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1、电子商务教程习题集答案新编电子商务教程 习题集 第一章 电子商务概述一、 单选题1“电子商务是实现业务和工作流自动化的技术应用”，其对电子商务定义的角度是从（A）方面。A.业务流程 B.服务 C.通信 D.在线2电子商务的发展历史经历了四个阶段，目前已经发展到（ B ）阶段。A.电子数据交换 B.协同电子商务 C.基础电子商务 D.商务社区3在电子商务分类中，C2C是（ A）A.消费者-消费者电子商务 B.企业-企业电子商务C.企业-消费者电子商务 D.企业内部电子商务4消费者通过网络以团购的形式直接向厂家购物，属于（ B ）电子商务模式A. C2C B. C2B C. B2B D. B2G二

2、、 多项选择1. 电子商务具有（ABCDE ）特征。A.普遍性 B.方便性 C.整体性 D.安全性 E.协调性2. 电子商务的技术支持分为四个层次和两个支柱，其中四个层次指（ BCDE ）。A.电子商务应用层 B.网络层 C.报文和信息传播层 D.贸易服务层 E.多媒体信息发布层3.下列（ ABC ）公司开展的电子商务主要属于网络广告商业模式。A. Google公司 B.XX公司 C.携程网 D. Dell公司 E.淘宝网4. 企业开展电子商务的外部成本包括（ACE ）。A.物流发展滞后的成本 B.软件成本 C.企业间的通信成本 D.硬件成本 E.信用成本三、 判断题1.电子商务涵盖了询价、报

3、价、订货等主要交易环节，但不包括售后服务环节。（ 错 ）2.对有些企业来说，实施电子商务的一个重要目标是为了树立良好的企业形象。（ 对 ）3.电子商务商业模式是指电子商务活动中的各个主体按照一定的交互关系和交互内容所形成的相对固定的商务活动样式。 （ 对 ）4.企业只有使用网络支付，才算真正从事电子商务。 （ 错 ）5.配送是阻碍电子商务发展的主要因素之一。 ( 对 )四、 名词解释1、物联网：把所有物品通过射频识别等信息传感设备与互联网连接起来，实现智能化识别和管理。2、移动商务：消费者通过手提式无线设备，进行有形货品及无形服务的买卖与交换的行为。五、 简答题1简述企业开展电子商务的收益和成

4、本。企业电子商务的成本：内部成本：1、硬件成本；2、软件成本；3、系统的运行与维护费用；4、人员成本；5、风险防范成本外部成本：1、企业间的通信成本；2、物流发展滞后的成本；3、观念转化及信用成本企业开展电子商务的效益：1、树立良好的企业形象；2、降低交易成本；3、降低管理成本；4、减少库存；5、降低客户服务成本；6、提高经营管理效率。2简述电子商务一般框架的组成。公共政策法律隐私 等法规电子商务应用供应链管理、视频点播、网上银行、电子市场、电子广告、网上娱乐、有偿信息服务、家庭购物 各种技术标准安全网络协议贸易服务层安全性认证、咨询服务、市场调研、目录服务、电子支付 报文和信息传播层EDI、

5、Email、HTTP、HTTPS、XML多媒体信息发布层HTML、JAVA、WWW、JSP、ASP网络层电信、有线电视、无线设备、Internet1、网络层：即信息高速公路，是实现电子商务的最低层的基础设施。它由局域网、城域网、广域网、互联网层层搭建使世界上的计算机相互联网，信息可以通过电话线、有线电视、无线设备等方式传递。2、多媒体信息发布层：网上最流行的信息发布方式是以HTML（超文本标记语言）的形式将信息发布在WWW上，传播的内容包括文本、图片、声音和图像等。WWW带来了相对公平的商业竞争机会，小公司也可以在可以在网上通过WEB发布产品目录，从而提高了销售机会。同样，WEB也使得消费者和

