1、护理人员服务要求规范要求护理人员服务规X要求一、护士素质要求 (一)政治思想 1、坚持党的四项根本原如此,拥护党的路线、方针、政策。政治上要求进步。 2、热爱护理事业、尊重患者,具有同情心与奉献精神。 3、具有自尊、自爱、自强、自制的思想品质,为护理学科开展做出自己的贡献。(二)业务技术1、努力学习医学护理根底知识、专科理论知识以与新知识、新技术,不断提高业务水平。 2、随着护理专业X围的扩展,护士应具有预防医学、老年医学、公共卫生、营养学、心理学、伦理学等多学科的知识,更好地满足患者的要求。 3、具有刻苦钻研、勇于探索的精神,工作中善于总结经验与教训。(三)工作作风 l、以救死扶伤、实行革命
2、人道主义为宗旨,一切以患者为中心,想患者所想,急患者所急,做好患者心理护理与健康教育。当患者病情危重时,要积极参与抢救。 2、护士在工作中要严肃认真,一丝不苟,处理问题沉着、冷静、机敏。 3、严格执行各项规章制度和各项操作规程,以保证护理工作顺利进展。在工作中一旦发生过失,应与时报告,不得隐瞒。(四)语言态度1、对患者一视某某,态度和蔼,服务热情周到,解释耐心,杜绝冷、硬、顶、推的现象。 2、对各级领导、参观人员、检查人员、来访者要礼貌热情,主动接待。 3、作风正派、廉洁奉公、服从分配、关心集体、严格要求自己,与周围同志关系融洽、团结协作。(五)仪容仪表 1、上班时精神饱满,举止端庄大方,佩戴
3、工作牌。 2、衣帽整洁,穿戴符合规X要求。头发不过肩,长发戴发网。不许戴耳环、戒指、手镯,不着浓妆,喷洒浓烈香水。 3、在工作中,始终做到“说话轻、走路轻、关门轻、操作轻,以保持病区的安静。 (六)劳动纪律 1、工作时间要遵守劳动纪律,不脱岗、不迟到、不早退、不无故请假。 2、上班时不看电视,不看小说、杂志等与业务无关的书籍。 3、工作时间内不千私活,不扎堆聊天,不带家属和孩子值班。 4、坚守岗位,尽职尽责,不准擅自离岗。二、护士规X的职业用语在与患者交流时,态度和蔼,语言清晰,耐心听取患者的主诉和要求,尊重并尽可能满足患者和家属的合理需要。碰到不懂的问题时,请患者谅解,待搞清楚后再回答。严禁
4、出现斥责患者或与患者争吵的现象。 (一)接听 1、 铃响后,与时接听,从拿起 筒起,就不要再与他人交谈,更不要随便说笑。 2、拿起 ,首先问候对方,然后自报科室。应使用“您好!xx科(部门)、“您打错了等用语。 3、询问对方找谁、有何事,转接 前说“请稍候。 4、向某人传呼 时,应走到跟前轻声转达,不要大声喊叫。 5、如所找的人不在,应礼貌告知对方其去向或询问对方是否需要转达留言,并记下来 者的某某、事由。 6、谈话完毕时道“再见,等对方挂机后再放下 。 7、态度耐心、和蔼、亲切。 8、声调柔和、悦耳、热情。 9、 轻拿轻放。(二)接打 的须知事项 1、病区工作人员无特殊公务上午8:00-10
5、:00不打外线 。 2、不打超时 。 3、不乱扔 机,遇有故障与时请院办公室维修。 4、不在病区大声呼叫别人接 。 5、上班时应关闭手机,或设置在震动状态。 6、查房与治疗操作期间不得回复 。 (三)与院内人员交往 1、院内同事见面点头示意或主动打招呼问好。 2、见到领导、检查人员、参观者、维修人员等来到病区,应热情接待,当对方询问时应起身回答。使用“请、“麻烦您、“谢谢、“对不起、“打扰了等礼貌用语。3、使用礼貌、尊敬、贴切的称呼。 4、尊重对方,微笑待人,表情和善。(四)接待新入院患者 1、起立、微笑、和气地迎接患者。 2、道“您好,做自我介绍。 3、使用礼貌用语“请,如:“请您到这里称一
