培训体系SEPTWOLVES七匹狼男装内部培训七匹狼金牌导购.docx

1、培训体系SEPTWOLVES七匹狼男装内部培训七匹狼金牌导购（培训体系）2020年SEPTWOLVES七匹狼男装内部培训七匹狼金牌导购（培训体系）2020年SEPTWOLVES七匹狼男装内部培训七匹狼金牌导购1、 成功导购员的角色扮演2、 服饰知识3、 卖场运作技巧4、 现代商店的服务艺术5、 陈列基础知识6、 导购员日常工作流程7、 导购员日常帐务8、 成功导购员的素质提升成功导购员的角色扮演一、 购员职业定位 导购是一门有效的和别人交流的艺术，简单地说是向顾客解释某件商品能给他们带来实际的好处，直到顾客发自内心地想购买这件商品。一是为顾客提供服务，二是帮助顾客做出最佳购物的选择。不能错位为

2、定货员或推销员，定货员守株待兔，不主动宣传商品，呆立在柜台或货柜旁，面无表情，似模特一般，推销员将商品推向顾客，带有强制购买的味道，使顾客自由选购的行为受到干扰，使顾客大有失去自我之感。导购的具体行为有：1、 了解顾客对商品的兴趣和爱好2、 帮助顾客选择最能满足他们需要的商品3、 向顾客介绍所推荐商品的特点4、 向顾客说明买到此种商品后会给他带来的好处5、 回答顾客对商品提出的疑问6、 说服顾客下决心购买此种商品7、 向顾客推荐连带性商品和服务项目8、 让顾客相信购买此种商品是一个明智的选择二、 顾客的定位和价值1、 顾客的定位“顾客是上帝”错！上帝对教徒才有作用，何况人们不必为上帝提供任何服

3、务，因此将顾客视为上帝过于笼统和虚幻。如果说顾客是皇帝，营业员就是臣民和待从了，这种主仆关系歪曲了客观事实，又不利于导购活动的正常开展。营业员不是仆人，消除仆人感，才有可能积极主动地接待好顾客，否则等级茶过大，必然产生对立感。“每一位顾客都是你的好朋友，你很高兴为了帮忙，帮助他在购买商品时作出最佳选择；你不能欺骗好朋友，也不能冷落好朋友，更不能强迫好朋友买某种产品。总之，顾客不应是上帝，也不是皇帝，顾客就是顾客，可视为朋友和亲人等生活化的形象。”2、 顾客的价值举例说明：计算每位顾客一生的衣着费用，开始独立购物的年龄为X，最后独立购物的年龄为Y。每月购一件衣服，每件服饰的平均价为M，则顾客的价

4、值=（YX）X 12 X M计算出顾客的价值后，说明每位顾客的每次购物是个开端而不是结束，也同时说明服务顾客的重要性。三、 导购员应承担的工作职责1、 店铺运作：（1） 保持货场及货仓整齐、整洁。（2） 协助完成陈列工作（3） 保管店铺货品及财物。（4） 遵守仪容、仪表规范标准和制服规范标准。（5） 如发现货场内出现需维修的问题，应立即向店长汇报。（6） 接受上司合理的工作分配。（7） 留意顾客对货品及公司的意见，且向店长汇报。2、 货品管理（1） 整理及补充货架上的货品（2） 协助处理来货、退货工作，确保准确无误。3、 顾客服务（1）以专业态度和技巧销售货品，整理货仓存货，准备补货资料。四、

5、 导购员应具备的形象 导购员应发扬专卖店“诚信为本，服务至上”的精神，提供卓越的顾客服务，且竭力为公司创造最佳的销售业绩。以顾客为中心，将每一位顾客视为本店的盟友而非对手，且提出热情、真诚、友善、周到的服务，是导购员基本服务理念。导购员必须深刻理解和体会服务的真正内涵，从而切身实践和发展这种精神内涵，力求使职责的商业融入公益化，销售功能服从于服务功能，以达到丰富公司品牌文化，塑造名牌形象，实现和扩大销售的目的。 导购员也能够说是公司和消费者之间的一座桥梁，站在消费者的立场，他们希望把自己的意见传达给生产者，使生产者制造出更好，更合适自己的商品。而导购员需将这些意见反馈给生产者，好让他们制造出皆

