浙江中国移动营业宽级化考试试题.docx

1、浙江中国移动营业宽级化考试试题浙江中国移动营业宽级化考试单项选择题1、随意玩流量包所含免费资源是否包含4G网络的流量？（）A.包含B.不包含参考答案：A多项选择题2、流量季度/半年包的资费档次有？（）A.30元流量季包B.60元流量季包C.90元流量季包D.60元流量半年包E.90元流量半年包F.180元流量半年包参考答案：A,B,C,D,E,F判断题3、4G流量卡套餐针对浙江省全体新老移动客户开放（）参考答案：对多项选择题4、流量闪充包，包括的流量档次有？（）A.100MBB.200MBC.300MBD.500MBE.1000MBF.1G参考答案：B,D,F单项选择题5、某客户存在上月国内流

2、量结转流量，本月闲时流量，本月国内流量，那最先扣减哪一个？（）A.上月国内流量结转流量B.本月闲时流量C.本月国内流量参考答案：A单项选择题6、闪充包内流量是否可以结转、共享？（）A.不可以B.可以参考答案：A单项选择题7、假日流量包，现在主推开放的资费是：（）元包（）流量/假日。A.10元、1GB（即1024M）B.10元、2GB（即2048M）C.10元、5GB（即5120M）D.5元、1GB（即1024M）参考答案：A多项选择题8、客户可通过哪些方式自行查询目前资费产品下拥有的流量资源及属于不清零范围的流量资源？（）A.短信1481发至10086B.短信1581发至10086C.浙江移动

3、手机营业厅D.浙江移动网上营业厅E.掌上营业厅F.归属地营业厅参考答案：A,C,D,E多项选择题9、4G飞享家庭套餐，新入网协议规则，协议期内不允许哪些操作？否则视为违约（）A.过户B.退订套餐C.宽带移机参考答案：A,B单项选择题10、4G飞享套餐超出后上网流量按：（）A.0.19元/MBB.0.29元/MBC.0.39元/MBD.0.49元/MB参考答案：B判断题11、4G飞享套餐流量模组升档当月生效规则：月末最后一天22点后，只能操作次月生效，不支持当月生效。（）参考答案：对单项选择题12、流量小时包使用有效期自订购起（）小时内有效。A.1B.2C.3D.4参考答案：D判断题13、4G飞

4、享套餐流量模组升档当月生效规则：因为月末最后一天21：00之后不再下发升档确认短信，所以月末最后一天21点-22点期间，只能通过营业厅或10086人工操作升档当月生效。（）参考答案：对多项选择题14、4G轻松卡是一款集（）为一体的优惠套餐。A.话音B.省内流量C.咪咕爱看专属流量D.国内流量E.咪咕视频流量参考答案：A,B,C判断题15、4G飞享家庭套餐其流量、语音和宽带的组合是固定的，用户不可自行组合选择。（）参考答案：错多项选择题16、4G飞享套餐可选的短彩信包有哪几档月费？（）A.10元B.20元C.30元D.40元E.50元参考答案：A,B,C判断题17、4G自动加油包（手机），当客户

5、套餐外流量费到达10元时，则可免费使用至100MB，依次循环。（）参考答案：对单项选择题18、流量共享：组网（）生效、拆网（）生效。A.立即、次月B.次月、次月C.立即、立即参考答案：A单项选择题19、若客户操作流量包升档当月生效，上月流量包内若有剩余流量仍未用完则？（）A.立即清零B.可与新流量包的流量资源叠加使用，不会立即清零C.系统在用户操作时就会提示，流量包升档当月生效失败，用户是无法办理的。参考答案：B单项选择题20、4G飞享家庭套餐，可以流量共享，那么客户可与最多（）人共享流量？A.3B.4C.5参考答案：B单项选择题21、流量小时包1GB的优惠价为？（）A.10元/次B.15元/

