服务所制度.docx

1、服务所制度计划生育服务站所各项制度站长办公制度1坚持集体领导、分工负责的原则。站长按照分工执行对站的全面业务管理。对重大问题必须交站办公会集体讨论决定。 2每月主持召开业务办公会一次，小结上月工作和安排下月工作，讨论业务范围内的重大问题。听取群众意见，接受群众监督。 3站长必须参加每天的朝会，业务站长门诊日每星期至少2次，站长查房每星期至少一次。 4站内发生节育事故或其它重大问题必须及时处理，24小时内提出处理意见，填写差错事故报告单并报告所属计生局。 5认真填写工作日记，记录业务工作进度和重要事件的处理情况。 站长职责1、在区计生局领导下，负责领导全站的工作，包括医疗、教学科研、预防、人事、

2、财务和总务等工作。2、组织制订本站工作计划，按其日布置、检查总结工作。并向区计生局汇报。3、检查本站护理，医疗工作。定期深入门诊、病房、并采取积极有效措施，不断地提高医疗质量。4、检查临床教学、培训班干部业务技术学习。5、检查全站医学科学研究计划的拟订和贯彻执行情况，采取措施，促进研究工作的开展。6、检查本站和本站技术人员负责服务所工作开展情况。7、教育职工树立全心全意为人民服务的思想和良好的医德，改进医疗作风和工作作风，改善服务态度，督促检查以岗位责任制为中心的规章制度和技术操作规程的执行严防差错事故发生。8、加强后勤工作的领导，审查物质供应计划，检查督促财务收入开支，审查预算，关心职工生活

3、。9、及时研究处理群众对本站工作的意见。 副站长职责1、在站长领导下，分管全站的医疗、护理技术等业务及行政后勤工作。 2、督促检查医疗制度，医护常规和技术操作规程的执行情况。 3、深入科室，了解和检查诊断治疗和护理情况，必要时领导危重病员的会诊、抢救工作定期分析医疗指标，采取措施不断提高医疗护理质量。 4、负责组织全站医务人员的业务技术学习和医学院校的临床教学实习及基层服务所的业务指导工作。 5、负责全站的医学的医学科学研究工作。 6、负责医疗业务统计病案工作。 7、检查门诊及危重病员的情况。 8、检查本站的技术人员，了解服务站、所工作开展情况。 9、组织、检查本站门诊的转诊，会诊、节育技术服

4、务和卫生宣教工作。 电脑操作人员守则1、科学使用计算机和及其相关设备，不得违规操作。2、充分利用网络资源，养成科学的现代化办公习惯，降低办公成本。不得利用电脑或其他信息技术传播电脑病毒或非法进入他人电脑系统。3、不得利用电脑或其他信息技术散布不当言论。如非谤、攻击、损毁他人声誉的言论。4、严禁在电脑上安装游戏软件，收看、复制传播淫秽物品，不得浏览，制作黄色淫秽影片、图片、文章。以上现象一经发现严肃处理。5、严禁私自拆卸配件，格式化硬盘，自带软件操作，玩游戏，更改设置叁数，添加口令，删除文件，影响计算机的正常使用。6、机房内机器设备不准擅自挪动，设备台账和技术档案应由专人妥善保管。各种资料软盘等

5、不准随便借出或带走。7、外来磁盘一般不得带入机房使用，若有特殊需要，须经技术人员同意，并经过严格检测方可上机使用。8、如遇到计算机和其它设备发生故障损坏时，应立即停止使用并向有关领导报告处理。 财务工作制度1、严格贯彻执行制度，加强财务监督，合理组织收入，遵守国家规定的费用开支范围和开支标准，分清资金渠道，合理使用资金，实行账、钱分管、收、支两条线。 2、按规定记帐，算帐、报帐做到收有凭、支有据、单据各种帐目清楚。 3、财务人员要以身作则，奉公守法，对违法乱纪行为敢于抵制。4、任何人不得长期占用公款，因公外出预借款，返站后一周内于财务结帐。5、及时准确编制财务报表，经站长审核后上报有关单位。6