6、采购人员能够方便地得到最精炼的大量信息，可以检索信息，甚至可以针对特定的访问者定制信息服务。3、报文和信息传播层：HTTP是互联网上通用的消息传播工具。互联网提供的消息交流方式有两种：一种是非格式化的数据交流，是面向人的消息发布，如用Email传递的消息；另一种是格式化的数据交流，如EDI的应用，它是面向机器的，订单、发票、装运单都适合格式化的数据交流。4、贸易服务层：这是确保网上交易顺利进行的基础。网上传递的商业信息需要可靠的、不可篡改的、不可否认的证据，电子商务服务的关键的安全的电子支付，这些都需要传输信息的保密性、完整性、真实性和不可抵赖性，这是安全认证、电子支付的客观基础。目录服务和价

7、目表将商务信息进行了妥善组织和管理，同样是贸易服务的基础。5、电子商务应用层：在上述基础设施正常和畅通的前提下，电子商务的应用才能得以顺利开展。供应链管理、网络银行、电子广告、网上娱乐、采购和营销等都是电子商务的应用。两个支撑点：1、技术标准：技术标准是信息发布和传递的基础，是网络上信息一致性和兼容性的保证。技术标准定义了用户接口、传输协议、信息发布标准、安全协议等技术细节。网络安全是电子商务能否正常开展的核心问题，安全标准和安全技术用以保障电子商务活动有安全可靠的网络和防止对信息非法读取和修改，保证交易信息安全迅速地传递。2、政策法规：公共政策包括围绕电子商务的税收制度、信息的定价、信息访问

8、的收费、信息传输成本、隐私问题等。法律是维系电子商务活动正常运作的保证，如何确保商务活动双方资料和产品的真实性和安全性，如何保证商业信息和个人隐私不被泄漏，都是需要法律加以规范的。电子商务的法律规范涵盖知识产权保护、隐私保护、电子合同和数字签名、网络犯罪等诸多方面。3简述物联网的业务模式和核心技术。业务模式大致可以分为四类：身份相关业务；信息相关业务；协同感知类业务；泛在服务。身份相关业务应用主要指利用射频标志、二维码、条码等可以标志身份的技术，并基于身份所提供的各类服务。信息汇聚业务主要指由物联网终端采集、处理、经通信网络上报数据，物联网平台统一对物联网终端、数据、应用和服务，以及第三方进行

9、统一管理的应用和服务。协同感知类业务指随着物联网的发展，物联网应用应该能够负担起更为重要的任务、提供更为复杂的业务和服务，这类服务需要物联网终端之间、物联网终端盒人之间执行更为发杂的通行，同时，这种通行能力在可靠性、时延等方面可能有更高要求，对物联网终端的智能化要求也更为突出，这样，才能满足协同处理的要求。泛在服务以无所不在、无所不包、无所不能为基本特征，以实现在任何时间、任何地点、任何人、任何物都能顺畅地通信为目标，是人类通信服务的极致。物联网的核心技术：感知与标识技术、网络与通信技术、计算与服务技术、管理与支撑技术。感知与标识技术是物联网的基础，负责采集物理世界中发生的物理事件和数据，实现

10、外部世界的感知和识别，包括多种发展成熟度差异性很大的技术，如传感器、RFID、二维码等、网络是物联网信息传递和服务支撑的基础设施，通过泛在的互联功能，实现感知信息高可靠性、高安全性传送。海量感知信息的计算与处理时物联网的核心支撑，服务和应用则是物联网的最终价值体现。管理与支撑技术是保证物联网实现“可运行可管理可控制”的关键，包括测量分析、网络管理和安全保障等方面。第二章 网络营销一、 单选题1、下面（ C ）搜索引擎不是利用机器手自动搜集信息并建立索引数据库供用户查询。 AGoogle BXX C分类目录搜索引擎 D搜狗2、（B）是一些有着共同爱好的Internet用户为了相互交换信息而组成的

