电商热下的冷思考研究报告12.docx

1、电商热下的冷思考研究报告12“电商热下的冷思考”研究报告 基于电子商务和实体店竞争调查问卷 目录前言 2一、山东枣庄电子商务的基本情况 2二、我国电子商务的基本情况 2三、我国电子商务的严重弊端 4四、如何正确引导电子商务的发展 7五、实体店如何正确发展 8六、总结 11“电商热下的冷思考”研究报告 基于电子商务和实体店竞争调查问卷近年来，中国电子商务发展迅猛，市场交易规模不断扩大。淘宝、天猫阿里巴巴、亚马逊、当当、京东、凡客、聚美优品这一连串的名字，近年来极速充斥着我们的眼球，铺天盖地的促销，花样繁多的店庆、节庆，令我们晕头转向、眼花缭乱。 一、枣庄地区电子商务和网购现状调查在对枣庄市地区1

2、00份样卷进行分析后，我们发现：1. 超过90%的人知道网购并有约75%的人有过网购经历。在这些有网购经历的人中，80%的人主要在淘宝天猫购物，76%的人主要在京东购物； 2. 在对购买品类进行调查时，我们发现男性主要在网站上购买3C产品、图书音像、服装鞋帽等；而女性主要购买服装鞋帽、个性化妆和食品饮料等。3. 在对消费者对购物网站安全性，超过半数受访者表示他们主要依据个人使用经历判断。而对于商家诚信，多数商家认为企业店铺的信誉度要高于个人店铺。二、我国电子商务现状分析基于对调查问卷的分析汇总和相关专业资料的查阅我们展开对电子商务的相关分析，1.速度发展迅猛。截至 2014 年 12 月，我国

3、网络购物用户规模达到 3.61 亿，较 2013 年底增加 5953 万人，增长率为 19.7%；我国网民使用网络购物的比例从 48.9%提升至 55.7%。纵观 2014 年我国网络购物市场，主要呈现出普及化、全球化、移动化的发展趋势。具体而言，网购群体主流年龄跨度增大，向全民扩散。CNNIC 数据显示，2014 年最主流网购用户（20-29 岁网购人群）规模同比增长 23.7%，10-20 岁网购人群用户规模同比增长 10.4%，50 岁及以上网购人群用户规模同比增长 33.2% 。跨境 B2C 业务的开启彰显中国网络零售全球化发展趋势。随着中国消费者对海外优质商品的旺盛需求，中国制造在海

4、外市场的畅销，以及跨境支付体验的不断完善。2014 年跨境 B2C 业务在天猫、京东、苏宁等各大网络零售平台上线。阿里数据显示，“双十一”期间，217 个国家和地区在阿里巴巴平台上交易。2.向手机端APP移动方向发展至此，跨境电商在中国进入全球化大众消费时代。 手机网购激发移动环境下消费，引领网络购物发展。2014 年手机购物市场发展迅速。CNNIC 数据显示，2014 年我国手机网络购物用户规模达到 2.36 亿，增长率为 63.5%，是网络购物市场整体用户规模增长速度的 3.2 倍，手机购物的使用比例提升了 13.5 个百分点，达到 42.4% 。CNNIC 研究显示，手机购物并非 PC

5、购物的替代，而是在移动环境下产生增量消费，并且重塑线下商业形态促成交易，从而推动网络购物移动化发展趋势。根据数据显示：2011年中国电子商务交易规模增长了45.8%，其中网络购物交易规模突破7500亿元，同比增长67.8%，占社会消费品零售总额的比重达到44.3%。2012年淘宝、天猫“双十一”促销一天的销售额就高达191亿元，而京东“6-18”店庆日的单日成交达到10.16亿元。直到2015年淘宝“双十一”销售额达到了912亿元这一连串触目惊心的数字，充分的体现出了电商行业的火爆。3.充满野心的马云作为目前最大的电子商务平台，淘宝的势头会继续发展，无可抵挡的发展，马云是一个很可怕的人，他曾经

6、说过一句话，将来要么电子商务，要么无商可务。2013年万达老总王建林不服气还跟他打了一个赌，赌注一亿元。说是几年以后，如果电子商务超过零售业的百分之五十，他输一个亿，没有超过马云输他一个亿。这个赌局太可怕了，整个中国百分之五十的零售都归淘宝卖了，而且还是很低或者没有利润的卖的，而且还会影响本来实体店卖的价格，大家想一想中国会怎样，中国的经济会怎样。原本从中能够获得利润而养家糊口的有多少人，多少家庭。我不敢想，没有利润的中国将会发生什么。 三、我国电子商务的严重弊端电子商务、网购真的这么神奇么？真的是一种先进的模式取代落后的模式吗？本次研究以当今中国火爆的电商购物网站为对象，进行仔细的调查研究，

