眼镜店规章制度.docx

1、眼镜店规章制度第1条 店员行为规范 1、店员上班进入店内必须立即更换制服，穿戴整齐。时刻保持自己的制服平整、干净，仪容整洁。 2、店员在店内禁止聚众谈笑、相互聊天、禁止在店堂内打逗、污言秽语。 3、店员在店内禁止互相议论其他同事或顾客的是非。 4、店员不能随意称呼同事，须直呼姓名，与分店主交谈必须称呼职位。 5、店员间必须营造和谐的气氛，精诚团结，相互合作，积极进取。 6、 店员禁止在店内营业区吃食物、喝水，用餐必须至指定地点。 7、接听电话要使用规范用语：“校友眼镜，你好！”或“你好！校友眼镜。” 8、店员禁止用总店电话办私事、聊天，接听电话无事即挂（注：如果店员正在接待顾客，必须得到客人同

2、意后，才可接听电话）。 9、 禁止店员在内趴、靠柜台。迎接顾客必须起立，顾客没有坐下，店员不能坐。 10、 禁止店员在门口吸烟、聊天。 11、 店员必须时刻保持自己卫生责任区的清洁及店堂内的清洁整齐。 12、 店员必须严格按照本店的各项作业流程进行操作。用完工具必须放回原位，各项器材必须放回初始位置。 13、 店员必须熟知店内货物价格和各项活动方案，遇到特殊情况必须向分店长请示（注：如果分店长不在，必须向上一级主管请求），不能擅自做主。 14、 店员必须听从分店长指示，分店长分配工作必须及时完成。如果店员有意见不能与分店长发生争执，但可以向上一级提出意见。 15、 收款找零钱动作要麻利，准确无

3、误。对顾客要有良好的服务态度，使用礼貌用语：“收您*元”，“找您*元”，“请您拿好钱”等。接、找顾客钱时要使用双手。 16、 必须清楚整洁地记录当日的台帐，并保存好。 17、 交接班时必须及时转交好当天的门市单据，每日下班必须核对当天收入，保证无误后，应向分店长汇报当日收支情况，同时将当日现金收入保险柜内或上交财务。协助分店长做好店内的一切财务工作，遇到问题及时向总店财务负责人汇报。 18、 店员在下班后须收拾妥当店内一切物品。各种仪器设备复原，套好防尘罩，检查店内的水、电设施，确保无误后方可离店。 19、 恪尽职守，保守秘密，违者按校友眼镜店员工保密条例处罚。 20、 作好安全工作，因过失或

4、故意使本店遭受损失时，应负赔偿责任。 第2条 店长职责 1、负责本分店的人员聘用，安排好分店内员工的各项工作及休息时间，并作好考勤工作。严禁在店员出勤、考核及业务分配上徇私情，不公平处理。 2、定期做好营业内员工各种专业技能培训教育。 3、管理好分店各种费用支出。严禁在库存管理和财务制度上徇私舞弊。 4、负责本分店的各项维修和商品陈列工作。给予总店必要的广告策划建议。 5、做好分店内各项监督管理工作，严禁对重大事故隐瞒真相，假报、谎报。 6、严禁不经过总店同意，从厂商私自进货。严禁接受厂商不正当招待和礼物。 7、 严禁对店员打、骂，进行非人道待遇，或不调查清楚事实真相故意偏袒维护店员。 第3条

5、 技术员职责 一、 验光师工作制度 1、时刻保持工作室的干净整洁，及时清洗、保养各种仪器设备。 2、严格按照总店的验光流程进行操作。 3、验光过程中要注意与顾客的交流，了解顾客的试戴感受。 4、验光后工具必须放回原位，用完仪器要随时关机。 5、书写验光单时，应按要求填写，以便定配员了解情况、及时与顾客沟通。 二、 加工师工作制度 1、 时刻保持工作室干净整洁，及时清洗，保养各种仪器设备。 2、 严格按照本店加工流程进行操作。 3、 加工眼镜必须要对镜片和镜架进行检查。不能留标志的镜片要事先说明。 4、 眼镜加工完后，必须进行清洗、调整，经过品检后，方可交给柜台。 5、 加工后工具必须放回原位，