6、、工作人员各种报销，奖金津贴发放，按当地有关规定执行。 会计人员工作职责1、按财政部颁布发的会计制度规定的会计科目，设置总帐及明细帐。进行会计核算。2、做到价目日清月结，切实做好记帐、结算、报帐和分析工作，保证手续严密清楚，数字有根有据，报表准确定真实可靠。3、严格执行国家财务规章制度。4、维护国家资金，财产和物资的安全。 出纳员职责1、必须详细审核各种凭证的内容是否符合有关规定，如发现不符合规定手续时应拒绝收付。2、当天收到的现金，必须送存银行，不得挪用现金。3、按规定亲笔入帐，并支银行对帐单核对，对未达帐及时查询、清理。4、对各种有价证券，发票及支票等，必须妥善保管，加强管理。 临床主治医

7、师职责1、在科组长的指导下，负责本科组规定范围的教学，科研工作。2、按时查房，具体参加和指导医师进行诊断治疗及特殊诊疗操作。3、参加值班、门诊、会诊出诊工作。4、认真执行各项规章制度和技术操作常规，经常检查本站的医疗护理质量，严防差错事故，协助护士搞好病房管理。5、组织本组医师学习与运用国内外先进医学科学技术新疗法，开展妇女生殖健康、保健服务，进行科研工作，做好资料积累，及时总结。6、担任临床教学，指导进修实习医师。 临床医师（士）职责 1、在科组织及主治医师指导下，根据工作能力负责一定数量病员的医疗工作，新毕业医师实行24小时住院医师负责制，担任住院门诊急诊值班工作。1、 对病人进行检查，诊

8、断、治疗开写医嘱并检查其执行情况，同时做好其他的医疗技术工作。3、书写病历往站病历一般于入站24小时完成。检查和改正实习医师（士）的病历记录，并负责病员住院期限间的病程记录，及时完成出站治病案小结。4、向主治医师及时报告诊断、治疗上的困难及撑握节育对象病人变化情况提出处理意见。 5、认真执行各项规章制度和技术操作常规，亲自指挥护士做各种重要的检查和治疗，严防差错事故。 6、认真学习运用国内外先进科技、节育新技术、开展生殖健康保健。做好育龄妇女思想工作。 检验师（士）职责1、 担负服务站的各种检验工作。2、收集和采集标本发送检验报告单。3、认真执行各项规章制度和技术操作规程，随时核对检验结果。严

9、防差错事故。4、负责检验药品器材的清领，保管、检验试剂的配制培养基的制备，做好登记统计工作。5、担任一定的检验器材的清选，做好消毒、隔离。 药剂师士（中药师士）职责1、 参加药品调配，制剂工作认真执行各项规章制度和技术操作规程，严防差错事故。 2、负责药品检验监定和药检仪器使用保养，保证药品质量符合药典规定。 3、参加科学研究的技术革新临床研究制作新药及了解中草药的使用效果，征求意见，改进剂型，并经常向各科室介绍新药品知识。 4、检查麻、毒、限剧、贵重药品和其他药品的使用管理情况发现问题及时研究处理，并向上级报告。5、经常检查和校正天平，检查一次性注射器、输液器的质量灭菌日期，保证质量。 护士

10、职责1、认真执行医嘱，及时、准确完成各项护理工作，严格执行护理常规技术操作规程及查对、交接等各项制度防止差错事故发生。 2、配合医生做好危重病人的抢救和各种诊疗工作，负责采取和收集检验标本，接诊病人进行检查、治疗等工作。 3、经常巡视、密切观察病人的情况变化及时处理或报告医生。 4、向病人宣传有关防病治疗知识，经常征求病人的意见，改进护理工作。 5、做好门诊、注射室、消毒室、隔离室，物资药品材料的保管工作。会议制度1服务站、所长例会：每月最后一个星期五下午为办公会时间。由站长主持，本站、科（室）和乡、镇服务所有关人员参加。会议内容是检查当月工作和布置下月工作任务，研究和协调解决有关乡、镇所重要

