大数据背景下房地产电子商务发展.docx

1、大数据背景下房地产电子商务发展大数据背景下房地产电子商务发展随着互联网和计算机应用技术的蓬勃发展， 特别是大数据平 台的广泛应用， 以现代数据通信技术为核心的电子商务发展正渗 透到经济社会生活的各个领域。 房地产电子商务的发展为房产企 业采用现代网络管理和营销模式， 深度开拓市场， 更好地掌握客 户需求，提升企业的综合竞争力创造了良好的条件。一、房地产电子商务发展历程 电子商务的发展使房地产日渐“亲民”，也给房地产营销、 策划领域带来了日新月异的变化。 1998年，中华企业XX公司与上海房产之窗房地产信息 XX公司展开合作，在全国首次推出网 上房产拍卖交易活动。 尽管此次拍卖活动只限于网上竞价

2、， 但参 与网上竞买的购房者仍需要到售楼现场缴纳保证金和支付购房 款，因此这仅看作是房地产采取网络方式销售的初次尝试。 2011 年，房地产电子商务得到迅速发展。仅在 4月，就创建了“淘宝 房产”交易频道，紧接着SOHC中国进行了网上卖房的拍卖活动。 搜房网宣布 3 1 4城联动，在全国范围内正式启动大型网上新房拍 卖活动。4月29日，SOH矽国与易居中国、新浪乐居、世联地 产共同签署了 网上销售及代理战略合作 协议；接着，搜房网、 搜狐焦点和等房产电商频道陆续上线， 也加入了房地产电子商务 发展的前列， 标志着我国房地产业进入了一个崭新的电商发展时 代。搜房、淘宝、新浪乐居成为我国房地产电子

3、商务发展领域的领军者， 在众多互联网运营商的共同推动下， 电子商务已经成为 拉动房产销售的重要手段和有力渠道。 2011年 5月 6日，中国 房产信息集团旗下的新浪乐居正式开通了房地产电子商务频道， 成为国内第一家综合型专业房地产电子商务频道。 随着对电子商 务平台功能的不断完善和拓展， 房地产电子商务逐渐突破了电子 商务平台和媒体服务捆绑的传统模式，致力于探索能够实现询 价、认筹、结算、费用支付的全过程电商交易平台。 2012年 2月，以万达为代表的商业地产也开始着手开拓房地产电子商务领 域，整合相关房地产经营业务，打造“线上商业综合体”。 2013 年6月18日，新浪乐居推出房产电子商务

4、3.0平台“E信通”， 在该平台上， 开发商可根据企业发展现状、 项目的特点和营销实 施计划来选择任何一家想要合作的营销媒体和营销渠道。 2014 年，房地产开发企业进入了和各大电子商务公司进行全面战略合 作或着手自行开发电子商务应用平台阶段。同年 6 月 15日，万 科与XX首次确立长期性战略合作伙伴关系。 8 月，万达与腾讯、 XX联手出资在香港注册成立万达电子商务公司。 在电子商务热 潮中，房地产电子商务正在以全新的姿态改变着房地产行业的业 务模式、 销售模式和盈利模式， 房地产电商平台已经成为房地产 开发企业未来发展规划中不可忽视的重要组成部分。二、房地产电子商务发展的条件分析和发展现

5、状（一）购房者对网购心理诉求的增强 中国互联网络发展状况统计报告最新显示：截至 2015 年 12 月，我国网民已达到 6.88 亿，手机网民达 6.2 亿，占比提升至 90.1%，网民 WiFi 使用率达到 91.8%，互联网普及率为 50.3%。 实现网上购物已成为一种新的时尚， 而我国现有的网民将是房地 产潜在的最大的消费群体， 这个潜在的消费群体学历层次和收入 水平一般较高， 年龄大都在 20 至 40 岁之间， 有潜在的购房消费 意向，这也为房地产电子商务的应用发展提供了必要的条件。（二）搭建电商平台，提供专业化服务 目前房地产电子商务的运营平台一般可分为 B2B、B2C、C2C 等

6、。通过平台完成网上销售、业务流程和物业服务，具体包括项 目开发与合作、网上订购、网上办理购房手续、产权认证、网上 拍卖等。B2B平台的参与者为开发商、材料商及装饰装修企业， 平台交流主要包括资讯共享、融资互助、联合采购、共同开发等 形式。通过平台实现招投标、材料采购、装修业务的“一体化” 服务，达到项目各生产要素的最佳组合， 完成房地产项目的落地 开工；B2C平台实现企业与消费者的良好沟通互动，提供为消费 者服务的功能。在B2C平台上，网站为客户提供业务咨询、房产 评估、办理权证手续、法律服务、银行按揭等多项服务，提供房 源信息、企业资质、 价格信息、 建材信息和住房配套环境信息等， 帮助客户

