六西格玛基本知识.docx

1、六西格玛基本知识六西格玛基本知识一、 什么是六西格玛管理法?六西格码管理法是以质量作为主线,以客户需求为中心,利用对事实和数据的分 析,改进提升一个组织的业务流程能力,是一套灵活的,综合性的管理方法体系。六 西格码要求企业完全从外部客户角度,而不是从自己的角度,来看待企业内部的各种 流程 (Processes; 利用客户的要求来建立标准, 设立产品与服务的标准与规格。 并以 此来评估企业流程的有效性与合理性;它通过提高企业流程的绩效来提高产品服务的 质量和提升企业的整体竞争力;并通过贯彻实施来整合塑造一流的企业文化。西格玛是一个希腊字母的中文译音,统计学用来表示标准偏差,即数据的分散 程度。对

2、连续可计量的质量特性:用 度量质量特性总体上对目标值的偏离程度。 几个西格玛是一种表示流程能力的统计尺度。任何一个工作流程或工艺过程都可用西 格玛表示。六西格玛流程能力 (短期 可解释为每百万个机会中有 3.4个出错的机会, 即合格率是 99.99966%。二、 六西格玛类似于 SPC (统计性工作程序控制吗?六西格玛是一个致力于完美和追求客户满意的管理理, SPC 是一个支持六西格玛 这个管理理念的工具。所有那些传统的质量管理工具,像 SPC 、 MSA 、 FMEA 、 QFD 等均 是实现六西格玛必不可少的工具。三、 六西格玛管理的基本概念1、 缺陷:指无法交付客户所期望的产品,是客户抱

3、怨的原因所在。任何缺陷都是代 价高昂的,消除后无疑将带来不菲的成本收益。2、 缺陷机会:指产生不合格产品或不能满足客户要求的事件。3、 偏差:指在过程或业务运作中,客户所能看见或感知的、可能发生的变化。4、 控制:指稳定、偏差正常并可预见的状态,是一个调整、指导运作以及使用定量 数据的过程。5、 CTQ (关键性质量要素 :指一次过程或者做法的要素, 对于它可察觉的质量有直 接的影响。6、 客户需求 /期望:由客户定义的满足他们基本需求和标准的需求。四、 六西格玛质量步骤和程式DMAIC :即定义 (define 、 测量 (measure 、 分析 (analysis 、 改进 (impro

4、ve 、 控制(control , 指一个持续改进的过程。它是一种系统的、科学的、基于事实的过 程。这种闭路过程消除了无效益步骤,经常注重于新的测量方式,并积极应用技术来 追求改进。DFSS:即 6 Sigma 设计,是一个系统的方法学应用工具,通过培训和测量来帮 助我们设计那些能够满足客户期望并按照 6 Sigma质量标准生产的产品和过程。 五、 六西格玛工具1、 控制图表:在过程中监视随时间变化的偏差值,并且针对那些可能导致缺陷产生 却无法预测的偏差,对企业进行提醒。2、 测量:用来解释造成产品或服务质量下降的缺陷之数量或频率。3、 帕累托图表:它是使用最为普遍的柱型数据分析图。侧重于那些

5、计划或问题,它 们拥有最大的潜力;可以通过在一个下降条状图中显示相对频率或尺寸,从而增 加改进的可能性。也就是说,它非常直观地显示哪些问题出现频率最高、费用最 大,因而需要最先处理。该表的基础是业已证明的帕累托(意大利经济学家原 理:20%的原因造成了 80%的事故。4、 过程映射:针对如何完成事物的图表叙述,将帮助参与者身临其境地看见整 个过程,并辨认出相应的长处和弱点。在辨认个体贡献值时,它有助于减少循环 周期及其缺陷。5、 根本原因分析:针对过程中不一致情况最初原因的研究。在根本原因被消除或纠 正之后,将最终消除不一致情况。6、 Chi2试验:这是一种分析两个问题原因的简单表格, 它用来