6、用完仪器要随时关机。 6、镜片报损时，必须如实填写报损单，在当天交给库房入帐，不能隐瞒、谎报、遇到问题及时向店长反应。 7、每日必须加工完成当天待取的眼镜及当日应该完成的工作，清洁加工室、关闭仪器，确保一切无误后方可下班。 三、 质检员职责 1、在总店长领导下，负责所有商品的质量检查，了解掌握国家有关商品质量的各种规定，做到查、验有法可依。 2、努力学习各种业务知识，特别是眼镜检测的知识，了解熟悉掌握各种眼镜的检测方法。 3、经常抽验巡查柜台及库存的商品，及时发现问题并向店长汇报，严防假冒、伪劣商品流进商场。 4、审查和检验拟进商品的质量资料和样品，并做好商品质量的记录和建档，确保商品质量出问

7、题时，能分清责任及方便追究，对不合格商品，一律不予验收、放行。 5、协助查处各种商品质量案件，并负责解释商品质量问题的投诉，建立质量档案，反馈质量信息。 6、如因质检失职，导致假、伪、劣商品流入商场，不合格产品流入市场，造成损失或影响本店声誉者，将给予经济处罚及行政处罚。 四、 电脑操作员职责 1、 严格遵守总店的保密制度，严禁将总店各种资料、数据及各种经营情况向外泄露，禁止非本部工作人员及外人进入电脑室，禁止非本部人使用电脑。 2、 及时地将有关数据采集、录入、并准确地完成各种数据的输出、录入工作，为有关部门提供完整、准确的各种信息资料；对供应商或外部门所要求查询或打印的各种资料， 必须经本

8、总店有关负责人允许后方可打印。特别是顾客档案必须详尽细致地作好，以备及时跟踪服务。 3、 各种设备器材必须妥善保管存放，防止丢失及损坏，任何人不能将各种电脑器材及各种耗才带出电脑室或占为已有，对各种器材应登录造册，以备查找。 4、 爱护公用财物，爱护各种设备，降低耗材如打印纸，条码纸等，小心操作保养各种设备，经常检查，及时发现故障，及时报请维修，保证设备的正常运转及处于良好的状态。 5、电脑软硬件均为精密仪器，应时时搞好清洁，不用时加盖防尘罩。 6、电脑，专线电话用于各分店的数据传送，不能作市话通迅用，经常检查各分店的数据抟送情况，保持线路畅通，发现问题及时处理，以避免错误。 7、负责各种文件

9、，资料的编辑，打印，严禁将电脑用于游戏或私人学习。 8、因失职造成的各种损失，将追究责任，严厉处罚。 五、 仓管员职责 1、在店长直接领导下，认真学习有关仓库管理的业务知识，提高仓库管理的水平。爱护公物，全面规划，整体布局，充分利用仓库空间，做到商品存放整齐，安全有条理，方便进出仓，并熟悉各种商品的分类、保管、保养。 2、认真做好各种商品的进出验收检查工作，严格核实、查验各种商品进出仓时的数量及质量，以保证帐面与实物相符。 3、商品进仓后，必须在当天办好各种手续，认真填写好各种单据，并将商品入帐造册，以备查验，对手续不符，规格型号不明，质量可疑，数量不清的商品均不准进仓。 4、严禁外人进入仓库

10、，包括仓管的亲戚、朋友；严禁仓库内的商品物件外借，特殊情况须店长批准后，完善手续，写明期限，方可暂借，并由仓管员跟踪归还情况。 5、每月盘点库存商品一次，对贵重商品不定期经常检查、盘点，核查后应及时向店长反映汇报仓库的各种情况，如库存、设施、安全保卫等，对临近失效、破损、滞销、积压商品，以书面形式分别向各部门及店长反映，并分门别类处理好各种待退商品。 6、注意做好各种安全防护工作，检查灭火器、消防栓等，保证其处于良好状态，经常检查门窗等设施，下班前务必要关锁好门窗，以防失盗。 7、设立“备忘记录簿”，记录一些发现的问题，特别是短缺须补充的商品信息，应认真地记录，并随柜台的需货信息，及时将信息收

