旅游管理大学生实习报告模板.docx

1、旅游管理大学生实习报告模板旅游管理大学生实习报告模板 旅游管理是随着经济的发展而兴起的一门新兴学科与工商管理并列管理学下的一级学科以下YJBYS小编为大家收集了2篇旅游管理大学生实习报告,希望对大家有帮助 一、实习基本情况 1.实习时间20xx年4月28日到20xx年6月1日 2.实习目的：通过这次实习使我更好的融入社会锻炼了自己做什么事情都要持之以恒同时也提高自己独立分析问题解决问题的能力以及自己的组织能力使自己的整体素质得到提升 二、实习单位概况(千岛湖XX旅行社) 淳安县千岛湖XX旅行社是由淳安县总工会创办经国家旅游局批准具有独立法人资格的旅游经营实体是中国职工国际旅行社总社在千岛湖的分

2、支机构目前本社已具有较全面的管理和服务体系拥有一批经验丰富、踏实敬业、讲求效率的导游和管理人员队伍20xx年度被省消协评为旅游者满意单位授予铜牌 千岛湖XX旅行社受县总工会委托具体承办劳动模范、先进生产(工作)者和广大干部职工疗休养工作承接全国各地工会、旅行社组织来千岛湖休养旅游的中转团队也可以单独组织其他单位、旅行社、个人、家庭来千岛湖旅游、渡假、观光团队的业务 旅行社社秉承“顾客至上质量第一立足工会服务社会”的宗旨以优质树声誉以优质求发展坚持从客户需要的立场出发以多元化的旅游服务项目和特色旅游内容满足广大客户的要求 三、主要实习内容 千岛湖地处长江三角洲的腹地是上海经济区和我国东南一流风景

3、旅游城市杭州的“后花园”曾相继获得“国际花园城市”和“中国最佳自然生态名镇”的桂冠作为一名导游如何在导游的过程中使客人在旅游过程中感受到愉快的气氛如何在带领客人游览的过程中将千岛湖美丽的风景用语言淋漓尽致的语言传达给客人如何使自己的工作被客人认同如何很好的组织自己的团队都是很关键的问题因此我选择去旅行社实习通过在实际工作中接触客人提高业务能力积累带团经验学习带团的技巧与语言表达的方式 春节过后我的实习也将开始了终于到了实习的时候了很早以前就从学姐那里打听到了大三的下半学期有实习任务那时候可以说是急切地期盼着这一天的到来因为大家再也无法忍受当前这日复一日的填鸭式的教学尽管从学姐们那里了解到实习并

4、非像想象中的那样是一件快乐的事情综合自己的总体计划我决定联系一家叫千岛湖XX旅行社进行实习我有幸来到千岛湖旅行社进行实习在这里我向不同的人和事学到了许多书本以外的知识受益非浅在实习刚开始的时候他就给了我很多很好的建议这更加使我想好好了解一下这家旅行社的实际情况他们所做的工作流程和书上讲的是一致的?实际中的旅游团到底是怎样运作的呢? 四实习成果： 因为旅行社规模不大所以在那里的职员的工作分的很清楚主要分为外联、计调、财务、后勤四个部分外联是整个公司最忙的单位除了当前正在进行的业务必须上心还要主动和曾经的有业务往来的人联系甚至只要是认识的业内人士就都要保持联系这样的工作量是很大的但是建立起这样一个

5、发达的人际关系网对于外联尤其是做旅游的外联也是非常重要的像公司这样的小型旅行社在做的旅游团往往是和大的旅行社合作的团或者是和外地旅行社合作的小团不仅要保证团队的质量还要让合作的旅行社感到诚意与信任以便日后的继续合作因此外联的工作非常忙计调的工作原则上说是为了旅游团安排相关事宜的工作比如安排导游、住宿饭店、火车和飞机票等但是计调在工作中经常会有一些问题出现举个例子说旅游团指定安排的饭店房间数目、房间类型有变更影响到房间的价格变动或者房间数不足如果直接将这样的结果告诉给发团的旅行社很可能引起发团的旅行社的不满甚至影响到旅行团的运作虽然表面看来计调没什么错误但是问题确实在这一环节上公司的计调通常都会

6、通过与酒店负责人谈话来协调问题当然这个协调是建立在技巧性的沟通上的如果是很公式化的协调一般是不会有什么改变的我在公司学习的时候就遇到了这样的问题有业务往来的计调有时打电话就能解决的事情却是我这样完全没经验的实习生所做不到的这段时间的实习我慢慢的了解和熟悉了千岛湖地陪导游的工作步骤和程序也学到了专属于千岛湖导游的专业导游词了解了大部分的行程路线熟悉了岛上的具体路线分清了岛上的奥码头位置旅游游船的一些情况以及千岛湖导游在带团过程中的一些细节环节我跟团去了五龙岛龙山岛梅峰观岛神龙岛等主要景点了解岛上具体的情况也和游客沟通了解了来千岛湖旅游的游客的看法 五总结： 在这次实习中我深刻的认识到了个人的提前

