数字电视整转员工手册.docx

1、数字电视整转员工手册齐铁有线电视数字化整体转换 QTTV Digital integral conversion 简明服务手册 Concise service manual 诚信 服务 创新 坚持Integrity Service Innovation Insist on有线电视数字化整体转换简介 (CATV Digital integral conversion Introduction) 数字电视(Digital TV)的概念、特点和分类 数字电视 是指音视频信号从编辑、制作到信道传输直至接收和处理均采用数字技术的电视系统。与模拟电视相比，数字电视具有图像质量高、节目容量大和伴音效果好的特

2、点，能为用户带来更多的节目选择和更好的节目质量效果。 数字电视有以下特点: 高清晰度的电视画面：数字电视的画面的高清晰度可与DVD相媲美；优质的音响效果：由于采用了数字技术，使得数字电视的伴音更趋逼真；丰富的节目内容：平均每月500部电影，还有大量的娱乐性节目，令你目不暇接；便捷的节目指南：电子节目指南大大方便使用户快速找到自己喜欢的频道；抗干扰功能：数字电视受其它电器的干扰很小，因此画面稳定；扩展功能多：机顶盒除了一些基本功能外，还有许多扩展功能如上网、点播等。 数字电视按信号传输方式可以分为：地面无线传输(地面数字电视DVB-T)、卫星传输(卫星数字电视DVB-S)、有线传输(有线数字电视

3、DVB-C)三类。智能3D高清数字电视 智能电视机 是指硬件可扩展，软件可扩展，人机交互，可自由扩展的一类电视机，将实现网络搜索、IP电视、视频点播(VOD)、数字音乐、网络新闻、网络视频电话等应用服务。3D电视 是三维立体影像电视的简称。三维立体影像电视利用人的双眼观察物体的角度略有差异，因此能够辨别物体远近，产生立体的视觉这个原理，把左右眼所看到的影像分离，从而令用户无需借助立体眼镜即可裸眼体验立体感觉。高清数字电视 随着高清节目源的增多，图像水平清晰度大于800线的高清数字电视越来越成为数字电视的主流，相应的数字电视机顶盒以及编解码芯片也要适应这一发展的要求。 有线电视数字机顶盒(Cab

4、le TV SetTop Box) 有线电视数字机顶盒的基本功能是接收数字电视广播节目，调谐模块接收射频信号并下变频为中频信号，然后进行转换变为数字信号，再送入QAM解调模块进行解调，输出MPEG传输流串行或并行数据。有线电视数字机顶盒可以支持几乎所有的广播和交互式多媒体应用，包括有数字电视广播接收、EPG、NVOD、PPV、软件在线升级、数据广播、Internet接入、电子邮件、IP电话、VOD等。 有线电视数字化整体转换(CATV Digital integral conversion) 1、什么是有线电视数字化整体转换？ 有线电视数字化整体转换是把现有的模拟系统转变为数字系统，通过机顶盒

5、接收解码，使用户的电视机成为集公共传播、信息服务、文化娱乐、交流互动于一体的数字多媒体信息终端，满足用户对广播电视和多种信息、多种服务的需求。2、为什么要进行有线电视数字化整体转换？一是国家信息化建设的要求。 目前，电视机是最广泛、最迅速、最便捷的传媒载体。有线电视数字化后，可以及时的发布社会政治、经济、文化的各类政务、商务、便民信息，及时地把党和政府的声音传播到千家万户，为广大人民群众提供丰富的服务信息。从而，推动家庭、城市、社会信息化，加快国家信息化建设。二是广大人民群众日益增长的文化需求。 现在的模拟电视由于受网络带宽的限制，只能传播50套左右电视节目。数字化整体转换后，网络带宽可增加1

6、0倍容量，可传播500套电视节目。同时，由于采用了数字编码和调制技术，用户接收的节目图像和伴音效果更好。三是提供专业化、个性化的服务。 数字电视提供大量的专业化频道和影视节目，可供不同的职业、兴趣、消费层次自主选择。为人们的工作、娱乐、生活提供个性化的服务。从而，使广播电视服务由单向传输变为双向互动。 四是广播电视安全播出的需要。 模拟有线电视安全机制十分脆弱，容易受到敌对势力从卫星和地面插入的干扰和破坏。数字化整体转换后，通过加密和认证可确保从节目播出、传输到用户终端的全过程的安全管理，有效地防范非法信号地插入，从根本上解决安全播出问题。五是国家的总体部署。 党中央、国务院高度重视有线电视数

