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1、新版精选电子商务师四级考核题库完整版598题含答案2020年电子商务师四级考试598题（含参考答案）学校：_ 姓名：_ 班级：_ 考号：_题号一二总分得分一、单选题1价格策略的应用方法中不包括以下C.的内容。A.数量折扣B.现金折扣C.过时性产品折扣D.季节性折扣2常用的网络成交的技巧不包括以下D.。A.坛炒作B.媒体跟踪C.社区传播D.广告营销3D.是市场营销的出发点。A.市场推销B.合作经营C.产品D.消费者的需要、欲望和需求4网络成交的技巧有很多种不包括的是D.。A.请求成交法B.假定成交法C.选择成交法D.比较成交法5请求成交法的优点的不包括以下A.的内容。A.更好地了解顾客的心理B.

2、充分地利用了各种的成交机会C.可以节省销售的时间，提高工作效率D. 可以体现一个销售人员灵活、机动、主动进取的销售精神6世界上最早的电子钱包系统出现在B.。A.美国B.英国C.法国D.澳大利亚7常用的网络营销定价策略不包括：D.。A.产品组合定价策略B.个性化定价策略C.自动调价，议价策略D.声誉定价策略8市场营销控制有三种类型：年度计划控制、B.、策略控制。A.生产控制B.利润控制C.推销控制D.经营控制9在市场营销中，通常把寻求交易时积极的一方称为C.者，不积极的一方称为目标公众。A.市场推销B.合作经营C.市场营销D.客户服务10互联网作为载体和渠道，事件营销屡试不爽，没有事件营造事件，

3、有了好的营销事件必将不可错过，MTT课程是 介绍如何在互联网时代快速借势营销。这种方法指的是B.。A.博客营销B.事件营销C.搜索引擎营销D.软文营销11网上市场调研的方法有很多种，其中不包括D.。A.E-mail法B.web站点法C.Net-meeting法D.座谈会议法12A.是指分享中国十大网商深圳大石企业博客营销案例；分享五粮液干邑葡萄酒博客营销战略案例；分享用博 客卖葡萄酒；全面揭示互联网时代口碑的力量，充分感受博客体验营销和一对一营销的魅力。A.博客营销B.邮件营销C.搜索引擎营销D.社区营销13当商品的买卖交易关系确立，事实上也就克服了物品之间的A.。A.所有权间隔B.场所间隔C

4、.时间间隔D.使用权间隔14包销期限通常为B.。A.半年B.1年C.2年D.3年15价格管理策略有很多种不包括以下C.A.折扣与折让B.运费负担C.产品线分配D.价格控制16B.可吸引受经济条件限制的消费者，扩大企业的市场规模。A.向下延伸B.向上延伸C双向延伸D.水平延伸17在贝瑞和帕拉苏拉曼提出的三级关系营销理论中，一级关系营销在维持客户关系方面所采取的主要手段是D.A.建立客户组织，增强对客户的控制B.向客户提供技术服务C.向客户提供深层次援助D.增加目标客18产品延伸策略的方法不包括以下内容D.。A.向下延伸B.向上延伸C双向延伸D.水平延伸19信用证和货物买卖合同的关系是A.。A.信

5、用证独立于货物买卖合同B.信用证从属于货物买卖合同C.信用证是货物买卖合同的附件D.货物 买卖合同是信用证的附件20在缩减产品优点中不包括D.。A.中资源和技术力量改进保留产品的品质，提高产品商标的知名度B.生产经营专业化，提高生产效率，降 低生产成本C.有利于企业向市场的纵深发展，寻求合适的目标市场D.扩大资金占用，加速资金周转21在缩减产品组合策略中不包括D.。A.减少产品线数量，实现专业化生产经营B.保留原产品线削减产品项目C.停止生产某类产品D.停止22扩大产品组合策略的应用方法不包括以下哪项内容D.。A.增加同一产品的规格、型号和款式B.增加不同品质和不同价格的同一种产品C.增加与原

6、产品相类似 的产品D.减少与原产品毫不相关的产品23B.价格所具有的调整经济关系、调节经济活动的功能。A.标度职能B.调节职能C.信息职能D.服务职能24互联网作为发展最快速的媒体之一，利用主流门户开展营销已经不仅是大企业的专利，中小企业如何快速借助主 流门户做好软文营销，让企业口碑、认知、品牌形象快速积累.这种方法指的是D.。A.博客营销B.邮件营销C.搜索引擎营销D.软文营销25当商品的买卖交易关系确立，事实上也就克服了物品之间的A.。A.所有权间隔B.场所间隔C.时间间隔D.使用权间隔26在商业物流信息评价标准中不包括A.。A.物流信息发送的制度化B.物流信息表达形式的标准化C.物流信息