6、次C.6元/次D.4.5元/次参考答案：D更多内容请访问睦霖题库微信公众号单项选择题22、流量日包1GB标准资费为？（）A.10元/次B.15元/次C.6元/次D.9元/次参考答案：B多项选择题23、4G流量卡套餐月费（）元，含（）通用流量。A.10B.20C.50D.2GB国内（除港澳台）E.2GB省内F.1GB国内（除港澳台）参考答案：C,D多项选择题24、流量闪充包资费档次有？（）A.3元/份B.6元/份C.9元/份D.5元/次E.10元/次F.15元/次参考答案：A,B,C多项选择题25、关于假日流量包的使用有效时间，以下说明正确的是？（）A.假日期间订购，有效期自订购生效起算至假日最

7、后一天24时，订购前产生的流量可追溯。B.假日期间订购，有效期自订购生效起算至假日最后一天24时，订购前产生的流量不追溯。C.假日前订购，整个假期间均有效。D.假日结束后流量包需手动取消。E.假日结束后流量包自动失效。参考答案：B,C,E多项选择题26、爱看视频王卡套餐超出流量按多少元/MB计收，不足1M精确到分，每GB最高收取多少元。（）A.30元B.0.29元C.0.19元D.60元参考答案：A,B多项选择题27、周末闪充包标准资费12元/份，含（）流量。A.1GB省内流量B.1GB周末省内流量C.1GB周末国内流量D.1GB周末省内咪咕爱看专属流量E.1GB国内咪咕爱看专属流量参考答案：

8、B,D单项选择题28、随意玩流量包优惠时段为：（）A.23：00-8：00B.22：00-7：00C.23：00-7：00参考答案：A多项选择题29、周末闪充包内流量，以下正确的是？（）A.周末闪充包中所含为浙江省内2/3/4G网络流量。B.周末闪充包中所含为国内2/3/4G网络流量。C.周末闪充包流量优先级低于包月/季度/年等长周期流量。D.周末闪充包流量不能用于流量共享。参考答案：A,D多项选择题30、4G网络的理论峰值速率可以达到上行（），下行（）！A.2.8兆（mbps）B.100兆（mbps）C.50兆（mbps）参考答案：B,C判断题31、流量包加油每天可重复订购，份数不限。订购立

9、即生效，流量当月有效；次月自动失效，无需客户操作退订，如需使用需重新订购（）参考答案：对单项选择题32、流量闪充包，订购后使用有效时间为？（）A.订购起当月有效B.订购起至当天24时有效C.当天有效D.订购生效后24小时参考答案：D多项选择题33、什么情况一定会影响客户流量不清零服务？（）A.变更基础套餐（包括飞享套餐客户更改流量模组）B.变更基础套餐（不包括飞享套餐客户更改流量模组）C.临时停机D.销户参考答案：A,C,D多项选择题34、4GUSIM卡存储着客户的（）A.身份识别码B.密钥C.通讯录D.个性化菜单参考答案：A,B多项选择题35、亲情网户主新业务融合包，包含以下哪些产品？（）A

10、.139邮箱5元版B.邮箱伴侣C.和彩云D.和通讯录会员参考答案：A,D多项选择题36、若客户要查询自己是否已设置每月电子发票接收信息或取消自动推送功能，可前往（）进行操作。A.营业厅B.通过网厅C.手厅D.掌厅参考答案：A,B,C多项选择题37、10086人工可提供（）个月内的月结发票的开具，（）个月内的查询、推送服务。A.12B.13C.14D.15参考答案：B,C判断题38、电子发票开具通过10086人工认证的，本机/非本机均可受理。（）参考答案：错判断题39、用户可以选择不享受信用透支服务，也可以在关闭该服务后再次打开，但不能选择其他星级的信用透支等级。另客户关闭后若不再打开此服务，则

11、下一次星级评定时会自动打开。（）参考答案：对判断题40、取消信用透支服务后客户的信用额度与信用期限都为0，即欠费后全品牌客户(不含五星VIP)都进入24小时呼限，24小时候内若仍不缴费则停机。（）参考答案：对多项选择题41、统一支付成员，能发短信/打10086关闭信用透支服务吗？（）A.不能，仅统一支付家长可通过发短信或打10086操作开关信用透支服务B.统一支付同地成员可前往营业厅关闭信用透支服务，一旦关闭就意味着整个统一支付账户取消了信用透支服务C.统一支付异地成员则无法前往营业厅操作关闭，只能户主操作开关信用透支服务参考答案：A,B,C单项选择题42、实名制登记方式，目前开放了哪个自助渠