6、大欢喜的商品，换句话说，导购员是为消费者的生活，担负一种物质补给的工作，生产者需要导购员提供给他们销售情报，才能理解顾客的真正需要。1、 导购员应给顾客树立以下形象： 外表端庄、举止大方、衣着整洁、精神饱满； 以礼待人、谦虚克制，提供热情、真诚、快捷、准确的服务。 业务娴熟，善于回答顾客提出的各种相关问题，且向顾客提出建设性意见，帮助顾客选择最合适的商品；能记住常来顾客的偏好，关心顾客利益，尽力为顾客服务。 诚实可信，有良好的文化素养，顾全大局，忠实于本店。2、 工作时的个人形象化妆：必须化淡妆；严禁化浓妆；化妆后应给人以健康的感觉 ；头发：干净、没有头皮屑；必须梳理整齐（如果留长发必须束起来

7、）；刘海不能够超过眼眉；头发严禁染成不自然颜色；首饰：严禁佩带悬垂型首饰及大首饰；严禁佩带可能划破商品或可能遗失于商品中的首饰；胸章：必须戴在左胸口袋上缘处；必须戴正；手 ：双手干净整洁，无污垢；注意手部皮肤护理，保持洁净；指甲：严禁过长；严禁涂指甲油；必须干净整齐；服装：必须穿指定的店员服；必须干净整洁；裙长必须过膝；裤长必须过脚稞而不可超过鞋缘；丝袜：颜色必须和肤色相近；严禁有抽丝现象；鞋子：干净没有灰尘；必须是黑色的；鞋跟不能够超过3厘米；必须适合运动；3、 制服标准工作时间必须穿着公司提供的制服；上身制服必须完好及清洁，上身制服纽扣必须全部扣上，如袖长至手腕，必须扣袖钮；上身制服必须保

8、持平整服贴，应该常熨烫；制服内穿的内衣不可外露；袜子必须超过脚跟，色彩应和制服和谐搭配，且保持干净，无破损；下身裤长以刚到脚跟为准，且且不准折起；鞋子干净得体，和制服和谐搭配，鞋面保持干净、光亮、无破损；禁止穿休闲鞋。五、 销售行为规范（一） 服务姿态1、 正确站姿的标准（1） 站立时身体保持笔直，双脚略微分开，脚部平放在地上。（2） 双手叉握于身体前面或背后。（3） 头部平直稍向上。（4） 双目留意周围事物，随时准备为顾客服务。X错误的站姿（1） 没有正视顾客，在谈话时没有面对顾客。（2） 和顾客谈话时的距离太近、太远或站在一个令顾客难以见到的位置。（3） 无精打采或身体依靠货架等物体或单脚

9、站立。（4） 叉腰而站或手插衣袋。（5） 双手交臂而立。（6） 曳足站立或身体摇摆不定。2、 正确行姿的标准（1） 行走时须保持笔直、轻盈，头部平直稍向上。（2） 双目向前望。（3） 手臂自然摆动或叉握于身后。X错误的行姿（1） 走的太快或太慢（2） 行走时双臂猛烈的前后摇动，身体太挺走或交臂而行。（3） 低头望地行走（4） 对需要你服务的顾客视而不见或背向他们（5） 双手交臂而立（6） 曳足站立或身体摇摆不定3、 确工作姿态的标准（1）和顾客交谈时须全神贯注。（2）站立于顾客最容易望到及听到你谈话的地方（即站于顾客前面或侧面而保持一段适中距离）（3）身体面向顾客（4）于顾客保持目光接触（5）