7、传递的规范化D.物流信息内容的27流通加工的作用A.是正确的。A.提高原材料利用率B.降低设备利用率C.进行深加工与精加工，方便用户D.延长产品的物流时间28物流信息管理一般包括A.的内容。A.物流信息的收集、处理、传递和存储B.物流信息的识别、处理、传递和存储C.物流信息的收集、转 换、传递和存储D.物流信息的收集、处理、分类和存储29现代物流相对于传统物流，其标志是C.。A.现代管理思想B.信息管理系统C.高新技术应用D.电子商务发展30做好企业的生产物流除了可以缩短产品的生产周期，还可以B.。A.提高销售价格B.提高生产效率C.提高生产质量D.减少废次产品31物流按地域范围分类，可分为区

8、域物流、国内物流和C.。A.微观物流B.宏观物流C.国际物流D.企业物流32物流是指物品从产出源点到最终消费点的流动储存活动，具体包括运输、保管、包装、装卸、搬运、流通加工和A.仓储B.采购C.信息处理D.销售33A.是企业生产活动的中心环节。A.企业生产物流B.企业采购物流C.企业销售物流D.企业退货物流34订货功能、结算功能和B.共同组成一个完备的网上营销渠道所具有的三大功能。A.服务功能B.配送功能C.显示功能D.信息功能35对网络商务信息收集时，尽可能地减少信息流滞后于A.的时间，提高时效性，是网络商务信息收集的主要目A.物流B.商流C.资金流D.单证流36D.是指厂商通过网络短片、低

9、调的网络活动或是电子邮件信息的方式在全球网络社群发动营销活动，利用口 碑传播成为与消费者交流强有力的媒介形式。A.搜索引擎排名B.交换链接C.邮件收发D.病毒营销37D.是指不合格物品的返修、退货以及周转使用的包装容器从需方返回到供方所形成的物品实体流动。A.供应物流B.流通物流C.销售物流D.回收物流38物流是指物品从产出源点到最终消费点的流动储存活动，具体包括运输、保管、包装、装卸、搬运、流通加工和A.仓储B.采购C.信息处理D.销售39按物流系统性质分类不包括以下D.。A.社会特流B.行业物流C.企业物流D.流通物流40C.是指世界各国（或地区）之间，由于进行国际贸易而发生的商品实体从一

10、个国家（或地区）流转到另一个国家（或地区）的物流活动。A.地区物流B.国内物流C.国际物流D.场地物流41按物流活动的空间范围分类内容不包括以下内容D.。A.地区物流B.国内物流C.国际物流D.场地物流42按照物流系统涉及的领域分类不包括以下内容A.。A.销售领域的物流B.生产领域的物流C.流通领域的物流D.生活领域的物流43A.是企业生产活动的中心环节。A.企业生产物流B.企业采购物流C.企业销售物流D.企业退货物流44C.亦称为社会物流，即社会再生产过程之间、国民经济各部门之间及国与国之间的实物流通。A.销售物流B.生活物流C.宏观物流D.微观物流45物流信息管理一般包括A.的内容。A.物

11、流信息的收集、处理、传递和存储B.物流信息的识别、处理、传递和存储C.物流信息的收集、转 换、传递和存储D.物流信息的收集、处理、分类和存储46A.物流所要流的对象是一切物品，包括有形物品和无形物品。B.只有物品物理位置发生变化的活动， 如运输、搬运、装卸等活动才属于物流活动。C.物流不仅仅研究物的流通与储存，还研究伴随着物的流通与 储存而产生的信息处理。D.物流的起点是从某个企业原材料的供应、储存、搬运、加工、生产直至产成品的47下列说法正确的是C.。48在设计调查提纲和调查问卷时，按照事物或现象的类别设计调查指标，然后再按分类指标搜集资料、整理资料， 这种分类方法是A.。A.前分类法B.专

12、题分类C.后分类法D.关键词分类49生产企业物流的内容不包括以下哪一项B.。A.供应物流突出的类型B.商业物流突出的类型C.销售物流突出的类型D.废弃物物流突出的类型50D.又是一个广泛的大类，这样的论坛重点在于论坛会员之间的交流和互动。A.教育型论坛B.推广型论坛C.地方性论坛D.交流性论坛51与顾客建立长期合作关系是A.的核心内容。A.关系营销B.绿色营销C.公共关系D.相互市场营销52市场营销学作为一门独立的经济管理学科诞生于20世纪的A.。A.美国B.日本C.中国D.欧洲53A.是创造、沟通与传送价值给顾客，及经营顾客关系以便让组织与其利益关系人受益的一种组织功能与程序A.市场营销B.