7、准备、学习和处理事情的方法对于从事旅游业的专业人士尤其是直接接触客人的一线人员的重要性这些几乎就已经决定了一个人是否适合从事旅游业旅游业所接触的东西广泛并且比较有弹性因此也对旅游专业人员提出了更高的要求我想这些都需要一步一步留心学习不断总结实习是一次用自己的眼和耳去感受环境的机会通过这段实习我受益匪浅我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解认识到了许多在学校学不到的东西不再局限于书本而是有了一个比较全面的了解从而更深的了解的了自己的不足该往个方向而努力这些都是以前所不了解的我想通过这次实习我会认识到自己的更多不足在学校的学习会更加努力更加严于律己努力做到理论与实践相结合敢于实践做合格的毕业生这里

8、也是我们初涉社会的开端迈向美好而残酷的未来我一直坚信自己的能力即使人生路如顺德四通八达的公路但方向只有一个,那就是前进,永不言弃,永不退缩 一、实习基本情况 1.实习时间20xx年7月6日20xx年7月12日 2.实习目的： 通过对实习目的地陕西内蒙宁夏中国优秀旅游城市旅游业的参观了解其旅游业食、住、行、游、购、娱六大要素的现状重点了解当地的餐饮业、旅游宾馆饭店、旅游交通、旅行社、4a级旅游景区的旅游资源等现状;学会运用所学知识观察、认识、分析这些旅游企业的现状;学习旅游企业从业人员的优秀品质和团队精神树立劳动观念、集体观念和创业精神 二、实习安排： 7月6日早从十堰乘火车抵达安康观江边、安澜

9、楼、18：14乘火车抵达榆;7月7日10点到达榆林休息下午游览红石峡和镇北台晚上自由活动宿榆林7月8日上午坐汽车前往东胜再转火车抵达包头乘公交车前往都市草原赛罕塔拉参观草原晚游览市容和购物宿包头7月9日上午参观全国重工业旅游示范点北方兵器工业城旅游区下午15：35乘火车于22;39抵达银川宿银川7月10日上午乘公交车直达镇北堡华夏西部影视城下午前往清真寺参观17：30乘火车于次日9点抵达西安7月11日上午休息下午参观陕西历史博物馆晚上参观大雁塔广场和钟楼游览市容和购物宿西安7月12日上午11：50乘火车于16：05抵达旬阳北再转火车于当晚返回十堰 三、旅游认识实习工作内容： 对于这次旅游实习目

10、的便是通过这段实习使我们对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解认识到了许多在学校学不到的东西不再局限于书本而是有了一个比较全面的了解从而更深的了解的了自己的不足但与此同时考虑到内容繁多任务艰巨的问题和难度老师将我们36人分为食、宿、行、游、购、娱6个组进行组织和学习这样便于我们通过实际有效系统并且专一地对旅游资源和旅游地进行研究与感悟从而达到进一步学会分析旅游者的决策行为空间行为 而身为“行”组中的一员我们收获了许多 “行”是旅游活动过程中的链条;是旅游规划的重要方面;是旅游心理的侧面反映说起“行”自然想到和旅游交通工具以及出游行程(旅游线路的安排)是密切相关的 为此我在这次实习中对于“行”这一

11、方面总结出以下几点： 1、在旅游中交通始终是影响游客满意度的重要因素 (1)由于人们越来越重视时间因此出门希望尽可能在路上少花时间已成为不少人选择交通工具的第一原则 我们实习是采取“逐步北上”的策略因此采取乘坐火车是中线旅游里较为合适的交通工具使用方式其实目前长线旅游选择乘飞机的已经占到了相当大的比例一般情况下已很少有人会选择轮船作为旅游的交通工具选择乘火车的游客也有减少的趋势在中线旅游中几乎是飞机与火车不相上下至于轮船只占了不大的比例这是整个旅游交通工具的选择的发展趋势 (2)与此同时由于经济条件变好舒适程度也开始影响到对交通工具的选择 因此长线游客愿意乘飞机与火车相比较舒适的旅游列车便更加

12、受到旅游者欢迎而在某些线路上人们宁愿坐船而不是更快些的火车恰是站在是否舒适的角度上考虑的我们实习进程中在景点与落脚点之间往返的交通工具采用的亦是公汽或是出租要使得班级(也可称为团队)能够集体活动那么选择舒适的出租显然不算是一个最好的办法而相比之下公汽里拥挤嘈杂多数时候座位缺乏对于老师的工作安排和学生的暂时休息要求都是不利的这便是要求团队集体活动和游客舒适度之间的矛盾而要想协调好这两者之间的关系和下一个方面的因素是离不开的 (3)价格价格问题对交通工具的选择恐怕还是至关重要的 可以看到不少游客选择乘火车仅仅是因为其费用较乘飞机低得多价格因素制约了乘飞机游客人次的飞速上升毕竟是否经济还是大多数人必

