市场运营管理方案doc.docx

1、市场运营管理方案docxxx市场运营管理方案1xxx商贸城市场运营中心工作方案重庆盈福物流有限公司市场运营管理中心2014年7月18日市场运营管理方案第一篇团队组建一、团队组织规划1. 团队组织结构图2. 人员配置3. 其他二、部门职能1. 运营规划2. 商户服务3. 商户管理三、个人职责分工1. 核心管理职责市场运营部副总工作职责市场运营中心经理工作职责2. 内务部工作职责文管中心内务员工作职责发展策划员工作职责收款员工作职责3. 物业部工作职责物管员工作职责地磅员工作职责4. 设备部工作职责水电工（专业职责）工作职责机电工（专业职责）工作职责5. 安全管理部工作职责内保员工作职责外保员工作

2、职责6. 环卫部工作职责保洁员工作职责第二篇市场战略管理一、制定年度经营战略计划二、战略分解三、战略实施四、战略纠偏及督导第三篇市场体系化建设第一章日常物业管理制度第一节管理中心工作人员行为标准一、工作人员职业素养二、工作人员工作要求三、仪表仪容要求四、礼节礼貌要求五、服务规范用语第二节客户接待、投诉处理制度一、客户接待制度二、客户投诉处理制度第三节重要来宾接待工作规定一、来宾接待工作二、外事接待工作三、接待安全保障工作四、保密工作五、对接待人员的要求第四节清洁服务标准及工作流程一、清洁工仪容仪表及礼仪规定二、清洁员工作要求三、清洁卫生管理规程四、清洁质量标准五、保洁标准要求六、市场环境卫生管

3、理规定七、空调系统卫生管理八、虫鼠害防治管理规程第五节装修管理规定一、市场装修管理规定第六节房屋建筑本体管理一、目的二、职责三、房屋建筑本体维修养护的日常检查四、房屋建筑本体的维修养护记录五、房屋建筑本体的维修养护内容第七节市场准入及退出制度一、总则二、场内经营者三、责任第二章设备设施管理及维修养护制度第一节总则一、委托对设施、设备进行维护的监督规定二、巡检规定三、设备管理规定四、机房管理规定五、设备机房防火规定六、机房卫生管理规定第二节强电系统管理一、层间配电房管理制度二、转、停电通知用户工作规程三、停电、限电管理规程四、临时用电管理规程五、供配电运行安全操作规程六、供配电设备运行管理规程七

4、、电房倒闸操作制度八、作业标示制度九、柴油发电机安全操作规程十、柴油发电机运行管理规定十一、柴油发电机维修保养规定十三、配电房的维修养护第三节弱电系统管理一、弱电系统管理规定二、弱电系统维修保养规程三、能源计费系统管理四、楼宇自控系统管理五、电脑网络管理六、程控交换机管理七、综合布线系统维修保养规程八、直线电话系统运行管理规定九、保安监视系统运行管理规定十、消防设备运行规定十一、紧急广播系统维修保养规程十二、消防排烟系统、正压送风机维修保养规程十三、防火卷闸维修保养规程十四、应急灯、疏散指示灯检查保养制度十五、弱电系统操作流程图第四节机管系统管理一、安全用水、供水、用气管理制度二、给排水设备（

5、设施）操作规程三、给排水系统运行管理规定四、水池水箱管理规程五、污水井管理规定六、化粪池管理规定七、水池清洗工作标准八、给排水系统的维修养护和故障排除措施九、机管系统操作流程图第五节空调系统管理一、风机房管理规定二、空调系统检查巡视内容三、空调系统操作规程四、空调系统运行管理规定五、空调系统的维修养护第六节电梯管理一、电梯系统的管理规定二、电梯系统操作规程三、电梯运行管理规定四、电扶梯运行管理规定五、电梯设备维修管理制度六、电梯系统的维修养护第七节消防系统管理一、消防系统管理规定二、消防系统的操作规程三、消防系统运行情况分析四、消防系统的维修养护第三章消防安全管理制度第一节内部管理规程一、值班