6、下体重。 4、称呼应使用尊称,如:“先生、“女士、“大爷、“大妈、“同学、“小朋友等。 5、对体弱、老人、重患者、幼童应予必要的搀扶。 6、热情引导患者,耐心介绍环境,送患者到床旁。 7、需要向患者说明的规章制度,不要用说教与命令的语气,应客气地使患者承受,如 “因为使用手机会干扰医疗仪器的正常运行,所以请您在病区内关闭您的手机。 (五)送患者出院 1、祝贺患者康复出院,语调热情、真诚。如“您要出院了,我们真为您高兴。出院后您要注意饮食和功能锻炼,希望您恢复得更好。 2、热情地请患者对护理工作提出批评、建议。 3、当患者提出某些看法时,应诚恳承受,并要求改良。如:“谢谢您的宝贵意见,我们会不断
7、改良工作。 4、送患者到病区门口,微笑道别,并使用道别语,如:“请慢走、“保重等。(六)接待急诊患者 1、患者来就诊时,护士应与时、热情迎接,如:“请问您哪里不舒服?。 2、面对站立的患者应起立接待。 3、耐心、明确地为患者指明就诊地点与方位,必要时护送患者。 4、安慰患者与家属,如:“您请坐,医生马上就来。“请您别紧X,安静一下,我们马上送您到诊室。 5、急救车送来的患者,应立即推平车迎接患者,送至抢救室或诊室。(七)接待门诊患者 1、开诊时间先问好,如:“大家好、“大家早上好、“大家下午好、“病员与家属同志们早上好等,并做必要的就诊说明。 2、热情迎接患者,微笑服务,态度和蔼,如:“请问您
8、有什么问题?“请问需要我帮助您做什么? 3、回答患者问题简明、易懂,态度认真、耐心,如“很抱歉,今天患者比拟多,请您到座位上等候,我会叫您。“王大夫到外地出差了,如果您一定要找他看,请您下周三或周五上午来好吗?4、为患者指路明确、具体,如“请您先到一楼收费处交费,再到二楼中心治疗室抽血。 5、如果不能回答或解决患者的问题,不要说“不知道,应向患者指明到相关病区或部门解决。 (八)路遇患者或家属 1、院内路上遇到患者或家属询问,不要流露出急躁、不耐烦或充耳不闻的样子。 2、停下脚步,耐心指引患者,方位准确。 3、如无力解决患者的问题,使用客气语言,语气应较委婉,如“对不起“真抱歉“请您再询问一下
9、咨询台好吗? (九)接待患者日常用语 1、办公室护士接待病员人院时日常用语 1“xx,您好!我们给您安排的床位是xx床。 2)“请您先测一下体重。 3)“现在我送您到房间,请随我来。 4)“这是您的病床,请坐。 5)“您的分管医生是xx,责任护士是xx。您先休息一下,一会儿医生会来看您。 2、责任护士接待新入院患者1):“xx,您好!我是您的责任护士,我是xxx,您可以叫我xx,您有什么事可以随时找我。 2)“请您测一下体温。 3)“您刚到我们病房,我向您介绍一下病区环境、作息时间、探视陪护制度、卫生清洁、用餐时间等相关规定。4)“请您安下心来,住在我们这里。我会经常来看您的,你如果有什么事,
10、可随时来找我。 3、护理操作时日常用语 1)晨间护理时 “早上好!我给您整理床铺可以吗? “您能不能下床?“您躺在床上也不要紧,我帮您整理一下,您会舒服一些。 2)晚间巡视病房时“您感觉好点了吗?“您早点休息,我帮您把电视机、电灯关了,如有什么不舒服或睡不着您可以按呼唤铃,我也会随时来看您的。 3)输液操作时“xx,您好!现在为您输液,可以吗?“您需要方便一下吗?“您这样睡舒服吗?“您看哪只手注射比拟好?“放松一点,别紧X。“您痛吗?我马上就好。“您这只手这样放舒服吗?“好了,有什么不舒服请按呼唤铃,我也会经常来看您的。 4)输液操作失误时“xx,对不起!(刚刚穿刺没有成功),换一个地方好吗?
