保洁管理手册.docx

1、保洁管理手册保洁员日工作程序一、目的 确保所管物业区域内清洁工作规范有效运行。二、适用范围公司所管区域（小区、广场、办公楼）三、作业程序一）、室内部分：1、7：208：00清扫个责任区外围卫生，包括垃圾桶、各单元门、装修规定牌，及责任区楼前的绿化带卫生。商务楼责任人负责清洁各商务楼前外围及人行入口卫生。2、8：0011：00各责任楼的卫生清洁，包括地面、走廊玻璃、栏杆扶手、电梯间（门）、消防栓箱、开关、宣传栏、地下室卫生等。10：0011：00高层保洁员清洁责任楼的消防通道卫生，包括楼梯、扶手、玻璃。3、11：0013：30休息4、13：3014：00清扫各责任区外围卫生，包括垃圾桶、各单元门

2、、装修规定牌，及责任区楼前的绿化带卫生。商务楼责任人负责清洁各商务楼前外围及人行入口卫生。5、14：0017：00根据统一安排，集体清洁各主要点，包括地下车库、水池、游乐场（健身场）、各地下车库入口步梯、高层地下室入口玻璃门、玻璃幕墙（各车库步梯、服务中心门口玻璃幕墙）二）室外部分：1、7：209：00清扫马路、草地、公共场地、停车场，重点是纸屑、树叶及其他杂物。2、9：0011：00对各自责任区内的马路、草地、污、雨水井、沙井、散水坡、排水沟全面清洁。3、11：0013：30休息。4、13：3017：00循环队对责任区进行保洁，每两小时循环一遍。5、标准符合清洁工作检验标准。楼道的清洁一、目

3、的保持楼道的整洁。二、范围楼道梯级、扶手、墙面、电子门、信报箱、配电箱、消防栓、消防管道、楼道门窗、楼道灯开关及灯具的清洁。三、操作标准1、楼层卫生：带扫把、簸萁、胶桶、拖把，从顶层至底层自上而下清扫楼道梯级，将垃圾、烟头、纸屑等用扫把清扫干净，放入簸萁中；将洗净拧干水的拖把，用胶桶提到顶层，从顶层往下逐级拖抹梯级及走廊。每三层清洗一次拖把。2、栏杆扶手：带抹布两块，胶桶（装水），自上而下擦抹楼梯扶手及栏杆， 抹布脏后立即更换。3、消防栓箱、管，灭火器：胶桶（装水），抹布二块（干、湿各一块）。用湿抹布擦抹消防栓箱玻璃、灭火器及消防管。后再用干抹布擦抹消防栓箱玻璃一次，按上述程序逐个清洁。抹布脏

4、后立即更换。4、墙面、宣传板、开关：备干净的长柄胶扫把、胶桶（装水）、抹布和刮刀。先用扫把打扫墙上的蜘蛛网，再撕下墙上的广告纸。如有残纸时，用湿抹布抹湿纸，慢慢用刮刀刮去，撕下宣传板上过期的资料和通知，用湿抹布擦抹干净；将抹布清洗干净，尽量拧干水分，擦抹各楼道灯开关板。5、单元门：备梯子，胶桶（装水）和抹布。用湿抹布从上往下擦抹电子门，门上有锈迹使用不锈钢清洁剂清洗。最后用干抹布擦电子门上的号牌和按钮。6、用干抹布擦抹配电箱、电表箱上的灰尘和污迹。7、每2小时巡视检查楼道内外卫生一次，将广告纸、垃圾清扫干净。四、标准1、每日清扫、擦抹二次。梯级每日用拖把拖抹二次，窗户玻璃每周清一次。2、目视楼

5、道：无烟头、果皮、纸屑、蜘蛛网、积尘、污迹、玻璃明净。五、注意事项1、擦抹配电箱时禁用湿毛巾，不得将配电箱门打开以防触电造成意外。2、 擦抹玻璃时，不得悬空作业，以免造成意外绿地的清洁一、目的保持草地和绿化带的清洁。二、范围管辖范围内的草地和绿化带。三、操作标准1、用扫把仔细清扫草地、绿化带上的果皮、纸屑、石块等垃圾。2、对烟头、小石子、纸屑等用扫把不能打扫起来的小杂物，用手捡入垃圾斗内。3、在清扫草地的同时，仔细清理绿篱下面的枯枝落叶。四、标准1、每天循环保洁，保持清洁干净。2、目视无枯枝落叶，无果皮，无饮料罐，无3CM以上石块等垃圾和杂物；烟头控制在100平方米2个以内。玻璃门、窗、镜面的

