01 K3安装日常问题解决手册.docx

1、01 K3安装日常问题解决手册 K3日常问题解决手册帮助顾客成功！金蝶软件（中国）有限公司本期概述 本文档适用k3软件在日常的安装使用过程中故障的处理 本文档具体阐述了k3软件在日常应用中可能遇到的问题？ 学习完本文档以后，可以对一些常见的问题进行处理版本信息 2006年11月11日 V1.0 编写人：冯涛版权信息 本文件使用须知 著作权人保留本文件的内容的解释权，并且仅将本文件内容提供给阁下个人使用。对于内容中所含的版权和其他所有权声明，您应予以尊重并在其副本中予以保留。您不得以任何方式修改、复制、公开展示、公布或分发这些内容或者以其他方式把它们用于任何公开或商业目的。任何XX的使用都可能构

2、成对版权、商标和其他法律权利的侵犯。如果您不接受或违反上述约定，您使用本文件的授权将自动终止，同时您应立即销毁任何已下载或打印好的本文件内容。 著作权人对本文件内容可用性不附加任何形式的保证，也不保证本文件内容的绝对准确性和绝对完整性。本文件中介绍的产品、技术、方案和配置等仅供您参考，且它们可能会随时变更，恕不另行通知。本文件中的内容也可能已经过期，著作权人不承诺更新它们。如需得到最新的技术信息和服务，您可向当地的金蝶业务联系人和合作伙伴进行咨询。 著作权声明 著作权所有 2006 金蝶软件（中国）有限公司 。 所有权利均予保留。 目录第一章k3的安装及卸载问题 71.1K3安装所需要的环境

3、71.2K3对于sql语言排序规则的要求 71.3 在安装SQL Server SP3，出现无论用windows认证还是混和认证，都出现密码错误的情况。查看临时目录下的sqlsp.out，会发现以下描述： 71.4SQL Server安装过程中出现“以前进行的程序创建了挂起的文件操作，运行安装程序前，必须重新启动”。 71.5 安装SQL2004 SP4补丁包时双击运行SETUP.bat后提示“已有一个安装实例在运行，无法执行此安装向导”。 71.6SQL服务器更改计算机名称后,不能msql服务启动。 81.7如何不重新安装sql而更改sql的语言排序规则。 81.8SQL server安装过

4、程中，安装程序安装到：安装程序正在安装ms数据访问组件时，屏幕出现错误提示：“command line option syntax error,type command/? for help”然后点确定继续，结果到：安装程序正在安装HTML帮助时，屏幕又出现标题为html help 1.32 update错误警对话框提示：“command line option syntax error,type command/? for help”，再点确定继续，安装程序开始复制文件，复制完文件后又出现错误提示：无法找到动态连接库sqlunirl.dll（sqlunirl.dll是MDAC的一个组件），请

5、指定路径点确定后安装程序停止运行，让查看安装日志。 81.9K3多语言版本对操作系统的适应性。 81.10K3安装过程中报如图错误： 101.11在win2003英文操作系统上（区域语言选项为英文）安装k310.2，点击环境检测无响应，直接对忽略环境检测，执行对k3产品的安装时报错，在进程中杀掉IKernel.exe无效如图： 101.12安装k3产品时，安装过程中报如图错误： 111.13 安装完K/3，组件没有正确注册，不能正常运行K/3；在添加/删除程序中卸载K/3 时出现提示如图： 111.14 如何处理克隆安装的系统。 111.15 K3运行时反复提示安装Office2000的解决方

6、法。 121.16 K3合并报表如何进行单独安装。 121.17 K310.3如何对加密服务进行加载和反加载。 121.18 K3不同组件的手动注册方法。 121.19 K3安装过程中报如图错误： 141.20 K3安装或注册过程报如图错误，手动注册组件无效。 151.21 如何手动卸载K3 151.22 K3不能在系统的添加/删除程序不能卸载加密卡驱动程序。 16第二章k3客户端的配置及应用问题 172.1 K3远程组件配置无法启动，并且出错类似如图。 172.2 K3远程组件配置工具列表为空。 172.3 K3消息平台的应用中，粘贴附件。接受方不在同一计算机的情况不能查看。 182.4 K

