人力资源管理师考试真题0312年 方案设计题含答案.docx

1、人力资源管理师考试真题0312年 方案设计题含答案2003.6四、方案设计题(本题共20分)北京FT科技有限责任公司是一家主要经营光电缆原辅材料及设备的专业公司，主要产品有：光纤、聚酯绳以及各种光缆测试设备、施工工具等。自1999年成立以来，公司发展迅速，业务范围遍及国内通讯领域各大光电缆制造企业和电信工程公司，与20余家光电缆骨干企业有长期稳定的业务关系。该公司实力雄厚，技术人员均有多年实际生产经验，熟悉光电缆生产工艺、测试技术。本着诚实、可信的宗旨，公司为客户提供尽善尽美的服务。2003年，FT公司因业务需要，面向社会公开招聘销售人员、货运协调员、前台秘书、电工和销售工程师。请根据案例中的

2、信息为FT公司设计一份员工招聘申请表。求职表应包括以下内容：个人基本情况：年龄、性别、住处、通信地址、电话、婚姻状况、身体状况;(3分)求职岗位情况：求职岗位、求职要求(收入待遇、时间、住房等); (3分)工作经历和经验：以前工作单位、职务、时间、工资、离职原因、证明人等;(3分)教育与培训情况：学历、所获学位、所接受过的培训等; (3分)生活和家庭情况：家庭成员姓名、关系、兴趣、个性与态度; (4分)其它方面需要获取的信息，如获奖情况，职业资格和学历证明，志趣爱好，未来目标等。(4分)附件1北京FT科技有限责任公司求职人员登记表填表日期： No：姓名 性别 出生年月 照片籍贯 民族 政治面貌

3、婚否 学历 专 业身高 cm 体重 kg 欲求职位户口性质 农业 非农业 电 话身份证号码求职证号 毕业证书号家庭详细地址邮编户口所在地 档案所在地特长及爱好家庭成员基本情况 姓名 工作单位 职务 电话父母配偶户籍性质 农业 非农业子女学习简历工作简历2003.11四、方案设计题(20分)某公司培训主管老张正在组织中层管理人员参加一项“管理通用能力”的认证培训，为了对培训进行全方位的跟踪评价，他让小王设计一份教学质量评估表，以便发现培训师以及培训课程等方面存在的问题和不足，及时采取措施加以解决。假如您是小王，请设计一份教学质量评估表。“管理通用能力培训”教学质量评估表对教学质量的评估：1.培训

4、的内容是否符合您的要求A.非常符合 B.符合 C.一般 D.不符合 E.非常不符合2.培训使用的方法有哪些：A.讨论法 B.教学法 C.案例分析法 D.角色扮演法 E.管理游戏法F.其他3.培训是否达到事项预定的目的 是 否4.对本次培训的时间安排A.非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 .E非常不满意5.对本次培训的会场A.非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 .E非常不满意6.培训使用的材料(书本、讲义、幻灯片、视听教材等)A.优 B.良 C.一般 D.差7.本次的培训师A.优 B.良 C.一般 D.差8.对本次培训的满意程度A.非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 .E非常不

5、满意9.对本次培训的整体评价：A.优 B.良 C.一般 D.差10.通过培训，您学到哪些方面的技能和能力：11.对今后举办类似的培训，你有何良好的建议?受训者：培训师：时 间：地 点：2004.5 四、方案设计题(本题共20分)业为了不断提高自己的核心竞争力，需要构建一套系统完善的人力资源管理制度，而员工技能培训与开发是重中之重。请根据您所在单位的性质和特点，为企业起草一项员工培训服务制度评分标准：1、培训服务制度条款员工正式参加培训前，需向培训管理部门或主管部门提出中请。培训中请批准后，要履行培训服务协约签订手续。培训服务协约签订后，员工方可参加培训。 (2分)2、培训服务协约条款(1)参加

6、培训的中请人 (2分)(2)参加培训的目的 (2分)(3)参加培训的项目 (2分)(4)参加培训的时间、地点、费用、形式 (2分)(5)培训后要达到的技术或能力水平 (2分)(6)培训后要在企业服务的时间和岗位 (2分)(7)培训后如果出现违约的补偿 (2分)(8)部门经理人员的意见 (2分)(9)参加人与培训批准人的有效法律签署 (2分)2004.11四、 方案设计题(本题共1题，共20分)企业为了实现自己的发展战略目标，提高人力资源的竞争优势，需要不断充实和完善企业的人力资源管理制度，而员工技能培训与开发是各种管理制度中的重点和核心。根据您所在单位的具体情况，制定一项员工入职培训制度。考生