13、须考虑和面对的问题比如我们都是学生实习的目的是从旅游中学习感悟发现所以我们会因价格去选择交通工具没有选择价格偏高的交通工具 那么其实游客选择交通工具依靠的是他们的内心需求游客需要的是不但省钱而且便捷还要舒适的旅行方式而将这三者完美得结合是不太现实的舒适的交通工具自然价格偏高便捷快速的方式游客不一定适应 所以我想旅游公司、旅行社以及相关部门在制定和策划一个路线时首先要调查区分比较大的人们对于旅游交通工具是怎样看待和选择的需要先明确这条旅游线路是为什么身份或者什么年龄段人设计的相当于同类型游客组团旅游会使游客们在选择交通工具上保持相对的一致 (4)如何找到交通与旅游的契合点也将直接 对游客产生影响

14、 这一点非常重要比如我们在实习过程中榆林东胜这段路我们采取的交通工具是“汽车”沿途的风景很美好可以看到草原以及蒙古包这样以“车览风景”的方式会使游客的心理上注入了一股新鲜感再加上沿途的风景游客就不容易在车上感到时间过得很慢和产生疲惫之感会给到达目的地下车后的游览进程添加新的活力 一方面这也属于游览参观的一种很好的方式另一方面满足了游客需求 这方面水路方面应该可以借鉴长江客轮公司也曾推出过假日专船短途而充实的游览方式会给旅游业带来更过力量 看来在新形势如何瞄准游客的需求是成功的关键而交通始终是关系着游客的需求并且影响游客满意度的重要因素为不同类型身份的游客选择不同的交通工具是尊重游客自我要求的体

15、现同时利用交通工具的特点来开发、制定新的旅游项目便是旅游业和旅游交通工具之间关系的升华 2、作为旅游行业设计好旅游线路规划好旅游行程是其中一个重要环节 (1)、设计者应根据不同的游客需求设计出各具特色的线路 比如不少商人洽谈生意之余也需要到处旅行,他们的旅行多是出于商务方面的动机消费较高住高级酒店而且来去匆匆;而针对退休老年人的旅游线路就应该轻松、休闲、节奏稍慢费用适中等等 旅游线路的设计关键是适应市场需求具体而言它必须最大限度地满足旅游者的需求如成本最小日程最方便等等所以重视作为旅游活动主体的心理和生理需求给旅游活动带来方便提高旅游者的满意度和出游积极性进而促进旅游地的可持续发展(2)、旅游

16、线路的设计应遵循“循序渐进”原则 为适应旅游市场需求应尽量依托原有的交通线路根据旅游业发展现有的基础和旅游资源的丰度、特色度、组合度及区位条件等有区别地、有重点地确定线路循序渐进梯次开发适应旅游可持续发展的需要 比如我们在安康江边参观时了解到这里也是才被开发出来建成后将会给安康旅游业带来不小的效益;在旬阳车站非常简陋很难与其他城市火车站相比较而既然在旬阳设定有站点说明这里是一个交通岔口如果能挖掘开发旬阳所在地及其周边地区的旅游潜在资源如果能使一片废墟变成旅游胜地带来可观的效益从而达到更好建设旬阳的目的那么这便是旅游线路设计旅游开发的提升 (3)旅游行程是旅游线路的具体体现完善的旅游行程使旅游线

17、路名副其实 这次的实习中行程安排紧凑绝无怠慢拖欠等现象使我们体会到作为一个游客他需要的是在旅游中感到充实和应接不暇但又不存在走马观花一天换一座城市的快速行程安排不免产生两种声音“这样使游客快速投入到下一个目的地紧致充实”、“这样反而让游客感到什么都没参观过” 所以我认为在行程安排中应该做到有条不紊详略得当个城市景点具有突出的主体与特色它就值得我们逗留所谓品牌响亮、特色突出在很大程度上体现的就是主题这样的地方城市足以让游客流连忘返而不太具有鲜明旅游特色的景点则不需要花费时间这样一详一略略反衬详进而增大旅游地的被感知机会大大提高旅游地的重游率 (4)如果将“行”放小到单纯的在旅游路途中在火车上飞机

18、上等等交通工具导游人员则是缓解游客疲劳放松游客心情的方向盘 针对不同类型游客进行不同的活动谜语魔术等处理好游客因旅游出现的兴奋疲惫烦躁等情绪但同时要找到合适的时段当游客普遍疲惫需要休息的时候导游人员则最好不去打扰这次实习在火车途中老师带领我们参与一些游戏等这些都很好的缓解了我们对漫长车途的倦怠 现在旅游越来越成为消费时尚旅游市场发展日新月异通过这次实习我学会了把实习的过程当成一个旅游产品(旅游线路)体验这个产品存在的问题并对其进行分析 这次实习计划有效的实行离不开学校的大力支持和指导老师的用心良苦在这里我和组员表示衷心的感谢 旅游者外出旅游大多是为了游览名山大川、名胜古迹轻松、娱乐、增长见识是他们的主要需求及时把握旅游市场动态注重新产品、新线路的开发并根据市场情况及时推出新的有特色的旅游线路同时针对不同类型游客选择合适的旅游交通工具是旅游业蓬勃发展的重要动力我想随着社会的发展和旅游界对旅游业发展的努力我国的旅游业势必有一片锦绣前景