11、用户交流网。A搜索引擎 B网络新闻组 C网上商店 DEmail列表3、下列（D）不是网络广告计费的方式。 A千人印象成本 B每次点击成本 C每行动成本 D点击率4、网络营销产生的技术基础是互联网的崛起，互联网络起源于（B）。A1965年，英国 B1969年，美国 C1974年，美国 D1974年，德国 5、常见问题解答称为（D） A QAF BAFQ C FAP D FAQ 6、网站推广的基本方法为（ C ），建立链接，发送电子邮件，发布新闻，提供免费服务，发布网络广告，使用传统的促销媒介。 A. 客户推荐和广告相结合 B. 电话宣传促销 C. 搜索引擎注册 D. 网络传销 7、如果消费者两小

12、时内在同一个网上商店下了3份订单，那么商家为了方便客户和节省送货费用，一般会采取（ C ）措施？A. 对所购商品打折 B. 免费送货 C. 合并订单 D. 赠送礼品8、一般网上商店习惯用以下哪种方法与客户联系？（ C ）A. 传真 B. 电话 C. 电子邮件 D. 上门确认 二、 多选题1、网络营销与传统营销的区别，表现为（ABCDE）方面。 A产品定位的差异 B营销策略的差异C促销手段的差异 D营销方式的改变E竞争形式的差异 2、目前，虚拟市场主要由（ ABCDE ）方面构成。 AB2C BB2B CC2C DB2G EG2B3、无站点网络营销的主要方式有（ACDE） A免费发布供求信息 B

13、网站推广 C网上拍卖 D加入行业信息网 E建立网上商店 4、网络广告具有（ ABDE ）特点。 A受众范围广 B广告效果可观测 C免费 D信息高度密集 E内容改动方便5. Google的广告形式包括（ BD ）。A旗帜广告 BAdWords广告 C竞价排名 DAdSense广告 E分类广告 三、 判断题1、网络营销就是网上销售。 （ 错 ）2、企业网站是开展网络营销最重要、最基本的工具。 （ 对 ）3、有效的Email营销必须得到用户同意发送电子邮件的许可。 （ 对 ）4、分类目录型搜索引擎具有分类清晰、准确的优点，但有信息更新慢的缺点。 ( 错 ）5、搜索引擎营销主要用于网站推广，对网络品牌

14、的建设不起作用。 （ 错 ）6、旗帜广告是网络广告中最早和最常见的形式。 （错）7、网络营销中4C营销策略，所主张的营销观念是以客户为中心的。 （ 对 ）8、进行网络营销不一定建立网站，即无网站也可以进行网络营销。 （ 对 ） 四、 名词解释1. 网络营销：网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是建立在互联网基础之上、借助于计算机网络、数据通信来来实现企业一定营销目标的一种营销手段。2搜索引擎：搜索引擎是检查Web信息的工具，它可以通过对某个主题、某个关键词或其他参数搜索来加快搜索的速度。五、 简答题1、网络营销与传统营销的区别及对后者的冲击？网络营销与传统营销的区别： 产品定位的差异：传

15、统营销的以产定销，导致不适销对路；网络营销可以以销定产，实现个性化定制。 促销手段的差异：传统营销的主要促销手段是单向的广告宣传，广告和购买脱节，无法反馈；网络营销的广告可以双向交流，广告和咨询、订购可以连成一体，传统营销中的促销手段（如打折、贵宾卡等）也可以移植到网络营销中来，还可以提高商品配送效率，切实解决售后服务问题。 营销方式的改变：传统营销需要大量的资金投入和人员，是资本密集型与劳动密集型的；网络营销是技术密集型的。 竞争形式的差异：传统营销与竞争对手是面对面的竞争，是企业规模和资金实力的较量，竞争的游戏规则是大鱼吃小鱼；网络营销的竞争对手是看不见的，网站进入的便利性和网站的知名度是