11、问题。 2朝会：每日上午上班10分钟内进行。朝会由业务站长主持，由值班人员报告住站动态、术前准备和术后受术者情况；站长简要布置工作。 3工作报告会：每季度最后一周的星期五下午进行。全站职工参加。由站长报告季度、半年或全年的全面工作，检查各项制度执行情况，公布财务收支情况和惩罚兑现。 4科（室）周会：由各科（室）负责人主持，时间自己确定，每周一次。传达上级指示，研讨和安排工作，解决科室内重要事宜。 5群众座谈会：每季度召开一次，由护理组负责人主持，听取受术者及其家属意见，以利于密切医群关系，改进工作。 请示报告制度凡下列情况必须及时请示报告： 1因特殊情况需对工作计划作重大调整； 2首次开展的计

12、划生育新技术； 3切除脏器或对手术方案作重大改变； 4需要请站外会诊或转院； 5手术医疗事故或差错； 6站内正常工作秩序受到干扰、工作人员受到威胁时； 7住站受术者私自离站以及有发生危险可能时； 8重大经费开支以及重要物资损坏、现金丢失或成批药品变质时； 9各项常规统计报告表； 基层指导及孕前管理制度计划生育技术服务网络要配合各级政府，计生委负责对育龄妇女进行分类管理，落实节育措施，搞好孕情监测。1县服务站要派出业务能力强，有一定组织管理能力的业务骨干分工负责指导乡服务所开展育龄妇女的管理及孕情监测工作。 2镇级服务所要组织村计生服务人员开展查环、查孕工作，对重点户的孕情了如指掌，对连续漏查2

13、次的重点对象，必须做到上门访视，服务到家，最大限度地减少计划外怀孕和出生。 3镇所包村人员要与村妇女主任、村计划生育服务员密切配合，严格掌握已婚育龄妇女的孕情，做好孕情管理，力争做到无计划外怀孕和法定内怀孕对象擅自引产。 4村服务室全面负责本村的计划生育活动及孕情管理工作，发现孕情要及时报告并采取措施。 5对育龄妇女生育、节育的变动情况，要及时做好记录，填好卡片，按时上报乡计划生育办公室。 避孕药具工作制度1建立本县（市、区）避孕药具三本帐（分类帐、分户帐、明细帐），库房由专人管理，做到摆放整齐，标签明显，通风防潮。药具出库坚持“先进先出”的原则，每季盘存要做到帐目相符。进货、发放，均应在帐目

14、上反映。 2每年十月十五日前拟定下年避孕药具进货计划，由站长核定签字报县（市、区）计生局审查签章后报上一级药具管理站。半年追加或调整计划应在六月十五日前完成。 3药具管理经费和零星销售加收的经费，由财务人员专帐管理，经费开支要严格按有关规定执行。 4掌握区、乡、镇、街道、单位避孕药具管理和发放人员花名册，每年培训两次，培训内容为药具管理知识和药具使用方法，研究解决药具管理工作中存在的问题。 5药管人员应经常深入基层，检查并指导药具管理发放的零星销售情况，做好效果监测和统计工作。 宣传工作制度1根据上级要求和本县（市、区）计生局的中心任务安排具体的宣传教育计划。 2宣传内容应以计划生育方针政策、

15、生殖保健、节育优生知识为主，并要做到针对性强，通俗易懂、使群众喜闻乐见。 3经常深入群众、努力从群众中采访素材，尽可能自己动手制作人口、计划生育、生殖保健知识宣传品，利用多种渠道使之进村入户，宣传教育到人。 4指导好乡、村计划生育宣传教育工作，对计划生育工作中的典型人和事应积极向上级部门反映。 5爱护宣传设备，保管好宣传教育的贵重器材，由经过培训的人员操作，使其既能发挥作用，又能经常保养。 培训管理制度1对基层计划生育专职兼职干部和乡村服务站（室）的工作人员，要有短、中期的培训计划。 2培训要以提高受训人员的计划生育政策水平、管理能力和业务素质为重点。 3培训方式以选送一些具备条件的人员进专业

16、院校学习和采取在岗短期培训相结合。 4凡从事节育手术的专业人员，未取得执业（助理）医师资格和计划生育技术服务人员合格证之前，一律不得上岗从事临床技术工作。 5新任命和招聘人员一律要先培训，再上岗工作。其它人员在一年中也不得少于两次集训。 6县级计划生育服务站要有计划地接收乡村技术服务人员进修，并要指定带教医师，拟定进修计划，妥善安排好进修人员的学习与生活职业道德规范1时刻牢记，我们的服务宗旨是全心全意为育龄妇女服务。为基层服务。 2尊重育龄夫妇的人格与权利，对待育龄夫妇不分民族、地位、财产状况，一视同仁，应积极协助基层干部宣传好生殖与避孕有关科学知识。 3文明礼貌服务。举止端庄，语言文明，态度