7、了解和分析市场行情， 进行房产的高效交易；在C2C平 台上，实现消费者与消费者之间的在线交易， 主要包括二手房的 买卖、权证代理、价格评估、房屋租赁和转让等，对房屋消费的 体验进行交流，完成更多的物业服务等，人性化服务更强。（三） 建立企业网站，加强信息咨询和内部管理一是建立房地产门户网站。 这类网站以销售为导向，为客户 提供与购房相关的市场、业务咨询、客户需求调查、配套环境、 物业发展等专业化信息服务，以及业主论坛、客户评价、市场反 馈等相关内容。二是建立企业门户网站，树立品牌形象。网站重 点介绍本企业经营服务理念、品牌特色、客户评价，创造用户满 意，实现房产企业及品牌与客户需求的有效对接。

8、 三是搭建内网平台，优化企业管理。结合企业内联网推进电子商务的智能化管 理系统建设，企业内部办公、决策执行、人事管理、市场分析、 资源统筹配置、数据共享都可以在网上进行， 可以实现管理和经 营的跨区域化，企业的管理资源配置和运作经营达到最优化。（四） 建立网上销售系统，增强售房能力以信息化建设为抓手，房地产企业着力加强房产管理和售楼 促销系统建设，专门提供售房的专业化信息服务。 客户可以通过网上销售系统、光盘电子楼书实现网上浏览小区区域位置、 创意规划展示、样板房实景、风格设计流程、询价服务、楼盘建设进 度、在线选房、按揭理财、物业和售后等多方面的服务功能。通 过网络手段，结合三维动画技术，客

9、户在网上方便快捷地全方位 了解楼盘的基本资讯，对小区内的综合环境、智能化水平及市政 建设、商业交通、医疗文化设施进行充分对比，查看每一户型的 平面布置、面积大小、样式设计、装修效果等进行分析和评估， 寻找自身需求状况与楼盘之间的“适配点”。 也可通过上网查询 楼盘的单位销售情况，查询各种按揭付款方式，确定合适的置业投资，加快房产销售的快速成交，增强售房能力。 （五）增加项目附加值，推行网上物业服务发展商通过建设网上数字化社区， 让消费者体验网上社区服 务和数字化生活新模式。如网上装修顾问系统，为消费者提供个 性化、互动化装修服务。客户可根据自身实际需要，对同一种户 型选择个性化的装修方案，通过

10、模拟实景展示图观看装修效果， 再依据材料说明和参考报价， 选择不同装修组合。小区物业服务 企业可以提供公共服务、 专门服务和特约服务的信息发布。 房地 产电子商务的发展促进了二手房的成交量等。项目附加值的增 加，提升了企业的吸引力和市场竞争力。三、电子商务在房地产企业应用中存在的问题（一）电子商务框架尚未完善房地产电子商务平台的应用重点是在网络营销方面。 因商品房交易具有金额大、周期长等特点，房地产电商平台缺少类似的 模式加以借鉴。而对于多数中小型房地产企业来说， 组建完善的电子商务应用系统耗资巨大， 从而不同程度地阻碍了电子商务在 企业中的发展，其中大多数仅停留在信息发布平台的浅层层面， 在

11、引入电子商务改造业务流程和供应链的实践中应用较少。 同时房地产电子商务在支付过程中不仅涉及众多的部门， 也存在着大量的票据、单证和文件的及时有效处理工作，系统操作复杂，因 此，房产电子商务的发展难以形成规模，仍在摸索中前进。（二） 信息基础设施建设薄弱运用数字化技术进行电子数据的交换，实现客户房屋浏览、 选房、签约，以及在线支付流程，这些全部业务的群自动处理， 都必须要借助现代通信技术的运用。而受经济实力、基础投入、 科技现代化水平的影响，我国信息技术的发展仍比较落后， 通信 网络技术运用尚不发达，信息基础设施还没有广泛地建设起来， 房企电子商务的普及率不高。多数房地产公司电子商务的网络 化、

12、信息专业化程度还很低。在线上交易配套服务功能尚不完善、 运行费用普遍较高的情况下，房地产全行业引入电子商务技术还 是一个相当长的过程。（三） 电子商务应用意识有待增强受宏观经济发展环境、 企业的传统思维模式、 企业经济效益 的影响，多数房企还没有主动适应网络化的发展新模式， 特别是中小房企受自身发展条件和成本的影响， 也难以适应电子商务的 发展。很多房地产企业在发展中仍是固守传统、缺乏创新意识， 对电子商务的开发运用积极性、 主动性不高。同时政府和相关部 门推动电商产业集群化发展的主导意识不强， 引导不够，社会氛围不浓，也导致了电子商务发展的社会意识不强。（四） 网络安全问题亟待解决电子商务在

13、带来便捷的同时，也存在着一些相应的安全隐患 问题。如网络的各种木马病毒，增加了消费者对交易过程中安全 性的隐忧；有的黑客甚至利用网络漏洞来盗取客户的密码获取财富，从而给客户的线上资金交付带来安全隐患。 同时如何有效防止诈骗事件和行为的发生，电子商务领域在技术上很难有新的突 破，致使诈骗行为时有发生，极少数网络交易平台有时甚至纵容 诈骗行为。无论是消费者个人隐私权的保护， 还是在线支付的安全性问题，都有待进一步完善。（五）网络交易法规不健全由于多数房地产电子商务尚处于发展初期， 地方政府及行业 协会还没制定相配套的法律规范体系。对各种网络交易诈骗行为 的惩处流于形式，交易中的纠纷很难从法律层面上