10、身体稍向前躬，表示尊敬顾客（6）经常保持微笑。X错误的工作姿态（1）不停地用手摸弄面部或身体，挖鼻孔，咬手指及嘴唇，经常用手猛力拨掠头发或伸懒腰。（2）在顾客面前整理身上制服。（3）用眼紧盯顾客或偷听顾客间对话。（4）工作时间嚼口香糖，吃糖果或其他食物，吸烟。（5）用手不礼貌的指者顾客。（6）摆弄手指、饰物、钱币等。（7）对顾客表现出愤怒或不耐烦。（8）不停地打哈欠，打嗝或清喉咙、吐痰。（9）没有遮掩地打喷嚏。（10）不主动给顾客让路。（二） 标准技术动作1、讲解：向顾客讲解某一产品时，应将产品的正面完全展示给客人；然后将特点逐一指出且详细介绍；讲解完后将产品放回原位或给客人试穿后放回原位；待

11、客人离开后整理商品；注意：讲解时不允许用手指对着客人，所有手势必须手心向外，让客人见到；2、指引：当客人询问时，应面带微笑，手和眼睛一起指向目标；注意：如果店员朝向和该方向不同时应转身；3、手势：不要以手指指向顾客或目标；不要挡住客人视线；不要和客人的身体接触；4、眼睛：微笑着注视客人的鼻子或客人指向的目标；5、转身：以脚稞为轴转动；6、站位：如果没有客人，应站在不挡住顾客视线的地方；如果有客人且须讲解时站在顾客和目标连线的侧面；注意：最适合顾客观察的高度在1.5米左右；（三） 待客礼仪规定（1）服务顾客的礼貌说声“欢迎光临”等礼貌用语欢迎顾客，最少也要微笑和点头致意；对顾客、同事、上司及其他

12、职员要有礼貌；早上见到任何人都应微笑和打招呼；离开店铺或有人离去时要说“再见”等礼貌用语；如果有顾客在店内吸烟，须礼貌的请顾客到休息区吸烟；礼貌的提醒顾客，不可在店内拍照；提醒顾客将大件的物品置于收银处，但先要确定没有贵重物品在内；见到客人折叠衣物时，应立即予以帮助；如顾客要求，可让顾客短暂使用店内电话；如顾客要求打折扣，礼貌的告知公司平日不打折，且鼓励其申请VIP卡；即使顾客的态度不友善，职员也尽量表现得友善及有耐性；即使顾客对货品不满意，也应说“多谢，请下次再来”永远不要对顾客说“无”或“不知道”不清楚任何事情都应请客人稍等，再请教店长或其他同事；顾客对你说话时，应暂停手头工作，留心去听及

13、提供服务。（2）接、打电话的礼貌电话铃响不超过俩声，电话就应接起，且用普通话说“您好！爱登堡”不可出现“喂，您好！爱登堡”等不规范的用语。如店长不能接听电话时，提议对方留下口讯。如对方在等候时，不要挂断电话。如果知道对方仍要等一段时间，应说“对不起，请不要挂线再等等”或替对方留下口讯。如果对顾客的问题有疑问，应说“请稍等，我请店长/经理来听。”打电话时应说“您好！我是爱登堡专卖店XX”六、 导购员的推销礼貌及技巧1、 了解顾客需求：2、 主动热情地向顾客推销商品以及向顾客提供尺寸、颜色、价格和特价区；3、 鼓励顾客试穿，且不厌其烦地陪顾客到更衣室；4、 如果不合身，主动愉快的给顾客更换尺码、颜

14、色；5、 附加推销，试穿满意应介绍其他商品给顾客，为他进行搭配；6、 主动解释商品的特性面料，及洗涤方法，同时留意购买信号；7、 顾客到收银出付款，告诉他售后服务的内容指导；8、 当顾客离开店铺，别忘了说：“欢迎下次再来光临”9、 当顾客没有购买时，不要板着面孔，仍然要保持乐意为顾客服务的态度。 服饰知识 导购员应了解有关于货品的相关知识，建立专业形象，使顾客对所购商品有信心，能避免因错误使用、洗涤造成的损坏。纺织纤维可分为天然纤维、化学纤维俩大种天然纤维又分为植物纤维、动物纤维跟矿物纤维三大种1、 植物纤维分棉、麻俩种；2、 动物纤维分丝、毛俩种；3、 矿物纤维为石棉一种；化学纤维可分为人造