17、和蔼，同情和体贴育龄夫妇。 4廉洁奉公。自觉遵纪守法，不以医谋私。 5为育龄妇女保守医密，实行保护性医疗，不泄露他们的隐私和秘密。 6互学互尊，团结协作，正确处理同行同事间的关系。 7严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精，不断更新知识。 计划生育技术指导工作人员守则一、自觉遵守国家法律、法令和各项规章制度。 二、热爱计划生育事业，积极宣传和普及计划生育方针、政策和节育、优生科学知识。 三、讲究职业道德，遵守职业纪律，全心全意为人民服务。 四、热爱本职工作，刻苦钻研业务，掌握职业技能，确保业务质量。 五、遵守劳动纪律，坚守工作岗位，礼貌待人，服务周到，做广大群众的贴心人。 医务人员“十不准”1

18、不准借职务之便，接受或索取育龄夫妇及患者的红包或礼品；以及暗示患者或其单位的吃请。 2不准使用医疗费收据出卖其它商品。 3不准违背医疗原则进行不合理检查，不合理用药，不合理收费。 4不准以任何借口推诿病人。 5不准有偿介绍患者。 6不准利用职权开假诊断书、假医疗证明。 7不准强制患者接受高消费性医疗服务。 8不准私自侵吞单位购买药品、器械、物资及其它活动中的回扣费、好处费、提成费、宣传费等。 9不准擅自从事第二职业。 10不准利用患者及施术单位为自己或他人开药。医务人员守则1耐心：对询问病情、解释病情要耐心。 2精心：对诊断、治疗和护理工作要精心。 3关心：对育龄夫妇生活，思想情绪要关心。 4

19、细心：对观察患者病情变化要细心。 5热心：对育龄夫妇及家属要热心。 6专心：对本岗位工作要一丝不苟，专心致志。 7公心：对施术的育龄夫妇一视同仁，处以公心。 8虚心：对育龄夫妇、家属及基层干部、社会群众的意见要虚心。 9操心：为患者分忧解难，为服务站优质服务操心。 10放心：要使来站施术的育龄夫妇、亲属、各级领导及群众放心。 门诊“七项守则”1迎诊时：做好准备，衣帽整齐。 2接诊时：举止文明，态度和蔼。 3问诊时：谈话和气，耐心询问。 4检查时：严肃认真，细心诊断。既保证工作质量，又讲究工作效率。 5复诊时：两次以上，组织会诊。 6解答问题时：认真介绍，耐心解释。 7制订治疗方案时：要全面考虑

20、，急缓分清。咨询服务规范常用文明用语 请、您好、谢谢、再见、对不起。 要求病人做检查说声“请”。 打扰病人或办事不周时，说声“对不起”、“请原谅。” 当病人表示感谢，说声“不客气”、“这是我们应该做的。” 当分别时说声“再见”。 诊病时医师文明用语 在门诊 当病人或节育对象进入诊室时，医生应对病人温和地说：“请坐，您哪儿不舒服”等。 当病人或节育对象诉说病史时，医生应耐心地问道：“请想想还有哪些要说的话。” 当需要给病人查体时说：“请您解开衣服，我来给您检查。”或“请您躺在诊查床上，解开腰带，我给您检查。”以及“谢谢合作”等。 当陪护人员将病人抬进诊室后，应说：“同志们，请最了解情况的人留一下

21、，其科的同志请到外面等候，不要着急。” 当向病人或节育对象交待完情况或病情时说：“你还有什么不清楚的尽管问我。”或“您还想知道什么？我可以告诉您。” 当病人看完病要离开诊室时，应说：“您需要住站治疗，有困难吗？”请拿这张入站通知单到住站处办手续。 在病房或康复室 入站后，负责医生应说：“您好！我是您的负责医生，姓，以后我每天来看您，病情有什么变化或有什么事可随时对我讲。” 采写病史时应说：“请您把发病的经过详细点告诉我。” 给病人查体时说：“请躺下，我给您检查。” 给病人检查完毕，医生应说：“您要好好遵守站规、安心养病、配合治疗。” 对来站做节育手术的对象，应做好术前宣教，帮助解除思想顾虑，使