7、深入中小商家内部进行调研，来认识在火爆电商购物的大形势下，电商存在的一些问题及弊端和产生这些问题、弊端的原因。1.假货充斥着的电商市场首先我们看来，以淘宝为代表的C2C模式电商，由于其入驻门槛低，平台对入驻商家的审核宽松，导致商家拒不发货，假货横行，乃至欺诈现象频发。尽管阿里巴巴多次声明淘宝假货现象属个例，但媒体和网友铺天盖地的爆料宣传已经对C2C类电商网站的信誉造成极大损害。去年双十一国家工商总局专门就电商假货问题进行抽查，并发表白皮书，检查样品中问题样品检出率高达10.7%。鉴于C2C网站查处难度较大的现状，京东甚至在今年双11期间直接关闭其旗下C2C网站拍拍网。据说双11狂欢节淘宝退货率

8、是占有相当大的比重的，就网络而言，打假却是难度很大的一件事，交易的双方仅仅是提供一些图片信息，真假实在难以辨别，这就给一些黑心的商家以机会，打着正品的旗号大肆贩卖假冒伪劣商品，以高超的技艺欺瞒消费者，更有甚者，直接以低价销售假冒仿冒商品，但也自我感觉讨了个心安理得，卖假售假买假成风，倘若不加以制止，后果将不堪设想。金融时报更是毫不客气地讽刺中国的双11为造假者的狂欢。而以天猫、京东为代表的B2C电商，虽然在假货问题上不如C2C网站那样严重，但也屡屡爆出假货丑闻。比如，2015年5月份，中央电视台报道的京东买翻新苹果机的新闻，而根据中国消协数据，在电商平台上的消费纠纷投诉率高达50%。由于网络交

9、易并非面对面交易，买卖双方容易产生信息的不对称，而一旦发生纠纷，卖家、网购、平台乃至物流方面都会各执一词互相推诿。2.集中化发展明显，地区发展失衡。极度的自由竞争必将走向绝对的垄断，从上图我们可以看出，淘宝天猫与京东的市场渗透率分别为分别为 87%、69.7%和 45.3%，。远远高于竞争对手。随着京东、聚美优品、阿里巴巴的上市，网络零售市场格局越来越趋向稳定。再者，在看似公平的互联网上交易看似公平，然而不同发展水平地区的影响是不同的。绝大多数的电商企业集中于东部沿海发达城市，电商的发展对这些地区起到了积极作用，然而对于偏远乡村和中西部地区则不同。在2013年西藏尼玛县贸易逆差高达2300多倍

10、，原因就是因为网购，这里的人们通过网购可以以更便宜的价格购买到在实体店买不到的商品，但却不给当地发展中的实体店以机会。这种现象造成最后的结果就是当地经济发展不起来，收入越来越少，造成“富人越富，穷人越穷”的现象，这样更加剧了地区发展不平衡。3.税法机制有待完善。除此之外电商对于我国财政之基础税收的影响也是日益严峻。税务（包括关税和税收）是国家的一个重要财政来源。但就在电子商务这个日益壮大的平台中却没有出现税务这两个字，对消费者而言这也许是个很好的消息，因为他们可以因此以一个很低的价格购买到自己喜欢的商品，但对于国家而言，这每天好几十亿的交易额却全部逃过了税收的环节，这对国家的税收体系改革提出了

11、一个新的挑战.。那么，究其根源而言，为什么电子商务的税务跟不上发展的步伐呢？他的难操作性又是什么呢？其实由于电子商务的交易活动是在没有固定场所的国际信息网络环境下进行，造成国家难以控制和收取电子商务的税金，简而言之，也就是网络的存在使得税务的难度增大。因此，国家方面，在制定与电子商务有关的政策法规时，也需要重新审视传统的税收政策和手段，建立新的、有效的税收机制。 4.规则制定不合理。大家都知道在网上买东西很大一部分还是图个便宜，但是产品卖的太低是犯罪。如果一个商品真的是便宜的卖给消费者，让消费者得到实惠，那为什么发达国家的政府要反对呢？他国政府要保证某些环节的利益，不能让你坏了规矩。不能把商品