11、集汇总反映给业务，及时补充货源。 8、对违反本职工作者，视情节轻重，给予处罚，如若因工作疏忽造成商品短缺者，照价赔偿并给予纪律处分，因渎职造成事故，如火灾、水浸、被盗或监守自盗等，给予开除、赔偿损失、追究刑事责任。 9、完成营业店长和财务店长交办的其他工作任务。 六市场员岗位职责 1积极钻研业务知识，不断提高市场调查、市场扩展、市场维护水平。 2严把质量关，确保市场调查、市场扩展（各类广告、传单等）、市场维护的质量。按操作规程分时段、分类别进行市场调查，所得数据要真实、可靠，作好市场调查记录，记录要完整、字迹清晰，不涂改，对市场调查结果负责。认真保管好各种原始记录、台帐，当天上交归档。 3定期

12、开展各类市场调查（日常工作）并召开市场扩展分析例会（每周例会作一次工作报告），掌握市场信息，及时做好相应的市场调查、市场扩展（各类广告、传单等）、市场维护标识（指文字、图象记录、视频记录等），使其不易遗失、脱落，标识项目要填写完整、清晰。 根据市场情况及时建议指导制定并实施各项政策，当市场出现异常情况时，应采取相应措施，并及时反馈，以保证本公司在整个市场中立于不败之地。 4配合各分店店长的工作，负责对店面布置、进货、商品陈设、价格设置和营业员的服务进行检查、指导，督促员工提高对市场的认知。 .附：市场部各项质量记录表格 1.xx市青少年视力普查登记表 2. 友情联系表 3.千店百医联盟登记表

13、4.顾客满意程度调查表 5.商品价格调查表 6.商情调查表 .其他 一、 验光师工作制度 1、时刻保持工作室的干净整洁，及时清洗、保养各种仪器设备。 2、严格按照总店的验光流程进行操作。 3、验光过程中要注意与顾客的交流，了解顾客的试戴感受。 4、验光后工具必须放回原位，用完仪器要随时关机。 5、书写验光单时，应按要求填写，以便定配员了解情况、及时与顾客沟通。 二、 加工师工作制度 1、 时刻保持工作室干净整洁，及时清洗，保养各种仪器设备。 2、 严格按照本店加工流程进行操作。 3、 加工眼镜必须要对镜片和镜架进行检查。不能留标志的镜片要事先说明。 4、 眼镜加工完后，必须进行清洗、调整，经过

14、品检后，方可交给柜台。 5、 加工后工具必须放回原位，用完仪器要随时关机。 6、镜片报损时，必须如实填写报损单，在当天交给库房入帐，不能隐瞒、谎报、遇到问题及时向店长反应。 7、每日必须加工完成当天待取的眼镜及当日应该完成的工作，清洁加工室、关闭仪器，确保一切无误后方可下班。 三、 质检员职责 1、在总店长领导下，负责所有商品的质量检查，了解掌握国家有关商品质量的各种规定，做到查、验有法可依。 2、努力学习各种业务知识，特别是眼镜检测的知识，了解熟悉掌握各种眼镜的检测方法。 3、经常抽验巡查柜台及库存的商品，及时发现问题并向店长汇报，严防假冒、伪劣商品流进商场。 4、审查和检验拟进商品的质量资

15、料和样品，并做好商品质量的记录和建档，确保商品质量出问题时，能分清责任及方便追究，对不合格商品，一律不予验收、放行。 5、协助查处各种商品质量案件，并负责解释商品质量问题的投诉，建立质量档案，反馈质量信息。 6、如因质检失职，导致假、伪、劣商品流入商场，不合格产品流入市场，造成损失或影响本店声誉者，将给予经济处罚及行政处罚。 四、 电脑操作员职责 1、 严格遵守总店的保密制度，严禁将总店各种资料、数据及各种经营情况向外泄露，禁止非本部工作人员及外人进入电脑室，禁止非本部人使用电脑。 2、 及时地将有关数据采集、录入、并准确地完成各种数据的输出、录入工作，为有关部门提供完整、准确的各种信息资料；