6、清洁一、目的确保玻璃门、窗、镜面的清洁。二、范围楼道里的玻璃门窗、洗手间镜面。三、操作标准1、先用铲刀铲除玻璃边缘的污垢。2、把抹布或毛巾裹在玻璃刮上，然后用适当的力量按在玻璃顶端，从上往下垂直刮。3、除掉毛巾，用玻璃刮刮去玻璃上的水分。4、一洗一刮连贯进行，当玻璃位置与地面较接近时，可以将刮横水平移动。5、用无绒毛巾抹去玻璃框上的水珠。6、最后用拖把抹净地面上的污水。7、清洁高处玻璃时，可把玻璃刮套在伸缩杆上。四、标准玻璃上无污迹、水珠、无明显灰尘。不锈钢的清洁、保养一、目的保持不锈钢表面的清洁，使其不受氧化。二、范围标识牌、护栏、电梯轿厢、宣传栏及其他不锈钢制品。三、操作标准1、先用兑有中

7、性清洁剂的抹布抹不锈钢的表面，然后用无绒毛巾抹净不锈钢表面的水珠。2、置少许不锈钢油于毛巾上，对不锈钢表面进行试抹，或用喷头直接喷在不锈钢表面。3、置少许不锈钢油于无绒毛巾上，对不锈钢表面进行拭抹。4、表面积大的可用手动喷雾枪将不锈钢油喷于不锈钢表面，然后用无绒干毛巾拭抹。四、清洁保养标准1、哑光面不锈钢表面无污迹、无灰尘。2、镜面不锈钢表面光亮。五、注意事项1、上不锈钢油时不宜太多，防止沾污他人衣物。2、在清洁电梯外厅门时应防止厅门开关造成的意外。3、要使用干净的干毛巾，防止沙砾划伤不锈钢的表面。灯具的清洁一、目的确保公共场所灯具的清洁二、范围各管辖范围内的路灯、楼道灯、走廊灯和各活动场所的

8、灯具。三、操作标准1、准备梯子、螺丝刀、抹布、胶桶等工具。2、工程部人员提前关闭电源，站在梯子上，一手托起灯罩，一手拿螺丝刀，拧松灯罩的固定螺丝，取下灯罩。3、保洁员先用湿抹布擦抹灯罩内外污迹和虫子，再用干抹布抹干水分。4、将抹干净的灯罩装上，并用螺丝刀拧紧固定螺丝。5、清洁日光灯具时，应先将电源关闭，取下盖板，取下灯管，然后用抹布分别擦抹灯管和灯具及盖板，重新装好。四、检查标准清洁后的灯具、灯管无灰尘，灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩明亮清洁。五、注意事项1、在梯子上作业时应注意安全，防止摔伤。2、清洁前应请工程部工作人员关闭灯具电源，以防触电。3、人在梯子上作业时，应注意防止灯具和工具掉下碰伤行人

9、。4、用螺丝刀拧紧螺钉，固定灯罩时，应将螺要固定到位，但不要用力过大，防止损坏灯罩。雕塑装饰物、宣传栏、标识宣传牌的清洁一、目的保持雕塑装饰物、宣传栏、标识宣传牌的清洁。二、范围管辖范围内的雕塑、宣传栏、标识宣传牌。三、操作标准1、雕塑装饰物的清洁：用扫把打扫装饰物上的灰尘，人站在梯子上，用湿抹布从上往下擦抹，如有污迹用清洁剂涂在污迹处， 用抹布擦抹，然后用水清洗。不锈钢装饰物按不锈钢的清洁保养操作。2、宣传栏的清洁：用抹布将宣传栏里外周边全面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮清洁，按玻璃门、窗、镜面的清洁操作。3、宣传牌、标识牌的清洁：有广告纸时先撕下纸后，用湿抹布从上往下擦抹牌，然后用干抹布抹一次。四