11、连续失误两次(穿刺)以上,应说“实在不好意思,我还是扎不进,请另外一位教师给您注射好吗? 5)送药时“xx,服这药有什么不舒服吗?“现在请您服药,我给您倒开水。最好您现在就服药。“这药请在饭后服。 4、手术前后日常用语 1)手术前“xx,明日x医师将为您手术,您都做好准备了吗?“您还有顾虑吗?“手术前还要为您做皮试、备皮等,现在做可以吗? 2)手术后“xx,手术已做好了,您感觉怎样?有什么不舒服?“您现在需要休息,不要担心,我会经常来看您的。“如果有什么不舒服,一定要告诉我们。“伤口疼痛,不要强忍,我们可以给您用药。 5、患者出院时日常用语 1)“xx,您要出院了,手续都办好了吗? 2)“家里
12、都准备好了吗? 3)“还有什么事需要我帮助吗? 4)“回去后有什么问题随时与我们 联系。 5)“回去后注意休息、营养,保重身体,祝您早日康复! 6)“住院期间您对我们的工作有什么意见和建议吗?“ 6、发现不符合医院规X时的日常用语 1)“我们希望住院患者不要互相串房,是为了防止交叉感染。 2)“希望您下次不要带孩子到医院来,小孩最容易感染。 3)“患者需要休息,请您把声音放轻一点。 4)“对不起,在病房里是不能吸烟的。 5)“您有事找我,不能进入治疗室,请您到护士站来,谢谢您的合作。 7、接待探视者时日常用语 1)探视时间来访“xx,您找哪位?“他住在xx房间xx床。来访者致谢时说“不用客气。
13、 2)非探视时间来访“对不起,现在不是探视时间,最好请在中午2时后再来。“如果有东西要我转交,我可以帮您转交。“谢谢您的合作。 3)探视者过多“对不起,你们探视的人太多会影响患者休息。“患者目前还比拟虚弱,能不能停留时间短一点,谢谢合作!“患者很容易感染,暂时还不能探视,请你们理解。我可以转告你们的心意。 4)探视时间过长“xx,探视时间已过,患者需要休息了。 “探视时间过长,患者会很疲劳,谢谢合作!“请放心回去,我们会好好照顾他的。 8、门诊护士接诊时日常用语 1)“您好!请将病历依次放在这里。 2)“请您在候诊椅上休息等候。 3)“您需要测一下体温(或血压)。 4)“xx患者,请到x号诊室
14、就诊。 9、接手术患者日常用语 l)“xx,您好,我是负责这台手术的巡回护士,我姓x,有什么需要请您告诉我。 2)“您是第一次手术吗?还有什么顾虑吗? 3)“手术中如有什么不适请随时告诉我,我们会帮您解决的。 4)“我现在就要做准备,帮您睡到手术台上去好吗? 5)“您一定要有信心,我们一起努力,手术一定会成功。 10、手术完毕后日常用语 l)“xx,手术已完毕,有什么不舒服吗? 2)“您放心,手术情况我们会详细地向病房护士交代的。 3)“您的家人在门口等候您,他们见到您一定会很高兴的。 4)“回病房后一定要休息好,祝您早日康复!护士行为规X要求 l、护士在交班、开会或工作中,要站有站姿、坐有坐
15、姿,做到端庄大方。护士在待人接物时,表情应亲切、自然、面带微笑;讲话时态度温和、礼貌、声音轻柔。 2、在接待新患者时,护士应面带微笑、态度热情、和蔼;必须先站起来,安置患者坐下或扶人病房。, 3、各项治疗护理操作时,应尊重患者的意见,并向患者解释,以取得患者的理解和配合。 4、在进展各项护理操作时,护士的动作应轻柔、稳准、熟练。 5、操作后,对患者的合作应表示感谢;操作失误后,应立即对患者表示歉意。 6、护士在工作期间,不允许在护办室与病区内吃东西,不能承受患者的馈赠。 7、在严格执行三查八对后,与患者沟通时,不要直呼患者的床号,应称呼患者的名字或按职务称呼等,对长者要用尊称。 8、在患者面前