6、确定两个原因之间是 否存在着具有统计价值的关系。7、 统计过程控制:用来分析数据,研究和监视过程能力和性能的统计方法之应用。8、 树状图表:图形并茂地再现了任何广义范围内的目标,它被分解成为不同层次的 具体步骤。当创建解决方案时,该表用来鼓励小组成员来延伸他们的思维方式。 9、 进程表:这是用来分析与客户关系进展的分数表。它很像汽车的仪表板,但显示 的却是定单完成率、票据的准确性,以及有缺陷零件的百分比等。每个表中的一 个箭头表示客户所要求的质量值,另一个箭头表示公司提供的质量与客户要求之 间的差距。六、 六西格码管理法适合中国企业吗?六西格码本身是不是一套生硬的理论, 而是一套非常灵活的动态

7、体系和指导方法。 在中国的企业实行, 必须结合本土实情, 借鉴发扬先进的管理体制和机制, 转变观念, 塑造有活力的企业文化,缔造属于自己的核心竞争力。有效的实施将会把六个西格码 的理念,价值观,工作习惯,看待问题的方法融入到大大小小的企业行为中去,并形 成以其为中心的企业文化。六个西格码管理法不仅适用于美国的企业,欧洲的企业, 同样也适用于中国的各种体制的企业。七、 服务性企业如何运用六西格玛?在六西格玛的保证和测量结构中,对顾客重要的要求得到满足,这对于大多数服 务机构也应是富有吸引力的。在六西格玛中,测量体系及改进方法是基于顾客的消费需求建立的。当然,在服务业中,实施过程与制造业有很大不同

8、。因为在服务业的很 多管理过程还未达到成熟的水平,很多基本还处于识别和规划状态;另外一个特征就 是测量的特殊性,使得数据的获得比较困难。六西格玛肯定是适合于服务业的。许多 实例,如 GE 资本集团、花旗银行就证明了这一点。八、 我们已经有了质量体系 (ISO9000, QS9000等 ,为什么我们还需要六西格玛? 六西格玛是一套连续的优化工具,它能够提高质量、减少消耗,如果你们的企业 现在并没有在进步, 你的企业可能正在落伍。 六西格玛不是一个标准, 而是一种文化, 是从防护的标准到放开思想改革创新的突破性理念。九、 我的企业的产品不需要那么六个西格码的精度,那我们还需要六西格码管理法吗? 也

9、许有的人会说,我的企业不是造飞机发动机的,也不是给病人作手术的,不要 求有那么高精尖的质量水平,那我还用六个西格码干什么。这是一个很好的问题。其 实,六个西格码管理法并不是要求企业的所有流程和指标都达到 6个 的水平,六个 西格码是一种驱动力,驱使着企业向优质管理不断迈进。中国现在不少企业的流程能 力大概在 2到 3之间,提高到 4就意味着公司流程绩效分别有着 50倍和 10倍的提 高。显而易见仅仅这种提高就会带来多大的收益。十、 我们正在申请 ISO9000,六西格玛能够促进还是阻碍我们的努力?ISO9000和它的衍生 (QS-9000、 TL-9000、 AS-9000等 能给我们提供一个

10、基本的 质量保证系统,一个工作程序化思想的基础。要成为世界级的企业,你们需要一个更 先进的质量系统,更可靠的质量能够让我们的客户更满意。六西格玛能够产生更高层 次的凝聚力, ISO/QS-9000在文件记录与监测方面支持六西格玛。请注意, ISO-9000 2000版和现在的 QS-9000要求持续的优化。 六西格玛是一个非常好的管理理念和工作 方法,它既促进企业改革又能保证在企业各个层面上的持续优化。十一、 百万次品率 的含义是什么?什么是一个单位?首先一个单位是一个工作结果,它可能是一个报告、一件产品、一个合同、一个 电话或其它可以形容你工作结果的东西。 百万次品率 指形容一百万次服务中你

11、传递 给客户的次品率是多少。十二、 哪些是六西格玛提高效益,降低成本的实例?摩托罗拉、花旗银行、通用电器、联信公司、 ABB 公司、 AlliedSignal, Texas Instruments 都是成功案例,它们年终报告的各个方面都体现了六西格玛的成绩,关 键在于必须相信如果合理地实施和支持六西格玛,你们的企业可以做得更好,收益更 大。十三、 我知道六西格玛是什么意思,还有其它更高级的工具我们可以考虑吗?有很多其它的以顾客为中心的工具支持六西格玛,如 SPC 、 MSA 、 QFD 等,所有传 统和新生的工具都可以和六西格玛一起运用。十四、 我听说过 黑带 ,在这里它是什么意思?六西格玛以