10、、标准宣传牌每周清洁一次；室内标识牌每天清洁一次；雕塑装饰物每月清洁一次，清洁后检查无污迹、积尘。五、注意事项1、梯子放平稳，人勿爬上装饰物，防止人员摔伤。2、清洁宣传栏玻璃时，小心划伤手。3、清洁工具不要损坏被清洁物。公共场地和马路的清洁一、目的确保公共场地和路面的清洁。二、范围管辖范围内的汽车道，人行道，停车场。三、操作标准1、用长竹扫把把道路中间和公共活动场所的果皮、纸屑、泥沙等垃圾扫成堆。2、用垃圾斗将垃圾带走。3、对有污迹的路面和场院地用水进行清洗。4、雨停天晴后，用竹扫把把马路上的积水泥沙扫干净。四、标准1、每天2小时循环保洁一次，全天保持整洁。2、公共场地、路面无泥沙，无明显垃圾

11、，无积水，无污迹。垃圾箱、烟灰筒的清洁一、目的保持垃圾箱、烟灰筒的清洁二、范围管辖区域区内的垃圾箱，烟灰筒三、操作标准1、清除箱内垃圾。2、将垃圾箱，烟灰筒搬到有水源的地方，用水冲洗一遍。3、有污迹处倒少许去污粉擦洗，再用水冲洗干净。4、用抹布抹擦干净搬到原处放好。四、标准目视无污迹，无广告纸，垃圾箱和烟灰筒每周用去污粉清洁一次。水池的清洁一、目的保持管辖区域内水池的整洁、无污物、漂浮物。二、范围管辖区域的水池的清洁。三、操作标准（一）平时保养：外围保洁员每天用捞筛对喷水池水面漂浮物打捞保洁。（二）定时清洁：1、打开喷水池排水阀门放水，待池水防去三分之一时，清洁员入池清洁。2、用长柄手刷加适量

12、的清洁剂由上而下刷洗水池瓷砖。3、用抹布抹洗水池内的水泵、水管、喷头及电线表层的青苔、污垢。4、排尽池内污水并对池底进行拖抹。5、注入新水，投入适量的硫酸铜以净化水质，并请洗水池周围地面污迹。四、标准眼见水池清澈见底，水面无杂物，池底洗净后无沉淀物，池边无污迹。五、注意事项1、清洗时应断开电源。2、擦洗电线，灯饰不可用力过大，以免损坏。3、清洁时，不要摆动喷头，以免影响喷水观赏效果。4、注意防滑，跌倒。停车场、地下停车库的清洁一、目的保持停车场、地下停车库的整洁。二、范围管辖范围内停车场、地下停车库三、操作标准（一）地上停车场1、用长柄竹扫把将垃圾扫成若干堆。2、用垃圾斗将垃圾铲走。3、发现有

13、杂物一起清运铲走。4、清洁周围排水和下水口，保证排水畅通。（二）地下停车库1、定期清除地下车库内的灰尘、纸屑等垃圾。2、将墙面以及所有箱柜和器具上的灰尘擦掉。3、及时清除地下室进出口处的垃圾，以避免下水道堵塞。4、经常查看车库内的卫生情况、地下车库不允许堆放物品及垃圾。5、用湿拖把拖去灰尘保持地面清洁。四、标准停车场目视地面：无垃圾、果皮、纸屑、无积水、无污迹和杂物。地下车库：保持道路畅通，无堆积垃圾及物品。保持地面无灰尘、无垃圾，保持地下车库空气流畅，无异味。五、注意事项1、发现机动车辆漏油，应通知巡逻保安及时通知车主，并及时用干抹布抹去燃油，用洗洁精洗油污，以免发生火灾。2、清洁时应小心细

14、致，清扫工具不要碰坏客户车辆。清洁工作标准一、目的为了让员工明确岗位的范围、职责、要求，特制定以下作业要求。 二、 住宅楼 1、 楼层内的垃圾每日清理，清理垃圾时注意垃圾袋有无破损，是否漏出垃圾水等，垃圾袋不得装得过满，运垃圾时不得拖到目的地，应提送至目的地。 2、 每日必须清扫楼层，楼梯边角沙尘、杂物，全面擦试扶手，保证楼层无明显沙尘、杂物，扶手干净、明亮。 3、 楼层如有大的杂物、灯不亮、各种指示牌脱落等问题及时上报主管记录。清晨保洁做到轻手轻脚，以免噪音过大引起业主投诉，收垃圾时需要用电梯时，用后及时拖洗去污。 4、每日擦试的公共设施有烟灰筒、各种装饰牌、指示牌、消防栓、各类电板、感应器

