人员以及审计人员的积极情绪。2审计情商在审计工作中的重要性在审计工作中，审计人员与被审计人员的沟通是十分重要的，如果两者之间沟通有误，极其容易导致沟通失败，进而影响审计工作的进程。而如果想要在审计工作中取得良好的沟通，那么审计人员的情商应用就显得尤为重要。审计

9、人员在审计工作中，对被审计人员进行询问相关事宜，如果不能很好的运用情商的作用以及优良的沟通技巧，很容易被被审计人员无意或有意的隐瞒，甚至是欺骗，从而，严重影响到审计工作者的审计结果。没有充分的调用自己和被审计人员的情绪，就不能有效的发现某些暗藏的玄机，得不到真正有价值的审计数据，从而丧失了审计工作的真实意义。审计人员在审计工作中，与被审计人员进行沟通时，如果不能及时的感受到被审计人员的情绪变化，以及不能掌握自己的情绪变化，就特别容易导致审计人员与被审计人员之间的冲突以及矛盾的激化，从而导致审计工作的失败。如果审计人员能够适当的运用自己情商，在于被审计人员的交流的过程中，及时的了解被审计人员的情

10、绪，从而可以适时地调动被审计人员的积极方面的情绪，而消除消极、负面的情绪，从而避免矛盾的激发，保证审计工作的正常进行。3 审计情商培养的方法3.1心态修炼审计人员在审计工作中，要明确认识到自己在工作中的情绪对审计工作的开展具有重大的意义。在审计工作中，审计人员有效控制和调动自己的情绪，持续保持健康的工作态度。一般来说，职业情商对职业情绪的要求就是保持积极的工作心态，而审计情商也要在审计工作中保持积极的工作心态。众所周知的著名清朝人物曾国藩在每天忙碌的工作和生活中，从不放弃每天一篇日记、读书或独自思考和反省的良好习惯，这种习惯一直持续到他生命的终点。古话说：人非圣贤，所以一个人要在自己的生命轨迹

11、中，不断的去学习、去领悟和反省，才能积累并获得自己独有的宝贵财富：智慧和才能。而作为一名审计工作人员，如果想要获得更多的知识经验以及情商的不断提高，就必须要不断的自我修炼和反省，来不断提高自身的智商、尤其是情商水平。3.2思维修炼审计人员在审计工作中对自己或他人的消极情绪要学会掌控。掌控情绪具有掌握情绪和控制情绪两个层次的含义，掌控情绪并不是单纯的自我情绪的控制。一个很懂得掌控自己和他人的情绪的人，他能依靠分析当时的人文或地理环境以及他人的情绪变化，去影响他人的思维，改变事物的结果。一个很懂得掌控自己和他人的情绪的人，他还能沉稳、冷静的分析和看透问题的本质，自始至终不会动摇自己的信念，从而鼓舞

12、着其他人的情绪和动力。所以，我们可以看到，良好的情绪在掌控他人以及自己的情绪中起到不可忽视的作用，清晰的思维和积极的情绪引导，让他总是能引导整个集体的情绪变化。在审计的实际工作中，必须要求审计工作者无时无刻的不保持着敏捷的审计思维和严谨的工作态度，从而客观全面的分析审计工作中遇到的各种情况，并针对在审计工作中已经发生或可能发生的情况作出准确的判断，从而很好的掌控审计工作的审计方向与审计重点。3.3习惯修炼作为一名合格的审计工作者就必须通过不间断的工作心态、思维方式、以及工作行为的修炼和培养，从而养成良好的审计工作的习惯，这也是审计人员提升自我审计情商和实现职业突破发展的重要方法。一个人要想成功

13、，就必须有成功者的习惯。而审计工作中要想改变不良的工作习惯，就必须突破自己的舒适区。从某种意义上来说，一个人形成的习惯就是他的舒适区，要改变不好的习惯就要突破自己的舒适区，审计人员要有意识为自己找点不舒适的事物或思维，要敢于为自己主动施加点工作压力，努力突破自己以往的心理舒适区，培养出积极的审计职业化习惯。4 审计情商在审计实践中的运用4.1从掌握他人情绪审计工作者要用情商去掌握对方情绪和态度。一个人情商的培养是漫长的，而情商的运用也不是具体可以传授的，这就要求审计人员在审计工作中通过不间断的观察在工作中容易被忽视的事物、被审计人员的情绪的细微变化来感知被审计单位的有可能出现的若干问题。审计人