15、纤维跟合成纤维俩种。1、 人造纤维分为粘胶、醋酯、铜氨、富强、天丝等五种；2、 合成纤维分为涤纶、晴纶、维纶、氨纶、丙纶、氯纶等六种。服饰面料的基础常识1、 棉织物（1） 棉织物的特性A、 棉织物具有舒适的服用性能，朴素的外观特征。B、 纯棉织物吸湿性能强，染色性能好，缩水率在4%12%左右；C、 棉织物具有优良的穿着舒适性，光泽柔和，富有自然美感，坚牢耐用；D、 棉织物手感柔软，但弹性较差，易折皱，服装保形性欠佳，若经树脂整理，保形可有所改善。E、 遇无机酸时极不稳定，可使纤维素水解。浓硫酸沾染棉布时，棉布上会立即形成孔洞，应立即用水洗以免损坏。F、 对碱在常温下不起作用，若用浓度达20%的

16、苛性钠处理棉织物，可使布面光泽增加起到丝光作用。此时织物强度提高而长度及宽度剧烈收缩。G、 在日晒及天气条件棉布可缓慢氧化使其强度下降，100度温度下，长时间处理会造成一定破坏。在125-150度高温条件下将随时间的延续而炭化。因此在熨烫、染色和保管中应加以注意。H、 棉织物不易虫蛀，但易受微生物的侵蚀而霉烂变质。在服装及棉布存放、使用和保管中应防湿、防霉（2） 本公司使用的主要品种有：中帆布、细帆布、粗帆布、全棉卡其、斜纹纱卡其、全棉水洗细布等等。（3） 全棉免烫衣料及“形状记忆衬衫”；A、 随着人们的环保和休闲意识的兴起，天然衣料受到青睐。可是棉、丝、麻织物易皱的缺陷，又为衣着带来麻烦。因

17、此，各种防皱免烫技术应运而生，特别是全棉免烫服装已成时尚。B、 对优质全棉织物制成的服装，用特殊的环保型树脂进行后整理，使服装形态尺寸定型，经水洗晾干后仍表面平整，且保持衣服或裤子的褶间线条，即“形状记忆”功能。这种加工，除了休闲裤、西裤、T恤外。特别在男衬衫中掀起潮流，这种全棉面汤衬衫又称“形状记忆衬衫”克服了普通全棉衬衫的弱点，穿着挺括，洗后不缩水、不变形，保形性大大提高，不须熨烫，是和西装相配的理想衬衫。C、 有的企业不采用树脂，而是自己开发的整理剂。将纤维素进行三维架桥交联，使纤维素具有防缩性和对水洗的耐久性。（4） 全棉丝光服装面料：丝光处理是对棉织物的一种传统加工工艺。但过去棉丝光

18、工艺多用于床单、毛巾及纱线等，而目前纯棉丝光T恤、汗衫、衬衫等已成为纯棉精品潮流。它采用低号（高支）棉织物，经高浓度烧碱处理，使之光滑且具有真丝般的光泽，再用优质柔软剂整理，穿着清爽，光滑而舒适。本公司生产的有全棉单丝光T恤（指经过一次烧毛及碱处理）及全棉双丝光T恤（指经过二次烧碱及碱处理）。2、 毛织物（1） 毛织物的服用性能特点：A、 纯毛织物光泽柔和自然，手感柔软富有弹性，穿着舒适美观，一般均为高档或中高档服装用料；B、 各种毛织物比棉、麻、丝等其它天然纤维织物具有更好的弹性，抗折皱性，特别是在服装加工厂熨烫后有较好的锏褶成型和服装保型性；C、 羊毛不易导热，吸湿性好，因此表面毛绒丰满后