7、所起草的员工入职培训制度按照以下项目评分的标准计分。参考答案：1、培训的意义和目的 (2分)2、界定参加培训的人员 (2分)3、入职培训的基本原则 (2分)4、入职培训的内容 (2分)5、入职培训的时间 (2分)6、入职培训的考核 (2分)7、入职培训的方法 (2分)8、有关部门的责任 (2分)9、特殊情况的处理措施 (2分)10、入职培训制度的解释与修订权限的规定 (2分)2012.5人力资源部经理工作说明书应当包括以下内容：(1)基本资料。要包括岗位名称、岗位等级(即岗何评价的结果)、岗位编码、定员标准、直接上、下级和分析日期等方面识别信息。 (1分)(2)岗位职责。主要包括职责概述和职责

8、范围。 (2分)(3)监督与岗位关系。说明本岗位与其他岗位之间在横向与纵向上的联系。&n, bsp; (2分)(4)工作内容和要求。对本岗位所要从事的主要工作事项作出的说明。 (2分)(5)工作权限。 (2分)(6)劳动条件和环境。 (2分)(7)工作时间。包含工作时间长度的规定和工作轮班制的设计等两方面内容。 (2分)(8)任职资格。由工作经验和学历条件两个方面构成。 (2分)(9)身体条件。结台岗位的性质、任务对员工的身体条件做出规定，包括体格和体力两项具体的要求。(2分)(10)心理品质要求。岗位心理品质及能力等方面要求，应紧密结合本岗位的性质和特点深入进行分析，井作出具体的规定。 (2

9、分)(11)专业知识利技能要求。 (2分)(12)绩效考评。从品质、行为和绩效等多个方面对员工进行全面的考核和评价。 (1分)参考答案：人力资源部经理工作说明书一、基本资料 (1分)岗位名称人力资源部经理1岗位等级l岗位编码1所属部门1人力资源部直接上级总经理直接下级定员标准1人分析日期月二、岗位职责 (2分)(一)概述1(二)工作职责11、负责人力资源发展规划的制定与完善。2、负责人力资源管理系统的建立与完善。3、负责人员的招聘与人才的储备。4、负责各种绩效管理制度的制定。5、负责处理员工劳动关系6、完成公司交付的其他任务。三、监督与岗位关系 (2分)(一)所受监督与所施监督1、所受监督：总

10、经理2、所施监督：下属人力资源管理人员(二)与其他岗位关系1、内部联系2、外部联系四、工作内容和要求 (2分)工作内容工作要求1、建立人力资源发展规划 2、人力资源规划应符合公司发展目标五、工作权限 (2分)六、劳动条件和环境 (2分)七，工作时间 (2分)八、任职资格1、学历：2、工作经验 (2分)九、身体条什 (2分)十、心理品质要求 (2分)十一、专业知识和技能要求 (2分)十一、绩效考评一 3、某电信公司2009年3月份，从各大专院校招收了一批本科生和硕士研究生，这些人员将填补公司市场营销、财务人事、技术研发等各部门120多个工作岗位的空缺。请您为该公司设计一个适合于对这些大学生进行入

11、职教育的培训方案。（20分）二、方案设计题（本题共1题，共17分）某公司人力资源部经理的工作说明书的主要内容如下：1、 负责公司的劳资管理，并按绩效考评情况实施奖罚；2、 负责统计、评估公司人力资源需求情况，制度人员招聘计划并按计划招聘公司员工；3、 按实际情况完善公司员工工作绩效考核制度；4、 负责向总经理提交人员鉴定、评价的结果；5、 负责管理人事档案；6、 负责本部门员工工作绩效考核；7、 负责完成总经理交代的其他任务。该公司总经理认为这份工作说明书格式过于简单、内容不完整、内容描述不准确。请为该公司人力资源部经理重新编写一份工作说明书。（17分）人力资源部经理工作说明书应当包括以下内容

12、：（1） 基本资料。主要包括岗位名称、岗位等级（亦既岗位评价的结果）、岗位编码、定员标准、直接上、下级和编制日期等方面的识别信息。（2） 岗位职责。主要包括职责概述和职责范围。（3） 监督与岗位关系。说明本岗位与其他岗位之间的横向与纵向上的联系。（4） 工作内容和要求。对本岗位所要从事的主要工作事项做出的说明。（5） 工作权限。（6） 劳动条件和环境。（7） 工作时间。（8） 资历。有工作经验和学历条件两个方面构成。（9） 身体条件。（10） 心理品质要求。（11） 专业知识和技能要求。岗位职责梳理示例请参见工作说明书中岗位职责部分，其中：（1） 岗位职责的全面性（是否包含所有重要职责）（2）