16、竞争中的砝码，运行效率和经济效益是最重要的竞争优势，竞争规则是快鱼吃慢鱼，只有第一没有第二。 营销策略的差异：传统营销策略中，企业追求的是利润最大化目标，4P营销策略是以产品为导向的，以企业为中心来确定价格，靠强势推销实行的，顾客处于被动地位；网络营销采用4C营销策略，所主张的营销观念是以客户为中心的。网络营销对传统营销的冲击 对营销渠道的冲击：直接沟通，冲击中介 对定价策略的冲击：价格透明趋一 对广告策略的冲击：信息量大，效率高 对标准化产品的冲击：个性化生产 对顾客关系的冲击：虚拟社会使信息透明，顾客处于主动地位2、网络广告的特点、形式及计价方式有哪些?特点：1. 受众范围的广泛性 随时、

17、随地2. 信息的高度密集性 表现灵活，丰富多彩3. 深入了解的可能性 内容互动更进一步4. 广告效果的可见性 效果可统计5. 广告内容跟进的实时性6. 广告价位的可接受性 价格较低，潜力大形式： 1.按钮型广告（Button） 2旗帜型广告（Banner） 3移动广告（Mobile） 4主页型广告（Homepage） 5巨型广告（Huge） 6分类广告 7列表分类播发型广告新闻组 8电子杂志广告 9. 新闻式广告 10. 链接广告计价方式：1. 每千人成本，CPM（Cost Per Mille, Cost Per Thousand Impressions）2. 每点击成本CPC（Cost Pe

18、r Click，Cost Per Response，Cost Per Thousand Click-Through）3. 每行动成本，CPA（Cost Per Action），按回应的有效问卷或订单来计费4. 每购买成本，CPP（Cost Per Purchase），按实际交易来计费5. 包月方式：最模糊的收费方式6. 按业绩付费，PFP（Pay-For-Performance)7. 其他方式：CPL（Leads），CPS（sales）等等。6简述网络营销的渠道策略。网络直销是指生产厂家利用互联网，不借助于其他分销渠道所开展的直接营销活动。这种买卖交易的最大特点是供需直接见面，环节少，速度快，

19、费用低。它的诱人之处在于它能够有效地减少交易环节，大幅度地降低交易成本，从而降低消费者所得到的商品的最终价格。戴尔公司为网上直销树立了典范，它成为最大的个人计算机供货商，主要原因就在于其“网上直销”战略的奏效。企业是否采用网上直销策略时，考虑一下因素：1、目标市场的大小。2、商品特性。3、企业条件。4、营销环境。5、传统渠道的影响。网络间接分销。网络间接营销是指生产者通过融入了互联网技术的这类中介机构把产品销售给最终用户。，它使网络商品交易中介机构成为网络时代连接买卖双方的枢纽。网络中间商建立的交易市场相当于传统营销中的市场，市场的特征、知名度、客流量所能提供的服务直接影响了企业营销活动的效果

20、。企业在选择网络中间商时，需要考虑以下几个主要因素：1、网络中间商的特色；2、网络中间商的影响力；3、网络中间商的服务。网络营销渠道的双道策略，又称双道法，是指企业同时使用网络直销渠道和网络间接销售渠道，以达到销售量最大的目的。在买房市场条件下，通过两条渠道推销产品比通过单一渠道更容易实现“市场渗透”。7结合实际谈谈如何利用XX进行企业网站推广？六、 论述题：1、企业应该如何进行网站推广。一搜索引擎营销。对于大多数企业网站来说，搜索引擎营销一直都是网站推广的最重要的活动，主要用于网站推广、网络品牌建设、产品促销等方面。五种方式：1）注册式。以新浪为例，搜索是目录式的，你可以把你的网站添加到某一

21、个分类下，需要按年收费，同时可以选择两个关键字供搜索。这样，网民就可以通过搜索目录找到你。2）广告位链接。3）竞价排名。代表厂商是XX和google，购买关键字后，你的网站会出现在搜索结果的页面中，为每次点击付费，这种方式也是目前增长最为强劲的一种方式。4）注册中文实名。5）网络联推广。2在线推广。网络推广综合利用线下的传统的推广手段，推广工具是在线推广的各种方式。 一）网站链接。1。与相关网站的链接；2.与高点击率网站的链接；3。免费链接与付费链接。 二）在线广告推广。1.付费广告形式2.免费广告交换。3其他网络推广形式。一）利用新闻组。二）利用E-mail营销4离线广告推广。运用传统大众传