12、道？（）A.浙江移动网上营业厅B.浙江移动手机营业厅C.浙江移动10086官方微信公众号D.中国移动10086官方微信公众号E.中国移动10086APP参考答案：D单项选择题43、中国移动客户通过携程客户端订购国漫流量套餐，不支持以下哪种支付方式？（）A.支付宝支付B.微信支付C.话费支付D.银行卡支付参考答案：C单项选择题44、携程客户端不支持订购（）国漫流量套餐？A.港澳台三地流量包B.港澳台三地畅游包C.一带一路多国流量包D.欧洲多国流量包参考答案：B判断题45、不限流量套餐服务受各地运营商网络公平使用原则约束，如果在短时间内使用过多流量或达到公平使用量，当地运营商将有权对客户进行限速。

13、（）参考答案：对单项选择题46、腾讯视频24元包含（）A.国内10GBB.国内20GBC.国内30GBD.国内40GB参考答案：C多项选择题47、任我用套餐/套卡对应的三级计费科目为（），二级计费科目为（）。A.移动数据流量套餐月费B.套餐包月费C.套餐月费参考答案：B,C多项选择题48、统一支付业务：10086短信办理过程以下描述正确的（）。A.统一支付户主与需增加的成员是同一身份证号码入网的，统一支付户主加成员时，短厅直接加成员成功，无短信邀请成员的过程。B.统一支付户主增加的成员是有线宽带、无线宽带、上网伴侣等套餐客户（因无法回复邀请短信），短厅直接加成员成功，无短信邀请成员的过程。C.

14、统一支付户主与成员不是同一身份证号码入网的，短厅会对新增成员触发邀请短信，成员通过回复邀请短信确认后，系统受理成功。参考答案：A,B,C多项选择题49、统一支付账户打印发票事宜，正确的有（）。A.只能由户主按照账户编号打印该账户下所有客户的发票。B.发票只显示户主一个人的号码。C.若当月成员的账户资金充足并能支付成员本人全月费用，则成员仍保留自己的移动充值账户，当月费用在成员的移动充值账户中扣，当月家庭统一支付的对账单及发票均不包括该成员内容。参考答案：A,B,C单项选择题50、家庭套餐家长，是否可以做为家庭统一支付成员？（）A.不可以B.可以参考答案：A多项选择题51、家庭统一支付户主查询内

15、容仅限（）A.家庭统一支付成员号码B.成员套餐C.成员受理时间参考答案：A,C多项选择题52、家庭统一支付成员查询内容仅限（）。A.家庭统一支付户主号码B.户主套餐C.自己的受理时间参考答案：A,C判断题53、统一支付成员增加，若成员为后付费账户，需先修改为移动充值帐户，才能合帐成功。（）参考答案：对多项选择题54、10086热线服务质量标准：提示风险是指对于客户使用或费用会产生影响的因素，如（）。A.流量清零B.有保底消费C.已下线产品的业务受理D.优惠有特定使用范围/时段E.需特殊拨号才能享受优惠等参考答案：A,B,C,D,E判断题55、未开通上网功能的客户办理流量包，当月生效，但不属于流

16、量升档范畴。（）参考答案：对判断题56、10086前台判断客户是否非实名，以系统弹框为准。（）参考答案：对判断题57、仅限非实名客户省内跨区办理，待确认、套卡客户等需前往归属地营业厅办理。（）参考答案：对判断题58、实名补登记需持本人有效身份证件原件和本机号卡至营业厅登记办理（仅限本人办理）。（）参考答案：对判断题59、自助渠道实名补登记方式暂停，请推荐客户前往营业厅办理。（）参考答案：对多项选择题60、关于掌上营业厅说法正确的是？（）A.可以发送9到10086获取掌上营业厅WAP PUSH链接地址B.掌上营业厅就是网上营业厅C.掌上营业厅可以通过终端手机使用D.掌上营业厅的一级菜单是：查询服务、业务办理、选号入网、优惠购机、优惠促销、积分计划E.使用掌上营业厅如产生流量则全免，不占用客户的免费资源F.掌上营业厅月末最后一天受理业务没有任何时间限制，完全与BOSS同步参考答案：A,C,E,F