12、倡导者,主黑带,黑带,绿带体系建立人力资源构架,为企业培养了 具备组织能力,激励能力,项目管理技术和数理统计诊断能力的领导者,这些人才是 企业适应变革和竞争的核心力量。 以保证公司内部持续性。 黑带 由摩托罗拉所提出, 它指一个六西格玛的专家,就类似 ; 黑带 在跆拳道中的意思,一般一个黑带每年可 以从实施项目中为企业节省一百万美金以上,但不是只有 黑带 能用六西格玛,因为 在六西格玛里有很多简单的工具,可以由绿带等完成。十五、 实施六西格玛的花销?好的培训在一个合适的时间可以是一笔投资而不是一笔花销。最开始的统筹最为 重要,在普及六西格玛基本概念后,根据高层领导的策略方针,投入适当的全职人员

13、 选择必须的项目进行实施,是减少不必要的花销的好方法。实施上这些培训也是一些 必要的企业日常培训。最主要的是避免实施不必要的项目。六西格码-GE 成功的之道GE (通用电气公司多年以来一直就是为世人所关注的焦点,一直被誉为全美乃至世界 最受推崇、最受尊敬的公司。 GE 取得如此骄人的业绩自非一日 之功,其成功的关键就是不 断地进行改革:从重组、 精简机构到 群策群力 运动, 再从 无边界行为 到 六西格码 , GE 一路领先,不断创造 辉煌业绩。而从 1995年实施六西格码管理概念以来, GE 更上一 层楼,公司的营业利润从 1995年的 66亿美元飙升为 1999年的 107亿美元。如此飞速

14、 的增 长和巨大的成功,使人无法不对六西格码这一理论产生极大的兴趣,尽管,它象数学那 样神秘,象气功那样诡谲,但全世界数一数二的公 司管理人员都对其情有独钟。六西格码其实是一项以数据为基础,追求几乎完美无暇的管理经营方法。西格码是 一个描述运作的结果与标准值之间偏差的数理统计术语。 计 算方法是由具体运作人员 (被称 为黑带将所加工的单位数量乘以每单位潜在的失误,除以实际所出现的失误,然后再乘以 一百万。 这样得出的结果 表示每百万次操作中所产生的失误。 按此计算, 六西格码质量水平 表示在每百万次生产和服务过程中仅出现不到 3.4个错误, 这已达到了 99.9997%的精确度。 (其它:5个

15、西格码=230失误 /百万机会; 4个西格码=6,210失误 /百万机会; 3个西 格码=66,800失误 /百万机会 。 对某些人来说, 六西格 码 是一个难以理解的概念, 但是, 这一最新的质量管理概念, 正在吸引越来越多的追随者。 摩托罗拉公司率先使用了 六 西格码理论,联信公 司也成功地采用了它, GE 公司董事长兼首席执行官约翰韦尔奇更 是对这一理论爱不能己,并借此创造了新的神话。从 1995年下半年开始,六西 格码运 动像野火一样燃遍整个 GE ,改造着 GE 人所做的一切。 GE 在开始实施六西格码时期 只有三至四个西格码水平(据估计,如只达到 3到 4个西格码质量水平,将使一家

16、公司损失 10%-15%的营业收入。对于 GE 来说,这意味着要损失 80亿-120亿美元,而全面实施 六西格码管 理,意味着在本世纪末, GE 能额外赚到以及因节省开支而获得 100至 150亿美元的收入。GE 把六西格码应用于公司所经营的一切,如债务记帐、信用卡处理系统、卫星时间 租赁、法律合同设计等等。 GE 籍此运动基本消灭了公司每天 在全球从事生产的每一个产品、 每一道工序和每一笔交易的缺陷和不足。 GE 的六西格码项目的工作包括五项基本活动:确定、估量、分析、改 进及最终控制生产或服务的工序。这些项目通常都把重点放在提高客 户的生产率和减少他们的资本支出上, 这同时也就提高了 GE 自己的业务质量、 速 度和效率。 GE 公司的医疗设备系统集团、工业钻