22、媒或户外媒体来做网站推广。第三章 网上商店一、判断题1、正常运营的电子商店，至少由前台、后台服务和物流管理三部分组成。 对 2、在电子商店的客户信息管理过程中，可以从订单信息中产生老顾客群体和有一定消费水准的消费群，针对这部分顾客有针对性地投放广告和推荐商品，将产生较高的回报率。对3、网络消费者是指在互联网上产生购买行为、享受网络服务的消费者。 错4、网民结构特征以年轻人为主，其中男性，大学本科及以上，月收入在2000元及以上的占网民的主要地位。 错5、网络消费者通常比较注重自我、喜好新鲜事物，有较强的求知欲，好胜但缺乏耐心。对6、为了使网上商店更吸引用户访问，页面设计时尽量多用图片、最好配上

23、背景音乐，以营造良好的购物氛围。 对二、单项选择题1、以下哪一项不属于消费者在网上商店进行购物的操作（ D） A 浏览产品B 选购产品 C 订购产品D 信息发布 2、伴随网络消费者在网上商店进行购物的是网上商店提供的（D ） A 信息发布系统B 数据库系统 C 信用卡管理系统D 购物车 3、（ C ）全面负责电子商务的经营管理与商业活动，享有电子商务数据库和网络管理系统的最高权限（ ） A 电子商务业务人员 B 电子商务管理人员C 电子商务经理 D 电子商务信息处理人员4、下列哪个不是影响网络消费者购物的主要因素（C） A 产品因素 B 个人因素C 收入因素 D 环境因素三、多项选择题1、以下

24、哪些是电子商店的前台功能（ABE ） A 会员注册 B 反馈留言C 商品管理 D 订单管理 E 购物车2、电子商店的模式有哪些（ABC ） A 网上订阅 B 付费浏览C 广告支持 D 网上超市 E 网上商城3、网络消费者行为包括哪些类别（ABCDE ） A 全球网民 B 社区网民C 网站新客 D 真正的客户 E 回头客4、网络消费者的类型包括哪些（ACE ） A 简单型 B 复杂型C 冲浪型 D 引入型 E 运动型5、网络消费者的购物类型包括（ ABCD ）A 专门计划性购物 B 一般计划性购物C 完全无计划购物 D 提醒购物 E 快乐型购物四、名词解释1、 电子商店： 利用电子商务技术从事零

25、售业务的企业，称为电子零售企业，也称为电子商店。2、 广告支持模式： 广告支持模式是指在线服务商免费向消费者或用户提供信息在线服务，而营业活动全部用广告收入支持。五、简答题1、电子商店是如何产生的？1995年7月，美国第一家购物网站Amazon成立，Amazon2005年净利润为3.59亿美元，2005年国际业务成长显著增长率超过200% 。我国零售业电子商务开始于20世纪90年代中后期。1998年，国内最大的商务拍卖网站易趣开始运行，1999年随着8848等B2C网站的正式开通，8848的创建是中国电子商务发展的一个标志，中国开始进入网上购物的B2C时代。2、电子商店与传统商店的主要区别有哪

26、些？ 经营的场所不同：电子商店是以计算机、网络和通信设备为基础在虚拟空间架构起来的， 而非砖瓦结构的商品市场。经营的手段不同：电子商店以数据库、网页的形式替代传统的柜台、卖场，因而网络消 费者在购买时只能靠看、听，而不能通过接触来感受商品的质感。经营的地域与方式不同：电子商店可通过网络连线把信息流、资金流、商流集为一体， 消费者可以足不出户在家购物，且无地域与所选商品国界之分，只要送货、支付条件允 许即可。电子商店经营的形式虽是虚拟的，但其经营本质仍然是实体的。对技术的依赖性不同：电子商店需要建立商品数据库和进行网页制作，它们就如百货商 场的商品库和柜台，是构建电子商店的重要组成部分。但成功的