13、网络营销C.市场调查D.客户服务54下列选项中，说法不正确的是D.。A.博客可以传播文字信息B.播客可以传递音频信息C.播客可以传递视频信息D.博客和播客都不需要55以稿件的来源为指标对网站频道或栏目进行分类的内容中不包括以下哪项内容D.。A.人民网的人民数据B.新华网的新华图片C.千龙网的千龙视野D.搜虎网的搜虎博客56博客按时间顺序排列的，而且是倒序方式，也就是最新的放在最上面，最旧的在最下面指的是B.。A.帖吧B.博客C.论坛D.邮件列表57网页主体内容由不断更新的、个人性的众多帖子组成，指的是B.。A.帖吧B.博客C.论坛D.邮件列表58在博客的特征中不包括以下内容D.。A.个人自由表

14、达和出版B.知识过滤与积累C.深度交流沟通的网络新方式D.信息和资源共享59目前大部分的博客内容以B.为主。A.图象B.文字C.视频D.动画60以转移信息产品的使用权为标的合同称为B.。A.信息服务合同B.信息许可使用合同C.有形信息产品合同D.无形信息产品合同61电子刊物、会员通讯、专业服务商的电子邮件广告等是A.推广的常用方法。A.电子邮件推广B.资源合作C.网摘推广D.口碑推广62从市场营销的角度看，市场就是B.。A.买卖的场所B.商品交换关系的总和C.交换过程本身D.具有购买欲望和支付能力的消费者人群63交流型论坛的重点在于C.。A.专业知识的学习B.娱乐新闻的共享C.会员之间的交流和

15、互动D.产品的宣传64这类论坛通常不是很受网民的欢迎，因其生来就注定是要作为广告的形式，为某一个企业，或某一种产品进行宣 传服务，指的是B.型论坛。A.教育型论坛B.推广型论坛C.地方性论坛D.交流性论坛65在常用网站推广方法中不包括以下内容D.。A.关系推广B.搜索引擎C.信息推广D.资源推广66大约是从B.开始，国内开始了第一个BBS站。A.1990年B.1991年C.1992年D.1993年67企业租赁使用开放的第三方商店生成系统平台搭建企业的网上商店，优点是B.。A.可以根据企业自己的特性搭建能满足自己个性化需求的网上商店B.是简单快捷，而且借助第三方平台的 知名度可以迅速提高企业网上

16、商店的访问量C.生成的商店不具有规模效应D.需要大力推广68在RSS营销的缺点中不包括以下内容D.。A.RSS的应用远不如电子邮件普及B.若长期不接收RSS信息，对于过期的信息则无法浏览C.难以评估RSS 营销效果D.难以实现大众化服务69在RSS营销的优点中不包括以下内容D.。A.多样性、个性化信息的聚合B.信息发布的时效强、成本低廉C.无垃圾信息和信息量过大的问题D.信息发布时有时会有垃圾信息70B.也叫聚合，是在线共享内容的一种简易方式。A.CSSB.RSSC.DSSD.NSS71群发电子邮件需注意的要点不包括以下内容C.。A.设计时尽量避免过多的敏感文字B.设定邮件主题时，请不要在主题

17、中加入带有网站地址的信息C.主 题不要太短容易产生乱码D.可以使用图片实现某些敏感文字的屏蔽，但是图片应切为小图，避免下载时间过72使用电子邮件发布商务信息时，主要的技巧不包括有D.。A.主动收集B.准确定位C.发送周期D.内容准确73B.，又译为网络日志、部落格或部落阁等，是一种通常由个人管理、不定期张贴新的文章的网站。A.帖吧B.博客C.论坛D.微博74网上商店能每天24小时，每周7天随时随地的提供全球性营销服务，这是由于网络营销具有C.特点。A.超前性B.拟人性C.跨时空性D.整合性75营销人员从互联网上获取了大量的信息后，必须对这些B.进行整理和分析，在面对数量巨大的信息和数据 时，营