15、、扶手、栏杆、电梯门、玻璃窗、窗槽、墙缝以及各类凹凸槽、电梯指示板、各类门窗玻璃、电梯箱内的按键板。 5、装修楼层勤拖洗，对装修不关门者及时上报房管员。 6、窗台玻璃要求干毛巾擦拭，要求无明显污迹，无毛巾脱落物沾附，电梯门、各类玻璃每星期用水刮一次，平时用拧干毛巾擦拭。 7、 楼层栏杆每日必须用拧干水的毛巾擦拭干净，做到细心、全面。 8、各类管理井门每日擦试。 9、各类清洁工具摆放整齐有序，不允许同时存放其他杂物 三、室外部分1、上班后巡视责任区，清除道路及草坪的悬浮物；2、马路、公共场地、网球场进行全面清洁，目视无无垃圾、杂物，无积水，无泥沙，不定时循环保洁。3、地下停车场地面无垃圾、杂物，

16、无积水，无泥沙，不定时循环保洁。4、墙面目视无污迹，无污渍、蜘蛛网，手拂无明显灰尘，不定时循环保洁。5、广场、绿地无瓜果皮壳、纸屑、无大片树叶等杂物，无积水、无污渍，每100平方米内的烟头、纸屑及相应大小的杂物不超过2个，不定时循环保洁。6、水池池水无异色，无漂浮物，不定时循环保洁。7、垃圾箱、烟灰筒垃圾，日产日清，清运及时，清运率100%，周围无污渍，无积水，箱体洁净无污渍，离箱3米无臭味。8、标示牌、雕塑、宣传栏无乱张贴、表面用手轻浮无灰尘。清洁工作应急措施一、目的对影响住宅生活、环境卫生的意外情况制定应急处理措施，为业主提供始终如一的清洁服务。二、范围物业区域内出现的突发性火灾，污雨水井

17、、管道堵塞、化粪池严重堵塞外溢，暴风雨，户外施工，新入住业主（住户）装修期间等现象。三、应急措施（一）发生火灾后的清洁工作应急处理措施：1、救灾结束后，项目部经理组织全体清洁员参加清理现场的工作；2、用垃圾转运车或其他工具清运火灾遗留的残物，打扫地面；3、打扫地面积水，用拖把拖地。4、检查户外周围环境，如有残留杂物一并清运、打扫。（二）污雨水井、管道堵塞、化粪池堵塞外溢清洁工作应急处理措施：1、维修工迅速赶到现场，进行疏通，防止污水继续外溢。2、该责任区清洁员将垃圾转运车、扫把等工具拿到故障现场，协助维修工进行处理；3、将从污雨水井、管、池中捞起的污垢、杂物直接装上垃圾转运车，避免造成第二次污

18、染。4、疏通后，清洁员迅速打扫地面被污染处，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目视无污物。（三）暴风雨影响环境卫生的应急措施：1、暴风雨后，清洁员及时查看小区内污、雨排水管道是否畅通，若发生外溢，及时报告项目主管进行处理；2、及时清扫小区地面上的垃圾袋、纸屑、树叶、泥沙及其他杂物；清除地面积水，用拖把将地面拖干净；3、若发现漏雨、地面塌陷等现象，及时向项目经理报告，并协助维修人员进行处理。（四）户外施工维修影响环境卫生的应急措施1、户外施工、维修过程中，清洁员配合作好场地周围的清洁工作；2、户外施工、维修完成后，及时清理现场遗留的杂物，并清扫场地；3、对房屋修缮遗留的水泥、石灰等不宜清除的装修材料，应采取适当措施清除干净，以保持楼内原有的清洁面貌。 （五）新入住装修期应急处理措施各责任区清洁员加强保洁，对装修垃圾清运后的场地及时清扫，必要时协助住户或项目部将装修垃圾及时上车情韵。四、标准情节处理后符合清洁工作检验标准和办法中标准。五、注意事项1、清理火灾现场时，应在消防部门及有关部门了解情况后，经同意方可进行清理。 2、台风时，清洁员不要冒险作业，防止发生意外。