16、对供应商或外部门所要求查询或打印的各种资料， 必须经本总店有关负责人允许后方可打印。特别是顾客档案必须详尽细致地作好，以备及时跟踪服务。 3、 各种设备器材必须妥善保管存放，防止丢失及损坏，任何人不能将各种电脑器材及各种耗才带出电脑室或占为已有，对各种器材应登录造册，以备查找。 4、 爱护公用财物，爱护各种设备，降低耗材如打印纸，条码纸等，小心操作保养各种设备，经常检查，及时发现故障，及时报请维修，保证设备的正常运转及处于良好的状态。 5、电脑软硬件均为精密仪器，应时时搞好清洁，不用时加盖防尘罩。 6、电脑，专线电话用于各分店的数据传送，不能作市话通迅用，经常检查各分店的数据抟送情况，保持线路

17、畅通，发现问题及时处理，以避免错误。 7、负责各种文件，资料的编辑，打印，严禁将电脑用于游戏或私人学习。 8、因失职造成的各种损失，将追究责任，严厉处罚。 五、 仓管员职责 1、在店长直接领导下，认真学习有关仓库管理的业务知识，提高仓库管理的水平。爱护公物，全面规划，整体布局，充分利用仓库空间，做到商品存放整齐，安全有条理，方便进出仓，并熟悉各种商品的分类、保管、保养。 2、认真做好各种商品的进出验收检查工作，严格核实、查验各种商品进出仓时的数量及质量，以保证帐面与实物相符。 3、商品进仓后，必须在当天办好各种手续，认真填写好各种单据，并将商品入帐造册，以备查验，对手续不符，规格型号不明，质量

18、可疑，数量不清的商品均不准进仓。 4、严禁外人进入仓库，包括仓管的亲戚、朋友；严禁仓库内的商品物件外借，特殊情况须店长批准后，完善手续，写明期限，方可暂借，并由仓管员跟踪归还情况。 5、每月盘点库存商品一次，对贵重商品不定期经常检查、盘点，核查后应及时向店长反映汇报仓库的各种情况，如库存、设施、安全保卫等，对临近失效、破损、滞销、积压商品，以书面形式分别向各部门及店长反映，并分门别类处理好各种待退商品。 6、注意做好各种安全防护工作，检查灭火器、消防栓等，保证其处于良好状态，经常检查门窗等设施，下班前务必要关锁好门窗，以防失盗。 7、设立“备忘记录簿”，记录一些发现的问题，特别是短缺须补充的商

19、品信息，应认真地记录，并随柜台的需货信息，及时将信息收集汇总反映给业务，及时补充货源。 8、对违反本职工作者，视情节轻重，给予处罚，如若因工作疏忽造成商品短缺者，照价赔偿并给予纪律处分，因渎职造成事故，如火灾、水浸、被盗或监守自盗等，给予开除、赔偿损失、追究刑事责任。 9、完成营业店长和财务店长交办的其他工作任务。 六市场员岗位职责 1积极钻研业务知识，不断提高市场调查、市场扩展、市场维护水平。 2严把质量关，确保市场调查、市场扩展（各类广告、传单等）、市场维护的质量。按操作规程分时段、分类别进行市场调查，所得数据要真实、可靠，作好市场调查记录，记录要完整、字迹清晰，不涂改，对市场调查结果负责

20、。认真保管好各种原始记录、台帐，当天上交归档。 3定期开展各类市场调查（日常工作）并召开市场扩展分析例会（每周例会作一次工作报告），掌握市场信息，及时做好相应的市场调查、市场扩展（各类广告、传单等）、市场维护标识（指文字、图象记录、视频记录等），使其不易遗失、脱落，标识项目要填写完整、清晰。 根据市场情况及时建议指导制定并实施各项政策，当市场出现异常情况时，应采取相应措施，并及时反馈，以保证本公司在整个市场中立于不败之地。 4配合各分店店长的工作，负责对店面布置、进货、商品陈设、价格设置和营业员的服务进行检查、指导，督促员工提高对市场的认知。篇二：眼镜店各项制度1 验光设备管理制度 1、时刻保