7、3在客户端进入凭证录入或帐簿查询时，提示“文件/路径错误”的报错信息，提示框显示是金蝶套打设置。 182.5 K3客户端在单据新增的时候，出现错误提示“单据显示出错”，无法新增单据。 182.6 K3引料单保存第一张的时候正常，继续保存第二张的时候提示远程服务器不存在或不可用，此报错只有在XP系统出现。 182.7 K3中间层是WINDOWS2003操作系统，客户端登录主控台时提示“定义的应用程序或对象错误/nt anthorith/networkservice”。 182.8 在客户端应用系统工具时，提示“系统没有检测到安装文件，请确认是否已安装提示”。 182.9 K3客户端用普操作系统U

8、SERS组用户登陆系统，登陆K3提示注册表权限不足。 192.10 终端客户端运行K3客户端时提示:客户端不能与中间层在同一台机器上，事实上确实是没有在终端服务端安装中间层。 192.11 K310.2&10.3安装中间层和客户端的机器要注册到其他的中间层服务器上，如何设置。 192.12 K3客户端如何设置登录主控台时只显示组织机构输入框没有下拉列表选择。 192.13 K3客户端安装了两块卡分别连接内网和外网，双击运行k/3主控台图标程序无响应，但是将连接外网网卡的网线拔出来即无此现象。 192.14 K3中间层启动远程组件配置工具总是提示k/3的系统服务正在本地运行，目前无法进行组件配置

9、。 202.15 K3做凭证引出的时候，报“无法创建，odbc驱动错误”。 202.16 K3客户端主控台的消息平台不能正常发送消息。 202.17 K3客户端登陆主控台时提示：无法创建帐套检测部件,点击“是”以后报automaintion错误。 202.18 K310.2中以管理员administrator身份在主控台中进行编辑，但是以普通用户登录K/3时还是能看到不可见的功能菜单。 202.19 K310.2登陆k3客户端提示：“连接无法用于此操作”。 212.20 K310.3客户端测试全部通过，但进行注册的时候，提示：“方法作用于对象失败”。 212.21 K3 k/3中点击部分模块,

10、提示过期。 212.22 K3客户端运行报如图错误。 212.23 K310.2可以正常检测到各模块的加密卡，但在打印基础资料时显示有演示版字样。 212.24 K310.2+sp1安装pt000704后,客户端GUI主控台登陆时，录入组织机构、公司密码，回车键后，系统直接打开上次打开的账套，用上次登陆的用户名进入账套。并不出现账套选择和用户名、密码登陆界面出来，用鼠标按确定按钮是正常的。 212.25 K3不在域环境，登录主控台时并没有设该账套的用户为NT安全认证，为什么还是可以用域用户身份登录。 212.26 K3客户端运行，提示：该数据正在被修改，无法编辑。 222.27 K310.2生

11、成凭证时，网络控制出现大量的“凭证增加”，随后检测不到加密狗，出现“演示版”；在网络控制清除后，不出现“演示版”了。 222.28 K3升级到10.3后在做应付单据时总是提示网络冲突，已经清除网络控制中的记录还是存在错误提示。 222.29 K310.3+sp1在windows2003+sp1环境下运行，客户端在报表模块下操作，按F9键，提示“函数错误”。 222.30 K3 10.3，客户端运行提示“加密记录不存在系统将退出”。 222.31 K用户环境K310.2+SP1+704,打开工资发放表或汇总表提示：名称或代码在系统中已补使用。 222.32 K3登陆时，加密组件之间不匹配，登录系

12、统时报错。 232.33 K3用户客户端登录时，系统提示无法建立数据连接，如图： 232.34 K3客户端运行提示如图报错：。 242.35 K3从10.2SP1升级到SP2后，不能进入BOS设计界面，提示：该模块使用已超过最大数。 252.36 K3测试不能通过中间层。 262.37 10.2安装sp2后，报表系统使用ACCT取数报“参数类型错”或ACCT各项参数无法使用F7功能键K3测试不能通过中间层。 26第三章k3中间层的配置及应用问题 263.1 K3卸载低版本后再装10.3，装好后打开账套管理，出现报错提示：“你计算机当前使用的中间层服务器为XXX（XXX为网络上的数据库服务器的计