19、事的粗纺呢绒具有良好的保暖性，是春秋冬各季节理想的服装衣料。而轻薄滑爽、布面光洁的精纺毛织物又具有较好的吸汗及透气性，夏季穿着干爽舒适。因而，派力司、凡立丁等毛织物多用于制作夏装。较厚实稍密的华达呢、啥味呢，一般多用于制作春秋装衣料。D、 毛织物可分为精纺、粗纺和长毛绒三类。E、 毛织物外观光泽自然，颜色莹润，手感舒适，重量范围广，品种规格多；F、 毛织物风格高雅端庄，穿着舒适性能优越。（2） 毛涤织物：指用羊毛和涤纶混纺纱线制成的织物，是当前混纺毛料织物中最普遍的一种。（3） 毛涤混纺的常用比例是45：55，即可保持羊毛的优点，又能发挥涤纶的长处，几乎所有的粗、精纺毛织物都有相应的毛涤混纺品

20、种。混纺比例都可根据织物的需要进行调整，如70：30，或80：20等。其中精纺毛涤薄型花呢又称凉爽呢，俗称毛的确凉，是最能反映毛涤混纺特点的织物之一。其有经纬全用双股线的，也有经用双股线，纬用单沙和经纬全用单纱的，通常用20-14TEX（50-70公支）双股线，轻薄的织物用10-8TEX（100-200公支）双股线，织物重约170-190G/平方米。A、 毛涤薄型花呢和全毛花呢相比，质地轻薄，褶皱回复性好，坚牢耐磨，易洗快干，褶涧持久，尺寸稳定，不易虫蛀，但手感不及全毛柔滑。如用有光涤纶作原料参和混纺，呢面有丝样光泽，若在混纺原料中使用羊绒或驼绒等特种动物毛，则手感较滑糯。B、 毛涤织物洗涤说

21、明：先用冷水浸泡15分钟，然后用一般合成洗涤剂洗涤，洗液温度不宜超过摄氏35度，领口、补袖口较脏出可用毛刷|（软性）刷洗，清洗干净后，可轻拧搅，置阴凉通风处凉干，不可爆晒，不宜烘干，以免因熟生皱。（4） 毛粘混纺混纺的目的是为了降低毛纺织物的成本，又不使毛纺织物的风格因粘胶纤维的混入而降低。粘胶纤维的混入，将使织物的强力、耐磨、特别是抗皱性、蓬松性等多项能明显变差，因此精梳毛织物的粘胶含量不宜超过30%，粗梳毛织物粘胶纤维含量也不宜超过50%。（5） 羊兔毛混纺：羊兔毛混纺毛织物是近年来开发较快的一种产品。混纺不仅提高兔毛的可纺性，而且可改善织物的风格，增加花色品种。兔毛可使织物手感比纯羊毛织

22、物柔软，且使织物外观上产生银霜般的光泽，仍可利用羊毛、兔毛的着色不同，染出双色，别具风格。兔毛轻、强力低，抱合差。纺纱困难，兔毛含量只可在20%左右，且需用品级高的羊毛和其混纺。其混纺产品为高档大衣呢、花呢或细绒线针织物3、 T/R（人造棉）面料：（1） 大量使用格子或条型或闪色或单色T/R面料制作立领茄克、翻领茄克及休闲装，是爱登堡的特点之一。（2） T/R（人造棉）混纺织物。涤粘混纺是一种互补性强的混纺。涤粘不仅有棉型、毛型，仍有中长型。毛型织物俗称“快巴”。当涤纶不低于50%时，这种混纺织物能保持涤纶的坚牢、抗皱、尺寸稳定，可洗可穿性强的特点。粘胶纤维是的混入，改善了织物的透气性，提高了

23、抗熔孔性；降低了织物的起毛起球性和静电现象。涤/粘混纺比多用采65/35或67/33。涤/富混纺和涤/粘相同。这类混纺织物的特点是织物平整光洁、色彩鲜艳、毛型感强，手感弹性好，吸湿性好。4、 高密NC布（1） 高密NC布系采用锦纶（尼龙）和棉纱混纺或交织的一种织物，其经纬密度较大，一般采用平纹组织。（2） 该产品综合了锦纶和棉纱的优点。锦纶的耐磨性居天然纤维和化学纤维之首，锦纶的吸湿性好，其穿着舒适感和染色性能要比涤纶好，故锦纶和棉纱混纺或交织不会降低棉纱的吸湿性和穿着舒适性，锦纶较轻，而棉纱较重，二者交织或混纺后，可减轻织物重量；锦纶的弹性极好，和棉纱混纺后交织后，提高了织物的弹性；一般织树