6、工作管理规程二、交接班管理规程三、培训规程四、警棍佩带和使用规定五、对讲机使用规定第二节治安管理工作规程一、治安管理的规定二、人员出入管理三、物品出入管理四、值班中常见问题的处理市场运营管理实施方案1运营管理手册一、市场部工作职责二、管理目标三、运营过程具体管理制度及措施（一）道德行为公约（二）市场经营和公共秩序的管理规定（三）消防管理计划措施（四）安全用电管理规定（五）环境卫生管理规定（六）商铺内部管理规定四、市场日常营运管理工作（一）市场环境秩序管理工作内容（二）商户的日常管理工作内容（三）功能服务五、市场管理六、投诉管理一、市场部工作职责1、在总经理的领导下全面负责市场的管理，达到标准化

7、、统一化，确保市场的正常运作。2、负责市场经营商户商品、服务质量的跟踪，切实做好经营户的沟通、管理、服务工作。3、负责楼层营业员的考核、教育、管理、培训等工作。4、了解市场商户的动态，创新管理理念，使市场达到更专业化的管理。5、加打市场巡查力度，发现违规行为及时纠正，严格规范市场的防火隐患、环境卫生和营业现场的布置，坚决杜绝假冒伪劣产品进如市场，作好巡检记录。6、调查集市场经营、管理以及市场行情等方面的信息，随时上报新动向，分析市场前景，为公司提供建议。7、为商户和顾客排除在经营和购物上的困难，处理好相关顾客厂商和售后服务等各种问题。8、及时处理市场内出现的矛盾纠纷，接待并处理好招商客户和售后

8、服务的客户投诉，做好详细记录。9、督促商户参与市场的各项促销活动，对各商户的订单检查和销售统计，作好记录并备档。10、负责市场下班前的清场工作。11、负责市场各项费用的催缴工作。12、配合协调其它部门做好工作。13、完成总经理交办的其它工作。二、管理目标运营后将力争高标准、高素质地做好中国平凉金果博览城的各项服务及管理工作；包括商户管理、治安管理、卫生清洁、维修、秩序，我们有能力也有信心把中国平凉金果博览城建成一个兴旺、安全、文明、整洁、环境优美的专业化市场。正式开始运营管理后，日常运营管理的目的是为经营户、采购者提供安全、舒适、高效的经商和购物环境和优质的后勤配套服务，有力地配合当地的发展，

9、为静宁县整体风貌、文明建设、整体形象化管理起到有力的保障；我公司将制定一系列市场内部的各种管理制度，切实贯彻实施具体的服务公约条款，让市场的日常经营管理做到有章可循，有章可依，增加经营户的信心。三、运营过程具体管理制度及措施（一）道德行为公约为把中国平凉金果博览城建设成为兴旺、安全、文明、高尚、舒适的专业市场，将特制定制道德行为公约1、自觉遵守中中华人民共和国法律、法规及市民行为道德规范，做守法商人；若有违法违规行为，当事人承担相关的法律及经济责任，管理方不承担连带责任；2、各商户之间要和睦相处、互相关心、互相尊重，自觉维护公共秩序；3、不得在市场内乱接电线，爱护消防、照明及各种公用设施和设备

10、；4、注意公共卫生，不乱丢垃圾、果皮、纸屑和烟头等杂物，不随地吐痰和大小便，不往门窗外丢物和倒水；5、公共场地不准私自占有，堆放杂物；6、严禁将垃圾、饭盒和茶渣等倒入厕所及渠道内，确保各种渠道畅通；7、不准在场区内搞迷信活动，严禁赌博、销售违禁品。8、不得在市场内摆放易燃、易爆物品，严禁使用明火。（二）市场经营和公共秩序的管理规定1、未经批准，晚上规定时间后未离开商铺者，经劝谕无效，由市场保安实行全封闭管理；2、未经批准，在非营业时间严禁出入商铺，触犯法律者，由公安机关依法追究弄事责任，3、商户在市场内不得大声开产音响、喧哗、追逐，经劝告不听者，保安人员将会采取适当的方式进行制止；4、商户在本商铺范围以外的公共地方摆放物品妨碍通行，经劝告不听者，管理公司会将物品搬到临时仓库，物主须付搬运和仓储费用；5、未经批准，不准在市场内张贴派发宣传单；6、商户应按有关工商税务的规定，按时向管理公司上交有关资料，否则责任自负；7、商户应守法经营，不得强买强卖，不得人为制造抢购假象蒙骗顾客，不得出住假冒伪劣产品，违者将会工商管理部门进行处罚，