22、其愉快接受且配合好手术。向家属讲清站规，有事情多联系。 查房时应热情地对室内所有人员说：“早晨好！”然后检查病人时说：“您哪儿不舒服有什么情况变化，我给您看看。” 下班前应说：“我下班后，您如果有事情，请与值班的同志联系。” 透视或做其它辅助检查未成功时应表示歉意，说明原因后应说：“这次未能检查成功，还需要再做一次检查。对不起。” 出站前诚恳地说：“请给我们提出宝贵意见。” 节育对象或患者离站时，医生应送到房门口说：“祝您健康，再见！” 护理人员文明用语 施术对象或病人入站到护士值班室时：值班护士应站立欢迎，并说：“同志，请您先坐下，我来为您安排床位。”在填写入站卡片时说：“您先试试体温，请将

23、温度计夹在腋下。”重症患者应立即护送至病床上。 入室后，先倒杯水：“同志，这是您的床位，您的经治医生是，请您稍等，医生立即就来。我先给您介绍一下病房环境和制度，希望您和我们配合好。” 如果是生病患者和生活不能自理者还应说：“到站就和在家一样，有什么不方便，请提出来，我们会很好照顾您。” 观察病情时： 应说：“同志，您现在有什么不舒服的感觉，请您说一说，好吗？” 早晨督促病人起床时应说：“同志们，请下地活动一下对恢复健康有好处。” 节育手术对象或患者往地上扔东西时，先主动扫净脏物，然后再告诉患者：“大家要注意保持卫生，不要往地上扔东西，室内整洁，空气新鲜，是养好病的一个条件，请大家保持卫生。”

24、对病人进行治疗时，要给病人以亲切感：“同志，给您用青霉素和链霉素治疗，现在先给您做过敏试验。因为针刺在皮内，可能稍疼一点，不要害怕，忍耐一下就会好。”做好后记录下时间，告诉患者“不要往外走，别用手摸，更不要用嘴吹，以免污染或影响效果，十五分钟后，我来看结果。如果有什么不好受的感觉，请及时告诉我”。 给病人输液及其它静脉给药时，态度要严肃、认真、和蔼，操作要准确，力争一次成功，对输液病人应说：“现在为您输液，请先解手。”输上液后对病人说：“在输液当中，如果需要解手，请随时叫我，不要不好意思。”如果穿刺没有成功，要表示歉意，安慰病人情绪后说：“同志，请您将注射部位暴露一下，我给您注射，有什么不舒服

25、，请说一声。” 服药工作： 到床前向施术对象或患者说：“同志，这是您的药，要在饭前分钟服下或饭后分钟服下，您一定要按时服药，以保证疗效”。若有注意事项，应耐心交待，如“请多喝水，或服药期间有哪些不好的感觉，请及时告诉医生。”科室工作“十要十不要”守则1要文明礼貌，不要简单生硬。 2要廉洁行医，不要优亲厚友。 3要技术精湛，不要粗疏草率。 4要体贴爱护，不要敖衍了事。 5要谦虚好学，不要不懂装懂。 6要医护协作，不要互相推诿。 7要不辞劳苦，不要拈轻怕重。 8要勇于创新，不要墨守成规。 9要尊重同行，不要互相拆台。 10要遵章守法，不要玩忽职守。 注射室“一问”、“六对”、“三定”一问：过敏史。

26、 六对：姓名、性别、药品剂量、浓度、时间、用法。 三定：固定位置、定期检查、定期更换药械。病房“十字”、“六化”守则清洁、整齐、安静、舒适、安全。 清洁卫生经常化，环境管理整齐化。 物品保管规范化，消毒隔离严格化。 常规制度标准化，服务态度周到化。药房“三标准”守则划价准确、发药准确，校对准确。值班和交接班制度一、值班医师 1站内每天均应有值班医生，负责非办公时间及节假日的各项临时性技术工作，遇有疑难问题，应请示上级医师处理。 2对急诊入站者应及时检查、填写记录、给予必要的医务处置。 3值班医师夜间必须在值班室住宿，不得善自离开。当护理人员邀请时应立即前往视诊。 4值班医生和经管医生在下班前均