13、 岗位职责的系统性（是否按照由主及次、由前至后的顺序撰写）（3） 岗位职责的准确性（内容描述是否准确）（4） 职责表述的规范性（文字表述是否规范）人力资源部经理工作说明书一、基本资料岗位名称人力资源部经理岗位等级岗位编码所属部门人力资源部直接上级总经理直接下级定员标准1人编制日期年月二、岗位职责（一）概述（二）工作职责1、负责人力资源发展规划的制定与完善；2、负责人力资源管理系统的建立与维护；3、负责人员的招聘与人才的储备；4负责公司劳资管理，并按绩效考核情况实施奖罚；5负责各种绩效管理制度的制定；6负责员工劳动关系的处理；7、完成公司交付的其他工作任务。三、监督与岗位关系（一）所受监督与所施

14、监督1、所受监督：总经理2、所施监督：下属人力资源管理人员（二）与其他岗位关系1、内部联系：2、外部联系：四、工作内容和要求工作内容工作要求一、建立人力资源发展规划人力资源规划应符合公司发展目标五、岗位权限六、劳动条件和环境七、工作时间八、任职资格1、学历；2、工作经验九、身体条件十、心理品质要求十一、专业知识和技能要求3、光华公司总经理认为，对管理人员评价的核心应放在行为管理，而不仅是考察指标完成了多少，销售额达到多少，利润率是多少。在光华公司对管理人员一般从六个方面采取综合素质的考评，这六个方面分别是：战略力、应变能力、协调配合力、团队精神、全局观、学习力与创新力。(1)请问按效标的不同，

15、绩效考评方法可分为几类?企业管理人员宜采用哪一类考评方法?(5分)绩效考评的类型及管理人员的考评方法：(5分)由于的效标不同，考评方法可分为品质主导型、行为主导型和效果主导型三种。 (3分)对管理人员的考评，宜采用行为主导型的考评方法。 (2分)(2)请运用行为观察量表法就案例中管理人员的“团队精神”指标，设计考评表。(15分) (示例)公司管理人员考评表【基本资料】 (2分)考评岗位：( ) 所在部门：( )被考评者：( ) 考评者：( )【考评说明】 (4分)考评管理者的行为，用51和NA代表下列各种行为出现的频率，评定后填在括号内：5表示95%100%都能观察到这一行为;4表示85%94

16、%都能观察到这一行为;3表示75%84%都能观察到这一行为;2表示65%74%都能观察到这一行为;0表示064%都能观察到这一行为;NA表示从来没有这一行为。【考评项目】 (6分) 团队精神(1)大方地传播别人需要的信息; ( )(2)推动团体会议与讨论; ( )(3)确保每一个成员的参与经过深思 ( )(4)为他人提供展示其成果的机会; ( )(5)了解激励不同员工的方式; ( )(6)若有冲突，第一时间弄清实质，并及时解决。 ( )【等级划分标准】 (2分)A：0610分：未达到标准;B：1115分：勉强达到标准;C：1620分：完全达到标准;D：2125分：出色达到标准;E：2630分：

17、最优秀。本考评项目等级：( )【签字确认】 (1分)考评者： 被考评者：日期： 年 月答：起草入职培训制度时，应当主要包括如下几个方面的基本内容：(1)培训的意义和目的；(2)需要参加的人员界定；(3)特殊情况不能参加人职培训的解决措施；(4)入职培训的主要责任区(部门经理还是培训组织者)；(5)入职培训的基本要求标准(内容、时间、考核等)；(6)入职培训的方法。（参考答案）答：某电信公司培训方案：了解大学生入职的职位的岗位要求。制定入职大学生培训目标内容：（）有关公司领导介绍公司基本概况和企业文化。（）对不同职位的新入职员工进行制度培训。（）对新入职员工进行技能岗位培训。）培训师由部门主管或

18、副主管进行教授。）入岗后有老员工传帮带。（）职业生涯管理培训。培训资源。培训场所和设备。培训时间、考核方法。学习期间的纪律（不能迟到、早退、有事要请假）上课要遵守课堂纪律，禁止吸烟，关闭手机、（可将放置在震动），但是课上不能打电话，或接听。四、方案设计题（本题 1 题，共 20 分） 培训课程评估表应当包括以下项目： 1、调查时间；2、课程基本资料，包括课程名称、讲师姓名、培训时间、受训者姓名等；3、课程内容评估，包括课程结构、教材选择和练习活动等；4、讲师表现评估，包括专业水平、讲课技巧和气氛营造等；5、学员参与度评估，包括被调查人员自己的参与度，以及其他学员的参与度；6、培训评估标准的设置

19、；7、培训反映评估，如“活动期间您有哪些感悟”；8、培训效果评估，如“本课程对您的工作有帮助的部分为何处”；9、改善意见和建议；10、下一期培训需求调查。 参考答案：培训课程评估表 年月日 培训课程名称 商 务 礼 仪 培 训 时 间 受训者姓名 讲 师 姓 名 受训者岗位 培 训 地 点 受训者部门 受 训 人 数 您是否在课前对于本课的内容有清楚的了解？ 是 否 活动期间您有哪些感悟？ 本课程对您的工作有何帮助？请具体说明。 分 项 评 估 评 估 内 容 评 估 标 准 改 善 意 见 课程内容 1课程结构 好 较好 一般 差 2教材选择 好 较好 一般 差 3练习活动 好 较好 一般