21、持工作室的干净整洁，及时清洗、保养各种仪器设备。 2、严格按本店的验光流程进行操作。 3、验光过程中要注意与顾客的交流，了解顾客的试戴感受。 4、验光后工具必须放回原位，用完仪器要随时关机。 5、严格按照本店加工流程进行操作。 6、加工眼镜必须要对镜片和镜架进行检查。不能留标志的镜片要事先说明。 7、眼镜加工完后，必须进行清洗、调整，经过品检后，方可交给柜台。 8、加工后工具必须放回原位，用完仪器要随时关机。 9、镜片报损时，必须如实填写报损单，在当天交给库房入帐，不能 隐瞒、谎报、遇到问题及时向店长反应。 10、每日必须加工完成当天待取的眼镜及当日应该完成的工作，清洁 加工室、关闭仪器，确保

22、一切无误后方可下班。 新河眼镜 新河眼镜质量方针目标 新河眼镜店的质量方针是 科学验光，专业配镜， 质量第一，诚信为本。 在保证质量满足用户要求的基础上，持续改进，不断提高产品质量和管理水平，以高质量的产品、精湛的专业技术和优质的服务满足顾客需求。 为实现产品质量方针，我店的质量目标为： 1、 初装质量目标：装配合格率97% 2、 顾客满意率达到95% 3、 验配眼镜出柜合格率100% 质量目标职责分解： 1、 经理负责质量方针、质量目标的策划、确定。 2、 质量负责人负责质量方针，质量目标的具体实施管理工作。 3、 质量负责人负责质量方针，质量目标的分解、宣传实施工作。 4、 质量负责人负责

23、质量方针，质量目标的考核和测量工作。 新河眼镜 2011年8月1日 质量管理制度 1、 质量负责人全面负责质量工作。 2、 检验员是产品质量的主管人员，负责最终产品的检测和评定。检 验员要严格按国家有关标准进行检验，确保最终交到顾客手中的产品100%进行过检验，并且检验合格。 3、 验光员依据验光工艺流程图及验光作业指导书进行验光。 4、 定配工依据配镜工艺流程图及配镜作业指导书进行加工。 5、 检验员拥有对定配工制作出的成品独立做出合格与否裁定的权 力。 6、 各岗位人员要严格遵守眼镜店各项制度。 新河眼镜 2011-8-1 售后服务制度 为了不断提高产品质量，树立良好的企业形象，更好地为用

24、户服务，特制订了产品售后服务制度。 1、 眼镜移交用户使用后，因手工工艺、质量问题，影响正常使用，本店负责免费修理。 2、 由于零配件产品质量问题，在使用过程中造成损坏，本店负责免费更换。 3、 下列情况有偿修理或更换。 （1） 超过规定的保修期。 （2） 由于用户使用、维护不当和碰撞、打击等人为因素而造成损坏。 （3） 用户自行更改原结构、功能，或超出使用范围而造成的损坏。 4、下列情况,只收取成本费。 （1） 在保修期内，因用户使用、维护不当，因而造成的损坏，本公司提供维修服务，但收取维修所发生的实际费用。 5、 在保修期后两年内，本公司为用户维修服务只收取成本费。 6、售后服务的组织：所

25、有产品售后服务归本店加售后部管理并实施。 7、 我店本着“质量第一，用户至上”方针，要积极为用户服务，维护我店信誉。 新河眼镜 2011-8-1 隐形产品管理制度 一 、购进的每一件货都要经过经理的检查后，所上架销售，即只有 能通过相关产品的技术标准的产品和具有 （医疗器械生产企业许可证 ）的企业的产品或具有 （医疗器械经营企业许可证 ）的经营企业购进的注册产品，方可上架销售，并做好记录。 二 、购进的隐形产品放在专用的包储区域由专人负责每天的养护。 三 、过期产品和不合格产品放在专用的区域，并由专人看管，并做 好记录，不得上架销售。 新河眼镜 2011-8-1篇三：如何建设眼镜店绩效考核管理