18、销人员可以利用计算机来快速地进行分析。A.表格B.信息C.信函D.电话76在线调查是一个了解顾客的很好的渠道，但必须要有一个好的A.设计。A.调查问卷B.离线调查C.信函调查D.电话调查77D.的基本任务就是在动态的管理过程中（市场调查市场定位生产销售目标顾客），以优质 的产品、合理的价格、全方位的服务，实现顾客满意的利益和需求。A.生产B.产品C.推销D.市场营销78在提高被调查者的积极性的技巧中不包括以下内容C.。A.给访问者一定的奖励以激发其参与调研的积极性B.给访问者安全的保证C.给访问者一定的奖品激励D.在网络上建立情感的纽带79网络市场调研需注意的问题中不包括以下内容D.。A.了解

19、市场需求B.制定网络调研提纲C.寻找竞争对手D.数量调研与问卷调查相结合80网络营销就是B.。A.营销的网络化B.利用Internet等电子手段进行的营销活动C.在网上销售产品D.在网上宣传本企业81市场调研是指以科学的方法，系统地、有目的地收集、整理、分析和研究所有与市场有关的信息，特别是有关消 费者的需求、购买动机和购买行为等方面的市场信息，从而提出解决问题的建议，以作为A.的基础。A.营销决策B.企业资源计划C.供应链管理D.WEB服务82D.是网上调查的被调查群体。A.合作者B.领导者C.组织者D.上网者83以下D.不是网络营销的常用方法。A.网络广告B.许可E-mail营销C.邮件列

20、表D.网上论坛84A.的传播它不受时间和空间的限制，它通过国际互联网络把广告信息24小时不间断地传播到世界各地。A.网络广告B.报纸广告C.传统广告D.电视广告85消费者未能得到满足的感受状态称为B.。A.欲望B.需要C.需求D）愿望86以下D.不是网络营销的特征？A.具有鲜明的理论B.市场的全球性C.资源的整合性D.追求效率最大化87营销者掌握的信息较多，而消费者了解的情况较少，对有关商品的知识甚为有限，在交易中处于不利地位，这是 由于什么引起的B.。A.信息传递B.信息不对称C.信息沟通D.信息对称88电子商务充分被使用的当今，营销战略中网络营销能够体现的作用是D.。A.对营销竞争战略影响

21、B.胜负的关键在于如何适时获取、分析、运用这些自网络上获得的信息C.由于 网络的自由开放性，网络时代的市场竞争是透明的，人人都能掌握竞争对手的产品信息与营销作为D.对企业89在市场中处于不同地位的企业，采取网络营销实现企业营销目标时，其网络营销策略必须与企业相适应，要考虑 到产品周期的影响D.。A.是相似的B.要考虑组织背景C.是相同的D.是不同的90特许专营组织属于B.。A.个别式分销渠道B.垂直式分销渠道C.水平式分销渠道D.复式渠道91当目标顾客人数众多时，生产者倾向于利用D.。A.短渠道B.窄渠道C.直接渠道D.长而宽的渠道92经纪人和代理商属于A.。A.批发商B.零售商C.供应商D.

22、实体分配者93在贝瑞和帕拉苏拉曼提出的三级关系营销理论中，一级关系营销在维持客户关系方面所采取的主要手段是D.A.建立客户组织，增强对客户的控制B.向客户提供技术服务C.向客户提供深层次援助D.增加目标客94市场营销的基本构架中不包括D.。A.市场营销基本理论B.市场调研分析C.营销战略D.营销计划95企业生产什么，我们就努力地推销什么。体现的是C.营销观念。A.生产B.产品C.销售D.市场96以下属于市场营销新观念的是D.营销观念。A.生产B.产品C.销售D.关系97C.是由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式。A.第一方物流B.第二方物流C.第三方物流D.第四方物流98网址推广是

23、网络营销最基本的职能之一，在几年前，甚至认为B.就是网址推广。A.生产B.网络营销C.推销D.市场营销99A.是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本服务组合中的客户界面的所有A.客户服务B.直接销售C.数据库营销D.一对一营销100Telnet是一个A.，文件名为Telnet.exe。A.独立程序B.附加程序C.暂时程序D.永久程序101A.是指短信广告可以让机主与销售终端互动，与大众媒体互动，通过这些使短信用户参与到商业互动中，短 信广告使人们参与互动的机会大增。A.互动性B.灵活性C.低成本D.精确性102手机短信的特点中C.是指短信广告具有很强的散播性，速度快，一