16、,应严肃认真,对患者的病痛、伤残、死亡应予以同情和帮助,不可漠不关心或嬉笑,也不能哭泣悲哀,做好保护性医疗。 9、坚持做到护士首问负责制,无论患者、亲属、探视者询问到那位护士时,都不能说“不、“不知道、“不清楚等,必须要解释、协助解决问题,如不能解释如此负责找到能解决问题的人员。 10、遇有院领导、院内其他病区工作人员到本病区时,必须先站起来热情主动询问“有什么事需要协助解决?并主动帮助解决。 11、遇有参观、进修或检查人员到院时,应主动热情招呼对方,并用微笑的表情,表示对他人的欢迎。护士上岗要求 1、护士上岗前,应先在值班室整理好衣帽后,再上岗。护士长每日交班前必须检查护理人员的着装,符合要
17、求后再上岗。 2、上班时要精神饱满,佩带胸牌,着淡妆上岗。头发严禁染成怪异色彩。 3、护士燕帽应洁白无皱褶,系戴上下适中,白色发卡固定于帽后。戴燕帽时要求短发前不遮眉,后不过衣领,长发用发网束于脑后,发饰要求素雅、大方,以黑色、蓝色、咖啡色为主。 4、护士服应整洁、适体、无污渍,衣扣要扣齐,工作服内衣领不可过高,颜色反差不可过于明显,裙不过工作服,袖长止于腕部,袜子以肉色为宜。 5、上班时必须穿工作鞋,鞋面干净,无污渍。夏季严禁着凉拖上班。 6、禁留长指甲、涂面指甲、戴戒指、手镯、脚链、耳环等饰物。 7、工作时不宜使用味浓的香水,防止对患者引起不良刺激,导致或诱发患者产生过敏反响。 8、上岗时
18、严禁带手机或将手机调到震动位置,如违反规定,严肃处理。护士行为举止规X (一)护士站、坐、行的正确姿态原如此:稳重、瑞庄、大方、优美。要求:颔首、目光平视、表情自然,挺胸收腹,两肩收紧自然向后。 1、站立头:微抬,目光平和、自信。肩:水平。上身:挺直收腹。双手:自然下垂在身体两侧或交叉于下腹处。双足:靠拢夹角15-20,重心在足弓。 2、坐头、肩、上身同站立要求。一足稍向后,一手轻拉衣角,另一手展平工作服后下部,轻坐下。臀坐于椅子2/3或1/2处,双手自然交叉放于一大腿上,双膝轻轻靠拢,两足自然踏平。 3、行走头、肩、上身同站立要求。双手前后摆动幅度约30,两腿靠拢沿一直线小步前进。 4、持物
19、治疗盘:头、肩、上身、两腿同行走要求。双手持盘1/3或1/2处,肘关节成90角,治疗盘居胸前方约5cm。病历卡:头肩、上身、两腿同行走要求。左手持病历卡l/3或1/2处,右手轻托病历卡右下角。 5、拾物头略低,两肩、上身同站立要求。右跟后退半步下蹲拾物,直立、右腿迈步行走。 6、开关门头、肩、上身同站立要求。身体略转,半面朝向门,距门约40cm,一手轻带门扶手,另一手微扶门边将门轻轻开关。 7、推治疗车肩、上身、两腿同行走要求。身体略向前倾,治疗车距身体前侧约30cm,两手扶治疗车左右两侧扶手,肘部自然放松,约成135-160角,向前轻轻推动治疗车,尽且减少治疗车推行过程中发出的声响。 (二)护士举止文明规苑 1、举止端庄,行走大方,不勾肩搭背,不打闹,不边走边吃食品与吸姻。 2、遇同事或熟悉的患者与外单位客人,应主动礼节性示意或问侯。 3、爱护宣传设施与环境绿化,不破坏宣传品,不随处X贴告示。 4、对求诊息者问路要热信地给予指引,遇患者发生意外时,应主动帮助运送抢救。 5、除抢救等工作需要外,乘电梯应礼让患者先行。
copyright@ 2008-2022 冰豆网网站版权所有
经营许可证编号:鄂ICP备2022015515号-1