20、差 讲师表现 1专业水平 好 较好 一般 差 2讲授技巧 好 较好 一般 差 3气氛营造 好 较好 一般 差 学员参与度 1本人参与度 好 较好 一般 差 2其他学员参与度 好 较好 一般 差 请您为此培训打分（总体满意度为 100 分） 分 除了本次培训之外，您还期望在哪几个领域得到培训？ 恳请您对此次培训提出意见或建议四、答：人力资源部经理工作说明书应当包括以下内容： (1)基本资料。土要包括岗位名称、岗位等级(即岗何评价的结果)、岗位编码、定员标 准、直接上、下级和分析日期等方面识别信息。(1 分)(2)岗位职责。主要包括职责概述和职责范围。 (2分)(3)监督与岗何关系。 说明本岗位与

21、其他岗位之间在横向与纵向上的联系。 (2 分)(4)工作内容和要求。对本岗何所要从事的主要工作事项作出的说明。 (2 分)(5)工作权限。 (2 分)(6)劳动条件和环境。 (2 分)(7)工作时间。包含工作时间长度的规定和工作轮班制的设计等两方面内容。 (2 分)(8)任职资格。由工作经验和学历条件两个方面构成。 (2 分)(9)身体条什。结合岗位的性质、任务对员工的身体条件做山规定包括体格和体力两项具体的要求。 (2 分)(10)心理品质要求。岗位心理晶质及能力等方面要求，应紧密结合本岗位的性质和特点深入进行分析，并做出具体的规定。 (2 分)(11)专业知识利技能要求。 (2 分)(12

22、)绩效考评。从品质、行为和绩效等多个方面对员工进行全面的考核和评价。(1 分) 一、基本资料(1 分) 岗位名称 人力资源部经理 l 岗位等级 l xxxx 岗位编码 xxxxx l 所属部门 1 人力资源部 直接上级 总经理 直接下级 定员标准 1 人 分析日期 X X X XX X 月 岗位职责(2 分) (一)概述 (二)工作职责 1、负责人力资源发展规划的制定与完善。2、负责人力资源管理系统的建立与完善。3、负责人员的招聘与人才的储备。4、负责各种绩效管理制度的制定。5、负责处理员工劳动关系 6、完成公司交付的其他任务。 三、监督与岗位关系(2 分) (一)所受监督与所施监督 1、所受

23、监督：总经理 2、所施监督：下属人力资源管理人员 (二)与其他岗位关系 1、内部联系 2、外部联系 四、工作内容和要求(2 分) 工作内容 工作要求 1、建立人力资源发展规划 2、人力资源规划应符合公司发展目标 五、工作权限(2 分) 六、劳动条件和环境(2 分) 七、工作时间(2 分) 八、任职资格 l、学历：2、工作经验(2 分) 九、身体条件(2 分) 十、心理品质要求 (2 分) 十一、专业知识和技能要求(2 分) 十一、绩效考评(1 分)四、方案设计题(本题共20 分)答：（一）新近员工的教育培训事实纲要的依据1.新近员工的培训除了人事管理规则及员工教育实施方法，另有规定外悉以本纲要

24、实施。2.本纲要所谓新进人员系指:临时职员，试用人员，临时雇佣人员及其他认为应接收训练的员工而言。（二）实施新近人员教育训练的目的或宗旨1.兹为新进人员明了企业机构之组织系统，进而了解本公司组织概况，各部门分管的业务营业方针，及有关人事管理规章，使其能恪尊章则，竭诚操守业务。2.使新进人员深切体认本公司远大的抱负，激发其求知欲，创造心，不断充实自己，努力向上。（三）实施办法1.本训练的实施应斟酌新进人员每批报道人数的多少另行排定训练时间，经核准后，即可依照本纲要实施.2.新进人员经训练后适其能力给予调派适当单位服务，但根据实际需要，应先行调派各单位服务者再补训。四、方案设计题(本题共1题，共20分)评分标准：(1)奖金分配方案制定程序： (3分)按照企业经营计划的实际完成情况确定奖金总额 (3分)根据企业战略、企业文化等确定奖金分配原则 (3分)确定奖金发放对象及范围。 (3分)确定个人奖金计算办法。 (3分)(2)奖金分配方案设计：要明确绩效考核的指标，如销售额、汇款率.销售费用.资金周转天数.市场占有率等.(4分)要有明确具体的奖金支付标准和支付办法。(2分)有明确的具体管理办法，即帝批人、发放时间等。