13、算机名），账套管理只用于管理本机的中间层服务，请将中间层切换回本机后再运行账套管理”，无法打开账套管理界面。 263.2 K3在新建账套时,选择账套类型时出现空白没有显示。 263.3 K3数据库服务器在退出桌面后，中间层无法备份账套。 263.4 K3中间帐套管理登陆提示：文件路径访问错误。 293.5 K3在恢复K/3账套时出现以下错误：The backed-up database has on-disk structure version 539. The server supports version 515 and cannot restore or upgrade this dat

14、abase。 293.6 K3打完10 .2SP1补丁之后中间层帐套中用户的权限权出现丢失。 293.7 K3 k3在2003英文操作系统中出现的问题：安装过程一切正常，打开帐套管理无响应，按确定没反映，也没出错提示。另在操作系统上有出错提示：Fanlting application kdsvrmgr.exe version10.1.0.0,fanlting module KDAladdin,version0.0.0.0,fanltaddress 0x0000fqcf。 293.8 k310.3版本升级帐套，通过帐套检查后点击取消后，重新进行帐套升级，提示：“帐套正在进行升级.”。 293.9

15、 K3中间层帐套升级后，主控台登陆提示：“该帐套不是最新版本”。 293.10 K310.3进行站点配置的时候提示：“你所安装的不是IIS5.0以上的版本，或此帐号没有管理员的权限，不能进行安装”,但用户已经安装IIS5.0以上版本，并且登陆操作系统是管理员组的帐号。 293.11 K3账套管理登录界面点击确定确定，没有任何响应。 293.12 K3中间层起用新帐套或点击帐套的用户管理时提示“NT AuthorityNetworkService 登陆失败”。 303.13 K310.3数据库和中间层分开，新建数据库的时候报如图错误： 303.14 K310.3数据库和中间层分开，已经安装最新版

16、本的数据库的服务部件。新建数据库时提示需要安装数据服务部件，但已经安装数据服务部件。 303.15 K3在网络域环境下，中间层服务器无法使用账套管理看到数据库服务器名。 303.16 K3使用帐套用户管理，提示“新事务不能登记到指定的事务服务器”： 313.17 K3工作组环境下，使用账套管理备份到同一工作组下的其它机器的共享目录下出现无法备份的问题。 323.18 K3中间账套备份到其它服务器器中的共享目录中提示错误如图： 323.19 K3中间层、数据库分开部署时，新建账套时的Automation错误： 343.20 K3使用终端服务调用账套管理的用户管理时，出现错误提示如图： 343.2

17、1 K3中间层系统使用状况中，加密记录不能手动清除。 35附文： 35一 K3加密卡性能优化补丁： 35二 K3加密卡概况及常见问题。 35第一章k3的安装及卸载问题1.1K3安装所需要的环境 查看k3各个版本的发版说明。 通过K/3安装程序检测环境，并通过此检测工具安装相关的环境。1.2K3对于sql语言排序规则的要求 在SQL的安装过程中SQL Server的排序规则（Collation）必须是：Chinese_PRC。1.3 在安装SQL Server SP3，出现无论用windows认证还是混和认证，都出现密码错误的情况。查看临时目录下的sqlsp.out，会发现以下描述： TCP/I

18、P SocketsSpecified SQL server not found. TCP/IP SocketsConnectionOpen (Connect()。这是由于SQL Server SP3的一个小bug，在安装sp3的时候，没有监听tcp/ip端口，可以按照以下步骤进行： 打开SQL server客户器网络实用工具和服务器网络工具，确保启用的协议中包含name pipe，并且位置在第一位。确保HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftMSSQLServerClientConnectTo DSQUERY=DBNETLIB. 如果没有，请自己手工建立。停止ms

