物业客服部工作表格大全.docx

1、物业客服部工作表格大全走访业主信息反馈表信息收集情况走访对象走访日期走访方式入户电话信函其他信息收集人走访内容及处理结果 负责人签字： 日期： 业主/物业使用人满意度（请被回访业主/物业使用人在对应的栏目画“”）满意基本满意不满意信息沟通情况信息沟通内容：记录人签名： 业主/物业使用人签名：备注信息沟通情况责任部门处理时间处理措施处理结果物业服务中心经理审批意见 签字： 日期： 年 月 日业主投诉处理记录表被投诉部门： 时间： 业主姓名房号联系电话投诉内容：记录人： 年 月 日调查情况及结果：属有效投诉 无效投诉 调查人： 年 月 日应急措施：实施人： 年 月 日原因分析：签名： 年 月 日要

2、求纠正期限1、2、3、4、5、6、7天1、2、3、4周1、2、3月其它 责任人签名纠正措施： 签名： 年 月 日处理结果责任部门负责人签名： 年 月 日处理结果验证人签名： 年 月 日备注房屋出租登记表出租房屋业主姓名联系电话出租用途出租期限 年 月 日至 年 月 日承租人姓名联系电话证件名称及号码承租人单位管理处意见物业管理员签名： 日期：说明1、业主及承租人应如实填写以下栏目。2、业主应保证承租人清楚了解物业的有关管理规定。3、业主应要求承租人按时交纳各项费用，出租房屋所产生的滞交费用管理处最终将同业主结算。4、终止租赁时，双方应提前3天到管理处填写以下项目。终止租赁时间 年 月 日承租人

3、费用缴交情况 财务内勤人员： 日期：业 主 意 见 业主： 日期：管理处意见 物业管理员： 日期：物业服务回访记录表业主姓名楼房号服务项目（家政/维修）顾客满意程度（5、4、3、2、1）顾客其它意见管理处是否按要求回访回访日期回访方式（电话/上门）回访人总体服务及时性服务技能服务态度业主报修电话记录登记表日 期 时 间房号业主电话报 修 内 容值班员维修员签字处理结果业主（租户）资料卡 楼房号： 楼 单元 室； 户型： 房 厅 卫； 面积： 平方米； 姓名： 性别： 身份证号： ； 籍贯： 户口所在地： ； 工作单位： ； 联系电话： 手机： ； 紧急联系电话： ； 家庭常住人员的情况：姓名性

4、别与业主关系身份证户口所在地工作（学习）单位联系电话 车牌号码： ； 车辆品牌： ； 车辆型号： ； 车辆颜色： ； 经常驾驶此车的人士： 、 、 。（请在下页方框处粘帖您与家人的1寸照片，谢谢！）业主（住户）资料卡（附页）贴 照 片贴 照 片贴 照 片贴 照 片姓名： 姓名： 姓名： 姓名： 贴 照 片贴 照 片贴 照 片贴 照 片姓名： 姓名： 姓名： 姓名： 装修施工人员登记表 楼 单元 室名 称照片照片照片照片照片照片照片照片姓 名证件类别及号码籍 贯工作单位单位电话负责人联系电话装修房号装修期限年 月 日 至 年 月 日业主姓名电话延期施工记录证件签发备 注装修违章通知书（存根）被通

5、知单位 接单人 签发人 签发时间 违反了装修管理责任书中的第 条，其中内容如下：1、 2、 3、 4、 警告和处理要求：1234 处理情况： 凤都物业管理有限公司 年 月 日注：中缝处和装修违章通知书落款处加盖管理处公章生效。 装修违章通知书被通知单位 接单人 签发人 签发时间 违反了装修工程施工队治安责任书中的第 条，其中内容如下：1、 2、 3、 4、 警告和处理要求：1234 凤都物业管理有限公司 年 月 日 装 修 许 可 证 NO： 银座新天地 楼 单元 室 业 主： 施工单位： 联系电话： 负责人： 联系电话： 装修期限： 年 月 日至 年 月 日 潍坊市凤都物业管理有限公司 年