27、应将危重受术者或待产妇女的情况记入交接班簿，并相互进行床头交接班。 5值班医生在每日早会上应将住站人员情况作重点交班、对重点病员进行床头交接班。 二、值班护理人员 1护理人员实行二十四小时轮流值班。值班人员应严格遵守医嘱，对受术者进行护理。 2值班护理人员应经常巡视、了解受术者动态。交班前应将危重、术后、待产和新入院受术者或病员填入交班簿。 3严格执行“三查七对”制度，杜绝医疗事故发生。 4交接时，应清点受术者人数和病员总数，剧毒药品、抢救药品和医疗器械以及病房物品。 5早会时，由值班者重点报告住站人员动态，朗读值班报告，重点病人与白班护士进行床头交接。查对制度一、 开医嘱、处方和进行治疗时，

28、应查对姓名、性别、床号。 二、执行医嘱时，要进行“三查七对”：摆药前查；服药、注射、处置前查；服药、注射、处置后查；对床号、姓名、药品、剂量、浓度、时间、用法。 三、清点药品时和使用药品前，要检查标签、失效期、批号、质量，不符合要求者严禁使用。 四、给药前、注意询问有无过敏史；在使用青霉素、链霉素、破伤风抗毒素、普鲁卡因等药物，必须按规定浓度和程序进行过敏试验；注射后严密观察反应；使用毒、麻、限剧药时要反复核对；静脉给药注意有无变质，瓶口松动、裂缝；使用多种药物时，要注意配伍禁忌。 五、输血前需经两人查对无误后方可输入；输血时必须注意观察，保证安全。 六、手术前应查对姓名、诊断、手术部位、术前

29、用药。凡进行体腔内手术，必须在术前与缝合前清点所有纱布块缝针和器械，严防遗留在体内。 七、使用器械包时，应查对姓名、消毒日期、消毒指示剂是否溶解；准备和收回器械包时，应查明品名、规格、数量、清洁度；消毒手术包时，应标明消毒日期。 八、检验、放射、辅助诊断、理疗等科室，在检查治疗时应查对姓名、性别、部位、检验标本与报告单是否相符。急诊抢救制度一、凡遇重大抢救，立即报告站长和有关部门，组织有关人员，在限定时间内赶到抢救现场。 二、对急诊危重病员应以高度的责任心迅速查清病情，采取治疗措施，对疑难、危重病员应请示上级医师会诊，必要时要请站外医师会诊，做好会诊记录。 三、严密观察危病员病情的变化，医护人

30、员要严格执行技术操作常规，按护理级别定时测量血压、脉搏、呼吸、出入量。随时记录病情及处理经过，认真仔细地做好交接班的工作。 四、急救所需之各类药品及器械必须专人管理，急救药械实行定品种、定数量、定位置、定期检查，不得随意挪用和外借，用后均需及进清理、消毒。消耗部分应及时补充、更新维修，以保证随时可用。 五、热情耐心地做好家属的思想工作，取得其家属的积极支持和配合，严格执行保护性医疗制度，以利病员的身心康复。 六、每次抢救完毕，要组织医务人员进行总结讨论，并做好记录，以吸取经验教训，改进工作，提高急救技能。 处方制度一、处方是由注册的执业（助理）医师在诊疗活动中为患者开具的、由药学专业技术人员审核、调配、核对，并作为发药凭证的医疗用药的医疗文书。具有处方权的医师须在注册的计划生育技术服务机构签名留样及专用签章备案后方可开具处方。执业（助理）医师开具的处方须签字或加盖专用签章后方有效。 二、 处方由各服务机构按规定的格式统一印制。麻醉药品处方、急诊处方、儿科处方、普通处方的印刷用纸应分别为淡红色、淡黄色、淡绿色、白色。并在处方右上角以文字注明。 三、处方内容应包括以下几项：医院全称、门诊或住院号，处方编号，年、月、日、科别，病员姓名、性别、年龄，药品名称、剂型、规格及数量，用药方法，医师签字，配方人签字、药价。 四、处方一律用规范的中文或英文