24、脂化整理，织物的手感和免烫性得到进一步改善。（3） NC面料的缺点是：由于锦纶参和交织或混纺，织物的耐热性和耐光性较差，在使用过程中要注意洗涤、熨烫和服用条件，以免损坏。（4） 风格特征：不易磨损、柔软舒适、清洗方便。不可爆晒，不可拧干。5、 摩丝面料（1） 3M防水摩丝布：该面料采用现代最新科技“新合纤”即超细纤维作原料制织的高密度织物，手感柔软、光滑细腻；该织物具有比普通织物多无数倍的微细毛羽，高无数倍的表面积和微孔，因而该织物具有很大的纳尘、去油、去污能力。该面料仍采用了美国最新的3M名牌防水胶水，经过特殊的加工，使3M胶水的分子微料渗透到布料的纤维中去，即具有良好的防水性能，又不影响织

25、物的透气和透湿性。该面料正流行于欧美，被广泛地应用到服装中。（2） 其特点：外观细洁、丰满，有微绒感，但见不出绒毛；光泽柔和高雅；手感柔软、滑爽、细腻；触感温暖；布身蓬松而有弹性。小心干洗，不可拧干。6、 天丝（TENVEL）面料（1） 天丝，一种全新的粘胶纤维，又称利阿塞乐（Lyocel）粘胶纤维，其商品名为天丝。天丝是采用氧化铵为基础的溶剂纺丝技术制取的，和以往粘胶纤维的制取的方法完全不同，因溶剂能够回收，对生态无害，又被称为21世纪粘胶纤维。天丝的成分为纤维柴油，其生产原料为大自然中的树木。（2） 天丝的主要特点是：湿强度高（比棉纤维仍要高）湿模量也比棉高。具有粘胶纤维良好的吸湿性，又有

26、合成纤维的高强度。天丝织物尺寸稳定性较好，水洗缩率较小，织物柔软，有丝绸般光泽。当有湿度时，天丝织物会膨胀，它好象壁垒一样，能够在防雨水和雪侵入的同时，仍保持它具有的透气性，在织物具有天然纤维一样的舒适性。采用天丝制作的服装，服贴柔顺，多种方式均可清洗，仍然保持柔软，不会变型。手洗，请勿使用漂白剂，阴干，不可拧干。7、 TNC面料（1） 该面料采用高技术纤维，即超级纤维（锦纶、涤纶）和高支棉纱复合，即三合一复合纤维制织的最新流行面料。（2） 该面料综合发挥了涤纶、锦纶、棉纱三种纤维的特色，集三种纤维的优点于一身，耐磨性好，弹性恢复率好，强度好，手感细腻滑爽，舒适透气，风格新颖，别致，是理想的服

27、装面料。能够干洗，不可拧干。8、 复合面料（1） 复合面料是种采用超细纤维在特定的纺织加工和独特的染色整理，然后在经“复合”设备加工而成。（2） 复合面料应用了“新合纤”的高技术和新材料，具备很多优异的性能（和普通合纤相比），如织物表面细洁、精致、文雅、温馨，织物外观丰满、防风、透气，具备一定的防水功能，织物的保暖性好。由于复合面料采用了超细纤维，故该织物具有很高的清洁能力，即去污能力。（3） 该织物仍有一个特点是：耐磨性好，超细纤维织物手感柔软、透气、透湿，所以在触感和生理的舒适性方面，具有明显优势，超细纤维织物的抗皱性较差（这是因为纤维柔软，折皱后弹性回复差所致）；为了克服这一缺点，故采取