14、加以解决。 同 时，我国对电子商务发展的规范化、标准化研究工作不足，网络 监测技术不成熟，难以识别电子商务单据的真伪， 对电子商务认 证、电子合同规范、知识产权保护，以及网络支付的安全性难以 进行有力的控制和监管。四、推进我国房地产业电子商务发展的对策与建议电子商务在我国房地产中的运用刚刚起步， 仍需在运营中不断完善。（一）创造电子商务发展的宏观环境房地产企业要加强对电子商务的设计，完善网络平台和交易 工具。同时，政府应加大对电子商务发展的支持和引导，加强对 电子商务平台交易所涉及的宏观经济管理部门、银行、保险、工 商管理、税务、公积金管理，以及法律等部门的统筹管理，加强 与房地产企业和客户的

15、协调合作， 规范和畅通网络业务流程， 增 强为客户服务的意识。政府要加强对电子商务发展的宏观调控， 从政府的层面与房地产企业一道研究制定电子商务发展的中长 期战略规划，创设有利的外部环境。适应网络社会发展，政府应 着力培育本地专业性电子商务企业， 与知名电子商务企业开展全 方位合作；推动电子商务集聚化发展， 打造成熟的电子商务发展 平台；建立电子商务支撑体系，加强人才队伍建设、网络建设、 技术培训等，规范全业务流程，形成完善的房地产电子商务产业 链；要完善电子商务建设规划，加强政策、环境和功能配套，推 动房地产电子商务快速发展。（二） 推动专业化信息基础设施建设要加大投资力度，不断加强信息基础

16、设施建设， 建立与信息 化和大数据时代相适应的房地产电商交易平台； 要进一步完善技术手段和基础配套保障，实现数据共享，既提升房地产电子商务 管理和设计部门内部的信息化水平， 又推动房地产管理部门、 交易机构、税务部门、公积金管理和金融机构等平台信息资源的整 合和共建，完善配套服务，提升房地产电子商务信息交流应用水 平；顺应房地产行业转型发展的需要，充分运用数据库技术，创 新技术设计和应用，将网络平台与大众媒体和展览展示设备相连 接，完善房地产交易流程，提升信息保障和支撑能力。（三） 转变电子商务应用观念政府要把握好国家大力促进电子商务发展的大趋势， 因势利 导，积极扶持电商企业的发展，引导房地

17、产行业经营商创新发展理念。又要充分利用好各种政策资源， 推动本地房地产电子商务 的应用研究和推广，形成抢抓机遇、乘势而为的发展氛围。房地 产企业要真正适应行业发展新常态， 充分认识到电子商务既是房 地产行业营销和管理实现转型升级的现实选择， 更是推动交易手段和方式现代化的重要标志。 要在经营理念的转变中， 深化企业 信息化改革，推动电子商务技术在交易中的广泛应用。 要结合企 业发展实际，规划好电子商务发展行动计划， 努力创造信息化时 代的电子商务服务品牌和客户信赖。 （四）加强网络的监管和使用要加强网络的监管和使用，尽快解决好网络购置的安全性问 题，既完善房地产企业的网上登记注册制度， 又要加

18、强客户的网上身份确认，确保交易过程中双方的身份特征和安全保密， 提高 信息安全质量，提升用户信任度、满意度和用户交易意愿。要加 强内容审核，确保网上发布信息的真实性和准确性， 坚持楼宇实 体和房地产宣传相一致，兑现合同承诺，依靠产品良好的质量与 企业优良服务来提高企业的口碑。 加强电子商务培训，建立起一支具有高水平、高职业道德素质的网络技术研究和管理团队， 对大数据状态下房地产电子商务的安全交易问题和心理预期加以 精准化研究和判断，提高监管和应用的技术水准。 要全面实行电 脑化管理，提升企业快速处置事务的能力。同时，积极倡导文明 上网，构建网络公德，坚决打击网络不法行为，引导客户产生消 费信任

19、，使房地产网络交易得到充分而安全的应用， 促进我国电 子商务在房地产行业中的健康有序发展。（五）完善电子商务法规体系建设政府必须结合大数据时代房地产业的发展变化， 加强电子商务发展外部法治环境的建设。要根据房地产市场环境和消费群体 展现的新特征，抓紧建立涉及电子商务交易的流程设计、 网络管理、信息安全、身份认证、金融结算，以及产权保护的法律法规 制度，并完善相关法律条款的制定，使管理部门做到有法可依、 便于操作，切实保障消费者以及房地产企业的合法权益。 组建相关的监管和协调部门，建章立制，明确具体的责任和义务，加大 对企业电子商务发展的指导和协调力度，发挥好监管的应有职能 作用。政府应加强电子商务通用技术标准和规范的制定， 包括专属的产业、税收、金融政策标准，为消费者通过电商平台准确研 判和预测房地产市场状况提供依据。 要努力以法治化的思维推进 房地产行业网络化、专业化发展，从制度设计和规范的层面保障 房地产网络交易的有效实现， 更好地促进房地产整体行业的升级 发展，优化我国宏观经济的运行质量和效益。