12、卖的太便宜。任何一个事物都应该合理才行，合理的利润、合理的竞争、合理的销售额。然而淘宝网的搜索规则让这些都变得不合理了。首先以淘宝为例，假设大部分商品都没有合理的利润了，很多不挣钱或者亏本卖。显然不对。并且没有合理的竞争。小商家已经被洗牌出局了，大商家才刚刚开始恶性竞争，显然这是不合理的。再之没有合理的销售额。每种产品通常现在只有几家或者十来家出现巨量，其他人没有销量，全中国的生意让很少的一部分人包揽了，显然不合理。 5.加剧我国严峻的就业形势。也许目前上述的某些恶果还未到来，如果这种制度不变，出现重大问题只是时间早晚而已。至少实体零售业快要倒闭了，还有店铺租不出去已经出现了。电商愈演愈烈的火

13、爆会慢慢吞噬所有行业，让更多人失业，让更多工厂关闭，营业员下岗，工人失业，让财富越来越集中在更少的人手里。尽管电商的发展带动了物流等相关行业的发展，催生了很大的一块就业岗位，但同时也造成实体店大量的关闭。相关数据表明，电商行业充分发展至多带来3000万的就业岗位，而因实体店倒闭而导致的失业人口高到5000万。6.政府应加大整治力度，完善电子商务方面的法律法规。政府该管一管了，请诸位朋友别用你们当地某些红火的零售店来反驳我，或者说什么其它出路。我今天想说的是，我们当中大部分人，那些没有技术，没有能力的这一大部分人将来怎么办。或许有些人有办法能找到出路，抓住机会，但是这些人怎么办？饿死吗？毕竟不是

14、少数，是很大一部分。对于很多反对意见，我只能说我们的视角不一样，我们中很多人都是要在商品的流通中产生收益，淘宝让商品直接从厂家到消费者手中，这会有多少人要失业？虽然我们暂时得到了好处，但是你想想，这种亏本卖的模式能长久吗？不要想着以后还能涨工资，物价低，等到企业都难以赚钱的时候，都没有生产高附加值的商品的时候，涨工资完全是个美好的梦想。它是牵一发而动全身的。电子商务产生于西方，但西方国家为什么没有淘宝这样的模式产生？源于西方制度的规范，绝对不允许这种以次充好、低价竞争的状况产生，更不允许假货泛滥。根据目前火爆的电子商务市场来看，淘宝等电商平台的弊端太大，以下是列出关于目前最大C2C平台淘宝网的

15、四宗罪:让不诚信的行业疯狂生长。为了一己私利，任由淘宝集市卖家刷信用。难道这事淘宝管不了？不然，淘宝如果真的想打造诚信的购物平台，其实想有所作为是不难的。但淘宝宁愿选择不作为！为什么呢？免费是淘宝获得今天市场地位的杀手锏。对免费的杀伤力，淘宝是非常清楚的！如果不给刷信用，很多新进买家在淘宝现行规则下根本没办法在激烈的竞争中占得一席之地，当然也不会进淘宝开店了。没有新的人来开店，淘宝的平台靠什么发展呢？误导年轻人。鼓吹人人创业！淘宝集市已经死了，任由C店胡来，无非就是想引来更多的流量，达到打造淘宝商城的目的。淘宝集市其实已经死了，一些淘宝小卖家，其实能成交的是寥寥无几。引爆市场竞争的价格大战。价

16、格为标准的一淘，将成为扼杀企业创造力的毒瘤！国税枯竭。因淘宝引发的各行各业衰弱，随着国家管制行业的放开，不仅让其一家独大，各行各业没落，更可怕的是各种税源会随之枯竭。民生、国家前途可想而知！四、如何正确引导电子商务市场发展 1.电商实力不容小觑。引导电子商务市场发展，政府监管是离不了的。在上面看来，电子商务满是弊端，但是值得注意的是，以淘宝，天猫，京东为首的几大电子商务平台却依然“混”的风生水起，2011到2012直到2015 年，电子商务的交易额直线攀升。依照这个速度的发展，马云所说的到2020年线上交易与线下实体店平分秋色并不是不可实现，电子商务市场如果得到正确引导发展那对我国经济贡献绝对

17、空前。但是马云的乐观实在是荒唐至极，他说电子商务最终会干掉实体店，这是不可能的。与传统实体店销售相比，电商模式真正削减了中间成本，提高了流通效率，对生产者和消费者都有利，但是电商行业已经进入一个阶 段性的发展边界，大规模、大种类的粗放增长方式已经不符合市场的 要求。寻求向电子商务服务业转型，细分市场，打造产品差异化和个 性化才是电商行业合理的发展模式，企业之间相互掐架一味地打价格战是行不通的。2.电商如何良性发展。要想得到良性发展，首先，要改善单一盈利模式，一方面深入挖掘中高端市场服务空间；另一方面，进一步挖掘低端市场的盈利空间，朝着更加细分，更 加专业的方面发展。其次，B2B平台与B2C企业