28、了“复合”工艺，这样就大大地改善了超细纤维织物抗皱性差的缺点，复合面料是目前欧美流行外套面料。特点：保暖、透气。三、服装的洗涤、保养知识 服装的表面或缝隙中会粘有外来的污物或人体皮肤的分泌物。外来污物包括风、沙、尘土、油烟、果汁、菜汤等物质，主要存在于外衣上；皮肤分泌物包括皮肤脂肪、汗液和皮屑等，主要存在于内衣上。服装久穿不洗，污垢深入到缝隙和纤维内部，不仅堵塞孔眼，防碍透气和正常的排汗，引起人体不适，而且孳生霉菌，色牢度下降，甚至威胁人体健康。久置不洗，仍会影响洗净程度，因此，服装须勤洗勤换。1、 服装的洗涤方法（1）棉织物A、 棉织物的耐碱性强，不耐酸，抗高温性好，可用各种肥皂或洗涤剂洗涤

29、。洗涤前，可放在水中浸泡几分钟，但不宜过久，以免颜色受到破坏。贴身内衣不可用热水浸泡，以免使汗绩中的蛋白质凝固而粘附在服装上，且会出现黄色汗斑。B、 用洗涤剞洗涤时，最佳水温为3050度。漂洗时，可掌握“少量多次”的办法，即每次清水冲洗不一定用许多水，但要多洗几次。每次冲洗完应拧干，再进行第二次冲洗，以提高洗涤效率。C、 应在通风阴凉处晾晒衣服，以免在日光下爆晒，使有色织物褪色。（2）羊毛织物A、 羊毛不耐碱，故要用中性洗涤剂或皂片进行洗涤，羊毛织物在30度之上的水溶液中要收缩变形，故洗涤温度不宜超过35度，通常用室温（25度）水配制洗涤剂水溶液。洗涤时切忌用搓板搓洗，即使用洗衣机洗涤，应该轻

30、洗，洗涤时间也不宜过长，以防止缩绒。B、 洗涤后不要拧绞，用手挤压除去水分，然后沥干。用洗衣机脱水时以半分钟为宜。应在阴凉处晾晒，不要在强日光下爆晒，以防止织物失去光泽和弹性以及引起强力的下降。（3）粘胶纤维织物 粘胶纤维缩水率大，湿强度低，水洗时要随洗随浸，不可长时间浸泡，粘胶纤维织物遇水会发硬，洗涤时要轻洗，以免起毛或裂口。用中性洗涤剂或低碱洗涤剂。洗涤液温度不能超过35度。洗后，把衣服叠起来，大把的挤掉水分，切忌拧绞，洗后忌爆晒，应在阴凉或通风处晾晒。（4）涤纶织物 先用冷水浸泡15分钟，然后用一般合成洗涤剂洗涤，洗液温度不宜超过35度，领口、袖口较脏处可用毛刷刷洗刷。洗后，漂洗净，可轻

31、拧绞，置阴凉通风处晾干，不可爆晒，不宜烘干，以免因热生皱。（5）一般做工考究的高级呢绒服装 用高级面料做成的高档服装（如西装等）穿着不太脏而无需下水洗涤的服装，或不能下水洗涤的服装均需干洗；珍贵的裘皮服装也应送到干洗店干洗。（6）不能干洗的服装 维纶和丙纶服装耐有机溶剂性较差，不能干洗。PU涂层面料及其它树脂整理的面料不能干洗。（7）人造革、合成革（PU涂层面料）制成的服装不能用汽油擦洗，也不能烘烤、爆晒。（8）羽绒服装的洗涤羽绒服装能够干洗也能够水洗，水洗时先用冷水浸泡润湿，挤压出水分，放入30度左右的皂片或洗衣粉溶液中浸透，等后将服装平滩在台板上，用软毛刷酌洗涤液顺向刷洗，再在洗涤中伶刷几次，洗好后用清水反复漂净，清水温度最稍高于洗涤温度，再将服装滩平，用于浴巾盖上，紧紧包好，挤吸水分，也可将其放入网兜沥干，最后用衣架挂于阴凉通风处晾干。待羽绒服装干后，可用小棍轻轻地按顺序啪打，使其蓬松，恢复原样。附表一：洗涤剂名称 特 点适 用 对 象一般肥皂碱性棉、麻及其混纺的织物一般洗衣粉（20、25型）碱性