19、sql。重新进行安装。1.4SQL Server安装过程中出现“以前进行的程序创建了挂起的文件操作，运行安装程序前，必须重新启动”。重启机器，再进行安装，如果发现还有该错误，请按下面步骤：在开始-运行中输入regedit。到HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSession Manager PendingFileRenameOperations 位置，记录注册表项值中的文件名称。确保这些文件未设置只读属性。重新启动服务器，如过问题仍未解决，请找到HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetCont

20、rolSessionManagerPendingFileRenameOperations并将该注册表值置空，确定后稍待5秒钟，无需重新启动机器即可重新安装程序安装即可。1.5 安装SQL2004 SP4补丁包时双击运行SETUP.bat后提示“已有一个安装实例在运行，无法执行此安装向导”。在“任务管理器”“进程”中找到要setupsql.exe进程将它结束，再重新执行一次安装程序即可。1.6SQL服务器更改计算机名称后,不能msql服务启动。进入服务器操作系统“控制面版”“管理工具”“服务”查看sql服务的启动用户,必须使用本地系统帐户来启动sql。1.7如何不重新安装sql而更改sql的语言

21、排序规则。运行Microsoft SQL Server80ToolsBinnrebuildm.exe，选择需要更改的数据库名称，在“包含数据文件的原目录”中选择安装光盘中对应的数据库版本下的X86DATA目录，“语言排序规则设置”中选择需要的规则，如果Sql已经存在数据库实体。请不做如上操作。1.8SQL server安装过程中，安装程序安装到：安装程序正在安装ms数据访问组件时，屏幕出现错误提示：“command line option syntax error,type command/? for help”然后点确定继续，结果到：安装程序正在安装HTML帮助时，屏幕又出现标题为html

22、help 1.32 update错误警对话框提示：“command line option syntax error,type command/? for help”，再点确定继续，安装程序开始复制文件，复制完文件后又出现错误提示：无法找到动态连接库sqlunirl.dll（sqlunirl.dll是MDAC的一个组件），请指定路径点确定后安装程序停止运行，让查看安装日志。 检查SQLServer的安装目录是否有中文目录存在,如果有请更改为英文目录,如将:D:软件Sqlserver中的软件去掉.重装MDAC修改注册表:HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftWin

23、dowsCurrentVersionsetup删除ExceptionComponents重启服务器,重新安装。1.9K3多语言版本对操作系统的适应性。 K/3多语言版本的安装包会自动识别操作系统的默认语言并安装对应语言的K/3，且所有的客户端都只能连接到和自己默认语言一致的操作系统上安装的中间层，要求绝对匹配一致，否则系统提示语言不一致，无法登录的。（Win2000默认语言查看：控制面板区域选项常规） （Winxp/Win2003默认语言查看：控制面板区域和语言选项高级） 目前对多语言支持较好的版本： K310.1 简、繁、英 K310.2+sp1+pt000704 简、繁 K310.2+sp

24、1+sp1eng 简、英 K310.2+sp2 简、繁、 K310.3 简、繁 （具体每个版本对多语言的支持，请参考发版说明）1.10K3安装过程中报如图错误： 在进程中结束掉掉IKernel.exe，重新安装k3。1.11在win2003英文操作系统上（区域语言选项为英文）安装k310.2，点击环境检测无响应，直接对忽略环境检测，执行对k3产品的安装时报错，在进程中杀掉IKernel.exe无效如图： 将区域语言选项调成简体中文后就能够正确执行产品的安装了。1.12安装k3产品时，安装过程中报如图错误： 此错误是由于在执行安装中，不能正确的读取安装包的数据。在安装过程中如果执行的是光驱或网络

25、安装，请将k3安装包复制到本地后进行安装，如果是通过本地安装还出现此类问题，请更换安装光盘，重新安装。1.13 安装完K/3，组件没有正确注册，不能正常运行K/3；在添加/删除程序中卸载K/3 时出现提示如图： 此情况一般原因主要是：安装K3时是从网络安装，安装程序提示需要重新启动，重新启动后用本地用户登录计算机，这样安装程序就无法访问原来安装时的网络路径，造成了这种情况的发生。在安装k3的过城中请选择本地安装。1.14 如何处理克隆安装的系统。 克隆的机器会使DTC协调器的一个GUID唯一标识出现相同的现象，从而导致网络中找到两个同一标识的DTC服务器，这样就可能会给K/3客户端的访问带来问