18、趋向整合，最大化地 实现互联网的渠道价值；另外，还应该开展供应链采购和管理服务， 提高物流效率，完善网络平台的信息真实性。另外要开拓发现购物模式 发现购物模式比交易型购物模式更人性化，更让消费者和商家 满意，这种模式为消费者提供精心策划的数字购物体验，可在平板电脑、智能手机、Web和Facebook上访问商品，让客户触摸屏幕、与商品交互、换页浏览去探索，引诱客户进行更多的互动，最终激发他们 更多的购买欲望。 移动和web应用为品牌、商品化、故事化提供了丰富灵活的舞台，比那些直接的条幅广告和营销工具更有吸引力，商家可以把任务 交给内外部web的设计者，不一定要靠自己的IT部门去管理运营，解决了兼

19、容性问题。而卖家要给消费者提供数字购物体验，可以通过以下的方法： 1.聚焦最好的客户及其期望的体验。 2.接近每一个新渠道，把它当成全新的店面。 3.策划故事来推销品牌，用令人瞩目的内容、外观吸引买家。 4.新内容体验必须经常更新，避免陈旧。如果这样坚持并发展下去，电子商务市场重新以崭新的面貌出现在我们面前也不是不可能。五、实体店应如何正确发展 1.实体店仍有很大的发展潜力。面对电商的冲击，实体店也不至于被“吓破胆”毕竟也不是那么悲观的。尽管中国网络购物市场依然保持着较高的活跃度，但与 2013 年相比，全年交易总次数和人均交易次数均有所下降。究其原因，一方面网络购物人群每笔订单的客单价有所提

20、升，网购行为更加集中化；另一方面网民呈现出回归实体店的态势。随着实体店折扣力度的增大，一些网民在实体店购物的次数有所增加。2.双十一不过是少数人的狂欢。此外，对于占淘宝天猫绝大多数的商家的中小企业而言，他们大都规模小，周转资金有限，在竞争日趋激烈的今天难以形成规模效应平摊固定成本，而又要面对一轮又一轮的低价打折风暴。根据相关调查数据显示，2014年的天猫双11单日成交额达到571亿，然而在这光鲜的数字背后却是1%的占据了99%的利润的现实。另外众多中小商家实力有限在供应商面前没有足够实力与供应商谈判，使小企业的生存更加困难。另外一个现实的情况下，在以低价起家的电商平台上，绝大部分的电商采取的是

21、薄利多销的模式，而作为网购平台的淘宝天猫50%的收入是来自广告而并非交易额。所以持续下来，必将造成商家利润太低而破产。更值得我们注意的是根据中国互联网信息中心数据在2010年开始，中国的网络零售交易增长率从96.9%跌至46.7%，而从2013年开始中国网民的购物次数也开始下降。可以肯定的是，电商爆炸式增长的时代已经过去，而在这种情况下本身存在诸多问题的电商企业是很难再较大增长的。3.网购的实惠，不过是相对的。对于网购我们大多认为其价格便宜，然而它的价格真的便宜吗？那我们用数据来说话。以上图为例，我们找了几个产品作对比。以苹果电脑为例，同样一款产品在中国的网店的价格为8588元，实体店的价格为

22、9288元，而美国纽约的实体店价格为8042元.虽然比中国实体店价格低，但是却高于美国实体店价格，其他产品也是这样的，中国实体店价格高的原因无非是租金高和税费重，有数据显示：中国实体店房租占的成本是美国的1.73倍，除此之外，中国的税费至少要高出美国的2.75倍，这就解释了中国的实体店价格为什么这么高。电商为什么会成功？因为他的对手是高房租、高税费的实体店，这是不公平的竞争。中美电商之间有一个特别有趣的差异:在美国排名前十的电商企业中只有一件是纯线上企业（亚马逊）其余的都是线下线上同时发展的企业，而中国恰恰相反，只有几家是线上线下都在做的。而且做得并不好。4实体店面临转型。以上的数据和实例表明