7、字化整体转换工作，将其列入国民经济和社会发展第十一个五年规划纲要和国务院工作要点加以推动。纲要提出：“扩大广播电视覆盖范围；发展数字广播影视；确保安全播出”。为此，国家广电总局要求2008年基本完成省、市城市有线电视整体转换，2010年基本完成县级城市有线电视整体转换，2015年完成全国有线电视整体转换，关闭模拟电视信号。 实行有线数字电视整体转换后，有线电视提供的电视节目将被分为基本收视节目套餐包（A区、B区、C区）、个性化付费节目套餐包以及电子节目指南、数据广播、阳光政务等不同的节目包，供广大用户自主选择。未来还可以提供视频点播、电子政务、电子商务、本地资讯、生活信息、远程教育、互动游戏等

8、各种服务。可以说，数字电视是一场颠覆传统电视服务的革命，用户从传统的被动收看转变为主动交互应用，使数字化、信息化真正进入千家万户。 数字电视一体机(Digital TV equipment)属于智能电视产品的一种，目前，市场上销售的数字电视，从严格意义上讲，不是数字电视，而是数字电视信号显示器(Digital television signal display)，因为这样的数字电视并不能直接收看数字电视节目，还需要再接上一个机顶盒，接收并转换信号格式才行，如果没有机顶盒，你的数字电视分辨率再高也没有用。但是，数字电视一体机就无需机顶盒，所以，支持三网融合的数字电视一体机被认为是“真正意义上的数

9、字电视”，将是未来发展的主流趋势。 全媒体电视(Entire media TV) 也称为“多媒体电视”、“云媒体电视”，是指能为用户综合提供视频服务、互联网服务、通讯服务的第三代数字电视，是通过资源共享、信息共用、优势互补等形式，将广播电视网、电信网、互联网三大网络原有业务，统一整合到电视机上的“三网融合”业务载体。 从而使家用电视成为一个多媒体综合服务信息平台，上网冲浪、电视读报、在线游戏、电视购物、视频通话等等都能在电视机上实现。视频点播(VOD) 视频点播(Video on demand) 是一种全新的电视收视方式。它为用户提供了更大的自由度，更多的选择权，更强的交互能力，传用户之所需，

10、播用户之所点，有效地提高了节目的参与性，互动性，针对性，充分满足用户的个性化需求。数字电视还提供了其它服务，包括数据传送、图文广播、上网服务等。用户能够使用电视实现股票交易、信息查询、网上冲浪等，使电视被赋予了新的用途，扩展了电视的功能，把电视从封闭的窗户变成了交流的窗口。 数字电视(Digital TV)不等于付费电视(Pay TV) 事实上，数字电视不等于付费电视。从数字电视发展年表来看，到2015年国内终止模拟数字信号的播放，其间显然不仅是发展付费电视用户，公共频道(传统电视)的数字化也是必然趋势。实际上，付费电视时代更强调的是“内容为王”。观众在乎的根源说到底还是他们能看到什么样的内容

11、，否则他们不会付费。三网融合(Three nets fusion)所谓“三网融合”是指电信网、计算机网和有线电视网三大网络通过技术改造，能够提供包括语音、数据、图像等综合多媒体的通信业务。 三网融合是一种广义的、社会化的说法，就是在同一个网上实现语音、数据和图像的传输。对用户而言，就是指只用一条线路可以实现打电话、看电视、上网等多种功能。三网融合在现阶段它是指在信息传递中，把广播传输中的“点”对“面”，通信传输中的“点”对“点”，计算机中的存储时移融合在一起，更好为人类服务，并不意味着电信网、计算机网和有线电视网三大网络的物理合一，而主要是指高层业务应用的融合。 （以上所有图片仅供参考 一切以

12、实物为准） 齐铁有线电视数字化整体转换后频道明细表（示例图片 仅供参考）有线电视数字化整体转换流程图 （CATV Digital integral conversion Flow chart） 有线电视数字化整体转换工作流程及服务规范（CATV Digital integral conversion Work process and service standards）工作安排工作流程工作顺序礼貌用语注意事项备 注上班时间早08：00|晚17：00提前10分钟到岗换工作服，佩戴胸卡，检查设备（填写交接表）中午进餐时段，相互协调，合理安排做好记录，及时汇报，及时处理出现问题及时解决，顾客至上突发