26、制度 眼镜门店绩效考核管理制度 一、绩效考核目的 为了进一步提高员工的工作业绩，确保公司年经营目标的实现，公司决定实行绩效管理，对员工的工作业绩、工作能力、工作态度进行考核，将考核结果作为支付绩效工资，评选优秀员工、支付年终奖金的依据，通过考核达到充分调动每一位员工的积极性，提高劳动效率，增强企业活力和竞争力的目的。 二、绩效考核制度 （一）工资及岗位绩效工资结构 1、店长（营业员）工资结构 （1）、基础工资（假设基本工资店长为800元，营业员为600元，试用期营业员为400元） （2）、工龄工资（由于眼镜行业营业员的特殊工作性质，一般工作6个月以上给与工龄工资，一般设为20元每月，以后每在公

27、司6月加一次工龄工资，每次增加10月每月） （3）、全勤奖（一般设为50元） 1）工作业绩 岗位绩效工资结构 2）工作能力 3）工作态度 2、岗位绩效奖金分配 岗位绩效奖金定额单位：元单位职位xx店备注 店长 1000或者业务提成奖金 提成为销售额的3%计算。张三、李四、王五等三名店长 在绩效奖金上再另加100元 营业员 500或者业务提成奖金 试用营业员 300或者业务提成奖金 3、店长、营业员应得月工资总额计算公式 就得月工资总额=基础工资+工龄工资+全勤奖+岗位绩效工资 基础工资、工龄工资、全勤奖等每月按出勤率发放 岗位绩效工资：根据月终考核得分乘上岗位绩效奖金定额后所得的数额发放。 （

28、二）绩效考核，店长、营业员考核指标分值分配 考核项目 店长 营业员 工作业绩 70分 70分 管理能力（工作能力） 20分 15分 工作态度 10分 15分 合计： 100分 100分 1、工作业绩得分 店长：工作业绩得分=70分店月销售计划完成比重+奖励分值； 营业员：工作业绩得分=70分个人销售计划完成比重+奖励分值。 2、管理能力（工作能力）得分，由考核者打分； 3、工作态度得分，由考核者打分； 4、岗位绩效工资=（工作业绩得分+工作能力得分+工作态度得分）岗位绩效奖金(也可以是业务提成奖金) （三）奖惩办法 公司引进目标管理机制，公司、各商店，营业员都对自己的目标负责，小目标保大目标。

29、层层保证目标的实现。按照月、季、年目标逐月对店长、营业员进行考核，按考核确认的分值计算每月店长、营业员应得的绩效工资奖。 1、 月考核奖励与惩罚 奖励：月考核店长、营业员超额完成销售目标奖励分值 超计划： 510%加 10分； 1020%加： 20分； 2030%加： 40分； 30%以上加： 60分。 备注：以以标准上限为标准。举例说明：该店长或者营业员完成了超计划20%则加20分，完成了20.1%则加40分。 例：店长（营业员）月初制定2万元的销售目标，完成计划125%（即2.5万）工作能力、工作态度考核得分30分。 应得分=70125%=87.5+30+40（超计划奖励）=157.5分

30、月底结算工资为：店长：800（基本工资）+50（全勤奖）+20元（工龄工资）+250003%157.5%=2047.5元 营业员：600（基本工资）+50（全勤奖）+20元（工龄工资）+250003%157.5%=1847.5元 惩罚：月考核店长、营业员三项指标考核总得分达不到70分，则当月绩效工资奖乘以40%。 例：店长（营业员）月初制定2万元的销售目标，完成计划70%（即1.4万），工作能力、工作态度考核得分20分 应得分=7070%=49+20=69 月底结算工资为：店长：800（基本工资）+50（全勤奖）+20元（工龄工资）+140003%40%=1038元 营业员：600（基本工资）+50（全勤奖）+20元（工龄工资）+140003%40%=838元 2、 季度考核奖励与惩罚 季度考核达到评优分值，奖励绩效奖金值。 店长 店长季度考核达标：评优秀店长、特级店长：增加绩效工资奖金 1） 季度内三个月考核所得分数相加达到435分以上，评为优秀店长，岗位绩效工资增加150元（或者提成后加150元纳入考核），即800+150=950元（或者是销售提成+150） 435分：相当于有2个月超计划120%以上，有一个月