23、，实体店并不是没有潜力的，只是需要做出适当调整和转型。向电子商务服务业转型 实体店的优势在于：消费体验。消费体验既包括 “看得见摸得着”的“实在感”，也包括消费环境、个性化、多样化服务等等。各自的优势就是对方的劣势，在价格竞争方面，实体店由于要支付房租、水电、人工等费用，运营成本高于电商，就算再降价，其降价空间也不及电商。因此，实体店的应对措施是：不单纯打价格战，在消费体验上多下功夫。细分市场，扬长避短。相关数据显示，目前消费者网购的三大类产品分别是服装鞋帽、日用百货和数码产品。但是，这三类产品并不是消费者购买商品的“大头”。以国家统计局公布的数据为例，这三类产品限额以上企业销售额只不过占同期

24、限额以上企业消费品零售总额的15.4%。在食品、金银珠宝、办公用品、家具建材、汽车等领域，实体商家依然拥有不可比拟的优势，因为消费者对这类产品的质量要求更高，更青睐于亲自到自己信任的大商场购买。转变思路，努力营造优质的消费环境，努力提升用户体验。实体店需要摆脱“我能提供什么”的思维惯性，更多关注“消费者需要什么”，踏踏实实改善消费体验。无论网购如何风生水起，其真实可见的购物体验仍是无法代替的。面对面服务、优雅环境、切身触感等一系列微妙细节所营造的氛围，是消费者所需要的。现在，许多购物中心都有儿童娱乐设施、电影院、健身馆，北京、哈尔滨等地的一些大型超市甚至设有冰球场。这些都大大提升了消费体验。年

25、轻的白领们喜欢网上购物的方便、快捷。也有消费者，把逛商场作为平时休闲生活的一部分。节假日带孩子逛商场，既可以增加孩子的知识、培养活泼的性格，又可以购物，所以成为家庭主妇们的首选。可以“你中有我，我中有你”。既然电商可以“抢”实体店的地盘，那么实体店为什么不能到网上与电商竞争呢?O2O(线下体验，线上购物)模式，可以最大限度地发挥实体店做电商的优势。现在，很多传统的零售大卖场都开始发展电商业务，比如苏宁、国美都有了网上商城，北京图书大厦也有网络书店。要学会向顾客卖故事。如果我们的线下实体店还在卖产品的话，我们的竞争优势必然会逐步丧失。把线下实体店叫做专卖店，这本身就可以看出线下实体店的滞后，厂家

26、为了加强对经销商老板门店的控制与管理，希望经销商独家经营，所以门店叫做专卖店，这本身并没有错。但是在产品供应过剩，销售渠道多元化的时代，客户的购买行为发生了天翻地覆的改变，如果仅仅是想获得产品的使用功能，他有很多快捷的方法买到，我们现在应该做的不是通过货架陈列给客户推销产品，而是应该给客户提供一种全新的生活方法，他走到你的门店里来的时候，发出一声尖叫，这才是我想要的生活。不卖产品卖生活的方式和生活的态度，就需要我们学会向客户讲故事。有一位学员在微信上问我，为什么有人天天去星巴克喝咖啡，然后每天在星巴克里面拍一张照片发到他自己的微信空间里呢？因为他是星巴克的铁杆粉丝，星巴克已经成为他生活的一部分

27、，这是他想要的生活。我对未来实体店的看法是，单一的品类专卖店将遇到空前的挑战，多品类集合店会悉数登场，拿一个家具店做例子，以前家具店里只卖家具，但是未来的家具店客户来到店里，他喜欢店里的灯饰、壁纸、饰品、窗帘等产品怎么办？他会一站式购买，零售门店出售的是一种生活的方式，你看这是不是有点类似宜家的感觉了。既然是在向客户讲故事，不但从我们的店面产品组合策略到陈列都做出了改变，连销售人员也要做出改变，从介绍产品到讲故事。六、总结关于电商与实体店的竞争还在继续，无论是电商要占据市场经济的“半壁江山”还是实体店打算血拼电商，抢占市场份额赢得商业霸主地位。结果是两者都不会消失，而关键是国家作为一个经济的引导者，该如何出台政策，既保护发展实体店，有引导好电商发展这才迫在眉睫的工作，在消费者是最大受益人的情况下，引导经济朝着先进的业态发展。主要参考文献：1 贾霄燕 电子商务中的法律责任 J2003/032 郎咸平：电商大战何以此起彼伏 D 2013.01.053 吴清烈 电子商务:理念、误区与未来 J 2010.02.0154 吴迪; 吴薇 电子商务安全问题探析 J 2007/16 5 CNNIC 2014 年中国网络购物市场 研究报告R2015.05