14、员在审计工作中要首先观察被审计人员的初次沟通的心态，来掌握他人的情绪，比如被审计者的真诚或傲慢的心态。例如在审计工作开始时，被审计者如果先拿名片并双手递上表示真诚；而相反，如果被审计者接收审计人员的名片但没有表达交流的意愿则表示他的傲慢无理；如果被审计者以名片用完了或忘记带了而表示不给审计者名片，则表现出对审计人的轻视和不尊重；同时有多种名片的被审计人则表示他的社会关系复杂。审计人员在审计工作的过程中也可以观察被审计者单手小动作，用来发现说谎嫌疑，从而来掌握他人的情绪。根据心理学的内容，被审计人如果具有用手遮掩嘴部、摸鼻子、摸耳朵、挠脖子、拉衣领等小动作往往可能是说谎和心虚的表现。审计工作者也

15、可以通过是观察被审计者眼神，来掌握他人的情绪。在审计人员与被审计者的交流过程中，按照心理学的研究，被审计人视线接触审计人脸部时间低于全部谈话时间的30%，表示对审计不感兴趣；倾听审计人说话时几乎不看审计人的脸部，可能在掩饰真相；被审计人眼睛闪烁可能做事虚伪或当场撒谎。4.2控制自己情绪审计工作者在审计工作中要学会用情商调控自己的情绪，平和工作心态。审计工作者要准确把握审计进入时间，他们可以在被审计单位比较空闲时开展审计工作，这样有利于实现审计和谐。有俗语说：“良言一句春风暖，恶语伤人十日寒”，所以审计人员在审计工作中要注意审计的方法和交流的方式。在面对被审计者的挑衅时，不会冲动、易怒，在面对被

16、审计者的推诿和隐瞒时，不会愤慨和暴躁，在审计工作中，审计工作者始终保持积极、平和的态度，去开展审计工作，保证审计工作的完满结束。4.3调控他人情绪审计人员在审计工作中可以用情商打破沉默，化解敌意；用情商消除分歧，争取支持；用情商潜移默化，顺利展开工作。有些被审计人员在面对审计工作时是不理解、不支持的，甚至会有是反感和抵触的负面情绪，这就要求审计工作者在开展审计工作中，想方设法的调控被审计人员的情绪，去赢得被审计人员的理解和支持。审计人员在审计过程中，时时刻刻的站在被审计人的角度来思考，要像感受自己一样去感受他人，充分的考虑到被审计人的顾虑、想法和需求，从而寻找到共同点，获得被审计人员的信任，并

17、减少被被审计者拒绝的可能。在一个审计小组内部，可以设置一个“黑脸”和一个“白脸”。在审计谈判中，一个态度强硬，一个态度温和。一个扮演“好人”角色，也就是在对方眼中相对的好人，比如态度诚恳，充分考虑双方利益，总是促使谈判顺利进行；另一个扮演“坏人”角色，也就是在对方眼中相对的坏人，比如处处不肯让步，逼迫被审计人妥协，运用这种方法调控被审计人的情绪，从而抓住被审计人员的心理、迅速突破其心理防线，继而查明事情真相，促进审计意义的实现。5 结 论审计人员如果具备高情商就可以在审计工作中帮助审计人员在错综复杂、千头万绪的审计线索中剥茧抽丝，透过一些蛛丝马迹、只言片语，对审计事项进行客观、合理、全面、完整

18、的分析。高情商在审计工作中的应用可以帮助审计人员与被审计人员之间建立信任，并让被审计人感受到对方对自己的坦诚、直爽和敬意；也可以调动被审计者的积极性，并满足被审计者自尊心的需要。我们可以看到审计工作者充分运用审计情商是十分有必要的。参 考 文 献1 西武.情商管理与人生智慧.蓝天出版社.2006年3月2 曾国平.智商情商手拉手.中国民主法制出版社.2007年4月3 杨博.哈佛EQ情商设计.中国城市出版社.1997年7月4 【英】克里斯汀韦尔丁（尧俊芳译）. 情商.天津教育出版社.2009年3月5【美】克里摩斯（谭春虹编译）. .EQ情商.海潮出版社.2004年9月6 郭瑞增.情商这样提高.蓝天出版社.2007年8月