6、月 日催款通知单范本室：据业主公约，用户应于每月日前缴清管理费及其他费用。我公司至今仍未收到贵用户到期应交费用共计人民币元（详见下表），敬请贵用户收到本通知后两日内缴清欠款。房号欠费月份欠管理费/元欠电费/元欠水费/元欠维修费/元欠其他费/元合计总计我公司开户银行： 账号： 签发人： 物业管理公司签章：最后催款通知单范本室：我公司曾于年月日给贵用户发出催缴到期应交管理费及其他费用的通知，但至今仍未收到贵用户的欠款。为此，现给贵用户发出最后催款通知，望能在年月日前收到贵用户欠款（详见下表），否则，物业管理公司将按业主公约规定，于年月日时对贵用户暂停各项服务，并保留通过法律途径追缴的权利。房号欠费

7、月份欠管理费/元欠电费/元欠水费/元欠维修费/元欠其他费/元滞纳金合计我公司开户银行： 账号： 签发人： 物业管理公司签章：工程部维修联络单 工单号： 业主姓名楼房号预约时间联系人联系电话派单人维修内容维修情况元修 负责人接单时间完成时间业主意见签名： 日期：备注业主姓名楼房号预约时间联系人联系电话派单人维修内容维修情况元修 负责人接单时间完成时间业主意见签名： 日期：备注业主投诉记录表序号投诉时间投诉人单元号投诉内容联系电话处理结果完成人记录人客服中心特约服务项目汇总表日期： 制表：序号楼房号联系电话服务内容协议日期应收费用实收费用记录员备注部门经理签字：客服中心特约服务收费单（三联）特约服

8、务收费单服务房号派单时间接单人服务项目收费标准服务部门到场时间服务时间年 月 时 分至 年 月 时 分共计时长完成情况自评：部门负责人：日期：业主验收意见：业主签字：日期：业主档案汇总表 年 月 日序 号档案编号业主房号业主姓名入住时间档案页数备 注房屋装修申请表 年 月 日业主资料姓 名电 话地 址装修公司资料公司名称注册地址法人代表电 话工地负责人电 话项目主要材料时间年 月 日起至 年 月 日止审批意见 批准人：年 月 日验收意见 验收人：年 月 日装修许可证、临时出入证发放及收回登记表发 放 证 件证 件 收 回房号业主姓名 装修许可证号 码临时出入证号 码办证时间经办人持证人姓名装修

9、证号 码出入证号 码回收时间经办人备注潍坊市凤都物业管理有限公司临时出入证 （物业公章）姓名： 房号： 卡号：工种：有效期： 年 月 日 至 年 月 日1 2 此证由物业公司统一签发，盖章有效，一人一证，不可借用；3 进入小区装修的施工人员请佩戴此证；4 禁止装修人员在小区内闲逛；未经许可，不得留宿；5 此证过期无效，如需续期，请到物业公司办理手续；6 持证者请随时配合管理人员的查证工作；7 此证遗失需到物业公司补办10元/本；8 此证为物业公司物件，若拾获请交回物业公司。银座新天地房屋问题交接汇总表拟制人审批人接收人日 期房屋（室内）交接验收表 NO：业主姓名房号 楼 单元 室电话验收项目验收记录备 注客厅餐厅卧1卧2卫生间室内工程棚顶墙 面地 面门/窗室 内栏 杆电器电源箱开 关灯 具插 座弱电电 视插 座电 话插 座网 线对 讲其 它给水排水煤气给水管道排水管道给水阀门煤气管道闭水试验厨房卫生间水压测试注：闭水试验和水压测试由业主与物业公司、施工单位在装修前共同进行测试，如当时不能完成可另约时间。水表底数电表底数煤气底数业主签字客服人员日 期注：1、本表由业主和客服部在现场验收、签字交接；2、项目符合标准打“”，如不符合打 “”，并在原址上用粉笔划上记号。