24、分钟即时发送，一瞬间万人传播！接收者 可将信息随身保存，随时咨询广告主，需要时可反复阅读，并可随时发送给感兴趣的朋友。A.速度快B.分众性、回报高C.蔓延性D.精确性103消费者在网上购物过程中，不属于在线消费者保护的内容是D.。A.商品质量B.广告不真实C.价格高于传统市场D.配送超过期限104手机媒体可轻松实现与老客户和潜在客户间的互动，短信可无限制即时A.，手机媒体在广告的再传播上明显A.复制传播B.阅览C.存储D.翻新105短信营销的功能的不包括D.。A.短信的单发B.短信的群发C.通信录功能D.短信的多通道接收106人们取得产品有四种方式：自行生产，强取，乞讨和B.。A.使用B.交换

25、C.完善D.加强107消费者的购买决策是建立在A.与费用双项平衡的基础之上的，其购买决策的基本原则是选择用最少的货币支 出换取最大效用的产品或服务。A.效用B.效力C.效率D.效果108以下不包括电话营销的注意原则的是D.。A.要耐心倾听B.了解不满的原因C.提高口才D.只需认错109企业为满足客户的物流需求，开展的一系列物流活动的结果称为C.。A.物流管理B.物流成本C.物流服务D.物流效益110A.是一种以客户为中心的管理思想和经营理念。A.CRMB.ERPC.JITD.MRP111使用Internet的FTP功能，可以B.。A.发送和接收电子函件B.执行文件传输服务C.浏览Web页面D.

26、执行Telnet远程登录112随着物流配送系统的计算机系统的建立和电子商务的发展，物流信息的处理越来越体现出C.的特点。A.集成化B.自动化C.网络化D.智能化113代理人一般以A.的名义从事业务活动。A.委托人B.自己C.第三者D.管理方114A.是指营销人员在事先约定的范围内挨家挨户访问的方法，又称逐户访问法、上门推销法。A.地毯式搜索法B.广告搜索法C.中心搜索法D.连锁关系链法115B.指利用各种广告媒体寻找客户的方法。A.地毯式搜索法B.广告搜索法C.中心搜索法D.连锁关系链法116电话营销的技巧中不包括以下内容D.。A.说话要真诚B.热情的销售员最容易成功C.不要在客户面前表现得自

27、以为是D.当客户无意购买时，117流失的客户，对企业损失最大、最需要保留的是A.。A.非财务原因主动流失的客户B.财务原因主动流失的客户C.非财务原因被动流失的客户D.财务原因118以下不属于电话营销的技巧的是D.。A.在打电话前准备一个名单B.给自己规定工作量C.寻找最有效的电话营销时间D.开始之后先要预见119物流通过存储调节解决对货物的需求和供给之间的A.。A.时间间隔B.地域间隔C.场所间隔D.信息间隔120物流合理化的标志的中不包括C.。A.在运输上，依靠专业组织比自己运输效益好B.在保管上选用专业仓库比自己保管商品效益要高C.在 费用上选用专业组织，要比自己支出得多D.在服务水平上

28、，选用专业组织，要比自己服务的质量佳121生产企业物流的物流活动是基于企业的B.。A.资金管理B.生产经营管理C.信息管理D.物资采购管理122企业级CRM系统的目标客户是A.。A.全球企业或大型企业B.外贸企业C）小企业D.小商铺123知识产权是一种无形财产权，是从事B.创造性活动取得成果后依法享有的权利。A.劳力B.智力C.技能D.创新124价格方面的售前咨询要素中不包括以下哪项内容D.。A.标度职能B.调节职能C.信息职能D.服务职能125在制定MPS时，我们计算生成的是D.的生产计划。A.采购件B.委外加工件C.相关需求件D.独立需求件126以下不属于商品信息咨询的要素的是C.。A.商品品名B.商品规格C.商品质量D.生产日期127A.是营销和销售之间的纽带，作用至关重要，不可忽视。A.售前服务B.售中服务C.售后服务D.物流128B.常用的一种方法是广告宣传。A.提供情报B.突出重点C.稳定销售D.引发需求129以下售前服务的功能要素中不包括D.。A.售前服务是企业经