27、经营电子商店的关键是 如何吸引消费者光顾你的商场，这就需要先进的技术和良好的商业运作。3、简述电子商店的前后台功能。1.前台功能主要包括：（1）会员注册及登录 （2）商品分类展示 （3）商品信息检索 （4）购物车 （5）生成订单 （6）订单查询模块（7）商品排行 （8）反馈留言 （9）友情链接 4、影响电子商店经营的主要因素有哪些？1.设定具体可行的营业目标在营业初期应主要以市场拓展及增加知名度为目标，不断扩大网站影响和吸引顾客访问 和购买。2.拟订电子营销策略利用网络开展网站和产品促销推广。应该利用一切可以利用的资源和加大网上商店的 宣传，同时要多在人气旺的论坛转悠，学习别人的好经验；也可以

28、发些帖子，扩大商店 的影响。加强网站建设和网页设计。增强网站的功能，提供站内搜索、FAQ、服务咨询等功能； 把握简洁精美原则，给消费者留下良好的印象，适当使用图片和音乐，切忌过于复杂。做好网上营销策略的规划：选择适当的商品、定期推荐商品、良好的商品配送。规划一套明快流畅的订购流程。帮助消费者挑选中意的商品。便利的客户付款与结算方式选择。3.珍视信用，做好客户服务站在消费者的立场，做好客户服务:如商品退换保证（当当网的退换货政策），疑难问题 解答、使用安装指导等。注重安全性、尊重和保护消费者的隐私权。加强安全控制系统的建设，打消消费者对 安全问题的顾虑，保证商业信息的安全传输和存储；建立值得信赖

29、的品牌形象；（几个细节提高你的网上商店可信度 ）主动提供客户感兴趣的新信息。4.努力降低成本，提升效益降低进货成本：增加供应商来源、增加订单数量、缩短营销渠道、降低退货率等。改善物流配送：建立有效的作业流程，选择适当的配送方式。增加营业收入，增强盈利能力。5.建立强大的管理信息系统 商品资料库管理系统订单管理系统顾客信息管理系统六、综合题1如果让你构建一个简单的在线订购鲜花礼品的电子商店，请设计出该商店前后台的基本功能。2试结合案例论述B2C电子商店的经营策略。第四章 网上拍卖一、判断题1.一个完整的拍卖活动包括参拍者、拍卖物品、竞拍流程三个要素。 对2.拍卖网站主要的盈利是向参加拍卖的买家和

30、卖家收取的交易费。 错3.企业间的网上拍卖模式是传统的处理过剩存货方式的直接延续。 对4. 拍卖结束后，不论买家是否确认收到货物，淘宝网的卖家最终都会从支付宝获得货款。 错5.当买家收到的货物有问题或是没有在限期内收到货物时，买家有权要求退货、退款。对6.在竞价卖法中，价格设置通常使用一口价、底价、起始价，相互之间的关系是一口价底价起始价。 错二、单项选择题1、每种拍卖品有很多数量，允许出价人指定购买量的英式拍卖称为（ A） A 美式拍卖 B 维氏拍卖 C 双重拍卖 D 荷兰式拍卖 2、出价最高的出价人是按出价第二高的出价人所出的价格来购买拍卖品的方式是（ B） A 美式拍卖 B 维氏拍卖 C 双重拍卖 D 荷兰式拍卖 3、网上拍卖管理的主要对象不包括（ E）A 卖家 B 买家C 拍卖物品 D 拍卖流程 E 拍卖资金三、多项选择题1、网上拍卖站点可以分为哪几种主要类型（ABCDE） A 综合消费品拍卖 B 特殊消费品拍卖C 企业间拍卖 D 卖家出价拍卖 E 集体购买2、以下哪些是买家参拍的步骤（ACE ） A 浏览拍卖货品 B 洽谈与看样C 出价 D 发货 E 收货并确认3、网上拍卖的整体流程包括（ABCDE ） A 卖家发布物品出售信息 B买家出价参拍