13、事件，沉着冷静，维持秩序环境卫生，不时清洁，注意保持文明迎接热情沟通规范用语正确操作您好，请坐请问，您是要办理业务吗？请这边办理请您稍等您还有什么需要吗？请跟我来您好，需要帮助吗？您的余额是XX，找您XX您慢走请将您的物品带好谢谢光临仪表整洁言语规范热情诚恳耐心服务干净利落确认表格文字 填写无误钱款当面点清确认交付设备 数量准确、配件齐全出现失误 诚恳道歉 尽快解决 记录汇报国家相关政策、法律、法规 摘要National policies, laws, rules and regulations the main content 国务院关于鼓励数字电视产业发展的若干政策（节选） 一、明确发展目

14、标 （一）以有线电视数字化为切入点，加快推广和普及数字电视广播，加强宽带通信网、数字电视网和下一代互联网等信息基础设施建设，推进“三网融合”，形成较为完整的数字电视产业链，实现数字电视技术研发、产品制造、传输与接入、用户服务相关产业协调发展。 （二）加快有线电视网络由模拟向数字化整体转换。，2010年，东部和中部地区县级以上城市、西部地区大部分县级以上城市的有线电视基本实现数字化；2015年，基本停止播出模拟信号电视节目。 （十二）积极发展地面数字电视，加强农村地区广播电视覆盖，大力推进广播电视网络的数字化升级改造，满足数字电视发展的需要。 。（十四）有线数字电视接收终端（包括机顶盒和一体机）

15、实行机卡分离技术体制（即数字电视接收终端与条件接收模块完全分离）。 （二十一）完善数字电视价格形成机制。有线数字电视基本收视维护费实行政府定价，增值业务服务费和数字电视付费节目收视费根据情况实行政府指导价或由有线电视运营机构自行确定，具体价格管理办法另行制订。 六、推进“三网融合” （二十二）有关部门要加强宽带通信网、数字电视网和下一代互联网等信息网络资源的统筹规划和管理，促进网络和信息资源共享。 （二十三）在确保广播电视安全传输的前提下，建立和完善适应“三网融合”发展要求的运营服务机制。鼓励广播电视机构利用国家公用通信网和广播电视网等信息网络提供数字电视服务和增值电信业务。在符合国家有关投融

16、资政策的前提下，支持包括国有电信企业在内的国有资本参与数字电视接入网络建设和电视接收端数字化改造。 广电总局关于在有线电视数字化推进工作中 进一步严格规范、加强服务的通知 (节选） 【发布时间】：2008-01-22 11:04 一、有线电视是传达中央政令、建设社会主义精神文明的重要阵地，是城镇居民收看电视、享受文化娱乐、获取信息的主要渠道，是最普及、最便捷的信息工具和信息载体，具有很强的社会公益属性。各级广电部门要进一步统一思想、提高认识、规范操作，在有线电视数字化推进工作中确保有线电视的阵地作用、喉舌功能、公益属性不能改变，保障人民群众的公共文化权益。二、推进有线电视数字化，要始终坚持以人

17、为本、用户至上、社会效益第一的原则，注意倾听群众意见，尊重用户的选择权。实施有线电视数字化整体转换的地区，必须保留至少六个模拟频道，转播中央、省和当地电视台的主要节目，供没有机顶盒的用户接收，确保党和政府的声音进入千家万户，切实维护有线电视用户的合法权益。对暂时不愿收看数字电视的用户，要妥善解决。四、各有线电视网络公司（中心）要强化服务意识，规范服务流程，创新服务方式，公布服务项目。，树立有线数字电视的良好社会形象。六、各地要进一步加强对有线电视数字化的宣传解释和正面引导工作。，真正做到政府放心、群众认可、和谐转换、平稳过渡。 有线电视基本收视维护费管理暂行办法（节选）（发改价格2004278

18、7号） 第四条 有线电视基本收视维护费是有线电视网络经营者通过电缆、光缆等方式，向有线电视用户提供经国家广播电视行政部门批准的基本收视频道传送服务，按价格主管部门制定的收费标准向用户收取的费用。第五条 有线电视网络经营者对用户遵循入网自愿、退网自由的原则。第六条 有线电视网络经营者应按照国家广播电视行政部门制定的有线电视服务标准和规范向有线电视用户提供服务。第十三条 对低收入用户可酌情减免有线电视基本收视维护费。具体减免范围和办法由地方价格主管部门会同广播电视行政部门制定。第十四条 有线电视用户应按时缴费。对于不缴费或不按时缴费的用户，有线电视网络经管者可以停止或暂停服务。第十六条 有线电视网络经营者收取有线电视基本收视维护费应使用税务发票或其他合法的收费凭证。 （以上内容仅供员工内部参考 一切以本单位具体规定为准） 国内部分付费频道导视（Pay TV Guide）