26、题，如果是这样的情况，可以通过下面的步骤尝试修复重新安装msdtc： 在“开始”菜单点击“运行”，通过命令行运行msdtc uninstall，重新启动服务器，运行msdtc install重新安装。1.15 K3运行时反复提示安装Office2000的解决方法。 用Regedit打开系统注册表项：HKEY_CURRENT_USERSoftwareMicrosoftOffice9.0Common；看是否有此值：OSAShortcut，如果没有，增加该数值，并设为Dword类型（即双字节值），将其值设为1即可解决。1.16 K3合并报表如何进行单独安装。 在安装了Web服务器的机器上查找系统sy

27、stem32KDWEBPublicCabInstScr.exe进行复制安装，或可以同web方式下载安装：http:/*/kdweb/public/cab/instScr.ex（*代表web服务器名称）。1.17 K310.3如何对加密服务进行加载和反加载。 c:WINDOWSsystem32kdcomKDSvrMgrService.exe /service -加载命令c:WINDOWSsystem32kdcomKDSvrMgrService.exe /unregserver -反加载命令1.18 K3不同组件的手动注册方法。 DLL文件的注册： A、一般DLL文件使用%windir%syste

28、m32regsvr32.exe注册该文件 B、对于Active DLL，必须注册到组件服务中的某个COM组件包。有如下两种方法： 使用组件服务注册：安装新组件，并指定对应的DLL文件。 拖放注册：如图，将DLL文件拖放到某个组件包的组件框中。 注释：注册前一定要将组件包关闭，并禁止别人调用该组件包中的任何组件，不然可能注册不成功，在注册之前，建议删除掉组件包中原有的dll文件对应的组件。 EXE文件的注册 A、一般EXE文件无需注册。 B、Active EXE：使用参数RegServer注册 如10.2以前的KDSVRMGR.EXE，可以使用kdcomkdsvrmgr.exe /regserv

29、er注册。Active EXE注册前最好使用 /UnRegServer反注册一下，确保注册表相关键值的正确性。 VBR文件的注册 VBR文件用来连接远程中间层和客户端的桥梁，如果两者不一致或者没有注册，直接结果就是客户端无法连接远程中间层。对于该文件的注册，使用%windir%system32clireg32.exe，详细方法有如下两种：A、 通过命令行参数进行注册： %windir%system32clireg32.exe d q s 中间层ip地址或者机器名 *.vbr 命令参数注释如下： B、 通过打开方式注册：1 右键点击需要注册的vbr文件，选择打开方式2 在打开方式中选择其他，然后

30、选择%windir%system32clireg32.exe，确定。弹出如下对话框：远程传输选择DCOM，网络地址选择中间层的机器名或IP地址。点击确定注册成功。1.19 K3安装过程中报如图错误： 重新加载DTC 服务在“开始”菜单点击“运行”，通过命令行运行msdtc uninstall，重新启动服务器，运行msdtc install重新安装为DTC服务指定具有系统管理员权限的帐号启动。指定操作完成后，请重新启动DTC服务。1.20 K3安装或注册过程报如图错误，手动注册组件无效。 对COM+环境进行修复，如下： 、找到HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoft

31、COM3，然后删除这个目录。、打开控制面板，在“添加/删除程序”中选择“添加/删除Windows组件”页。根据向导的提示进行下一步操作，接受所有的给出的默认值，直到完成。重启计算机。1.21 如何手动卸载K3 由于K/3各个版本一致，所以以下以10.2的为例说明： 每个版本安装后，在%systemdrive%Program FilesInstallShield Installation Information下边都有一个GUID【全球统一编码，32位】，10.2的9A9695BC-76E6-46DB-8055-40D20D5276C0。（如何识别其他版本的GUID了？在InstallShield Installation Information下面存在很多的GUID文件夹，我们可以打开这些文件夹，运行